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銷(xiāo)售本職工作內容的個(gè)人心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售本職工作內容的個(gè)人心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售本職工作內容的個(gè)人心得體會(huì )1
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的.電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì )先列出一個(gè)計劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
銷(xiāo)售本職工作內容的個(gè)人心得體會(huì )2
工作了一整年，我們總算是等來(lái)了這一年的末尾，再過(guò)不久就能回家過(guò)年了，想一想就讓我們感到興奮和愉快。雖然這個(gè)時(shí)候是需要寫(xiě)一份年終總結的，但是這對于我們這些銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)實(shí)在是小意思，因為我們在工作的時(shí)候可是積累了一大堆想說(shuō)的話(huà)，現在趁著(zhù)這個(gè)時(shí)機可得好好地總結一下。
我是在年初之際加入到咱們公司的，那時(shí)候的我還以為銷(xiāo)售工作是比較容易做的，不就是動(dòng)動(dòng)嘴巴給客戶(hù)講一些業(yè)務(wù)方面的東西嘛，這對于我來(lái)言也算不上什么難事情，但是等到了我正式開(kāi)始了自己的銷(xiāo)售工作之后，我發(fā)現自己實(shí)在是太傻了，因為我不僅對于公司業(yè)務(wù)不熟悉，就連一些最基本的銷(xiāo)售技巧也不知道，這令得我在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)屢屢碰壁，白眼和嘲笑幾乎成了我的家常便飯，這也讓我意識到了自己得好好地提升一下個(gè)人的工作能力才行。所以在20xx年里面，我首先是熟悉了咱們公司的文化背景，并深入了解了公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，這才讓我在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有那么生澀了，另外我也經(jīng)常跟隨著(zhù)公司里面的老業(yè)務(wù)員們四處跑，看看他們是怎么進(jìn)行銷(xiāo)售工作的，以便從中吸取一點(diǎn)經(jīng)驗教訓。
從我個(gè)人的工作情況來(lái)看，我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)知識這方面的了解已經(jīng)差不多到位了，接下來(lái)主要的工作目標就是提升自己的推銷(xiāo)技巧，畢竟現在的客戶(hù)都精明了不少，有時(shí)候我們打電話(huà)都不太會(huì )接聽(tīng)，這也給我們這些業(yè)務(wù)員造成了諸多的麻煩，所以如何打動(dòng)客戶(hù)并讓他們生出購買(mǎi)欲望是我們的工作難點(diǎn)，這就得通過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨練以及對客戶(hù)的`了解才能做好了。在20xx年里面，我累計給超過(guò)數千名的客戶(hù)提供過(guò)了服務(wù)，平均每天要和幾十名客戶(hù)進(jìn)行溝通，但是我發(fā)現有時(shí)數量多了其實(shí)還比不過(guò)質(zhì)量，大部分時(shí)候只有耐心地給客戶(hù)們提供講解才能達到我們最后想要的效果，要是在接待的時(shí)候態(tài)度不好，這一筆訂單涼了不說(shuō)，就連自己也會(huì )被投訴，所以我很是注重這個(gè)問(wèn)題，我力爭自己在工作的時(shí)候不急躁、不夸大，唯有讓顧客感受到了我們的真心，才能促進(jìn)好下一步工作的開(kāi)展，這樣也有利于回頭客的發(fā)展。
在新的一年里，我會(huì )繼續做好自己的工作并爭取在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上取得更大的進(jìn)步，同時(shí)我也祝愿咱們公司的全體員工在新年里能健康快樂(lè )，做任何事情都順順利利!
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在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的.房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的XX及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
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20xx年以來(lái)化妝品銷(xiāo)售取得的成績(jì)都非常好，在銷(xiāo)售中有優(yōu)秀的前輩作指導，讓我在這一年年化妝品銷(xiāo)售中也取得了好成績(jì)�，F在對銷(xiāo)售工作做一個(gè)總結：
一、做好客戶(hù)維護
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我重視客戶(hù)的維護，我會(huì )把客戶(hù)分為兩個(gè)階段，一個(gè)是新客戶(hù)，對于新客戶(hù)，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品，但是不會(huì )太過(guò)頻繁，因為新客戶(hù)對于這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時(shí)候不會(huì )讓他因為我發(fā)消息過(guò)多而反感。
還有就是老客戶(hù)，就是成交過(guò)的老客戶(hù)，我重心傾向在老客戶(hù)方向，因為老客戶(hù)他們的復購率比新客戶(hù)更多，前提是要讓他們認可我們的產(chǎn)品認可我們的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶(hù)，一個(gè)老客戶(hù)他們都有自己的圈子，在銷(xiāo)售中，培養與客戶(hù)的感情，保證自己能夠讓可會(huì )滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意了就會(huì )再次購買(mǎi)，只要客戶(hù)愿意就一定會(huì )有更大的購買(mǎi)力度，保證客戶(hù)有更多的需求，同時(shí)客戶(hù)也會(huì )給我們的產(chǎn)品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進(jìn)入到里面愿意去購買(mǎi)這些東西，因為得到了客戶(hù)的人可就能夠獲得口碑效應，一旦形成了影響客戶(hù)就會(huì )在此購買(mǎi)讓我們的工作有了更多的'便利，不必浪費時(shí)間去找新的客戶(hù)資源，因為老客戶(hù)就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶(hù)資源。
二、抓住目標客戶(hù)
剛開(kāi)始的時(shí)候需要做的就是找到目標客戶(hù)群體，化妝品主要針對的是一些高端消費的女士，對于這些女士，我首先要做的就是要找到客戶(hù)他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要，我們現在化妝品是用的微信營(yíng)銷(xiāo)，想要有更好的發(fā)展就必須要通過(guò)微信來(lái)傳遞更多的東西，讓客戶(hù)能夠知道我們的價(jià)值。找到到客戶(hù)了解客戶(hù)現在的選擇，清楚客戶(hù)的需要把握好客戶(hù)的目標。這是工作的第一步，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶(hù)不是目標客戶(hù)根本不能夠取得任何的收益，反而只會(huì )浪費時(shí)間，浪費精力最后溝通了半天一事無(wú)成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作，找到目標人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶(hù)能夠有更多的受益。
三、了解化妝品
對于自己銷(xiāo)售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會(huì )讓我們與客戶(hù)溝通時(shí)處于劣勢，不專(zhuān)業(yè)又證明能夠獲得他人的認可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬(wàn)全貯備，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷(xiāo)售出去，同時(shí)也能夠回答客戶(hù)的問(wèn)題避免在工作中犯下大錯。
化妝品是高端消費品，這一行銷(xiāo)售的競爭者很多，因此需要我們努力去挖掘客戶(hù)，維護客戶(hù)，才有更好的業(yè)績(jì)，在明年我會(huì )繼續努力創(chuàng )造更好的績(jì)效。
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