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規范化服務(wù)報告
在現實(shí)生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告包含標題、正文、結尾等。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編整理的規范化服務(wù)報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
規范化服務(wù)報告 篇1
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的'熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
規范化服務(wù)報告 篇2
按照市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組、市政府目標管理督查辦公室《關(guān)于對規范化服務(wù)型政府建設工作進(jìn)行專(zhuān)項督查的通知》（成規服辦[2004]12號）的要求，市林業(yè)局對本部門(mén)規范化服務(wù)型政府建設工作進(jìn)行了認真的自查，現報告如下。
一、工作的基本情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，機構完善，全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設工作
2003年10月20日，市政府召開(kāi)了“全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設動(dòng)員大會(huì )”，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設的意見(jiàn)》（成委發(fā)[2003]38號文件）。會(huì )后，市林業(yè)局黨組立即召開(kāi)黨組會(huì )進(jìn)行認真研究，確定了本局規范化服務(wù)型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領(lǐng)導下，按照全面、協(xié)調、可持續發(fā)展和建設規范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進(jìn)程，切實(shí)抓好林業(yè)職能的重新定位和轉變，進(jìn)一步突出培育市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)和管理森林資源、服務(wù)社會(huì )的職能；歸并、精簡(jiǎn)、規范行政審批事項，建立規范化的管理和服務(wù)體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執法的新機制，實(shí)現林業(yè)管理向法制化、規范化、程序化的轉變；建立林業(yè)行政管理部門(mén)內部績(jì)效考核、社會(huì )評議制度，使林業(yè)管理工作實(shí)現公開(kāi)、透明，自覺(jué)接受社會(huì )監督，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量；加快電子政務(wù)建設，全面實(shí)現林業(yè)審批事項和面向社會(huì )的各項服務(wù)信息公開(kāi)。局黨組會(huì )議決定成立市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組，并對機關(guān)各處室應承擔的工作任務(wù)、完成時(shí)限進(jìn)行了具體的目標分解。
2004年4月，市政府《關(guān)于印發(fā)<成都市2004年建設規范化服務(wù)型政府實(shí)施意見(jiàn)>的通知》（成府發(fā)[2004]48號）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行認真研究，按照成委發(fā)[2003]38號、成府發(fā)[2003]63號文件、成府發(fā)[2004]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng )建全國文明城市，推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設及糾風(fēng)工作大會(huì )”會(huì )議精神的具體意見(jiàn)和具體措施：
1、調整充實(shí)了局建設規范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導小組；
2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府2004年建設規范化服務(wù)型政府工作實(shí)施意見(jiàn)》和《任務(wù)分工一覽表》；
3、全面實(shí)施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件；
4、進(jìn)一步修改完善本局的公務(wù)員培訓、績(jì)效考核、激勵機制規范；
5、全面實(shí)施透明政府建設和電子政務(wù)建設；
6、抽調專(zhuān)人負責規范化服務(wù)型政府建設工作信息、簡(jiǎn)報的采集、編輯、報送工作；
7、將規范化服務(wù)型政府建設工作信息的擬寫(xiě)、報送納入本局專(zhuān)項目標進(jìn)行考核，保證本局上報的各項信息、簡(jiǎn)報、工作動(dòng)態(tài)等各項目標全面完成。
�。ǘ┐胧┑昧�，狠抓落實(shí)，認真完成各項制度設定
按照成委發(fā)[2003]38號文件確定的任務(wù)、時(shí)限要求，市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組組織編制了《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作方案》，對每一項工作任務(wù)都進(jìn)行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時(shí)限。
