高速公路服務(wù)區典型事跡

高速公路服務(wù)區典型事跡

　　在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡可以起到引導良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵后進(jìn)的作用。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的高速公路服務(wù)區典型事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　在4000多公里的遼寧高速公路上，一個(gè)璀璨的家園，一個(gè)溫馨的港灣，一個(gè)精良的驛站——西海服務(wù)區。

　　西海服務(wù)區坐落在渤海之濱的營(yíng)口市境內，位于沈大高速公路中段172公里處，20xx年8月投入運營(yíng)，系遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展總公司所屬68處服務(wù)區之一。

　　西海服務(wù)區的基本狀況，可用“高、大、全”三個(gè)字來(lái)概括。高，即社會(huì )關(guān)注度高，每年僅接待副省級以上就30多次；大，即規模大，占地326畝，是全省最大的服務(wù)區，高峰期日客流量85000余人次、車(chē)流量38000多臺次；全，即功能全，除餐飲、住宿、加油、修理、購物等基本功能外，還具有肯德基、美食廣場(chǎng)、商務(wù)中心等拓展性服務(wù)功能。一高一大一全，無(wú)不昭示著(zhù)西海服務(wù)區管理難度之大。

　　多年來(lái)，西海服務(wù)區始終堅持“以社會(huì )效益為主，打造遼寧高速公路服務(wù)品牌”的指導思想，秉承“尊德行而極服務(wù)，致廣大而盡精微”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，依據公司運營(yíng)管理體系，靠一種高境界、一種驅動(dòng)力、一種座右銘，培育嚴細成風(fēng)、奮發(fā)向上、富有創(chuàng )新精神的管理服務(wù)團隊，著(zhù)力推進(jìn)環(huán)境建設園林化、服務(wù)功能人性化、經(jīng)營(yíng)發(fā)展多元化、從業(yè)行為規范化，以其優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，已成為全省高速公路服務(wù)區的一面旗幟。

　　西海服務(wù)區先后獲得全國高速環(huán)境優(yōu)美服務(wù)區、全省青年文明號、全局抗擊暴風(fēng)雪先進(jìn)集體等先進(jìn)稱(chēng)號，服務(wù)區經(jīng)理孫月德被授予省交通系統十一五建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

　　一種高境界——履責在忠誠，管理者境界有多高，服務(wù)區變化就有多大

　　像堅守陣地的戰士，有一種拖不跨、打不爛的精氣神兒！像螺絲釘一樣，死死的釘在那里！經(jīng)理幾乎365天在崗，除夕之夜也在服務(wù)區度過(guò)，每天巡查10余公里，10年繞地球一周，一磚一瓦、一草一木都了如指掌。

　　啥叫忠誠？西海服務(wù)區管理者認為，忠誠就是服從命令、就是履行使命、就是為上級承擔責任。服務(wù)區就是陣地，領(lǐng)導把它交給你，你就要像個(gè)戰士，有一種拖不跨、打不爛的精氣神兒！要像螺絲釘一樣，死死的釘在那里，管好你這一堆一塊，讓顧客滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心！

　　服務(wù)區的管理，看似簡(jiǎn)單，但重復成百上千次不出問(wèn)題，就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。服務(wù)無(wú)小事兒，一個(gè)小小的疏漏，就可能給公司甚至廳局造成很大的負面影響。

　　不待揚鞭自?shī)^蹄。西海服務(wù)區管理者做事先做人，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己絕對不做。為了“讓顧客滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心”，他們寧叫身受苦、不叫臉受熱！經(jīng)理孫月德當過(guò)兵，又是神州第一路的第一代創(chuàng )業(yè)者，始終保持當年那股勁，那種堅守陣地的激情，那種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，那種勇往直前的士氣，那種艱苦奮斗的品格，老黃牛精神在他身上體現得淋漓盡致。多年來(lái)，他幾乎365天堅守在工作崗位上，除夕之夜也是在服務(wù)區度過(guò)的。多少年了，除開(kāi)會(huì )、處理事務(wù)或因公出差，在辦公室一分鐘也坐不住，他事無(wú)巨細，從不當甩手掌柜，每天巡查所走的路不下10公里，10年來(lái)約繞地球一周。服務(wù)區一磚一瓦、一草一木都了如指掌，大到設備維護、小到瓷磚保潔，他都領(lǐng)著(zhù)干。

