銷(xiāo)售實(shí)習報告

[熱]銷(xiāo)售實(shí)習報告范文

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告的使用頻率呈上升趨勢，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售實(shí)習報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┙Y合實(shí)踐，深化理論

　　本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì )，投入到工作當中。

　�。ǘ�）體驗實(shí)踐，提高素養

　　一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養我們的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養我們的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　二、實(shí)習內容

　　我在五龍大酒店做電話(huà)銷(xiāo)售的工作，通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規章制度及產(chǎn)品，之后對我們進(jìn)行基本的培訓，主要針對如何和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓。負責培訓的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話(huà)銷(xiāo)售，以及電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)所需要的一系列技巧。

　　三、實(shí)習收獲與體會(huì )：

　　在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷(xiāo)售成績(jì)不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┨岣呒记�，領(lǐng)悟精髓

　　1、人們可以清楚理解到電話(huà)銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話(huà)銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員的不同。與他相對用的就是行銷(xiāo)人員，行銷(xiāo)人員主要靠面訪(fǎng)客戶(hù)以獲取訂單。

　　2、人們重點(diǎn)強調的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì )講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話(huà)銷(xiāo)售的基礎。

　　3、最后還有一個(gè)重要概念：客戶(hù)需求�？蛻�(hù)的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話(huà)中成功地完成銷(xiāo)售，不單要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能把握到客戶(hù)的商業(yè)需求，還要能把握到客戶(hù)的個(gè)人需求。

　　4、之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講解了一些電話(huà)銷(xiāo)售的主要流程。在培訓之后，負責培訓的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題，我也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。

　�。ǘ�）自我激勵，充滿(mǎn)激情

　　通過(guò)不斷地向客戶(hù)的介紹推銷(xiāo)過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話(huà)銷(xiāo)售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。

　　在一個(gè)月的實(shí)習當中，我接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。真正認識到了銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)候連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每打十幾個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作。

　�。ㄈ�）調整心態(tài)，從容應戰

　　在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷(xiāo)售推銷(xiāo)領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售成為了他們的重要銷(xiāo)售方式。在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了自己。要營(yíng)銷(xiāo)好自己，當然離不開(kāi)要調整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣！

　　1、第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì )一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話(huà)的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)銷(xiāo)售人員。為什么呢？因為我們沒(méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買(mǎi)呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶(hù)就會(huì )增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)，別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有，損失會(huì )有多大��？我一定要勸他買(mǎi)，一定不達目的死不罷休，他要是不買(mǎi)，我就找他們的主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導不管還有他老婆，不行還有丈母娘有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

　　2、第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我們會(huì )學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏(yíng)得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的技能做電話(huà)銷(xiāo)售學(xué)到東西，不僅會(huì )在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話(huà)的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì )虧，不會(huì )賠。因此要有舍得心。

　　3、第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說(shuō)呢？也許你去聽(tīng)課學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售，老師在臺上講，有些人會(huì )想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

　�。ㄋ模┎恍笂^斗，學(xué)無(wú)止境

　　打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)對方看著(zhù)我的心態(tài)去應對。即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話(huà)溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。掛電話(huà)前的禮貌要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝再見(jiàn)，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

　�。ㄎ澹┛偨Y不足，認清方向

　　通過(guò)本次實(shí)習，我對公司的運作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時(shí)，我也認識到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高；也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結合，才能發(fā)揮其應有的作用，從而更好地指導實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書(shū)本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當面對現實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠遠不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

　�。�六）夯實(shí)基礎，力求專(zhuān)業(yè)

　　激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。

　�。ㄆ撸﹫远ㄐ判�，不斷提升

　　在短短一個(gè)多月的實(shí)習工，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。實(shí)習期間，我拓寬了事業(yè)，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責的人！

　　四、理論與實(shí)踐的差距

　　在學(xué)校里是通過(guò)老師的教導以及滲透，使我初步了解了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展潛能的。但是在學(xué)校里只是單方面的聽(tīng)老師講課并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習和這次社會(huì )的實(shí)踐實(shí)習讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內容需要以大量的理論知識為基礎，但在學(xué)校所學(xué)的知識理論知識概括性強、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現出銷(xiāo)售所需要的各種知識技能。

　　五、建議

　�。ㄒ唬┒嘣黾右恍└骺频膶�(shí)踐環(huán)節，并增設一些模擬課堂，以加強學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識與實(shí)踐都得到提升。

　�。ǘ�）學(xué)校方面應該做到對學(xué)生認真負責、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

　�。ㄈ�）學(xué)校方面的重要通知傳達到系里后應該第一時(shí)間通知導員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽(tīng)課的效率。

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