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國內業(yè)務(wù)員實(shí)習報告【集合】
我們眼下的社會(huì )，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的國內業(yè)務(wù)員實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
國內業(yè)務(wù)員實(shí)習報告1
一、引言
在進(jìn)入社會(huì )生活，進(jìn)入工作崗位工作前，我們首先要先對社會(huì )，對我們的工作崗位有一定的了解，而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機會(huì )。
此次我的實(shí)習單位是臺州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司，這里有很多經(jīng)驗豐富的師父，我非常期待能與他們多多溝通交流，多多了解學(xué)習，特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系，如何成功地接單子，成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識技巧等。
而我的實(shí)習崗位是銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員，我希望在我實(shí)習的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運作，學(xué)會(huì )如何成功地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，創(chuàng )下自己滿(mǎn)意的銷(xiāo)售成績(jì)。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
臺州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)ISO9000和QS認證，位于浙江省東部臺州市，東臨寧波港，南接溫州市。該公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設備，精湛的生產(chǎn)技術(shù)，大批開(kāi)發(fā)和管理人才、公司員工400余人，年產(chǎn)值RMB3000萬(wàn)。
公司結構嚴謹，管理規范。自20xx年成立以來(lái)，重視人才，依靠科技，以雄厚的技術(shù)力量，精良的工藝為基礎，"誠實(shí)、守信"為經(jīng)營(yíng)理念，追求永續經(jīng)營(yíng)為長(cháng)遠目標，以"質(zhì)量高于一切，顧客至上"為經(jīng)營(yíng)理念。使公司經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美、日本等市場(chǎng)，深受客戶(hù)青睞。
該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具，衛浴，家居用品等，其中餐具類(lèi)主要包括碗，盤(pán)子，碟子，保鮮盒，托盤(pán)等廚房用品及餐飲用品；衛浴類(lèi)主要包括馬桶蓋板，馬桶刷及洗手液杯，牙刷杯，皂碟等；家居類(lèi)主要包括桌子，凳子，整理架，餐車(chē)等家庭用品。該公司產(chǎn)品之所以遠銷(xiāo)國外，享譽(yù)國內外，是因為其具有以下優(yōu)勢：
1、產(chǎn)品耐磨，耐高溫、
2、產(chǎn)品安全，對人體無(wú)任何副作用
3、可以任意更改產(chǎn)品花色
4、產(chǎn)品花色不掉色不脫色。
除此之外，該公司主要以三大花色為主，鮮花綻放，祥和青花和祥和朱花、鮮花綻放：主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息，讓人以視覺(jué)上的享受，避免了傳統的卡通花色給人的單調、祥和青花和祥和朱花系列：濃縮了中國悠久的歷史文化，花色中蘊涵了大量的中國傳統文化符號、其意在表達中國古老文化的內涵和生活的安祥和諧、產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便，而且還能讓他們感受到強烈的中國文化色彩，給人們以精神上的享受、
三、實(shí)習內容與過(guò)程
剛從學(xué)�；氐郊覜](méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習，因此我其實(shí)在實(shí)習前并沒(méi)有做太多的準備，所以我心里挺擔心的，畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè)，甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專(zhuān)門(mén)學(xué)習有關(guān)外貿的專(zhuān)業(yè)知識，不過(guò)我很幸運，我的指導老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我的指導老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn)，因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí)，我一邊了解我實(shí)習單位的基本情況，一邊努力學(xué)習我指導老師推薦我掌握的一些外貿基本詞匯及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識。
其實(shí)在第一周的時(shí)候我還是挺空挺自由的，因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛，一來(lái)是跟自己部門(mén)以及其它部門(mén)的同事了解認識，二來(lái)我也借機了解了各個(gè)不同部門(mén)的工作職責以及平時(shí)部門(mén)內部是如何運行的。
在第二周的時(shí)候，由于我的指導老師比較忙，很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作，不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內熟悉外貿的一些基本情況，因為雖然沒(méi)有前輩可以教我，但是我可以在邊上仔細地研究經(jīng)驗豐富的我的指導老師以及單位里的各位同事，有時(shí)間的'時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識。通過(guò)觀(guān)察我發(fā)現外貿的基本流程是：
1、客戶(hù)詢(xún)盤(pán)；
2、報價(jià)；
3、得到訂單；
4、下生產(chǎn)訂單；
5、業(yè)務(wù)審批；
6、下達生產(chǎn)通知；
7、驗貨；
8、制備基本文件；
9、發(fā)貨；
10、確認收貨。