　　20xx年8月3至4日，營(yíng)口地區遭受特大暴雨襲擊，使西海服務(wù)區遭受?chē)乐睾闈碁暮�，服�?wù)區停水、斷電，全部停業(yè)。也是在這個(gè)時(shí)候，經(jīng)理孫月德侄女在水災中遇難，在搶險救災的緊要關(guān)頭，他舍小家、顧大家，毅然堅守在抗洪救災一線(xiàn)。在公司領(lǐng)導坐鎮指揮下，他們奮勇抗洪，全力救災，當水位無(wú)法控制時(shí)，切斷所有電源，防止次生災害，使損失降到了最低程度，經(jīng)過(guò)連續奮戰，服務(wù)區僅兩天就恢復原貌、投入正常運營(yíng)，受到了公司的通報嘉獎。

　　20xx年，迎全運百日會(huì )戰，設施設備、環(huán)境衛生、服務(wù)水平、商品質(zhì)量、安全管理和人性化服務(wù)六項提升，干部都親力親為，既要進(jìn)度、更要質(zhì)量，看住每個(gè)項目、抓住每個(gè)環(huán)節、盯住每個(gè)細節。在會(huì )戰最較勁的時(shí)候，管理人員李榮一連幾天不回家，感冒發(fā)燒39.5度都不肯休一天；張會(huì )母親心臟病發(fā)作搶救四天，她都沒(méi)能看望一次，她含著(zhù)淚說(shuō)“會(huì )戰離不開(kāi)呀！”他們的表率作用，就是無(wú)聲的命令，許多員工主動(dòng)連班加點(diǎn)，還有的放棄公休假日，更有的毅然推了婚期……經(jīng)過(guò)不懈奮戰，終于圓滿(mǎn)完成了會(huì )戰任務(wù)。

　　西海管理者說(shuō)，你處處走在前頭、做出表率，員工才服你，你說(shuō)話(huà)才好使，在急難險重任務(wù)面前才沖得上、叫得響、打得贏(yíng)！

　　一種驅動(dòng)力——提升在創(chuàng )新，空間有限、創(chuàng )新無(wú)限，要在品位上做文章

　　不等不靠、堅持數年，自己動(dòng)手綠化美化，累計栽種、補植樹(shù)木高達3萬(wàn)余株，綠了一片又一片，萬(wàn)樹(shù)成蔭、百花爭艷。優(yōu)美的環(huán)境、完備的功能，已成為顧客休憩觀(guān)光的好去處，外國游客都豎起大拇指。

　　創(chuàng )新是“驛心一意、服務(wù)路人”的動(dòng)力源泉。他們靠的就是這種動(dòng)力，把服務(wù)區看成自己的家園，創(chuàng )造性的工作，努力叫家園變綠洲、變花園，成為用路人溫馨的港灣。

　　按照公司“注重環(huán)境建設品位，實(shí)施立體綠化美化”的總體要求，西海服務(wù)區借鑒歐洲服務(wù)區經(jīng)驗，率先在綜合樓栽植爬山虎、野葡萄等墻體花卉，品位高、投資少、易養護，一年栽種、年年觀(guān)景，為歐式建筑錦上添花�！坝匈Y金要干，沒(méi)有資金就地取材也要干”。為打造園林式服務(wù)區，他們不等不靠、自己動(dòng)手，堅持數年植樹(shù)造林，充分利用現有條件，采取育苗、壓枝、移植等辦法，干了一年又一年，愚公移山、造林不止，像“滾雪球”似的不斷擴大。經(jīng)理孫月德好像對樹(shù)木偏愛(ài)，甚至植樹(shù)成癮。哪棵樹(shù)該移植了，哪棵樹(shù)該澆水了，哪棵樹(shù)該修剪了，他都一清二楚，親手栽的樹(shù)上萬(wàn)株。功夫不負有心人，截至20xx年，西海服務(wù)區已累計自行栽種、補植柳樹(shù)、楊樹(shù)、榆樹(shù)、臭椿、火炬等樹(shù)木高達3萬(wàn)余株，東西場(chǎng)區、樓前樓后、邊溝兩側……綠了一片又一片，綠樹(shù)成蔭、攢下家底，已成為顧客休憩觀(guān)賞的好去處。

　　迎接全運會(huì )，西海服務(wù)區燈桿上、窗臺邊、衛生間、過(guò)道兒里，處處有鮮花，總計高達2萬(wàn)3千余株。他們還搞了各式各樣花卉小品，有箱式的、自行車(chē)的、吉祥物的……新穎別致、美不勝收。西海的樹(shù)、西海的花，無(wú)不使顧客大飽眼福、流連忘返，紛紛拿起照相機、攝像機留下美好的瞬間，許多年輕人還穿著(zhù)婚紗進(jìn)行婚前采風(fēng)。一位外國游客豎起大拇指感慨的說(shuō)：“這個(gè)服務(wù)區真棒”。其實(shí)，種花也有說(shuō)道兒，按照老辦法一般是挺不到老秋的。他們借鑒兄弟單位的做法，在土上找：底層放草繩，保溫透氣；中層放爐灰渣，通透水分；上層熟土摻羊糞，保證肥力，花卉久開(kāi)不敗。

