汽車(chē)站售票員的心得
我們心里有一些收獲后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的汽車(chē)站售票員的心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
談到簡(jiǎn)單，我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來(lái)送往成千上萬(wàn)旅客、售票、檢票、發(fā)車(chē)每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單而單調的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡(jiǎn)單、平凡重復的工作做好，就是不簡(jiǎn)單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復簡(jiǎn)單平凡工作的過(guò)程中，她們的行為是否形成了良好的行為習慣?從目前員工的情況看，由于對待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責把工作做到位，有的卻對所從事的簡(jiǎn)單小事不屑一顧，不認真對待，尤其是工作中的細節，并沒(méi)有認真去想，或者想到了也不愿意去做。長(cháng)此以往，不但不能形成良好的行為習慣，反而養成了不良的行為習慣，在思想觀(guān)念上總認為站務(wù)服務(wù)工作是簡(jiǎn)單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡(jiǎn)單小事做好、做到位就是不簡(jiǎn)單，不平凡，是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。
說(shuō)到做簡(jiǎn)單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話(huà)：認真做事，只能把事情做對，細心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復一年、日復一日在固定的路線(xiàn)上，和成千上萬(wàn)乘客打交道，工作簡(jiǎn)單、平凡。由于李素麗對每一位上車(chē)的乘客都懷著(zhù)一顆感恩的心，把工作當成快樂(lè )和對事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認真做事，細心做事，在長(cháng)期的工作中，形成了一種良好行為習慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國人人都熟知的全國勞動(dòng)模范。
這不正是平凡中見(jiàn)偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡(jiǎn)單，能把簡(jiǎn)單事天天做好，就是不簡(jiǎn)單，什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易的深刻內涵。
說(shuō)到把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認真地做好，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實(shí)際工作中，卻存在很大差距。認真分析下來(lái)，我認為，是對待工作的態(tài)度上有問(wèn)題。就是沒(méi)有解決好我們是在為誰(shuí)工作的問(wèn)題。不少人的思想始終存在著(zhù)一種意識，認為工作嘛，又不是為我干，我不過(guò)是為老板打工，只要對得起這份薪水就行了。龔董事長(cháng)不只一次提到過(guò)，我們有的人對到底為誰(shuí)工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對到底為誰(shuí)工作的問(wèn)題，沒(méi)有很好地定過(guò)位。最近我看一本叫《你在為誰(shuí)工作》的書(shū)，書(shū)中談到：我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒(méi)有能很好地回答你在為誰(shuí)工作這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有意識到為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講，工作就是為自己。
我們要想把每天重復、單調乏味而簡(jiǎn)單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會(huì )把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂(lè )，作為成就自己的一番事業(yè)來(lái)做，才會(huì )不厭其煩地為做好簡(jiǎn)單、容易，天天都必須要重復做的工作，每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養成良好行為習慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當作快樂(lè )，認真做事、細心做事，只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡(jiǎn)單的服務(wù)工作通過(guò)我們不懈的努力，不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給廣大旅客。正如書(shū)中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達到這個(gè)目的，我們每一個(gè)管理人員，每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作，向李素麗那樣堅持不懈地把最簡(jiǎn)單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認真地做好，用素麗精神來(lái)固化員工良好的行為習慣!
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