銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結1
智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理是一項非常重要的工作，在這個(gè)職位上，需要具備一定的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能，同時(shí)也需要對智能家居產(chǎn)品有足夠的了解和專(zhuān)業(yè)知識。在本文中，我將分享一些智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理的相關(guān)工作經(jīng)驗和工作總結。
一、市場(chǎng)調研與分析
首先，智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理需要對市場(chǎng)進(jìn)行深入的調研和分析。這包括了解競爭對手的產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略和品牌形象等。在了解市場(chǎng)和競爭對手的情況后，智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理應該對產(chǎn)品進(jìn)行定位和調整，針對不同的客戶(hù)需求，推出不同的智能家居方案。
二、客戶(hù)關(guān)系維護
智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理需要建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系。這包括與客戶(hù)保持良好的溝通和交流，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理也應該參加各種會(huì )展和展覽會(huì )，擴大品牌影響力和客戶(hù)群體。
三、銷(xiāo)售策略和推廣方案
智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理需要制定有效的銷(xiāo)售策略和推廣方案。這包括了解客戶(hù)的.需求和偏好，制定合理的定價(jià)和折扣政策，針對不同的市場(chǎng)和客戶(hù)群體制定不同的促銷(xiāo)方案等。智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理還應該制定合適的廣告和宣傳方案，提升品牌知名度和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣
智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理需要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行密切合作，共同制定推廣方案和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達到銷(xiāo)售目標。智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理應該使用新興的數字營(yíng)銷(xiāo)方式和社交媒體平臺，擴大品牌影響力和客戶(hù)群體。
五、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和報告
智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理應該對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行有效的監控和評估，并定期制定銷(xiāo)售報告和分析，為公司決策提供支持。智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理還應該持續關(guān)注市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢，并及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)方案。
總之，智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理需要具備多方面的技能和經(jīng)驗，才能夠勝任這一重要的職位。通過(guò)對市場(chǎng)的深入分析和了解客戶(hù)需求，制定有效的銷(xiāo)售策略和推廣方案，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，持續跟進(jìn)市場(chǎng)行情和趨勢，智能家居銷(xiāo)售經(jīng)理可以在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結2
20xx年本人來(lái)到xx工作，可是唯有20xx年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了提高，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下，我必須會(huì )擁有更完美的明天。
一、銷(xiāo)售工作總結、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)上，首先我要感激那就是我們銷(xiāo)售部的x，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售已經(jīng)工作了x年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的.帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行談判、分析客戶(hù)情景、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是x月份本銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及本事才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應當從清晨睜開(kāi)眼開(kāi)始，每一天早上我從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以充沛、歡樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心。如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比。
三、自我工作中的不足
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自我銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習、盡快提高自我的銷(xiāo)售技能。
20xx年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定工作劃如下：
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、因xx限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
四、20xx年對自我有以下要求
1、每月應當盡努力完成銷(xiāo)售目標。
2、看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著(zhù)xx的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、和公司其他要有良好的溝通，有意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結3
本月來(lái)，我積極學(xué)習公司文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)
素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門(mén)團隊，配合部門(mén)經(jīng)理與其他成員，完成各項工作�，F將這兩個(gè)月來(lái)的工作體會(huì )與未來(lái)展望向各位領(lǐng)導匯報。
一、工作總結
作為商務(wù)經(jīng)理，我的工作主要是開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。兩個(gè)月以來(lái)，我積極收集與學(xué)習行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策，市場(chǎng)調查。積極的完成各項工作。主要工作成果有：
1.建立了與客戶(hù)之間的人際。了解其經(jīng)濟與銷(xiāo)售能力。 2.針對競爭產(chǎn)品初步做了市場(chǎng)調查，準確記錄信息。 3.配合客戶(hù)完成開(kāi)發(fā)客戶(hù)。商量具體銷(xiāo)售方法。
4.完善工作總結、下月度計劃及每月開(kāi)發(fā)客戶(hù)計劃的有效實(shí)施、上報工作。
二、 工作計劃
根據個(gè)人崗位職責及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問(wèn)題，加以思考、分析、改進(jìn)，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標。主要工作計劃有：
1.完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作;跟進(jìn)為完成原因事宜。
2.完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問(wèn)題，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節。
3.完成更多的成績(jì)：積極了解各行業(yè)的信息工作，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并更好完成銷(xiāo)售工作。
三、工作展望
以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標。
1.積極學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 2.積極學(xué)習公司制度與文化，熱愛(ài)公司，以服務(wù)公司為榮，具備強烈的責任感與使命感，有較高的道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 3.積極思考，努力學(xué)習、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力，以豐富的經(jīng)驗為基礎，具備優(yōu)秀的創(chuàng )造能力。 4.具備優(yōu)秀的'團隊精神與溝通協(xié)調能力。 5.具備優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。
以上是我的工作總結和對職業(yè)道路的規劃。
我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻自己的青春和才智。我熱愛(ài)公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績(jì)的人員，懇請領(lǐng)導批評指導。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結4