市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務(wù)和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎上，根據市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫(xiě)、論證工作，提交局務(wù)會(huì )議審定后，分兩次按期向市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作方案》、《成都市林業(yè)局關(guān)于報送規范化服務(wù)型政府建設相關(guān)文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)實(shí)施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規則》、《成都市林業(yè)局職位設置說(shuō)明書(shū)》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等）。
按照市政府、市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組辦公室的工作任務(wù)安排和報送時(shí)限，市林業(yè)局按時(shí)完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng )建全國文明城市推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設及糾風(fēng)工作大會(huì )”會(huì )議精神的具體意見(jiàn)和具體措施的報告、規范化服務(wù)型政府建設工作信息報送等項工作任務(wù)的文稿報送。
二、規范化服務(wù)型政府建設工作整體推進(jìn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程，提高行政效率
1、按照市政府關(guān)于進(jìn)行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專(zhuān)門(mén)力量，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據、辦事流程進(jìn)行了認真研究，重新進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、規范了辦事流程。
2、按照市政府目標管理督查辦（2004）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進(jìn)行了再次梳理，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進(jìn)入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進(jìn)行再次優(yōu)化，把過(guò)去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動(dòng)物獵捕證》的辦證時(shí)限由過(guò)去的30天改為10天。政務(wù)大廳現場(chǎng)辦結率提高到75%，超過(guò)規定的50%標準。
3、按照市政府目督辦[2004]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于2004年4月16日組織召開(kāi)了林業(yè)行政審批事項辦事流程專(zhuān)家、投資者驗收論證會(huì )，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節和辦事流程進(jìn)行了逐項驗收。驗收結果和專(zhuān)家、投資者意見(jiàn)的采納情況已按時(shí)報送市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組辦公室。
4、市政府政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)始運行以來(lái)，市林業(yè)局結合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設，前后三次對林業(yè)行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結果都簡(jiǎn)化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》、設置了規范化的文本填寫(xiě)范本，提供了各類(lèi)申請書(shū)的電子文本供下載，實(shí)行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了為民辦實(shí)事，方便投資者的目標。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結率、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會(huì )公眾的好評，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P。
�。ǘ┭芯恐贫ū静块T(mén)《規范化服務(wù)實(shí)施細則》等制度規范
2003年10月以來(lái)，市林業(yè)局按照市委、市政府相關(guān)文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時(shí)報送了《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)實(shí)施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規則》、《成都市林業(yè)局職位設置說(shuō)明書(shū)》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等文件。按照《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作方案》、《市林業(yè)局職位職責設置意見(jiàn)》的相關(guān)規定，逐步組織實(shí)施。
1、根據業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求和優(yōu)化配置的要求，對機關(guān)內部人員進(jìn)行了必要調整、充實(shí)。
2、組建了市林業(yè)局“重點(diǎn)工程項目辦公室”（設在計劃財務(wù)處），重點(diǎn)負責林業(yè)重點(diǎn)工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。
3、全面實(shí)施森林防火區域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網(wǎng)絡(luò )管理體系。全市第一次召開(kāi)防火現場(chǎng)演習會(huì )；第一次以市政府名義發(fā)布了高風(fēng)險時(shí)段林區戒火通告；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達了防火專(zhuān)項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。
