(實(shí)用)普通員工年終總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的普通員工年終總結，歡迎大家分享。
普通員工年終總結1
在過(guò)去的一年中，我認真學(xué)習并貫徹了公司領(lǐng)導的精神，嚴格遵守了公司的規章制度要求，并完成了我的工作職責。我以工地為重點(diǎn)，深化了管理并認真地落實(shí)了實(shí)質(zhì)性的工作，這使得我們的項目在進(jìn)度、質(zhì)量和安全等方面都有了很大的提高。下面是我對過(guò)去一年工作情況的總結：
首先，我認真學(xué)習，提高了我的思想認識，并樹(shù)立了新的理念。我堅持每周進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，緊緊圍繞我的工作目標，不斷更新我的管理知識。通過(guò)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，我認識到了新的技術(shù)和管理方法。我將理論與實(shí)際相結合，解放思想，更新觀(guān)念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結構接受新的工作崗位。
其次，在工程部和公司領(lǐng)導的指導下，我完成了我的工作內容。我參與了圖紙審圖和優(yōu)化工作，參與了施工和監理合同的`補充條款工作，熟悉了工地并完成了工程開(kāi)工的準備工作。我還促進(jìn)了施工單位人員和機械設備的到位工作，進(jìn)行了工程現場(chǎng)技術(shù)把關(guān)工作，并測量和核實(shí)了原地形工作量。我審核了施工單位的施工進(jìn)度和施工組織計劃，并協(xié)調了工地上的相關(guān)單位工作。我還參加了會(huì )議，并提出了建議性的問(wèn)題。此外，我還參與了工程報備工作，監督和促進(jìn)了施工進(jìn)度的按計劃完成，控制了投資費用，并收集整理了會(huì )議記錄、匯報材料和工程資料等。
總之，過(guò)去一年，我做了一些工作并取得了一些成績(jì)。但是成績(jì)只能代表過(guò)去，我也意識到在工作中還存在一些不足之處，比如管理知識還不夠充分。在未來(lái)的工作中，我將發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，改正不足，發(fā)揮長(cháng)處，避免短處，爭取取得更大的成績(jì)。
普通員工年終總結2
經(jīng)過(guò)一年的工作，我對自己的生活進(jìn)行了認真的思考和反思。我希望通過(guò)對自己完成的工作的認識來(lái)提升自己，取得更好的績(jì)效。
第一，我對工作認真，態(tài)度嚴謹。我在這份工作上付出了很多努力，個(gè)人也有很大的成長(cháng)。我始終堅持自我，認真地完成每一項工作。我在工作中端正態(tài)度，努力去理解這份工作，并真正地完成它。在這段時(shí)間里，我努力地做好一切，希望通過(guò)不懈的努力讓生活變得更美好和幸福。
第二，我提升了工作能力。我一直嚴格要求自己，希望通過(guò)不斷努力來(lái)促進(jìn)自己更好地發(fā)展。在這份工作中，我努力地提高工作效益，相信我的未來(lái)會(huì )有更美好和幸福的生活。在遇到不熟悉的事情時(shí)，我會(huì )認真研究，努力在工作中做更多努力。在需要時(shí)，我會(huì )向同事或領(lǐng)導請教，希望在工作中有更好的發(fā)展。面對未來(lái)的生活，我會(huì )認真對待，通過(guò)不懈的努力為自己創(chuàng )造更好的未來(lái)。
第三，我還需要改進(jìn)的地方。在這份工作中，我犯了一些嚴重的錯誤，尤其是因為個(gè)人疏忽沒(méi)有處理好而引發(fā)的問(wèn)題。這是我需要改進(jìn)和提高的地方。在工作中，我確實(shí)沒(méi)有做好個(gè)人的事情，沒(méi)有完全達到公司對員工的.要求。在工作時(shí)，我也帶著(zhù)個(gè)人情緒，這也是我需要改進(jìn)的。面對未來(lái)，我希望通過(guò)不懈的努力讓自己變得更幸福和美好。
通過(guò)一年的不懈努力，我收獲了成長(cháng)。我仍然希望在這份工作中做更多努力，通過(guò)不懈的奮斗來(lái)促進(jìn)自己更好地發(fā)展。因此，我希望通過(guò)不懈的努力為自己創(chuàng )造更美好的生活。在未來(lái)的時(shí)間里，我希望通過(guò)工作中的幸福和美好來(lái)為自己帶來(lái)更好的業(yè)績(jì)，也為公司的發(fā)展做出更好的貢獻。
普通員工年終總結3
20xx年即將結束，我所從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F對20xx年的工作進(jìn)行總結以及對20的工作進(jìn)行計劃如下：
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的'體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
普通員工年終總結4
本次實(shí)習去的企業(yè)是天東煉油廠(chǎng)。公司擁有原油產(chǎn)地3萬(wàn)噸的小油田，年加工原油能力100萬(wàn)噸的煉油廠(chǎng)，年加工蠟油能力100萬(wàn)噸的潤滑油廠(chǎng)，原油和成品油配套生產(chǎn)的鐵路專(zhuān)用線(xiàn)，欽州港區的原油儲運倉庫（目前欽州港的鐵路尚未建成，該廠(chǎng)的原料由大噸位車(chē)輛運輸）。此外，公司還擁有欽州港區廣西天東瀝青有限公司的部分股份。煉油廠(chǎng)主要裝置包括：20萬(wàn)噸/年常減壓原油蒸餾、80萬(wàn)噸/年常減壓原油蒸餾、7萬(wàn)噸/年重油催化、2萬(wàn)噸/年石腦油芳構化等生產(chǎn)裝置及相應的輔助生產(chǎn)車(chē)間和配套公用工程。潤滑油廠(chǎng)有10萬(wàn)噸/年糠醛精制、5萬(wàn)噸/年酮苯脫蠟脫油、3萬(wàn)噸/年煉油調和、1萬(wàn)噸/年石蠟精制等生產(chǎn)裝置。主要產(chǎn)品是90#。產(chǎn)品有93#無(wú)鉛汽油、0#柴油系列、200#溶劑油、民用液化石油氣、重油等50多種。均符合國家部級標準，暢銷(xiāo)廣西、云南、貴州、廣東、湖南等省。
在陳教授、教授的帶領(lǐng)下，先后在煉油廠(chǎng)常減壓蒸餾車(chē)間、催化裂化車(chē)間、酮苯車(chē)間實(shí)習。實(shí)習內容是了解工廠(chǎng)基礎設施、生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程；產(chǎn)品品種、生產(chǎn)工藝、主要設備、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)規格；原材料和產(chǎn)品的性質(zhì)、儲存、運輸和使用概況。
