汽車(chē)美容創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編精心整理的汽車(chē)美容創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
第一章：汽車(chē)美容店概要
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二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著(zhù)，現在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著(zhù)，伴隨汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì )有多大，汽車(chē)美容行業(yè)會(huì )展市場(chǎng)多大的份額。近年來(lái)溫州地區的私家車(chē)越來(lái)越多，車(chē)已經(jīng)成為我們的當今社會(huì )最普遍的代步工具。隨著(zhù)有車(chē)一族越來(lái)越多，大家對自己的愛(ài)車(chē)也更加的愛(ài)護了。每隔一段時(shí)間就會(huì )對自己的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養。
于此同時(shí)，楓葉汽車(chē)美容店在就在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應運而生。
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楓葉汽車(chē)美容店作為汽修學(xué)部的一大特色。前期主要為學(xué)校有車(chē)一族的老師提供便利，讓汽修學(xué)部學(xué)生利用課余時(shí)間，在汽車(chē)美容店中學(xué)習學(xué)校內學(xué)不到的汽車(chē)美容知識，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
目前主要經(jīng)營(yíng)項目為：洗車(chē)、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車(chē)的小部件。
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用最誠懇的態(tài)度，對待每一輛車(chē)；用最勤勞的雙手，洗好每一輛車(chē)；用最靈動(dòng)的十指，完成每一位顧客的需要；用最完美的服務(wù)照顧每一位顧客。
第一章：經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
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�。�1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。
�。�2）車(chē)身美容。車(chē)身美容服務(wù)項目包括電腦洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。
�。�3）內飾美容。內飾美容服務(wù)項目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機美容及行李箱清潔等項目。其中車(chē)室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車(chē)門(mén)內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內空氣凈化等項目。發(fā)動(dòng)機美容包括發(fā)動(dòng)機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。
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隨著(zhù)店鋪發(fā)展可漸漸擴大經(jīng)營(yíng)項目，如下：
�。�1）快修保養
基本保養：更換機油、更換剎車(chē)油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT 1 PRO C—3、福斯泰坦超級全合成機油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達柴油機油、福斯銀力達柴油機油、福斯超級車(chē)輛齒輪油、福斯長(cháng)效防凍液2000、福斯剎車(chē)油、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液CVT、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液4000、福斯擋風(fēng)玻璃清洗劑（中性）、福斯汽車(chē)萬(wàn)能紅脂。
深化保養：進(jìn)氣燃油系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、空調系統免拆清洗、自動(dòng)變速系統免拆清洗、方向助力系統免拆清洗、制動(dòng)系統免拆清洗
�。�2）伍爾特空調殺菌除異味套餐。
四輪保養：四輪定位、四輪換位、輪胎動(dòng)平衡
其他保養：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車(chē)（片）、安裝地板膠、噴底盤(pán)裝甲（每瓶）、更換空調過(guò)濾器、補胎（內補）、更換氮氣、更換氣門(mén)嘴、更換電瓶、貼車(chē)貼、安裝發(fā)動(dòng)機底護板、安裝氙氣燈、更換汽油過(guò)濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。
�。�2）汽車(chē)裝飾
內飾裝飾：3M門(mén)扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠。
電子產(chǎn)品安裝：安裝專(zhuān)用DVD、安裝防盜器、安裝倒車(chē)雷達（4探頭）、安裝倒車(chē)雷達（6探頭）
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�。�1）提高員工服務(wù)意識，倡導人性化服務(wù)員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于"人情味"每一個(gè)美容店都應該清醒地認識到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng )新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)"人情味"，把服務(wù)他人作為作的樂(lè )趣，發(fā)自?xún)刃牡亩嘁痪鋯?wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠客戶(hù)
�。�2）引導員工實(shí)現人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強責任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內一展向服務(wù)
典型學(xué)習的活動(dòng)，請服務(wù)標兵講述自己的成長(cháng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現人性化服務(wù)
�。�3）從細微處入手，完善服務(wù)項目服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節都會(huì )反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細節，盡可能達到甚至超越客戶(hù)的期望如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)；對常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對客戶(hù)的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養成良好的服務(wù)習慣
第四章：市場(chǎng)分析
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人換新裝，汽車(chē)也要扮靚！尤其是每逢春節，車(chē)主都喜歡把愛(ài)車(chē)開(kāi)到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪(fǎng)友有個(gè)好形象。因此，開(kāi)家汽車(chē)美容店，不僅能趕上淘金好時(shí)機，而且今后的發(fā)展也不錯。有數據顯示：目前我國60％以上的高檔汽車(chē)車(chē)主和30％以上的低檔車(chē)車(chē)主，都有汽車(chē)美容養護的需求，這一市場(chǎng)容量至少為200億人民幣。汽車(chē)美容已成為新的創(chuàng )業(yè)熱點(diǎn)，市場(chǎng)需求潛力巨大。
在私家車(chē)時(shí)代里，汽車(chē)對于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人，而對女人來(lái)說(shuō)汽車(chē)更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車(chē)日常的養護對于愛(ài)車(chē)人來(lái)說(shuō)是一種時(shí)尚和文化。汽車(chē)養護業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車(chē)修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”，而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車(chē)美容行業(yè)，賺“汽車(chē)后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。
具體分析如下：
