醫院“不忘初心、牢記使命”主題教育調研成果匯報

醫院“不忘初心、牢記使命”主題教育調研成果匯報

　　在各領(lǐng)域中，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經(jīng)驗總結也是必不可少的，說(shuō)了那么多，你會(huì )寫(xiě)匯報嗎？以下是小編為大家整理的醫院“不忘初心、牢記使命”主題教育調研成果匯報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　平口鎮中心衛生院坐落于資水河畔，現有在崗干部職工48人，開(kāi)放病床60張，年門(mén)診5000人次，住院4862人次。衛生院就醫環(huán)境優(yōu)美，醫療設施齊全，技術(shù)力量雄厚。全鎮設村衛生室10個(gè)，共有鄉村醫生15人，承擔了3個(gè)社區，9個(gè)行政村共計2.5萬(wàn)人的基本醫療、公共衛生和計劃生育服務(wù)任務(wù)，鎮、村衛生計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )健全，隊伍穩定。

　　近年來(lái)，我院堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以問(wèn)題為導向，踐行“與患者建立朋友般醫患關(guān)系，對病人實(shí)行親人般全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，服務(wù)水平明顯提高，就醫環(huán)境持續改善，醫患關(guān)系更加和諧，我們的具體做法是：

　　一、以病人為中心，優(yōu)化就醫環(huán)境

　�。ㄒ唬└纳漆t療設施條件。

　　為滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的醫療需求，籌措資金100余萬(wàn)元，于10月11日開(kāi)始對3000多平方米的醫院綜合樓進(jìn)行改建和修繕。住院部新建了有廁所的病房10間，空調、開(kāi)水供應等設施一應俱全，住院環(huán)境溫馨、舒適、方便。與此同時(shí)，我院按照科技支撐、智慧就醫要求，配置胃鏡、四維彩超、邁瑞BS-400生化儀，CT等精密儀器。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅實(shí)的基礎。

　�。ǘ�）營(yíng)造人文就醫環(huán)境。

　　在門(mén)診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位置統一制作科室分布平面示意牌、科室標識標牌、醫德醫風(fēng)警示牌、健康教育咨詢(xún)宣傳牌，就醫安全溫馨提示牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)收費標準、藥品價(jià)格與新農合住院補償公示牌等。國醫堂按中式仿古設計，裝飾精致典雅，中醫特色文化氛圍濃厚，使每一個(gè)前來(lái)就醫的病人受到醫院文化熏陶，心中的煩惱和憂(yōu)慮感明顯消退。

　�。ㄈ�）落實(shí)后勤保障措施。

　　我們把后勤保障作為改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃的重要環(huán)節，后勤科重點(diǎn)負責后勤服務(wù)，對病房、衛生間、樓梯間、走廊隨時(shí)清掃，加強對衛生院周邊環(huán)境治理和整體美化、亮化、綠化。及時(shí)輸送醫用耗材，為病人提供熱水、輪椅、擔架、推車(chē)、雨傘等后勤服務(wù)。做好水電、線(xiàn)路、設備維修及物資招標采購等工作。

　　二、以質(zhì)量為核心，提升醫療水平

　�。ㄒ唬﹫绦嗅t療、護理核心制度。

　　落實(shí)首診負責制、三級醫師查房制、分級護理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫療、護理核心制度。成立質(zhì)控小組，每周對科室醫療、護理質(zhì)量進(jìn)行一次自查并整改。業(yè)務(wù)院長(cháng)和分管護理的院長(cháng)每月深入科室檢查一次，及時(shí)反饋檢查結果并提出整改方案，監督整改執行力。衛生院醫療質(zhì)量考評小組每季度對醫療核心制度的執行情況進(jìn)行一次督導評價(jià)，考評結果與績(jì)效工資掛鉤，做到“監督、檢查、考核、獎懲”一體化。

　�。ǘ�）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　　今年初，我院制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案，全方位推行責任制整體護理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，嚴格執行“以病人為中心，女兒式服務(wù)，朋友般關(guān)懷”的護理宗旨，每個(gè)責任護士負責3-5名患者，明確細化分級護理標準和服務(wù)內容，開(kāi)展基礎護理、病情觀(guān)察、治療和健康指導，注重醫患溝通、心理護理，人文關(guān)懷和能級對應，為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、連續、人性化的整體護理服務(wù)。

　�。ㄈ�）強化醫療安全管理

　　在全院開(kāi)展平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)，建立和完善院委會(huì )、質(zhì)控主任、科室主任三級醫療質(zhì)量質(zhì)控管理機制，重點(diǎn)加強醫療安全隱患排查，病人手術(shù)、轉運、交接等關(guān)鍵環(huán)節的醫療安全管理，落實(shí)患者安全措施。處方合格率達95%，急救藥品完好率100%，滅菌合格率100%，無(wú)醫療安全責任事故和醫院感染事件發(fā)生，醫療質(zhì)量持續提高。

