教育咨詢(xún)機構的分類(lèi)和特點(diǎn)

教育咨詢(xún)機構的分類(lèi)和特點(diǎn)

　　關(guān)于咨詢(xún)師的培訓，根據咨詢(xún)師崗位特點(diǎn)，需要能言善辨/口齒清晰，能夠與陌生客戶(hù)順利溝通，那么就要鍛煉咨詢(xún)師口才，甚至演講能力。如果是剛涉足咨詢(xún)師這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，更應該從開(kāi)始就鍛煉咨詢(xún)師各方面的能力。下面先了解一下市面上都有哪些教育機構。

　　按年齡段分：

　　嬰幼兒教育：又稱(chēng)早教，主要針對0—3歲的孩子，這是人生的第一步，主要給予孩子智慧的啟蒙，性格的熏陶，各種良好品德的培養。

　　少兒教育：主要針對3—12歲的孩子，這個(gè)期間的孩子要接收大量的知識，重點(diǎn)培養孩子的全面發(fā)展與情商素質(zhì)的教育。

　　青少年教育：目標群為12—17歲，這個(gè)年齡段的孩子叛逆心重，問(wèn)題孩子多，比較難管教，在學(xué)習及品德上極易產(chǎn)生偏差，直接影響將來(lái)的人生方向，所以青少年的教育重點(diǎn)一是緊抓文化教育主體工程，二是加強道德教育，以培養自力自強為主。

　　成人教育：成人教育的本質(zhì)特征是由其教育的對象——成人決定的。成人教育可以被理解為一個(gè)以成人的方式指導教育的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)教育過(guò)程，使社會(huì )成員中被視為成年的人增長(cháng)能力、豐富知識、提高技術(shù)和專(zhuān)業(yè)資格，或使他們轉向新的方向，在人的全面發(fā)展和參與社會(huì )經(jīng)濟、文化的均衡而獨立發(fā)展的兩個(gè)方面，使他們的態(tài)度和行為得到改變。

　　按類(lèi)別來(lái)分：

　　文化教育機構：

　　文體教育機構：

　　職業(yè)培訓機構：

　　教育咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品介紹（目標客戶(hù)、服務(wù)模式、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、盈利模式）

　　教育機構不同，產(chǎn)品自然不一樣，如何將我們的產(chǎn)品有效地介紹給咨詢(xún)者，這是非常有技巧的，要求我們的咨詢(xún)師對本機構的服務(wù)產(chǎn)品要十分的熟悉，還要對各個(gè)專(zhuān)業(yè)的起源及發(fā)展十分的了解，并了解咨詢(xún)者的動(dòng)機，只有當你詳知了每個(gè)產(chǎn)品的特性與賣(mài)點(diǎn)以后，你才能運用前面學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識去服務(wù)顧客。

　　1、 咨詢(xún)者分類(lèi)

　　通過(guò)對咨詢(xún)者提出一些簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)，可以知道來(lái)訪(fǎng)者的一些基本信息，從中鎖定目標客戶(hù)，對待不同類(lèi)型的咨詢(xún)者，接待的方式方法也有適當變動(dòng)，使其從心理上更加傾向于我們機構，堅定報讀信心。

　　咨詢(xún)者身份類(lèi)型：家長(cháng)、學(xué)生、代人咨詢(xún)者

　　咨詢(xún)者類(lèi)型：理智穩健型 感情沖動(dòng)型 沉默寡言型

　　優(yōu)柔寡斷型 盛氣凌人型 從眾型

　　咨詢(xún)者家庭情況分類(lèi)：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型

　　其分為以下幾個(gè)方面：

　　1、 遵守學(xué)院招辦的所有規章制度

　　2、 負責電話(huà)咨詢(xún)

　　3、 負責當面咨詢(xún)（學(xué)生診斷、學(xué)業(yè)指導、學(xué)業(yè)規劃、家庭教育指導、人生導師）

　　4、 負責咨詢(xún)回訪(fǎng)

　　5、 負責咨詢(xún)后續服務(wù)（網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、服務(wù)、繳費）