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為xx%，我們加大商務(wù)客人的.銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對xx的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，x月份至x月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議x份。
20xx年x月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年x月份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如xx等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了xx等多家摩托車(chē)公司，xx電器，xx公司、xx乳業(yè)、xx大學(xué)，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少。
2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結5
1.導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議
導購答：小姐，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣(mài)的最火的一款，每天都要賣(mài)出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯!來(lái)，這邊有試衣間，請跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著(zhù)衣服主動(dòng)引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對方不動(dòng))親，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)我幫您把衣服的扣子解開(kāi)吧(再次拿起衣服主動(dòng)引導試衣)
2.導購熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看
導購答：是的，小姐，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較，這樣非常正常，沒(méi)關(guān)系，您現在可以多看看，等到哪天想買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服，我們現在也在主推一下款式，請問(wèn)您一般比較喜歡哪一類(lèi)風(fēng)格的衣服
3.顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或者再打別的地方看看
導購答：(對關(guān)聯(lián)人)這位美女，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好，請教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法，然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服，好嗎
4.顧客擔心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他
導購答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況不良商家確實(shí)也存在過(guò)，不過(guò)我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前優(yōu)惠很多，所以現在購買(mǎi)真的非常劃算!
5.我回家和老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧
導購答：親其實(shí)我可以感覺(jué)的出來(lái)您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺(jué)得這款衣服非常吻合您的身材氣質(zhì)�？赡f(shuō)想與老公商量，并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導對方說(shuō)出的顧慮)親，除了….以外，還有其他的原因導致您不能現在做決定嗎(引導對方說(shuō)出所有顧慮并分別加以處理)
6.你們賣(mài)衣服都說(shuō)的很好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜
導購答：小姐，您說(shuō)的這樣情況現在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解，不過(guò)請您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會(huì )拿自己的商業(yè)誠信去冒險，我相信我們一定會(huì )以真正的質(zhì)量來(lái)獲取您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因為…….
7.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因導購招呼不周，導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失
導購答：(先期來(lái)店顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎(離開(kāi)去照顧其他顧客，當該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái))小姐，真不好意思，讓您久等了，請問(wèn)…….
8.當面拆的新包裝，顧客仍然要拿新的，可剩一件
導購答：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買(mǎi)衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了，如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒(méi)有人試穿過(guò)，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去，來(lái)，我給您包上吧。
9.顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了
導購答：(微笑著(zhù)對閑逛的顧客說(shuō))這位女士，很感謝您的意見(jiàn)，請問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著(zhù)對顧客說(shuō))小姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話(huà)，您說(shuō)是吧其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格，小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負責地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)
10.顧客對要給男友買(mǎi)的衣服很滿(mǎn)意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后再決定
導購答：小姐，我可以感覺(jué)得出來(lái)，您做事非常細心(先認同和贊揚)，其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款衣服無(wú)論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較合適，可是您又要等男朋友來(lái)了后再說(shuō)，我想知道，現在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以立即做決定(探尋對方猶豫的原因并針對性解決)
11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉身就走
導購答：這位女士，請您先別急著(zhù)走，好嗎請問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì )立即改進(jìn)的，真的，我是誠心想為您做好服務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎
12.導購介紹完衣服后，顧客什么都不說(shuō)就轉身離開(kāi)
導購答：小姐，請留步，不好意思，小姐剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說(shuō)一聲抱歉，不過(guò)我真的很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎
13.這件衣服穿起來(lái)這么緊呀
導購答：小姐，我們這款的設計是相對貼身一點(diǎn)，因此我們的設計建議這款上衣適合x(chóng)xx風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚如果寬松的話(huà)就沒(méi)有特色了，像您就非常適合……小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，請先跟我來(lái)試一下這件的整體搭配效果吧
14.算了，我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖
導購答：其實(shí)豐滿(mǎn)一點(diǎn)是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿(mǎn)面的樣子，生活一定過(guò)得很優(yōu)裕，很快樂(lè )，很多人求還求不來(lái)呢再說(shuō)這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，您看…(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))
15.我不喜歡這款，太成熟，穿起來(lái)顯得好老氣
導購答：是的，這款看起來(lái)確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過(guò)因為您是希望在辦公場(chǎng)合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì )顯得您比較職業(yè)化，其實(shí)這樣的穿在反而有利有您更好的開(kāi)展工作，今天上午就有未職業(yè)女性剛買(mǎi)了一件這個(gè)款式的呢
16.這個(gè)顏色的衣服不行，我的穿不大合適
導購答：小姐，請問(wèn)您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式(探詢(xún)顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺(jué)得顏色不好看)是這樣的，這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因為它有…..的設計，所以用其他顏色這種獨特的感覺(jué)就不容易表現出來(lái)，其實(shí)以您的膚色來(lái)說(shuō)，我認為您也別適合這個(gè)顏色，因為…..
