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酒店微笑大使演講稿
演講稿一：酒店微笑大使演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下我來(lái)自西餐部，我的名字叫李x，希望大家記住我。承蒙領(lǐng)導和大家的厚愛(ài)，給評于微笑大使的稱(chēng)號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動(dòng)。為這種認可與接納，覺(jué)得自己融入到石浦這個(gè)大家庭。自己的付出與表現已經(jīng)被最大的認可,我會(huì )更加努力!
公司正在努力創(chuàng )四星，我們也應該為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好微笑大使的形象。在以后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡(jiǎn)單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒(méi)有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會(huì )有回報，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步!雖然我來(lái)公司的工作時(shí)間不長(cháng)，但這是我發(fā)自肺腑的語(yǔ)言，回想剛來(lái)的那幾日，種種感覺(jué)和情景，仍歷歷在目。正是一個(gè)家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機會(huì )踏入并留在了石浦。
無(wú)論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導們的關(guān)心，讓我覺(jué)得這里像個(gè)家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現的是自己出生，成長(cháng)的那個(gè)避風(fēng)港灣，一位著(zhù)名的詩(shī)人寫(xiě)到“家是心靈�？康母蹫�，是人們撫平創(chuàng )傷的良藥，它更是人類(lèi)心靈情感的寄托和歸宿”。
可見(jiàn)人們對家有著(zhù)特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會(huì )團體的大家，互相服務(wù)，協(xié)調幫助。在今天我們把石浦大酒店當作自己的家，一個(gè)能給員工春天般溫暖的酒店是一個(gè)能拾心留人的酒店，一個(gè)能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作的酒店，是一個(gè)能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無(wú)悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹(shù)立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設好這個(gè)家，它不僅要求我們創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì)，還要求我們通過(guò)“細心、體貼、周到、個(gè)性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，用我們真誠的微笑打動(dòng)每一位顧客，讓他們真正有來(lái)石浦就像到家的感覺(jué)，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標和永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見(jiàn)留下�！�
這是我們應永恒不變的工作信念。我驕傲是因為我有著(zhù)石浦這個(gè)家，她是一跳躍為國家級四星級的酒店。作為家族成員，我們應該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀其職，盡其責。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們相處的每一天。讓我們在這個(gè)歡樂(lè )和諧的大家庭中團結一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機會(huì )讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我介紹給大家我來(lái)自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家記住我!
演講稿二：酒店微笑大使演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事：
大家下午好，我是來(lái)自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機會(huì )和大家一起分享一下我對微笑服務(wù)的一些看法和心得。
微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識，它能夠創(chuàng )造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。
也就是說(shuō)當客人看到我們熱情的笑臉，就會(huì )在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快。其實(shí)對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因為我們微笑的時(shí)候自己也會(huì )變得開(kāi)心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當我們向客人微笑時(shí)，我們要傳達的意思是“見(jiàn)到您很高興，樂(lè )意為您服務(wù)”，微笑體現了這種美好的心境。當然微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而是要體現到行動(dòng)中真誠地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺(jué)。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問(wèn)一下自己：今天你微笑了嗎?!這樣帶來(lái)的不僅是一天的好心情，而且當顧客帶著(zhù)煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會(huì )對我們惡語(yǔ)相向，多有不滿(mǎn)呢?我想我們得到的肯定是客人的滿(mǎn)意和認可。
前廳部是酒店的一線(xiàn)部門(mén)，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對我們酒店持續的可信賴(lài)度，以及新顧客對我們整個(gè)酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負的責任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會(huì )盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家!
演講稿三：酒店微笑大使演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事：
很榮幸能有機會(huì )參加酒店舉行的微笑大使參評演講活動(dòng)，微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”。
我們隨時(shí)隨地以愉快的心情接待好每一位客人，我們隨時(shí)隨地遵守酒店的規章制度，堅守崗位，完成任務(wù)，客人的滿(mǎn)意就是我們的追求!
這是我們酒店員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號和信念。中國有句古話(huà)“人不會(huì )笑莫開(kāi)店”外國人說(shuō)得更直接“微笑親近財富，沒(méi)有微笑，財富將遠離你”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢(qián)，去永遠價(jià)值連城�！闭嬲\的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結果。平時(shí)我的工作是先迎賓，后在包廂服務(wù)，開(kāi)始會(huì )覺(jué)得很累，覺(jué)得我拿得一份工資為什么要做兩份工作，在一次的服務(wù)過(guò)程中，我終于明白，任何事情，只要你付出，一定會(huì )有回報。某單位的一位老總，是我們店的VIP顧客，那次，他和朋友從電梯剛出來(lái)，我就在他之前先說(shuō)，某某總，您好!您是在某某包廂，隨即幫他提拿酒水，引領(lǐng)客人到包廂，他很得意的和朋友笑了下，正好這個(gè)包廂當晚是我服務(wù)，我就和客人說(shuō)“您好，今晚是我小周為您服務(wù)這個(gè)包廂，您有不合口味的菜，我幫你調整，祝您用餐愉快!”在客人吃飯的過(guò)程中我留意到他們的話(huà)，飯后要打牌，在用餐快結束的時(shí)候我就把牌桌收拾干凈，把茶水倒好，當他們用餐結束后看到牌和茶水已經(jīng)準備好了，他們都流露出驚訝的表情然后對我點(diǎn)點(diǎn)頭表示肯定!當時(shí)我就感覺(jué)到我的服務(wù)能讓客人感到滿(mǎn)意，我也露出開(kāi)心的微笑，當時(shí)很有成就感!雖然這個(gè)事很簡(jiǎn)單，但是作為我們東臺國際的員工一定要做到想客人所想，及客人所及，展現出我們個(gè)性化服務(wù)!
在這個(gè)案例中，不管是迎賓員還是服務(wù)員，我們都要為客人著(zhù)想，除了為客人提供美味佳肴外，更重要的是提供精神享受。不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要提供個(gè)性化服務(wù)，針對性服務(wù)，以及超值服務(wù)。
酒店的宗旨就是“一切讓顧客滿(mǎn)意!”
微笑服務(wù)是一種高層次、高規格的禮貌服務(wù)。酒店行業(yè)接觸千家萬(wàn)戶(hù)，更應當充分認識和發(fā)揮微笑的作用，只有深入持久地開(kāi)展微笑服務(wù)，并不斷提高其層次，這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。
一眨眼，我在酒店工作已有一年多了，知道自身有很多不足之處，如：思想不成熟導致有時(shí)會(huì )帶情緒工作，沒(méi)有互相協(xié)作，互相團結意識等。都是我需要改進(jìn)的地方。孫總所提倡的服務(wù)：細心、用心、耐心、專(zhuān)心、真心，在工作中應該體現出來(lái)，既然我們學(xué)習了，就要去做到，不是只放在嘴上，而是落實(shí)在行動(dòng)上，在以后的工作中，我會(huì )努力向優(yōu)秀員工的隊伍邁進(jìn)，把不足之處加以改正，力爭做得更好。在這里，我懇請各位同事來(lái)監督我，讓我早日實(shí)現我的夢(mèng)想。
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