網(wǎng)絡(luò )購物調查報告(推薦)
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )購物調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告1
摘要：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中。大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生對網(wǎng)上購物所持態(tài)度進(jìn)行分析，有助于企業(yè)發(fā)展、開(kāi)拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢;同時(shí)可以促進(jìn)購物平臺服務(wù)的提高與完善，在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )立法的進(jìn)程，加快網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展步伐。本調查報告針對我校大學(xué)生進(jìn)行調查、分析其消費狀況和特征。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。我們團隊對我校大學(xué)生采取了隨即訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查，以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因、消費額度，網(wǎng)上購物的品種等情況。調查問(wèn)卷主要涉及網(wǎng)絡(luò )購物的基本情況、網(wǎng)購中遇到的問(wèn)題等。共發(fā)放問(wèn)卷32份，回收有效問(wèn)卷30份、問(wèn)卷有效率達到93.75%。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物基本情況
網(wǎng)上購物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國內的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉帳，在線(xiàn)匯款)。擔保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易)，貨到付款等。
(一)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的了解情況
消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò )購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的行為，為此問(wèn)卷設計“您知道網(wǎng)絡(luò )購物嗎?”一題。由于網(wǎng)絡(luò )和電腦在大學(xué)生中間的普及較高，并且大學(xué)生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購物方式。我調查了11名男生和19名女生，調查數據顯示：30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò )購物非常了解，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò )購物，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò ) 購物�？傮w而言網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費群體。
(二)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因
了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的原因，可以有針對性的開(kāi)發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費的潛力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的原因調查結果顯示70%有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主是時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性，在網(wǎng)上可以買(mǎi)到本地沒(méi)有的時(shí)尚的商品，有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購的安全性有待加強。
(三)大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò )購物的狀況
隨著(zhù)物流行業(yè)和交通運輸行業(yè)的發(fā)展，為遠距離的快速運輸提供了可能性。在我們調查問(wèn)卷統計中，被調查的30位同學(xué)，已有26名同學(xué)愿意并且體驗過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò )購物但沒(méi)有實(shí)際體驗過(guò)!但其中只有一人認為網(wǎng)絡(luò )上購物擁有比較好的評價(jià)及信用管理系統、商家全靠信用經(jīng)營(yíng)，因此，認為在網(wǎng)上購物比較安全。21人認為網(wǎng)絡(luò )購物的安全性是不確定的，只能視情況而定;僅有3人認為網(wǎng)絡(luò )購物不安全。
(四)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物消費狀況
在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物商品類(lèi)別統計中，服裝服飾類(lèi)占網(wǎng)絡(luò )購物的50%，其余依次為在線(xiàn)充值(30%)、圖書(shū)音像類(lèi)(10%)、電子產(chǎn)品和其他類(lèi)均占5%。大學(xué)生的基本花費大是源于家庭的'供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。生活費大都是500-1000元之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外才會(huì )去考慮進(jìn)行一些額外的消費。統計顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò )購物花費65%的人都在100元億以?xún)�，僅有35%的人花費在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物主要以服裝服飾類(lèi)、在線(xiàn)充值為主，但由于自身經(jīng)濟條件的限制，在網(wǎng)絡(luò )消費以小額消費為主。
(六)網(wǎng)絡(luò )購物的前景
網(wǎng)絡(luò )購物在今后的發(fā)展中會(huì )逐漸走向完善，網(wǎng)絡(luò )立法方面也會(huì )有幾大的提高與完善。在調查中有90%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展空間很大，會(huì )被人們普遍接受，10%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來(lái)的發(fā)展中很難說(shuō)有很大的前景。通過(guò)對問(wèn)卷的分析，現階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )交易存在的主要問(wèn)題有：網(wǎng)絡(luò )交易平臺建設不完善;網(wǎng)絡(luò )交易相關(guān)支持系統落后;缺乏完善的監管和法律支持;商家對大學(xué)生市場(chǎng)重視不足，營(yíng)銷(xiāo)方式單一落后。綜上所述，網(wǎng)絡(luò )交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分，市場(chǎng)巨大。大學(xué)生對價(jià)格和質(zhì)量都很敏感，消費欲望強烈，但是，以上的種種問(wèn)題，造成大學(xué)生消費時(shí)比較謹慎，消費金額較低，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )交易的進(jìn)一步發(fā)展。
二、對網(wǎng)絡(luò )交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的對策建議
(一)從整個(gè)網(wǎng)絡(luò )交易產(chǎn)業(yè)來(lái)看
1.完善網(wǎng)絡(luò )交易平臺的建設。
現階段網(wǎng)絡(luò )交易的監管者主要是淘寶、當當等購物網(wǎng)站，但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現非常嚴格的監管，加之其平臺自身還存在著(zhù)諸多的漏洞。所以，只有建設好自身的網(wǎng)絡(luò )交易平臺，才有可能解決網(wǎng)絡(luò )交易魚(yú)龍混雜、惡性競爭的現象，以提高購物的安全性。
2.加速政府的引導與規范。
目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展，也推出了一些相關(guān)的法律，例如電子簽名法等一系列初步規范性法律，但是還沒(méi)有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò )交易法規，政府的引導與規范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當著(zhù)執行者和監督者的雙重角色。政府應加強網(wǎng)絡(luò )立法的進(jìn)程，完善網(wǎng)絡(luò )立法，規范網(wǎng)絡(luò )交易行為，營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境。
3.商家樹(shù)立自身形象
眾所周知網(wǎng)絡(luò )購物依靠的是商家和買(mǎi)家的信用經(jīng)營(yíng)，商家應以?xún)?yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)良好的商品和滿(mǎn)意的售后服務(wù)來(lái)提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過(guò)樹(shù)立良好的自身形象來(lái)吸引消費者，實(shí)現消費者、商家、網(wǎng)絡(luò )交易平臺的互惠互贏(yíng)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。
(二)從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)看
1.商家進(jìn)一步的細分市場(chǎng)，準確定位大學(xué)生需求特點(diǎn)。
市場(chǎng)細分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對激烈競爭的重要競爭手段，而大學(xué)生市場(chǎng)因價(jià)格敏感性而被很多人忽視，大學(xué)生目前沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，對價(jià)格比較敏感，沒(méi)有足夠的能力來(lái)承擔嘗試網(wǎng)上購物的風(fēng)險。對此，網(wǎng)上銷(xiāo)售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠措施，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費用，無(wú)條件退貨等，以此來(lái)降低他們的風(fēng)險。從長(cháng)遠上看，大學(xué)生是未來(lái)社會(huì )的中堅力量，現在培養大學(xué)生對商家自己的品牌忠誠度，利于今后的長(cháng)遠發(fā)展
2.商家營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新。
針對大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò )的特殊性，以大學(xué)校園代理為紐帶，構建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。 通過(guò)商家在校園設立代理，大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨、付定金，然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理，學(xué)生通過(guò)代理完成最后付款和驗貨。該模式針對大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn)，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費，又可以降低運輸成本、省去門(mén)面店等費用，具有很大可行性與操作性。
3.大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò )購物能力
大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)要綜合商家的信息和其他消 費者的評價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量，盡量避免因低價(jià)而上當的購買(mǎi)行為;還要提升自身的法律意識，在遇到網(wǎng)絡(luò )購物糾紛時(shí)積極運用法律的工具維護自身合法權益。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告2
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及�，F在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活。網(wǎng)購在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
一、調查目的
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調查網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
二、調查內容
1．有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進(jìn)行網(wǎng)上購物行為，在未來(lái)，網(wǎng)上購物在大學(xué)生的潛力怎么樣。
2．大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是什么，網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的首選方式。
3．大學(xué)生網(wǎng)上購物，會(huì )經(jīng)常買(mǎi)些什么產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺(jué)怎么樣。
4．大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，是否遇到過(guò)被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們有事如何面對和解決的。
5．那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的學(xué)生，每個(gè)月會(huì )花多少錢(qián)在網(wǎng)上購物上。
6．大學(xué)生網(wǎng)上購物會(huì )經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買(mǎi)。
7．大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)，覺(jué)得還有哪些不足之處。
三、調查對象和方法
1、調查對象:，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現象的真實(shí)情況。本次調查以工大校內的全體學(xué)生為總體，在食堂、宿舍大門(mén)等學(xué)生密集處發(fā)放調查問(wèn)卷。
2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調查方法調查。隨機發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷20份，回收問(wèn)卷19份，有效率95%。
四、調查結果
1、調查顯示：
絕大多數同學(xué)對網(wǎng)購都不陌生，甚至十分熟悉。多數大學(xué)生都有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，并且有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生接觸網(wǎng)購的時(shí)間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網(wǎng)絡(luò )上了解到網(wǎng)購的，還有一部分是聽(tīng)親朋好友介紹的，絕大多數的大學(xué)生因為網(wǎng)購方便快捷以及實(shí)惠廉價(jià)才選擇網(wǎng)購的。一年內網(wǎng)購的總消費在200~500元的居多，多數人在網(wǎng)上購買(mǎi)服飾等生活用品，其次購買(mǎi)書(shū)籍的也不少。大學(xué)生選擇的網(wǎng)購支付方式主要以網(wǎng)銀和支付寶為主。他們通常根據店鋪的誠信度和買(mǎi)家評論來(lái)選擇賣(mài)家，也有一部分是根據熱賣(mài)度和價(jià)格選擇賣(mài)家的。絕大多數大學(xué)生網(wǎng)購沒(méi)有網(wǎng)購的受騙經(jīng)歷，只有一小部分大學(xué)生有過(guò)受騙經(jīng)歷。對于網(wǎng)購中，如果收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大，大部分會(huì )選擇堅決退貨，假如不退貨會(huì )給差評并且以后不再光顧此店�；旧暇W(wǎng)店打折和免郵時(shí)會(huì )吸引大多數大學(xué)生光顧，總體而言大學(xué)生對網(wǎng)購持滿(mǎn)意態(tài)度。
2、網(wǎng)購的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：
1網(wǎng)上購物多了，自己有了經(jīng)驗，許多買(mǎi)家也學(xué)會(huì )了如何在網(wǎng)上做生意，○也會(huì )有自己開(kāi)小店做老板的癮，對培養人的經(jīng)濟頭腦很有幫助，同時(shí)也能學(xué)到許多在日常生活中學(xué)不到的知識。
2網(wǎng)上購物也是一種時(shí)尚潮流，當網(wǎng)上購物與全球接軌時(shí)，熱衷于把握時(shí)尚，勇于嘗試的時(shí)尚型買(mǎi)家，能第一時(shí)間趕上潮流、掌握時(shí)尚。
3網(wǎng)購最能夠吸引消費者之處在于便宜，它滿(mǎn)足了多數人追求物美價(jià)廉的消費心理。網(wǎng)店無(wú)需交納房租、水、電等費用，可以使賣(mài)家有效地減少成本。網(wǎng)絡(luò )也給很多賣(mài)家提供了展示自己優(yōu)勢的平臺，網(wǎng)店一般都有特殊的進(jìn)貨渠道，掌握著(zhù)一手貨源，甚至是廠(chǎng)家直銷(xiāo)，剔除了批發(fā)零售過(guò)程中間商環(huán)節的利潤，即使加上運費，商品價(jià)格依然很低。另外，還有團購、競拍等網(wǎng)購方式，可以用非常低廉的價(jià)格得到心儀的物品。不需討價(jià)還價(jià)，自己覺(jué)得價(jià)格合理就購買(mǎi)，不怕被黑，心里也平衡。
缺點(diǎn)：
網(wǎng)上買(mǎi)家只能靠圖片和介紹來(lái)了解商家的商品，不能看到實(shí)物，往往買(mǎi)來(lái)的商品和自己的感覺(jué)不太一樣，覺(jué)得店主介紹的好，網(wǎng)上發(fā)布的圖片好。要避免這一缺點(diǎn)，有些買(mǎi)家如果不放心產(chǎn)品，最好是先記住產(chǎn)品的詳細信息，到多個(gè)網(wǎng)站上多搜索。另外，一定要和商家通過(guò)聊天工具多溝通，了解商品，保留好聊天記錄，萬(wàn)一有糾紛可以作為證據。
五、調查總結
2通過(guò)對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結論如下：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上購物調查結果分析：
1.進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物的大學(xué)生占絕大多數，說(shuō)明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò )購物這種新穎快捷的購物方式；
2.網(wǎng)購過(guò)的'學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間.節約費用等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì )吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物；
3.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物能力有限，然而這一具有新思想的消費群體購物比例高。
�。ǘ⿲υ谛４髮W(xué)生網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題及對策：
1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果得到改善，網(wǎng)上購物比例會(huì )更高。
2、網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。
3、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購物中人們擔憂(yōu)的另一重要問(wèn)題。加強信用機制建設，規范身份證和身份識別技術(shù)的應用，通過(guò)宣傳教育讓人們了解到網(wǎng)上信用機制，學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現實(shí)的意義。網(wǎng)上購物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué)：
你好！為了解當代大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，大學(xué)生其在校期間的消費行為將會(huì )代表未來(lái)消費的趨勢，基于這樣一種思考我們對在校大學(xué)生進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，希望得到你的支持，請你認真填寫(xiě)以下問(wèn)題，謝謝！
1、您對“網(wǎng)購”的了解情況（)
A、非常了解
B了解
C、一般
D、不了解
2、您“網(wǎng)購”的頻繁程度為()
A、非常頻繁
B、一般
C、偶爾
D、從沒(méi)有“網(wǎng)購”過(guò)
3、您網(wǎng)購的原因？（）可多選
A實(shí)惠廉價(jià)
B方便快捷
C能買(mǎi)到店中不容易買(mǎi)到的東西
D純粹是愛(ài)好
E節省時(shí)間
4、您“網(wǎng)購”的商品種類(lèi)主要有（）可多選
A、服飾類(lèi)
B、電子產(chǎn)品類(lèi)
C、日化用品類(lèi)
D、書(shū)籍類(lèi)
E、其他
5、您一年內“網(wǎng)購”總價(jià)格約為（）
A、100元以下B、100-200元C、200元-500元D、500元以上
6、如果一件商品對您來(lái)說(shuō)可有可無(wú)，網(wǎng)上商家搞活動(dòng)時(shí)，您會(huì )買(mǎi)嗎（）
A、會(huì )
