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《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得
有了一些收獲以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得，希望能夠幫助到大家。
《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得1
這是一本在質(zhì)量領(lǐng)域很出名的書(shū)，作者是Philip B.Crosby，作為零缺陷的倡導者，作者一再的闡述了質(zhì)量的本質(zhì)及人們應該對它抱有的態(tài)度，又用自己實(shí)踐所得的經(jīng)驗，將如何進(jìn)行零缺陷的活動(dòng)按照14步法則教授給我們。對我而言，這里面的理論很深，有很多需要仔細挖掘研究的東西，作為一個(gè)初學(xué)者，只記錄目前所能理解的幾點(diǎn)內容。
1、質(zhì)量的定義。質(zhì)量最簡(jiǎn)單的表達就是符合用戶(hù)需要或者符合要求，沒(méi)有好壞，只有對于人們給定他的標準上的'合格不合格。就如郁美凈和雅詩(shī)蘭黛就質(zhì)量而言沒(méi)有區別，他們相對于自己的說(shuō)明書(shū)而言都是合格的產(chǎn)品。就如泡沫底的鞋子不防滑，并不是因為泡沫的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而是它一開(kāi)始被設計時(shí)就壓根兒沒(méi)提到防滑那碼事兒。質(zhì)量需要被正確的理解，才會(huì )被正確的對待。
2、質(zhì)量不是質(zhì)量部門(mén)或者管理者一個(gè)人的事情。管理者首先要重視質(zhì)量，但項目中的每個(gè)成員都要有一種第一次就把問(wèn)題做好的質(zhì)量意識，努力創(chuàng )造合格的產(chǎn)品。首先要有質(zhì)量意識，意識決定了做事情的態(tài)度，而態(tài)度決定了具體的行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
3、通過(guò)強制的約束或各種檢驗規則來(lái)控制質(zhì)量是質(zhì)量的低級階段。管理者或質(zhì)量部門(mén)的重點(diǎn)不是出多少檢查規則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質(zhì)量意識的問(wèn)題。當大家都形成了某種質(zhì)量意識后，最終形成組織的質(zhì)量文化，在企業(yè)唯有文化生生不息，大道而無(wú)為，形成零缺陷的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的最高境界。
4、進(jìn)度緊張，技能缺乏，培訓效果不好，業(yè)務(wù)復雜，我們可以找到太多的出現質(zhì)量問(wèn)題的藉口。但是我們卻很難找到人主動(dòng)的去承認是由于自身的原因引起了質(zhì)量問(wèn)題。如果成員都認為質(zhì)量問(wèn)題跟自己無(wú)關(guān)，那誰(shuí)對質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單？與其先花時(shí)間去制定相關(guān)的質(zhì)量規則，還不如首先統一團隊成員的認知，樹(shù)立質(zhì)量意識。質(zhì)量是團隊成員的共同責任，每個(gè)人都必須對此進(jìn)行承諾，并承擔自己引發(fā)的質(zhì)量成本。
而關(guān)于為什么有的人工作質(zhì)量一直很高，在于他在懂得高效的同時(shí)，也善于自查。這樣的人不太需要“管理”，因為他能分清目標，自我管理�！百|(zhì)量管理”的終級目標就在于，人人都能把質(zhì)量放在心中，同時(shí)也知道如何去高效保質(zhì)的完成工作。
《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得2
最近利用業(yè)余時(shí)間認真閱讀了零缺陷之父----菲利普?克勞士比的《質(zhì)量免費》一書(shū)后，讓我受益匪淺，讓我對質(zhì)量有了重新的認識，也使我清楚的認識到零缺陷并非那么遙不可及。