到了差不多第三周，我開(kāi)始跟著(zhù)單位的同事學(xué)習如何聯(lián)系客戶(hù)接訂單等。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂，從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶(hù)親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同，從中我深深體會(huì )到做成一筆生意是多么的不容易。
接下來(lái)的實(shí)習我都在一邊跟著(zhù)有經(jīng)驗的老師學(xué)習，一邊自己找資料充實(shí)自己，很快地，一個(gè)月的實(shí)習就在我的不斷學(xué)習，不斷探索中接近了尾聲。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我一直把自己當成正式員工來(lái)看待，上班從來(lái)不遲到早退，不違反公司的任何規章制度，對于上級交代的任務(wù)認真仔細地完成，從不抱怨。短短的一個(gè)月不僅使我了解了外貿的基本情況，而且使我親身體驗了作為公司員工的不易
國內業(yè)務(wù)員實(shí)習報告2
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括收藏業(yè)。工商管理是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規定的實(shí)習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機會(huì )，也是理論與實(shí)際相結合相比較的最后機會(huì )。
20xx年2月末，我來(lái)到了xx收藏xx分公司—藝文化傳播有限公司開(kāi)始為期兩個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識，也接觸到了別的專(zhuān)業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習期間也培養了自己如何在社會(huì )中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結合，這次實(shí)習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示。
從實(shí)習中認識社會(huì )，了解社會(huì )，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識。把課堂學(xué)習的理論在實(shí)踐中學(xué)會(huì )具體運用，學(xué)習在社會(huì )上為人處事，接物待人。希望通過(guò)實(shí)習的機會(huì )找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，及時(shí)補充相關(guān)知識，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，為即將真正踏入社會(huì )，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備。
畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。
畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx市xx區宿州路宏圖大廈14樓
四、實(shí)習單位和部門(mén)
我所在的部門(mén)是xx藝文化傳播有限公司的電話(huà)銷(xiāo)售中心。
五、實(shí)習簡(jiǎn)述和心得體會(huì )
1、實(shí)習企業(yè)性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位的概述
我所實(shí)習的單位是xx收藏xx分公司—xx有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業(yè)，主營(yíng)金銀飾品、錢(qián)幣、玉石、書(shū)畫(huà)、瓷器等的收藏。它是民營(yíng)企業(yè)，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng )造新的收藏格局。
2、實(shí)習單位的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能的描述
xx收藏作為一個(gè)集團公司，主要由三大部分構成：話(huà)務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門(mén)有人事、管理、培訓、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )，其中業(yè)務(wù)部還有細分成熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )熱線(xiàn)等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績(jì)效考核、內部職員轉部門(mén)的面試和轉職等。
培訓部負責給新員工培訓公司的相關(guān)情況（包括公司間接和發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構、工作要求、發(fā)展愿景等），員工的相關(guān)情況（包括工作時(shí)間、薪資福利、請假等等），專(zhuān)業(yè)知識（包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢(qián)幣值得收藏、工作的心態(tài)問(wèn)題、收藏品的用途、收藏品的具體分類(lèi)、收藏品市場(chǎng)等等）。
3、實(shí)習的過(guò)程和具體內容
我的實(shí)習分為幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬⿳徢芭嘤�
在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期3天的系統培訓。包括企業(yè)相關(guān)知識、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作�？傊�，3天的培訓很快就結束了。
�。ǘ┛己送P(guān)
滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核，主要是話(huà)術(shù)通關(guān)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們所有人都順利過(guò)關(guān)了。
�。ㄈ┻M(jìn)團隊
考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門(mén)大街展廳等額兌換錢(qián)幣的項目，都是南京那邊的電話(huà)，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習，看他們怎么跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)，如何處理客戶(hù)的異議，成功說(shuō)服客戶(hù)到展廳免費參觀(guān)并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。
