業(yè)務(wù)員實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編整理的業(yè)務(wù)員實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告1
一、實(shí)習單位
xxx有限公司
二、崗位名稱(chēng)
xx跟單員
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
該公司有xx年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納xx系列，xx系列，x系列、xx爽系列，xx系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區域為xx市及縣鄉鎮，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，xx年的歲月，公司已有穩定的客戶(hù)群，在xx市與xx余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級有xx余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導購員、會(huì )計、打單員、財務(wù)員、理貨員、司機等職位。
四、崗位職責
我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責有：
1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監督，根據業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時(shí)對業(yè)務(wù)員當時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì )對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。
2、節假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠(chǎng)家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。
3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當的方法。
4、對客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。
五、崗位能力要求
要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠(chǎng)價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文表達能力，對節假日特別敏感，如xx節，三一五，五一等等，并能快速策劃出節日促銷(xiāo)方案。
六、崗位工作流程
工作流程：
1、早上早會(huì )半小時(shí)，由總經(jīng)理總結前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達任務(wù)到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著(zhù)去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計量本）。
2、對每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統計，制定出可行的方案。
3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機，是否在工作。
4、在最近的一個(gè)節假日之前將促銷(xiāo)計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導，修改及執行。
5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現及探討問(wèn)題，尋求解決的.方法。
6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。
七、崗位考核方式或計酬標準
考核方式：早上八點(diǎn)準時(shí)到公司開(kāi)早會(huì )，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節嚴重，上班時(shí)間手機隨時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)，發(fā)現關(guān)機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個(gè)月，xx元一月，試用期過(guò)后xx元一月加業(yè)績(jì)獎。
八、企業(yè)方針和目標
公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績(jì)評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績(jì)差者進(jìn)行指導批評，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴大規模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營(yíng)規模和市場(chǎng)占有率。
九、崗位工作存在問(wèn)題和建議
存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀(guān)天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應給與多外出的機會(huì )，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
十、知識和實(shí)踐對我的工作幫助最大的地方
在學(xué)校學(xué)習了市場(chǎng)調查與預測，懂得應充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”我是深刻的體會(huì )到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現代應用文寫(xiě)作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文表達出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。
十一、最想拓展的能力
我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告2
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的xx年的畢業(yè)生，在今年2月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái)；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣！
首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的太康市場(chǎng)是豫東深度分銷(xiāo)的楷模，實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶(hù)外，在每一個(gè)鄉鎮設一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商，是完全的市場(chǎng)精耕。
其次，我很有幸能夠參加xx年啤酒大戰，感受啤酒營(yíng)銷(xiāo)，在我們區域市場(chǎng)的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的'雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時(shí)間，因為都在搶占市場(chǎng)；我們金星也組織了大規模的鋪貨活動(dòng)，比如把金星旗下的新一代，小麥啤酒等進(jìn)行大的促銷(xiāo)，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場(chǎng)，贏(yíng)得了主動(dòng)！
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是10帶2加1。8升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元箱；維雪xx年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨！
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝！
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告3
生活猶如一片片隨風(fēng)飄落的葉子，在空間留下無(wú)形的弧線(xiàn)，揮舞著(zhù)世間最自然的舞姿，然后鋪落在大地上，時(shí)光的飛逝把它深藏在大地的心臟里。生活也如此，給我們留下很多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時(shí)間的匆匆而過(guò)積淀成美好的過(guò)往，然后留在我們的心靈深處，永恒地珍藏在我們的回憶里。
在這個(gè)即將畢業(yè)的日子里，我們懷著(zhù)夢(mèng)想，走出校園，走進(jìn)社會(huì )，將四年的知識學(xué)以致用。雖然實(shí)習的生活結束了，但是給我們留下了深刻的印象，一切的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在我們的日記里流露出來(lái)。雖然只是短短的一個(gè)多月，但有許許多多美好的事情填充著(zhù)生活，成為美好的回憶留在我的腦海里。
我在斯萊國際貿易有限公司短短的實(shí)習生活，有很多的回憶，在這里我拾掇點(diǎn)滴，看到了所學(xué)，感受到了所感，領(lǐng)悟到了所悟，聽(tīng)到了因下大暴雨塞車(chē)而發(fā)出的嘆氣聲，體驗到了對生活對工作的新想法一切只是我們生活的瑣碎事而已，卻是我永遠的珍藏！我們拾掇實(shí)習生活的點(diǎn)滴，把這個(gè)金色的畢業(yè)季點(diǎn)綴得更加絢麗！
一、實(shí)習的目的與意義
在本科專(zhuān)業(yè)教育中，實(shí)習是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，可以使我們熟悉實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。在公司具體實(shí)習過(guò)程中，能夠接觸國際貨物買(mǎi)賣(mài)實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì )到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰略以實(shí)現跨國經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運作；認識供求平衡、競爭等宏觀(guān)經(jīng)濟現象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎。
二、實(shí)習單位概況
上海斯萊國際貿易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)照明設備的外貿公司，只對外銷(xiāo)售照明設備，不對內銷(xiāo)售。主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是室內照明裝置，戶(hù)外照明裝置，防火燈，以及防火帽等等照明設備，公司設有英國和澳大利亞辦事處。
因為是外貿公司，它的'業(yè)務(wù)往來(lái)重點(diǎn)在國外，通過(guò)市場(chǎng)的調研，把國外商品進(jìn)口到國內來(lái)銷(xiāo)售，或者收購國內商品銷(xiāo)售到國外，從中賺取差價(jià)。而本公司主要的經(jīng)營(yíng)方式是后者。這一系列貿易活動(dòng)首先是要在有進(jìn)出口權的前提下才能進(jìn)行，整個(gè)過(guò)程中要通過(guò)的環(huán)節一般是海關(guān)、商檢、銀行、外管局、退稅科、國稅、政府主管部門(mén)等。
開(kāi)辦業(yè)務(wù)的手續及費用主要有：
�。�1）海關(guān)：注冊并取得10位編碼。每年須年檢，年檢時(shí)必須提供當年會(huì )計師事務(wù)所年審報告。如果做進(jìn)（來(lái)）料加工貿易，必須要有一名經(jīng)海關(guān)培訓合格的加工貿易申報員，培訓數天。
�。�2）外管局：備案并經(jīng)其培訓一名核銷(xiāo)員，通過(guò)其程序網(wǎng)上申領(lǐng)進(jìn)出口核銷(xiāo)單。
�。�3）商檢局：備案并須有一名經(jīng)其培訓的報驗員。
�。�4）技術(shù)監督局：辦理企業(yè)代碼證和商品條碼證。
�。�5）商務(wù)廳：備案登記，進(jìn)料加工的審批機關(guān)。
�。�6）稅務(wù)：注冊登記并要有指定的退稅員。其中，取得出口退稅資格是至關(guān)重要的手續。
�。�7）商會(huì )：應該選擇加入一家商會(huì )（五大進(jìn)出口商會(huì )），如果不加入商會(huì )，企業(yè)就無(wú)法參加廣交會(huì )，就不能出口某些商品。
三、實(shí)習內容
雖說(shuō)是實(shí)習，但生活方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能敷衍了事。
剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多是英文，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒(méi)有認真的去學(xué)習和體會(huì )，以至于在后來(lái)的實(shí)際操作中出現了一些失誤。在公司的實(shí)習過(guò)程中，還接觸到了大型公司的ERP系統，每位員工都能夠通過(guò)ERP系統進(jìn)行日常的作業(yè)，集團可以通過(guò)ERP系統，對供應鏈實(shí)行有效的管控。公司在跨國發(fā)展中實(shí)行了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
接下來(lái)的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習和實(shí)踐。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我進(jìn)行實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到很多理論知識，什么外貿術(shù)語(yǔ)，商務(wù)談判等等，但是真讓我一個(gè)人開(kāi)始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何進(jìn)行有效的溝通，因為我們是專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售公司，負責對外產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，因此并不涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，這是其他分公司的事，所以我日常的工作很大一部分都是用來(lái)進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)和聯(lián)系客戶(hù)，因為是實(shí)習生，公司對我并沒(méi)有十分嚴格的要求，我在老員工的指導下，學(xué)習怎么有效的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，起初對于開(kāi)發(fā)客戶(hù)很膽怯，國內的還好點(diǎn)，國外的由于英語(yǔ)水平的限制，通過(guò)電話(huà)根本不能進(jìn)行有效溝通，只能通過(guò)E—mail套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中，因為對公司的認知和我對產(chǎn)品優(yōu)勢的大致闡述終于激發(fā)了對方的采購興趣，在第3天的有效溝通中，對方提及了一個(gè)相當專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，問(wèn)到我們產(chǎn)品的細節，這樣的問(wèn)題對于外商，你必須給予準確到位的回答，因為這是顧客的購買(mǎi)點(diǎn)，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機會(huì )，隨后的時(shí)間里，我逐步加強了對產(chǎn)品詳細的了解和說(shuō)明，為應對客戶(hù)的各種問(wèn)題做充分的準備，進(jìn)一步準備之后，又重新進(jìn)入了實(shí)際操作，開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)，報價(jià)，談判等等。因為公司經(jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的合同、發(fā)票和其他的單據，之前的這些單證在上課時(shí)都接觸過(guò)，但是理論和實(shí)踐不同，實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)現這些單證的重要性，一點(diǎn)疏忽就可能造成不必要的麻煩，這些單據大大加強了我的實(shí)踐操作能力，也讓我對如何填寫(xiě)這類(lèi)單據有了進(jìn)一步的認識�？傊�，凡事都需要虛心用心的學(xué)習，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。
在公司實(shí)習的過(guò)程中，我有幸參加了一次公司一年一度的過(guò)關(guān)斬將活動(dòng)，活動(dòng)是在公司位于上海嘉定區的培訓基地舉行的，主要目的是鍛煉和提高業(yè)務(wù)水平，分為4關(guān)，建立有效客戶(hù)，產(chǎn)品展示，議價(jià)，交易。在各個(gè)環(huán)節都有經(jīng)驗十分豐富的經(jīng)理把關(guān)，實(shí)習生作為觀(guān)摩，學(xué)習實(shí)際工作中的技巧和積累經(jīng)驗，在活動(dòng)結束后，公司的王主任進(jìn)行了總結，并對所有同仁給予殷切的期望。
在公司最后的幾天里，我來(lái)到了公司產(chǎn)品的加工工廠(chǎng)，來(lái)切身感受公司的文化，仔細聆聽(tīng)公司工作人員的介紹，對公司創(chuàng )立以來(lái)的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中，企業(yè)是一個(gè)團隊，講求團隊力量的發(fā)揮；經(jīng)營(yíng)更是一項長(cháng)期競賽，要發(fā)揮眾人同心，其利斷金的加乘力量，企業(yè)才能持續成長(cháng)。
四、專(zhuān)題報告及分析
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)流程
外貿業(yè)務(wù)必須遵循的一般流程是：
1、客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )有相關(guān)的OrderInquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細節上的了解。
2、報價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客戶(hù)查詢(xún)，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠(chǎng)家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及型號等，并做好PerformaInvoice給客戶(hù)做正式報價(jià)。
3、得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchaseOrder。
4、下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓他們給工廠(chǎng)下訂單，安排生產(chǎn)計劃。
5、業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客戶(hù)訂單傳真件，與工廠(chǎng)的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。
6、下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶(hù)，要確認定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶(hù)，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。
7、驗貨：在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進(jìn)行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好。
8、制備基本文件：工廠(chǎng)提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9、發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所有必備的單據交給貨代。
