電信職員演講稿

電信職員演講稿

　　演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用演講稿，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的電信職員演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信職員演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導、女同胞們：

　　大家好！

　　大家好！我演講的題目是：真誠服務(wù)每一天。

　　今天是三八婦女節，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節日。首先，請允許我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì )的各位領(lǐng)導表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節日的問(wèn)候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

　　很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著(zhù)汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著(zhù)才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

　　從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細節，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　人活著(zhù)就應該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無(wú)悔的追求。

　　剛來(lái)電信的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jì)得到了公司的認可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習標兵，多次被評為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的`時(shí)候的事情，曾有一位用戶(hù)因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后細心檢查了用戶(hù)的小靈通，發(fā)現是因為用戶(hù)小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶(hù)小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯的態(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)�中國電信的服�?wù)態(tài)度真好！”

　　記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著(zhù)那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶(hù)開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶(hù)服務(wù)”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jì)牲c(diǎn)，我終于做完了�；丶业穆飞�，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì )到了付出的快樂(lè )，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂(lè )與我同行。為用戶(hù)服務(wù)首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶(hù)都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶(hù)當作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

　　在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，心與心的交流中，我又一次體會(huì )到了付出的快樂(lè )，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

　　我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著(zhù)就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

　　創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！

　　謝謝大家！

電信職員演講稿2

　　大家好，我是來(lái)自市電信增值業(yè)務(wù)部的，我為大家演講的題目是——《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》。

　　在我們的人生旅途中，總是會(huì )遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優(yōu)雅、有的實(shí)在，但我總是問(wèn)自己：那誰(shuí)是我遇見(jiàn)過(guò)的最可愛(ài)的人呢？很多的問(wèn)號，彌漫在我的腦海深處，但我覺(jué)得，我已經(jīng)找到了問(wèn)題的答案——那就是我們眾多的的電信用戶(hù)們！

　　每天踏著(zhù)輕快的步伐，來(lái)到我們工作的魯巷信息港，稍事準備之后，打開(kāi)電腦迎接新的一天。我主要的工作是負責處理10000臺投訴的固網(wǎng)崗位，為10000臺的同事做好固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時(shí)，面對不斷涌現的新業(yè)務(wù)，面對層出不窮的新問(wèn)題，虛心請教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)能手。這是我熱愛(ài)的工作，即是我的使命，也是我的責任。

　　記得去年10月的時(shí)候，我處理了一起96180的越級投訴工單，一項典型的費用爭議投訴。用戶(hù)對自己固網(wǎng)鈴音盒扣費存在異議。我按照正常的操作規范，與彩鈴代理商進(jìn)行了聯(lián)系，由代理商進(jìn)行賠付。原本應該十分順利的處理此工單，但由于此用戶(hù)爭議的費用比較大，而用戶(hù)那里卻只有3個(gè)月的發(fā)票憑證，根據代理商的賠付原則：有幾個(gè)月的憑證就只能賠付幾個(gè)月的費用。但用戶(hù)堅持不認可，稱(chēng)自己是11年1月份登記開(kāi)戶(hù)的，賠付應該從那時(shí)開(kāi)始算起，如不能滿(mǎn)足要求就會(huì )向媒體進(jìn)行曝光。就在雙方爭議不下的時(shí)候，為了貫徹公司領(lǐng)導“以增加用戶(hù)感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級向各級領(lǐng)導請示，得到特許，采用應急措施優(yōu)先為用戶(hù)進(jìn)行賠付。因為我覺(jué)得：對代理商的管理協(xié)調屬于我們電信的內部問(wèn)題，而不應把內部的問(wèn)題矛盾轉嫁到用戶(hù)頭上，應該首先解決用戶(hù)的困難。對我如此迅速的賠付處理過(guò)程，用戶(hù)感覺(jué)十分滿(mǎn)意，說(shuō)：“要是每一個(gè)電信員工都能像你這樣站在用戶(hù)角度處理問(wèn)題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說(shuō)：“不用謝，請您相信我們武漢電信，我們每一個(gè)電信員工都會(huì )這樣做的！您的贊許，就是我們改進(jìn)的動(dòng)力”。放下電話(huà)，我忽然陷入沉思：誰(shuí)是最可愛(ài)的人？答案便是這樣的用戶(hù)。其實(shí)用戶(hù)是樸實(shí)的，他們打10000臺的`目的，僅僅只是希望維護自己的權益，只要我們能夠有一顆真誠的心，用坦誠的態(tài)度去面對他們，積極熱情幫助他們解決問(wèn)題，客戶(hù)強硬的語(yǔ)氣，頓時(shí)便會(huì )化作溫柔的言語(yǔ)，就像孩子一樣容易轉變。是的，我們的用戶(hù)，他們都是可愛(ài)的人。

　　其實(shí)，最可愛(ài)的人是不分年齡的。還記得，也是去年10月份的時(shí)候，我在處理一起互聯(lián)星空投訴時(shí)，便遇到了一位70多歲的老奶奶，她不會(huì )使用電腦，也沒(méi)上過(guò)學(xué)，連abcd都聽(tīng)不明白。此時(shí)，我沒(méi)有絲毫不耐煩，耐心的按照“我的e家星空殺毒服務(wù)處理手冊”步驟，一步步指導她，但這位老奶奶還是不會(huì )操作。沒(méi)有辦法，我就問(wèn)老奶奶：“您現在住在什么地方？有沒(méi)有其他親人在家里？”老奶奶回答說(shuō)：“我住在漢口的香江花園，現在家里一個(gè)人也沒(méi)有！”我思考了一下，經(jīng)向領(lǐng)導請示，下班后我直接到她家里進(jìn)行幫助指導，最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動(dòng)，覺(jué)得我專(zhuān)門(mén)花費時(shí)間、跑這么遠的路來(lái)為她解決問(wèn)題，堅持要求寫(xiě)一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅決的說(shuō)：“小伙子，留下吃頓飯再走！”我實(shí)在推辭不過(guò)，就留下和她一起吃頓便飯，席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺(jué)得她就像我自己的長(cháng)輩、我自己的親人、我自己的奶奶一樣，通過(guò)處理一次普通投訴，我還意外結識一位和藹的老人，我很欣慰，同時(shí)倍感溫暖和幸福！這也是一位可愛(ài)的用戶(hù)、一位很可愛(ài)的人！

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