17.顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合身，但顧客覺(jué)得還是小
導購答：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺(jué)得如何(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì )以為這件衣服小了，其實(shí)不會(huì )的，只是心里上不習慣而已，要不我拿大一號的給您試試，您可以做個(gè)比較，您稍等一下。
18.你們款式怎么這么少呀感覺(jué)都沒(méi)有什么可買(mǎi)的
導購答：是的，您很細心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己特色，來(lái)我幫您介紹一下吧，請問(wèn)您平時(shí)都喜歡什么樣的款式
19.顧客很喜歡某款純棉衣服，詢(xún)問(wèn)是否會(huì )褪色，縮水或氣球
導購答：先生，您對買(mǎi)衣服還挺在行，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們感覺(jué)純棉的面料穿起來(lái)的確很舒服，但偶爾出現的褪色問(wèn)題讓人覺(jué)得很不舒服，不過(guò)，先生，我可以很負責任的告訴您，我賣(mài)這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過(guò)我手上賣(mài)出去的純棉衣服至少有20xx多件，到現在為止，只要按照我們所說(shuō)的方法來(lái)穿著(zhù)，出現您所說(shuō)的這種狀況是非常少見(jiàn)的，所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔心，您需要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買(mǎi)回去可能穿不了幾次就只能放起來(lái)不穿啦，那就非�？上�，您說(shuō)是嗎
20.你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀
導購答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來(lái)，我幫您做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹……(轉向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣(mài)得非�；�，我認為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來(lái)，小姐，這邊請…..(轉向介紹衣服)
21.你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好
導購答：其實(shí)我們品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式也就是適不適合您自己?jiǎn)?wèn)題，我們品牌的特點(diǎn)是…….我認為特別適合您的是…….
22.你們跟xxx品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多
導購答：是這樣的，我們跟xxx品牌的檔次及消費群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們在價(jià)格上確實(shí)比您剛才說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是……(闡述差異利益點(diǎn))小姐，衣服一定要試穿才看出效果，來(lái)，您先穿上體驗一下就知道了…….
23.我來(lái)你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜我就買(mǎi)了?
