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公關(guān)禮儀的藝術(shù)
表情與姿態(tài)：面對面的會(huì )談比書(shū)信所需詞語(yǔ)更少，因為表情、身勢語(yǔ)、說(shuō)話(huà)的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著(zhù)，面無(wú)表情，無(wú)精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達到。
動(dòng)作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺(jué)得你談話(huà)頗有誠意;視線(xiàn)不時(shí)地離開(kāi)對方可能使談及的內容聽(tīng)上去似乎更穩;微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上，注視著(zhù)對方的眼睛，不用說(shuō)一句話(huà)便可倒出全部心里話(huà)。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。
語(yǔ)速與情緒：有時(shí)候，聽(tīng)者似乎在全神貫注地傾聽(tīng)，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話(huà)人要盡量使用短句、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭。講話(huà)的速度快慢得當，太慢可能使聽(tīng)者感到無(wú)聊，太快通常使聽(tīng)眾覺(jué)得你很緊張、胸無(wú)成竹。接受采訪(fǎng)、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì )感到緊張，身居最高職位的人也不例外。
語(yǔ)調與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無(wú)意義，吼出的話(huà)別人更難聽(tīng)懂。面對面的會(huì )談中最常見(jiàn)的錯誤是說(shuō)得太多太快。如果是閱信，沒(méi)有讀懂可以重讀，可談話(huà)、面試則不可重復進(jìn)行。如果信太長(cháng)，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話(huà)說(shuō)得太多，要點(diǎn)則會(huì )不清楚、不突出。
無(wú)聲與有聲：大多數人認為，面對面的會(huì )談如同寫(xiě)信或寫(xiě)報告，非使用語(yǔ)言不可。事實(shí)上，在許多場(chǎng)合，如果僅僅指望語(yǔ)言完成交際任務(wù)，有可能說(shuō)得太多，效果更糟，也會(huì )有失禮儀。面對面的會(huì )談中，詞語(yǔ)僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語(yǔ)言也能達到交際目的。一些演員就是擅于通過(guò)眼神、頭部或四肢來(lái)表達情。
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