10、確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
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首先，業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)程度讓人信服。
1）語(yǔ)氣適中。無(wú)論對方語(yǔ)氣如何，始終保持語(yǔ)氣平緩，語(yǔ)音不急不燥，言詞有理有據，使對方信服。
2）耐心真誠。針對對方的疑問(wèn)﹑不滿(mǎn)，他們都以政策法規為中心，結合專(zhuān)業(yè)知識與以往處理突發(fā)事情的經(jīng)驗，為客戶(hù)、詢(xún)問(wèn)者及投訴人員一一講明，耐心服務(wù)。
其次，部門(mén)氛圍融洽。
同事之間禮讓?zhuān)ハ鄮兔�，雖然工作繁瑣，咨詢(xún)應答對個(gè)人的心理素質(zhì)要求高，情緒控制是關(guān)鍵。他們都能專(zhuān)業(yè)地完成，而且懂得如何化解情緒波動(dòng)，如在休息期間談一下娛樂(lè )、旅游，讓工作環(huán)境變得輕松愉快起來(lái)。人與人之間溝通坦然，每次跟他們交流都學(xué)到很多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，更多的是待人接物的細節。
五、收獲與體會(huì )
從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我感到了彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。三十多天的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。在成功結束實(shí)習后，仔細總結，發(fā)現不同于前幾次實(shí)習，這次校外實(shí)習充分認識了從學(xué)校走向社會(huì )我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。
加強外語(yǔ)學(xué)習
在所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對外語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門(mén)工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習。
自學(xué)能力
在學(xué)校時(shí)，老師總強調我們要培養自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì )到老師的良苦用心。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告4
在__學(xué)院的統一安排下，我們一組共9位同學(xué)在__保險股份有限公司__支公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。
一、實(shí)習的目的和要求
畢業(yè)實(shí)習的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感;學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求如下：
1、培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養成為合格的經(jīng)濟工作者。
4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
二、實(shí)習內容
參加了__公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì )和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區域拓展部實(shí)地演練。
區域拓展又稱(chēng)區域收展，是壽險的.區域化行銷(xiāo)模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區域服務(wù)專(zhuān)員在固定區域內為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣，將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機地結合起來(lái)。區域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
根據《__展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規定，分支機構區域拓展部下設展業(yè)區部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區四級展業(yè)服務(wù)單位。__公司區域拓展部設1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區。其中有17個(gè)團隊管理者，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(cháng)和14個(gè)展業(yè)區主任。該部門(mén)共有117個(gè)區域服務(wù)專(zhuān)員(通稱(chēng)“收展員”)，所有的區域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。
到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導下，我遵守紀律，虛心學(xué)習，積極工作：
1、參加部門(mén)的早會(huì )(星期一至星期五，早上8：30開(kāi)始)，吸收新知。早會(huì )一般是總結工作，分享經(jīng)驗，開(kāi)展專(zhuān)題講課，發(fā)布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教__經(jīng)理、__主任、__師兄等，了解__的壽險產(chǎn)品，熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的__壽險產(chǎn)品有“__愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“__鐘愛(ài)一生”“__財富一生”“__智富人生”等。熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報等。如果區域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，就會(huì )產(chǎn)生轉介紹，這樣又會(huì )獲取新的銷(xiāo)售機會(huì )，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶(hù)打交道，這包括怎樣去拜訪(fǎng)客戶(hù)，怎樣跟客戶(hù)講保險，怎樣為客戶(hù)做保險計劃，等等。
3、作為_(kāi)_經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內勤工作。如設計、制作部門(mén)會(huì )議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績(jì)表》，設計、張貼部門(mén)用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)習王小華經(jīng)理如何管理團隊。
4、在__經(jīng)理的安排下，作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員，對客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調查。首先隨機抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪(fǎng)了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式)，然后根據日志里面的客戶(hù)名單，打電話(huà)給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調查客戶(hù)認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶(hù)做了哪些服務(wù)，客戶(hù)對收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。
三、實(shí)習結果
在__優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，__經(jīng)理的指導，以及我的努力之下，我在平安的實(shí)習獲得了圓滿(mǎn)成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì )都唱公司司歌《__》，并高聲朗誦公司訓導、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了__這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑，除了要有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執著(zhù)的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
2、鞏固了理論知識，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識，實(shí)習中將這些理論與實(shí)踐相結合。我很好地熟悉了“__愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“__鐘愛(ài)一生”“__財富一生”“__智富人生”等__的壽險產(chǎn)品，能向客戶(hù)講解這些產(chǎn)品，并能向客戶(hù)解釋《__財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《__智富人生終身壽險合同條款》等。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告5
一、外貿實(shí)習內容
1、了解產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝及相關(guān)技術(shù)標準，建立對所在行業(yè)的基本認識。
2、掌握外貿業(yè)務(wù)員的基本技能，包括商務(wù)函電的收發(fā)，與國外客戶(hù)的電話(huà)溝通，業(yè)務(wù)洽談和報價(jià)，帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)。
3、學(xué)習各種外貿單證的制作。
4結合自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，加以實(shí)踐，成長(cháng)為一名操作能力強，專(zhuān)業(yè)知識深厚的外貿業(yè)務(wù)員。
二、外貿公司簡(jiǎn)介
耀利（中國）鞋業(yè)有限公司是國家大型拖鞋出口企業(yè)，公司位于“中國鞋都”—晉江市五里工業(yè)區，占地面積66000平方米，擁有15條先進(jìn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)，進(jìn)口吹氣機臺50多臺，以及進(jìn)口eva射出機30多臺等先進(jìn)設備。年產(chǎn)量達6000萬(wàn)雙。
公司在“以誠為本，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨引領(lǐng)下，研制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。遠銷(xiāo)中東、歐美、非洲、東南亞等國家和地區、主導品牌“yaoli”以其優(yōu)異穩定的質(zhì)量和豐富的花色品種在國際市場(chǎng)上深受廣大客商的青睞，得到了了越來(lái)越多海內外客商的支持和信賴(lài)、公司曾多次獲得了“國際鞋業(yè)博覽會(huì )金獎”為創(chuàng )造拖鞋品牌奠定了良好的基礎。公司十分注重質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系、于xx年12月成功通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系的國際認證，獲得國家頒發(fā)的“質(zhì)量x”并順利通過(guò)了中國商檢部門(mén)審核批準的“出口產(chǎn)品質(zhì)量x”成為福建省技術(shù)定點(diǎn)監督單位，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保證。
三、外貿實(shí)習過(guò)程
畢業(yè)之后，沒(méi)有經(jīng)歷一次又一次的面試，也沒(méi)有擠人才市場(chǎng)的經(jīng)歷，完全是一個(gè)巧合，我很容易就進(jìn)入我現在所在的公司，帶著(zhù)興奮、期待和激動(dòng)，我在這里開(kāi)始了為期三個(gè)月的實(shí)習。在這段實(shí)習生活中，我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會(huì )，使大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )融洽結合。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰。初出校門(mén)，對于工作并沒(méi)有太多的要求，只希望能有個(gè)地方學(xué)習就已經(jīng)非常滿(mǎn)足了。所以，對于行業(yè)的選擇也沒(méi)有過(guò)多的去想，最后竟然選擇了自己完全一無(wú)所知的拖鞋行業(yè)，不過(guò)幸運的是我所在的部門(mén)跟所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有很大的聯(lián)系的，就是業(yè)務(wù)部。這家公司是專(zhuān)門(mén)做拖鞋的，有自己的工廠(chǎng)，在中國也算是同行業(yè)的佼佼者，只不過(guò)老板想用產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，就沒(méi)有在廣告這方面投入，所以很多人穿我們的鞋子，但是卻不知道我們公司。除了國內市場(chǎng)，我們也做外銷(xiāo)，而且我們公司的產(chǎn)品在國外的影響力比國內還大，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往中東、東歐、南美等。在實(shí)習期間，我除了掌握基本的產(chǎn)品知識外，還了解了基本的外貿業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì )了制作外貿購銷(xiāo)合同、裝箱單、x等基本單據，在英語(yǔ)口語(yǔ)方面也有一定的提高，總之，學(xué)到了很多知識，同時(shí)也感受了外貿業(yè)務(wù)的復雜與困難。
由于是我們公司是專(zhuān)門(mén)做拖鞋的，所以對鞋子的材料、顏色、制作流程都要十分了解，到那里的第一天，我就對每款鞋子進(jìn)行學(xué)習，了解各種鞋子的材質(zhì)和顏色，因為在整個(gè)業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中都是圍繞鞋子的配色和材質(zhì)來(lái)說(shuō)的.，不光要了解這種材料，還要知道是怎么做出來(lái)的，我們公司最主要的原材料就是eva、pvc、rubber，都是從國外進(jìn)口的，做的是進(jìn)料加工；還有pu、nubuck、webbing等材料，不過(guò)這些材料是直接購買(mǎi)的，而不是由我們自己加工的。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字，還要記住相應的英文名字。除了常見(jiàn)的那些顏色，還有比如melon（西瓜紅）、lakegreen（湖水綠）等，這些都是很繁瑣的。所以說(shuō)對鞋子的熟悉程度，是檢查一個(gè)業(yè)務(wù)員是否合格的基本指標。
從進(jìn)入公司的第一天起，我們主管就一直對我重復一句話(huà)：作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，對于產(chǎn)品的了解是最基本，也是最重要的。所以我在接下來(lái)的一段時(shí)間內，都泡在樣品室里面學(xué)習，有時(shí)候也要下車(chē)間去看，學(xué)習鞋子的制作流程。一雙鞋子從原材料到最后成型，中間分為兩部分，幫面（upper）和大底（outsole），大底要經(jīng)過(guò)選料、拌料、射出、刷膠、貼襯；幫面要經(jīng)過(guò)選料、發(fā)泡、沖床、冷壓、針車(chē)，最后大底和幫面還要通過(guò)腳釘連在一起，也就是說(shuō)一雙看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拖鞋，要經(jīng)過(guò)這么復雜的步驟才能完成。我們公司與其他公司的不同之處在于，我們擁有固定的客戶(hù)群，而且都是大客戶(hù)，一個(gè)國家固定只做一個(gè)客戶(hù)，對于訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙。一些小的客戶(hù)也是承受不起的。公司的生產(chǎn)能力有限，目前的單子已經(jīng)達到我們的生產(chǎn)極限了，所以我們不需要再出去跑市場(chǎng)、找客戶(hù)。
要說(shuō)熟悉產(chǎn)品很重要，那么業(yè)務(wù)能力則更是重要，只有具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好的跟客戶(hù)溝通，把產(chǎn)品推銷(xiāo)出出去。有了這些基本知識做基礎之后，我所要做的就是接待客戶(hù)、下單、跟單，并安排貨物報關(guān)報檢、裝船。首先從接待客戶(hù)開(kāi)始，以前總覺(jué)得這工作很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是雙方問(wèn)候、說(shuō)一些客套話(huà)什么的，可是到我真正做這工作的時(shí)候才發(fā)現沒(méi)那么容易。一般情況下，客戶(hù)要來(lái)一趟中國很不容易，所以來(lái)的主要目的就是下訂單。如果有客戶(hù)過(guò)來(lái)，老客戶(hù)就直接握手問(wèn)候、茶水接待一下，然后就直接帶到樣品室，陪同客戶(hù)挑樣品。而后就是業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節，這一個(gè)環(huán)節要做的就是記錄客戶(hù)對鞋子所做的改動(dòng)之處，過(guò)后要讓配色員配色，發(fā)給客戶(hù)確認。另外就是價(jià)格、包裝、交貨期等的洽談，由于我們做的都是廈門(mén)的，付款方式都是前t/t，這些已經(jīng)是我們的慣例了，所以不需要詳細談，接下來(lái)的工作就是合同的制作和簽訂了。而對于新客戶(hù)，我們就不能馬上帶到樣品室，因為整個(gè)樣品室就是我們公司的核心，我們公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強的，只要新款一上市，馬上就有人仿造，因此要十分警惕。如果確定了該客戶(hù)可信的話(huà)，接下來(lái)的步驟就一樣了，不同的只有價(jià)格，老客戶(hù)和新客戶(hù)相比，還是可以享受優(yōu)惠價(jià)格的待遇的。一般公司業(yè)務(wù)員的工作到這里也就結束了，可是我們又有不同，業(yè)務(wù)員要兼職跟單員很單證員。訂單確定了之后，就要安排打樣，并要下生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部，提供樣鞋給生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，還要確保按時(shí)交貨。最后還要制作單據，配合貨代報關(guān)報檢。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告6
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
齊齊哈爾揚名廣告有限公司位于齊齊哈爾市二馬路附近，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、車(chē)身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體。更有集品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、廣告創(chuàng )意、專(zhuān)業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括百貨大樓、百花電子城等在內的大商場(chǎng)均是該公司的長(cháng)期合作商�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”是該公司的格言。