導購答：是的，我知道您來(lái)過(guò)很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您的生意，至少我也有業(yè)績(jì)嘛，您說(shuō)是吧，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請您多多包涵，其實(shí)您買(mǎi)衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買(mǎi)了反而更浪費錢(qián)，您說(shuō)是吧像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買(mǎi)了可以多穿幾年，算起來(lái)還更劃算一些，您說(shuō)是嗎
24.衣服我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了
導購答：小姐，每個(gè)公司在價(jià)格的策略是不一樣的，我們這兒制定的.價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在，非常公道的，所以這個(gè)價(jià)格再要低就確實(shí)為難我了，不過(guò)小姐，其實(shí)買(mǎi)衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己，如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買(mǎi)回去穿了幾次后發(fā)現并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費，您說(shuō)是嗎(微笑著(zhù)目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭，默認等行為就迅速?lài)L試成交)，那好，小姐，您看您是準備著(zhù)走還是打包呢
25.顧客明明很喜歡這件衣服，還是要狠殺價(jià)
導購答：張先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價(jià)一向都是是實(shí)實(shí)在在的，所以，我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)了，這一點(diǎn)一定要請您多多包涵!其實(shí)衣服您穿起來(lái)好看才是最后重要的，您說(shuō)是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過(guò)兩天如果斷碼或缺貨，那就太可惜了，來(lái)，我現在就幫您包起來(lái)。
26.對面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多
導購答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚，不過(guò)只要您仔細區分一下，還是可以看得出差別的，比方說(shuō)….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會(huì )到不一樣的感受，來(lái)，您這邊請。
27.服、款式、做工等方面，我都挺滿(mǎn)意，就是感覺(jué)價(jià)格高了
導購答：張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說(shuō)過(guò)，他們認為這件衣服做工及版型等都很好，就是價(jià)格稍微貴了點(diǎn)，確實(shí)如果單看標價(jià)的話(huà)會(huì )讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格稍微貴一點(diǎn)的原因，是因為我們的設計新穎，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì )經(jīng)常穿，如果買(mǎi)一件衣服結果只穿了一兩次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看反而更不劃算，您說(shuō)是嗎(顧客點(diǎn)頭或默認立即假設成交)那好，張小姐，您是準備打包還是這么穿回去
28.顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要買(mǎi)這么好的衣服
導購答：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯，不過(guò)我們現在周年慶大酬賓，所以以這么好的衣服來(lái)說(shuō)，只賣(mài)現在這樣的價(jià)格，真是物有所值，而且您看…..(加上衣服的賣(mài)點(diǎn))
29.我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有
導購答：我知道，您是我們的老顧客了，每次購買(mǎi)金額都很大，非常謝謝您一直以來(lái)對我們的尊愛(ài)，其實(shí)我們在VIP貴賓卡上已經(jīng)對老顧客和新顧客加以區別對待了，只是現在是換季的促銷(xiāo)期間，所以才在促銷(xiāo)品上統一了折扣。您放心，老顧客和新顧客之間自然不一樣，我們會(huì )在VIP卡上不斷增加更多的服務(wù)，不過(guò)您的建議很好，我會(huì )把您的意思反映給老板，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿(mǎn)足像您這樣的老顧客的需求。親，請問(wèn)今天您是想看……(解釋完后立即轉到服裝推薦)
30.顧客試穿很滿(mǎn)意，但一旦看到價(jià)格就不買(mǎi)了
導購答：這位小姐，我可以請教您一個(gè)問(wèn)題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實(shí)挺喜歡的，請問(wèn)是什么原因使您不想買(mǎi)這件衣服呢我真的是誠心地向您請教。(讓顧客自己將價(jià)格問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，再根據價(jià)格異議處理的幾個(gè)模板參考回答)
31.我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買(mǎi)
導購答：沒(méi)關(guān)系的，您可以先試試看，其實(shí)我們現在也有折扣。雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低，但是碼數很齊，不會(huì )與斷碼的狀況，而且您的身材這么標準，我比較替您擔心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有何紹基的尺碼，如果沒(méi)有的話(huà)那多可惜呀，您說(shuō)呢
32.我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣給我吧
導購答：對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷(xiāo)售的基礎上，額外饋贈顧客的，就相當于您來(lái)我們這兒買(mǎi)東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實(shí)用，您平時(shí)可以……(解說(shuō)用途，并于顧客相結合)
