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暑假中國電信社會(huì )實(shí)踐報告
在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的暑假中國電信社會(huì )實(shí)踐報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑假中國電信社會(huì )實(shí)踐報告1
如今的大學(xué)教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，我們在學(xué)習書(shū)本知識的情況下，實(shí)踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì )，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我走進(jìn)了家鄉的電信公司，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì )實(shí)踐。
這次暑假實(shí)踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時(shí)間。這次的實(shí)踐我被分在了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和調查小組。我學(xué)習了解了電信的各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)知識及資費、號碼增值業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、3g業(yè)務(wù)等理論知識，并且到營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)觀(guān)摩以及走訪(fǎng)客戶(hù)。
一、這十天的所聽(tīng)所見(jiàn)，感悟頗多，總結如下：
�。�1）工作中要細心和善于觀(guān)察。
在參觀(guān)營(yíng)業(yè)廳前，老師教導我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區，各功能，設施等并且提出不足。我們觀(guān)察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細節，比如營(yíng)業(yè)廳門(mén)前的車(chē)輛排放問(wèn)題、飲水機中的紙杯等問(wèn)題。這些看似可以忽略的細節在某種情況下，就是決定成敗�，F在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶(hù)。
�。�2）要善于與別人溝通。
如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶(hù)的需求？這些都是很大的學(xué)問(wèn)。在課上老師教了如何遞名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問(wèn)大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進(jìn)入了社會(huì )才會(huì )明白。會(huì )和別人溝通，就會(huì )給你帶來(lái)很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶(hù)，或者可以這樣說(shuō)他們結識了很多朋友，從客戶(hù)發(fā)展到了朋友，會(huì )溝通加強了他們的關(guān)系。
�。�3）心態(tài)要好。
工作中會(huì )遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒(méi)有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來(lái)一次。就如那天帶我們見(jiàn)客戶(hù)的那位老師最后對我們說(shuō)：“我們跑業(yè)務(wù)推銷(xiāo)要的就是臉皮厚�！�
二、實(shí)踐中發(fā)現的問(wèn)題以及意見(jiàn)：
在第三天下午，我們充當了一回話(huà)務(wù)員，一個(gè)人十個(gè)電話(huà)號碼，調查一下客戶(hù)對一項有關(guān)理財的短信業(yè)務(wù)使用情況，我打到了一個(gè)老奶奶家，當聽(tīng)說(shuō)我是電信局時(shí)，就開(kāi)始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話(huà)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我們什么都不要，你們不要老來(lái)騙錢(qián)。我聽(tīng)人家說(shuō)聯(lián)通好，什么的沒(méi)，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的�！闭f(shuō)完就掛了。
后來(lái)我意識到從電話(huà)的主人來(lái)說(shuō)，他們要的就僅僅是電話(huà)通話(huà)，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷(xiāo)這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺(jué)得在推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)要選著(zhù)好對象，向這項理財方面的業(yè)務(wù)，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來(lái)推銷(xiāo)，應該選小范圍的推銷(xiāo)方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷(xiāo)多了，就會(huì )讓他們覺(jué)得電信局千方百計來(lái)騙錢(qián)，會(huì )增加群眾的厭惡感。
當我仔細看了下那個(gè)業(yè)務(wù)的內容，發(fā)現其實(shí)那是一個(gè)很便民的.業(yè)務(wù)，尤其對那些炒股的，是個(gè)很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶(hù)對電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業(yè)務(wù)的宣傳與
誘導工作，提高各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶(hù)全方位、多渠道、立體化地介紹各類(lèi)電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶(hù)曉。
相反我覺(jué)得移動(dòng)和聯(lián)通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來(lái)說(shuō)，論時(shí)間電信最早推出，論技術(shù)電信更成熟，但是移動(dòng)和聯(lián)通廣告卻不輸于電信。廣告效應是很強大的，當今社會(huì )是信息社會(huì )，誰(shuí)先把信息傳給用戶(hù)，誰(shuí)先引起顧客興趣，就贏(yíng)得市場(chǎng)。廣告中she和周杰倫參加一個(gè)婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最?lèi)?ài)�！币鹆嘶槎Y騷亂，但最后畫(huà)面出現，原來(lái)他們通過(guò)3g手機在看電影。很搞笑的構思，很容易讓人知道。用他們家的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地看電影。其實(shí)3g手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產(chǎn)品才知道，而對新用戶(hù)他們不知道，他們就是一眼被這一點(diǎn)吸引了。
拿個(gè)列子說(shuō)下，現在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶(hù)一眼就會(huì )被這低廉價(jià)格所吸引，就去買(mǎi)。用了發(fā)現，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現還是電信好，聽(tīng)老師說(shuō)很多用戶(hù)向他們訴苦。但是由于交了錢(qián)，只有繼續用。電信贏(yíng)得好口碑，但也失去了部分客戶(hù)的一年使用。電信一開(kāi)始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶(hù)。比如你也可以打出這樣的標語(yǔ)：“用質(zhì)量贏(yíng)得信任”“一等價(jià)錢(qián)一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢(qián)低，我們就抓住好質(zhì)量。
三、對法這次實(shí)踐活動(dòng)的看：
總的來(lái)說(shuō)，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結識了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì )的一個(gè)很好的平臺，希望這項活動(dòng)以后可以辦的更好。在此，我提幾個(gè)個(gè)人意見(jiàn)：
1）一天實(shí)踐實(shí)踐太短。早上9點(diǎn)到11：30，下午3點(diǎn)到5：30，一天僅僅5小時(shí)，有時(shí)候還提前下課。既然是來(lái)體驗社會(huì )，我覺(jué)得應該和工作人員一樣，正常上下班。
2）走出教室，多些戶(hù)外實(shí)踐。不與各色人接觸，不能說(shuō)進(jìn)入社會(huì )。這次活動(dòng)室內多，戶(hù)外少。日程安排表上的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體驗這項沒(méi)有充分實(shí)現。