　　6、 參與招辦活動(dòng)（召開(kāi)咨詢(xún)會(huì )、說(shuō)明會(huì )、報告會(huì )等）

　　7、 提升咨詢(xún)技能（銷(xiāo)售意識、技巧、談判、溝通、心理學(xué)、教育學(xué)）

　　8、 常規表格制作及數據匯總呈報

　　9、 分析市場(chǎng)，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向與需求及相關(guān)政策

　　三、 業(yè)務(wù)開(kāi)展

　　電話(huà)咨詢(xún)：確認咨詢(xún)環(huán)境，清除閑雜人等，工作物品的準備

　　電話(huà)鈴聲三聲內必接

　　標準普通話(huà)，語(yǔ)音輕柔，常用問(wèn)候語(yǔ)

　　自報家門(mén)，詢(xún)問(wèn)對方有什么需求，需要什么幫助

　　做好電話(huà)記錄，確定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間或試上課程時(shí)間

　　當面咨詢(xún)：親切問(wèn)候，微笑接待

　　確認來(lái)訪(fǎng)者目的，幫助其解決困惑的問(wèn)題

　　有針對性地介紹本機構的產(chǎn)品，運用前面學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識使對方認可咨詢(xún)師，便容易讓來(lái)訪(fǎng)者接受其介紹的產(chǎn)品。

　　確定來(lái)訪(fǎng)者訂購的產(chǎn)品并幫助其完善手續

　　會(huì )議咨詢(xún)：會(huì )前的策劃與布置

　　與會(huì )嘉賓與顧客的邀請

　　提前到會(huì )場(chǎng)親切接待到場(chǎng)顧客

　　幫助顧客解決所提問(wèn)題及困惑，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。

　　有意向的做好記錄并跟蹤回訪(fǎng)

　　需現場(chǎng)報名的陪同完善手續。

　　四、 咨詢(xún)實(shí)例

　　文化類(lèi)：

　　常見(jiàn)問(wèn)候：您好，這里是XXX，請問(wèn)您需要什么需要？

　　詢(xún)問(wèn)學(xué)生情況，填寫(xiě)電話(huà)信息登記表，引導家長(cháng)談孩子：

　　1、 您是想給孩子咨詢(xún)輔導學(xué)習的事情是吧？請問(wèn)您孩子多大？男孩還是女孩？哪個(gè)學(xué)校念書(shū)？（學(xué)校的水平）

　　2、 哦，這個(gè)學(xué)校還是不錯的，您孩子現在學(xué)習有什么困難嗎？能適應這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該學(xué)校一個(gè)簡(jiǎn)單的評價(jià)，適當夸獎或者激發(fā)其危機感。

　　3、 引導家長(cháng)談開(kāi)，找切入點(diǎn)。

　　4、 哦，這個(gè)學(xué)校不是很有實(shí)力，您可得幫助孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考的時(shí)候還是會(huì )吃虧。您孩子還想在哪方面提高一下呢？

　　5、 讓家長(cháng)自已介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。問(wèn)話(huà)方式的改變----簡(jiǎn)潔，注意避免重復家長(cháng)的答案。

　　6、 他們班一共多少人？您孩子這次考試排多少名？他們年級一共多少人？您家孩子能排多少名？以前情況怎么樣？最好能到多少？----根據排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；引導家長(cháng)回顧過(guò)去。（讓家長(cháng)有危機感，分析情況，看到希望，給他信心）。

　　7、 對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機感。跟其它學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習進(jìn)度差別。

　　8、 開(kāi)家長(cháng)會(huì )一般是爸爸去還是媽媽去？您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩子的學(xué)習問(wèn)題單獨溝通過(guò)？班主任老師有沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對孩子的評價(jià)？----了解家長(cháng)與學(xué)校溝通情況及對老師的評價(jià)。（家長(cháng)的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長(cháng)溝通的問(wèn)題。）

　　9、 您以前有沒(méi)給孩子請過(guò)家教？是一線(xiàn)老師還是大學(xué)生？一周輔導多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導？效果如何？為什么效果不明顯？幫其分析一下原因，----了解家長(cháng)對家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。

　　10、 您覺(jué)得孩子目前存在的最大困難、問(wèn)題是什么？----引入分析孩子問(wèn)題。

　　11、 您想給孩子輔導哪方面？需要我們提供什么樣的服務(wù)以達到幫助的目的。----挖掘需求。

　　12、 我們的家教有兩種----引入公司介紹。

　　13、 分析孩子問(wèn)題：貪玩，自制力差；誰(shuí)都有自制力差的時(shí)候，這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試......