4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規范化管理。積極穩妥地處理好“國家要生態(tài)，社會(huì )要效益，民生要吃飯”的關(guān)系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，增加退耕農戶(hù)的收入，確�！巴说孟�、還得上、能致富、不反彈”政策落到實(shí)處。
5、合行政執法前期調研工作，擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執法權限交由一個(gè)部門(mén)行使，組建“成都市林業(yè)行政執法支隊”，負責行使林業(yè)行政執法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經(jīng)營(yíng)加工、野生動(dòng)植物經(jīng)營(yíng)加工、森林病蟲(chóng)害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及森林公安按照法律授權辦理的林業(yè)行政案件），進(jìn)一步規范林業(yè)行政執法程序，推行規范化的執法文書(shū)，建立林業(yè)行政執法內審制度和執法監督制度，對林業(yè)現有法律法規所規定的自由裁量權進(jìn)行細化和規范，嚴格執行罰繳分離和收支兩條線(xiàn)規定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執法錯案責任追究等制度，規范各類(lèi)林業(yè)行政執法行為，提高執法水平，切實(shí)解決多層執法、多頭執法和重復執法的問(wèn)題。
6、2004年5月開(kāi)始，在本局開(kāi)始試行崗位職責代理制度，實(shí)施人員外出必須進(jìn)行工作交接，填寫(xiě)《成都市林業(yè)局職位職責代理表》，保證了工作的連續性。
7、2004年6月起，整合本局辦公設施，在市林業(yè)局機關(guān)設置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專(zhuān)職接待人員，印制《林業(yè)審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專(zhuān)門(mén)準備一臺電腦提供林業(yè)政策法規、林業(yè)規范性文件查詢(xún)、林業(yè)審批事項各類(lèi)申請書(shū)樣本和電子文本下載服務(wù)，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務(wù)條件，為社會(huì )公眾提供各項便民服務(wù)，并在機關(guān)試行“首問(wèn)責任制”和“一次性告知制度”。
�。ㄈ╇娮诱⻊�(wù)建設實(shí)現新突破
市林業(yè)局于2004年1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設規劃》完成了本局局域網(wǎng)建設，并于2004年3月22日正式運行。局機關(guān)所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡(luò )打印等全部在局域網(wǎng)上進(jìn)行。初步實(shí)現了本局文件、資料的網(wǎng)絡(luò )資源共享、利用，機關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。
局域網(wǎng)在服務(wù)器中設立“共享資料”區，下設“局機關(guān)文件流轉中心”（用于局機關(guān)文件流轉）和“局機關(guān)文件資料庫”（用于局機關(guān)、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開(kāi)信息；也可進(jìn)入局機關(guān)文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時(shí)，局機關(guān)打印機分兩級實(shí)現共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進(jìn)行；需打印高質(zhì)量文稿或A3幅面文稿時(shí)，可以選擇在局機關(guān)文印室共享打印機打印。這樣，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實(shí)現了辦公自動(dòng)化建設的目標。
為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業(yè)局機關(guān)辦公自動(dòng)化管理辦法》，對機關(guān)局域網(wǎng)建設、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網(wǎng)絡(luò )安全等涉及機關(guān)辦公的許多方面，都做出了嚴格規定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專(zhuān)業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機關(guān)工作的正常開(kāi)展。
為了減少經(jīng)費開(kāi)支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )安全和設備維護全部實(shí)行社會(huì )化服務(wù)，委托給“成都市經(jīng)濟信息中心”實(shí)施，并接受市信息化領(lǐng)導小組辦公室的管理和指導。
目前，成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設，開(kāi)發(fā)建設局機關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統，力爭今年內實(shí)現市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當場(chǎng)辦結率達到100%。已與“成都市經(jīng)濟信息中心”商定共同開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設，積極探索網(wǎng)上互動(dòng)審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò )化動(dòng)態(tài)監控，逐步提高林業(yè)工程項目和資源數據共享、利用能力，提高林業(yè)儲備項目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時(shí)，充分發(fā)揮已經(jīng)開(kāi)通的“成都野生動(dòng)植物保護網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實(shí)現網(wǎng)絡(luò )資源的共享。