在公司實(shí)習期間，因為自己學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，所以對這次實(shí)習很有興趣，也喜歡有挑戰的工作，所以我的工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開(kāi)始的一周里，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶(hù)來(lái)我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤作為提成。
二、實(shí)習過(guò)程概述
在實(shí)習的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶(hù)詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因為沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，使得在向客戶(hù)介紹時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一種媒體，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話(huà)就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因為這是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jì)如此不濟，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶(hù)介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫學(xué)的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰，因為我們都還沒(méi)有經(jīng)驗，也沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，這也就是我們的困難所在，然后經(jīng)理們和業(yè)務(wù)們都知道我們的這項弱勢，所以在第二周時(shí)對我們進(jìn)行了沙盤(pán)模擬，通過(guò)一周的與同學(xué)們的練習，經(jīng)理們感覺(jué)我們還可以所以我們就開(kāi)始下市場(chǎng)了。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)小強實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。
再結束了長(cháng)時(shí)間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的`經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見(jiàn)著(zhù)他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、招攬客戶(hù)在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，不光價(jià)錢(qián)報低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢(qián)給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶(hù)的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有沒(méi)有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名�；氐焦�，劉姐問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習。
三、實(shí)際工作
1、跑業(yè)務(wù)
溝通的重要性就不用說(shuō)了，人際關(guān)系也很很重要，平時(shí)上課的時(shí)候老師也總教導我們人際關(guān)系的重要性，即人脈就是錢(qián)脈。
一次楊總問(wèn)我們你們學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識是什么，我們當中竟沒(méi)有一個(gè)能回答上來(lái)，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們討論，回答了一個(gè)楊總比較滿(mǎn)意的答案，后來(lái)經(jīng)公司的業(yè)務(wù)跟我們說(shuō)，他們廣告的知識就是廣告價(jià)錢(qián)廣告資料，他們還總和我們說(shuō)你們是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，有些與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的知識一定要比別人掌握的更多，也應該知道怎么做，而且書(shū)本上的知識只是紙上談兵，所以還是要下市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)。他們還告訴我們人際關(guān)系，專(zhuān)業(yè)知識，能力是很重要的。
2、實(shí)戰
記得那天天空下著(zhù)雪，而且還掛著(zhù)大風(fēng)，我和我的搭
檔一起到203醫院附近去拉廣告，跑業(yè)務(wù)ijide那天手凍凍紅了，而且也沒(méi)有人愿意搭理我，我進(jìn)的一家家商店大家都說(shuō)不錯公交車(chē)廣告，再不就說(shuō)我們不用做廣告，再不就是老板不再，再不就是考慮考慮以后再說(shuō)等等，雖然都知道他們也都只是浮染我們但是像他們這樣的還算好的，有的人根本不給你說(shuō)話(huà)的機會(huì )，直接就念你出去，當時(shí)的感覺(jué)真的糟透了，第一次覺(jué)得是不是自己選錯了專(zhuān)業(yè)，真的特別辛苦，那天走的腳都要折了，也還是沒(méi)有人愿意做我們的這個(gè)公交車(chē)廣告。唉，好難過(guò)。
第二次、第三次出去跑業(yè)務(wù)實(shí)在203醫院，把沒(méi)跑玩的繼續跑問(wèn)，然后就去沃爾瑪附近，辛苦是一樣的`，但是卻沒(méi)有成果，心里也很不是滋味，特別是在每天到公司去簽到是聽(tīng)見(jiàn)同學(xué)們有的好像可以成業(yè)績(jì)時(shí)，感覺(jué)同樣的自己也付出了辛苦但卻沒(méi)有回報，所以，知道了成功不只是要有努力還要有機遇。
四、通過(guò)這次實(shí)習讓我知道了：
1、“說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)”
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話(huà)的含義和功用。要想客戶(hù)在咱們這里做宣傳首先要讓客戶(hù)記住你。另外，給客戶(hù)的第一印象很重要.給客戶(hù)送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶(hù)看到正面的信息。
2、信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵
據估計，有50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級推銷(xiāo)法寶。如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶(hù)比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶(hù)一次。記�。嚎蛻�(hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏(yíng)得長(cháng)遠的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶(hù)的話(huà)應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話(huà)里和網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶(hù)在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。
3、信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二增加客戶(hù)對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著(zhù)。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣;教育不能，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著(zhù)和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴�。不要做一日之星。執著(zhù)才能長(cháng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
五、最后總結
通過(guò)這三周的實(shí)習，使我感覺(jué)到在剩下的時(shí)間里不應該浪費時(shí)間，應該好好學(xué)習，并且多多到社會(huì )上去鍛煉，積累經(jīng)驗，并且知道了學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的要有良好的口才能力，動(dòng)過(guò)這次實(shí)習是我知道了自己的不足，所以我決定要努力彌補不足，爭取在畢業(yè)時(shí)成為比較不錯的營(yíng)銷(xiāo)人才。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告7
為了讓大學(xué)的的第二個(gè)寒假過(guò)得充實(shí)而又有意義，我選擇了做兼職。在找兼職之前我可是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，好歹自己是個(gè)名正言順的大學(xué)生，自認為找點(diǎn)兼職是不會(huì )有多大的困難的，而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。等到我放假后才去應聘，這些炙手可熱的快餐店早已招滿(mǎn)人了，所以我很可憐的連一個(gè)面試的機會(huì )都沒(méi)有。最后自己算是來(lái)了個(gè)破釜沉舟，去了某個(gè)服裝店碰碰運氣，但結果貌似理所當然我被拒了，理由是我基本不會(huì )說(shuō)話(huà)，這下可算把我打擊得徹底了，總算見(jiàn)識了社會(huì )的江湖性質(zhì)，也正因如此，我開(kāi)始了思考生活問(wèn)題和生存問(wèn)題。百般無(wú)奈，我只能靠關(guān)系去了個(gè)五金店當營(yíng)銷(xiāo)員，也不管什么待遇了，覺(jué)得自己能夠應付一下再說(shuō)了。到底算是謀了個(gè)事做，但是“實(shí)踐”的意義還遠在后頭呢。
令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店里我經(jīng)常被顧客一眼看出是學(xué)生，顯而易見(jiàn)我的經(jīng)驗不足得很，這促使我下意識得努力工作，打消了貪圖安逸的念頭。每天8點(diǎn)上班，下午4點(diǎn)下班，中午不休息，乍看時(shí)間安排還可以，不是很長(cháng)，但是從早站到晚，想做好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員其實(shí)并不容易，在整個(gè)寒假的兼職過(guò)程中，我學(xué)到了很多。
首先是關(guān)于銷(xiāo)售技巧方面的，如何提高銷(xiāo)售量全在技巧的把握上，自己在這方面原先是一竅不通的，可是隨著(zhù)工作的收入，同時(shí)在向同事的學(xué)習下，我一步一步地走上了軌道。
記得剛上班時(shí)，我熱情有加，一碰到顧客進(jìn)門(mén)便尾隨左右，沒(méi)等顧客反應過(guò)來(lái)，還沒(méi)看清柜臺的商品時(shí)我早就追問(wèn)了幾遍“買(mǎi)什么，請隨便看”，結果顧客顯然隨便看不了了，在我“咄咄逼人”的形勢下匆忙離開(kāi)。反復兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題，漸漸地我改“硬攻”為“智取”，效果改變得明顯多了。由此我總結出了一條經(jīng)驗，就是成功達成交易的前提是給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購物環(huán)境。
接下來(lái)的一條經(jīng)驗是“男女有別”，摸索出這條經(jīng)驗就沒(méi)之前那么簡(jiǎn)單了�？赡苡幸徊糠秩诉�沒(méi)能理解到吧，我想這如果不是有這方面的銷(xiāo)售經(jīng)歷的話(huà)，是輕易覺(jué)察不到的。起初，我對男女顧客可謂“一視同仁”，根本不懂得區別對待，
用在男顧客的銷(xiāo)售技巧也用在女顧客身上，這當然導致我開(kāi)始有一陣子銷(xiāo)售額很差�！澳信袆e”還是得益于店里一個(gè)同事的提醒。據他的分析，男顧客在購買(mǎi)商品以前，一般都是目標很明確的，所以在購買(mǎi)過(guò)程中雷厲風(fēng)行，對自己的選擇較少猶豫不決，特別是有個(gè)明顯的現象，大部分男顧客不會(huì )“斤斤計較”，他們不喜歡花那么多時(shí)間去選擇、比較。相反，女顧客就習慣精挑細選了，甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”，逛完這家逛那家，比來(lái)比去，可謂不厭其煩。針對男女顧客的這些特點(diǎn)，銷(xiāo)售員就應該對他/她們區別對待，對男顧客應主動(dòng)熱情地接待，詳細介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法等等，有針對性地推薦商品，使其求快的心理得以滿(mǎn)足。而對于女顧客，當然熱情不減，耐心更是必要的，銷(xiāo)售員應該給她們足夠的時(shí)間慢慢看慢慢挑，盡可能地提供周到細致的服務(wù)。經(jīng)過(guò)同事的這番推銷(xiāo)，我認識到了男女顧客在購買(mǎi)和消費心理方面的差別，也逐漸地提高了銷(xiāo)售技巧。
最后的一條銷(xiāo)售經(jīng)驗可謂是至關(guān)重要的，如果能夠妥善運用，相信達成交易是不會(huì )有多大困難的，這就是“見(jiàn)機行事”。對于一個(gè)初出茅廬的我，掌握這條經(jīng)驗是頗費功夫的，俗話(huà)說(shuō)得好，冰凍三尺非一日之寒，英諺不是也說(shuō)，Rome is not build in one day。當顧客選購時(shí)，，一般都要看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試，這個(gè)過(guò)程讓顧客得以了解和認識商品的，應該說(shuō)是不可或缺的，因此銷(xiāo)售員要耐心地幫助顧客挑選，主動(dòng)介紹，細心展示，不要急于求成，催促顧客，所謂“欲速則不達”。特別是當顧客拿幾種商品對比挑選時(shí)，銷(xiāo)售員應盡量跟顧客保持一定的距離，讓顧客可以無(wú)拘無(wú)束地比較、觀(guān)看商品，并且能夠從顧客的言談舉止中推測顧客對什么樣的商品發(fā)生興趣，察言觀(guān)色，讀懂顧客的想法，然后才能從商品的原料、設計、用途等方面選擇重點(diǎn)向顧客介紹。
對于那些沒(méi)有多大購買(mǎi)打算，來(lái)商店隨便轉轉的顧客，也得講究一定的策略。這一類(lèi)顧客進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀(guān)望；有的是專(zhuān)往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他(她)們不臨近柜臺，就不忙于接觸，但應該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當其突然停步觀(guān)看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內轉了一圈，又停步觀(guān)看這種商品時(shí)，銷(xiāo)售員就應及時(shí)的打招呼。
總之，一個(gè)月下來(lái)雖然覺(jué)得很累，但是我學(xué)到了很多東西，生活變得充實(shí)了。更重要的是，我體會(huì )到了勞動(dòng)的快樂(lè )，同時(shí)也標志著(zhù)我向社會(huì )又邁進(jìn)了一步，社會(huì )實(shí)踐加深了我們與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我們與社會(huì )的距離，也讓我們在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干。社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現。相信這一次的經(jīng)驗將為我今后的人生打下堅實(shí)的基礎，這無(wú)疑是我人生旅途上的一次難忘的經(jīng)歷。
實(shí)踐的意義究竟在哪里？是實(shí)踐所得的報酬嗎？顯然不是，實(shí)踐就是要把我們課本上學(xué)到的東西付諸于現實(shí)生活，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。只學(xué)不實(shí)踐，那么學(xué)到的東西還是等于零，這個(gè)道理再明白不過(guò)了。從另一個(gè)方面講，實(shí)踐可以為以后找工作打基礎，現在的就業(yè)壓力可以想見(jiàn)有多么嚴峻，如果沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗就想在若干年后有一番大作為，那幾乎是不可思議的。從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，只有不斷地在各方面中武裝自己，才有可能在將來(lái)激烈的競爭中脫穎而出。
總而言之，通過(guò)寒假的這次兼職，我覺(jué)得寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是我們大學(xué)生投身社會(huì )、體驗生活的真實(shí)契機。俗話(huà)說(shuō)，機遇只偏愛(ài)有準備的頭腦，此言不差，我們只有不斷付出努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷凌云壯志，自覺(jué)提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì )的接觸過(guò)程中，減少磨合期的陣痛，加快融入社會(huì )的步伐，才能在這個(gè)人才輩出的時(shí)代站穩腳跟，才能勝任未來(lái)更大的挑戰。
寒假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)告一段落了，但社會(huì )實(shí)踐給我帶來(lái)的巨大影響卻永遠不會(huì )完結。謹以此文表達我對這次寒期實(shí)踐的深切懷念，也懷念五金店！
第二個(gè)禮拜，其實(shí)還是個(gè)適應期。然而，我已經(jīng)對公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排很熟悉，上星期想打掃辦公室，可不知道打掃工具在哪，挺尷尬的呵，知道后，我便習慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉，拖拖地，擦擦桌子等。幾天之后，經(jīng)理安排我開(kāi)始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打基�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，就是讓我檢查一些單據數據符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。
同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。
實(shí)習第三周了，也快半個(gè)月了，跟單位的各位前輩們，已經(jīng)是從開(kāi)始的.膽怯不敢交流，到現在的熟識。對于我本來(lái)就學(xué)過(guò)單證實(shí)務(wù)方面的，一個(gè)星期的接觸單據，使我對實(shí)際操作中的各種單據有了一定的了解，經(jīng)理也開(kāi)始讓我幫一些前輩填單據，比如出口貨物明細單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮，因為很怕自己的疏忽會(huì )把數據填錯了，但又覺(jué)得自己已經(jīng)慢慢地在步入工作狀態(tài)中，所以我為自己加油鼓氣，同事們也很耐心，經(jīng)理也讓我仔細，努力點(diǎn)，多學(xué)點(diǎn)。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話(huà)，不太會(huì )這么詳細的接觸操作，但為了更能了解業(yè)務(wù)流程，所以經(jīng)理才會(huì )如此安排，可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn)，更好的做好業(yè)務(wù)方面的。