B、不會(huì )
C、不一定
7、“網(wǎng)購”中，如果您收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大，通常情況下您會(huì )怎么辦（）
A、堅決退貨
B、自認倒霉
C、視情況而定
D、其他
8、“網(wǎng)購”時(shí)，如果您想購買(mǎi)的商品在不同商家的價(jià)格不同時(shí)，您會(huì )依據哪個(gè)因素來(lái)做最后的決定（）
A、商家信譽(yù)度B、買(mǎi)家評論C、價(jià)格因素D、朋友推薦E、商家態(tài)度F、其他
9、網(wǎng)店搞什么活動(dòng)對您最具誘惑力（）
A、打折
B、贈送禮品
C、免郵費
D、送代金券
10、總體而言，您對“網(wǎng)購”是否滿(mǎn)意（）
A、非常滿(mǎn)意
B、滿(mǎn)意
C、一般
D、不滿(mǎn)意
11、您認為網(wǎng)購的優(yōu)缺點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告3
導語(yǔ):隨著(zhù)電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)購早已經(jīng)被大多數人接受，下面為大家推薦的是有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購情況調查報告范文，歡迎閱讀。
一、調查目的
對于網(wǎng)上購物的調查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要,其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和看法,從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節以及購物網(wǎng)站存在的問(wèn)題,進(jìn)而提出相應的建議和解決方法.
二、調查對象
廣大在校大學(xué)生
三、調查方法
本次調查主要采取問(wèn)卷調查(包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內發(fā)放問(wèn)卷)隨機抽樣的方式進(jìn)行.抽樣調查共得到問(wèn)卷50份.其中,由發(fā)送郵件方式獲得的有30份,校內發(fā)放回收的有20份,已將郵件形式得來(lái)的反饋信息做了書(shū)面整理.
四、調查結果的統計與分析
(一)是否有網(wǎng)購經(jīng)歷
調查結果顯示,隨機抽取的50人中有45人有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比達90%,只有5人無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比僅10%.這個(gè)數據說(shuō)明隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注.
我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設置了問(wèn)卷問(wèn)題,將調查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷兩類(lèi),并在最后對所有調查對象關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題所持觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行了統計分析,以下內容是我們針對其中的主要問(wèn)題進(jìn)行的統計分析:對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調查者的統計分析:
(1)選擇網(wǎng)上購物的理由
問(wèn)卷中本題目以多選的形式出現,在我們所給的7個(gè)選項中,a選項即認為網(wǎng)上購物可以節省時(shí)間,節約費用中選次數最多,為31次.其次為b選項,認為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區購物不方便,中選次數為26次.其后依次為e(時(shí)尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的'壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀(guān)地說(shuō)明數據,我們用條形圖對結果進(jìn)行描述:由此可見(jiàn),節約時(shí)間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導和推銷(xiāo)打擾的良好購物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺.這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由.
(2)網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據調查結果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書(shū)籍及影音類(lèi)物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類(lèi).這個(gè)問(wèn)題的設置主要是想據此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)物品選擇趨向的問(wèn)題.從中不難發(fā)現,大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,這也更能反映出網(wǎng)購對他們日常生活帶來(lái)的便利,這樣一來(lái)也就不難理解為什么會(huì )有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了.
(3)網(wǎng)購中遇到的主要困難
因為網(wǎng)絡(luò )畢竟是個(gè)虛擬世界,因而網(wǎng)購中難免會(huì )遇到物品與實(shí)物不符,從而難辨真偽等情況.大多數學(xué)生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真偽,其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線(xiàn)支付不安全和界面復雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真偽所占百分比達49%,是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多.這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率,以使消費者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品.
對無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷的調查者的統計分析:
(1)沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的原因
本題中,選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,選b習慣傳統購物的有1人,選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,選e網(wǎng)上購物程由此可見(jiàn),簡(jiǎn)化網(wǎng)上購物程序,提高商品質(zhì)量,保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段.
(2)具備哪些因素會(huì )選擇網(wǎng)上購物
結果顯示,認為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì )選擇網(wǎng)上購物的有2人,認為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,調查者對商家開(kāi)設贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注,這兩項的中選次數均為0.
三、總結
通過(guò)本次問(wèn)卷調查我們發(fā)現網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現象,它足不出戶(hù)便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節約了相當的時(shí)間,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和普及,網(wǎng)購這一現象將會(huì )為更多的消費者所接受,其前景看好.但是,同時(shí)我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,規范不健全以及由此導致的網(wǎng)絡(luò )欺詐等損害消費者合法權益的行為,因此,我們應該辯證的對待網(wǎng)購這一現象,正確對待其利弊.
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告4
隨著(zhù)信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò )普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬(wàn)億大關(guān)。近年來(lái)，根據消協(xié)統計，網(wǎng)購成為增長(cháng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而，網(wǎng)絡(luò )詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠信與信譽(yù)問(wèn)題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò )消費是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢，我針對網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開(kāi)展一次問(wèn)卷調查，旨在通過(guò)數據來(lái)顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢，必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現狀及前景。
(一)調查的背景和目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的對象或潛在用戶(hù)。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度以及我國當前網(wǎng)上購物的現狀及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望和認識。
(二)調查方法和對象
這次的調查，我主要是對在校大學(xué)生的調查，因為在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學(xué)生主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
本次我主要采取問(wèn)卷調查法。首先，制作出調查問(wèn)卷;然后，用隨機抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(三)調查結果及分析
1.調查對象性別
通過(guò)本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象
中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。
2.調查對象年級
通過(guò)上圖，可以看出本次調查的問(wèn)卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多(調查時(shí)間為20__年6月底)，這也收我年級的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒(méi)在學(xué)校了，所以我就取消了對大四學(xué)生的調查。
3.調查對象月生活費水平
通過(guò)調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見(jiàn)，大學(xué)生是一個(gè)相對比較富裕的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來(lái)滿(mǎn)足大學(xué)生的需要的話(huà)會(huì )有很大的市場(chǎng)。
4、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷
是否由圖可見(jiàn)，可以清晰的看出，將近70%的學(xué)生有有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，這個(gè)數據說(shuō)明網(wǎng)上購物游很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新事物，所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢，相信會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。
5. 網(wǎng)購原因分析
(1)據調查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購或對網(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買(mǎi)商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買(mǎi);還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿(mǎn)意所致。
(2)在調查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節約時(shí)間、方便快捷。而且，也有
一部分人認為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞。
6.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
本次問(wèn)卷調查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著(zhù)較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
7.大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征
購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型：
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(78.3%)、圖書(shū)音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(lèi)(5.0%)�？梢钥闯龇b類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現了大學(xué)生在網(wǎng)購類(lèi)型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習用途(如圖書(shū))中所占比例也較大。
與網(wǎng)上購物其他類(lèi)型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費者不太信任;由于數碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買(mǎi)它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
8.大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標準
本次實(shí)驗調查有關(guān)網(wǎng)購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過(guò)調查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時(shí)主要對產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價(jià)格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的'因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格;對產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴(lài)產(chǎn)品口碑可能是因為對網(wǎng)上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網(wǎng)上的評價(jià)來(lái)進(jìn)行分析和選擇的;而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因為商家的服務(wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。
(四)存在的問(wèn)題與對策
根據以上分析，我針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：
1. 網(wǎng)絡(luò )購物的薄弱環(huán)節
調查顯示，無(wú)論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。
以上調查結果說(shuō)明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿(mǎn)意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣(mài)出后就與自身無(wú)關(guān)，還應提供較好的售后服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者的需求。
2. 網(wǎng)絡(luò )購物存在的制約因素
有些大學(xué)生認為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高，金額會(huì )更大，對電子商務(wù)交易也會(huì )有促進(jìn)作用。
3. 網(wǎng)絡(luò )購物的安全性問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò )構建平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購方面，消費者對網(wǎng)上支付安全不太信賴(lài)時(shí)，就更加值得注意。故而，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，規范身
份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現實(shí)的意義。
4.有關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物的法律方面
據調查，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點(diǎn)的也不過(guò)一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調查人的一半。這說(shuō)明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著(zhù)手向消費者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面，大學(xué)生自己在購物之前也應對網(wǎng)購的法律做一主動(dòng)的了解，以便于遇到問(wèn)題時(shí)維護自身的合法權益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續發(fā)展。
(五)調查總結與展望
1. 網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊
大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿(mǎn)或意見(jiàn)，但對網(wǎng)購的未來(lái)發(fā)展前景還是比較樂(lè )觀(guān)的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學(xué)生認為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯，可以試試;然而，僅有10%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂(lè )觀(guān)或對其不太關(guān)注。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )有一定的依賴(lài)性，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有相當一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，至少說(shuō)明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們,網(wǎng)上購物市場(chǎng)的擴大，正等待商家去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
3. 網(wǎng)購和傳統購物的對比
雖然說(shuō)網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品或者是家電數碼等價(jià)值較大之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì )選擇傳統購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來(lái)新的革命，新的生機，也極大的帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展�？梢砸�(jiàn)得，網(wǎng)上購物預期很好，未來(lái)的發(fā)展前幾不可估量。
網(wǎng)上購物市場(chǎng)的基礎環(huán)境越來(lái)越穩定，各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺已成為當代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場(chǎng)所。隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續快速的增長(cháng)，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò )規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來(lái)越火爆，會(huì )逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動(dòng)下朝著(zhù)更加健康、穩定、廣闊的道路發(fā)展。
對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費行為的調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué):您好!為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費的基本情況，我設計了這次大學(xué)生網(wǎng)上消費情況的調查問(wèn)卷調查，共13道問(wèn)題，非常感謝你在百忙之中填寫(xiě)這份問(wèn)卷。請你您認真閱讀每一項問(wèn)題并選擇你認可的選項，本次調查采用不記名的形式。對于您的合作，我們再次表示感謝!
