銷(xiāo)售總監崗位說(shuō)明書(shū)

銷(xiāo)售總監崗位說(shuō)明書(shū)

銷(xiāo)售總監崗位說(shuō)明書(shū)1

　一、負責部門(mén)管理架構及人員編制的申報工作。

　　二、負責編制、報審部門(mén)年（半年）度工作計劃，以及計劃執行的檢查工作，撰寫(xiě)、申報部門(mén)年（半年）度工作總結。

　　三、負責組織部門(mén)規范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執行已公布的規范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。

　　四、負責部門(mén)上報總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類(lèi)工作表單的簽認工作，負責部門(mén)工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。

　　五、負責安排部門(mén)員工的工作，檢查、指導部門(mén)員工的工作情況。

　　六、負責對部門(mén)員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負責部門(mén)員工辭職申請報告的審核作。

　　七、負責督導部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的公共知識培訓工作。

　　八、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核工作。

　　九、負責審批部門(mén)員工的請（休）假、排班及加班申報工作，檢查監督部門(mén)員工的出勤狀況，簽認考勤計資表和考勤異常情況表。

　　十、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調班申請的審批。

　　十一、負責主持部門(mén)會(huì )議，及時(shí)向員工傳達公司周例會(huì )和各項專(zhuān)題會(huì )議精神。

　　十二、負責部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

　　十三、負責受理部門(mén)員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對部門(mén)員工的投訴（對本人的.投訴除外）。

　　十四、負責部門(mén)年度管理費用的預算及控制工作。

　　十五、負責組織酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的編制、申報和調整工作。

　　十六、負責組織酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案的編制、申報、調整、實(shí)施監督和效果評估工作。

　　十七、負責組織海悅卡客戶(hù)回饋方案的編制、申報、調整、組織實(shí)施和效果評估工作。

　　十八、負責《營(yíng)銷(xiāo)周報》、《營(yíng)銷(xiāo)月報》、《銷(xiāo)售預測分析報告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類(lèi)市場(chǎng)調查報告的統籌撰寫(xiě)和審核上報工作。

十九、負責統籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

　　二十、負責主持酒店營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員會(huì )議，協(xié)調各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　二十一、負責統籌部門(mén)的市場(chǎng)調研工作。

　　二十二、負責統籌、督導銷(xiāo)售人員的對客接待、拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)商洽工作，負責對重要客戶(hù)的接待、拜訪(fǎng)和業(yè)務(wù)商洽工作。

　　二十三、負責統籌大型團隊、VIP客戶(hù)的預訂、接待工作。

　　二十四、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作，負責重要客戶(hù)投訴的受理。

　　二十五、負責督導海悅卡客戶(hù)信息資料庫的建立健全工作。

　　二十六、負責《累積住房?jì)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì )議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(cháng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的審核、申報工作。

　　二十七、負責督導酒店分銷(xiāo)渠道的比選、申報和效果評估工作。

　　二十八、負責督導酒店各類(lèi)廣告、宣傳品的設計、制作、發(fā)布及效果評估工作。

　　二十九、負責統籌酒店重大節假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調整和組織實(shí)施工作。

　　三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。

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　　1、負責監督，協(xié)調售樓員之間的關(guān)系，并指導售樓員的銷(xiāo)售工作。

　　2、負責每日的晨會(huì )，并安排當天的工作內容。

　　3、負責每日的晚會(huì )，并匯總當天的工作總結。

　　4、負責整個(gè)樓盤(pán)的案場(chǎng)銷(xiāo)控。

　　5、根據樓盤(pán)的具體情況，定期向上級匯報銷(xiāo)售情況及存在問(wèn)題并提出有利建議。

　　6、負責現場(chǎng)考勤，統計銷(xiāo)售日報表。

　　7、收集，整理有關(guān)售樓資料，并每周或每月做售樓統計。

　　8、負責幫業(yè)務(wù)員解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題。

　　9、定期給業(yè)務(wù)員做培訓工作。

　　10、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周，日的電腦統計分析以及認購書(shū)，合同書(shū)的`統計分析和現場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總，每月5日將客戶(hù)統計資料（如每天前往售樓現場(chǎng)參觀(guān)的人數，來(lái)電次數，成交記錄，分析表）交部門(mén)經(jīng)理，負責傭金計算。

　　11、注意與財務(wù)部的工作協(xié)調，監督售樓員及催繳房款。

　　12、負責處理樓盤(pán)售后管理工作。

　　13、根據公司樓盤(pán)情況和客戶(hù)的有關(guān)正常合理化問(wèn)題和建議，及時(shí)整理上報經(jīng)理并盡快研究工作處理。

　　14、負責及監督售樓員的每月排班及輪值工作。

　　15、負責處理售樓人員和客戶(hù)的糾紛。

　　16、執行銷(xiāo)售經(jīng)理安排其他工作。

　　17、每月或定期向銷(xiāo)售經(jīng)理助理提交個(gè)人工作總結及工作計劃。

　　18、負責外勤客戶(hù)的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )。

　　19、負責把外部信息及時(shí)匯報到銷(xiāo)售中心。

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　　1、負責率領(lǐng)部門(mén)副總監、置業(yè)顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，對部門(mén)業(yè)績(jì)負責。

　　2、負責部門(mén)制度、流程的制定與完善。

　　3、負責部門(mén)招聘、人員儲備、培訓、業(yè)績(jì)考核，組織部門(mén)會(huì )議。

　　4、負責指導部門(mén)行政人員工作。

　　5、依據公司下達的年度銷(xiāo)售任務(wù)指標，負責對銷(xiāo)售部各階段具體銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到各銷(xiāo)售小組及個(gè)人。