實(shí)習第四周開(kāi)始，已經(jīng)是3月份了，感覺(jué)自己似乎已經(jīng)來(lái)了很久似的，雖說(shuō)沒(méi)有真正接觸一筆單子過(guò)，但每天還是過(guò)的很充實(shí)，總會(huì )有事做。發(fā)傳真，接電話(huà)，收發(fā)郵件等。經(jīng)理也偶爾會(huì )讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內容和客戶(hù)所要求的包裝盒上的做對比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會(huì )開(kāi)早會(huì )，匯報各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì )議的最后有個(gè)決議事項，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽(tīng)，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng )想的安排，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。
實(shí)習第五開(kāi)始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)理開(kāi)始安排我去收發(fā)郵件，開(kāi)始獨立接觸如何同過(guò)網(wǎng)絡(luò )工具接業(yè)務(wù)，由于公司是專(zhuān)門(mén)有自己的網(wǎng)址和郵箱，又有阿里巴巴的商務(wù)平臺，但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn)，就讓我們專(zhuān)門(mén)下載一些常用聯(lián)系工具qq，msn。開(kāi)始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務(wù)想匹配的公司，然后發(fā)信函，內容是著(zhù)重介紹自己的公司，問(wèn)些公司是否需要什么產(chǎn)品，但我遇到了很多問(wèn)題，雖然在校學(xué)過(guò)函電類(lèi)的知識，我這次論文也跟這個(gè)有關(guān)，但真正到接觸的時(shí)候，卻不知如何下筆，之后幾天我們就在著(zhù)重學(xué)習信函這些方面的。
實(shí)習第六周，經(jīng)理開(kāi)始帶我去工廠(chǎng)觀(guān)察一些產(chǎn)品的情況，讓我了解產(chǎn)品的整個(gè)加工過(guò)程等，以便讓我以后跟客戶(hù)更好的交流。我們公司主要是生產(chǎn)汽車(chē)液壓件及一些塑料成品的，我也大概了解了一些產(chǎn)品完成所花費的時(shí)間和流程。工作還是進(jìn)行的比較順利，偶爾也會(huì )接到一些客戶(hù)的電話(huà)，我有時(shí)也會(huì )做些簡(jiǎn)單的介紹，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶(hù)滿(mǎn)意。想說(shuō)明下，打電話(huà)，禮貌的問(wèn)好，還要讓客戶(hù)先掛電話(huà)。我發(fā)現自己對于言語(yǔ)方面需要努力，因為自己還是比較內斂的。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告8
一、實(shí)習地點(diǎn)：
�。Q易有限公司，主要經(jīng)營(yíng)：服裝，針織品，礦產(chǎn)品，有色金屬（不含貴稀金屬及鎢，錫，銻），建筑材料，耐火材料，五金交電銷(xiāo)售等產(chǎn)品。公司始終堅持誠信和讓利于客戶(hù)，堅持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)。從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節嚴把質(zhì)量關(guān)，竭誠為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。公司堅持“服務(wù)為本，顧客至上”的宗旨，發(fā)揮公司多年積累的優(yōu)勢與有利條件，以效益為中心，以改革促發(fā)展，以創(chuàng )新求進(jìn)步，加快發(fā)展步伐，逐步實(shí)現“創(chuàng )造大眾的信心與價(jià)值，造福于大眾富裕與安寧”的公司長(cháng)期發(fā)展愿景。
二、實(shí)習目的：
為了更好的將自己所學(xué)的外貿知識同實(shí)際相結合，掌握外貿實(shí)際需要的基本技能，培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及實(shí)踐能力。通過(guò)此次實(shí)習，讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì )商品進(jìn)出口交易的全過(guò)程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使我全面、規范地掌握從事進(jìn)出口貿易的主要操作技能。培養自己在外貿方面的興趣，同時(shí)了解外貿行業(yè)的境況，以便我們能夠明確擇業(yè)方向，選擇一條適合自己的路。
三、實(shí)習內容
我是申請了分散實(shí)習的，學(xué)院里安排的是集體到一個(gè)公司去實(shí)習，我覺(jué)得那樣并不能完全體現出實(shí)習的獨立性，也不能很好地鍛煉自己，因為大家互相都認識，交流起來(lái)很是方便，不會(huì )有太大的想去主動(dòng)跟別的同事交流的欲望，那么就不會(huì )學(xué)到多少知識，也不會(huì )學(xué)到很多人際交流的技巧等等，基于綜上說(shuō)出的還有未列出的原因，我選擇了自主實(shí)習。說(shuō)實(shí)話(huà)，要想找到一個(gè)實(shí)習單位還真是不容易，在費盡周折之后，終于這家公司同意給我實(shí)習的機會(huì )。想想當時(shí)是多么的激動(dòng)，終于找到工作了，那種感覺(jué)很奇妙，無(wú)法形容，可馬上又想到，自己什么都不懂，又擔心自己做不好，很矛盾。就這樣，帶著(zhù)矛盾的心情，我開(kāi)始了我的實(shí)習工作。
第一天剛進(jìn)到辦公室，我就感覺(jué)到了一種忙碌嚴肅的氛圍，辦公室里面每個(gè)人都在自己的座位上忙著(zhù)自己的事情，他們給我安排了一個(gè)空座位，第一天上班，也沒(méi)給我安排什么事做，可能大家都太忙了，沒(méi)空管我這個(gè)學(xué)生吧，應該也是想讓我自己先適應一下。我就自己坐在那里翻看著(zhù)他們給我的公司制度還有公司的發(fā)展背景等資料。也許是第一天上班比較興奮的原因，我總是好奇地想知道他們在忙什么，但是又不好意思打擾人家的工作，所以時(shí)不時(shí)悄悄抬起頭看看他們，然而大家似乎都很安靜地做著(zhù)自己的事。然后有一個(gè)叫李姐的同事帶我去看了公司的車(chē)間，介紹了我們的產(chǎn)品，講得很細致，看得出她是個(gè)很負責任的人。
由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì )給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著(zhù)，因此，他們會(huì )交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有這樣。這樣公司的同事才會(huì )更快地接受你，領(lǐng)導才會(huì )喜歡你，接下來(lái)才會(huì )讓你做一些相對比較重要的工作。剛去的時(shí)候我幾乎沒(méi)有什么事做，只能幫大家打印、復印文件，把某個(gè)文件送個(gè)某個(gè)部門(mén)的負責人，然后做一些打掃的工作，雖然這些事情都很零碎，但我知道我剛來(lái)什么都不懂，人家肯定不能一下子就把什么工作都交給我做，只能一邊做一邊學(xué)，多看多問(wèn)勤思考。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我在李姐的帶領(lǐng)下和公司里同事的幫助下，真正開(kāi)始接觸到了公司的產(chǎn)品貿易。
我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護。而外貿的流程基本上這樣的，首先一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )通過(guò)我們業(yè)務(wù)部，做一些細節上的了解。其次是報價(jià)，我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠(chǎng)家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格等，給客戶(hù)做正式報價(jià)。然后經(jīng)過(guò)洽談協(xié)商，收到客戶(hù)正式的訂單。而在真正的實(shí)踐過(guò)程中，從第二步到第三步卻并不那么容易，甚至可以說(shuō)很曲折，需要業(yè)務(wù)員扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養和精湛的談判技巧等。再然后下生產(chǎn)訂單，得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓他們給工廠(chǎng)下訂單，安排生產(chǎn)計劃。然后就到業(yè)務(wù)審批，業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核，審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的`，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。下達生產(chǎn)通知：銷(xiāo)售部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。接下來(lái)要驗貨，在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷(xiāo)售部要對所定貨物進(jìn)行查驗，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，是否份符合客戶(hù)的要求，因為要想穩定客戶(hù)資源，對于商品的質(zhì)量一定要保證。然后要制備基本文件：根據生產(chǎn)部提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。接下來(lái)就應該發(fā)貨了，通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所以必備的單據叫給貨代。最后要向客戶(hù)確認收貨，在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
而在這一過(guò)程中，我必須要先學(xué)習熟練掌握尋找客戶(hù)的方法。在李姐的教導下，我知道了如何去尋找客戶(hù)。主要有三種方法:一是使用B2B平臺;二是用Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò )搜索;三是國內外展會(huì )。
不管是哪一種方法，都含有很多的使用技巧需要我們去探索和歸納。先來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )B2B平臺，對于付費的B2B平臺，最重要的事情就是搜索關(guān)鍵詞和圖片更新，每天更新圖片是我的第一個(gè)工作，因為只有圖片更新的快，我們在網(wǎng)站上的排名才能靠前，才容易被客人搜索到，才能有更多的詢(xún)盤(pán);免費的B2B平臺，你只要多看多搜索，然后把搜索出來(lái)的進(jìn)行整理分類(lèi)，同時(shí)可以和其他朋友一起分享，盡量擴大自己的平臺數量，增強公司的影響力和產(chǎn)品的宣傳力度。對于Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò )搜索，我們主要使用的是Google搜索，畢竟國外用Google比用Baidu多。具體方法是先打開(kāi)Google，點(diǎn)擊“高級搜索”或者“語(yǔ)言工具”。如果你點(diǎn)的是高級搜索，那么在搜索結果那輸入你的關(guān)鍵詞，然后在區域那選擇你希望尋找客人的國家(也就是地理位置)，接著(zhù)在網(wǎng)域那里選擇“僅”，最后點(diǎn)搜索。這樣出來(lái)的頁(yè)面就全都是你所選國家的信息了;如果你選擇的是語(yǔ)言工具，那么把顯示條向下移動(dòng)，下邊有“讓Google說(shuō)您的語(yǔ)言”和“查看屬于您網(wǎng)域的Google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的Google”項目里的國家國旗，這樣做的目的是避開(kāi)不相關(guān)的信息，節省時(shí)間，直接進(jìn)入主題。當然，你也可以在網(wǎng)絡(luò )上做廣告，盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫(xiě)在上面，讓客戶(hù)能夠盡可能全面地了解我們公司的產(chǎn)品信息。至于國內外展會(huì )，我們只要根據客人的名片，做好展會(huì )現場(chǎng)記錄，回來(lái)后根據客人要求發(fā)郵件給客人就行了，我一開(kāi)始發(fā)郵件的速度很慢，每一個(gè)句子每一個(gè)表達都要仔細斟酌好久，最后拿去給李姐審核，等她說(shuō)能發(fā)我才敢發(fā)。
掌握了尋找客戶(hù)的方法之后，就要開(kāi)始學(xué)習在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品，同時(shí)發(fā)一些開(kāi)發(fā)客戶(hù)的郵件，但是注意發(fā)郵件的時(shí)候盡量用企業(yè)郵箱或者是付費郵箱，一般的郵箱如:126，163等，其中有一部分會(huì )被國外服務(wù)器屏蔽掉，這樣你所辛苦發(fā)的郵件就會(huì )石沉大海;另外，一定要注意自己公司的搜索排名，排名越往前越容易被客人搜索到，畢竟客人沒(méi)有耐心一直翻到幾十頁(yè)之后找供應商。所以，靠前的排名能讓客人對你有一個(gè)優(yōu)先選擇權。四是要注意時(shí)差，如果發(fā)郵件給歐美那邊的公司，不要指望你一發(fā)過(guò)去人家就會(huì )回過(guò)來(lái)，因為他們那時(shí)候可能已經(jīng)睡下了，最好的辦法就是趕在他們每天上班的時(shí)候發(fā)郵件過(guò)去，這樣你的郵件可以就比較靠前，不會(huì )被別的郵件覆蓋，客戶(hù)也能先看我們的產(chǎn)品，如果覺(jué)得合適，他就不會(huì )再往下看，就給我們的產(chǎn)品制造了機會(huì )！
此外，我還學(xué)習了如何回復客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，而李姐告訴我，并不是所有的詢(xún)盤(pán)就是有購買(mǎi)意圖的，所以要學(xué)會(huì )辨別并加以區分對待。如果詢(xún)盤(pán)有稱(chēng)呼，那這是比較仔細，有禮貌的客人。這類(lèi)詢(xún)盤(pán)永遠是我們第一優(yōu)先處理的詢(xún)盤(pán)。這類(lèi)客戶(hù)往往采購需求明確；多是專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)家，對產(chǎn)品，對行業(yè)了解，他們對供應商的要求一定也必須是專(zhuān)業(yè)的；對價(jià)格敏感，同時(shí)也注重產(chǎn)品的品質(zhì)。所以，在回盤(pán)中要處處體現我們的專(zhuān)業(yè)，對產(chǎn)品的了解，不然他就很可能去找專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的人來(lái)問(wèn)，所以平時(shí)一定要對自己的產(chǎn)品有一個(gè)清晰的了解。還有一種是明確告訴你對什么產(chǎn)品感興趣，要求你報價(jià)，可能會(huì )具體到數量、規格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、交貨時(shí)間等——代表他是有誠意來(lái)買(mǎi)東西的。不要以為買(mǎi)家對數量等等不明確，你也可以偷懶只報一個(gè)價(jià)格了，專(zhuān)業(yè)的報價(jià)單在任何買(mǎi)家眼里都是一項加分。對于此類(lèi)客戶(hù)，我們可以1-2種類(lèi)似產(chǎn)品，給予簡(jiǎn)單報價(jià)，并告訴買(mǎi)家，如果有興趣，可以為其做詳細介紹。爭取第二次聯(lián)系的機會(huì )。不過(guò)我們也要有心理準備，報價(jià)后很有可能很久得不到回復的情況也不少見(jiàn)。
四、實(shí)習總結（感想、收獲）
一個(gè)月的實(shí)習結束了，真的很感激李姐對我的悉心教導還有同事們的熱心幫忙。在這里我學(xué)到的不僅是書(shū)本上沒(méi)有教過(guò)的知識，更重要的是所有的知識都具有很強的可操作性，以及公司里人與人之間的相處之道，其實(shí)這里并不是像我們在電視劇里看到的各種勾心斗角，反而大家對我這個(gè)新來(lái)的菜鳥(niǎo)很是照顧和幫助，也許是我根本沒(méi)有造成對他們的威脅吧！
通過(guò)實(shí)習，我覺(jué)得作為一名業(yè)務(wù)員，一定要有過(guò)硬的心理承受能力。沒(méi)有人會(huì )保證你遇到的每個(gè)客戶(hù)都是好說(shuō)話(huà)的，有時(shí)候被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。但是同樣作為一名盡職的業(yè)務(wù)員，一定要做到不怕碰壁不怕被罵不怕丟人，就算這次被罵，但為了能在可能的范圍內進(jìn)一步試探客戶(hù)的意圖，說(shuō)服客戶(hù)，下次打電話(huà)的時(shí)候一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。
出了學(xué)校的門(mén)，我們就不再是學(xué)生，也沒(méi)人還會(huì )把我們當作學(xué)生，因為我們走進(jìn)了社會(huì )，就必須學(xué)會(huì )為了自己以后的人生打拼，我們的角色和職責都變了，沒(méi)有父母老師我們的身邊告訴我們該干什么不該干什么，一切都要靠自己去摸索去奮斗，一旦錯了，就要自己去承擔，哭也沒(méi)有用，因為這個(gè)世界不相信眼淚，只有你流下的汗水才是你成功的希望！
感謝這次的實(shí)習經(jīng)歷，讓我重新認識自己，重新給自己定了位，有了更加明確的目標。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次的實(shí)習經(jīng)歷將是我人生中一筆重要的資本。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告9
一、實(shí)習目的：
實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。在即將畢業(yè)之時(shí)，我選擇了去重慶東方醫藥集團重慶市協(xié)同醫藥有限公司的銷(xiāo)售部門(mén)學(xué)習藥品推銷(xiāo)。選擇這個(gè)實(shí)習項目有兩個(gè)方面的原因：首先這是我三年前給自己定下的一個(gè)目標，做一個(gè)優(yōu)秀的藥品業(yè)務(wù)員。做業(yè)務(wù)可以使一個(gè)人蛻變這個(gè)過(guò)程是艱辛的；沒(méi)關(guān)系年輕就是一個(gè)吃苦的季節，在這個(gè)季節里必能收獲。其次，在我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是和藥品有關(guān)，更進(jìn)一步的了解和學(xué)習。
作為一個(gè)剛出道的業(yè)務(wù)員，很多東西需要自己，自覺(jué)去學(xué)，這樣進(jìn)步的不較快。學(xué)與人相處的技巧，學(xué)待人處事的能力，學(xué)觀(guān)察，分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。都會(huì )提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。
二、實(shí)習時(shí)間:
20xx年11月至20xx年6月
三、實(shí)習單位介紹：
重慶東方醫藥集團擁有華夏協(xié)同（北京）國際醫學(xué)研究院、重慶東方藥業(yè)股份有限公司、重慶市協(xié)同醫藥有限公司、重慶市渝東新特藥有限公司、重慶市飛奔醫藥公司、重慶市禾佳香料植物開(kāi)發(fā)有限公司、重慶禾佳養殖有限公司等10家分子公司。
重慶市協(xié)同醫藥有限公司全面通過(guò)國家GSP認證。主要經(jīng)營(yíng)：化學(xué)原料及其制劑，抗生素原料及其制劑，中成藥，中藥飲片、生物制品，蛋白肽類(lèi)、生化藥品、保健品、醫療器械、預包裝食品、化妝品等。
公司20xx年成功收購重慶市金吉祥藥房零售連鎖有限公司，向已擁有直營(yíng)店15家，加盟店38家。
四、實(shí)習工作介紹：
�。ㄒ唬�、熟悉公司運行程序
1、進(jìn)貨入庫。
2、開(kāi)貨出庫。
3、客戶(hù)存檔資料。
�。ǘ�、學(xué)習藥品品種
1、了解公司內部已有的品種，熟悉品種的藥理作用，規格，廠(chǎng)家，價(jià)格。
2、了解與公司擁有同類(lèi)藥品的品種有哪些，比較出品種之間的優(yōu)勢和劣勢。
�。ㄈ�、藥品分類(lèi)與陳列
1、藥品的分類(lèi)按劑型分類(lèi)可分為片劑、膠囊劑、針劑、散劑、栓劑等，按用途分為：抗生素類(lèi)、呼吸系統類(lèi)、心腦血管類(lèi)、消化系統類(lèi)、維生素類(lèi)等。