　　三、以問(wèn)題為導向，促進(jìn)醫患和諧

　�。ㄒ唬┘訌娽t德醫風(fēng)教育

　　針對人民群眾反映較多的醫德醫風(fēng)問(wèn)題，我們以加強醫德醫風(fēng)教育為突破口，開(kāi)設醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德講堂，組織全院干部職工集中觀(guān)看《有這樣一個(gè)醫生》、《焦裕祿》等教育專(zhuān)題片和履職盡責暗訪(fǎng)曝光短片。開(kāi)展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當己病，常將他心比我心”。將《醫務(wù)人員道德規范》、《醫務(wù)人員九不準》、《醫療行為準則》等印發(fā)到每一位醫務(wù)人員手中并制定醫德醫風(fēng)考評標準，聘請行風(fēng)監督員，在每一個(gè)考核周期內對全院職工進(jìn)行院內和院外考評，考評結果進(jìn)行公示并與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資、定期考核直接掛鉤。使醫務(wù)人員保持良好的職業(yè)操守，自覺(jué)抵制醫療行業(yè)不正之風(fēng)，始終把患者的利益放在首位。

　�。ǘ�）提供便民惠民服務(wù)

　　一是優(yōu)化服務(wù)流程，在門(mén)診大廳設立便民服務(wù)臺，免費提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢(xún)，為患者免費測量血壓、體溫，引導患者就醫。組織7人志愿者服務(wù)團隊，為患者導醫導診、心理溝通疏導，康復指導，幫助老、弱、病、殘和行動(dòng)不便的患者繳費、取藥、病歷復印，辦理出、入院、轉診、新農合補償手續等服務(wù)。二是改變老百姓就醫感受，推行“先治療、后付費”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費部分費用，補償部分由政府預撥，衛生院墊付。三是簡(jiǎn)化結報流程，改變了原來(lái)出院結算和報銷(xiāo)兩頭跑的狀況，實(shí)行結算報賬一張網(wǎng)布局，一條龍服務(wù)，一站式辦結。免除住院患者取藥環(huán)節，改由夜班護士負責取藥，為患者提供方便。四是組織巡回醫療隊，深入各社區和村組巡回義診，送醫送藥送健康，農村婦女兩癌免費檢查863人，免費孕前優(yōu)生健康檢查、基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)現全覆蓋。

　�。ㄈ�）構建和諧醫患關(guān)系

　　一是加強醫患溝通。充分尊重患者的知情權、同意權、選擇權，做好解釋工作，對手術(shù)病人、有創(chuàng )診療操作和重癥患者進(jìn)行心理疏導，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。住院病人由責任醫生、責任護士負責溝通，手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后由手術(shù)醫師溝通。二是推行醫務(wù)公開(kāi)。在門(mén)診大廳、住院部公示服務(wù)項目、藥品價(jià)格。便民服務(wù)查詢(xún)臺為患者提供就診項目、藥品、單價(jià)、住院費用等查詢(xún)服務(wù)，實(shí)行住院費用一日清單制。讓病人看明白病，交明白費。三是改善服務(wù)態(tài)度。對待病人熱心，技術(shù)操作細心，解答問(wèn)題耐心，改進(jìn)工作誠心�！吧�、冷、硬、頂、推”等不良現象基本杜絕。四是把病人的滿(mǎn)意作為第一標準，帶著(zhù)感情下病房，想著(zhù)病人開(kāi)處方，在全院開(kāi)展“三化、四心、五進(jìn)、六個(gè)一”活動(dòng)，即服務(wù)行為規范化、診療人性化、病房家庭化;對病人真心、關(guān)心、細心、耐心；健康檔案進(jìn)社區、免費服務(wù)進(jìn)家庭、親情服務(wù)進(jìn)病房、送醫送藥進(jìn)鄉村、扶貧濟困進(jìn)農戶(hù)；為住院病人倒一杯開(kāi)水、贈一份紀念品、發(fā)一支體溫表、送一個(gè)微笑、獻一束花、道一聲祝福。

　　“上善若水，潤澤生命”，在此次改善醫療服務(wù)行為，構建和諧醫患關(guān)系的專(zhuān)項行動(dòng)中，我們的醫護人員用自己的實(shí)際行動(dòng)闡述著(zhù)這一至理名言，用我們的真情和汗水贏(yíng)得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度評價(jià)和普遍贊賞。