�。ㄋ模┤鎸�(shí)施政務(wù)信息公開(kāi)
按照規范化服務(wù)型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業(yè)局擬制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開(kāi)目錄》，逐步實(shí)施林業(yè)政務(wù)信息向社會(huì )各界公開(kāi)。
1、實(shí)現林業(yè)政策、法規、規程、動(dòng)植物保護名錄公開(kāi)。重新梳理林業(yè)現有法律法規規章、技術(shù)規程、相關(guān)保護名錄、林業(yè)重點(diǎn)工程的政策措施以及實(shí)施動(dòng)態(tài)，通過(guò)“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動(dòng)植物保護網(wǎng)”等形式向社會(huì )公眾公開(kāi)。
2、林業(yè)行政審批事項公開(kāi)。全部林業(yè)行政審批事項的審批依據、辦理條件、辦理流程、辦結時(shí)限、收費依據和收費標準、相關(guān)資料的示范文本等通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和市政府政務(wù)中心、本局政務(wù)公開(kāi)欄、《便民手冊》等形式對社會(huì )公眾公開(kāi)。
3、林業(yè)行政管理內容公開(kāi)。林業(yè)重點(diǎn)工程項目進(jìn)展情況、林業(yè)各類(lèi)行政事業(yè)性收費項目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關(guān)文件、林業(yè)工作目標及完成情況等內容通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和本局政務(wù)公開(kāi)欄向社會(huì )公眾公開(kāi)，并將執行部門(mén)、責任人、投訴監督電話(huà)等進(jìn)行公示。
4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設立了局長(cháng)電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長(cháng)電子信箱的相關(guān)內容，及時(shí)受理社會(huì )各界的查詢(xún)和各類(lèi)投訴，并將辦理結果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)，適時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內容。在局機關(guān)設立了專(zhuān)門(mén)的“舉報箱”，確定由監察室負責辦理社會(huì )各界的舉報和投訴，定期公開(kāi)辦理結果。制定了本局機關(guān)政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)制度，確定局級領(lǐng)導廉潔自律情況、本單位重大財務(wù)收支情況、干部職工關(guān)心的重要事項、年度公務(wù)員考核結果和績(jì)效獎金制的實(shí)施情況等內容通過(guò)本局局域網(wǎng)進(jìn)行公示，接受全局干部職工的監督。
5、制定并實(shí)施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長(cháng)為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔新聞發(fā)布的具體工作，由局政策法規宣傳處承擔林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會(huì )公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。
�。ㄎ澹┙⒈忝穹⻊�(wù)機制
《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)實(shí)施細則》對本局機關(guān)建立便民服務(wù)機制做出了具體的規定，在本局機關(guān)設立了以下便民服務(wù)措施：
1、在局機關(guān)設立了“成都市林業(yè)局接待室”，設置專(zhuān)人負責接待社會(huì )各界到本局辦事、咨詢(xún)的人員，為社會(huì )公眾提供咨詢(xún)、查詢(xún)、辦事、投訴等導向性服務(wù)。在局機關(guān)實(shí)行了“首問(wèn)責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)和協(xié)調督促每項服務(wù)內容的按期落實(shí)、按期辦結和送達，為社會(huì )公眾提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保政府行政服務(wù)職能的實(shí)現。
2、提供便民服務(wù)設施�！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專(zhuān)門(mén)用于社會(huì )公眾上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料，準備下載、打印設備和書(shū)寫(xiě)、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務(wù)設施。
�。┙ㄔO科學(xué)民主的公共決策機制