通過(guò)近五個(gè)月的調度學(xué)習，我對工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品的工藝流程以及調度的工作職責有了更加深入的了解。在此基礎之上，我不斷努力思考如何學(xué)以致用，總結了一些經(jīng)驗，并嘗試將其用于工作實(shí)踐。與此同時(shí)，我明顯感到自己的組織協(xié)調和管理能力有了很大程度的提高。下面我針對具體的學(xué)習內容，將這段時(shí)間內的學(xué)習心得做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。
一、明確工作職責、采用科學(xué)方法、實(shí)現內行管理
通過(guò)學(xué)習，我更進(jìn)一步明確了工作職責。概括來(lái)講，生產(chǎn)調度是企業(yè)領(lǐng)導的左右手，負責傳達領(lǐng)導意圖，對工廠(chǎng)的'日常生產(chǎn)進(jìn)行指揮、協(xié)調和統一調度。具體來(lái)說(shuō)，則涉及到工藝技術(shù)管理、制定及修訂相關(guān)技術(shù)標準、審核崗位記錄報表等諸多方面。我認為，一名合格的調度應能夠保證各車(chē)間運行秩序良好，實(shí)現協(xié)調運行；并且能夠對現有資源進(jìn)行合理配置，以實(shí)現低耗多產(chǎn)的目標。
然而，做好這些工作的關(guān)鍵在于是否熟悉基本的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)情況以及所采用的方法是否具有科學(xué)性和可行性。如果不從工廠(chǎng)的實(shí)際情況出發(fā)，就無(wú)法找到相對應的解決方法；只有采用科學(xué)的調度管理方法，才能提高工作效率，順利完成生產(chǎn)任務(wù)。于是，我認真了解和掌握相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些科學(xué)的工作方法。針對具體的工作，我認真分析各裝置的運行狀況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，以制定切實(shí)可行的方案，對問(wèn)題進(jìn)行合理的調整和處理，從而保證全廠(chǎng)的生產(chǎn)有序、安全地進(jìn)行。
作為一名生產(chǎn)調度，將工作職責簡(jiǎn)而言之就是生產(chǎn)管理，它是一種內行管理。實(shí)現該目標的前提則是企業(yè)的基礎性管理。雖然基礎管理的內容較為繁雜，但重點(diǎn)在于對人的管理，使大家充分發(fā)揮積極性，實(shí)現人力資源的優(yōu)化配置，因為人是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中唯一具有能動(dòng)性的要素。在工作中，我認為應力爭使每個(gè)人都了解工作標準，并對工作進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，努力實(shí)現人人有職責、事事有制度、執行有表格、辦事有流程、工作有方案的目標。此外，我還深知“凡事預則立，不預則廢”的道理，對常見(jiàn)的已發(fā)生的問(wèn)題加強預見(jiàn)性，采取有效措施加以預防，保證生產(chǎn)順暢進(jìn)行。
二、以積極的態(tài)度和團結的精神對待工作
此次學(xué)習的另一重要目標是培養大家的工作態(tài)度和職業(yè)道德。良好的態(tài)度是成功的推動(dòng)力。作為一名煉油廠(chǎng)的生產(chǎn)調度，應該以樹(shù)立企業(yè)整體形象為根本工作目標，以充沛的精力、高度的敬業(yè)精神和強烈的責任感全身心投入于工作。并且，要做到實(shí)事求是，對于原則性問(wèn)題要一抓到底，比如對重大化工操作事故要及時(shí)調查、分析、上報，杜絕弄虛作假。
通過(guò)學(xué)習，我更深刻地理解了樹(shù)立團隊精神的重要意義。凝聚產(chǎn)生力量，團結誕生興旺，任何人都不是孤立存在的。因此，一名合格的調度還應顧全大局，時(shí)刻以提高整個(gè)團隊的凝聚力和向心力為己任。與大家多交流思想、溝通情況，以使工作順利開(kāi)展。
雖然學(xué)習的時(shí)間只有五個(gè)月，但我始終努力用科學(xué)的調度管理知識充實(shí)自己，用積極的心態(tài)對待工作。相信這五個(gè)月的學(xué)習必然對我今后更加出色地做好生產(chǎn)調度工作起到很大的促進(jìn)作用。同時(shí)，懇請領(lǐng)導對我以上的學(xué)習總結加以批評指正！
普通員工年終總結5
回顧，我在領(lǐng)導的教導下，在同事們的關(guān)心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，令自己無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守公司里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了__的考試。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jì)
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，我有時(shí)缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
四、針對以上問(wèn)題，我今后的努力方向是
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強大局觀(guān)念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為一名員工，我更要不斷加強自己的__業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對__事業(yè)的激情和熱情，為公司繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
普通員工個(gè)人年終總結篇又到了要寫(xiě)年終工作總結的時(shí)候了，這也意味著(zhù)我這一年的工作到這里就結束了。不得不說(shuō)一年的時(shí)間過(guò)得真的是很快了，在這一年中自己也很順利的完成了我的所有的工作，在工作的過(guò)程中表現也一直是還不錯的，在今年自己也有了不少的收獲，感覺(jué)工作能力也是進(jìn)步了不少的。我想為自己的工作做一個(gè)總結，這樣就能夠知道自己這一年的表現，在下一年就能夠有更好的工作成績(jì)。
一、工作表現