1.您的性別是?( )
A.男B.女
2.您所在的年級?( )
A.大一B.大二C.大三
3.您的月生活費是多少?( )
A.500元以下B.500-900元C.900元以上
4.你是否有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行購物的經(jīng)歷? ( )
5.A.是B.否
5.如果沒(méi)有，那么您沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物原因是?( )
A.擔心產(chǎn)品質(zhì)量B.商品服務(wù)C.擔心支付安全D.商品價(jià)值大小E.個(gè)人興趣愛(ài)好
6.如果你有網(wǎng)購過(guò)，那么你選擇網(wǎng)購的原因是什么：( )[多選]
A.方便、快捷B.價(jià)格實(shí)惠C.商品種類(lèi)多樣D.配送快捷，方式時(shí)尚新穎E.其他
7.你所選擇的購物網(wǎng)站有哪些?( ) [多選]
A.淘寶及阿里巴巴網(wǎng)站B.京東商城網(wǎng)
C.當當網(wǎng)等購書(shū)網(wǎng)站D.卓越網(wǎng) E.拍拍網(wǎng) F.其他
8.你網(wǎng)絡(luò )購物時(shí),最看重的是什么( )
A.支付安全B.商品質(zhì)量C.送貨速度D.售后服務(wù)E .其他
9.你對網(wǎng)絡(luò )法律的認知程度?
A.比較了解B.了解一點(diǎn)C.不了解D.有困難求助他人
10.您認為網(wǎng)絡(luò )購物那些方面有待提高?( )[多選]
A.支付安全B.商品質(zhì)量C.送貨速度D.售后服務(wù)E.其他
11.您對網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的前景怎么看?
A.很好，是個(gè)不錯的行業(yè)B.還可以，可以試試
C.前景不樂(lè )觀(guān)，做這個(gè)的公司太多了D.不怎么關(guān)注
13.如果有機會(huì )，你是否考慮網(wǎng)上消費?( )
A.是B.否
結束語(yǔ)：此次，我們針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費行為情況作了全面的消費調查剖析，感謝大家認真完成問(wèn)卷!
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告5
本次市場(chǎng)抽樣調查采用的是街頭訪(fǎng)問(wèn)及入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)�？紤]到在進(jìn)行調查時(shí)，參與街頭答卷的行人答主觀(guān)題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調研過(guò)程中，抽樣調查的問(wèn)題有21個(gè)，小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力，訪(fǎng)問(wèn)了36名不同層次的消費者。受訪(fǎng)者都認真地回答了問(wèn)卷，可以說(shuō)我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問(wèn)卷中21個(gè)問(wèn)題的調查，我們可以得到以下相關(guān)數據。
調查問(wèn)卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪(fǎng)者基本資料的數據分析，第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問(wèn)題的數據分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：
�。ㄒ唬┗举Y料
在本次抽樣調查樣本中：
性別比例：男性占39％，女性占61％；
年齡比例為：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；
職業(yè)比例為：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，其它職業(yè)者占7％；
收入比例為：1000元以下者占47％,1000-20xx元收入者占33%,20xx-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％
從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。
�。ǘ┚W(wǎng)上購物
第一個(gè)問(wèn)題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪(fǎng)者中，經(jīng)常上網(wǎng)者占42％，有時(shí)上網(wǎng)者占33％，偶爾上網(wǎng)者占14％。在當今這個(gè)奔跑著(zhù)的社會(huì )中，經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個(gè)名詞都不會(huì )陌生。網(wǎng)上購物方便快捷，一直存在著(zhù)很大的市場(chǎng)潛力。
第二個(gè)問(wèn)題是您或者您的家人是否嘗試過(guò)網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17％，已經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購物者占72％，沒(méi)有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11％。
可見(jiàn)網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。其中購買(mǎi)過(guò)的人中女性占75％，網(wǎng)站應針對女性購買(mǎi)者較多的特點(diǎn)，分析女性購買(mǎi)者的消費心里，進(jìn)行一些有吸引力的設計。學(xué)生購買(mǎi)比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費觀(guān)念超前
第三個(gè)問(wèn)題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場(chǎng)選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11％，選擇在商場(chǎng)中購物的人占89％�？磥�(lái)，人們仍然青睞于傳統的購物方式，網(wǎng)上購物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。
第四個(gè)問(wèn)題是您更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)哪類(lèi)商品。選擇網(wǎng)上購買(mǎi)生活用品的占11％，家電6％，電子產(chǎn)品31％，書(shū)籍音像69％，珠寶飾品0％，服裝14％，信息22％，其它22％。如圖可見(jiàn)目前最適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品為電子產(chǎn)品和書(shū)籍音像產(chǎn)品，應該將這兩類(lèi)商品定為銷(xiāo)售的重點(diǎn)。
第五個(gè)問(wèn)題是您是否瀏覽過(guò)大型購物網(wǎng)站。其中，回答是的占89％，回答否的占11％。大型購物網(wǎng)站對消費者有著(zhù)導向作用，大部分人瀏覽過(guò)這類(lèi)網(wǎng)站，這為網(wǎng)上購物奠定了基礎。
第六個(gè)問(wèn)題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79％,選擇搜狐商城的占76％,選擇當當網(wǎng)的占69％,選擇“淘寶”的占60％，選擇新浪商城的占57％，選擇“八佰拜”的占41％，選擇“卓越”的占40％，選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30％。大多數人們都瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調查這個(gè)問(wèn)題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習經(jīng)驗，作為構建更能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的購物網(wǎng)站的參考。
第七個(gè)問(wèn)題是您從何種方式得知購物網(wǎng)站。從報紙/雜志廣告得知者占22％，網(wǎng)絡(luò )鏈接者占67％，電視廣告6％，朋友介紹33％，其它3％。數據顯示網(wǎng)絡(luò )鏈接是最主要的方式，所以我們應該以網(wǎng)絡(luò )廣告宣傳為主要宣傳方式，擴大網(wǎng)站的影響。
第八個(gè)問(wèn)題是您對瀏覽過(guò)的購物網(wǎng)站提供的服務(wù)及安全問(wèn)題是否滿(mǎn)意�；卮饾M(mǎn)意者占41％，回答不滿(mǎn)意者占59％。從這個(gè)問(wèn)題的調查結果看，盡管目前的購物網(wǎng)站令人眼花繚亂，但是仍有相當多的人對這個(gè)問(wèn)題不滿(mǎn)意，我們構建網(wǎng)站還需要在在服務(wù)上下大功夫，爭取更多用戶(hù)的信任才是我們首先要做到的。
第九個(gè)問(wèn)題是您是否希望出現真正快捷、安全的購物網(wǎng)站。對于這個(gè)問(wèn)題，非常期待者占50％，無(wú)所謂者也占50％。我們分析這個(gè)結果的原因是，受到傳統購物方式的影響，傳統購物方式的。地位非常穩固的，所以只有一半的人對網(wǎng)上購物寄予大的希望，而另一半人對于網(wǎng)上購物持觀(guān)望態(tài)度。
第十個(gè)問(wèn)題是您對哪種促銷(xiāo)方式比較容易接受。其中，選擇打折者占67％，免費送貨50％，專(zhuān)題促銷(xiāo)30％，購物返券6％，送禮16％，積分7％，其它5％。數據顯示打折是最受歡迎的促銷(xiāo)方式，其次是免費送貨，可見(jiàn)吸引消費者的最大亮點(diǎn)永遠都是看的見(jiàn)的實(shí)惠。
第十一個(gè)問(wèn)題是您認為網(wǎng)上購物最需要改進(jìn)的項目。認為顧客服務(wù)尚且欠缺急需改進(jìn)的占58％，而其它選項所占比例則不如顧客服務(wù)那么集中，如：產(chǎn)品選購17％，趣味論壇14％，賣(mài)家熱推19％。
第十二個(gè)問(wèn)題是您對于網(wǎng)上購物最大的憂(yōu)慮。選項結果顯示產(chǎn)品質(zhì)量57％，網(wǎng)絡(luò )安全42％，配送速度41％，送貨質(zhì)量30％，登記手續煩瑣40％，其它10％。顯然，要保證質(zhì)量，關(guān)鍵是向用戶(hù)提供盡可能安全的購物環(huán)境。事實(shí)上，對于很多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物一直是很具有誘惑力的，然而就是由于這樣或者那樣的網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題，這些購買(mǎi)者便望而卻步選擇了當面看貨的商場(chǎng)購物，他們認為商場(chǎng)購物更安全。
第十三個(gè)問(wèn)題是您認為構建網(wǎng)站最需要改進(jìn)的地方。有63%的人希望注冊手續簡(jiǎn)單化，60％的人希望加強售后服務(wù)，51％的人希望增加服務(wù)種類(lèi)，20%的人希望網(wǎng)絡(luò )使用標示的簡(jiǎn)單化，30%的人希望產(chǎn)品分類(lèi)細致化。由此可見(jiàn)，人們迫切地希望注冊手續簡(jiǎn)單化，復雜的手續可能導致放棄購物，因為良好的售后服務(wù)也是吸引顧客的重要因素。
第十四個(gè)問(wèn)題是您所考慮網(wǎng)絡(luò )購物的優(yōu)勢在于哪些方面。方便快捷70％，產(chǎn)品質(zhì)量15％，安全10％，種類(lèi)齊全40％，價(jià)格合理43％。這個(gè)調研結果說(shuō)明，人們最看重的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò )的方便快捷，所以我們應在產(chǎn)品分類(lèi)、購買(mǎi)手續登記等方面提供最便捷的服務(wù)。
第十五個(gè)問(wèn)題是最吸引您成為購物網(wǎng)站會(huì )員的的原因是什么。青睞于高分換禮品的占11％，青睞于會(huì )員最新資訊的占23％，免費網(wǎng)上游戲20％。而為專(zhuān)享優(yōu)惠所吸引的占到了89％，這說(shuō)明吸引顧客成為會(huì )員的最有效方式是為會(huì )員提供特有的優(yōu)惠服務(wù)。
第十六個(gè)問(wèn)題是您比較喜歡以下哪種訂貨方式，結果顯示，電話(huà)訂購28％，網(wǎng)上提交訂單69％，信件發(fā)送訂單23％。這是因為通常在網(wǎng)上提交訂單更為方便快捷，所以更受歡迎
第十七個(gè)問(wèn)題是您比較喜歡哪種付款方式。選擇貨到付款的占83％，選擇郵局電匯的占20％，選擇信用卡付款的`占30％，選擇支票付款的占27％，選擇銀行轉賬的占21％，選擇網(wǎng)上銀行支付的占42％，選擇其它的則只占了17％。這說(shuō)明目前的付款方式中，最受歡迎的是貨到付款，這是消費者最接受也是最安全的付款方式。
�。ㄈ┙Y論分析
通過(guò)對問(wèn)卷中這總共二十一個(gè)問(wèn)題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。
第一，網(wǎng)上購物前景樂(lè )觀(guān)。
在當今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì )里，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為人們日常學(xué)習生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò )中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來(lái)的便利。因此網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)前景相當廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開(kāi)發(fā)潛力。隨著(zhù)電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的電腦用戶(hù)逐漸認識了網(wǎng)上購物。
第二，網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受到認可。
雖然網(wǎng)絡(luò )購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶(hù)以及非電腦用戶(hù)不接受通過(guò)上網(wǎng)購買(mǎi)所需物品。也就是說(shuō)，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂(lè )觀(guān)的，可是發(fā)展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀(guān)念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，我們小組成員通過(guò)口頭調查，還得知了網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò )安全以及商品質(zhì)量無(wú)法得到保證。
第三，比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍音像類(lèi)商品。
為什么人們愿意從網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍音像勝過(guò)其它商品呢？
據分析，首先，書(shū)籍音像這類(lèi)商品成本一般不會(huì )很高；其次，這類(lèi)商品的質(zhì)量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類(lèi)商品比在圖書(shū)館或者書(shū)店尋找更方便，真正體現了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡(jiǎn)單明了。
第四，用戶(hù)對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內容還有較大意見(jiàn)。
這個(gè)結論的得出是緣于，在當被問(wèn)及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問(wèn)題是否滿(mǎn)意時(shí)，很多人都回答不滿(mǎn)意。他們指出，現在網(wǎng)站存在很多問(wèn)題，比如：內容不詳細、不符合購物者閱讀習慣等。另外，網(wǎng)上內容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內容的破壞性是很大的。
的確，目前網(wǎng)上交易安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠(chǎng)商信用、送貨耗時(shí)、付款不便有很大關(guān)系，但是當網(wǎng)民們展望互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的時(shí)候，網(wǎng)上購物與網(wǎng)絡(luò )通訊和網(wǎng)上學(xué)校一起被網(wǎng)民們公選為最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。
第五，大多數人們接受貨到付款的支付方式。
在被問(wèn)及最愿意接受的付款方式時(shí)，超過(guò)80％的用戶(hù)選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶(hù)對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧愿花費時(shí)間去尋找所需的性?xún)r(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費用時(shí)，支付是一個(gè)問(wèn)題，除非商品的價(jià)格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。
此外，隨著(zhù)網(wǎng)上購物的發(fā)展必將促使郵遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。
綜上所述，我們認為構建能夠得到大多數用戶(hù)認可并且踴躍使用的網(wǎng)站，改進(jìn)現有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長(cháng)是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問(wèn)題才能贏(yíng)得用戶(hù)們的第一步信任！
對于目前有些網(wǎng)站信息不真的問(wèn)題，我們呼吁各個(gè)網(wǎng)站重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實(shí)信息，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全問(wèn)題。只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對于剛剛起步的網(wǎng)上購物才不會(huì )望而卻步，只有這樣，廣大網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)才會(huì )逐漸嘗試并且接受網(wǎng)上購物。此外，為支持這一新事業(yè)的發(fā)展，我們認為政府也應該給予大力支持，因為很多人對網(wǎng)上購物這一名詞的認知度還很低，這就需要政府教育中的大力宣傳。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告6
網(wǎng)上購物其操作平臺主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，而作為當代大學(xué)生，他們在網(wǎng)絡(luò )的應用方面更加廣闊和熟練，網(wǎng)上購物勢必成為他們選擇的范圍，并且，大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢可以看出，他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò )購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來(lái)網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。所以，調查和分析當代大學(xué)生網(wǎng)購的現狀，了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征，對我國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展提出一些有意義的見(jiàn)解是勢在必行而且有其重要的現實(shí)意義的，這也是此次調查的目的所在。