3）老師依舊把我們當小孩子看。來(lái)實(shí)踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準大人了，應該能為自己的行為負責，所以對我們應該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現象應該杜絕。
四、結束語(yǔ)：
今次的暑期實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
暑假中國電信社會(huì )實(shí)踐報告2
摘要：暑假時(shí)間為陳修團委號召提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力，我應聘了中國電信見(jiàn)習見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理役�；顒�(dòng)期間我了中國電信開(kāi)展的各項活動(dòng)，活動(dòng)涉及光纖受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費回訪(fǎng)等各方面�；顒�(dòng)中活動(dòng)中中國電信xx路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。
關(guān)鍵詞：宣傳，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)，寬帶，服務(wù)
一 實(shí)踐過(guò)程
1、學(xué)習c本人及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)本人銷(xiāo)售策略，同中國電信工作人員深入到本人區宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
7.11 到3532本人區宣傳，
7.18 德仁新苑本人北區宣傳
7.24 xx本人區宣傳
8.1 苑本人區宣傳
8.7 安泰本人區宣傳
8.14 于常甫北本人營(yíng)本人區自述宣導。
2、學(xué)習衛星電視完善的管理運行管理模式模式，參加電信的4次會(huì )議，全體會(huì )議的主題分別是：加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理基層工作對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃組織工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員景象演示及表學(xué)彰習會(huì )本人議。
3、學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規�；瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)機構問(wèn)題。
4、學(xué)習cdma200的接入方式及理論。
二 實(shí)踐總結及建議
xx區xx路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)本人區和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級省市政府關(guān)心支持蓬勃下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著(zhù)的成就，除少數本人區和城下村外，老城區基本全部全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規化軌道，對電信職工基本實(shí)現了“準職整理業(yè)化，規化標準化”的管理，定時(shí)對本區營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應的獎懲措施。
同時(shí)，我也清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規化管理與物質(zhì)化水平的提高還不相當適應，電信的規化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴約談較多的地方，主要有下幾個(gè)方面的原因在于：
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)本人便利點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便
結合x(chóng)x區的實(shí)際情形我又如下建議：電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可鎮里與當地銀行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用繳城商行費用。
三 實(shí)踐體會(huì )
人的生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的幼兒園只有xx個(gè)，那就是社會(huì )，大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén)，走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉的渠道，是提升思想，修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的，通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新經(jīng)營(yíng)理念，吸收新的思想與知識。個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐蹬而過(guò)，卻讓藉此我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些石頭讓我終身受用，社會(huì )實(shí)踐增進(jìn)了我與社會(huì )的.人的感情拉近了我與社會(huì )各階層距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中茂密了視野，增長(cháng)了才干。以下就是我的些實(shí)習體會(huì )
一：真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾介紹，開(kāi)始相信不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很有心和我交往。還教會(huì )我些技術(shù)，而所我深感真誠的重要性，在司里不但要法學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做事。正確處理同僚之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展教育工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大點(diǎn)集體的
二：不要偷懶。我曾問(wèn)班長(cháng)：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )有名氣？他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，下屬試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )愛(ài)看懶惰的下屬的？于是我提醒時(shí)刻警示自己要多干活，盡力把本份工作搞。還本人得我曾在超市之時(shí)做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在起的事，所以在其他工作的時(shí)候，就算是生意很淡生意興隆的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻其三本人這點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良的表現基本完成了實(shí)習。
三：勤學(xué)問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多諸方面都未熟悉，這就可能需要我勤學(xué)問(wèn)。因為作戰經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現引起線(xiàn)路故障的原因在于有很多，如果沒(méi)缺陷經(jīng)驗就很難處理問(wèn)題。例如有次，班長(cháng)接到某音像店的報障在此期間此后，趕赴現場(chǎng)發(fā)現戶(hù)主的本人絡(luò )下行速率不正常，他先后把電話(huà)線(xiàn)，調制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍輸電未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除排除了故障。遇上如此復雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的
四：講究條理。職能部門(mén)年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，誠心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩有點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，解決他們遇到風(fēng)險問(wèn)題會(huì )步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時(shí)，首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對方的地址和地址，當懷疑是用戶(hù)的電腦時(shí)則故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測，最后才派出人手去收復，這種待人方式就很有條理，不會(huì )做些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難經(jīng)驗和教訓得的工作經(jīng)驗��！
在這回此我感謝市團委和電信給我這次實(shí)踐機會(huì )，在今后的學(xué)習生活中我定繼續努力，爭做個(gè)杰出的大學(xué)生。
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