　　6、負責做好月度、季度計劃編制工作。

　　7、負責監督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時(shí)調整銷(xiāo)售進(jìn)度以保證按時(shí)完成公司下達的'各階段銷(xiāo)售任務(wù)。

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　　崗位職責：

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰略，負責其功能領(lǐng)域內短期及長(cháng)期的公司決策和戰略，對公司中長(cháng)期目標的達成產(chǎn)生重要影響；

　　2、負責公司的'業(yè)務(wù)拓展、銷(xiāo)售運作，能強有力的將計劃轉變成結果；

　　3、設置銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售預算和獎勵計劃；

　　4、建立和管理銷(xiāo)售隊伍，規范銷(xiāo)售流程，完成銷(xiāo)售目標；

　　5、分析新的和原有分銷(xiāo)體系或銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)潛力、銷(xiāo)售數據和費用，測算盈虧情況；

　　6、關(guān)注于維護和提高公司市場(chǎng)競爭力。

　　任職資格：

　　1、具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程、機械、暖通類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷；

　　2、5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，3年以上產(chǎn)品銷(xiāo)售和渠道管理經(jīng)驗；

　　3、優(yōu)秀的團隊建設經(jīng)驗，團隊管理能力強，善于協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作；

　　4、有敏銳的市場(chǎng)意識、應變能力、領(lǐng)導能力和獨立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，學(xué)習能

　　力強；邏輯性強和良好的語(yǔ)言表達能力；

　　5、具有強烈的進(jìn)取心，精力充沛，身體健康，樂(lè )觀(guān)豁達，富有開(kāi)拓精神；

　　6、能夠適應經(jīng)常出差。

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　　1、聽(tīng)從總經(jīng)理工作安排，參與制訂公司營(yíng)銷(xiāo)戰略。根據營(yíng)銷(xiāo)戰略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施。

　　2、負責重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮。

　　3、定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　4、根據市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準后執行。

　　5、負責重大營(yíng)銷(xiāo)合同的'談判與簽訂。

　　6、主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統主管的工作程序和規章制度，經(jīng)批準后施行。

　　7、制定營(yíng)銷(xiāo)系統年度專(zhuān)業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實(shí)施。

　　8、協(xié)助總經(jīng)理建立調整公司營(yíng)銷(xiāo)組織，細分市場(chǎng)建立、拓展、調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　9、負責分解下達年度的工作目標和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，并根據市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調整和有效控制。

　　10、定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。

　　11、代表公司與政府對口部門(mén)和有關(guān)社會(huì )團體、機構聯(lián)絡(luò )。

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　　1、了解國家有關(guān)酒店行業(yè)管理規定，熟悉國內酒店業(yè)發(fā)展狀況。

　　2、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)管理規定和工作程序，報總經(jīng)理批準后執行。

　　3、制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計劃，并呈報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施。

　　4、制訂并執行酒店VI系統，制作酒店必要宣傳品。

　　5、審核酒店公關(guān)策劃方案。

　　6、審核酒店重大促銷(xiāo)計劃和方案。

　　7、選擇目標客戶(hù)群體或地區。

　　8、組織酒店大型的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

　　9、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　10、組織重要客戶(hù)的接待工作。

　　11、掌握客戶(hù)和競爭對手信息。

　　12、組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶(hù)拜訪(fǎng)。

　　13、提出客戶(hù)資源整合思路。

　　14、協(xié)調酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　15、協(xié)調酒店與集團的`關(guān)系。

　　16、協(xié)調、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。

　　17、指導、監督、檢查下級工作，掌握工作情況及相關(guān)數據。

　　18、對所屬人員進(jìn)行績(jì)效考核。

　　19、在必要的情況下向所屬下級授權。

　　20、制定直接下級的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并評定其工作。

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　　1、制定酒店年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃。

　　2、負責制定酒店對外銷(xiāo)售、招攬客人的計劃及其指標，確定本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施細則，確定市場(chǎng)定位及目標市場(chǎng)。

　　3、掌握省內外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出調查報告，制定銷(xiāo)售廣告策略，在全國客源市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并爭取國外的客源市場(chǎng)。

　　4、根據酒店整體銷(xiāo)售計劃，編制對外開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的專(zhuān)項資金預算。

　　5、擴大與上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團等的縱、橫向聯(lián)系，并與各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的`良好協(xié)作關(guān)系。

　　6、協(xié)助執行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng)，并爭取各有關(guān)部門(mén)的密切配合，開(kāi)展多形式、多內容的對外宣傳與推銷(xiāo)工作。

　　7、培訓營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員知識不斷更新，技能不斷提高。

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　　1、督促銷(xiāo)售人員的工作；

　　2、銷(xiāo)售計劃的制定；

　　3、定期的銷(xiāo)售總結；

　　4、銷(xiāo)售團隊的管理；

　　5、每月每位銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核的.評定：

　　a、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數量；

　　b、拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量；

　　c、客戶(hù)的跟進(jìn)；

　　d、銷(xiāo)售指標的完成；

　　6、銷(xiāo)售人員的計劃及總結；

　　7、上下級的溝通、

　　8、制定不定期的沙龍活動(dòng)、

　　9、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)培訓。

　　10、銷(xiāo)售策略的運用；

　　11、對于反對意見(jiàn)的處理；

　　12、潛在客戶(hù)以及現有客戶(hù)的管理與維護等。