酒店年度工作心得

酒店年度工作心得

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的酒店年度工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)：

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要有直接的面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，困此對員工培訓是工作重點(diǎn)，進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員禮節禮貌和售房技巧的培訓，禮賓員的工作流程的培訓。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流，增收節支”意識，控制好成本。

　　商務(wù)中心做好各部門(mén)使用紙張的統計，用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙，住宿的員工督促節約用水、電，控制好辦公用品。用好每一張紙，每一支筆，通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售知識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售xxxx年推出的售房積分卡很受散客的歡迎。接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據當日入住情況，靈活賬務(wù)房?jì)r(jià)，散客有明顯的增加，提高了入住率。接待員不僅要接待好，每一位進(jìn)入酒店的客人，目的是：只要到前臺來(lái)的客人，要想盡辦法讓客人住下來(lái)，爭取更多的入住率。

　　四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店是一支團隊，部門(mén)之間的協(xié)調是很關(guān)鍵的，前廳部是酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房有著(zhù)緊密的關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了酒店。

　　五、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性

　　工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認為你事一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，正確的說(shuō)服和引導。

　　六、“硬件”老化，“軟件”補

　　俗話(huà)說(shuō)：伸手補打笑臉人，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足。通過(guò)一個(gè)歉意的微笑，我想客人會(huì )理解的。

　　七、做好客房備檔工作

　　前臺按照公安局的規定，對每個(gè)入住的客人進(jìn)行登記，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住宿的貴重物品進(jìn)行提醒寄存，做好各類(lèi)報表的保管。

　　新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。貫徹微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度，躬身上前是我們的行動(dòng)服務(wù)主題。