33.不打折人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/strong>
導購答：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)每個(gè)公司會(huì )根據自己的庫存情況，節慶日期及過(guò)季商品等實(shí)際狀況，在適當的時(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋給顧客。我們好衣點(diǎn)現在暫時(shí)還沒(méi)有這方面的計劃，并且我們在全國市場(chǎng)也是維持統一的價(jià)格，我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對每個(gè)顧客負責，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們衣甸專(zhuān)賣(mài)店里買(mǎi)東西，都不用擔心價(jià)格不統一而有上當的感覺(jué)。
34.你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷(xiāo)售初期尚未試穿)
導購答：這款衣服的價(jià)格確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，不過(guò)我想向您說(shuō)明的是，價(jià)格略高是因為我們的設計(面料，做工，售后等)做得好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實(shí)也很重要，您說(shuō)是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了，反而是更大的浪費，您說(shuō)呢親，您買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服無(wú)所謂，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎，來(lái)，這邊請。
35.你們店的衣服，什么時(shí)候開(kāi)始打折呀
導購答：呵呵，很多顧客都很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，只是確實(shí)沒(méi)辦法給您明確的回復，一般來(lái)說(shuō)都是在換季的時(shí)候才比較容易有折扣，不過(guò)也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經(jīng)賣(mài)空了，所以您喜歡的衣服到時(shí)候也不一定會(huì )有。其實(shí)這件衣服您穿起來(lái)特別大氣，款式也非常適合您的風(fēng)格，不管是上班穿，還是參加活動(dòng)穿都非常得體，像這樣的款式千萬(wàn)別等，失去機會(huì )真的非�？上�。
36.買(mǎi)的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火，你們要賠我差價(jià)
導購答：小姐，您有這樣的想法我完全可以理解，其實(shí)您也知道，我們這兒從來(lái)都不亂打折，促銷(xiāo)一定是有原因的，從您上次來(lái)到現在都快兩個(gè)月了，您太忙可能沒(méi)有注意到，您看，這些都是這個(gè)季末的服裝，很多尺碼都不齊了，并且現在買(mǎi)回去也穿不了幾次，所以我們正準備這幾天上新款，我剛才還在想這兩天給您去電話(huà)呢。
37.公司規定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個(gè)都要
導購答：我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈品，其實(shí)我覺(jué)得這些贈品確實(shí)很有價(jià)值，如果在外面買(mǎi)得花好些錢(qián)，我建議您拿我們的贈品，因為這些贈品的用處很大-----(強化贈品作用)
38.為什么你們的品牌，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了
導購答：昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這樣的問(wèn)題，其實(shí)這主要設計因為我們的服裝賣(mài)得特別好，許多款式尺碼現在都不齊了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過(guò)幾天即使您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。
39.如果你們一個(gè)月內打更低的折扣，我就找你們退貨或補差
導購答：呵呵，您真會(huì )開(kāi)玩笑，跟您聊天最開(kāi)心了，不過(guò)這一點(diǎn)請您放心，我們公司是基于對顧客負責任的態(tài)度，所以如果沒(méi)有特殊狀況比如斷碼，換季的話(huà)，我們的衣服一般都是原價(jià)銷(xiāo)售，而且我們這個(gè)品牌歷來(lái)如此，這一點(diǎn)我們也很有信心……請問(wèn)，這件衣服您是準備菊這么穿著(zhù)回去還是打包呢
40.無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題，但顧客缺要求退換，不解決不離店
導購答(通過(guò)溝通后確定責任屬于顧客)真不好意思，您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是服裝的質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì )負責到底的，不過(guò)，衣服您帶回去的似乎并沒(méi)有這樣的狀況出現，而且就像您剛才所說(shuō)，問(wèn)題確實(shí)是屬于您在穿著(zhù)衣服的時(shí)候沒(méi)有注意而導致的，所以這樣的問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)讓我們很難處理，真的是非常抱歉，不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè )意幫助您的，這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)也不是非常麻煩，您把衣服留下……(幫顧客解決問(wèn)題)
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結6