2、藥品的陳列首先將藥品和非藥品分開(kāi)，處方藥和非處方藥分開(kāi)，內服藥和外用藥分開(kāi)，易串味藥品和一般藥品分開(kāi)，特殊藥品要按國家有關(guān)規定存放。其次藥品上架擺放應整齊有序，按照藥品的用途、劑型將藥品一一上架，拆零藥品要求能保留原包裝，不能保留的要在標簽上注明其品名、規格、生產(chǎn)批號、有效期限，并有藥品有效期一覽表。
五、市場(chǎng)了解
1、藥品銷(xiāo)售終端
�。�1）第一終端：醫院
�。�2）第二終端：藥店
�。�3）第三終端：社區、個(gè)體診所、私人藥店
2、醫保分類(lèi)
�。�1）甲類(lèi)：按照醫療保險規定金額給付，不得另行設定個(gè)人自付比例。（是在國家基本藥物的基礎上遴選，并由國家統一頒發(fā)在全國通用的臨床治療必需，使用廣泛，療效好，同類(lèi)藥品中價(jià)格低的品種）
�。�2）乙類(lèi)：根據基本承受能力，可先行設定一定的個(gè)人自付比例，再按基本醫療保險規定給付。
�。ㄎ澹�、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
1、了解市場(chǎng)需求
根據季節變化、氣候、周?chē)h(huán)境等等了解當地的主要病例，主要需求什么藥品。
2、了解客戶(hù)
多次考察客戶(hù)的用藥的品種，用藥習慣，藥品類(lèi)型。
3、人際交涉
隨機應變，加強面對不同人有不同的'交流。
4、面對客戶(hù)
細心觀(guān)察客戶(hù)的喜好，性格等反面針對性的與客戶(hù)交流。
5、維護客戶(hù)
長(cháng)期的維護，維護自己所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。
六、實(shí)習總結與體會(huì )
(一)實(shí)習體會(huì )
面對新的學(xué)習環(huán)境，如何處理好與帶教老師和其他工作人員的關(guān)系，特別是面對各種各樣的患者，如何處理好醫患關(guān)系，也是擺在面前的一個(gè)首要問(wèn)題。在實(shí)習中，首先放下“架子”，甘當小學(xué)生，遇到問(wèn)題，虛心請教，做到不懂就問(wèn)。其次要做到“三快一勤”，“三快”就是在藥劑調配中做到眼快、手快、腿快，積極工作，樂(lè )于吃苦�！耙磺凇本褪亲龅皆缟习�、晚下班。
這次的實(shí)習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì )手把手教你。所以，我們有必要培養主動(dòng)學(xué)習能力和創(chuàng )新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習成績(jì)，用人單位認為成績(jì)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習能力的強弱，所以，學(xué)習成績(jì)是他們非�？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì )實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。
通過(guò)本次的實(shí)習，我還發(fā)現自己以前學(xué)習中所出現的一些薄弱環(huán)節，并為今后的學(xué)習指明了方向，同時(shí)也會(huì )為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎。，但這次的實(shí)習為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習，我能夠自如地與人交流，同時(shí)讓我懂得交流真的很重要，我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在現實(shí)的工作中才會(huì )得心應手，應對自如。
這次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎，對我而言有著(zhù)十分重要的意義。在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人！
實(shí)習存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
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1.對藥品不夠熟悉，專(zhuān)業(yè)知識運用不夠靈活，不會(huì )舉一反三。顧客提出的問(wèn)題不能及時(shí)給予準確的解答。
2.心理承受能力差，不能夠自己面對并解決一些工作上的問(wèn)題。在工作中難免會(huì )遇到各種各樣難以解決的問(wèn)題，不能夠冷靜的思考并積極面對，總是想找人幫忙。
(二)改進(jìn)措施
1.要不斷加強學(xué)習，牢固掌握醫藥基礎知識，使理論知識更加全面，更加扎實(shí)。
2.遇到問(wèn)題要認真思考，不要著(zhù)急或逃避從容面對找出原因，仔細思考積極解決。在平時(shí)的工作中要認真觀(guān)察，學(xué)習其他同事好的工作方法，積累經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告10
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括收藏業(yè)。
工商管理是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規定的實(shí)習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機會(huì )，也是理論與實(shí)際相結合相比較的最后機會(huì )。20xx年2月末，我來(lái)到了xx收藏xx分公司————藝文化傳播有限公司開(kāi)始為期兩個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識，也接觸到了別的專(zhuān)業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習期間也培養了自己如何在社會(huì )中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結合，這次實(shí)習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示。從實(shí)習中認識社會(huì )，了解社會(huì )，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識。把課堂學(xué)習的理論在實(shí)踐中學(xué)會(huì )具體運用，學(xué)習在社會(huì )上為人處事，接物待人。希望通過(guò)實(shí)習的機會(huì )找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，及時(shí)補充相關(guān)知識，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，為即將真正踏入社會(huì )，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備。
畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年2月28日————20xx年4月6日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx市xx區宿州路宏圖大廈14樓
四、實(shí)習單位和部門(mén)
我所在的部門(mén)是xx藝文化傳播有限公司的電話(huà)銷(xiāo)售中心。
五、實(shí)習簡(jiǎn)述和心得體會(huì )
1、實(shí)習企業(yè)性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位的概述
我所實(shí)習的單位是xx收藏xx分公司————xx有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業(yè)，主營(yíng)金銀飾品、錢(qián)幣、玉石、書(shū)畫(huà)、瓷器等的收藏。它是民營(yíng)企業(yè)，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng )造新的收藏格局。
2、實(shí)習單位的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能的描述
xx收藏作為一個(gè)集團公司，主要由三大部分構成：話(huà)務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門(mén)有人事、管理、培訓、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )，其中業(yè)務(wù)部還有細分成熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )熱線(xiàn)等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績(jì)效考核、內部職員轉部門(mén)的面試和轉職等。培訓部負責給新員工培訓公司的相關(guān)情況（包括公司間接和發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構、工作要求、發(fā)展愿景等），員工的相關(guān)情況（包括工作時(shí)間、薪資福利、請假等等），專(zhuān)業(yè)知識（包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢(qián)幣值得收藏、工作的心態(tài)問(wèn)題、收藏品的用途、收藏品的具體分類(lèi)、收藏品市場(chǎng)等等）。
3、實(shí)習的過(guò)程和具體內容
我的實(shí)習分為幾個(gè)階段：
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在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期3天的系統培訓。包括企業(yè)相關(guān)知識、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作�？傊�，3天的培訓很快就結束了。
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滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核，主要是話(huà)術(shù)通關(guān)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們所有人都順利過(guò)關(guān)了。
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考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門(mén)大街展廳等額兌換錢(qián)幣的項目，都是南京那邊的電話(huà)，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習，看他們怎么跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)，如何處理客戶(hù)的異議，成功說(shuō)服客戶(hù)到展廳免費參觀(guān)并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。
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幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少25個(gè)到店客戶(hù)的任務(wù)。在實(shí)習的一個(gè)多月的過(guò)程中，有不少當初一起培訓一起入司的同時(shí)后來(lái)都堅持不下去，覺(jué)得工作太枯燥或者無(wú)法支持一家人的生活，就辭職了。
4、專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)習中的應用和專(zhuān)業(yè)技能在實(shí)習中的體現
電銷(xiāo)中的團隊觀(guān)念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個(gè)時(shí)候就可以求助隊員，等隊員有問(wèn)題時(shí)也會(huì )找你幫忙；同時(shí)，它要求一個(gè)有開(kāi)放的態(tài)度，要遵守時(shí)間，關(guān)掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶(hù)建立長(cháng)期的信任關(guān)系，學(xué)會(huì )異議處理，以客戶(hù)為中心、以實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值為目的，體現自己的專(zhuān)業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶(hù)關(guān)系管理的內容在電銷(xiāo)中的應用。
5、對用人單位本專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)需求的表現
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員，要求你有完美的電話(huà)禮儀，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會(huì )用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認同感是另一個(gè)潤滑劑。每個(gè)人都有自己的壓力自己的問(wèn)題，當客戶(hù)有異議或者心情不好時(shí)，積極的傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人；通過(guò)與客戶(hù)的對話(huà)，大概了解客戶(hù)是個(gè)什么樣性格的人，以適應客戶(hù)溝通風(fēng)格；當然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶(hù)的距離，談客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )對我們感興趣；真正關(guān)心客戶(hù)的人，客戶(hù)才會(huì )關(guān)心我們。
6、心得體會(huì )與經(jīng)驗總結
這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。
�。ㄒ唬┪矣X(jué)得如果真想把電銷(xiāo)做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷(xiāo)。當然，做電銷(xiāo)被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
�。ǘ┪矣X(jué)得做電銷(xiāo)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。
�。ㄈ┊斎粋�(gè)人的職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外唿營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶(hù)。
�。ㄋ模╇娫�(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的電話(huà)購物意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪(fǎng)。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)做電銷(xiāo)的。做得項目是等額兌換錢(qián)幣的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的`時(shí)間間隔。我們要將銷(xiāo)售的概念模煳化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。
總之，這次實(shí)習將會(huì )是我人生中的一筆寶貴財富，任誰(shuí)也奪不走。
7、今后對自己的職業(yè)規劃和努力方向
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，做好職業(yè)規劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚(yú)得水。不打算長(cháng)期做電銷(xiāo)，在畢業(yè)之前我會(huì )換工作，最近中國平安在招人，我咨詢(xún)過(guò)，現在要做保險不是以前那么簡(jiǎn)單了，要考保險代理人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內勤行政人事，都要考。并且，要經(jīng)過(guò)平安的一系列培訓，據我所知，有為期約10天的“職代崗”培訓，也即職前、代理人、崗前三項；還有“部銜訓”等等。而且，平安是全球500強企業(yè)，現在又是綜合金融集團，中國保險業(yè)發(fā)展前景又好。我打算進(jìn)平安，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶(hù)經(jīng)理。
六、致謝
首先，我要感謝的是我的導師李道芳教授，在整個(gè)實(shí)習期間給我的指導。有什么問(wèn)題都及時(shí)聯(lián)系幫我解決。
其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習機會(huì )，感謝培訓部的廖老師讓我有充分的專(zhuān)業(yè)去應對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長(cháng)在工作中不斷的給與我幫助，感謝金群、姜楠等同時(shí)進(jìn)公司的同時(shí)對我適時(shí)地鼓勵和支援。
作為一名公司xx業(yè)務(wù)員，我現在將業(yè)務(wù)員總結如下。雖然一直不知道這份實(shí)習報告怎么寫(xiě)，甚至一度想過(guò)去網(wǎng)上摘抄，但我最終還是決定自己親自動(dòng)筆。也許寫(xiě)得不好，但也算對得起自己的這段實(shí)習過(guò)程。
首先介紹一下我的實(shí)習單位：樂(lè )昌市造紙廠(chǎng)。該廠(chǎng)位于樂(lè )昌市河南鎮武江河畔是一間地方國營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)衛生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產(chǎn)量可達六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠(chǎng)產(chǎn)品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶(hù)青睞。
自元月20日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠(chǎng)的供銷(xiāo)實(shí)習工作。實(shí)習可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠(chǎng)領(lǐng)導安排我在廠(chǎng)的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過(guò)對這一階段的工作
使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過(guò)程。制漿就是用機械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過(guò)各種加工結合成合乎各種要求的紙頁(yè)。
我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經(jīng)過(guò)車(chē)間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購買(mǎi)紙皮，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是會(huì )賣(mài)紙皮，現在可要買(mǎi)紙皮了，而且還是大批大批的買(mǎi)入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟數學(xué)、統計學(xué)和會(huì )計學(xué)等知識和實(shí)踐結合起來(lái)用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買(mǎi)入原材料，那就要了解，分析市場(chǎng)上的收購價(jià)格，作好記錄，而且要兼顧長(cháng)期聯(lián)系的老顧客、運費等因素，最后購買(mǎi)了還要作好驗貨、入倉等工作。
其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗，就像是買(mǎi)紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢(qián)就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷(xiāo)室實(shí)習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷(xiāo)方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!