在這一年的工作中不僅是學(xué)到了很多的新的東西的，也看到了自己身上存在的很多的不足。雖然自己現在的工作表現還是很不錯的，但也只是挑不出錯而已，跟優(yōu)秀還是有著(zhù)比較大的差距的�，F在這樣的既好又不好的工作能力我自己不是很滿(mǎn)意的，誰(shuí)又不希望自己能夠有更好的工作能力呢。所以之后還是需要繼續的去學(xué)習一些新的東西的，至少讓我能夠一直都有進(jìn)步，慢慢的提高自己的'工作能力。
今年的工作任務(wù)我也都完成了，雖然在工作中也有出現過(guò)一些錯誤，但工作完成的情況還是很不錯的。今年自己在紀律方面的表現是很好的，至少這一年我都沒(méi)有遲到過(guò)一次，也沒(méi)有出現過(guò)其它的紀律方面的錯誤，在這一點(diǎn)上還是值得表?yè)P的。雖然遵守公司的紀律是一個(gè)員工的本分，但公司這一年遲到的人還是很多的，這也顯得我的表現很不錯了。
二、工作心得
自己這一年是比較的努力的在工作的，所以今年自己的進(jìn)步也是比較的大的。我覺(jué)得自己努力還是會(huì )有進(jìn)步的，也是會(huì )讓我的工作完成得更好的。在努力之后看到了成果也是給了我很多的信心的，畢竟一直沒(méi)有什么成果的話(huà)是肯定會(huì )讓我對自己的工作能力沒(méi)有信心的。但從今年我的工作成績(jì)上來(lái)看努力還是會(huì )有收獲的，所以我現在也明白了自己之后應該要怎么做。在短時(shí)間之內沒(méi)有什么成績(jì)的話(huà)也不應該著(zhù)急，因為很多的事情在短時(shí)間之內是看不到成果的，所以不僅要努力，也要一直堅持著(zhù)自己的努力。明年還是要繼續的努力的，讓自己在明年能夠取得更好的成績(jì)。
今年的成績(jì)只能代表著(zhù)我今年努力的成果，也已經(jīng)成為了過(guò)去式了，我接下來(lái)要關(guān)注的應該是我新一年的工作，不能只看到自己之前的結果，而是要為了之后的成績(jì)而努力。新的一年是既有機遇也有著(zhù)挑戰的，自己要努力的讓自己有更好的工作能力。
普通員工年終總結6
還沒(méi)察覺(jué)到時(shí)間的逝去，一年的時(shí)間就過(guò)去了，回顧來(lái)到這兒做事的這一年，真的讓我察覺(jué)到我的進(jìn)步，做事情和讀書(shū)是兩回事，但都是讓人進(jìn)步的，只是我個(gè)人感覺(jué)的話(huà)，這一年我的進(jìn)步特別的快，可能也是有工作的一個(gè)壓力在，逼迫著(zhù)我去學(xué)，去認真做事情，去讓自己提升，而在學(xué)校里面，壓力其實(shí)沒(méi)有那么的，所以對于我來(lái)說(shuō)，這份工作帶給我的不但是穩定的收入，同時(shí)也是有更進(jìn)步的可能。
在我們單位，我是一名普通的員工，也是我進(jìn)入社會(huì )的頭一份工作，當初的努力，而今的穩定，總的來(lái)說(shuō)，還是感到滿(mǎn)意的，這一年我也是把領(lǐng)導交辦的.事情去做好，和同事之間，我們都聊得來(lái)，也是愿意相互的助，做一些事情也是會(huì )一起的配合，開(kāi)始做事情的時(shí)候，我其實(shí)還是比較的緊張的，畢竟之前沒(méi)做過(guò)，不過(guò)還好，有人帶，同事也是愿意助我適應我們單位，漸漸的我也是擺脫了曾經(jīng)學(xué)生時(shí)代的那種青澀，在我們單位，也是找到了自己努力的方向，明白該如何的去做，我沒(méi)有什么工作的經(jīng)驗，所以我就不聽(tīng)的學(xué)，不懂的找同事去問(wèn)，他們也是愿意回答我，不會(huì )說(shuō)不管我，在工作里頭，我也是積極的改進(jìn)自己的一個(gè)方法，雖然同事有教我該怎么做，但這是別人的方法，我其實(shí)也可以照搬，但是只有自己改進(jìn)，更合適自己的，才能做得更好一點(diǎn)。
在單位，我不在意別人的評價(jià)，或者事情太多，我更注重的是把事情給做好，然后自己又是有進(jìn)步的，只有自己能力是一直有提升，其實(shí)事情多，事情難并不可怕，做了，那么等于是積累了經(jīng)驗，也會(huì )讓我在面對不簡(jiǎn)單的事情，也是能從容的去做，剛接手工作的時(shí)候，即使而今看起來(lái)特別簡(jiǎn)單的事情，我也是做不好的，但通過(guò)這一年的努力，很多事情，我把它變得簡(jiǎn)單了，從開(kāi)始接觸的困難到而今的簡(jiǎn)單，這中間我付出了很多，但我都覺(jué)得是值得的，這些辛苦讓我的能力，我的經(jīng)驗和以前相比都是進(jìn)步很。
一年的時(shí)間其實(shí)真的過(guò)得特別的快，特別是我們努力工作，基本都不會(huì )注意到時(shí)間的逝去，過(guò)去的就讓它過(guò)去，在未來(lái)，我要繼續努力，提升個(gè)人的能力，而在單位，即使我是個(gè)普通員工，我也是要有向上的動(dòng)力和行動(dòng)的，不能安于現狀。必須是要不斷的去進(jìn)步，去取得更好的成績(jì)。
普通員工年終總結7
不知不覺(jué)間20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。通過(guò)自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
工作的每一步都要細心細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得個(gè)人得失要模糊計算，遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。工作中我學(xué)到了很多技術(shù)上的知識，也強化了工程的進(jìn)度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的'師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
1、工作不夠精細化；
在平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
2、缺乏工作經(jīng)驗，
尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗；今年的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)維護工作開(kāi)始到完成有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏細心，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度。
3、缺少平時(shí)工作的知識總結；
這半年在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
4、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的職工。