如今我們面臨的市場(chǎng)，是競爭與利潤同步的市場(chǎng)。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，最核心的就是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎，沒(méi)有質(zhì)量何談發(fā)展，競爭。對于東汽來(lái)說(shuō)，面對發(fā)電市場(chǎng)的飽和，訂單的減少等困難，我們唯有靠質(zhì)量來(lái)取得客戶(hù)的信任。也唯有提升質(zhì)量管理來(lái)推進(jìn)東汽的進(jìn)一步發(fā)展。
在《質(zhì)量免費》一書(shū)中克勞士比為我們闡述了一個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)即"零缺陷".所謂"零缺陷"就是第一次就把正確的事情做正確，如果企業(yè)一開(kāi)始就做正確的事情那么會(huì )節省很多由于"糾正錯誤"而浪費的時(shí)間和成本。我們很多人對質(zhì)量下的定義就是"好",但是真正讓他說(shuō)出來(lái)到底好在哪里的時(shí)候，他又說(shuō)不出來(lái)。其實(shí)，對"質(zhì)量"的最好定義是"符合要求",就像生產(chǎn)螺絲釘一樣，我們要求生產(chǎn)出的所有螺絲釘都應該滿(mǎn)足要求而不僅僅是10000顆中有9999顆是好的而另一顆則是不符合要求的。"零缺陷"理論就是這樣產(chǎn)生的。質(zhì)量的定義是"符合要求",而不是"好",質(zhì)量的.系統是預防，而不是檢驗和救火;工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好。
如今質(zhì)量提升主題活動(dòng)正如火如荼的在東汽各個(gè)單位開(kāi)展，質(zhì)量已經(jīng)上升到東汽發(fā)展的戰略高度。任何一個(gè)改變都會(huì )經(jīng)歷艱苦的過(guò)程。質(zhì)量管理不是一朝一夕就能做好的，它需要我們東汽的全員參與，改善以往我們的陋習，最終達到"零缺陷".我作為一名數控機床的操作工，我們的任務(wù)就是從我們手中所加工出的零件都能滿(mǎn)足設計要求，裝配要求，在加工過(guò)程中嚴格按照加工規范去執行，大膽的發(fā)現問(wèn)題。杜絕差不多就好的舊觀(guān)念，真正貫徹"零缺陷"的理念。
在質(zhì)量管理中要"認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題".克勞士比根據自己多年工作經(jīng)驗覺(jué)察到對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)"質(zhì)量管理"的重要性。大多數人認為產(chǎn)品的缺陷大多數是基層的生產(chǎn)工人的責任，但克勞士比不這么認為，他認為這種劣質(zhì)的成因來(lái)自于管理者設定的標準。如果一開(kāi)始管理者提供的標準是正確的、是對的，那么生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就應該是符合要求的。他確立了"質(zhì)量管理"的五個(gè)階段：不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。從這本書(shū)中我學(xué)到了要善于在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。在實(shí)際的生活、工作中我們不能像一棵墻頭草一樣，沒(méi)有自己的想法。
質(zhì)量就是一個(gè)準則，質(zhì)量就是一種信任，質(zhì)量就是一個(gè)責任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的累積，只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品。質(zhì)量在每個(gè)人的心中，它是每個(gè)人的責任，代表著(zhù)誠信。質(zhì)量不是一句口號，需要我們付諸行動(dòng)，每個(gè)人心中都有一顆火熱的質(zhì)量"心",將產(chǎn)品的質(zhì)量牢牢把握在自己手中，從自身做起，從現在做起。讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起東汽更美好的明天!
《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得3
《質(zhì)量免費》提出的"零缺陷"和"一次做好"的觀(guān)點(diǎn)，極大地沖擊著(zhù)我的思維和觀(guān)念�；仡櫼酝墓芾斫�(jīng)歷，我們對于質(zhì)量和績(jì)效的標準從來(lái)都是低標準、高要求，美其名曰體現激勵性。"完美主義者"往往被視為貶義的代名詞，"零缺陷"怎么可能?