�。ㄒ唬┱{查的背景和目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的對象或潛在用戶(hù)。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度，正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及我國當前網(wǎng)上購物的現狀及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望和認識。
�。ǘ┱{查方法和對象
這次的調查，我們主要是對在校大學(xué)生的調查。因為在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
本次我們主要采取問(wèn)卷調查法。首先，制作出調查問(wèn)卷；然后，用隨機抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
�。ㄈ┱{查結果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行
通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到86.7%；而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，只占所調查人群的13.3%（如圖表一所示）。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行！說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅速。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調查采取男女比例相同的原則，但調查結果顯示，有48.3的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有38.3%，明顯低于女生（如圖表二所示）。這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因。
3、網(wǎng)購原因分析
�。�1）據調查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購或對網(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購買(mǎi)商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買(mǎi)；還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿(mǎn)意所致。
�。�2）選擇網(wǎng)購的原因。在調查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞
4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
本次問(wèn)卷調查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學(xué)生有著(zhù)較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
5、大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征
�。�1）購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)（78.3%）、圖書(shū)音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類(lèi)（5.0%）�？梢钥闯龇b類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現了大學(xué)生在網(wǎng)購類(lèi)型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習用途（如圖書(shū)）中所占比例也較大。
與網(wǎng)上購物其他類(lèi)型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費者不太信任；由于數碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買(mǎi)它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
�。�2）網(wǎng)上購買(mǎi)的潛在金額
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的.價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費中用于購買(mǎi)非食品類(lèi)支出可以得知：未來(lái)選擇網(wǎng)購的潛在客戶(hù)，以及未來(lái)用于網(wǎng)購的消費金額（如圖表七所示）
6、大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標準
本次實(shí)驗調查有關(guān)網(wǎng)購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過(guò)調查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時(shí)主要對產(chǎn)品質(zhì)量（81.7%）、產(chǎn)品價(jià)格（70.0%）、產(chǎn)品口碑（53.3%）的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格；對產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴(lài)產(chǎn)品口碑可能是因為對網(wǎng)上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網(wǎng)上的評價(jià)來(lái)進(jìn)行分析和選擇的；而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3%）可能是因為商家的服務(wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。
�。ㄋ模┐嬖诘膯�(wèn)題與對策
根據以上分析，我們針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：
1、網(wǎng)絡(luò )購物的薄弱環(huán)節
調查顯示，無(wú)論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量（66.7%）、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表九所示）
以上調查結果說(shuō)明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿(mǎn)意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品；再者，商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣(mài)出后就與自身無(wú)關(guān)，還應提供較好的售后服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者的需求。
2、網(wǎng)絡(luò )購物存在的制約因素
有些大學(xué)生認為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高，金額會(huì )更大，對電子商務(wù)交易也會(huì )有促進(jìn)作用。
3、網(wǎng)絡(luò )購物的安全性問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò )構建平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購方面，消費者對網(wǎng)上支付安全不太信賴(lài)時(shí)，就更加值得注意。故而，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現實(shí)的意義。
4、有關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物的法律方面
據調查，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點(diǎn)的也不過(guò)一半（46.7%），不了解的（43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調查人的一半（如圖表十所示）。這說(shuō)明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著(zhù)手向消費者宣傳網(wǎng)購的流程和法律；另一方面，大學(xué)生自己在購物之前也應對網(wǎng)購的法律做一主動(dòng)的了解，以便于遇到問(wèn)題時(shí)維護自身的合法權益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續發(fā)展。
5、網(wǎng)絡(luò )購物的維權機制
大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時(shí)，難免要遇到商家的不誠信行為或有關(guān)商品的各種不滿(mǎn)意問(wèn)題，對這方面如何處理直接關(guān)系到未來(lái)網(wǎng)購的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量。據調查顯示：大多數大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)若遇到有關(guān)商品的各種問(wèn)題時(shí)還是主動(dòng)選擇聯(lián)系商家，要求退貨的（53.3%）；而因為所購買(mǎi)商品數額較小，不追究其責任的也只有13.3%（如圖表十一所示）。這表現出大學(xué)生還是主動(dòng)以正當、合法的程序維護自身權益的。再者，我們也知道，網(wǎng)上購物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費者能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品。
歸根到底，影響大學(xué)生對網(wǎng)上購物選擇的因素是觀(guān)念問(wèn)題。實(shí)際上，正規網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全，但現實(shí)生活中的欺詐現象也經(jīng)常出現。因此，在校大學(xué)生中很多人是因為觀(guān)念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物或對網(wǎng)上購物存在較大不滿(mǎn)，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座和防欺詐講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳，則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。
�。ㄎ澹┱{查總結與展望
1、網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊
大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿(mǎn)或意見(jiàn)，但對網(wǎng)購的未來(lái)發(fā)展前景還是比較樂(lè )觀(guān)的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學(xué)生認為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景；即使只有38.3%的大學(xué)生也認為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯，可以試試；然而，僅有10%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂(lè )觀(guān)或對其不太關(guān)注。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )有一定的依賴(lài)性，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有相當一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，至少說(shuō)明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們，網(wǎng)上購物市場(chǎng)的擴大，正等待商家去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
3、網(wǎng)購和傳統購物的對比
雖然說(shuō)網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品或者是家電數碼等價(jià)值較大之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì )選擇傳統購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來(lái)新的革命，新的生機，也是將來(lái)購物發(fā)展的趨勢�？梢砸�(jiàn)得，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
網(wǎng)上購物市場(chǎng)的基礎環(huán)境越來(lái)越穩定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上購物平臺已成為當代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場(chǎng)所。隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續快速的增長(cháng)，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò )規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來(lái)越火爆，會(huì )逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式；網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動(dòng)下朝著(zhù)更加健康、穩定、廣闊的道路發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告7
一、社會(huì )調查的目的及意義
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通過(guò)在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費情況數據分析，來(lái)了解大學(xué)生的消費習慣。大學(xué)生的消費特點(diǎn)和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，也與市場(chǎng)上的很多消費因素息息相關(guān)，大學(xué)生消費情況已直接影響著(zhù)整個(gè)消費市場(chǎng)和國民經(jīng)濟的發(fā)展。目前，大學(xué)生消費市場(chǎng)已經(jīng)初具雛形，這是高等高速發(fā)展的結果，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體系形成的必要，它已經(jīng)成為我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)有機組成部分。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展以及高等教育的普及，了解大學(xué)生消費情況將是有助于學(xué)校發(fā)展的有效手段。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)上購物正以越來(lái)越強的力度沖擊著(zhù)各國的消費群體，作為大學(xué)生更是不可忽視的龐大群體。通過(guò)本次調研大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為了解大學(xué)生網(wǎng)購分析的提供一定的數據參考。
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通過(guò)此調查了解網(wǎng)購的影響力從而分析網(wǎng)購能帶來(lái)的消費市場(chǎng)。對大學(xué)生網(wǎng)購情況的調查，一方面可以了解網(wǎng)購對大學(xué)生生活的影響，另一方面可以針對大學(xué)生網(wǎng)購消費的經(jīng)驗和教訓，合理網(wǎng)購，避免被騙。最為重要的是，可以對網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)有興趣的學(xué)生更清楚地了解目前的網(wǎng)購消費市場(chǎng)，對大學(xué)生而言未來(lái)就業(yè)方向提供更多的便捷；對網(wǎng)購商家而言該調查可增加對消費者需求的進(jìn)一步了解，對提高網(wǎng)絡(luò )購物賣(mài)家服務(wù)能力，完善管理水平具有重要的指導作用；對國家而言調查數據可發(fā)現目前網(wǎng)絡(luò )購物中存在的主要問(wèn)題，對國家相關(guān)政策的制定和網(wǎng)絡(luò )購物法律、法規的完善具有一定的借鑒意義，這將有利于構建和諧的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。
二、社會(huì )調查過(guò)程描述
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我們首先經(jīng)過(guò)小組討論確定了實(shí)踐主題一關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物在大學(xué)校園中日益普遍,網(wǎng)購消費在近年來(lái)也一直是人們所討論的熱點(diǎn)。所以，我們結合自己的專(zhuān)業(yè)所學(xué)，確定了這一主題。
�。ǘ┱{查步驟
確定好主題后，我們選擇了問(wèn)卷調查這種形式作為我們的調研方案。根據調研方案，制定了調研計劃，確定了調查活動(dòng)開(kāi)展的具體步驟，主要有以下:
1. 圍繞主題，設計問(wèn)卷
全組人員開(kāi)了個(gè)小會(huì )議，會(huì )議的主要內容包括以下幾個(gè)部分:
(1)網(wǎng)上建立一個(gè)QQ小組討論，便于小組成員的交流
(2)要討論出問(wèn)卷該如何設計以及涉及哪些內容
(3)每個(gè)小組成員具體的分工安排
(4)確定各分段完成調查任務(wù)的時(shí)間以及最后完成調查的時(shí)間。
2.確定問(wèn)卷內容
會(huì )議結束后，由會(huì )議上確定好的同學(xué)制定問(wèn)卷，問(wèn)卷題型有兩種，分別是單選和多選，這樣做目的是為了得到更具說(shuō)服力的，并且涉及的內容也頗為廣泛。完成后將問(wèn)卷電子檔上傳到小組討論當中，讓每個(gè)小組成員瀏覽并看看是否有需要修改的地方以及意見(jiàn)，爭取把問(wèn)卷盡量做到最好。最后，通過(guò)統一大家意見(jiàn)之后制定出大家都滿(mǎn)意的問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)討論和完善,我們最終確定了12道選擇題。
3.制定問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷
為了方便統計和傳播，我們利用問(wèn)卷星網(wǎng)站做好了問(wèn)卷，并通過(guò)微信、QQ、微博等社交軟件向同學(xué)們分享了我們的問(wèn)卷。
4.回收問(wèn)卷，統計數據
將收回來(lái)的問(wèn)卷進(jìn)行統計分析。我們首先分析了大學(xué)各年級同學(xué)在這次調查中的分布比例;接著(zhù)逐個(gè)分析統計了得到的多組數據;最后我們對問(wèn)卷整體做出了統計，并利用圖表和柱狀圖直觀(guān)的展示了我們的統計所得。
5.集體討論,發(fā)現問(wèn)題
在負責統計數據部分的同學(xué)整理完問(wèn)卷數據后，我們又集合開(kāi)了一個(gè)討論會(huì )。主要分析了問(wèn)卷中各項問(wèn)題的統計所得，與我們發(fā)放問(wèn)卷之前自己的預測做了對比。并針對各項問(wèn)題顯示的數據指出了可能造成這一趨勢的原因。
