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客服實(shí)操培訓班領(lǐng)導講話(huà)稿
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們都可能會(huì )用到講話(huà)稿，絕大多數的講話(huà)稿都是敘事議論相結合的論述體應用文。你知道講話(huà)稿怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編收集整理的客服實(shí)操培訓班領(lǐng)導講話(huà)稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的同事：
大家上午好！經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的籌備，我們的客服實(shí)操培訓今天正式開(kāi)始了�？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯�(huì )務(wù)客服就是布置會(huì )場(chǎng)和茶水服務(wù)，案場(chǎng)客服就是對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導用餐，這些都很簡(jiǎn)單，我都會(huì )，根本不需要培訓。這些確實(shí)看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶(hù)體驗反饋為標準，讓每位被服務(wù)的客戶(hù)感到滿(mǎn)意和高興，那就不是一件簡(jiǎn)單的事，這就需要我們做到以下四點(diǎn)：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶(hù)，是公司的門(mén)面，也是公司的招牌，你們的一舉一動(dòng)、一言一行不是代表個(gè)人，而是代表著(zhù)公司。俗話(huà)說(shuō)：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂(lè )觀(guān)向上的心情；其次主動(dòng)服務(wù)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，特別是面對個(gè)別無(wú)理的客戶(hù)時(shí)，更需要耐心細致；第三，熟練掌握普通話(huà)，語(yǔ)言規范，“十字”禮貌用語(yǔ)常掛嘴上，說(shuō)話(huà)音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶(hù)的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。
二、規范化服務(wù)
規范化服務(wù)又稱(chēng)標準化服務(wù)，它是指服務(wù)應達到統一的標準，要求從事服務(wù)的人員必須在規定的時(shí)間內按標準進(jìn)行服務(wù)。公司的規范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會(huì )議籌備等，小到來(lái)訪(fǎng)引領(lǐng)、續水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學(xué)習、專(zhuān)心聽(tīng)講、細看示范、實(shí)操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統一了，姿勢規范了，服務(wù)標準了，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進(jìn)，就是要心中時(shí)刻想著(zhù)工作，刻著(zhù)責任目標，牢記工作職責；眼勤，即要多關(guān)注重點(diǎn)區域和部位，多觀(guān)察細節和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現問(wèn)題，掌握服務(wù)情況；腦勤，即勤于思考，勤于總結，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，想出突破現狀的辦法；手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤勉，就是要少說(shuō)空話(huà)，多動(dòng)手操作，多干實(shí)事；嘴勤，即主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，積極交流，就是要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
四、提升綜合能力
綜合能力，即學(xué)習能力、實(shí)踐能力、人際交往能力、應變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說(shuō)客服是吃青春飯，擔心過(guò)幾年自己會(huì )被淘汰，其實(shí)這都是不上進(jìn)、不想學(xué)之人的困擾。因市場(chǎng)需求，客服確實(shí)是年輕人的天下，但我們可以努力提升個(gè)人綜合能力，在文秘寫(xiě)作、商務(wù)服務(wù)、內業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營(yíng)養，向專(zhuān)業(yè)型、管理型人才轉崗。公司也很注重專(zhuān)業(yè)型、管理型人才的培養，經(jīng)常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動(dòng)參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時(shí)的工作中多向老員工學(xué)習請教。
最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿(mǎn)成功，謝謝大家！
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