下年工作較多，要吃苦耐勞，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步；其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成；
3、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
4、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。其實(shí)作為一名員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一名員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。
在過(guò)去的一年里，我處在各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全局園林綠化工作重點(diǎn)，以城市建設“三年大變樣”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照“節約型、林蔭型、景觀(guān)型、休閑型、科技型”發(fā)展理念，大力加強精細化目標管理，努力建設生態(tài)環(huán)城水系，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了年度各項工作任務(wù)，使環(huán)城水系成為廊坊市靚麗的城市名片，為建設“生態(tài)園林”城市作出了積極的貢獻。
普通員工年終總結8
我在這家酒店已經(jīng)工作了半年了，從最初對前臺工作一無(wú)所知，到現在能獨當一面，我相信除了我個(gè)人的努力和付出外，酒店的培訓以及老員工和領(lǐng)導的支持也為我帶來(lái)了很大的幫助。在這半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，尤其是服務(wù)行業(yè)中大家都知道的一句話(huà)：“客人永遠是對的”，在這里得到了充分的發(fā)揮。酒店為了達到財務(wù)目標，不僅要滿(mǎn)足客人的物質(zhì)需求，還要滿(mǎn)足他們的精神需求。作為酒店的經(jīng)營(yíng)者，我們往往會(huì )盡力滿(mǎn)足客人的要求，只要不觸犯法律和道德。所以從入職培訓開(kāi)始，我們就被灌輸了一句話(huà)：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們自己”，“只有真誠的服務(wù)才能換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信客戶(hù)就是上帝，總是盡可能地把我的服務(wù)做到最好。
在酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算等工作。同時(shí)也包括為客人解答問(wèn)題，處理服務(wù)需求，電話(huà)轉接等服務(wù)。前臺的工作分為早班、中班和通宵班三個(gè)班次，輪流工作。其中一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責收銀，其他人根據工作量分配其他工作。這樣的安排很靈活，可以在工作量大的時(shí)候讓一個(gè)人負責收銀，一個(gè)人負責登記銷(xiāo)售，另一個(gè)人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。這樣不僅可以減輕收銀壓力，讓收銀員頭腦清醒，避免出錯，而且可以讓新人快速獲得經(jīng)驗，在工作量較小的時(shí)候由帶班同事指導，在工作量較大的時(shí)候吸收更多經(jīng)驗，快速成長(cháng)。
我要加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)。作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映出酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，對員工的培訓是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們定期進(jìn)行電話(huà)接聽(tīng)技巧培訓，接待員的禮儀和銷(xiāo)售技巧培訓，還進(jìn)行外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓，我才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有更進(jìn)一步的提高，才能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
我要加強銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率。根據市場(chǎng)狀況，我們酒店努力推銷(xiāo)散客房間，今年推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案。接待員根據市場(chǎng)行情和當天的入住情況，靈活掌握房?jì)r(jià)，努力提高入住率。我們強調：“只要客人來(lái)到前臺，我們就要想盡辦法讓他們入住”。這樣的宗旨，讓我們爭取更多的入住率。
我要注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作。酒店就像一個(gè)大家庭，各個(gè)部門(mén)之間在工作中難免會(huì )有摩擦。協(xié)調的好壞在工作中起著(zhù)重要的作用。前臺部門(mén)是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著(zhù)緊密的工作關(guān)系。如果出現問(wèn)題，我們會(huì )主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決，避免事情的惡化。因為我們的共同目標都是為了酒店，如果不解決和處理好問(wèn)題，將對酒店帶來(lái)負面影響。
我要思考如何彌補同事和部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結賬，讓客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )有客人投訴酒店的各種問(wèn)題。這些問(wèn)題并不是由收銀人員引起的，但我們不能推諉或指責其他部門(mén)或個(gè)人。我們不能將問(wèn)題擱置，這不僅不能彌補失誤，反而會(huì )讓客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，加深客人的不信任感。所以，在遇到問(wèn)題時(shí)，我們應該冷靜地與其他部門(mén)溝通，請求幫助。問(wèn)題解決后，我們應該再次征求客人意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì )被我們的熱情所感動(dòng)，改變最初的不良印象，甚至建立起親密和相互信任的關(guān)系。
