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收費員的服務(wù)心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的收費員的服務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )1
收費站服務(wù)形象是公路的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費服務(wù)是一個(gè)地區的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區的服務(wù)系統，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶(hù)對本地區人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶(hù)對整個(gè)地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費環(huán)節給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，因此提高公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第三，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )2
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊伍和員工人數也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì )的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結。
什么是壓力?
壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為的體驗過(guò)程。一是管理部門(mén)的嚴格管理以及不斷提高一線(xiàn)收費員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車(chē)尾氣噪音，亭內亭外實(shí)時(shí)監控，上班怕找錯錢(qián)，票款錯;三是工作性質(zhì)，收費站實(shí)行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉鎮，遠離喧鬧的市區，工作時(shí)間長(cháng)，枯燥單調，半軍事化管理，嚴格的管路制度;四是來(lái)自社會(huì )和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會(huì )的留下買(mǎi)路錢(qián)，稍有不滿(mǎn)，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。
一、為收費員提供釋放宣泄的空間
現在的收費站不具備配備心理咨詢(xún)師和設立咨詢(xún)室，作為管理者要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，微信、QQ、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺。收費班長(cháng)多關(guān)注班內人員發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，不要讓職工帶著(zhù)情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
二、是通過(guò)各類(lèi)培訓，提高職工自信，降低對知識更新帶來(lái)的壓力
高速收費管理者應該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習以及提高自身水平，通過(guò)培訓學(xué)習讓收費員真正到會(huì )了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會(huì )增強，成就自然感會(huì )增加，遇特殊情況能沉著(zhù)應對了，不會(huì )再出現綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂(lè )和幸福指數自然會(huì )上升，在學(xué)習培訓中，因人而異，針對性地進(jìn)行，才能達到預期效果。
三、加強宣傳，從而被社會(huì )和司乘理解
收費員一般都在野外工作，默默無(wú)聞，過(guò)往司機的反感情緒，使收費員得不到來(lái)自家庭社會(huì )司乘的了解、關(guān)注、尊重�；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機構應主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì )所關(guān)注，消除心理不健康因素。
四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延
1.設立職工心理輔導制度。
針對職工心理問(wèn)題應得到專(zhuān)業(yè)的良好的心理輔導。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。
2.加強職工之家建設，豐富職工業(yè)余文化生活。
職工之家配備必要的設施比如的圖書(shū)、棋類(lèi)、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書(shū)、唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè )活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺戲，收費站女職工站總人數的65%以上，壓力對于女職工來(lái)說(shuō)，相對要比男職工要大，同時(shí)鼓勵女職工創(chuàng )作手工藝品，讓她們在創(chuàng )作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數。
3.職工要學(xué)會(huì )自我調節。
人都有自我調節能力，學(xué)會(huì )如何調節自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì )轉移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉移不良情緒。培養良好的愛(ài)好是陶冶情操的良好途徑，有利于調節人的情緒，使人的精神處于自我滿(mǎn)足狀態(tài)，比如棋類(lèi)、音樂(lè )有助于人的冷靜思維的'形成，球類(lèi)、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養一種或幾種有益健康的生活?lèi)?ài)好。
最后一點(diǎn)很重要，就是構建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛(ài)”是培養理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿(mǎn)的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )3
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的'幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
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剛來(lái)收費站的時(shí)候，認為本人有些屈才。起初對那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jì)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jì)匯報發(fā)言，自己也總結了一些教訓，作為自己未來(lái)的工作準則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現，面對司機的責備和抱怨，我們要學(xué)會(huì )換位思考。大巷上，不會(huì )平白無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì )不會(huì )埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對它負責，就該愛(ài)護這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的`榜樣，大家都很熟習，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻之后才會(huì )被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻了，總會(huì )有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì )有良多司機問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認可吧？每當這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現了每天的工作，干啥都不細心，同樣的過(guò)錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jì)吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì )當真看待每一天。多年當前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)端，當初還不晚。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )5
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì )，希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承擔了責任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門(mén)。
首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱(chēng)收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯，就會(huì )造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì )很認真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責任感。
其次，我們要明白銷(xiāo)售王道是快。
相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線(xiàn)。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過(guò)程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來(lái)提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì )出現很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì )靈活應對，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著(zhù)顧客輸密碼;遇見(jiàn)出錯現象，要及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會(huì )“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營(yíng)業(yè)結束后，要總計一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(cháng)款上交，短款自補”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時(shí)遇見(jiàn)緊急情況反應要快。
第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見(jiàn)的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì )與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會(huì )，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細節上要體現專(zhuān)業(yè)，我們要心細，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