6. 整體分析整理，得出調查結論
在逐項分析過(guò)后，我們集中討論了問(wèn)卷整體所反映的問(wèn)題，并討論了是否具備代表性，是否可以確定為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)趨勢。接著(zhù)我們各自發(fā)表了自己的看法，寫(xiě)下了自己的感想。
三、社會(huì )
�。ㄒ唬┱{查結果數據描述
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的各特征分析
�。�1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的性別特征
經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的女生略多于男生。
�。�2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的年齡特征
現今，大學(xué)生的年齡一般集中在18～20歲的范圍內。經(jīng)過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，我們可以看出，大二的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人數要遠多于大一、大三、大四。
�。�3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的頻率以及需求特征
在過(guò)去3個(gè)月里，有99.12%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)東西，絕大多數每月需網(wǎng)購56次，還有部分每周1次。從調查結果來(lái)看，大家對服飾鞋帽和生活日用品需求比較大，這些商品和服務(wù)體現了大學(xué)生在生活和娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。
�。�4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的支付力特征
大家每個(gè)月花費在網(wǎng)購上的費用基本上都是集中于100～300元之間，少部分在100元以?xún)群?01～500元，還有極少數的人在1000元以上，因此，大家在必備的一些花費外，才會(huì )去考慮進(jìn)行一些額外的消費。據調查數據可以看出大學(xué)生的消費觀(guān)念較理性，較為關(guān)注關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量。
(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的成因分析
1.不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因
調查顯示，網(wǎng)購少于每月一次的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因是對網(wǎng)銀、支付寶、財付通等網(wǎng)絡(luò )支付手段的不放心，感覺(jué)它們不安全。大家在網(wǎng)購過(guò)程中，擔心圖片和實(shí)物是否有差距、產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的原因
通過(guò)調查，多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要是方便快捷、品種齊全、價(jià)格便宜、網(wǎng)購時(shí)間不受限制。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò )購物多是看到了商家免郵費、打折的促銷(xiāo)方式，也看好了網(wǎng)購的便利性，網(wǎng)絡(luò )購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的`商品信息。
3.網(wǎng)絡(luò )購物的影響
(1)大學(xué)生網(wǎng)購的正面影響
如今在網(wǎng)絡(luò )上購物的大學(xué)生越來(lái)越多，不少大學(xué)生每天都會(huì )在網(wǎng)購方面花費大量時(shí)間、精力、金錢(qián)。據調查訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現，逛網(wǎng)店已經(jīng)成為了部分大學(xué)生日常的一個(gè)消遣習慣，并主要以女性居多，普遍認為逛網(wǎng)店能滿(mǎn)足自己的基本需求，有的甚至于即使最近沒(méi)有想買(mǎi)的東西也會(huì )時(shí)刻留意網(wǎng)站的最新動(dòng)向。網(wǎng)購價(jià)格相對便宜，省時(shí)省力的特點(diǎn)是大多數大學(xué)生選擇它的理由。在網(wǎng)上購物能夠對自己所感興趣的商品進(jìn)行一個(gè)全面的了解，例如商品的規格、外觀(guān)、參數、價(jià)格、功能等，了解之后并不用著(zhù)急購買(mǎi)，可以在充分對比選擇和考慮之后再來(lái)購買(mǎi)。這樣可以省錢(qián)又可以得到好商品，物美價(jià)廉。此外，網(wǎng)絡(luò )中商品的查找也相對更加容易，除了可以避免逛街勞累，還可以買(mǎi)到市場(chǎng)難覓的商品。而購物網(wǎng)站間的競爭也為學(xué)生帶來(lái)了更便宜的商品，加上團購這種新網(wǎng)購形式的產(chǎn)生和發(fā)展更是豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，也讓人感覺(jué)物超所值。
(2)大學(xué)生網(wǎng)購的負面影響
網(wǎng)絡(luò )購物在為我們提供更多物美價(jià)廉商品的同時(shí)，也在一定程度上使我們浪費了時(shí)間、精力、財力。同時(shí)還有許多同學(xué)對網(wǎng)購持有否定的態(tài)度，原因主要是在商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠度、保質(zhì)期、商鋪等方面。此外還包括前面提及的網(wǎng)上交易的安全性、虛擬性、收貨慢、售后服務(wù)不理想等。還有同學(xué)沉迷于網(wǎng)購，讓同學(xué)們貸款買(mǎi)商品，不僅僅是讓自己容易在網(wǎng)上上當受騙，也讓家庭的負擔增大。
4.網(wǎng)絡(luò )購物的對策和建議
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站
大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。
(2)加強自我保護意識
大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí),一定要學(xué)會(huì )鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣(mài)方名進(jìn)行溝通，充分地了解了商家和商品時(shí)，一定要學(xué)會(huì )鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣(mài)方多進(jìn)行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎_上才進(jìn)行商品的購買(mǎi)，而且不要過(guò)于去貪圖便宜，要學(xué)會(huì )貨比三家。
(三)增強法律意識
對于大學(xué)生網(wǎng)上購物群體，首先可以通過(guò)各種渠道了解其益處，扭轉傳統消費觀(guān)念，逐步接受這一新事物，通過(guò)親身體驗以正確認識網(wǎng)上購物;對有購物經(jīng)歷但經(jīng)驗不足的大學(xué)生，應該不斷學(xué)習總結網(wǎng)上購物經(jīng)驗，降低自身權益受到傷害的可能性。而當自己的合法權益確實(shí)受到損害時(shí)，應及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門(mén)投訴等，以有效地保護自己的合法權益。
四、社會(huì )調查的個(gè)人感想
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這短暫而又充實(shí)的調研活動(dòng)，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。
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通過(guò)這次的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中認清了自己的位置，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)。這使我們對自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，并將之與社會(huì )相結合的信心和毅力。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì )做了更好的鋪墊。
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通過(guò)此次的調查分析，我知道了大學(xué)生網(wǎng)購的主要目的和主要的消費類(lèi)型，也知道了大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因是方便和便宜。我們小組相互幫助，分工明確，在此次過(guò)程中大家都很和諧，互相幫助，我從中也學(xué)到了很多日常生活中無(wú)法體驗的過(guò)程。同學(xué)之間的關(guān)系更加和諧。
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價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。
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這次的社會(huì )實(shí)踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網(wǎng)絡(luò )消費者的心理，了解到了很多除了自己專(zhuān)業(yè)之外的一些知識，比如在發(fā)問(wèn)卷過(guò)程中學(xué)習到的社會(huì )交際能力，還有在實(shí)際操作中與小組成員相互配合，學(xué)會(huì )更好的與他人學(xué)習相處從而順利高效的完成大家共同的目標。
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通過(guò)這次調研，我由此感想，大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定。在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品；網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告8
一、調查背景
現在網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購的消費群體是年輕化的，大學(xué)生便是一支不錯的生力軍，大學(xué)生對網(wǎng)購的看法如何？
為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購現狀，特進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調查。
二、調查目的
網(wǎng)上購物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物；在未來(lái)網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力，大學(xué)生在網(wǎng)上購物會(huì )遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。
三、調查對象
所有在校大學(xué)生
四、調查方法以及主要內容
采取抽樣調查方法，將問(wèn)卷發(fā)放到網(wǎng)上
五、樣本容量
100份問(wèn)卷調查表
六、問(wèn)卷調查的分析
在100份問(wèn)卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生64，女生46人
從中可以看出，認為價(jià)格便宜，購買(mǎi)方便的占40%，大多數人認為網(wǎng)購可以節約開(kāi)支，還有不少人看中網(wǎng)購的效率，可以在較少時(shí)間買(mǎi)到需要的商品。
結果表明：58%的大學(xué)生購買(mǎi)的都只是日常生活所需品，只有17%的會(huì )選擇購買(mǎi)書(shū)籍。
由此可以看出，64%的大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)還是很理智的，只有少數存在不理智的狀態(tài)。
最主要的原因還是大學(xué)生消費水平有限，而網(wǎng)上購物成本較低，比較能北大學(xué)
生所能接受。其他原因是相信網(wǎng)上的評價(jià)或者只是懷有僥幸。
在調查的人中有80%的人表示會(huì )受身邊的同學(xué)影響，會(huì )因為同學(xué)在網(wǎng)上購物自己也會(huì )試著(zhù)去嘗試進(jìn)行網(wǎng)上購物。
七、問(wèn)卷調查結論
1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的68%，并且有擴大的趨勢，說(shuō)明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò )購物這種新穎快捷的方式；
2、網(wǎng)購過(guò)的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間，節約費用的特點(diǎn)，這會(huì )吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物；
3、影響大學(xué)生網(wǎng)購的`因素有很多，但是最主要的還是安全和信用問(wèn)題的；
4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務(wù)購物敢于嘗試，認同度較高；
5、由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì )加速發(fā)展；
6、調查中75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿(mǎn)了信心，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
八、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題及對策
1、 網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購的比例會(huì )更高；
2、 網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強宣傳力度，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個(gè)人的信用度；
3、信用問(wèn)題也是網(wǎng)購人群擔憂(yōu)的另一重要問(wèn)題，店主要加強信用機制建設，同學(xué)們也要學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法
4、 網(wǎng)上購物過(guò)程中最突出的困難是商品的描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應該完善商
品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的人能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品；
5、歸根結底，影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀(guān)念問(wèn)題，很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購就是擔心信譽(yù)和安全問(wèn)題，其實(shí)在一定程度上講，網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我們怎么去選擇。
從這一點(diǎn)上來(lái)講，學(xué)�？梢蚤_(kāi)設電子商務(wù)這一課程，指導大學(xué)生應用電子商務(wù)知識、在校開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物的宣傳，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)購消費頻率。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué)：
您好！我們正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的問(wèn)卷調查，本調查旨在了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的看法，發(fā)現其中的問(wèn)題，并提出相應的對策，爭取能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物為代表的電子商務(wù)的發(fā)展，更加方便我們的生活。我們承諾按國家相關(guān)法律嚴格為您的隱私保密，謝謝您的合作。
1、您的性別：
A、男B、女
2、您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢(qián):
A、100元以下B、100元~200元
C、200元~500元D、500元以下
3、您對網(wǎng)上購物流程的熟悉程度如何：
A、非常了解B、了解不多
C、了解很少D、一點(diǎn)也不了解
4、您對網(wǎng)上購物流程的評價(jià)如何:
A、非常繁瑣B、有點(diǎn)繁瑣
C、一點(diǎn)也不繁瑣
5、您在網(wǎng)上購物的頻數是多少:
A、每月一次B、每季一次
C、每年一次
6、您選擇網(wǎng)購的主要原因是：
A、價(jià)格便宜，購買(mǎi)方便B、節約時(shí)間
C、商品比較齊全D、看見(jiàn)別人購買(mǎi)，自己購買(mǎi)
E、其他
7、您在網(wǎng)上購物一般選用的支付方式是:
A、第三方支付平臺B、網(wǎng)上銀行
C、電信支付D、貨到付款
8、您在網(wǎng)上購物時(shí)一般選擇什么類(lèi)型的產(chǎn)品:
A、書(shū)刊B、電子產(chǎn)品
C、服裝和鞋類(lèi)D、時(shí)尚飾品
E、化妝品
9、您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )購物的可信度有多少：
A、90%~100% B、60%~89%
C、40%~59%D、59%以下
10、您有網(wǎng)上購物被騙過(guò)的經(jīng)歷嗎？
A、有B、沒(méi)有
11、您在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)遇到過(guò)下列哪些困難:
A、商品描述不清楚B、商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多
C、界面復雜，不易操作D、網(wǎng)站速度太慢
E、結算方式不太理想F、其他
12、您對網(wǎng)絡(luò )購物的預期是怎樣：
A、發(fā)展空間很大B、不怎么樣
C、短期內不會(huì )有太大發(fā)展D、其他
13、在網(wǎng)上購物發(fā)現質(zhì)量與實(shí)際有差距，是否選擇繼續購買(mǎi)：
A、看情況而定B、還會(huì )
C、不會(huì )D、其他
14、導致大學(xué)生最后決定在網(wǎng)上支付購買(mǎi)商品的原因是：
A、相信賣(mài)家及其商品的質(zhì)量B、相信賣(mài)家的誠信度
C、商品精美，價(jià)格便宜D、嘗試心理
15、您身邊網(wǎng)絡(luò )購物的人多嗎:
A、很多B、有，但不多
C、沒(méi)有
16、您覺(jué)得影響網(wǎng)絡(luò )購物的原因是:
A、商品問(wèn)題B、賣(mài)家誠信
C、貨款支付D、擔心物流問(wèn)題
E、售后服務(wù)問(wèn)題F、安全問(wèn)題
問(wèn)卷到此結束，再次謝謝您的合作！
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告9