學(xué)習是不斷磨礪自己品行的方法，也是提高道德修養和服務(wù)技巧的途徑。讓我們邁著(zhù)堅定的步伐，不斷向前走，才能飛向更高的天空！讓我們共同努力，為我們的未來(lái)而奮斗！
普通員工年終總結9
轉眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭�；厥走@一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個(gè)對的地方了。從工作表現與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀(guān)的。不過(guò)仍然還會(huì )有些不足的地方，自己主觀(guān)情緒總是會(huì )不由自主的支配自己的神經(jīng)系統，會(huì )偶爾表現在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認識到自己的不足，我會(huì )認真努力的克制，力求做到更好!
我來(lái)公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀(guān)情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒(méi)有一個(gè)正確的認識，想賺錢(qián)，想有成就，所以盲目的在之間徘徊�？墒菬o(wú)論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門(mén)，跟著(zhù)現任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺(jué)。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位�？偸窃徸约�，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過(guò)往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會(huì )讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì )調整自己以越來(lái)越快的腳步繼續前進(jìn)。
有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無(wú)論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。
現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)理的'領(lǐng)導下，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶(hù)溝通。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問(wèn)題，多進(jìn)行思想交流。
二、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己
(一)要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強專(zhuān)業(yè)技能。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒(méi)有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。在工作的同時(shí)，我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(三)總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現就更好了。
三、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
普通員工年終總結10
我是自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)所抄表班的一名普通抄表員，一年來(lái)在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復始的抄表和收費，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得細碎，在領(lǐng)導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績(jì)，用實(shí)際行動(dòng)向文花枝學(xué)習，我覺(jué)得只有做到這樣才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛(ài)事業(yè)、無(wú)私奉獻的真諦。熟悉我的人都知道我喜歡笑，話(huà)不多，做事認真。以下是我的工作總結。
一、學(xué)習方面
我不放過(guò)任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習的機會(huì )，在老抄表員耐心的帶教過(guò)程中認真地熟悉用戶(hù)，揭水表井蓋，看水表，寫(xiě)抄本，算水量，送收費通知單從早忙到晚。有時(shí)候帶抄的師傅臨時(shí)有事不能來(lái)，我就自己拿著(zhù)抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的'備注，做到在最短的時(shí)間內完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒(méi)有問(wèn)題后工工整整地謄寫(xiě)好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶(hù)水表計量不準、水價(jià)不符、表前表后漏水等問(wèn)題我都能及時(shí)匯報，讓所里在第一時(shí)間得知用戶(hù)水表和水量狀態(tài)，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶(hù)的爭議，既讓用戶(hù)滿(mǎn)意又維護了公司利益。
二、具備很強的原則性
