大學(xué)生物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的大學(xué)生物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生物業(yè)公司實(shí)習心得體會(huì )1
我是來(lái)xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的xx同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習期內，用我的實(shí)際行動(dòng)，給公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xx物業(yè)公司隸屬于新疆xx股份有限公司，位于xx市xx路與xx路交匯處，是xx齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，xx物業(yè)公司主要對xxx大廈、xxx中學(xué)、xxx中學(xué)、xxx醫院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專(zhuān)項服務(wù)，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高我來(lái)實(shí)習的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團結的精神，我受到了公司員工的一致好評。
公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，我這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但我在工作中所表現的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調能力，都真實(shí)體現了我對待此次實(shí)習生活的重視度和強烈完成實(shí)習任務(wù)的使命感。
我被分配在各部門(mén)實(shí)習后，我能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負責人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認真運用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實(shí)習后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項工作。在保安部實(shí)習時(shí)，我與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志；在工程部實(shí)習期間，我認真向部門(mén)負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護和維修，從不因是實(shí)習便放松對自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習慣的'把他當作部門(mén)的一員；在最苦、最累的保潔部實(shí)習期間，他與其它員工一起打掃衛生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，我不但體會(huì )了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要；因在各部門(mén)實(shí)習時(shí)的工作非常緊張，我充分利用業(yè)余時(shí)間（甚至放棄了公司給予的春節期間的休息）向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識，了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認識。我在這次的實(shí)習經(jīng)驗中所表現出的勤奮好學(xué)的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為我今后走上真正工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習，我是第一次接觸物業(yè)管理，雖然我很認真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習，但我對待此次實(shí)習和工作的態(tài)度，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強烈愿望”，我認為作為xx學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的大學(xué)生，在實(shí)習期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了我不單純具備學(xué)習的能力，更加具備工作的能力和社會(huì )實(shí)踐的能力。
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實(shí)習單位是我在網(wǎng)上找到的，沒(méi)有選擇校招企業(yè)，是因為沒(méi)有我喜歡的工作，所以我選擇自己找工作，繼任要邁出校園就必須要選擇合適自己的公司工作，好的工作單位對我們的幫助更大，我進(jìn)入到的崗位是人事部門(mén)，擔任的是人事專(zhuān)員的職責�？梢哉f(shuō)這一點(diǎn)我還是有一定的基礎的，因為在學(xué)校里面我擔任過(guò)學(xué)校里面的形象大使招待和招聘新人有一定幫助的，并且我更擔任過(guò)學(xué)生會(huì )副部長(cháng)，都有一些這方面的經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)并不困難。
但當我真正到了工作崗位之后我才發(fā)現在人事部工作并不輕松，因為與學(xué)校里面想必在工作中要求的更加嚴格，也更加嚴謹，對招聘的人員要求和要考慮的因素也比以前要多了很多，不在是簡(jiǎn)單的溝通就能夠直接招聘到工作崗位中的。在招聘人員的時(shí)候我們不但要考慮他們的文化水平，還要考慮他們的工作經(jīng)驗，更要考慮他們的性格習慣和動(dòng)手能力等多個(gè)方面，招過(guò)來(lái)的人也要對其負責，必須要完成對這份工作的'重視，保證自己能夠很好的做好工作的任務(wù)，達成工作目的。
公司需要的是能夠直接給公司提供幫助，能夠減少培養成本的可用人才，對于那些經(jīng)驗少的一般都不怎么需要，為了能夠讓工作有更好的發(fā)展前景，為了讓工作更進(jìn)一步，完成的工作也比較繁重，每天都要整理和思考招聘人才的資料，分析還要反饋給領(lǐng)導，在容易招人的季節里面招人還是比較輕松的，但是在不容易招人的時(shí)候經(jīng)常為了找一個(gè)人而撓破了頭皮，因為沒(méi)有人，幾乎發(fā)出招人的廣告以后都很難有人來(lái)。
經(jīng)過(guò)了工作的磨礪和考驗讓我明白了工作中的艱苦，想要在工作中取得好成績(jì)需要努力需要奮斗的時(shí)候非常多，在部門(mén)中雖然人數不多，但是彼此之間的競爭也是非常激烈的，想要走的更遠，不但要付出，還要會(huì )思考，埋頭苦干是不成的，努力卻是必要的，工作的辛苦在與沒(méi)有找到方法，沒(méi)有多少經(jīng)驗，對于這樣的事情經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作我已經(jīng)完全了解和掌握了，不在會(huì )犯這樣的錯。