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人為了方便省時(shí)，會(huì )選擇網(wǎng)上購物，大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，為了更加清楚了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的所知道的知識，是否懂得利用相關(guān)的消費的法律法規進(jìn)行維權，對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調查。在我國，受網(wǎng)絡(luò )影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)情有獨鐘。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)購已經(jīng)從當時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。它已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為追逐時(shí)尚的一代，對網(wǎng)上購物更容易接受。作為網(wǎng)上購物的主力軍之一，大學(xué)生的網(wǎng)購特性代表了中國電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展變更的趨勢。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，我們在大學(xué)生群體內進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)購的調查。這次調查的目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度以及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物，消費，大學(xué)生
正文：
一、調查背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟�，F在越來(lái)越多的.人為了方便節約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構
和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
二、調查目的
1、了解當代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受度以及網(wǎng)上購物頻率；
2、了解當代大學(xué)生網(wǎng)購消費習慣以及平均花銷(xiāo)；
3、 總結當前網(wǎng)購還存在的問(wèn)題并提出相應的解決方案；
4、對大學(xué)生網(wǎng)上購物給出建議；
三、調查內容
調查時(shí)間：
調查對象：不同年級，不同性別，不同消費水平的在校大學(xué)生
調查方式：網(wǎng)上問(wèn)卷填寫(xiě)，向所取樣本中的個(gè)體發(fā)放問(wèn)卷《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調查》：網(wǎng)上問(wèn)卷調查
問(wèn)卷分析方法：運用問(wèn)卷網(wǎng)對調查結果進(jìn)行分析，制作出各種分類(lèi)數據圖表并根據圖表分析大學(xué)生網(wǎng)購現狀
四、問(wèn)卷情況
本次一共在問(wèn)卷網(wǎng)上通過(guò)鏈接發(fā)放了30份調查問(wèn)卷（基本做到隨機發(fā)放），收回30份。
五、調查結果分析
1、大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )的機會(huì )很多，也擁有接觸網(wǎng)絡(luò )的技能，學(xué)習能力與接受能力相對比其他群體要強，因此有更多大學(xué)生會(huì )接受網(wǎng)上購物這一方式。
2、大學(xué)生獲得網(wǎng)上購物的消息主要途徑來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )，主要是因為大學(xué)生更
多的面對網(wǎng)絡(luò )，適當地利用了網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)窗口，獲得信息。
3、在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，大部分的大學(xué)生都會(huì )選擇是購買(mǎi)服裝等較低端的，價(jià)格不算太高的商品，原因是跟網(wǎng)絡(luò )安全具有很大的關(guān)系。購買(mǎi)數碼電子產(chǎn)品等高端商品時(shí)，安全保障難以得到保證，因此大學(xué)生會(huì )比較謹慎，少在網(wǎng)上購買(mǎi)此類(lèi)商品。
4、在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，大學(xué)生一般會(huì )考慮到生活費的問(wèn)題，大學(xué)生的生活費一般在是1000以下，所以這也限制了他們在網(wǎng)上購物上所花的費用及次數。
5、在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，更多的大學(xué)生會(huì )更加注重商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格，造成這種因素可能是因為現在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質(zhì)量，價(jià)格的因素置于質(zhì)量之后，其次，款式的因素也考慮進(jìn)去了，這則可能是因為當今社會(huì )，款式意味著(zhù)個(gè)性，當代的大學(xué)生都比較注重個(gè)性的發(fā)展。但在網(wǎng)上購物的時(shí)候，很少大學(xué)生會(huì )注重品牌，品牌效應明顯減弱。
6、對網(wǎng)上購物存在的不足進(jìn)行分析：此部分筆者從網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)購遇到困難進(jìn)行統計和分析。從大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調查者大多是選擇相對安全的方式：貨到付款和網(wǎng)上銀行支付。同時(shí)，大部分被調查者對現在的支付寶風(fēng)靡社會(huì )持不贊成態(tài)度，而大部分的人認為使用網(wǎng)上購物的消費機制還未成熟，且容易滋生無(wú)節制消費的心理。而在被調查的大學(xué)生中，有的是遇到了商家欺騙的經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購物可信度還是偏低。
7、對未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析：
(1)受周?chē)h(huán)境影響，人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數的人都有從眾心理，因此筆者調查的變量是被調查者周邊選擇網(wǎng)上購物的人數的多少，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。
(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問(wèn)題，買(mǎi)家誠信，貨款的支付問(wèn)題，商品的輸送問(wèn)題，售后服務(wù)問(wèn)題等等的主觀(guān)因素，其中以賣(mài)家誠信和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題最為突出。這表明，這兩項是大學(xué)生在不嘗試網(wǎng)上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個(gè)問(wèn)題解決的話(huà)，網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高。網(wǎng)上購物的前景更廣闊。
六、啟示或建議
調查顯示，無(wú)論是有無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生都希望網(wǎng)上購物的相關(guān)機制能盡快完善，從而說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò )購物對大學(xué)生而言還是有很大的吸引力，有相當大的發(fā)展潛力。重要的是從無(wú)網(wǎng)購經(jīng)驗的被調查者身上看到了繼續發(fā)
展網(wǎng)絡(luò )購物的空間的希望，他們并沒(méi)有全盤(pán)否定網(wǎng)上購物。但是，目前而言，網(wǎng)上購物的時(shí)候，很多網(wǎng)站的流程都較復雜繁瑣，這又相對的影響了一部分網(wǎng)民的積極性。因此，簡(jiǎn)化網(wǎng)站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網(wǎng)上購物的安全問(wèn)題，也是影響網(wǎng)上購物比例的重要因素。相關(guān)網(wǎng)站應該盡快解決這些問(wèn)題，未網(wǎng)上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心，信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權益的事情。在交易過(guò)程中，商家應該堅持誠信經(jīng)營(yíng)原則。相關(guān)部門(mén)應該出臺有關(guān)網(wǎng)購的法律法規，對誠信缺失的商家進(jìn)行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。商家應該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，比如在引進(jìn)嚴格檢驗，提供周到的售后服務(wù)。商品分類(lèi)。網(wǎng)上商家應該完善商品的信息，對商品進(jìn)行合理的分類(lèi)，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能夠輕松買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。
從調查中可以得到，大學(xué)生對網(wǎng)上購物持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，相關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)和商家應該提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò )管理與支付程序等不足加以改進(jìn)，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客戶(hù)群體并增加老客戶(hù)的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候人們必須不斷增強自己的對網(wǎng)上購的相關(guān)法規的了解程度，在遇到侵權的時(shí)候懂得如何維權，這樣有利于打擊不法商家，從而為社會(huì )創(chuàng )造一個(gè)健康的網(wǎng)上購物平臺。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告10
作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò )在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度，正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。
一、引言：
淘寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調查報告正文：
1、目的：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來(lái)越強的力度沖擊著(zhù)各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過(guò)本次調查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
2、調查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)
3、調查對象：各高校的在校學(xué)生
4、調查方法：發(fā)放問(wèn)卷調查(發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數有50個(gè))
5、調查時(shí)間：20xx年6月10號——20xx年6月16號
6、調查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收，還有一人可隨機到學(xué)生寢室進(jìn)行調查調查結果部分數據分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數和網(wǎng)購頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購人數比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺(jué)得這是一種比較好的現象，因為我覺(jué)得大學(xué)生不應該將精力會(huì )費在網(wǎng)購上面，而是應該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間
2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類(lèi)型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類(lèi)型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調查問(wèn)卷》的分析結果，我們不難發(fā)現大學(xué)生經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。
首先絕大多數大學(xué)生選擇的'是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話(huà)費，當然還有部分學(xué)生選擇了數碼、圖書(shū)類(lèi)和食品類(lèi)產(chǎn)品。
3、大學(xué)生網(wǎng)購過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調查我們發(fā)現還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿(mǎn)意程度情況分析網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會(huì )不滿(mǎn)意，覺(jué)得被商家欺騙。
大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”。
網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析
網(wǎng)絡(luò )購物，是一種極其方便的購物方式。隨著(zhù)生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。
1、“網(wǎng)絡(luò )購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應該就要數它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。
2、網(wǎng)上購物要比傳統購物還便宜對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì )只選一家，看上就購買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì )出現，你可以任意挑選，現實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì )浪費你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著(zhù)信用卡刷卡時(shí)候擔心身邊有人會(huì )窺伺你，而擔心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎?zhù)搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析
1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購就不如傳統購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統選購，你當時(shí)就可以拿到你滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費很長(cháng)的時(shí)間，而在傳統的商場(chǎng)購物的話(huà)，當時(shí)不滿(mǎn)意的話(huà)就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標的很低的商家都不能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì )有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì )出現，大家選產(chǎn)品都會(huì )注意挑選，有問(wèn)題當時(shí)就可以解決，如果發(fā)現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會(huì )有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當時(shí)就試穿或試用，這對消費者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì )很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì )令人放心很多。
4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進(jìn)行維權會(huì )很難。發(fā)票是消費者維權的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著(zhù)你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò )高手要比現實(shí)的強盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
三、調查總結：
調查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節省時(shí)間、節約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂(lè )趣。
少數大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類(lèi)產(chǎn)品。
大多數大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費水平。
曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強的認同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò )商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結果也說(shuō)明，上網(wǎng)購物會(huì )逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì )持續下去。我國網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。
根據我們這次的調查也可以看出，大學(xué)生—這一未來(lái)的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò )管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶(hù)群體并且增加老客戶(hù)的忠誠度。
不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時(shí)，作為大學(xué)生的我們也應該適時(shí)的節制自己網(wǎng)購的次數，量力而行。另外，我們的注意力也不應集中在一些外在事物上面，要從內而外的發(fā)展自己，用知識來(lái)武裝自己。五、大學(xué)生網(wǎng)購情況調查問(wèn)卷您好，現在網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為當代的時(shí)尚消費，大學(xué)生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設計了此問(wèn)卷調查。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告11
課題名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò )購物安全的調查
