it行業(yè)試用期工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的it行業(yè)試用期工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
轉眼間，加入xxxx這個(gè)大家庭已經(jīng)兩個(gè)多月的時(shí)間，在此期間體會(huì )頗多，因為公司的快速發(fā)展，多業(yè)務(wù)與多產(chǎn)品形式，可接觸與學(xué)習的面非常廣，也能夠體會(huì )到公司的發(fā)展的快速，以及方向。對于每個(gè)公司都會(huì )存在發(fā)展協(xié)調的問(wèn)題，那么就會(huì )有各種要求與挑戰。下面就對于我目前工作以及工作中的體會(huì )詳作描述：
一、主要工作如下：
1、it代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設、網(wǎng)絡(luò )等的維護。
2、裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。
3、配合工作經(jīng)驗查找資料并根據公司具體情況協(xié)助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配合進(jìn)行工作流程指引的制定、培訓文檔的制作，整理代維客戶(hù)并與客戶(hù)聯(lián)系，安排客戶(hù)節前拜訪(fǎng)。
4、新進(jìn)員工的帶動(dòng)指導。
5、上級安排的其它少量事務(wù)。
二、對于目前的工作及公司的體會(huì )。
公司有強烈的發(fā)展版圖，擁有強大的力量與眾多的資源，領(lǐng)導有長(cháng)遠的發(fā)展目標計劃，下面有有力的技術(shù)支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運，因為能夠有機會(huì )接觸學(xué)習比較全面的技術(shù)并取得經(jīng)驗，完善自己的技術(shù)能力，可學(xué)習了解到多業(yè)務(wù)類(lèi)型，多種技術(shù)應用，以及對于人才需求、培養、調配、工作流程、規范、制度、執行、監督等等的思考！機會(huì )很多、空間很大，但同時(shí)又提出了各種挑戰，不能好高騖遠，要踏踏實(shí)實(shí)，并從各方面提升自己的綜合能力素質(zhì)，處處留神皆學(xué)問(wèn)，這就要求員工在任何時(shí)候都要不斷學(xué)習向上提升！
三、對公司工作的個(gè)人體會(huì )、可能的問(wèn)題及解決建議（因所在的角度層次不一樣可能看問(wèn)題的廣度與深度會(huì )不一樣，因此僅僅是本人的一種體會(huì )建議而已）
總公司快速擴充發(fā)展，我們需要跟上相應的后續服務(wù)支持工作，以及駐地網(wǎng)運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)類(lèi)型擴展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應的人才要求，合理調配，人員的培訓、儲備，符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務(wù)工作流程的合理分析與實(shí)踐、監督執行等問(wèn)題。市場(chǎng)上有各種it服務(wù)性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強做出影響力。
下面是各個(gè)it服務(wù)公司的共同存在的幾個(gè)重要問(wèn)題：
�。ㄒ唬┤瞬诺膯�(wèn)題
公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)的意識而不能與客戶(hù)快速熟悉得到認可，沒(méi)有團隊合作的意識，主動(dòng)積極性不強等問(wèn)題。公司為節約成本不肯花時(shí)間精力去培養相應所需人才。那么結合我司的具體情況提出相應解決意見(jiàn)：
1、通過(guò)人才招聘，選擇相應人才。對于it服務(wù)基礎運營(yíng)的要求，最好是從事過(guò)相應it服務(wù)方面工作經(jīng)驗1年以上的為首選，it基礎知識了解比較全面，取得網(wǎng)絡(luò )工程師、ccna/np/ie相應證書(shū)的，并且能夠精通一個(gè)方面技術(shù)的為最好。并強調服務(wù)的相關(guān)意識；
2、人才的培養、儲備。
�。╝）對于進(jìn)入的人員，有經(jīng)驗的員工去帶動(dòng)指導，并指導查閱公司的it服務(wù)文檔，熟悉業(yè)務(wù)流程、規范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對于有經(jīng)驗的新員工也能盡快獨立分擔工作；
�。╞）員工工作外的自覺(jué)學(xué)習。無(wú)相應工作任務(wù)時(shí)，多在網(wǎng)上了解各種it技術(shù)及軟件硬件設備的最近情況動(dòng)態(tài)，加深對于it的全面了解程度。鼓勵報考相應的it技術(shù)培訓；
�。╟）老員工對于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應技術(shù)的熟悉，做出相應清華天安的詳細的資源設備分布配置文檔、各個(gè)代維客戶(hù)的具體不同it資源、人員特點(diǎn)等的詳細文檔（這一點(diǎn)可以作為新員工進(jìn)入公司熟悉客戶(hù)、業(yè)務(wù)、以及工作注意等有相當強的指導作用，也方便老員工離職的工作交接用，對于新員工也可不用花大量時(shí)間手把手的帶動(dòng)）；
�。╠）技術(shù)經(jīng)驗的知識庫的累積與分享。在系統建立知識庫，并將每次工作的問(wèn)題處理情況錄入，以便查閱分享，每周未it基礎服務(wù)部門(mén)進(jìn)行一次工作技術(shù)交流討論，主要目的是分享一周工作心得經(jīng)驗，以及探討疑難問(wèn)題的解決方法，加強技術(shù)經(jīng)驗等；
由于進(jìn)入公司不是很長(cháng)時(shí)間，對于一些具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細節與歷史情況不是很了解，再者是本人知識面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實(shí)際，可能不會(huì )有特別多的一些個(gè)人看法與體會(huì )。
下面是幾點(diǎn)建議：
1、注重人才的考核培養，提供具有競爭力、發(fā)展力的空間平臺或福利制度，建立人才鼓勵制度。
2、鼓勵一線(xiàn)技術(shù)人員涉及市場(chǎng)，挖掘客戶(hù)需求；
3、主動(dòng)接近、服務(wù)客戶(hù)；
4、對于有的條件、規范制度、服務(wù)標準先執行實(shí)踐去驗證，再作改善，以符合市場(chǎng)的需求，再作為各個(gè)地方的標準來(lái)做；
5、技術(shù)部人員的溝通交流。技術(shù)經(jīng)驗的分享，做法是由強帶動(dòng)弱，主動(dòng)帶支被動(dòng)，積極帶動(dòng)消極，樂(lè )觀(guān)帶動(dòng)悲觀(guān)，上級帶動(dòng)下級，下級配合上級，同事相互配合，組建一個(gè)有活力有全面技術(shù)能力的teamwork團隊；
6、基于公司目標是把it基礎服務(wù)配合園區而像kfc等一樣做到連鎖服務(wù)機構，就可能要將上述當企業(yè)文化來(lái)經(jīng)營(yíng)，以使xxxx每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的公司形象、技術(shù)能力、服務(wù)水平質(zhì)量等都是一樣的，如同kfc的每一個(gè)點(diǎn)的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等都是一樣的，來(lái)打造屬于自己特色的服務(wù)品牌。
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