接下來(lái)的第二階段我被安排到銷(xiāo)售室工作。為該廠(chǎng)聯(lián)系銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推銷(xiāo)該廠(chǎng)的主要產(chǎn)品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)更適合推銷(xiāo)，但實(shí)際上這并不是件好差事。對于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難的。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著(zhù)單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個(gè)人工作計劃，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習觀(guān)察和老同事的分析我總結了一下：該廠(chǎng)瓦楞紙主要是銷(xiāo)往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實(shí)市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗少，又沒(méi)有很廣的交際面，與其推銷(xiāo)瓦楞紙和衛生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷(xiāo)在粵北地區也很大市場(chǎng)的衛生紙。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告11
一、實(shí)習單位:
桂林鐘鳴貿易有限公司
二、職位名稱(chēng):
業(yè)務(wù)管理員
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
公司已有10年的經(jīng)營(yíng)歷史，產(chǎn)品涉及Naes雕刻品牌系列、漢高系列、光明洗發(fā)水系列、新華電池系列、旺旺系列、孔子酒系列、王霸系列、理陶系列、奧奇天七大系列、廣州新聚爽系列、美日化學(xué)潔寶佳百洗滌系列等30多個(gè)系列產(chǎn)品。產(chǎn)品位于桂林市和縣鎮，公司主要需要兩種模式運營(yíng)。
一是直接給超市供貨。
二是給一流批發(fā)商批發(fā)產(chǎn)品。
10年后，公司擁有穩定的客戶(hù)群，與桂林60多家超市和店鋪有業(yè)務(wù)往來(lái)，縣級大型超市30多家。公司安排的崗位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、城市經(jīng)理、縣經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導購員、會(huì )計、開(kāi)票員、司庫、理貨員、司機。
四、工作職責
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五、崗位能力要求
要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每個(gè)系列，每個(gè)項目一目了然，價(jià)格也要非常熟悉。出廠(chǎng)價(jià)格、供貨價(jià)格、批發(fā)價(jià)格、零售價(jià)格要分清楚，能有針對性地制定一些切實(shí)可行的方案，語(yǔ)言文字功底好，對節假日特別敏感，比如3月8日婦女節、五一等。，并且可以快速規劃假日促銷(xiāo)方案。
六、后期工作流程
xxxxxx
七、崗位考核方法或報酬標準
考核方式:上午8點(diǎn)準時(shí)到公司參加早會(huì )。如果你遲到超過(guò)五分鐘，你就遲到了。如果你遲到五次，你將缺席半天。以此類(lèi)推，如果你一個(gè)月曠工三天，你的手機會(huì )在上班時(shí)間隨時(shí)開(kāi)機。發(fā)現關(guān)機一次，扣工資5元。如果你需要請假，你將被視為缺席。工資標準:試用期一個(gè)月，600元一個(gè)月，試用期滿(mǎn)一個(gè)月加850元績(jì)效獎。
八、企業(yè)方針和目標
公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績(jì)評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工采取重用的政策，對業(yè)績(jì)差的員工進(jìn)行引導和批評。達不到效果的，視為不勝任本職工作，采取辭退制度。目前公司正處于規模擴張期，產(chǎn)品逐漸增多，員工人數也在增加。目前，正在加快市場(chǎng)滲透，投入更多資金，業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)份額迅速擴大。
九、崗位工作中存在的問(wèn)題及建議
存在問(wèn)題:獲得的市場(chǎng)信息主要來(lái)自業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，缺乏與最終客戶(hù)的直接溝通，無(wú)法準確獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐以待斃的味道。建議:不能閉門(mén)造車(chē)。你應該給更多的機會(huì )出去，這樣你就可以和你的最終客戶(hù)交流，并根據市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)你的策略。另外工作表現有點(diǎn)雜，某一方面發(fā)展不好。
十、知識和實(shí)踐對我的工作幫助最大
我在學(xué)校學(xué)的是市場(chǎng)調研和預測，知道要充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷�！皼](méi)有調查，沒(méi)有有話(huà)語(yǔ)權�！拔疑钌铙w會(huì )到了這一點(diǎn)，同時(shí)也用學(xué)到的知識很好地開(kāi)展了工作。我學(xué)到的現代應用文對我幫助很大。有想法是不夠的。要用文字表達出來(lái)，我才能做好。練習交流是必要的。我可以從交流中間接學(xué)到很多信息，不需要再去尋找。
十一、擴展能力最強
我最想拓展的是談判協(xié)調和策劃的能力，包括策劃活動(dòng)和制定更好的管理方案。希望在以后的工作和實(shí)踐中能在這方面提升自己。
十二、認為應加強知識和培訓
我們的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃，現在市場(chǎng)需求更傾向于策劃。所以我覺(jué)得應該增加關(guān)于策劃的教材，增加關(guān)于大腦訓練的書(shū)籍，讓我們的思維有所不同，策劃成功，營(yíng)銷(xiāo)成功。
十三、其他注釋
我們基本上處于自我放松的時(shí)期，所以如果能以一些有趣的方式進(jìn)行教學(xué)，會(huì )更有效地向學(xué)生傳授知識，更有利于發(fā)展學(xué)生的思想。
十四、實(shí)習總結
通過(guò)這段時(shí)間的練習，我逐漸成為了一個(gè)敢于面對現實(shí)的人。怎么說(shuō)呢？在學(xué)校，和大多數大學(xué)生一樣，我愛(ài)幻想。想象我的作品沒(méi)有完美是很美好的。我想有一個(gè)像行政班一樣的工作日。當我工作的時(shí)候，我會(huì )休假，大大放松一下。這是我理想的工作狀態(tài)。當我步入社會(huì )，開(kāi)始養活自己的時(shí)候，我的幻想破滅了�，F實(shí)和理想的差距讓我覺(jué)得工作很無(wú)聊。而當別人在假期玩得開(kāi)心的時(shí)候，就是我們忙的時(shí)候�？磩e人真不是滋味，工資也不高，心里找不到平衡感。但是后來(lái)，我覺(jué)得我剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗。有單位肯要就好。還需要這么高的`要求嗎？想到還有人擔心找不到工作，我的頭腦瞬間就清醒了。這是現實(shí)，不是象牙塔里想象的世界。于是我開(kāi)始努力，上級布置的任務(wù)都認真完成了。雖然還有很多不足，但我會(huì )研究并改正，這也是我實(shí)習的目的之一。盡快熟悉市場(chǎng)和價(jià)格，對桂林整個(gè)市區有個(gè)大概的了解。我曾經(jīng)騎著(zhù)自行車(chē)帶著(zhù)地圖去熟悉桂林的地理環(huán)境，風(fēng)雨無(wú)阻。那一次是我最難忘的一次。餓了就找了家快餐店吃，吃完就上路了，中午一直走。一句話(huà)我累了，但是值得。
在公司期間，我學(xué)會(huì )了如何與同事相處。同事忙的時(shí)候，我多幫助他們，多和他們交流，聊聊自己的工作經(jīng)歷，既能增進(jìn)同事之間的感情，又能一起解決一些問(wèn)題。對公司的工作流程和公司的發(fā)展方向有了基本的了解，讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團結的力量很大。我也明白，做事不應該盲目，應該有方向，有目標。
誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念。與其說(shuō)是產(chǎn)品，不如說(shuō)是公司誠信經(jīng)營(yíng)。該公司保持現有的客戶(hù)基礎，并通過(guò)誠實(shí)擴大其影響。在桂林，還是有些名氣的。我認為誠實(shí)應該是每個(gè)人的品質(zhì)。
以前實(shí)習都是學(xué)校安排的�，F在，這一次，是個(gè)人和公司之間的選擇。我體會(huì )到了辛苦，明白了錢(qián)真的很難賺！事業(yè)，還是要一步一步努力。我相信經(jīng)過(guò)兩年多的教學(xué)和自己的社會(huì )實(shí)踐，我會(huì )成為一個(gè)對社會(huì )有用的人。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告12
一、實(shí)習的主要內容
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在xxx科技有限公司銷(xiāo)售部工作，從事軟件銷(xiāo)售。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
本次實(shí)習幫助我從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，我重視這次難得的機會(huì )。通過(guò)實(shí)習，讓需要讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
實(shí)習的內容主要是銷(xiāo)售ERP系統，這是本次實(shí)習的主要內容。學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。定期的列會(huì )可以了解各連鎖店的銷(xiāo)售情況.可以共同獻策獻計互相溝通和交流,以便提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),再者傳達公司工作計劃
二、實(shí)習中的工作表現
在這期間，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，幾個(gè)個(gè)月的時(shí)間，也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
在此期間，我和同事們積極努力，完成了當月的銷(xiāo)售任務(wù)。學(xué)習到了公司優(yōu)良的企業(yè)文化，比如對待客戶(hù)，誠實(shí)守信；對待同事，尊重溝通；對待自己，謙虛自律等優(yōu)秀的企業(yè)文化。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)水平，了解了一線(xiàn)業(yè)務(wù)員的辛酸與樂(lè )趣。對外保持了公司的良好形象。
在實(shí)習期間，我嚴格要求自己，準時(shí)出勤，努力工作，努力使“今日事，今日畢”，工作雖然很辛苦，但是我樂(lè )在其中，遇到不懂的問(wèn)題，及時(shí)向同事請教解決，沒(méi)有耽誤任何工作的進(jìn)展。
三、收獲與體會(huì )
此次實(shí)習中，使我們確實(shí)感受到了團隊精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì )中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實(shí)習，與我們這一行十人的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒(méi)有凝聚力，完成實(shí)習也就無(wú)從談起。 這次實(shí)習，我們不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次實(shí)習的經(jīng)歷，無(wú)論是今后的學(xué)習，還是工作，甚至是生活，我都會(huì )更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實(shí)習將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)始。
通過(guò)直接參與企業(yè)的運作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。同時(shí)提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng )造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓。通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了用專(zhuān)業(yè)知識指導實(shí)踐，做好具體工作；在工作不多的時(shí)候，我積極地“找事做”，挖掘實(shí)踐經(jīng)驗；認真填寫(xiě)實(shí)習工作日記，記錄實(shí)習情況，工作及時(shí)有效；認真完成實(shí)習報告。 達到了畢業(yè)實(shí)習的預期目的。在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的實(shí)習環(huán)節，我對自己和工作有了更具體的認識和客觀(guān)的評價(jià)。我每天像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習，加深了我對貿易流程等基本知識的`理解，豐富了我的實(shí)際業(yè)務(wù)知識，使我對貿易公司的生產(chǎn)和運轉有了更加深層次的感性和理性認識。
四、存在的問(wèn)題：
雖然已經(jīng)是大三畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。但在這實(shí)習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，都全身心的投入到工作中去。
經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習期的檢驗，也發(fā)現自身還存在一定的不足，例如銷(xiāo)售管理專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調能力需要進(jìn)一步的提高，應對復雜的現實(shí)情況處理能力還很欠缺�？傊�，實(shí)習就是一個(gè)發(fā)掘問(wèn)題、檢驗知識、鍛煉能力的過(guò)程，關(guān)鍵是能找到問(wèn)題的要點(diǎn)和解決辦法，不斷在錯誤中成長(cháng)。
今后，我將更加注重鍛煉自己的動(dòng)手能力與交際能力，努力提升自我素質(zhì)，以適應職場(chǎng)激烈的競爭，成為合格的大學(xué)畢業(yè)生。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告13
1.本著(zhù)學(xué)以致用，實(shí)踐結合理論發(fā)揮的思想。今年暑假我通過(guò)個(gè)人的努力應聘入深圳市鵬灣國際貨運代理有限公司業(yè)務(wù)部任業(yè)務(wù)員。雖然之前經(jīng)過(guò)在學(xué)校對物流理論知識的學(xué)習，對物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎。但在參加實(shí)習后，我才發(fā)現在實(shí)際工作中，靠的還是實(shí)踐的經(jīng)驗。
所以，我有時(shí)總對工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過(guò)，也讓我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。這時(shí)我的上司和其他老員工們給了我很大的幫助，他們都很熱心樂(lè )意地指導我，這讓我很感動(dòng)。通過(guò)他們的悉心指導，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到過(guò)的知識。這些日子我不斷的挑戰自我、充實(shí)自己，增長(cháng)了不少的人生閱歷和工作經(jīng)驗，為往后實(shí)現人生的價(jià)值打下堅實(shí)的基礎。
2.工作了三個(gè)星期，通過(guò)我一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習和請教，我已經(jīng)對我們的工作有了更進(jìn)一步的掌握。遇到問(wèn)題也不再像剛開(kāi)始的時(shí)候那樣不知所措了，在處理事情上也有了自己的一定的見(jiàn)解。做為一名業(yè)務(wù)員，首先要提高自己的專(zhuān)業(yè)知識以及與人的溝通技巧。所以本著(zhù)積極上進(jìn)的態(tài)度，我認真學(xué)習了國際快遞、進(jìn)出口報關(guān)、國際空運和海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結合實(shí)際，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢積累實(shí)際的工作經(jīng)驗以及溝通技巧。
就像我們老總說(shuō)的一句話(huà):“只有專(zhuān)注才能專(zhuān)業(yè)，只有專(zhuān)業(yè)才能卓越�！蔽矣X(jué)得很有道理，不管做什么都要專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)了客戶(hù)才覺(jué)得你這個(gè)人有能力，才會(huì )信任你，才會(huì )跟你合作。通過(guò)實(shí)習讓我提高了自身的競爭能力，為后續的畢業(yè)就業(yè)打好了基礎。
3.在深圳市華旺達國際貨運代理有限公司工作了一周，我了解到公司是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化國際運輸、物流、倉儲、快遞、配送、進(jìn)出口代理、報關(guān)、清關(guān)、海關(guān)監管、供應鏈、物流方案設計等一體化的綜合性企業(yè)。我在公司主要負責國際海運市場(chǎng)價(jià)格開(kāi)發(fā)和對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系這一塊，隨著(zhù)工作的開(kāi)展，我不斷的探索和實(shí)踐，不斷的總結教訓和經(jīng)驗，我的工作思路也越來(lái)越清晰了，對物流的認識不僅僅是只局限于字面上的意思了，而是積累了更多的工作實(shí)踐經(jīng)驗了。從工作中我開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷。同時(shí)也為將來(lái)自己走上創(chuàng )業(yè)之路起到了奠基的作用。
4.在實(shí)習過(guò)程中，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我的業(yè)績(jì)也在一點(diǎn)一滴的有所進(jìn)展，這都要感謝我的上司和同事們對我的幫助，這期間通過(guò)我自己的努力，我也能為公司真正做出了貢獻，我很開(kāi)心和自豪!記得剛開(kāi)始工作的一段時(shí)間，我因為沒(méi)有實(shí)際的工作經(jīng)驗，所以對一些實(shí)踐上的工作有很多不懂或者做得不到位的地方。幸運的是我的身邊的同事們都很樂(lè )意的幫助和指導我，從他們的身上我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的寶貴知識和人生道理。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習和請教，一步一步地向前邁。
5.做為一名業(yè)務(wù)員，工作的壓力不小，我在這種工作環(huán)境中慢慢地鍛煉了自己的意志和毅力，覺(jué)得對自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的人生收獲。我希望自己在工作中能一直保持平和的心態(tài)，除了做好份內的工作外，并在其他各方面全面提升自己的素質(zhì)和修養。公司的業(yè)務(wù)范圍很大，有涉及到國際快遞、進(jìn)出口報關(guān)、國際空運和海運出口等業(yè)務(wù)，而我主要是負責國際海運市場(chǎng)方面的價(jià)格和對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作。
鵬灣國際貨運代理物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習報告鵬灣國際貨運代理物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習報告
本著(zhù)積極上進(jìn)的態(tài)度，我還認真、努力學(xué)習了其他方面業(yè)務(wù)的操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。在這些日子里我受益匪淺，增長(cháng)了不少的人生閱歷和工作經(jīng)驗。
6.實(shí)習期間，除了淺層次地學(xué)習了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì )到了很多技能之外的東西。首先是公司員工的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì )不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì )不由自主地跟著(zhù)大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì )變得努力、認真，再認真一些，再努力一點(diǎn)。也許，
這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”吧!