雖然看著(zhù)六個(gè)月的時(shí)間挺長(cháng)的，但是過(guò)的很快，轉眼時(shí)間就成為了過(guò)去，就這樣匆匆流走，但是更多的是我積累了經(jīng)驗成長(cháng)了也發(fā)展了，不在如同以前一樣什么都不知道不在像往常一樣不明不白，工作還得繼續，雖然這只是一個(gè)實(shí)習工作，但是經(jīng)驗卻可以相互借鑒，幫助我以后工作走的更遠，更快。
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盡管是在校園招聘會(huì )選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著(zhù)對未知事物的彷徨，實(shí)際上當自己帶著(zhù)忐忑的心情進(jìn)行面試的時(shí)候遠想不到能夠通過(guò)這家物業(yè)公司的考驗，也許是自己沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗的緣故才會(huì )選擇擔任物業(yè)客服的崗位吧，至少客服工作人員有著(zhù)完整的崗前培訓以及專(zhuān)門(mén)負責教導自己的老員工，實(shí)際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進(jìn)行鍛煉有關(guān)，所幸的是物業(yè)公司的崗前培訓就讓我這名新晉客服工作人員學(xué)到了很多知識，無(wú)論主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )還是記錄業(yè)主的反饋并進(jìn)行傳達都是自己工作中的主要職責，盡管只有短短幾天時(shí)間卻讓我對物業(yè)客服的工作職責與晉升渠道有了大致的了解。
由于每名物業(yè)客服都配置了工作專(zhuān)用電話(huà)與話(huà)術(shù)手冊從而能夠在短時(shí)間內適應，在老員工的教導下讓我明白新晉客服前期的主要職責是與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，雖然前期的`通話(huà)略顯磕巴卻在熟悉話(huà)術(shù)的過(guò)程中逐漸能夠適應客服工作節奏，只不過(guò)由于被掛斷次數太多導致某段時(shí)期自己的心情十分低落，所幸有著(zhù)老員工的開(kāi)導讓我明白被掛斷電話(huà)是客服工作中常見(jiàn)的事情，只有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)環(huán)節才能在客服工作中培養出相應的耐心。
盡管實(shí)習了好幾個(gè)月的時(shí)間卻很少接觸到業(yè)主反饋類(lèi)型的電話(huà)，無(wú)論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務(wù)的確不錯都意味著(zhù)自己變得清閑許多，實(shí)際上若非自己業(yè)績(jì)還算不錯的話(huà)估計仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱，若說(shuō)實(shí)習期間有什么成就或許便是通過(guò)自己的宣傳導致部分客戶(hù)選擇在物業(yè)小區租房，猶記得自己初次拿到抽成的時(shí)候能夠體會(huì )到這份工作的不易以及獲得業(yè)績(jì)的喜悅，實(shí)際上物業(yè)客服能夠通過(guò)宣傳業(yè)務(wù)獲取績(jì)效也是自己實(shí)習期間沒(méi)有想到的問(wèn)題。
不可忽視的是通過(guò)這次實(shí)習的確讓自己提前接觸了職場(chǎng)生活以及其中蘊含的規則，雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著(zhù)自身的努力獲得相應成果，只不過(guò)由于公司領(lǐng)導不像學(xué)校老師般包容導致自己需要認真對待工作且不可任意妄為。
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經(jīng)過(guò)這次物業(yè)公司的實(shí)習，我更懂得想要在社會(huì )中去找到一份好的工作真的不容易，這次我是在物業(yè)公司做客服的工作，在這次的實(shí)習中，我也是學(xué)到很多，感觸很大。
服務(wù)的工作都不容易。作為客服，我需要面對業(yè)主，積極的去解決他們的問(wèn)題，剛實(shí)習的時(shí)候，有同事帶我還好，畢竟很多方面我是不懂的，但真的我自己獨立做的時(shí)候，也是有很多的物業(yè)問(wèn)題讓我有些解決不了。也是讓我明白，要學(xué)的物業(yè)東西還有很多，不像學(xué)校里面是學(xué)一些理論的知識，而客服工作中學(xué)的就是當時(shí)要解決問(wèn)題的方法。作為物業(yè)的客服，為業(yè)主們服務(wù)，他們的問(wèn)題我甚至有些沒(méi)聽(tīng)過(guò)，但是我也是必要去給他們解決，很多時(shí)候都是去問(wèn)同事，找其他部門(mén)的人幫忙，一天工作下來(lái)，可以說(shuō)非常的辛苦，以前別人還說(shuō)做服務(wù)業(yè)賺錢(qián)，的確是如此，那些優(yōu)秀的物業(yè)客服薪水很好，但是實(shí)習的我卻很低，也是由于自己的能力不夠，但同時(shí)也是說(shuō)明要做這個(gè)服務(wù)的工作真的挺難，需要我們付出很多的時(shí)間和精力的。
工作更注重解決問(wèn)題，而不是你做了多少的努力，記得在工作里，有一個(gè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我一直沒(méi)有解決，拖了很久，有我個(gè)人的原因，也是有維修人員太慢的原因，但最終業(yè)主找的我，甚至后來(lái)還投訴了我，我由于給他解決問(wèn)題太慢了，也是無(wú)法去把業(yè)務(wù)的問(wèn)題解決好讓我明白，無(wú)論我之前做了多少的'工作，如果不能解決問(wèn)題，其實(shí)都是白費了力氣，當時(shí)我還覺(jué)得委屈，我為業(yè)主跑上跑下的，但就是慢了，就是其他的同事沒(méi)配合好，就成了我的問(wèn)題了，知道被投訴也是很憤怒，但是后來(lái)領(lǐng)導找我談話(huà)也還是跟我說(shuō)了，只有解決了問(wèn)題，那么才是工作做好了，如果我積極一些，快一些，跟維修人員的溝通迅捷專(zhuān)業(yè)一些，就不會(huì )發(fā)生投訴的情況了。
通過(guò)實(shí)習，我也是明白我距離真正優(yōu)秀的人才是有很大的差距的。我要努力的地方還有很多，雖然我做的是基本客服的工作，但實(shí)習結束我也是勉強可以做好而已，跟真正優(yōu)秀的客服還是有巨大的差異，也是讓我知道要在以后的工作當中要更加積極主動(dòng)的多學(xué)，多了解相關(guān)的工作方法和技巧，能讓自己的工作經(jīng)驗有更多，能把工作做得更好。我也相信我以后一定會(huì )有更大的進(jìn)步，也是為了進(jìn)入社會(huì )，我有了一定的信心，也是準備好了接受社會(huì )職場(chǎng)的一個(gè)挑戰。
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