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全國旅游線(xiàn)路調查報告
在生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的全國旅游線(xiàn)路調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
中國消費者協(xié)會(huì )10月9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗調查報告。30條旅游線(xiàn)路中，部分線(xiàn)路服務(wù)比去年明顯改善，但違反合同、強制消費、更改線(xiàn)路、黑導游、景區環(huán)境衛生問(wèn)題等情況依然存在，其中購物環(huán)節問(wèn)題最為突出——
國慶前夕，中國消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展了國內旅游服務(wù)再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線(xiàn)路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務(wù)有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線(xiàn)隨意改變等問(wèn)題依然嚴重，30條線(xiàn)路的體驗員均表示在旅游過(guò)程中遭遇了推銷(xiāo)，比例達100%。
據中消協(xié)商品服務(wù)監督部主任皮小林介紹，調查中共發(fā)現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問(wèn)題，并已將典型問(wèn)題線(xiàn)索移交給了旅游主管部門(mén)處理。
景區、導游服務(wù)有所改善
導游是整個(gè)旅游過(guò)程的主導者，伴隨游客整個(gè)旅游行程并提供服務(wù)。在本次調查中，體驗員為導游服務(wù)評分74分，明顯高于去年調查該項評分（68分），且有61.7%的體驗員對導游的服務(wù)表示肯定，集中體現在導游講解、態(tài)度和突發(fā)情況處理等方面。
比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點(diǎn)、見(jiàn)聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進(jìn)入景區前，導游還會(huì )著(zhù)重提示其中可能存在的消費陷阱。
在導游態(tài)度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語(yǔ)相向的行為，且惡語(yǔ)并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發(fā)生在游客晚到或導游推銷(xiāo)自費項目被拒絕后，如“出來(lái)旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧？”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態(tài)度惡劣情況相比，已經(jīng)大為好轉。
作為服務(wù)提供方，景區服務(wù)也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務(wù)中發(fā)現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時(shí)取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規范問(wèn)題突出
雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關(guān)鍵，但市場(chǎng)上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網(wǎng)上確認單、電子行程單、出團單替代合同。
在合同內容方面，同團不同價(jià)、信息含糊和用語(yǔ)不規范等問(wèn)題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)旅游線(xiàn)路報價(jià)乃至下單已是游客的常態(tài)。但部分旅行社利用線(xiàn)上線(xiàn)下信息不對等，在官網(wǎng)發(fā)布低價(jià)信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。
調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網(wǎng)上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價(jià)格，即官網(wǎng)顯示價(jià)格低于工作人員告知價(jià)格，16.7%的不一致在于線(xiàn)路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時(shí)更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。
強制消費依然存在
去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線(xiàn)、黑導游、景區環(huán)境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線(xiàn)路，這些問(wèn)題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價(jià)高等問(wèn)題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26。 7%的體驗員表示旅游過(guò)程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷(xiāo)但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽(tīng)到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。
從強迫手段上看，除了去年發(fā)現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發(fā)現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開(kāi)指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實(shí)際上換湯不換藥。此外，部分線(xiàn)路體驗員還發(fā)現存在導游檢查游客購物小票的現象。
針對導游問(wèn)題頻發(fā)，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價(jià)機制，倒逼服務(wù)質(zhì)量提高。在同程旅游上，用戶(hù)如果預訂自營(yíng)產(chǎn)品，可通過(guò)導游評價(jià)系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過(guò)違規行為的導游人員都無(wú)法進(jìn)入同程的供應鏈體系。
餐飲服務(wù)衛生堪憂(yōu)
旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務(wù)是旅游體驗中重要一環(huán)。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問(wèn)題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開(kāi)發(fā)票等。
讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問(wèn)題。如北京—海南（北京新都國際旅行社）線(xiàn)路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是，在體驗過(guò)程中，體驗員對團餐、自費用餐點(diǎn)均提出開(kāi)發(fā)票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開(kāi)發(fā)票現象。
除了吃，住宿也是旅行體驗的一個(gè)重要環(huán)節，影響旅行過(guò)程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價(jià)格與其地理位置、檔次、服務(wù)水平不一致。
中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環(huán)境有賴(lài)于旅游目的地城市管理者、政府有關(guān)部門(mén)及旅游從業(yè)者大力提高管理水平和服務(wù)能力，對于屢教不改、問(wèn)題頻發(fā)的旅行社、旅游從業(yè)人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場(chǎng)所，進(jìn)行嚴肅查處。
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