抄表的水量要準，水價(jià)要真實(shí)。這一點(diǎn)上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員以來(lái)，每一塊水表都是抄錄來(lái)的實(shí)表數，所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。平常也有過(guò)朋友或熟人找我少開(kāi)點(diǎn)水量，把水價(jià)核低點(diǎn)，我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。
水表報換，我一定要確認這塊水表有問(wèn)題才申報，每次外勤班安排我帶換表，我總是放下其他的工作積極配合。也正是由于我一貫的工作態(tài)度，我的工作從來(lái)沒(méi)有落后過(guò)，掛帳少，經(jīng)得起查，多次得到所里理念得到進(jìn)一步溝通和認同。為確保生產(chǎn)安全，公司在夏季用水高峰期到來(lái)之前對供水機泵設備進(jìn)行安全檢查、電力設施保護專(zhuān)人負責管理在給排水工程施工中，公司嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求著(zhù)工作服，高空作業(yè)系安全繩。
依托切實(shí)可行的形式，公司層層發(fā)動(dòng)、人人參與，營(yíng)造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專(zhuān)門(mén)成立安全生產(chǎn)督察組，由生產(chǎn)技術(shù)科、行政辦公室人員組成，加強對安全生產(chǎn)的全方位、全過(guò)程、常態(tài)化管理，確保安全生產(chǎn)的可控性。
三、管網(wǎng)和水利設施建設進(jìn)展順利
今年公司投資對沿河中路供水主管進(jìn)行改造。在施工中，緊跟沿河中路改造施工的進(jìn)度，合理地完成了整條道路的施工，目前該項管道工程已完成通水，有效地保障該地區居民的用水需求。被往年洪水侵蝕損壞的沉井，在去年底今年初投入了維修，用較少的錢(qián)辦了更多的事，并且保證了工程的質(zhì)量。沉井維修工程通過(guò)了我縣各部門(mén)的竣工驗收，確保了沉井盡快投入使用。
四、科學(xué)合理指導供水生產(chǎn)
抓好設備管理。年度大修、技改工作正常開(kāi)展，對于消耗和勞損較大的設備進(jìn)行局部維修和更換部件，對列入技術(shù)改造計劃的設備，按計劃更換，以提高供水質(zhì)量。抓好技術(shù)管理，制訂了對臨時(shí)停水的應對措施，根據企業(yè)自身情況，編制了《供水突發(fā)事件緊急預案》，提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案。抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗水廠(chǎng)供水能力的時(shí)刻，公司提前對相應設備進(jìn)行維護和檢修，合理調配高峰時(shí)段管網(wǎng)壓力，確保正常供電情況下24時(shí)不間斷供水。
五、供水營(yíng)業(yè)工作上臺階
今年以來(lái)，公司堅持面向供水廣大市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的觀(guān)念，全力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范活動(dòng)，通過(guò)切實(shí)抓好抄表到戶(hù)積極提高自來(lái)水銷(xiāo)售、水費回收率，確保了公司效益的穩定。
積極推進(jìn)水價(jià)的調整，經(jīng)過(guò)多方的努力，公司的新水價(jià)通過(guò)了調價(jià)聽(tīng)證，水價(jià)與生產(chǎn)成本相對合理，并增加了行政事業(yè)性用水，通過(guò)水價(jià)調整，公司供水實(shí)現扭虧。力爭落實(shí)我縣對城區及工業(yè)園區自備水源進(jìn)行查封的通知精神，積極引導自備水源用戶(hù)過(guò)渡為自來(lái)水用戶(hù)。通過(guò)組織專(zhuān)人進(jìn)行自備水源查封及對封井用戶(hù)提供較低廉的接用自來(lái)水方案，用戶(hù)有所增加，自來(lái)水銷(xiāo)售量有一定的提高。
普通員工年終總結11
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作我記憶猶新，我作為一名普通的員工我為自身能在這一年當中充實(shí)了自身感到幸運，雖然說(shuō)每天的工作很多，一直以來(lái)我都是一個(gè)比較喜歡有挑戰的人，工作的時(shí)候從來(lái)都不會(huì )忘記了自身的職責，也就是因為這一點(diǎn)讓我感覺(jué)我有很多事情要去做好，時(shí)間過(guò)得很快，我非常想把握好工作當中的每一秒，我對自身的要求也一直都是很高的，這一年來(lái)的工作當中我認真仔細的在處理好自身的細節，一年來(lái)經(jīng)歷了很多困難，我也成長(cháng)了很多，有困難才會(huì )有進(jìn)步，這一點(diǎn)我從來(lái)都不會(huì )質(zhì)疑，作為xx員工需要有這樣的品質(zhì)，也就這一年的工作我總結一下。
這份工作讓我感覺(jué)自身經(jīng)歷的每一天都是非常充實(shí)的，我愿意在接下來(lái)的工作當中繼續處理好這些細節，在工作上面我不會(huì )忽視了這些好的東西，不斷的挑戰不斷的充實(shí)積累，這才是我們所需要的，不管是什么事情都應該主動(dòng)起來(lái)，在工作當中我經(jīng)常愿意去挑戰一些有難度的工作，這是我的目標，也是我的方向，未來(lái)的一段時(shí)間我認為我會(huì )有更多的挑戰等著(zhù)我，我一定會(huì )更進(jìn)一步，在下階段的工作當中不斷的積累，充實(shí)，蓄勢待發(fā)，一年來(lái)我是踏踏實(shí)實(shí)的在做好手上的每一件工作，無(wú)論是大小，我都愿意去做好，我相信未來(lái)在工作的時(shí)候我這些好的習慣一定帶我有所幫助，雖然忙碌跟充實(shí)成為我過(guò)去的一年的代名詞，但我還是愿意接受的。
在能力上面我一直在學(xué)習，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事，在業(yè)務(wù)上面這些同事們對我都是非常照顧，我一直都保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度積極學(xué)習，在未來(lái)工作當中我一定會(huì )繼續保持的，很多時(shí)候這些都是我要去做的事情，我也相信在下一階段的工作上面能受到周?chē)耐聜兊膯⒚�，在業(yè)務(wù)能力上面更進(jìn)一步，無(wú)論是出于什么原因，都會(huì )在未來(lái)的工作當中打好基礎，作為xx的'一名員工我必須提升自身的業(yè)務(wù)能力，在工作上面有更多的工作經(jīng)驗，為公司爭取到更多的利益才是實(shí)力，處于對自身的肯定，我相信我會(huì )有更多的進(jìn)步的，過(guò)去跟現在都是這么想，未來(lái)的工作當中我還是會(huì )更加用心努力，我也會(huì )在下一階段的工作當中不斷的充實(shí)自身能力，未來(lái)一年肯定會(huì )更加精彩，我也希望能給公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。