隨著(zhù)對《質(zhì)量免費》的深入研讀，仿佛跨進(jìn)了另一個(gè)世界。質(zhì)量就是符合標準，"零缺陷"是工作的標準和要求，這些簡(jiǎn)單又清晰的定義讓我知道了什么是"一次做好"、怎么才能"一次做好".古語(yǔ)有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效應也告訴我們，我們必須高標準，才能取得好效果，不能給自己一個(gè)完成任務(wù)的保險系數而將工作標準降低。
當我們認識到了"一次做好"的重要性，有了"零缺陷"的意識后，怎樣將理念變成行動(dòng)，讓它落地，體現在每個(gè)員工的工作業(yè)績(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量上呢?所謂知易行難。我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點(diǎn)在方向和路徑的把握上，作為單位和部門(mén)的各級管理者，則要側重在"術(shù)"的層面上，學(xué)習和掌握具體的.方法，與自己?jiǎn)挝缓筒块T(mén)的實(shí)際相結合。我們要學(xué)習并掌握《質(zhì)量免費》的"14個(gè)步驟的做法",像教練一樣，在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下，輔導自己的團隊和員工，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，逐步做到"一次做好",實(shí)現"零缺陷"目標。這是一個(gè)系統工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵和控制，這是一個(gè)細致活，需要一個(gè)步驟一個(gè)步驟腳踏實(shí)地去做，這是一個(gè)技術(shù)活，需要專(zhuān)業(yè)人員的幫助，確保把事情做對。這既是對我們能力的考驗，更是"一次做好"成效的體現。
"一次做好",讓我們從"道"的理念層面深入到"術(shù)"的方法上。
《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得4
當我在公司琳瑯滿(mǎn)目的書(shū)庫選擇自己感興趣的書(shū)籍閱讀時(shí)，發(fā)現《質(zhì)量免費》這本書(shū)名新穎且不同尋常，這或許與自己從事質(zhì)量管理工作有關(guān)吧！而認為的不尋常也應該與經(jīng)歷的培訓有關(guān)，歷次的提升生產(chǎn)效率培訓，我們的一些培訓師都表明所有的工作，唯有生產(chǎn)是創(chuàng )造價(jià)值的，其余的工作都是浪費。也許深受這個(gè)理念的影響緣故，使我對這本書(shū)產(chǎn)生了更大的興趣。這本書(shū)的作者是如何詮釋《質(zhì)量免費》的呢？抱著(zhù)一探究竟的好奇心態(tài)來(lái)閱讀這本克勞士比大師之作。
翻開(kāi)這本書(shū)的推薦序，我就被作者提出的“第一次就將事情做正確，那么比將它們做錯要便宜一些”的理論所吸引。而引起我共鳴的是由于我們眾多的客戶(hù)投訴和質(zhì)量事故的發(fā)生的根源也在于此，這也使我回想起去年在上海參加APQP培訓時(shí)，培訓老師所講的言語(yǔ)：“我們之所以要做APQP，就在于降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，而降低企業(yè)風(fēng)險的關(guān)鍵在于我們要第一次將事情做對�！崩蠋煹恼佌伣陶d還記憶猶新，所以接觸此書(shū)更引起了我對此書(shū)的好感與拜讀欲望，總在夜深人靜之時(shí)，翻閱此書(shū)。對于書(shū)本中引起共鳴的橋段采用鉛筆進(jìn)行了勾劃，并深入的體會(huì )其內在的含義，有些橋段我們不能僅從字面膚淺的去了解，只有深入體會(huì )，才能了解其真義。
對于勾畫(huà)的部分也曾多次復讀，以便加深理解。在此也向大家推薦書(shū)本中的一些橋段：質(zhì)量不是工人的職責，很多劣質(zhì)的安排來(lái)自管理者設定的標準，鼓勵管理者設定一個(gè)不會(huì )被誤解的標準，要讓所有人都清楚。質(zhì)量定義是符合要求，而不是好，質(zhì)量的系統是預防，而不是檢驗和救火。當我拜讀這些大師總結的經(jīng)典時(shí)，不時(shí)就陷入現實(shí)的沉思之中，如何讓我們現有的管理者能有所覺(jué)悟，不要仍停留在檢驗和救火的叫喊之中，而是從我們的根源解決問(wèn)題，清楚各自的管理職責，自發(fā)負責地承擔如何將事情一次性做好的管理中來(lái)。工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好，質(zhì)量的衡量要用金錢(qián)和代價(jià)，而不是各種基于妥協(xié)的指標。經(jīng)理們的職責是創(chuàng )造一個(gè)既有用又值得信賴(lài)的組織，一個(gè)永繼成功的組織，這樣的組織會(huì )創(chuàng )造價(jià)值并且可以讓員工、客戶(hù)和供應商都獲得成功。你要是深入體會(huì )這些言語(yǔ)，你會(huì )發(fā)覺(jué)這是多么的精辟，值得我們推崇和學(xué)習。