　　完善提升百日會(huì )戰，廳里局里為他們搞了路面維修、路面標線(xiàn)、房屋防水等工程，基礎設施更完善了。高速局投資為他們更換了led燈具，公司把工程和維修捆在一起，保修2年變5年，不但照明好，而且花1年的錢(qián)管5年的事兒。按公司統一部署，西海服務(wù)區積極打造標準店，餐廳、超市、客房、加油站、汽車(chē)修理廠(chǎng)的店容店貌、商品質(zhì)量、服務(wù)水平又提升了一大塊。

　　現在的西海服務(wù)區，休息用的圍樹(shù)椅、遮陽(yáng)傘，眼睛看的新華影廊、高速公路圖，免費的熱水、防滑的地墊、室外的臨時(shí)公廁，還有兒童滑梯、健身器材、音樂(lè )噴泉等等，可以說(shuō)應有盡有。尤其新建的美食廣場(chǎng)、商務(wù)中心，功能更完備、品位更高了。

　　一種座右銘——成敗在管控，要落實(shí)制度無(wú)疏漏、執行制度不走樣

　　責任到位、自主管控，一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行，培育一支嚴細成風(fēng)、和諧向上的團隊。服務(wù)區組建以來(lái)，從未受到高層領(lǐng)導的一次批評，以其暢安舒美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到省長(cháng)的稱(chēng)贊。

　　“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽(tīng)言，而難于言之必效”。多年的實(shí)踐表明，企業(yè)并不缺少規章制度，缺少的往往是落實(shí)制度無(wú)疏漏、執行制度不走樣。

　　經(jīng)過(guò)逐年修訂與完善，公司已經(jīng)形成以管理標準、過(guò)程控制、梯度糾偏、績(jì)效考核為基本內容的質(zhì)量管理體系，涵蓋質(zhì)量、衛生、安全、資產(chǎn)等8大類(lèi)、613條，實(shí)行千分制考核，既嚴密又公正。公司檢查考核也非常嚴格，綜合檢查、抽查夜查、運控巡檢不斷線(xiàn)，特別是聘神秘顧客暗訪(fǎng)，又是錄像、又是拍照、又是錄音，為強化服務(wù)區管理發(fā)揮了較大的推動(dòng)作用。然而，他們清醒意識到，管好服務(wù)區，要靠執行力。因為制度再好，執行不好也白扯，甚至是一張廢紙！日久天長(cháng)，單靠外力推動(dòng)，管得了一時(shí)、管不了一世，自己的事要自己管、自己的夢(mèng)要自己圓。他們責任到位、自主管控、天天如此、持之以恒，執行沒(méi)有借口，一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行！

　　衛生管理，他們分日常衛生和計劃衛生。日常衛生：公廁、場(chǎng)區專(zhuān)人負責，隨時(shí)清掃、動(dòng)態(tài)達標；計劃衛生：實(shí)行經(jīng)營(yíng)部門(mén)管理責任制，除“各掃門(mén)前雪”外，還要定期進(jìn)行場(chǎng)區大清掃和地磚大清洗。不論是日常衛生還是計劃衛生，一處不達標都“三不過(guò)夜”，追查不過(guò)夜、處理不過(guò)夜、整改不過(guò)夜，誰(shuí)也不敢怠慢。他們的場(chǎng)區地磚大清洗“四用流程”也很實(shí)用，“四用流程”即：用清水噴濕→用刷子沾洗衣粉水來(lái)回刷→用水管順流沖洗→用掃帚掃徹底掃除，每次都使地磚清潔如新。為保證場(chǎng)區煙頭、紙屑、粉塵的有效清理，經(jīng)過(guò)反復試驗，還專(zhuān)門(mén)定做了玻璃絲大掃帚，掃帚一到一次凈，效果非常好。

　　推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)也釘是釘鉚是鉚，集中輪訓后，考核時(shí)從管理人員到普通員工，都毫無(wú)例外的“過(guò)篩子”，“人人過(guò)關(guān)”，不合格一律重培重考，直至合格為止，有的考核三次才過(guò)關(guān)。在崗用語(yǔ)不規范、微笑不到位，就要按規定交點(diǎn)兒“學(xué)費”，達標后再將罰款返退回去。