首先總結了今年整體市場(chǎng)環(huán)境的現狀，如行業(yè)市場(chǎng)容量的變化、品牌集中度和競爭態(tài)勢的變化、競爭產(chǎn)品市場(chǎng)份額排名的變化、渠道模式的變化和特點(diǎn)、終端類(lèi)型的變化和特點(diǎn)、消費者需求的變化、區域市場(chǎng)特點(diǎn)等。目的是了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現狀和發(fā)展趨勢，把握市場(chǎng)環(huán)境的脈動(dòng)。其次，從產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)團隊、戰略合作伙伴等方面深入分析了市場(chǎng)上主要競爭產(chǎn)品的表現。這樣才能互相了解，互相認識。目的是尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。最后是對自己營(yíng)銷(xiāo)工作的總結和分析，包括銷(xiāo)售數據、目標市場(chǎng)份額、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設、促銷(xiāo)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬激勵等。有必要對重點(diǎn)項目進(jìn)行swot分析，力求全面系統，旨在提煉現有的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行初步的原因分析，然后才有可能有針對性地制定相應的解決方案。
戰略上，勝利在千里之外。新一年的營(yíng)銷(xiāo)工作規劃，就是要強調先有求必應，系統全面地對企業(yè)新一年的整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行戰略規劃和部署。但我們也需要明白，年度營(yíng)銷(xiāo)工作計劃不是營(yíng)銷(xiāo)計劃，而是基于年度分析總結的戰略工作思路。具體詳細的營(yíng)銷(xiāo)計劃需要分解成季度或月份，這樣才能有實(shí)際意義。目標導向是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。在新一年的營(yíng)銷(xiāo)工作計劃中，首先要做的是制定營(yíng)銷(xiāo)目標，這些目標都是具體的、基于數據的目標，包括整體銷(xiāo)售目標、成本目標、利潤目標、渠道發(fā)展目標、終端建設目標、人員配備目標等。并詳細分解它們。比如終端產(chǎn)品的`銷(xiāo)售目標要按照項目分解到每個(gè)區域，每個(gè)客戶(hù)，每個(gè)系統等等；流通產(chǎn)品分解到每個(gè)地區，每個(gè)客戶(hù)。其次是產(chǎn)品策劃�；谙M者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃和產(chǎn)品改進(jìn)計劃；通過(guò)銷(xiāo)售數據分析區域主導產(chǎn)品，制定區域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合；根據不同區域的市場(chǎng)特點(diǎn)和現有客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )資源，提出區域產(chǎn)品的渠道定位。那么就要制定一個(gè)標準的價(jià)格體系，從CIF到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節的價(jià)格波動(dòng)范圍。有時(shí)，結合產(chǎn)品生命周期制定價(jià)格調整計劃是非常必要的。如果企業(yè)還有空白區域需要填補，或者現有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔新產(chǎn)品銷(xiāo)售等。需要制定區域招商計劃或客戶(hù)發(fā)展計劃。終端產(chǎn)品也需要完善尚超門(mén)店的發(fā)展規劃。然后準備品牌推廣計劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌的知名度和忠誠度。需要通過(guò)終端形象建設、推廣活動(dòng)、廣告、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣策劃主題和推廣組合形式。最后是營(yíng)銷(xiāo)成本預算，分別算出每個(gè)項目、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)階段的成本分配比例。這樣，整體年度工作總結和新的年度營(yíng)銷(xiāo)工作計劃就完整而系統了。但是，為了保證營(yíng)銷(xiāo)工作的順利高效實(shí)施，需要從企業(yè)內部加強關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統，培養組織執行力。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結7
如今，在對比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯的成績(jì)!對此，我真的很高興。但也讓我在后來(lái)更加嚴格的要求自己!因為在今后的工作中，我必須取得更加出色的成績(jì)!如今，我對自己在這一年的工作情況做總結如下：
一、工作方面的自我提升
作為一名銷(xiāo)售人員，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠遠達不到我們的目標!為此，在過(guò)去的工作中我也積極的向前輩們請教，并多次總結自己，認識自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導交流溝通后找準方向，積極
的改善自己!我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標，積極的觀(guān)察、請教、學(xué)習!這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗。 此外，我也不忘在工作外的個(gè)人時(shí)間里積極的進(jìn)行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒(méi)有用的，為此，我利用個(gè)人的.時(shí)間學(xué)習了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，并通過(guò)自學(xué)，深入的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息，這讓我在后來(lái)的工作中也得到了很大的幫助。
二、工作的情況
在工作上，我嚴謹的跟隨著(zhù)領(lǐng)導的要求，一步步的加強自身的能力，并通過(guò)自身的學(xué)習和來(lái)改善自己，調整自我的工作態(tài)度并加強工作能力!
今年的工作中，我們也結合團隊的力量積極的完成銷(xiāo)售的工作目標，積極的開(kāi)拓新的客戶(hù)群體，并鞏固好新老顧客的，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù)。一年下來(lái)，我們憑借著(zhù)優(yōu)秀的團隊和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶(hù)間也得到了極大的認可，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆!如今，通過(guò)這次對工作的總結，我自己的工作又有了更多的了解!在今后的工作中，我會(huì )更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色!