普通員工年終總結12
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，不知不覺(jué)中從事客服工作已近_年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入x客服部后，發(fā)現客服部是服務(wù)中心現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自
檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的`技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
通過(guò)部門(mén)一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。由于部門(mén)在近一年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計劃要點(diǎn)
繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到x%以上；加強x服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到x%以上；加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作為一名客服工作者，首先就是應該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對客戶(hù)要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，我還是感覺(jué)以后這些事情應該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當中有更好的業(yè)績(jì)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jì)不是最好的，但我還是感覺(jué)很充實(shí)，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿(mǎn)意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績(jì)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì )更加努力的，未來(lái)在工作當中，我會(huì )讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
普通員工年終總結13
夏天已經(jīng)成為過(guò)去，但它仍在發(fā)揮其剩余的力量。我多么期待秋天的到來(lái)。我想我在這家公司才一年多�，F在我在辦公室已經(jīng)快半年了。在我對公司的設備有了基本的了解之后，我開(kāi)始在外面經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，以便在新的一年里進(jìn)一步發(fā)展自己。但是現在半年過(guò)去了，但是我沒(méi)有任何表現。情況如何？一開(kāi)始，我什么都不懂�？蛻�(hù)問(wèn)的時(shí)候，我什么都不知道。漸漸地，我走出了這種狀態(tài)，變得成熟和穩定。當我與客戶(hù)交談時(shí)，我感到很舒服。通過(guò)這種方式，我在實(shí)踐中不斷成長(cháng)，建立了自信，并感覺(jué)到許多精彩的圖片已經(jīng)添加到我的生活中。雖然我在過(guò)去的六個(gè)月里收到了很多信息，但我不知道為什么成功的概率總是很低，甚至幾乎為零。我的能力真的那么差嗎？為什么其他人能在同一平臺上表現出色，而我卻不行？我不斷地問(wèn)自己，這樣我就可以想到一些關(guān)鍵點(diǎn)了人與人之間的.差距有多大？是的，每個(gè)人都有不同的能力和不同的觀(guān)點(diǎn)，但只要你不是傳說(shuō)中的天才，我們大眾的能力是關(guān)鍵，只要他們在相同的條件和平臺下，但我認為更重要的是他們自己的生活和工作方法和規范，以及他們的信念和勤奮。我承認我的個(gè)人能力并不突出，但我絕不是一個(gè)平庸無(wú)能的人，但現在，我確實(shí)覺(jué)得自己一無(wú)是處。這種狀態(tài)現在確實(shí)給我自己和我未來(lái)的生活帶來(lái)了巨大的壓力。人們可能會(huì )犯錯誤，但知道自己的錯誤是錯誤的。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的自我反省，我也知道自己的缺點(diǎn)，并找到了成功率低的一些原因。
第一，我們做生意時(shí)要有一顆堅強的心。我一點(diǎn)也不討厭我現在的工作。當你不知道一件事，卻又不了解它的時(shí)候，個(gè)人經(jīng)歷的感覺(jué)是非常美妙的，但對我來(lái)說(shuō)，毫不動(dòng)搖地奉獻自己是有點(diǎn)困難的。一開(kāi)始，勤奮和堅持很容易把工作做好，但讓我堅持把每件事都做好。我承認我的自控能力有點(diǎn)差。我仍然有少量拜訪(fǎng)客戶(hù)。我經(jīng)常認為事情是一回事，但它變成了另一回事。說(shuō)到這里，我想到了那句話(huà)：一個(gè)人的敵人不是別人，而是他自己！我認為這是主要原因。
第二，我的方向有點(diǎn)模糊。該公司目前的機床設備營(yíng)業(yè)額可以說(shuō)是相當不錯的，而且人員眾多，種類(lèi)繁多。而且，就我在北京的資歷而言，可以說(shuō)沒(méi)有人比我知道的更多。正因為如此，我一開(kāi)始缺乏一些決斷力，導致了幾家企業(yè)的虧損。然而，焊接和切割鈑金確實(shí)是公司的一個(gè)弱點(diǎn)，而我是焊接專(zhuān)業(yè)的，所以我有一些優(yōu)勢。為什么我不把重點(diǎn)放在這個(gè)層面上？重要的是如何找到客戶(hù)和創(chuàng )造新客戶(hù)！這是問(wèn)題的關(guān)鍵！在過(guò)去，大多數是中小型企業(yè)�，F在是再次篩選的時(shí)候了。
