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銀行實(shí)習自我總結
今年暑假，張三，李四等7名學(xué)生非常榮幸地進(jìn)入農業(yè)銀行重慶市南岸區支行進(jìn)行了為期20天的實(shí)習。實(shí)踐出真知，作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì )，參加實(shí)踐，可以幫助她們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加社會(huì )實(shí)踐，對她們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對她們的事業(yè)心、社會(huì )責任感也有一定的幫助，因此這次實(shí)習對她們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都有著(zhù)重大意義。
一.實(shí)習所學(xué)
在大堂的主要工作
(1)告知客戶(hù)基本的收費標準(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)買(mǎi)賣(mài)基金(5)外匯結匯(6)介紹農行的理財產(chǎn)品(7)辦理信用卡
二對工作的一些心得體會(huì )：
通過(guò)座談會(huì )的形式，學(xué)生們把一些心得體會(huì )都闡述了一遍，都學(xué)到了很多。
1.注重禮儀。銀行給人的印象，首先要看大堂，整潔干凈，工作人員則要注意細節，著(zhù)裝，言行都會(huì )是客戶(hù)考察銀行的重點(diǎn)，所以給客戶(hù)以好的印象是很重要的。
2.要替客戶(hù)保密。辦業(yè)務(wù)時(shí)我們會(huì )了解到客戶(hù)的很多私人資料，這些都不能隨便說(shuō)出去，在幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要輸入密碼時(shí)應該回避。
3.答應客戶(hù)的事情一定要做到。做不到的事情不要隨便答應別人，答應了就一定要做，比如客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，你不清楚這個(gè)業(yè)務(wù)，但答應他幫他問(wèn)了再回過(guò)去電話(huà)，這個(gè)電話(huà)一定記得要回，這樣客戶(hù)才有被重視的感覺(jué)，否則極易遭到投訴。
4.要時(shí)刻以飽滿(mǎn)的精神面對客戶(hù)。也許經(jīng)過(guò)一天的忙碌你已經(jīng)很辛苦了，但再累也不可以在客戶(hù)面前表現出疲憊，而是要充滿(mǎn)熱情，只有這樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)信任。這對于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
5.不會(huì )回答的問(wèn)題一定不能敷衍。很多時(shí)候有讓她們?yōu)殡y的問(wèn)題，畢竟我們學(xué)生是來(lái)實(shí)習的，很多相關(guān)業(yè)務(wù)都不清楚，更何況有些人問(wèn)到農行發(fā)的基金問(wèn)題。經(jīng)理告訴我們說(shuō)在這中情況下，我們應該先向她詢(xún)問(wèn)，再去回答。這樣既保全了自己的面子，也給客戶(hù)一種被注重的感覺(jué)。為接下來(lái)的工作留下好的印象。
6.要有親和力，不要給客戶(hù)壓迫感。開(kāi)始的時(shí)候來(lái)一個(gè)客戶(hù)我們就都全部圍上去，有時(shí)候就無(wú)形的給客戶(hù)心理壓力。有時(shí)候人多了也容易口徑不一，出現這種情況后就易留下不專(zhuān)業(yè)的印象，使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
7.對待客戶(hù)一定要有耐心，服務(wù)要周到。在銀行每天去辦理業(yè)務(wù)特別是買(mǎi)基金的大部分都是些中老年人，他們對電腦都比較陌生，所以每次都是我們學(xué)生幫著(zhù)操作的，每操作一步都要很認真很仔細地像他們解釋怎樣操作，有的客戶(hù)會(huì )要求你反復操作直到他學(xué)會(huì )，或者不斷向你詢(xún)問(wèn)，這就要求我們必須要有耐心，不能表現出不耐煩，只有這樣才能留住客戶(hù)。
三.不足之處
當然，我們也認識到有不足之處，從學(xué)生的反應情況來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)
1通過(guò)學(xué)生回來(lái)后的反映情況，我們有必要扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，還要對經(jīng)濟有宏觀(guān)的把握。要時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟變化。
2我們也認識到學(xué)生在實(shí)際操作中的不足，像點(diǎn)鈔，翻打傳票，捆扎這些基本操作我們幾乎沒(méi)有能做好的，平時(shí)在學(xué)校也未曾去學(xué)過(guò)，而這些恰是進(jìn)柜臺必備的，學(xué)校以后可以多準備這樣的活動(dòng)比賽，訓練大家的動(dòng)手能力。
3還有個(gè)很重要的問(wèn)題，我們沒(méi)有足夠的自信心。這與學(xué)校自身都有一定關(guān)系，大家覺(jué)得自己不是重點(diǎn)大學(xué)出去的多少有點(diǎn)自卑感，同時(shí)因為有些專(zhuān)業(yè)知識掌握并不是很牢，所以有時(shí)候和客戶(hù)交流起來(lái)顯的有些低氣不足，這個(gè)我們會(huì )在課程學(xué)習中加強知識點(diǎn)的訓練。
4我們的忍耐度不夠，遇到有些比較麻煩的客戶(hù)往往會(huì )忍不住顯出不耐煩，這很容易導致客戶(hù)不滿(mǎn)，對于這個(gè)我們可以慢慢鍛煉，相信隨著(zhù)時(shí)間的磨礪我們都會(huì )有所提高，多舉辦一些志愿者活動(dòng)，增強學(xué)生吃苦精神。
感謝農業(yè)銀行給我們學(xué)生這次鍛煉的機會(huì )，學(xué)生們也學(xué)到了不少銀行的知識，了解了銀行的日常作息時(shí)間及工作方式，很感謝工作人員對他們的耐心教導，這對她們由學(xué)生轉變?yōu)槁殬I(yè)者是一次很好的鍛煉，心態(tài)也發(fā)生了些變化，做事更踏實(shí)穩重，細心多了。希望以后更多的與貴行合作，為社會(huì )主義經(jīng)濟建設提供更多的金融人才，并且是復合型的，適用型，高素質(zhì)人才。
再次感謝農行給了我們這樣一個(gè)機會(huì )，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間很短，但學(xué)生們從中學(xué)到了很多!視野、知識、能力、心靈等各方面，我們不虛此行!
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