我們公司的基石是“永遠都比別人多做一點(diǎn)”，中國物流業(yè)的競爭是如此激烈，我們要靠自己的一份獨特的服務(wù)方針才能留得住客戶(hù)，客戶(hù)就是我們的上帝，是我們的衣食父母，所以我們必須給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我覺(jué)得在這段時(shí)間的實(shí)習中我又學(xué)到了不少的東西。真是“學(xué)無(wú)止境”!
7.轉眼間，我在華旺達國際貨運代理有限公司已經(jīng)實(shí)習了兩個(gè)多月了，對于以國際海運為主的操作流程說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也是很難的。比如說(shuō)報價(jià)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)操作，其實(shí)其中也有很大的學(xué)問(wèn)。條例是死的，而人是活的，很多問(wèn)題都是要由我們自己去靈活變通， 報價(jià)同樣是有一定的自由掌控空間，只是利潤多與少的問(wèn)題，具體的要看我們怎樣去處理。因為現在的客人都是很理智的，要走貨前一定會(huì )先價(jià)比三家，經(jīng)過(guò)多處詢(xún)問(wèn)，如果你的價(jià)格比別人低，而質(zhì)量相同的話(huà)，人家一般就會(huì )選你這家的，這時(shí)應根據貨量的`多少適當的減少一點(diǎn)利潤，以爭取客源。其實(shí)說(shuō)白了，這也是競爭中的一種策略也!
在兩個(gè)多月以來(lái)經(jīng)過(guò)自己的不斷努力和不恥下問(wèn)，對業(yè)務(wù)具體的操作上多多少少也學(xué)了一些，尤其是報價(jià)上的一些技巧學(xué)了不少。當然這僅僅是開(kāi)始而已，以后要學(xué)的東西還多著(zhù)呢，畢竟不同于其他行業(yè)，其性質(zhì)不一樣，經(jīng)營(yíng)方式也是不同的，這就要求我們要有自己的應變能力，才能在如此激烈的競爭社會(huì )中找適合自己的位置。
8.在這個(gè)公司實(shí)習差不多三個(gè)月了，公司里的一些業(yè)務(wù)操作流程我也逐漸了解熟悉了。當然現在還不是很熟悉，就比如港口，全球那么多個(gè)國家，我并不能全部記得住，的有時(shí)客人打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)運價(jià)的時(shí)候，他說(shuō)到xx港口，然后也并不知道國家，所以我得馬上把書(shū)拿起來(lái)幫他查，然后盡可能快點(diǎn)抓緊時(shí)間給客戶(hù)報價(jià)。之所以在時(shí)間要求上這么緊又必須這么細心是因為這是不能出現任何差錯的，一旦報價(jià)錯誤后果可是很?chē)乐氐?
一種可能是你所報的價(jià)格比實(shí)際的來(lái)得高，這樣就會(huì )給客人心理上造成一種不愉快的感受;
另一種可能就是你所報的價(jià)格比實(shí)際的來(lái)得低，這樣的話(huà)就會(huì )給公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失。所以，老總一再強調做任何事情務(wù)必要細心周到，在接電話(huà)的時(shí)候務(wù)必要大方誠懇，不能讓客人覺(jué)得你一點(diǎn)誠意都沒(méi)有，否則的話(huà)是很難有回頭客的。還有呢，就是在客人到公司來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，應該熱情招待，首先得給客人倒杯水，再跟客人詳細的介紹業(yè)務(wù)要點(diǎn)，雖然是小小的細節，但一點(diǎn)也忽略不得。
記得有句話(huà)說(shuō)得好，“勿以事小而不為，勿以善小而為之”。雖然上面這些都是平常生活中的一些小細節，但就是這些小細節對于一個(gè)公司的發(fā)展，公司的聲譽(yù)和形象都是至關(guān)重要的。
鵬灣國際貨運代理物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習報告實(shí)習報告 實(shí)習總結
9.每天認認真真地工作，誠誠懇懇地待人，真誠地與人打交道，使我的努力沒(méi)有白費，我跟了好長(cháng)一段時(shí)間的大客戶(hù)終于跟我們公司簽約合作了，我的心里有說(shuō)不出的喜悅，雖然我在之前也有一些小客戶(hù)跟我合作有關(guān)國際快遞、進(jìn)出口報關(guān)等業(yè)務(wù)的，但利潤不大，這次總算能為公司帶來(lái)了一筆可觀(guān)的收益，為此，公司的老總還表?yè)P我是有歷以來(lái)成績(jì)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，還特意給我發(fā)了獎金。我為自己付出的所有的努力和辛苦感到很值得很欣慰。往后我還會(huì )繼續盡我最大的努力和熱情去做好這份工作。
“千里之行，始于足下”，這段實(shí)習經(jīng)歷，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。
10.這次實(shí)習把我們從學(xué)校理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。我深深體會(huì )到團隊合作的重要性，并勇于展現自我。與同事們的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺(jué)，他們很成熟，有很多值得我們學(xué)習的地方，這是我們用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。
這次實(shí)習為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我從傳統的被動(dòng)授學(xué)轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì )條理、耐心、使工作、學(xué)習、生活都步入系統化流程;思考方式成熟，邏輯性規范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的實(shí)習過(guò)程，讓我真正懂得了工作和學(xué)習的基本規律。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告14
一、對畢業(yè)實(shí)習的認識
為了加深對國際貿易專(zhuān)業(yè)知識的理解，方便以后在企業(yè)中解決國際貿易方面的實(shí)際問(wèn)題，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及就業(yè)能力在國貿專(zhuān)業(yè)實(shí)習老師的指導下，用了三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行以前從沒(méi)有進(jìn)行過(guò)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
其實(shí)我認為實(shí)習對我們是一個(gè)很好的機會(huì )，自我認為在學(xué)校里學(xué)習的都是理論知識，還沒(méi)有上升到實(shí)踐，對于一個(gè)技術(shù)要求很高的專(zhuān)業(yè)，實(shí)習是檢驗學(xué)習水平好壞的一個(gè)過(guò)程。在實(shí)習中我們能發(fā)現很多的問(wèn)題，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，就是一個(gè)很好的學(xué)習過(guò)程，這樣我們才能學(xué)到更多的知識和加深對知識的掌握。
二、對畢業(yè)實(shí)習企業(yè)的認識
我于20xx年3月1日到6月1日去石家莊xx-x裝飾有限公司進(jìn)行實(shí)習，個(gè)該公司是一家有限責任公司，是以室內裝修為主的公司，該公司有業(yè)務(wù)部、設計部和施工部及采購部門(mén)，我就是在其中的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習，這個(gè)業(yè)務(wù)部主要負責公司的業(yè)務(wù)即項目工作，在實(shí)習期間，我了解了基本的一些業(yè)務(wù)知識，學(xué)會(huì )了電腦制作合同，熟悉了客戶(hù)通電和業(yè)務(wù)人員按公司設計要求對外報價(jià)等。 由于是以室內裝修為主的公司，所以對裝飾材料要有一定的認識，所以到那里的第一天，我就對各種裝飾材料進(jìn)行了學(xué)習，了解了各種材料的規格及作用，因為在貿易中材料的成分是否符合合同的一項重要依據，因為客戶(hù)一般是要檢查樣品的，在檢查之前一定要有符合其要求規格的材料給其看，這樣才能進(jìn)行下面的步驟。所以對材料的熟悉程度及對裝飾效果介紹與描述成為業(yè)務(wù)員工作中的重要內容。
三、畢業(yè)實(shí)習崗位描述
我所實(shí)習的崗位是業(yè)務(wù)員，因此主要工作內容就是給公司拉業(yè)務(wù)、簽項目。對于這個(gè)崗位是非常有壓力的，因此我們的業(yè)績(jì)直接與公司的利益掛鉤。同時(shí)這個(gè)職位也非常具有挑戰性，能夠鍛煉自己各個(gè)方面的能力，如交際能力、表達能力、溝通能力、協(xié)調能力等等。
我的工作內容就是通過(guò)各種宣傳方式向客戶(hù)展現公司的裝飾效果，突出公司的設計風(fēng)格即優(yōu)勢所在，讓觀(guān)眾選擇本公司為他們服務(wù)。要推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先要把自己推銷(xiāo)出去，這對于一向不善言談的我具有很大難度。通過(guò)在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中明白客戶(hù)的意向，然后為他們推薦作品，或者帶領(lǐng)他們向設計部說(shuō)明他們自己的風(fēng)格要求，以最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最終的目標，客戶(hù)的認可是對我們工作的最大支持。因此我的工作目標是既要為公司多簽訂合同提高業(yè)績(jì)，又要滿(mǎn)足客戶(hù)的滿(mǎn)意，這樣是對公司做的最好的宣傳。
四、畢業(yè)實(shí)習崗位工作任務(wù)
我于20xx年3月1日開(kāi)始在此公司工作。第一天過(guò)來(lái)面試，經(jīng)理只是了解了我的大概情況就說(shuō)讓我在這里試一試。和他溝通的過(guò)程中，他說(shuō)在這里工作是一個(gè)非常好的機會(huì )，我可以學(xué)到很多的知識。我很感謝公司能夠給我這樣的一個(gè)實(shí)習機會(huì )，那天經(jīng)理也給了我很大的鼓勵，讓我有了足夠的信心去迎接即將到來(lái)的一切。那天我暗自下定決心，一定不要讓大家失望，更加不要對不起自己。 待一切準備就緒之后，就該正式開(kāi)始工作了。由于我的工作是負責公司的業(yè)務(wù)，和公司其他同事一起負責推銷(xiāo)公司的裝修效果，以吸引更多的客戶(hù)選擇我們公司為他們裝修房屋，其實(shí)就是為公司拉業(yè)務(wù)。這是公司活動(dòng)的重中之重，可以說(shuō)沒(méi)有業(yè)務(wù)公司就沒(méi)有項目，也就沒(méi)有了利潤。因此，我倍感壓力，自己對自己的要求也比較高，剛剛來(lái)到公司，又正是年輕氣盛的歲數，很想為公司拉一些客戶(hù)，以體現自己的價(jià)值，得到公司領(lǐng)導的賞識�？墒钱吘箾](méi)有任何的工作經(jīng)驗，對公司的業(yè)務(wù)方面也不是很了解，常常覺(jué)得力不從心。所以剛開(kāi)始的時(shí)候很著(zhù)急，不知道該從何處下手。這時(shí)候是同事幫助了我，他們教會(huì )了我很多的東西。首先要了解公司的設計風(fēng)格和所需的材料等最基本的東西，這樣方可解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，也能更好的推廣公司的業(yè)務(wù)。其次教我如何把握客戶(hù)的心理，如何和他們溝通交流，針對不同的客戶(hù)群體采用何種方式更能獲取他們的青睞與信任等等。
這里需要提一下的是在剛開(kāi)始的幾天里，經(jīng)理只安排我負責在各部分負責人之間傳遞票據等，說(shuō)白了就是干“跑腿”的，并特意叮囑我要細心注意觀(guān)察經(jīng)手的每一份票據。就這樣，我開(kāi)始了在各個(gè)負責人之間來(lái)回走動(dòng)傳送單據等，最后還要跟著(zhù)相關(guān)人員一起去購買(mǎi)、收發(fā)貨物。說(shuō)真的，起初我們對于這種“跑腿”的差事相當的不樂(lè )意，都認為這是大材小用了，可是幾天之后我們就慢慢發(fā)現，從接到訂單并簽訂合同，到收發(fā)貨物，再到最后完成結帳，我們經(jīng)手了一個(gè)又一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，也慢慢對公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程熟悉起來(lái)，初步適應了公司的工作節奏，也不再討厭這份“跑腿”的差事了。就這樣過(guò)了幾天之后，經(jīng)理感覺(jué)時(shí)機成熟了，便安排我們跟隨各個(gè)負責人嘗試著(zhù)進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作。接下來(lái)的幾天我都是在熟悉一些基本的業(yè)務(wù)知識。我想盡快熟悉自己的工作，以便可以幫上忙。我向同時(shí)請教了有關(guān)公司的業(yè)務(wù)情況。周一到周五都是比較忙的，周六不忙的時(shí)候我就去現場(chǎng)了解情況，順便請教師傅一些專(zhuān)業(yè)知識。
工作中除了上述，還需要負責其他事情，比如帶領(lǐng)客戶(hù)到現場(chǎng)參觀(guān)效果，合同的洽談、簽訂和結賬等業(yè)務(wù)的操作，還有參觀(guān)一些展覽會(huì )，交流企業(yè)文化和推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品等等，這些事情與我學(xué)習到的經(jīng)濟與貿易的專(zhuān)業(yè)知識息息相關(guān)。其中還但是也有一些課程針對出口貿易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能等都未涉及到，這些還需要更多的實(shí)習機會(huì )去實(shí)踐。但是我相信只要擁有一顆學(xué)習的心態(tài)，我一定可以實(shí)現自己的理想。