1、市林業(yè)局在規范化服務(wù)型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規則》，對本部門(mén)組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監督、會(huì )議制度、公文審批、作風(fēng)紀律等方面做出了詳細的規定，尤其是對建設科學(xué)民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規定：在做出重大行政決策之前，必須進(jìn)行深入的調查研究，優(yōu)選方案；設立了本局機關(guān)議事、決策的規則和程序；對關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農利益的重大行政決策，必須舉行座談會(huì )、論證會(huì )等形式廣泛征求社會(huì )各界意見(jiàn)；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報刊等形式進(jìn)行公開(kāi)咨詢(xún)，集納社會(huì )公眾的意見(jiàn)；建立和完善行政決策專(zhuān)家咨詢(xún)制度，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專(zhuān)家進(jìn)行論證。
2、為保證以上規定的實(shí)施，市林業(yè)局擬組建“林業(yè)行政決策專(zhuān)家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時(shí)在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設定“林業(yè)行政決策咨詢(xún)”專(zhuān)欄，全面開(kāi)展林業(yè)行政決策的社會(huì )意見(jiàn)征詢(xún)、調研、論證等工作。
�。ㄆ撸┙⑿姓䴔C關(guān)績(jì)效考核激勵機制
1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標績(jì)效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長(cháng)，胡淑瓊、王琪同志任副組長(cháng)，局辦公室、人教處領(lǐng)導為成員的目標績(jì)效考核領(lǐng)導小組，按照“科學(xué)合理，客觀(guān)公正，實(shí)事求是，賞罰分明”的原則，通過(guò)建章立制，規范管理，建立起局機關(guān)、區（市）縣目標管理運行體系和林業(yè)發(fā)展的長(cháng)效管理機制，實(shí)現了人管人向制度管人管事的轉變。
2、科學(xué)制定各項目標。通過(guò)集思廣益，反復研究論證，多次征求意見(jiàn)，制定了市林業(yè)局及各區（市）縣林業(yè)局年度目標任務(wù)。在目標制定過(guò)程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協(xié)調配合，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng )新、重點(diǎn)、日常和配合四大類(lèi)目標。
3、全面實(shí)施規范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業(yè)工作會(huì )議上，市林業(yè)局與各區（市）縣林業(yè)局、本局機關(guān)各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書(shū)。目標責任書(shū)簽訂后，區（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）反響強烈,積極應對。各區（市）縣林業(yè)局都成立了目標績(jì)效考核領(lǐng)導小組，明確了分管領(lǐng)導，本局機關(guān)各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務(wù)進(jìn)行層層分解，明確完成時(shí)限，進(jìn)行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動(dòng)搞工作、被管理，變成了主動(dòng)找工作，主動(dòng)要目標，主動(dòng)抓目標，一切圍繞目標開(kāi)展工作。初步實(shí)現了抓目標就是抓落實(shí)，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發(fā)展的新局面。
為掌握目標運行動(dòng)態(tài)，對各區（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）、各直屬單位目標績(jì)效管理督查工作的考核實(shí)行季查、半年檢查和年終全面考核相結合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業(yè)局辦公室。每季度結束后5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績(jì)效考核領(lǐng)導小組；半年檢查與抽查相結合。各區（市）縣林業(yè)局、機關(guān)各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡(jiǎn)要文字材料報送市林業(yè)局辦公室。對市委、市政府為民辦實(shí)事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進(jìn)行重點(diǎn)抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決，重大問(wèn)題報市局目標績(jì)效考核領(lǐng)導小組決策；年終全面考核。由市林業(yè)局目標績(jì)效考核領(lǐng)導小組對各區（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務(wù)情況進(jìn)行認真考核。通過(guò)動(dòng)態(tài)管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進(jìn)。
�。ò耍┰谌辛謽I(yè)系統開(kāi)始推行規范化管理
適應建設規范化服務(wù)型政府的工作要求，市林業(yè)局從2003年11月起，研究制訂了《成都林業(yè)局目標績(jì)效考核獎懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規范化建設標準（試行）》、《成都市林業(yè)局項目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點(diǎn)工程資金管理暫行規定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專(zhuān)業(yè)撲火隊建設規范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實(shí)施辦法》、《成都市林業(yè)局重點(diǎn)工程造林作業(yè)設計審批辦法》、《成都市林業(yè)局2004年機關(guān)精神文明建設目標責任書(shū)》等規范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區（市）縣林業(yè)局和局機關(guān)實(shí)施，市林業(yè)局對各區（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規定的內容進(jìn)行指導和監督。