第三，是語(yǔ)言溝通能力和各種設備的專(zhuān)業(yè)知識，這是永遠學(xué)不到的。這對你自己來(lái)說(shuō)也是不可或缺的。當你理解它時(shí)，你就有資格與客戶(hù)交談并獲得最初的信任！通常是因為別人比你知道得多，說(shuō)話(huà)也比你專(zhuān)業(yè)，你才失敗。這方面有很多例子當我冷靜下來(lái)，明白了這一切，我突然感到更加光明。只要找到問(wèn)題的根源，我就能找到解決問(wèn)題的方法；今年，我們公司修改了一些規章制度，使之更加合理和人性化。不變的是變化，它讓我們更有活力，也讓我們賺更多的錢(qián)。
普通員工年終總結14
光陰如箭，時(shí)間過(guò)得飛快，眨眼間已經(jīng)到了20xx年12月份。在這個(gè)告別舊年迎接新年的時(shí)刻，我和許多永輝的同事一樣，既努力地工作著(zhù)，又回顧過(guò)去，展望未來(lái)。在過(guò)去的一年里，我在永輝融僑超市工作，我感到快樂(lè )、感動(dòng)，并且展現了我的個(gè)性。
首先，我感到快樂(lè )。永輝融僑超市的特點(diǎn)是環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在這里，員工們都非常友善，顧客們也都能禮貌地購物。在這樣一個(gè)禮貌的環(huán)境下工作，讓我感到快樂(lè )。當然，工作中也會(huì )遇到一些問(wèn)題，有時(shí)員工會(huì )爭吵，有時(shí)超市會(huì )發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)溝通，很快就解決了問(wèn)題，超市恢復了往日的輝煌。我深刻地體會(huì )到，溝通讓同事之間心靈更加接近，溝通讓員工和顧客之間更加融洽，溝通讓我在工作中找到了快樂(lè )。
其次，我感到感動(dòng)。永輝集團開(kāi)創(chuàng )了“農改超”的典范，并堅持“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，把“民生”和“百姓”的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)處。在融僑超市，員工通道設有各種宣傳欄，還設有捐獻箱，甚至設立了員工資助金，這些都讓我感到感動(dòng)。融僑店各部門(mén)領(lǐng)導耐心地培訓員工，特別是他們更注重批評教育而不是過(guò)多地懲罰員工，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，讓我有一種家的歸屬感。
此外，我也展現著(zhù)我的個(gè)性。入職以來(lái)，我一直在防損部工作。我曾經(jīng)看到一篇文章鼓勵員工展示自己的個(gè)性和才華。在防損部開(kāi)會(huì )時(shí)，我勇敢地向上級領(lǐng)導提出問(wèn)題，得到了同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞。我們防損部一直堅持“集思廣益群策群力”的思想，默契地與其他部門(mén)合作，維護著(zhù)超市的安防設施和購物秩序。在這個(gè)引以為榮的團隊中，我展示個(gè)性的同時(shí)也吸取同事的經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己。
20xx年即將來(lái)臨，全體永輝員工將繼續用勤勞和智慧創(chuàng )造新的`輝煌。永輝集團的實(shí)力不斷壯大，新的超市將相繼開(kāi)業(yè)，給在職員工帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。作為永輝企業(yè)的一員，我有什么理由不努力奮斗呢？在新的一年里，我將改善工作方法，提高服務(wù)意識，加強溝通，實(shí)現自己的人生價(jià)值，并與永輝共同成長(cháng)。
普通員工年終總結15
俗話(huà)說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”�，F實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒(méi)有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān);同時(shí)，也沒(méi)有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑�，F如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì )讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jì)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨�！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開(kāi)的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓更美好!
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀(guān)察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì )一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺(jué)，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。
保持較強的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的'意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做�？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機會(huì )。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過(guò)了許許多多可以讓自己不斷成長(cháng)的機會(huì )�？偨Y來(lái)說(shuō)就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱(chēng)職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。
現實(shí)中各行各業(yè)都是展現自己的舞臺，無(wú)論在什么地方，無(wú)關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(cháng)久存在。因為我們每個(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓明天因為有我而驕傲!
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