　　一個(gè)人成功不算成功，團隊成功才算成功。公司開(kāi)展的冠軍團隊建設，更使西海服務(wù)區的自主管控能力極大增強。冠軍團隊，是把分公司、服務(wù)區和經(jīng)營(yíng)部門(mén)綜合為團隊成績(jì)，一個(gè)環(huán)節有短板，就當不上冠軍團隊。也就是說(shuō)，在20個(gè)分公司、68個(gè)服務(wù)區和630個(gè)部門(mén)中，他們分公司、服務(wù)區和各部門(mén)的成績(jì)都及格，分公司才是冠軍團隊，逼著(zhù)你都得往好了干，誰(shuí)拖后腿大伙都不答應。

　　打造冠軍團隊，西海服務(wù)區還推出“三誠四嚴五個(gè)一樣”的誠信服務(wù)理念：說(shuō)誠信話(huà)、干誠信事、做誠信人；嚴明的紀律、嚴謹的作風(fēng)、嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求；領(lǐng)導在不在場(chǎng)一個(gè)樣、有沒(méi)有檢查一個(gè)樣、動(dòng)態(tài)靜態(tài)一個(gè)樣、白班夜班一個(gè)樣、條件好壞一個(gè)樣。誠信服務(wù)理念的宣貫滲透、誠信服務(wù)競賽的逐步深化，培育了一支嚴細成風(fēng)的團隊，這是冠軍團隊建設的升華。如今，如果經(jīng)理10天半月不在家，服務(wù)區也不會(huì )差樣！

　　嚴中有愛(ài)、善待員工，視員工為兄弟姐妹，這是西海服務(wù)區打造快樂(lè )團隊的一大法寶。他們變著(zhù)法兒的調劑食堂伙食，員工吃的比家里還好；一線(xiàn)員工，天天能洗熱水澡。員工的大事小情，必過(guò)問(wèn)、必看望，伸出援手，僅20xx年以來(lái)，就為員工解決困難上百件，使他們切身感受到服務(wù)區就是家。關(guān)心員工的成長(cháng)進(jìn)步，鼓勵他們參加國家職業(yè)資格認證，為他們開(kāi)通晉升渠道，優(yōu)秀保潔員、保安員、服務(wù)員都有機會(huì )轉入管理崗，晉升為服務(wù)區主任、經(jīng)理……張會(huì )、李榮等管理人員就來(lái)自一線(xiàn)員工崗位。人人有機會(huì )、個(gè)個(gè)有奔頭，這是不竭的精神動(dòng)力。盡管薪酬收入不高，但他們都很舒心，苦了累了沒(méi)啥怨言，正如公司《幸福驛站》之歌所唱的：“幾多甘苦，幾多寂寞，默默奉獻中”。

　　幾分耕耘，幾分收獲。西海服務(wù)區運營(yíng)近10年，場(chǎng)區設施設備仍完好如初，環(huán)境整潔清新、花草樹(shù)木繁茂，具有服務(wù)區經(jīng)營(yíng)管理頂尖水平的臺灣南仁湖集團的總裁李清波都大加贊賞。10年了，一年365天，24小時(shí)運營(yíng)，西海服務(wù)區組建以來(lái)，從未受到高層領(lǐng)導的一次批評。陳政高省長(cháng)多次經(jīng)停西海服務(wù)區，不止一次說(shuō)：“西海環(huán)境好、衛生好，你們辛苦了”。黑龍江、吉林、河北、內蒙、浙江、湖南等省區同行還紛紛前來(lái)參觀(guān)學(xué)習。20xx年以來(lái)，在內蒙古高路公司領(lǐng)導的邀請下，西海服務(wù)區經(jīng)理孫月德兩次到內蒙介紹經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，為遼寧交通爭了光。

　　“終日釀蜜身心勞，甜蜜人間世人效”。西海服務(wù)區這個(gè)群體，是那樣的平凡。然而，平凡中見(jiàn)偉大，他們有著(zhù)小蜜蜂一樣的品格，忠誠、執著(zhù)、勤勞、奉獻，為廣大用路人釀造甜蜜，不知疲倦、始終如一。人們可以堅信，不僅過(guò)去是這樣、現在是這樣，將來(lái)還會(huì )是這樣，這種品格一定會(huì )伴隨他們飛得更遠更遠！

【高速公路服務(wù)區典型事跡】相關(guān)文章：

榜樣典型事跡01-04

優(yōu)秀典型事跡12-11

電工典型事跡03-10

美德少年典型事跡12-12

文明之星典型事跡12-30

網(wǎng)格員的典型事跡01-05

教學(xué)能手典型事跡12-21

書(shū)香家庭典型事跡11-24

師德先進(jìn)的典型事跡12-04