市林業(yè)局2004年對各區（市）縣林業(yè)部門(mén)開(kāi)始實(shí)施全面的規范化目標管理。市林業(yè)局與各區（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業(yè)重點(diǎn)工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設、林業(yè)行政執法監督等項目標納入年度目標考核的主要內容。局辦公室負責對全市林業(yè)各項目標任務(wù)完成情況的全過(guò)程監督，定期進(jìn)行各項目標考核，并通過(guò)《簡(jiǎn)報》、發(fā)出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進(jìn)一步強化全系統目標管理工作，促進(jìn)全市林業(yè)管理的規范化運行。
局機關(guān)實(shí)施《成都市林業(yè)局2004年精神文明建設目標責任書(shū)》和《成都市林業(yè)局目標績(jì)效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責任到人，獎懲有據，局機關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù)、協(xié)調配合謀發(fā)展的良好工作氛圍，各方面工作都較過(guò)去有了大的起色，促進(jìn)了各項目標任務(wù)的整體推進(jìn)，行政效率明顯提高，促進(jìn)了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執法活動(dòng)的規范化運行，促進(jìn)了局機關(guān)目標管理和精神文明建設的規范化。
為進(jìn)一步推進(jìn)全市林業(yè)系統依法行政，規范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要，決定從2004年6月起在全市開(kāi)展“林業(yè)行政管理執法大檢查”工作，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執法活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行執法檢查。通過(guò)開(kāi)展執法檢查工作，及時(shí)發(fā)現和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執法各個(gè)環(huán)節中存在的`帶有共性的問(wèn)題，采取強有力的措施，進(jìn)一步規范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執法活動(dòng)，促進(jìn)全市森林資源的有效保護和合法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)依法行政，依法管林，依法保護林業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人的合法權益。結合執法檢查中發(fā)現的問(wèn)題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執法的相關(guān)規章制度，促進(jìn)全市林政管理和行政執法活動(dòng)的規范化，全面提高林業(yè)行政執法隊伍素質(zhì)和執法水平。
三、規范化服務(wù)型政府建設工作中存在的主要問(wèn)題與改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┤鎸�(shí)施規范化服務(wù)型政府建設任務(wù)還非常艱巨
在市委、市政府的領(lǐng)導下，成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作雖然取得了一定的成績(jì)，但距完整意義上的規范化服務(wù)型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執法試點(diǎn)工作進(jìn)展遲緩；機關(guān)行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實(shí)施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善目標績(jì)效考核、實(shí)現科學(xué)民主決策、實(shí)施政務(wù)信息公開(kāi)等方面還有很多工作需要深入開(kāi)展。
�。ǘC關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應規范化服務(wù)型政府建設的需要
規范化服務(wù)型政府建設工作所帶來(lái)的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機制，對各級行政機關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問(wèn)題是觀(guān)念的不適應和人員整體素質(zhì)的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關(guān)工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機關(guān)事業(yè)單位實(shí)施政事分離后，具有專(zhuān)業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對現有人員的培訓、提高的任務(wù)非常艱巨。
�。ㄈ╇娮诱⻊�(wù)、網(wǎng)絡(luò )資源應用的整體能力亟需迅速提高
受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開(kāi)通后，網(wǎng)絡(luò )信息資源的整合、利用，電子政務(wù)的規范、高效運行，現有網(wǎng)絡(luò )與各區（市）縣林業(yè)局的對接利用，網(wǎng)絡(luò )安全等問(wèn)題都必須盡快研究解決，全系統電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò )資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)勢，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。