最后，我想說(shuō)通過(guò)這次的學(xué)習我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問(wèn)正在點(diǎn)錢(qián)的會(huì )計在做什么的故事，會(huì )計兩次回答說(shuō)自己在點(diǎn)錢(qián)都沒(méi)有讓老板滿(mǎn)意，最后會(huì )計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個(gè)態(tài)度和觀(guān)念的轉變。收銀員天天和錢(qián)打交道，當你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心�，F在很多時(shí)候我對待每天的'營(yíng)業(yè)收入都是一組無(wú)規則數字的概念，它們不再是錢(qián)，工作中沒(méi)有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當超市收銀員發(fā)現顧客商品中有未結賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒(méi)有足夠證據的時(shí)候不要去假設顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì )遇見(jiàn)，比如我們一些款臺會(huì )遇見(jiàn)顧客結賬后出門(mén)會(huì )有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見(jiàn)不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時(shí)候會(huì )帶著(zhù)貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒(méi)有證據就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無(wú)法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過(guò)也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習的心得體會(huì )，感謝公司為我們創(chuàng )造培訓學(xué)習的機會(huì )，如有不足之處，希望領(lǐng)導給予指導。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )6
在我站文明服務(wù)培訓又上一個(gè)新臺階，細化了文明服務(wù)的標準，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì )這個(gè)大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開(kāi)啟司機朋友美好的一天!
怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達個(gè)人的自信，對工作;對生活的態(tài)度，更能體現我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺(jué)得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)小店站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)!
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話(huà)內容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話(huà)是我不小心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話(huà)不由得自己臉上露出了會(huì )心的.微笑!其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì )服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(cháng)，提高社會(huì )責任感!體現出高速公司對客戶(hù)的以禮相待。在我們學(xué)習文明禮儀培訓的這段時(shí)間來(lái)，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!
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時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔心自己會(huì )做不好，老收費員呢就會(huì )指導幫助我，現在我得心應手，已經(jīng)能很從容準確的收費了，對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現在實(shí)習快結束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。
實(shí)習開(kāi)始前，老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，招手問(wèn)候，示意司機停車(chē)，等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù)，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，車(chē)情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機，因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。
我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心，表現出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的�；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的'問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà)，都能讓過(guò)往的司機朋友感到很滿(mǎn)意，并付出滿(mǎn)意的笑容，這是對我們工作的肯定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì)，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始，有了這次的實(shí)習基礎，在面對以后的挑戰中，我一定會(huì )更自信。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )8
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著(zhù)裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的.心，要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導，積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )9
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區、縣、鎮）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費，專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的`服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
作為一名供電所收費員，我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān)，這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級是一種損失，因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)，充分調動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì )、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權責分明
當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠對癥下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯誤，都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責任，從而及時(shí)準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們，聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心...為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )10
結合工作實(shí)際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )、感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明行業(yè)，切實(shí)的把收費站建成社會(huì )主義精神文明窗口。收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的`困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金�！钡谑鍡l：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請�！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓省道xx線(xiàn)收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )11
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的.工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )12
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(cháng)了，工作潛力提升了，下應對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴；
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的'制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等；
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度；
5、配合園區于某月某日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計；
4、對20xx年某月至某月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在某年做出如下提升自我的事項：
1、在某年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑；
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學(xué)習本部門(mén)]涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎；
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，持續這份工作熱情勇往直前！
收費員的服務(wù)心得體會(huì )13
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生，實(shí)習操作中我也常常因為不熟練，時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。
收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。
收費員的服務(wù)心得體會(huì )14
在20xx年我站文明服務(wù)培訓又上一個(gè)新臺階，細化了文明服務(wù)的標準，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì )這個(gè)大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開(kāi)啟司機朋友美好的一天!
怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達個(gè)人的自信，對工作;對生活的態(tài)度，更能體現我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺(jué)得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)小店站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)!
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話(huà)內容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話(huà)是我不小心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話(huà)不由得自己臉上露出了會(huì )心的微笑!
其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的.榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì )服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(cháng)，提高社會(huì )責任感!體現出高速公司對客戶(hù)的以禮相待。在我們學(xué)習文明禮儀培訓的這段時(shí)間來(lái)，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!
這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!
收費員的服務(wù)心得體會(huì )15
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光，可以融化人們內心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。
6月1日，我站組織了為期7天外出參觀(guān)學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了南寧高速公路收費站微笑服務(wù)。
在南寧收費站我留意到收費亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務(wù)，她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿(mǎn)、微笑可以體現我們的服務(wù)水平。
通過(guò)參觀(guān)南寧收費站的微笑服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的.，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
開(kāi)站以前的實(shí)習讓我特別深刻，帶我們的老班長(cháng)是春雨服務(wù)的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問(wèn)及老班長(cháng)怎么會(huì )堅持做到這么久時(shí)，老班長(cháng)告訴我說(shuō)：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì )體會(huì )到的�！本褪沁@句話(huà)讓我至今手藝匪淺。
司機常常問(wèn)我，你為什么這么高興啊，怎么這么開(kāi)心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規定？是工作規章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿(mǎn)意服務(wù)的感謝，是內心的快樂(lè )由衷的表達。兩年來(lái)，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時(shí)，我都會(huì )用我真誠的微笑來(lái)堅持，當我用誠心來(lái)對待時(shí)，矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解，司乘的一句感謝，一個(gè)滿(mǎn)意的眼神，就是我工作最大的動(dòng)力。我會(huì )一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設添磚加瓦。
排著(zhù)整齊列隊、邁著(zhù)整齊的步伐依次走進(jìn)崗亭。上班進(jìn)入崗亭后，相互交接有關(guān)事項，填寫(xiě)值班日志，開(kāi)始了一天的工作。
見(jiàn)到有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道，收費員們綻開(kāi)了今天第一個(gè)美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著(zhù)美麗親切的笑容，365天如一日。
當車(chē)輛進(jìn)入收費車(chē)道時(shí)，收費員伸手示意司機減速停車(chē)，車(chē)停穩后，收費人員面帶微笑，使用文明用語(yǔ)“××好！”刷卡后收費員繼續使用文明用語(yǔ)“請繳費××元”，“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”，并點(diǎn)頭示意，目送司機，當車(chē)輛駛出車(chē)道后，方可關(guān)閉窗戶(hù)，一輛車(chē)操作結束。
在收費過(guò)程中處理各種特殊情況，如軍警車(chē)、免費車(chē)、防汛指揮車(chē)等，都要一個(gè)不漏的及時(shí)上報監控員。如遇到挑釁司機強行倒車(chē)復磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時(shí)，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語(yǔ)言耐心解釋?zhuān)詷?shù)立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
這就是高速公路收費員的一天，八個(gè)小時(shí)的工作，平凡、瑣碎、單調、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴寒還是酷暑，我們日復一日，月復一月，年復一年。以高度的責任感挑戰著(zhù)生理的極限，承受著(zhù)精神極限。
所以，廣大司機朋友們，微笑著(zhù)為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。
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