一般環(huán)境：中國民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長(cháng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現實(shí)。據測算，每1元購車(chē)消費將帶動(dòng)0.65元的汽
車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，國家政策鼓勵汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛(ài)車(chē)的維護知識非常有限，意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費市場(chǎng)中發(fā)展潛力將十分巨大，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規范化”概念的汽車(chē)服務(wù)機構目的之所在。
具體環(huán)境：在中國，隨著(zhù)汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準確，設備先進(jìn)，維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養護美容企業(yè)，來(lái)適應日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國19xx年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺階。隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內容。
根據汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家們的預測，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的持續高速發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，中國將成為世界轎車(chē)的最大消費國之一，即我國轎車(chē)保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì )有飛速提高。在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì )是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權人士的標志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )翔倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
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1、優(yōu)勢分析：
據市場(chǎng)調查，在現在汽車(chē)美容店遍地開(kāi)花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車(chē)，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報價(jià)則高達1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當于原材料40—50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣(mài)到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣(mài)到了700元左右。難怪一位汽車(chē)銷(xiāo)售商深有感觸地說(shuō)，賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)美容，他的公司每銷(xiāo)
售一輛汽車(chē)，廠(chǎng)家給的利潤才2000元，而一輛汽車(chē)美容，賺的錢(qián)要遠遠多于賣(mài)汽車(chē)。在中國，汽車(chē)美容店與汽車(chē)美容店之間、汽車(chē)美容店與4S店之間、汽車(chē)美容店與汽車(chē)維修店之間都存在競爭。隨著(zhù)汽車(chē)美容店數量的不斷增加，競爭將越來(lái)越激烈。
總之，從實(shí)力和市場(chǎng)占有率方面來(lái)看，汽車(chē)美容店比4S店和汽車(chē)維修店都要低，并且希望穩定自己目前的市場(chǎng)占有率，因此，汽車(chē)美容店是汽車(chē)維修領(lǐng)域的市場(chǎng)跟隨者。
第五章：營(yíng)銷(xiāo)策略
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1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經(jīng)營(yíng)規模的必然選擇新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉移過(guò)來(lái)的客戶(hù)美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)根據不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：
�。�1）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)
放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說(shuō)明
�。�2）對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函
2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)具體的策略是：美容店與當地主要的汽車(chē)銷(xiāo)售商建立戰略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì )員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)
3、轉移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大首先，應對當地其他汽車(chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求同時(shí)加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠
1、鞏固老客戶(hù)
鞏固老客戶(hù)對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶(hù)，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì )增加不會(huì )減少相反，如果老客戶(hù)流失嚴重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度為此，美容店對老客戶(hù)必須做好以下工作
1、建立客戶(hù)檔案
汽車(chē)美容店應在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補記到積分卡上對于客戶(hù)的確認采取"認車(chē)"與"認人"并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作
2、確保服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%———85%的利潤，再吸引他們再來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應主動(dòng)提出補救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉
3、提供其他服務(wù)
汽車(chē)美容店在對客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等
4、提升美容店專(zhuān)業(yè)形象
形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務(wù)價(jià)值的增值）。主要包括三個(gè)內容，首先，打造專(zhuān)賣(mài)店招牌。店外形象吸引消費者關(guān)注，是將消費者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過(guò)建立新的店頭形象，明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次，如果是加盟商一定要考察實(shí)力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要具備運營(yíng)經(jīng)驗、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和資金實(shí)力。再次，終端選址。無(wú)論怎么說(shuō)，位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現在以下五大標準：交通便利性、充足的人流量、商圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。
5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合
要做到有效商品的構成，達到銷(xiāo)售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品。利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。目前，汽車(chē)美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問(wèn)題的。突出的表現是：新老產(chǎn)品脫節嚴重，老產(chǎn)品沒(méi)錢(qián)賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價(jià)格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣(mài)產(chǎn)品給我們。這點(diǎn)針對眾多客戶(hù)的調查，車(chē)之久日式美容店推出責任制加盟，在全國來(lái)講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù)，一榮俱榮一損俱損，和加盟商實(shí)現真正意義上的共贏(yíng)。