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名飾品營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作心得及體會(huì )總結如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦飾品時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對飾品有信任感。
2、給顧客推薦合適的飾品。
3、每類(lèi)芝寶有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調芝寶的'不同特征。 5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。
作為一名營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為營(yíng)業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結9
由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多，規模不斷擴大，專(zhuān)賣(mài)店分布廣，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店僅有2-6人，所以，在人員管理上存在較大的困難;詳細資料請看我的銷(xiāo)售助理總結。
公司從XX年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專(zhuān)賣(mài)店，將來(lái)還要繼續擴大門(mén)店的數目，為給以后門(mén)店的擴張打下良好的基礎，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(cháng)的管理尤為重要，做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長(cháng)不能以身作則，將會(huì )直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理，針對目前的'情景，現提出以下方案：方案：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
�、�、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;
�、�、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計扣除工資; ⑶、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計雙倍扣除工資;
�、�、店長(cháng)來(lái)公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;
�、�、此外，店長(cháng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。(如：某店長(cháng)上班時(shí)間為7：30—20：30，7：30必須到門(mén)店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時(shí)間之前回到);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司根據其實(shí)際情景按全勤對待;若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;
�、�、店長(cháng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次，若需要調整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情景;
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結10
回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結;
在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。 現將十一月份個(gè)人工作總結報告如下：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否
有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的`分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失. 經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏
色不統一。
這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。 在以后的工作中，我會(huì )更好努力，做好銷(xiāo)售工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結11
一、建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )
建立穩定的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在銷(xiāo)售實(shí)戰中，首先要做好市場(chǎng)調查，確定目標客戶(hù)，然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段將自己的產(chǎn)品與服務(wù)傳遞給他們。針對不同客戶(hù)，要采用不同的銷(xiāo)售策略，如口碑營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售和展會(huì )營(yíng)銷(xiāo)等。自己也要具備良好的溝通和營(yíng)銷(xiāo)能力，從而打開(kāi)客戶(hù)的心扉，贏(yíng)得他們的信賴(lài)和合作。
二、了解產(chǎn)品特點(diǎn)
銷(xiāo)售人員需要非常清楚自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和劣勢。這樣，才能在銷(xiāo)售中給客戶(hù)提供更好的咨詢(xún)和解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。銷(xiāo)售人員還應該了解競爭對手的產(chǎn)品，了解市場(chǎng)趨勢和發(fā)展方向，為客戶(hù)提供正確的建議和意見(jiàn)。
三、關(guān)注客戶(hù)反饋
客戶(hù)反饋是一個(gè)銷(xiāo)售人員不可忽視的重要信息來(lái)源。針對不同的客戶(hù)反饋，銷(xiāo)售人員應該采取不同的處理方式，比如及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題、避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生、采取合適的激勵措施保持客戶(hù)滿(mǎn)意度等。另外，銷(xiāo)售人員還應該積極跟蹤客戶(hù)的反饋和建議，從中得出經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)自己的`銷(xiāo)售和服務(wù)。
四、不斷學(xué)習和成長(cháng)
銷(xiāo)售工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習和成長(cháng)的行業(yè)。銷(xiāo)售人員應該積極參加相關(guān)的培訓和課程，吸收最新的銷(xiāo)售技巧和知識，與同行業(yè)人士交流經(jīng)驗，不斷拓展自己的視野和能力。同時(shí)，個(gè)人素質(zhì)的提高也是關(guān)鍵，包括表達能力、形象氣質(zhì)、情商等，這些都是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)關(guān)系的非常重要的因素。
五、做好團隊合作
在銷(xiāo)售實(shí)戰中，團隊的力量非常重要。銷(xiāo)售人員應該充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能和能力，與團隊成員緊密合作，互相支持和幫助，共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在團隊中，需要樹(shù)立相互溝通、熱情積極、責任心強的氛圍和文化，才能更好地發(fā)揮團隊的功效。
以上是我在銷(xiāo)售實(shí)戰中的一些心得總結，相信這些經(jīng)驗教訓能夠對廣大銷(xiāo)售人員提供一些借鑒和啟示，幫助大家更好地在這一行業(yè)中做好自己的份內工作。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結12
光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間已接近年底，驀然回首己入司已一段時(shí)間，在這段時(shí)間中我通過(guò)不懈的學(xué)習，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成進(jìn)步步。今接近年終，思之過(guò)去，放眼將來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項銷(xiāo)售工作!
1.工作中不擅長(cháng)不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交緣由以至于數月都沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產(chǎn)市場(chǎng)的`不景氣，內在體現的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時(shí)不夠端正，不能準時(shí)訂正自己的航向，意志不堅決，自控力量差�？傉J為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標和具體的工作方案。作為一名銷(xiāo)售員假如沒(méi)有目標，會(huì )導致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì )導致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理支配。
4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導致客戶(hù)量抓的少，平常約客時(shí)跟進(jìn)不準時(shí)及客戶(hù)資源管理混讓?zhuān)瑢е鲁鰣F量少，從而影響成交!