課題組組員：孫厚 高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
指導教師： 宋茂萃
一、課題的由來(lái)描述：
根據當下人們對網(wǎng)絡(luò )購物的高關(guān)注度，及相反的了解度，為了讓人們對網(wǎng)絡(luò )購物有一個(gè)更透徹的了解，我們制定了這次研究性學(xué)習。
在現實(shí)生活中，我就遭受過(guò)疑似“網(wǎng)絡(luò )詐騙”的事件。一次，我在網(wǎng)上買(mǎi)了一件緊身衣，到貨后我發(fā)現衣服有很大的瑕疵，不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，又看到了淘寶商家寫(xiě)著(zhù)“7天免費退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點(diǎn)，可老板并沒(méi)有如期往我的賬戶(hù)里退款。導致我的財產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會(huì )對自身財產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生，我們研究性學(xué)習小組制訂了這次調查，以便網(wǎng)絡(luò )購物能夠更加安全的進(jìn)行。
二、課題的目的、意義：
目的： 當今社會(huì )中，網(wǎng)購成為普遍現象，但安全問(wèn)題也擺在人們的眼前，我們想通過(guò)這次調查了解同學(xué)們對網(wǎng)購安全和網(wǎng)絡(luò )安全意識的了解程度，并提高他們的網(wǎng)購防范意識。以防遭到網(wǎng)絡(luò )詐騙等。
意義：利用此次研究實(shí)驗，使學(xué)校同學(xué)和家長(cháng)對網(wǎng)購有一定的了解，有一定的認識，能夠正確的方便的網(wǎng)購，真正做到放心網(wǎng)購。
三、人員分工：
孫厚：統籌安排調查、對調查過(guò)程進(jìn)行記錄說(shuō)明、整理組內活動(dòng)資料
高可蘇、劉明：制定調查問(wèn)卷、匯總調查結果并做出分析報告
陳鼎新：進(jìn)行問(wèn)卷調查活動(dòng)、整理組內活動(dòng)資料、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程
張思為：記錄組內討論情況、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程、整理組內活動(dòng)資料
孫星爍：撰寫(xiě)結題報告、匯總調查結果、進(jìn)行文獻綜述
四、研究方法、步驟：
(一)主要方法：?jiǎn)?wèn)卷調查
(二)可行性論證：需了解學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的安全意識，問(wèn)卷可更好地幫助了解同學(xué)們對其的了解程度，以便我們更好的得出結論，并對其做出幫助。
(三)步驟：
1.制定研究計劃
2.制作調查問(wèn)卷
3.打印并發(fā)放調查問(wèn)卷
4.回收調查問(wèn)卷
5.總結調查問(wèn)卷
五、研究的過(guò)程
活動(dòng)①：
時(shí)間：3月22日
從事活動(dòng)的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：對全校的部分年級的部分班發(fā)放并填寫(xiě)調查問(wèn)卷
活動(dòng)②：
時(shí)間：3月27日
從事活動(dòng)的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：部分人員總結問(wèn)卷，并制定出初步結論
活動(dòng)③：
時(shí)間：3月28日
從事活動(dòng)的成員：孫厚、高可蘇、劉明
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：其他組員進(jìn)行修改，并制定出最終結論
六、活動(dòng)結果分析
根據調查，大多數同學(xué)都網(wǎng)購，大多數人在網(wǎng)購上花合理的錢(qián)購物，少數人花錢(qián)較多。大家選擇網(wǎng)購的原因各有不同當主要是商品種類(lèi)多，購買(mǎi)方便不必出行。在大多數同學(xué)心中網(wǎng)絡(luò )購物還是相對很可信的，但還是有部分同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò )購物不夠安全，可信度低。大多數同學(xué)通過(guò)商家的信任度等級和承諾條紋、消費者的評價(jià)來(lái)選擇他們的買(mǎi)家。相當一部分的同學(xué)只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學(xué)了解網(wǎng)上購物的`相關(guān)法律，大多數同學(xué)都不太了解網(wǎng)上購物的規章職責。雖然大家都認為網(wǎng)購比較完全，但同學(xué)們還是認為網(wǎng)絡(luò )購物存在一定的風(fēng)險和安全隱患。從大家的調查問(wèn)卷來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò )詐騙在當今社會(huì )出現的次數相比前幾年降低了很多，但發(fā)生過(guò)一次后會(huì )對自己的財產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學(xué)會(huì )對網(wǎng)絡(luò )詐騙進(jìn)行投訴和訴訟，大部分同學(xué)只是抱著(zhù)無(wú)所謂的心理接受現實(shí)，不進(jìn)行投訴。同學(xué)們在提高網(wǎng)絡(luò )安全的問(wèn)題上有各自不同的想法，但大多數同學(xué)認為提高業(yè)界良心是非常有必要的。
七、結論：從調查報告的這是個(gè)問(wèn)題來(lái)看，大家對網(wǎng)購有著(zhù)很高的熱情，但缺乏對網(wǎng)絡(luò )安全的認識和了解。即使遇到問(wèn)題，也只是認栽，不采取有效手段來(lái)保護自己的權益，所以大家需要對網(wǎng)購的法規進(jìn)行詳細的了解，提高保護我們自身權益的意識。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò )購物提供一個(gè)安全的環(huán)境。
八、感受與體會(huì )
通過(guò)這次“網(wǎng)購安全調查”的活動(dòng)，我們了解到------同學(xué)對網(wǎng)絡(luò )購物的安全意識和了解網(wǎng)絡(luò )購物的法規程度的情形令人擔憂(yōu)。對于維權意識實(shí)在是令人難以啟齒，我們還需要增強對網(wǎng)上購物法規的了解和提高網(wǎng)絡(luò )購物安全的意識。要使用有效的方法來(lái)維護自身的意義。做到放心網(wǎng)購。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告12
1、信息不對稱(chēng)導致信譽(yù)度問(wèn)題
造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱(chēng)，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度;另一方面是網(wǎng)絡(luò )購物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買(mǎi)、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長(cháng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規則來(lái)解決。但是這個(gè)規則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內專(zhuān)家認為，首先應該是行業(yè)自律;其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì )，這樣會(huì )對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權威機構定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的擔憂(yōu)。當然，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物在國內的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著(zhù)購買(mǎi)者購物次數的增加，購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì )增加。這是解決購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度。而對于商家，購買(mǎi)者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì )如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì )通過(guò)先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
2、銀行競爭促進(jìn)銀行支付卡問(wèn)題解決
現金流是網(wǎng)絡(luò )購物的一個(gè)重要環(huán)節。cnnic的歷次調查數據顯示，我國網(wǎng)絡(luò )購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問(wèn)題，銀行支付卡問(wèn)題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網(wǎng)絡(luò )購物當前存在的問(wèn)題之一。
網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶(hù)得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò )購物中，商家會(huì )選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶(hù)選擇的支付銀行賬戶(hù)。一旦該問(wèn)題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò )購物的交易額和交易量將會(huì )大幅增長(cháng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物的規模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò )購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò )商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶(hù)評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò )購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò )商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò )商家根據客戶(hù)對商品的搜索，分析出購買(mǎi)者的商品需求信息。目前國內有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店的搜索功能了解每件商品的.查詢(xún)次數，購買(mǎi)者查詢(xún)但是店內沒(méi)有的商品等信息。根據這些信息，網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補充。通過(guò)這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題
目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物應該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò )商店通過(guò)與本地傳統購物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現優(yōu)勢互補。
5、引導人們接受網(wǎng)絡(luò )購物，培養人們的網(wǎng)絡(luò )購物習慣
網(wǎng)絡(luò )購物畢竟是一個(gè)新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(cháng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的習慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò )購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò )購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò )購物習慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì )把生活中的很多傳統購物方式轉換成網(wǎng)絡(luò )購物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò )商店門(mén)檻，讓更多傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)
對于中國的網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò )商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò )店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò )購物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶(hù)有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購物場(chǎng)所，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng )造出良好的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò )購物缺少相應的政策法規、行業(yè)規范
目前，國內沒(méi)有針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則
、規范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò )購物呼喚相關(guān)政策、法規的出臺來(lái)保障自身的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。沒(méi)有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )成為互聯(lián)網(wǎng)應用的一個(gè)重要方面，也沒(méi)有人懷疑網(wǎng)絡(luò )購物的巨大市場(chǎng)規模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。業(yè)內專(zhuān)家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì )達到國際化、標準化水平。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)營(yíng)者應該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場(chǎng)細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò )中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì )有幾家進(jìn)行競爭，通過(guò)市場(chǎng)細分和良性競爭實(shí)現不斷完善和發(fā)展。
當人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò )購物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線(xiàn)，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品;另一種是銷(xiāo)售高檔消費商品。隨著(zhù)人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會(huì )不斷提高，而網(wǎng)絡(luò )購物也會(huì )為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò )購物將會(huì )向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶(hù)群體，并且都可能會(huì )做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò )商家開(kāi)始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種形式：一種是從傳統經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò )商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店做出自己的品牌后，通過(guò)一些傳統方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無(wú)論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò )購物都會(huì )發(fā)展成為從傳統到網(wǎng)絡(luò )，或是從網(wǎng)絡(luò )到傳統，最終統一于網(wǎng)絡(luò )與傳統相結合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò )購物將不會(huì )是在商品品種和價(jià)格上的競爭，而應該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶(hù)關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò )購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春，隨著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì )有越來(lái)越多的傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現了良好的發(fā)展勢頭。
網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代需要的是眾人的大智慧，全社會(huì )的誠信。是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情。網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì )的力量來(lái)推動(dòng)，需要你我的參與。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告13
隨著(zhù)中國特色社會(huì )主義建設的飛速發(fā)展，國內的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來(lái)。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節，節省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們越來(lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現個(gè)性化的購物過(guò)程。
一、網(wǎng)上購物簡(jiǎn)介
(一)網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國內的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨、擔保交易、貨到付款等。
(二)購物網(wǎng)站網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有B2B平臺，B2C平臺，C2C平臺，以及獨立的網(wǎng)絡(luò )商城和團購網(wǎng)站等。目前國內購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂(lè )商城等，B2C商城有淘寶商城，億匯網(wǎng)，京東商城，日日來(lái)商城、卓購商城、ID格調家居家飾網(wǎng)等，C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等，M2C團購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等，垂直類(lèi)商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網(wǎng)站有95百貨商城、同城購物等。無(wú)論是通過(guò)哪種方式實(shí)現網(wǎng)絡(luò )購物，都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊一個(gè)賬號，然后選購自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。