總之，此次實(shí)習是非常圓滿(mǎn)地完成了。我也深深地感受到了，作為一門(mén)從事國際貿易業(yè)務(wù)方面的工作人員來(lái)說(shuō)，對自己的業(yè)務(wù)熟悉、理論知識扎實(shí)、語(yǔ)言基礎好這些都是基本的要求，同時(shí)我也深深地認識到國際貿易實(shí)務(wù)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，與其他課程內容緊密相聯(lián)。應該將各門(mén)知識綜合運用。比如講到商品的品質(zhì)、數量和包裝內容時(shí)就應去了解商品學(xué)科的知識；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應去了解價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時(shí)，就應去了解運輸學(xué)、保險學(xué)科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時(shí)，就應去了解有關(guān)法律的知識等等。
五、畢業(yè)實(shí)習工作總結
受益良多，跟課本所學(xué)的`更有切身體會(huì )，也從中充分認識了走向社會(huì )工作自身存在很多的缺陷和不足，更需要積累大量的工作經(jīng)驗。
首先，必須加強外語(yǔ)學(xué)習。進(jìn)出口貿易，很大程度上，外語(yǔ)是我們必須掌握的要件，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習。對外進(jìn)出口貿易中，外語(yǔ)是我們與客戶(hù)交流的橋梁，貿易流程中貿易函電、單證等都充分應用到，只有掌握外語(yǔ)，才能自如駕馭與外貿業(yè)務(wù)中。所以未來(lái)時(shí)間里，我必須不斷加強外語(yǔ)學(xué)習，提高外語(yǔ)熟悉程度。
其次，總結自身不足。在這次實(shí)習過(guò)程中，我發(fā)現自己對貿易行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識的掌握還有待提高，很多細節工作要有更多的充分認識。整個(gè)流程下來(lái)，會(huì )出現很多問(wèn)題，為了規避貿易風(fēng)險，就要熟練地掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高解決問(wèn)題的能力。
再次，搞好人際關(guān)系。這一因素在貿易行業(yè)發(fā)揮著(zhù)很大的作用，因為開(kāi)拓業(yè)務(wù)的同時(shí)就是拓寬人際關(guān)系網(wǎng)。人脈廣才能發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)，工作上很多事情也因此變得容易解決，更容易溝通，掌握更多的客戶(hù)資料，最大程度地減少風(fēng)險。
通過(guò)這次為期幾個(gè)月的外貿實(shí)習，我不但學(xué)了不少理論和專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)，在為人處事方面，我感覺(jué)自己也有很大的進(jìn)步。
我發(fā)現在人際交往中有幾點(diǎn)是相當關(guān)鍵的。首先就是真誠，其次是溝通，再次是激情與耐心。一個(gè)人可以偽裝他的面孔他的心，但決不可以忽略真誠的力量。溝通是一種常用的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運用，認識一個(gè)人首先要記住對方的名字，了解一個(gè)人則要深入的交流，而這些都要自己主動(dòng)去做。激情與耐心就象火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。激情讓我們工作有忘我的熱情，愿為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致對待工作，做好每一個(gè)細節。以上幾個(gè)方面相互補充、促進(jìn)，為人處事起來(lái)才得心應手。
勿以善小而不為，勿以惡小而為之。在實(shí)習時(shí)同樣如此，盡管我們是去實(shí)習國際貿易方面的內容，但端茶倒水之瑣事同樣可以反映一個(gè)人的素質(zhì)�？傊�，事無(wú)巨細，恭親為佳。務(wù)實(shí)和虛心是我在實(shí)習時(shí)的兩大-法寶，不能好高務(wù)遠，不要眼高手低，我們需要鍛煉的就是盡一切可能保質(zhì)保量去落實(shí)一件事的能力，這樣才能贏(yíng)得上級的信賴(lài)。在今天這樣一個(gè)物欲的社會(huì )，能多創(chuàng )造一份信賴(lài)是一大幸事，至少我是這么認為的。
此次實(shí)習中，也使我們確實(shí)感受到了團隊精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì )中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團隊中，不可能在，我們能夠順利完成此次實(shí)習，與我們這一行十人的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒(méi)有凝聚力，完成國際貿易實(shí)習也就無(wú)從談起。
這次貿易實(shí)習，我們不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次國際貿易實(shí)習的經(jīng)歷，無(wú)論是今后的學(xué)習，還是工作，甚至是生活，我都會(huì )更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次國際貿易實(shí)習將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。
通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習，讓我將系統化的知識轉換為了專(zhuān)業(yè)性的技能，提高了我們實(shí)際操作能力。通過(guò)學(xué)習，使我深刻的認識到：真理要靠實(shí)踐來(lái)檢驗。在此感謝這門(mén)課的開(kāi)設。感謝我的老師，感謝為我提供實(shí)習機會(huì )的老板，感謝在我實(shí)習過(guò)程中幫助我的人，所以，在以后的人生道路中，我更要努力提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力，繼而實(shí)現自己人生的夢(mèng)想。
業(yè)務(wù)員實(shí)習報告15
公司實(shí)習期間，我大致地了解了一個(gè)外貿公司的運作模式以及與客戶(hù)交流溝通的一些技巧。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識財富。
關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員；外貿；體會(huì )
一、引言
在進(jìn)入社會(huì )生活，進(jìn)入工作崗位工作前，我們首先要先對社會(huì )，對我們的工作崗位有一定的了解，而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機會(huì )。此次我的實(shí)習單位是臺州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司，這里有很多經(jīng)驗豐富的師父，我非常期待能與他們多多溝通交流，多多了解學(xué)習，特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系，如何成功地接單子，成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識技巧等。而我的實(shí)習崗位是銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員，我希望在我實(shí)習的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運作，學(xué)會(huì )如何成功地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，創(chuàng )下自己滿(mǎn)意的銷(xiāo)售成績(jì)。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
臺州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)ISO9000和QS認證，位于浙江省東部臺州市，東臨寧波港，南接溫州市。該公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設備，精湛的生產(chǎn)技術(shù)，大批開(kāi)發(fā)和管理人才、公司員工400余人，年產(chǎn)值RMB3000萬(wàn)。公司結構嚴謹，管理規范。自20xx年成立以來(lái)，重視人才，依靠科技，以雄厚的技術(shù)力量，精良的工藝為基礎，"誠實(shí)、守信"為經(jīng)營(yíng)理念，追求永續經(jīng)營(yíng)為長(cháng)遠目標，以"質(zhì)量高于一切，顧客至上"為經(jīng)營(yíng)理念。使公司經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美、日本等市場(chǎng)，深受客戶(hù)青睞。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具，衛浴，家居用品等，其中餐具類(lèi)主要包括碗，盤(pán)子，碟子，保鮮盒，托盤(pán)等廚房用品及餐飲用品；衛浴類(lèi)主要包括馬桶蓋板，馬桶刷及洗手液杯，牙刷杯，皂碟等；家居類(lèi)主要包括桌子，凳子，整理架，餐車(chē)等家庭用品。該公司產(chǎn)品之所以遠銷(xiāo)國外，享譽(yù)國內外，是因為其具有以下優(yōu)勢：
1、產(chǎn)品耐磨，耐高溫、
2、產(chǎn)品安全，對人體無(wú)任何副作用
3、可以任意更改產(chǎn)品花色
4、產(chǎn)品花色不掉色不脫色。
除此之外，該公司主要以三大花色為主，鮮花綻放，祥和青花和祥和朱花、鮮花綻放：主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息，讓人以視覺(jué)上的享受，避免了傳統的卡通花色給人的單調、祥和青花和祥和朱花系列：濃縮了中國悠久的歷史文化，花色中蘊涵了大量的中國傳統文化符號、其意在表達中國古老文化的內涵和生活的安祥和諧、產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便，而且還能讓他們感受到強烈的中國文化色彩，給人們以精神上的享受、
三、實(shí)習內容與過(guò)程
剛從學(xué)�；氐郊覜](méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習，因此我其實(shí)在實(shí)習前并沒(méi)有做太多的準備，所以我心里挺擔心的，畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè)，甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專(zhuān)門(mén)學(xué)習有關(guān)外貿的專(zhuān)業(yè)知識，
不過(guò)我很幸運，我的指導老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。剛開(kāi)始的時(shí)候，我的指導老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn)，因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí)，我一邊了解我實(shí)習單位的基本情況，一邊努力學(xué)習我指導老師推薦我掌握的一些外貿基本詞匯及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識。其實(shí)在第一周的時(shí)候我還是挺空挺自由的，因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛，一來(lái)是跟自己部門(mén)以及其它部門(mén)的同事了解認識，二來(lái)我也借機了解了各個(gè)不同部門(mén)的工作職責以及平時(shí)部門(mén)內部是如何運行的。在第二周的時(shí)候，由于我的指導老師比較忙，很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作，不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內熟悉外貿的一些基本情況，因為雖然沒(méi)有前輩可以教我，但是我可以在邊上仔細地研究經(jīng)驗豐富的我的指導老師以及單位里的各位同事，有時(shí)間的時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識。通過(guò)觀(guān)察我發(fā)現外貿的'基本流程是：
1、客戶(hù)詢(xún)盤(pán)；
2、報價(jià)；
3、得到訂單；
4、下生產(chǎn)訂單；
5、業(yè)務(wù)審批；
6、下達生產(chǎn)通知；
7、驗貨；
8、制備基本文件；
9、發(fā)貨；
10、確認收貨。
到了差不多第三周，我開(kāi)始跟著(zhù)單位的同事學(xué)習如何聯(lián)系客戶(hù)接訂單等。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂，從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶(hù)親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同，從中我深深體會(huì )到做成一筆生意是多么的不容易。接下來(lái)的實(shí)習我都在一邊跟著(zhù)有經(jīng)驗的老師學(xué)習，一邊自己找資料充實(shí)自己，很快地，一個(gè)月的實(shí)習就在我的不斷學(xué)習，不斷探索中接近了尾聲。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我一直把自己當成正式員工來(lái)看待，上班從來(lái)不遲到早退，不違反公司的任何規章制度，對于上級交代的任務(wù)認真仔細地完成，從不抱怨。短短的一個(gè)月不僅使我了解了外貿的基本情況，而且使我親身體驗了作為公司員工的不易。
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