同時(shí)，作者也向我們推薦了系列書(shū)籍《削減質(zhì)量成本》、《隨心所欲的.工作藝術(shù)》、《永繼成功的組織》、《完整性》，正是通過(guò)上述這些書(shū)，闡述了“管理思想家、品質(zhì)大師中的大師、零缺陷之父、一代質(zhì)量宗師”擁有這眾多頭銜與贊譽(yù)的克勞士比，告訴我們質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量，而是完整性的質(zhì)量，是需要我們認識這是我們所有人的質(zhì)量與追求。同時(shí)，也告訴我們質(zhì)量是會(huì )成為競爭優(yōu)勢和市場(chǎng)壁壘的，同樣也是打造我們企業(yè)競爭力的最佳途徑。這里也引用了另一位管理學(xué)大師彼得。德魯克的理念“管理不在知，而在行”同樣讓我深有體會(huì )，這些年基層近距離接觸，讓我對于相關(guān)工作有了更深的了解與體會(huì )，知識面也增進(jìn)不少，也使其能更好地服務(wù)公司。
最后我想用克勞士比大師的話(huà)作為我這篇讀后感的結尾致我們所有的管理者：“質(zhì)量是免費的。雖然它并不是贈品，可是它的確是不花錢(qián)的。要花錢(qián)的是‘非質(zhì)量’的東西——也就是那些一開(kāi)始沒(méi)把工作做對，而必須采取的所有的補救措施�！�
《質(zhì)量免費》讀書(shū)心得5
我感到非常幸運自己將《質(zhì)量免費》這本書(shū)作為6月份個(gè)人能力提升的閱讀書(shū)籍，這是一本理解零缺陷管理思想的進(jìn)階型的書(shū)籍，學(xué)習了這本書(shū)使我對零缺陷的認識上升了幾個(gè)臺階�！顿|(zhì)量免費》全書(shū)很系統的梳理了零缺陷理論思想及推行零缺陷的步驟，是一本操縱引導變革的教科書(shū)。整本書(shū)將零缺陷思想總結的完整而不冗長(cháng)，生動(dòng)而不枯燥，由淺入深，簡(jiǎn)單易懂。
全書(shū)分為三大部分，十三個(gè)章節，其中前三章主要從“何為質(zhì)量”這個(gè)層面引起讀者的思考，第四章節到第九章節則從零缺陷政策、質(zhì)量組織、改進(jìn)、質(zhì)量成本等幾個(gè)方面詳細的解析零缺陷管理思想。第十章及第十一章是全書(shū)的第二大部分，引入了HPA公司的真實(shí)案例解析了十四步驟的具體實(shí)施過(guò)程。實(shí)例生動(dòng)鮮活，也包含了具體推進(jìn)過(guò)程中的細節，讀者可以站在故事主人公的角度，邊閱讀邊思考，更易于汲取消化與應用。第十二、十三章節是全書(shū)第三部分是工具部分，這個(gè)部分我將作為重點(diǎn)章節，日后反復的學(xué)習。
整本《質(zhì)量免費》中蘊含著(zhù)零缺陷思想的精髓，即“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、四項基本原則”。
我們的組織是滿(mǎn)足客戶(hù)、員工和供應商需求的存在，將組織保持在有用的.和可信賴(lài)的狀態(tài)是我們的持續的追求，第一次就把正確的事情做對是我們組織的決心。
質(zhì)量是“符合要求而不是好”，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要即是符合質(zhì)量，工作的準則是零缺陷而不是差不多就好，產(chǎn)生質(zhì)量的機制是預防而不是檢驗；衡量質(zhì)量的工具是PONC而不是指數。提高質(zhì)量要提高人們在質(zhì)量方面的文化素養，與其他的質(zhì)量人角度不同，克勞士比大師從醫生的角度考慮質(zhì)量的問(wèn)題，從源頭控制“小麻煩”的影響。
其中的“十四步法”非常詳盡的表述了零缺陷思想文化變革的實(shí)施步驟，既包含了政策組織也包含了領(lǐng)導變革，既包含了文化引入與教育也包含了工具實(shí)施與衡量檢驗�！笆牟椒ā庇泻軓姷牟僮餍�。
《質(zhì)量免費》這本書(shū)是值得學(xué)習多遍的教科書(shū)，拜讀一遍之后，掌握了些許的皮毛，窺見(jiàn)冰山一角，在以后的工作中，我將繼續反復學(xué)習，希望能夠多領(lǐng)悟一些克勞士比大師對于“零缺陷”管理思想的詮釋。
最后我想用克勞士比大師的話(huà)作為我這篇讀后感的結尾：“質(zhì)量是免費的。雖然它并不是贈品，可是它的確是不花錢(qián)的。要花錢(qián)的是‘非質(zhì)量’的東西——也就是那些一開(kāi)始沒(méi)把工作做對，而必須采取的所有的補救措施�！�
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