(三)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)隨著(zhù)網(wǎng)上購物的種類(lèi)越來(lái)越多，C2C淘寶網(wǎng)、從騰訊拍拍、當當網(wǎng)等個(gè)人對個(gè)人到B2C淘寶商城，京東商城等對個(gè)人，在到現在的S2C中小型店鋪對個(gè)人。前二者對是面對全國的顧客，范圍廣，所以送貨時(shí)間一般都是3到5天，甚至更長(cháng)。而S2C同城購物如南昌95購物，因為同在一個(gè)城市，所以當天就能到達，最快3小時(shí)就能送到。
二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀
為了詳細了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，我特別制作了一份調查問(wèn)卷，利用電子郵件的方式進(jìn)行調查，均有效回收。從回收的100份調查問(wèn)卷中整理分析，并得出相關(guān)結論。
(一)網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行，89%的大學(xué)生都有使用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見(jiàn)，網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高，而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué)生活里也是很普遍的。72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購物，占網(wǎng)銀使用者的絕大部分，是網(wǎng)上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費用，比重較小;僅有9%的人使用網(wǎng)上銀行投資理財;6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時(shí)的支付手段，除此之外還有2%其他情況。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的規模和頻率11%的大學(xué)生在近一年內上網(wǎng)購物的次數小于5次；有近一年內網(wǎng)購5到10次的大學(xué)生有39%；47%的大學(xué)生在近一年里進(jìn)行了11~20次網(wǎng)上購物；占僅有3%的大學(xué)生近一年內網(wǎng)購20次以上。由此可見(jiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布，大多數人的購買(mǎi)頻率居中，購買(mǎi)頻率極低或極高的人占少數。
(三)選擇網(wǎng)上購物的原因第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，節省時(shí)間;第二，網(wǎng)上的商品省去租金，人工費等一系列費用，其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更低廉;第三，網(wǎng)絡(luò )能夠為消費者提供大量的商品信息，人們可以購買(mǎi)到各地的商品;第四，消費者購買(mǎi)的商品由賣(mài)家委托物流公司送貨上門(mén)，方便快捷。
(四)選擇購物網(wǎng)站現狀及原因41%的.網(wǎng)購者認為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時(shí)的首選;21%的大學(xué)生喜歡在當當網(wǎng)購物；19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物；13%的用戶(hù)使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物；6%選擇其他。
三、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
(一)大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性網(wǎng)購的商品價(jià)格的確低廉，但是根據價(jià)值守恒定律，把持著(zhù)一分錢(qián)一分貨的原則，大學(xué)生容易被低廉的價(jià)格吸引，網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理，價(jià)格始終是影響消費者心理的主要因素，有些商家以低價(jià)劣質(zhì)的同類(lèi)商品吸引大學(xué)生購買(mǎi)，買(mǎi)家拿到商品后卻發(fā)現事物與照片差距太大，導致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時(shí)需要理性，不要單單只看價(jià)格，應該同時(shí)考慮多個(gè)因素，如商家信譽(yù)、買(mǎi)家評論等。
(二)部分商家信譽(yù)度低在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著(zhù)嚴重的信息不對稱(chēng)，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購物的不確定性，導致網(wǎng)上購物出現上當受騙時(shí)常發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。
(三)網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò )安全存在漏洞實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一般不會(huì )發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò )終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò )黑客竊取的風(fēng)險。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購物中，對個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人信息等的安全特別擔憂(yōu)，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來(lái)了陰影。
(四)物流配送環(huán)節存在漏洞實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運輸才能到達消費者手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達，也不能保證送達時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的好處。
(五)網(wǎng)購商品出現問(wèn)題時(shí)退貨不方便雖然現實(shí)中購物退貨也需要很復雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無(wú)理要求拒絕退貨和推卸責任。
四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題提出以下建議
(一)網(wǎng)上購物過(guò)程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用網(wǎng)上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹慎點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的。最好是用自己家里的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開(kāi)啟保護及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財付通、百付寶等。在網(wǎng)上購物過(guò)程中，最好不要輕信價(jià)格過(guò)低而且要預支付的`商品。
(二)注意商家的選擇，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店，以免被騙目前，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)首先要查看賣(mài)家的評語(yǔ)，信用等級高，做的時(shí)間長(cháng)，好評百分之百，特別是長(cháng)時(shí)間以來(lái)得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣(mài)家。
(三)謹慎選擇交易平臺首先應選擇歷史較長(cháng)或訪(fǎng)問(wèn)量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來(lái)，信用服務(wù)一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多，頁(yè)面也較美觀(guān)，但仔細看它的訪(fǎng)問(wèn)量，就會(huì )發(fā)現，按其訪(fǎng)問(wèn)量，一天內可能都不會(huì )賣(mài)出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。
(四)選擇有利于大學(xué)生的支付方式目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無(wú)外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。
網(wǎng)絡(luò )購物調查報告14
本次市場(chǎng)抽樣調查采用的是街頭訪(fǎng)問(wèn)及入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)�？紤]到在進(jìn)行調查時(shí)，參與街頭答卷的行人答主觀(guān)題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調研過(guò)程中，抽樣調查的問(wèn)題有21個(gè)，小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力，訪(fǎng)問(wèn)了36名不同層次的消費者。受訪(fǎng)者都認真地回答了問(wèn)卷，可以說(shuō)我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問(wèn)卷中21個(gè)問(wèn)題的調查，我們可以得到以下相關(guān)數據。
調查問(wèn)卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪(fǎng)者基本資料的數據分析，第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問(wèn)題的數據分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：
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在本次抽樣調查樣本中：
性別比例：男性占39%，女性占61%；
年齡比例為：20歲以下19%，20—30占53%，30—40占22%，40—50占6%；
職業(yè)比例為：學(xué)生占47%，公司職員占25%，干部占6%，自由職業(yè)者占11%，公務(wù)員占3%，其它職業(yè)者占7%；
收入比例為：1000元以下者占47%，1000—20xx元收入者占33%，20xx—3000元收入者占14%，3000—4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%
從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。
�。ǘ┚W(wǎng)上購物
第一個(gè)問(wèn)題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪(fǎng)者中，經(jīng)常上網(wǎng)者占42%，有時(shí)上網(wǎng)者占33%，偶爾上網(wǎng)者占14%。，在當今這個(gè)奔跑著(zhù)的社會(huì )中，經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個(gè)名詞都不會(huì )陌生。網(wǎng)上購物方便快捷，一直存在著(zhù)很大的市場(chǎng)潛力。
第二個(gè)問(wèn)題是您或者您的家人是否嘗試過(guò)網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17%，已經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購物者占72%，沒(méi)有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11%。
第三個(gè)問(wèn)題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場(chǎng)選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11%，選擇在商場(chǎng)中購物的人占89%�？磥�(lái)，人們仍然青睞于傳統的購物方式，網(wǎng)上購物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。
第四個(gè)問(wèn)題是您更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)哪類(lèi)商品。選擇網(wǎng)上購買(mǎi)生活用品的占11%，家電6%，電子產(chǎn)品31%，書(shū)籍音像69%，珠寶飾品0%，服裝14%，信息22%，其它22%。如圖可見(jiàn)目前最適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品為電子產(chǎn)品和書(shū)籍音像產(chǎn)品，應該將這兩類(lèi)商品定為銷(xiāo)售的重點(diǎn)。
第五個(gè)問(wèn)題是您是否瀏覽過(guò)大型購物網(wǎng)站。其中，回答是的占89%，回答否的占11%。大型購物網(wǎng)站對消費者有著(zhù)導向作用，大部分人瀏覽過(guò)這類(lèi)網(wǎng)站，這為網(wǎng)上購物奠定了基礎。
第六個(gè)問(wèn)題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%，選擇搜狐商城的占76%，選擇當當網(wǎng)的占69%，選擇“淘寶”的占60%，選擇新浪商城的占57%，選擇“八佰拜”的占41%，選擇“卓越”的占40%，選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數人們都瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站，但是“易趣”的`瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調查這個(gè)問(wèn)題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習經(jīng)驗，作為構建更能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的購物網(wǎng)站的參考。
�。ㄈ┙Y論分析
通過(guò)對問(wèn)卷中這總共二十一個(gè)問(wèn)題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。
第一，網(wǎng)上購物前景樂(lè )觀(guān)。
在當今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì )里，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為人們日常學(xué)習生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò )中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來(lái)的便利。因此網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)前景相當廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開(kāi)發(fā)潛力。隨著(zhù)電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的電腦用戶(hù)逐漸認識了網(wǎng)上購物。
第二，網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受到認可。
雖然網(wǎng)絡(luò )購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶(hù)以及非電腦用戶(hù)不接受通過(guò)上網(wǎng)購買(mǎi)所需物品。也就是說(shuō)，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂(lè )觀(guān)的，可是發(fā)展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀(guān)念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，我們小組成員通過(guò)口頭調查，還得知了網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò )安全以及商品質(zhì)量無(wú)法得到保證。
第三，比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍音像類(lèi)商品。
為什么人們愿意從網(wǎng)上購買(mǎi)書(shū)籍音像勝過(guò)其它商品呢？據分析，首先，書(shū)籍音像這類(lèi)商品成本一般不會(huì )很高；其次，這類(lèi)商品的質(zhì)量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類(lèi)商品比在圖書(shū)館或者書(shū)店尋找更方便，真正體現了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡(jiǎn)單明了。
第四，用戶(hù)對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內容還有較大意見(jiàn)。
這個(gè)結論的得出是緣于，在當被問(wèn)及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問(wèn)題是否滿(mǎn)意時(shí)，很多人都回答不滿(mǎn)意。他們指出，現在網(wǎng)站存在很多問(wèn)題，比如：內容不詳細、不符合購物者閱讀習慣等。另外，網(wǎng)上內容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內容的破壞性是很大的。
第五，大多數人們接受貨到付款的支付方式。
在被問(wèn)及最愿意接受的付款方式時(shí)，超過(guò)80%的用戶(hù)選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶(hù)對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧愿花費時(shí)間去尋找所需的性?xún)r(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費用時(shí)，支付是一個(gè)問(wèn)題，除非商品的價(jià)格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。
綜上所述，我們認為構建能夠得到大多數用戶(hù)認可并且踴躍使用的網(wǎng)站，改進(jìn)現有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長(cháng)是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問(wèn)題才能贏(yíng)得用戶(hù)們的第一步信任！
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