�。ㄋ模┥暇�(xiàn)
幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少25個(gè)到店客戶(hù)的任務(wù)。在實(shí)習的一個(gè)多月的過(guò)程中，有不少當初一起培訓一起入司的同時(shí)后來(lái)都堅持不下去，覺(jué)得工作太枯燥或者無(wú)法支持一家人的生活，就辭職了。
4、專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)習中的應用和專(zhuān)業(yè)技能在實(shí)習中的體現
電銷(xiāo)中的團隊觀(guān)念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個(gè)時(shí)候就可以求助隊員，等隊員有問(wèn)題時(shí)也會(huì )找你幫忙；同時(shí)，它要求一個(gè)有開(kāi)放的態(tài)度，要遵守時(shí)間，關(guān)掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶(hù)建立長(cháng)期的信任關(guān)系，學(xué)會(huì )異議處理，以客戶(hù)為中心、以實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值為目的，體現自己的專(zhuān)業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶(hù)關(guān)系管理的內容在電銷(xiāo)中的應用。
5、對用人單位本專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)需求的表現
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員，要求你有完美的電話(huà)禮儀，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會(huì )用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認同感是另一個(gè)潤滑劑。每個(gè)人都有自己的壓力自己的問(wèn)題，當客戶(hù)有異議或者心情不好時(shí)，積極的傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人；通過(guò)與客戶(hù)的對話(huà)，大概了解客戶(hù)是個(gè)什么樣性格的人，以適應客戶(hù)溝通風(fēng)格；當然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶(hù)的距離，談客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )對我們感興趣；真正關(guān)心客戶(hù)的人，客戶(hù)才會(huì )關(guān)心我們。
6、心得體會(huì )與經(jīng)驗總結
這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。
�。ㄒ唬┪矣X(jué)得如果真想把電銷(xiāo)做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷(xiāo)。當然，做電銷(xiāo)被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
�。ǘ┪矣X(jué)得做電銷(xiāo)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的'金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。
�。ㄈ┊斎粋�(gè)人的職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外唿營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶(hù)。
�。ㄋ模╇娫�(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的電話(huà)購物意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪(fǎng)。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。
比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)做電銷(xiāo)的。做得項目是等額兌換錢(qián)幣的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的時(shí)間間隔。
我們要將銷(xiāo)售的概念模煳化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理�？傊�，這次實(shí)習將會(huì )是我人生中的一筆寶貴財富，任誰(shuí)也奪不走。
7、今后對自己的職業(yè)規劃和努力方向
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，做好職業(yè)規劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚(yú)得水。不打算長(cháng)期做電銷(xiāo)，在畢業(yè)之前我會(huì )換工作，最近中國平安在招人，我咨詢(xún)過(guò)，現在要做保險不是以前那么簡(jiǎn)單了，要考保險代理人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內勤行政人事，都要考。并且，要經(jīng)過(guò)平安的一系列培訓，據我所知，有為期約10天的“職代崗”培訓，也即職前、代理人、崗前三項；還有“部銜訓”等等。而且，平安是全球500強企業(yè)，現在又是綜合金融集團，中國保險業(yè)發(fā)展前景又好。我打算進(jìn)平安，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶(hù)經(jīng)理。
六、致謝
首先，我要感謝的是我的導師李道芳教授，在整個(gè)實(shí)習期間給我的指導。有什么問(wèn)題都及時(shí)聯(lián)系幫我解決。
其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習機會(huì )，感謝培訓部的廖老師讓我有充分的專(zhuān)業(yè)去應對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長(cháng)在工作中不斷的給與我幫助，感謝金群、姜楠等同時(shí)進(jìn)公司的同時(shí)對我適時(shí)地鼓勵和支援。
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