　　14、 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過(guò)早自我否定的表現，可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題，碰到難題不想做，或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試......

　　15、 粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣，有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵......

　　16、 學(xué)習沒(méi)興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒(méi)興趣吧？平時(shí)孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于網(wǎng)絡(luò )和游戲，是應該杜絕，但是如果對某些學(xué)科不感興趣，那一定有更深層次的原因......

　　17、 學(xué)習不主動(dòng)：您之所以覺(jué)得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現？是不是學(xué)習僅限于聽(tīng)講和完成家庭作業(yè)？他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，大多數孩子普遍也都存在這樣的問(wèn)題......

　　18、 學(xué)習不得法：您覺(jué)得孩子學(xué)習習慣中哪些方泔支不對？預習、聽(tīng)講、寫(xiě)作業(yè)、復習、背單詞、做課外題，具體分析個(gè)別環(huán)節。每個(gè)環(huán)節都可以很有質(zhì)量，您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還需要跟您孩子具體當面聊（引入約訪(fǎng)），通常孩子對學(xué)習方法有這么幾個(gè)誤區......

　　19、 學(xué)習很不錯：您孩子學(xué)習挺不錯的，您可真幸運，我相信您在教育孩子方面一定省了不少心，那您這次打電話(huà)來(lái)還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力�；�礎知識我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題，可他為什么沒(méi)有每門(mén)課考95分以上？說(shuō)明他不可能做到十全十美。學(xué)習不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習競爭力。從預習、聽(tīng)講、做作業(yè)到制定學(xué)習計劃、考試技巧甚至用草稿紙的習慣，每一個(gè)細節都有可能影響到孩子兩三分的差距......

　　20、 學(xué)習偏科：一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習憑興趣或個(gè)人喜好，另一方面也反映出逃避弱點(diǎn)的本性�？挤衷降偷目颇吭�?jīng)]自信......

　　21、 有逆反心理：這個(gè)不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì )有一些自己的想法，您的話(huà)也可能不是很愿意聽(tīng)，相信他已經(jīng)聽(tīng)了不知道多少遍，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了，您把他帶來(lái)我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習效率改進(jìn)學(xué)習方法......

　　22、 介紹服務(wù)：目前我們的家教有兩種，一種是常規家教，一種是簽約家教......

　　23、 約訪(fǎng)：先解決家長(cháng)的問(wèn)題-----包括提出的問(wèn)題，分析問(wèn)題和問(wèn)題的過(guò)程。

　　24、 常見(jiàn)拒絕處理：請一線(xiàn)老師優(yōu)點(diǎn)：對教學(xué)大綱把握準確；對考試說(shuō)明及考題把握準確；有教學(xué)經(jīng)驗。缺點(diǎn)：責任心發(fā)揮有限；不一定是一對一；針對性不是很強；大學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)：年齡差異小，容易與孩子溝通；可上門(mén)服務(wù)節省孩子時(shí)間；有的優(yōu)秀的學(xué)習成功經(jīng)驗，解決孩子不會(huì )的問(wèn)題；時(shí)間上有協(xié)議保證；缺點(diǎn)：教學(xué)資歷不足，學(xué)校教學(xué)大綱掌握不足。

　　文體類(lèi)：

　　常見(jiàn)問(wèn)候：您好，這里是XXX，請問(wèn)您需要什么需要？

　　詢(xún)問(wèn)學(xué)生情況，填寫(xiě)電話(huà)信息登記表，引導家長(cháng)談孩子：

　　1、 孩子多大了？男孩還是女孩？哦，孩子四歲多了，是個(gè)男孩啊，一般來(lái)說(shuō)四歲以上的孩子就可以進(jìn)行氣質(zhì)培養了，學(xué)的內容也比較多，象美術(shù)呀，武術(shù)呀，器樂(lè )方面呀，語(yǔ)言方面呀什么的，通常男孩子我們會(huì )建議家長(cháng)給孩子選報美術(shù)跟語(yǔ)言，因為男孩子在語(yǔ)言方面相對女孩子來(lái)說(shuō)稍感弱一點(diǎn)點(diǎn)，而美術(shù)是可以培養和拓展聯(lián)想能力的，再加個(gè)語(yǔ)言，除了教會(huì )孩子標準普通話(huà)及咬字吐詞以外，還可以訓練他的語(yǔ)言組織能力，這樣等孩子上了小學(xué)以后，在寫(xiě)作方面就不會(huì )感覺(jué)到吃力，是很有益處的。