在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委、市政府的統一部署，在市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規范化服務(wù)型政府建設工作相關(guān)文件精神，切實(shí)加強對本局規范化服務(wù)型政府建設工作的領(lǐng)導，全面實(shí)施規范化服務(wù)型政府建設的各項制度性設定，繼續推進(jìn)林業(yè)系統規范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規范化服務(wù)型政府建設各項工作任務(wù)的全面完成，促進(jìn)我市生態(tài)建設，促進(jìn)我市林業(yè)的快速發(fā)展。
以上報告如有不妥，敬請批評指正。
規范化服務(wù)報告 篇3
20xx年，我局作為規范化服務(wù)型政府建設示范單位，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿(mǎn)意為標準，全面貫徹落實(shí)區政府《關(guān)于20xx年全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設的實(shí)施意見(jiàn)》，樹(shù)立服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規范服務(wù)行為，努力構建運轉協(xié)調、行為規范、廉潔高效的房管服務(wù)體系，進(jìn)一步鞏固、深化和提高規范化服務(wù)型政府建設，現將20xx年規服工作有關(guān)情況報告如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)目標責任
在我局確定的三新突破年“123工程”六項重點(diǎn)工作中，規范化服務(wù)型政府建設作為其中之一，局領(lǐng)導班子高度重視，建立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)的規服工作領(lǐng)導小組，在黨組會(huì )上多次研究規服工作。局領(lǐng)導多次調研房屋權屬登記、房屋維修服務(wù)等，創(chuàng )新工作方式，親自參與改革方案的擬訂，提出了切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)。擬定了《20xx年規范化服務(wù)型政府建設實(shí)施方案》、《20xx年規范化服務(wù)型政府建設工作重點(diǎn)》，對規范化服務(wù)型政府建設的目標進(jìn)行了分解，落實(shí)責任科室，形成規服工作的分工協(xié)作、共同創(chuàng )建的科學(xué)體系，確保落實(shí)到位。
二、完善制度，規范內部管理
按照規范化服務(wù)型政府建設的要求，我局擬訂了《房管局工作規則》、《公文辦理制度》、《會(huì )議制度》、《規范化服務(wù)實(shí)施細則》《部門(mén)工作目標年度績(jì)效考核辦法》、《中層干部年度績(jì)效考核辦法》、《機關(guān)工作人員行政過(guò)錯責任追究實(shí)施細則》、《重大事項決策制度》、《職位代理制度》、《信息公開(kāi)實(shí)施細則》、《信訪(fǎng)工作制度》、《財務(wù)管理制度》等十九個(gè)配套規章制度，對決策程序、工作流程、目標考核、人員管理等進(jìn)行了規范，分別實(shí)施，實(shí)現了行政行為和內部管理的程序化、透明化和標準化，進(jìn)一步提高了行政效能。
三、團結協(xié)作，抓好隊伍建設
一個(gè)好的班子是工作取得成效的前提，局領(lǐng)導班子在工作中堅持“三心”（同心、齊心、用心）“三最”、（最佳狀態(tài)、最大努力、最大奉獻），邊學(xué)邊干，提高班子“三力”（凝聚力、號召力、戰斗力）。在工作中，班子確定了辦公會(huì )議制度，重大問(wèn)題集體討論決定，班子成員在明確分工的基礎上加強協(xié)作，有權有責，班子主要領(lǐng)導非常注重聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)和建議，整個(gè)班子擰成一股繩，形成合力，提高了工作效率。同時(shí)，黨組注重加強對中層干部的教育，抓好干部職工隊伍建設，保障各項工作落實(shí)好，有成效，現在全局上下思想統一、工作熱情飽滿(mǎn)，團結、勤政、民主、創(chuàng )先爭優(yōu)的氛圍濃郁。
四、嚴格管理，改進(jìn)工作作風(fēng)
凡是超過(guò)承諾時(shí)限未辦結的或是受到投訴、舉報的，由局紀檢組會(huì )同辦公室調查處理，經(jīng)常對科室工作人員上下班情況、掛牌情況、工作實(shí)績(jì)、外出公示等進(jìn)行抽查和考核，違反紀律的，進(jìn)行抽查和考核，一律按局有關(guān)規定嚴肅處理，扣發(fā)當月出勤獎。今年，我局對3人次違反工作紀律的工作人員進(jìn)行了相應處理。
五、廣納善言，實(shí)行民主決策
局黨組成員按照各自工作分工，深入科室和工作一線(xiàn)調研。同時(shí)局黨組通過(guò)每季度召開(kāi)職工座談會(huì )、開(kāi)發(fā)商座談會(huì )等形式，廣泛、集中聽(tīng)取各方意見(jiàn)，近1年來(lái)，收集意見(jiàn)100余條，在黨組會(huì )上逐一研究，能解決的決不推諉，能快落實(shí)的立即落實(shí)，不能解決的說(shuō)明情況，促進(jìn)了各項工作的規范、落實(shí)，贏(yíng)得了職工的信任和服務(wù)對象的理解。
六、窗口調整，提高辦事效率
對交易、產(chǎn)權兩所的窗口設置進(jìn)行了全面調整，明確職能劃分，增設兩名副科職負責人，加強技術(shù)力量，窗口工作人員根據個(gè)人素質(zhì)和知識結構進(jìn)行了優(yōu)化。對窗口流程進(jìn)行了全面梳理，將原來(lái)的三審制，規范簡(jiǎn)化為二審制，管理重心前移，縮短工作流程。1—10月辦理房屋權屬登記1.2萬(wàn)件。此外，我局還投資30余萬(wàn)元，協(xié)調購買(mǎi)兩臺高速掃描儀，購置10余臺電腦，對8萬(wàn)冊檔案進(jìn)行數字化掃描，目前掃描工作已于11月中旬完成。
七、規范市場(chǎng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
進(jìn)一步加強了對全區房地產(chǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理和指導。