形象產(chǎn)品圈定消費者：為刺激消費購買(mǎi)欲望的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，帶動(dòng)整體銷(xiāo)售的戰略性特選產(chǎn)品。
占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷(xiāo)售帶動(dòng)利潤的產(chǎn)品，同時(shí)也是具有競爭力的產(chǎn)品。
走量產(chǎn)品擴大占有率：產(chǎn)品自身沒(méi)有特別優(yōu)勢，通過(guò)走量來(lái)獲得利潤，提升影響力。
阻擊產(chǎn)品攔截消費者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，成為顧客購買(mǎi)時(shí)的比較對象；既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會(huì )產(chǎn)生單調感，同時(shí)也起到刺激顧客購買(mǎi)的欲望，對顧問(wèn)進(jìn)行攔截。合理的商品配貨結構應符合：
�。�、適合顧客對商品的選擇
�。�、適應地區特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件
�。�、保持顧客需要
�。�、實(shí)現商品銷(xiāo)售規模和經(jīng)濟效益
�。ǘ┰趶V告促銷(xiāo)方面的策略與實(shí)施
�。�1）加強聯(lián)絡(luò )與宣傳汽車(chē)美容店在對老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò )和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jì)蓚�(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；
�。�2）對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
第五章：企業(yè)管理
�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間安排
1、店里實(shí)行每周6天工作制，上班時(shí)間夏秋季為上午8：00～12：00、下午
14：00～18：00，冬春季為上午8：00～12：00、下午13：30～17：30（分部作業(yè)人員中午須參加輪值）。
2、根據行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時(shí)間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統籌安排每月共休息四天（連續休息不能超過(guò)兩天）；原則上當月休完、不累積。
3、十天法定節日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節，但累積天數不得超過(guò)三天。
4、分部實(shí)行早晚會(huì )制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會(huì )；下午下班前參加晚會(huì )，總結、評點(diǎn)一天的工作情況。
5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會(huì )前及晚會(huì )后考勤
6、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無(wú)故不請假就不上班的，均以曠工論處。
7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調休或請假，違者以曠工論處。
�。ǘ┑耆莸昝补芾�
1、店面無(wú)污漬、無(wú)涂鴉文字，地面無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)廢棄物；
2、店內布局合理，物件擺放有條不紊，沒(méi)有雜物，沒(méi)有堆積的東西；
3、工具、設備應定位擺放，作業(yè)完畢應歸還原位，保持潔凈無(wú)污漬；
4、樣品及陳列架無(wú)灰塵、污漬，沒(méi)有隨意放置的物品；
5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規中矩；
6、作業(yè)完畢即應進(jìn)行現場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所干凈無(wú)雜物，樣品、工具、設備應擦拭干凈，檢查有無(wú)問(wèn)題；
7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應有效封存，作業(yè)過(guò)程還應不時(shí)整理現場(chǎng)以時(shí)刻保持良好的店容店貌；
8、員工交通工具應在指定區域停放（關(guān)店后允許寄存店內），擺放要整齊、有序。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度
�。�1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來(lái)時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。
�。�2）努力贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。
�。�3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規的服務(wù)還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。
�。�4）員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。
2、服從領(lǐng)導
總的原則：理解了你就去執行，不理解在執行中理解！
“先服從，后申述”原則
�。�1）員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成各項任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
�。�2）遇疑難問(wèn)題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。
�。ㄋ模┘钪贫�
員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車(chē)美容店的業(yè)績(jì)，為此汽車(chē)美容店建立有效激勵制度，最大程度地調動(dòng)員工和積極性。
1、獎懲激勵制度
對于業(yè)績(jì)突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。汽車(chē)美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽(yù)獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時(shí)獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進(jìn)行，當月度考
核或年終考核時(shí)，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時(shí)，經(jīng)理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會(huì )議上點(diǎn)名表?yè)P，年終獎勵應頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時(shí)激勵后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點(diǎn)。
2、工資激勵制度
汽車(chē)美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿(mǎn)一定年限后，按月在其原有工資的基數上增長(cháng)一定的數額。這個(gè)工作年限基礎定為一年，具體的增長(cháng)數額，定為每滿(mǎn)一年，每月底薪在上年底薪基礎之上加5%。
�。ㄎ澹﹥x容儀表
1）著(zhù)裝
汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：
�。ǎ保﹩T工必須身著(zhù)統一的制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；
�。ǎ玻┮r衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
�。ǎ常┬右３智鍧�，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。
�。ǎ矗┡月殕T要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
2）儀表
�。�1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)，不準染發(fā)；
�。�2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
�。�3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(cháng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；
�。�4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽游煙；
�。�5）婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
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