5.平常和客戶(hù)溝通不夠深化，未能把項目學(xué)問(wèn)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清楚的傳遞給客戶(hù)，及準時(shí)的滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，不能準時(shí)的發(fā)覺(jué)客戶(hù)對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結13
時(shí)光荏苒，我到xx公司xx店已近一年的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務(wù)社做手機銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我一年工作簡(jiǎn)單地總結如下。
一、遵守職業(yè)道德
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的.關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了
解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結14
十二個(gè)月的倒計時(shí)結束了，20xx年也沉入了歷史的長(cháng)河當中。作為保險的一名銷(xiāo)售人員，在過(guò)去一年來(lái)我帶著(zhù)積極和熱情，嚴格的按照領(lǐng)導要求，認真的完成了自己在今年的工作目標。
反思這一年，在工作中我經(jīng)歷了不少，遇上了不少的失敗，也受到了不少的鼓勵。這，都讓我開(kāi)始認識到自己在工作中還有問(wèn)題和不足！正因為如此，我在工作中才還有問(wèn)題，正因為如此，我也還需要大家的鼓勵。但好在，無(wú)論怎樣，這些來(lái)自工作和身邊的影響都在刺激著(zhù)我，讓我能在工作中積極拼搏，努力的將自己的工作順利的完成。如今，20xx結束，在新一年到來(lái)前，我要好好的反思自己，總結自己。
1.思想和服務(wù)
銷(xiāo)售的工作對我而言，其實(shí)也就是服務(wù)工作。為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，并選擇我們的產(chǎn)品。但不同于其他服務(wù)業(yè)，我們的服務(wù)更需要技巧和計劃。
為此，我也首先從思想上開(kāi)始積極的改進(jìn)自己。面度工作，我從思想上加強自己的服務(wù)心態(tài)，學(xué)會(huì )隨時(shí)的調整自己，并能與客戶(hù)換位思考，積極分析客戶(hù)想要的東西。再進(jìn)一步的去做銷(xiāo)售
業(yè)務(wù)。
盡管，期初我對這樣的思想和方式都很不熟悉，也不擅長(cháng)。但在一年來(lái)充分的鍛煉下，我也逐漸掌握了自己的技巧和方法，讓自己能更好的適應工作，適應客戶(hù)，更是適應自己的拼搏精神。
2.日常的.工作服務(wù)
作為保險銷(xiāo)售，我在工作中主要的目標是做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。為此，我一直在xx區各地跑來(lái)跑去，積極地尋找潛在的客戶(hù)，并通過(guò)自己的努力去得到客戶(hù)們的認可。
在工作中，我一直嚴格的按照公司的規定，并在實(shí)踐中鍛煉自己，加強自己的溝通和交流能力。這點(diǎn)也為我贏(yíng)得了不少顧客的好感和信賴(lài)。
此外，我還一直關(guān)注著(zhù)老客戶(hù)們的情況。并在計劃中制定拜訪(fǎng)工作，維護客戶(hù)的信任以及業(yè)務(wù)的往來(lái)。此外，我還通過(guò)與老客戶(hù)的交流開(kāi)發(fā)了不少新客戶(hù)，算是取得了不少額外收獲。 總結這一年，大體方向上好像沒(méi)什么變化，但其實(shí)，細節和道路一直都在改變，如果一年前的我看到現在的我，一定會(huì )感到驚訝。但在接下來(lái)我會(huì )繼續努力的改變自己，讓自己變得更加出色，更好的完成自己的工作和目標！
銷(xiāo)售簡(jiǎn)短工作總結15
回顧這一年來(lái)的工作,在及各位同的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、店內的日常工作。
作為店鋪的負責人，我深深的.到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)前進(jìn)的中心，因此：
首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調整。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。
二、本業(yè)績(jì)情況
由于身上責任較大，而學(xué)識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書(shū)本、領(lǐng)導和同事。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類(lèi)問(wèn)題，完成了公司下達的總目標的81.07%。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先，存在的問(wèn)題：
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺，沒(méi)有很好的處理出現的各類(lèi)問(wèn)題，這是自身問(wèn)題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著(zhù)很大的問(wèn)題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷(xiāo)售。
其次，需要改進(jìn)的：
1、在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周?chē)念I(lǐng)導和同事學(xué)習。
2、認真努力完成每次的任務(wù)，團結同事，加強店員管理，創(chuàng )造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3、應在以后的工作中不斷加強創(chuàng )新，努力完成新目標。
以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里取得更好的成績(jì)!
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