　　2、 孩子平時(shí)表現出對哪些東西感興趣嗎？或者家長(cháng)希望孩子在哪些方面有所發(fā)展？----孩子特喜歡跳舞啊，那挺不錯，學(xué)跳舞對以后個(gè)人形體的重塑很有好處，尤其是女孩子。而且對于身體的協(xié)調性也有幫助，舞蹈是鮮活的美術(shù)作品，能培養人積極向上的個(gè)性，如果您家孩子性格比較內向，來(lái)學(xué)學(xué)跳舞就會(huì )開(kāi)朗很多，在我們這種大環(huán)境下久而久之就會(huì )轉變成外向型的孩子。

　　3、 對待學(xué)齡前的孩子，很多家長(cháng)希望在很多方面都培養一下興趣與志向，這時(shí)可根據男孩和女孩的區別介紹相適應的課程。您好家長(cháng)，通常學(xué)齡前的孩子我們以培養興趣，引導志向為主，讓他們從小感受到藝術(shù)的美妙，從上小學(xué)開(kāi)始我們就開(kāi)始系統的規范的培訓了。一般不要給孩子施加壓力，象“報了名就要好好學(xué)喲，不要不認真喲......等等”，我們不主張對孩子說(shuō)來(lái)這里學(xué)什么什么，因為這樣孩子稍大一點(diǎn)就會(huì )逆反，覺(jué)得在學(xué)校也要學(xué)，休息也要學(xué)，逐漸逐漸就會(huì )產(chǎn)生厭學(xué)情緒，要對孩子說(shuō)我們是來(lái)玩的，讓孩子們覺(jué)得在學(xué)校學(xué)完?yáng)|西休息時(shí)就是來(lái)這里放松的，要讓孩子在感覺(jué)不到壓力的情況下主動(dòng)要求學(xué)習課本以外的特長(cháng)，在寓教于樂(lè )的氛圍中培養孩子的藝術(shù)氣質(zhì)。

　　4、 我家孩子太好動(dòng)，我們希望孩子學(xué)個(gè)什么可以改善一下；我家孩子注意力不夠集中，對什么事都三分鐘熱情，你們有辦法可以改變孩子這種情況嗎？----哦，那家長(cháng)可以考慮讓孩子學(xué)下鋼琴看如何，學(xué)彈鋼琴不僅豐富了生活，促進(jìn)了身心健康，增加了音樂(lè )修養，還能從美好的音樂(lè )中不知不覺(jué)地陶冶了性情。通過(guò)彈奏的訓練，也能鍛煉孩子克服困難的毅力及培養良好的習慣。由于彈琴必須要動(dòng)手指，耳朵聽(tīng)，眼睛看，腦子想，這就發(fā)揮了聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等多種感官的綜合作用，從而刺激腦細胞的發(fā)育，提高孩子觀(guān)察力、理解力、聽(tīng)辨力、記憶力、想象力等。

　　5、 孩子以前在這里學(xué)過(guò)XXX、XXX等，現在不想學(xué)這些了，怎么辦？這是因為孩子漸漸大了，開(kāi)始有了自己的想法，他的愛(ài)好興趣也開(kāi)始擴大，如果現在暫時(shí)不太想學(xué)就不要太勉強，可以試著(zhù)轉換其它專(zhuān)業(yè)讓他嘗試一下，讓他進(jìn)行比較以后在家長(cháng)的指導下作出選擇，家長(cháng)也要在適時(shí)的時(shí)候給予鼓勵和夸獎，但孩子必竟是孩子，認識不到很多東西對他將來(lái)的作用，所以家長(cháng)是孩子的燈塔，要幫助他們指引方向。