一是加強商品房銷(xiāo)（預）售管理，嚴禁無(wú)證銷(xiāo)（預）售、捂盤(pán)惜售、期房轉讓?zhuān)訌娚唐贩款A售資金管理；
二是深化村鎮房屋產(chǎn)權登記制度，做好村轉房屋和統建房的產(chǎn)權登記工作；
三是實(shí)行銷(xiāo)售價(jià)格公示，提高房源信息透明度；
四是引進(jìn)和完善房地產(chǎn)行業(yè)信用指標體系，加強信用檔案建設；五是規范了商品房備案管理。
八、機構整合，優(yōu)化資源配置
按照組織部、人事局的要求和區編辦確定的機構編制，規范機構設置，歸并部門(mén)2個(gè)，對3名現任中層干部進(jìn)行調整，新選拔推薦6名副科職中層干部，加強技術(shù)管理。建立了房地產(chǎn)交易中心，設置中介服務(wù)部、市場(chǎng)管理部和營(yíng)銷(xiāo)策劃部，完善交易中心功能，規范房屋中介服務(wù)行為，為群眾提供放心、便捷的房產(chǎn)交易平臺。組建房屋維修中心，將原公房維修、商品房維修和房改房維修職能歸并到房屋維修中心，提供及時(shí)、完善的24小時(shí)房屋維修服務(wù)，提高了工作效率。
九、服務(wù)配套，規范中介管理
加強對房地產(chǎn)中介的管理，已有10余家房地產(chǎn)中介企業(yè)進(jìn)駐房地產(chǎn)交易中心。房地產(chǎn)交易中心已形成二手房買(mǎi)賣(mài)、按揭貸款、置業(yè)擔保、公房租金繳納等完善的服務(wù)功能，為方便群眾，我局還在交易中心設置代辦點(diǎn)，房屋交易辦證初審手續在交易中心即可完成，避免群眾來(lái)回往返。
十、堅持落實(shí)“六項制度”、實(shí)行“五項服務(wù)”
根據房地產(chǎn)管理工作實(shí)際，對“三項服務(wù)”、“三個(gè)環(huán)節”進(jìn)行擴展，形成“六項制度”、“五項服務(wù)”，堅持落實(shí)在工作中。
六項制度即：
一是首問(wèn)責任制。來(lái)訪(fǎng)者可向任何一名工作人員咨詢(xún)或提出辦理相關(guān)事宜要求，被詢(xún)問(wèn)人員必須受理或指引來(lái)訪(fǎng)者到相關(guān)業(yè)務(wù)科室、窗口辦理。
二是一次性告知制度。社會(huì )公眾與辦事單位到窗口或業(yè)務(wù)部門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，承辦人必須一次性完整告知其必須準備的資料或材料中存在的問(wèn)題。
三是收件登記制度。對受理的辦理事項，承辦人必須認真作好收件分類(lèi)登記，明確辦理事項類(lèi)別、收件內容及時(shí)間，填寫(xiě)收件回執單。對按照相關(guān)要求不予辦理的事項，應主動(dòng)告知服務(wù)對象不予辦理的事由和依據。房屋產(chǎn)權服務(wù)區年辦理事項近2萬(wàn)件，都做到了件件有登記。
四是限時(shí)辦結制。按照“簡(jiǎn)化手續、減少環(huán)節、縮短時(shí)限”的要求，凡有單位、群眾到辦事窗口和業(yè)務(wù)部門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，能當天完成的，必須當天辦結。不能當天辦結的，必須按照相關(guān)工作標準，在承諾時(shí)間內辦結，并主動(dòng)通知對方。流程改革后，房地產(chǎn)交易辦證大提速，為房地產(chǎn)權利人將房產(chǎn)價(jià)值轉變?yōu)橘Y本投入市場(chǎng)運行贏(yíng)得了時(shí)間和效率，提升了房地產(chǎn)資本的市場(chǎng)運行效率，為加快新都經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻。
五是職位代理制度。工作人員外出期間，其所負責的工作事項必須按照《成都市新都區房地產(chǎn)管理局職位代理實(shí)施辦法》的`規定實(shí)施職位代理。對存在具體困難的崗位，代理人必須接受相關(guān)資料，記錄辦理要求與聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)移交被代理人辦理，并主動(dòng)通知對方。職位代理制的實(shí)施，使工作更加連貫。
六是政務(wù)公開(kāi)制度。充分利用成都市新都區房地產(chǎn)管理局公眾信息網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)欄和便民服務(wù)手冊等途徑，公開(kāi)群眾關(guān)心的政策法規、辦事流程、領(lǐng)導分工、科室分布、部門(mén)職責、收費標準等，方便前來(lái)辦事的單位和群眾。
五項服務(wù)即：
一是一站式服務(wù)。房屋產(chǎn)權服務(wù)區，集中受理房管局行政審批事項，提供公共服務(wù)，接受政策咨詢(xún)，解答有關(guān)問(wèn)題。
二是預約服務(wù)。凡新建或改制廠(chǎng)礦企業(yè)、行動(dòng)不便的殘疾人、病人和孤寡老人（65歲以上）以及可集中辦理的（10件以上）服務(wù)事項，需由房管局提供相關(guān)公共服務(wù)的，服務(wù)對象可通過(guò)電話(huà)約定辦理時(shí)間，或備齊相關(guān)資料，由承辦工作人員提供上門(mén)服務(wù)，現場(chǎng)辦公，受到企業(yè)和群眾的一致稱(chēng)贊。
三是回訪(fǎng)服務(wù)。對服務(wù)對象，采取定期、不定期走訪(fǎng)的方式，深入聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，積極為服務(wù)對象做好相關(guān)政策的解釋和辦證程序的引導工作。今年，窗口負責人和工作人員走訪(fǎng)的30余家服務(wù)對象遍布新都、新繁、大豐、三河、斑竹園等鎮街，幫助和指導企業(yè)解決產(chǎn)權辦證等問(wèn)題40余個(gè)，開(kāi)發(fā)企業(yè)視房管局為貼心人，有些不屬于房管范圍的難事，也由房管局協(xié)調解決，房管局務(wù)實(shí)、坦誠的作風(fēng)贏(yíng)得了企業(yè)的信任。
四是延時(shí)服務(wù)。針對服務(wù)對象的需要，實(shí)行未完續辦、急事急辦、特事特辦，不受上下班時(shí)間的限制。延時(shí)服務(wù)的事例每天都在發(fā)生，無(wú)論是中午12點(diǎn)以后，還是下午5點(diǎn)下班以后。
五是綠色通道服務(wù)。在做好預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等工作的同時(shí)，房屋產(chǎn)權服務(wù)區還為改制企業(yè)、招商引資企業(yè)和急需辦理行政審批和公共服務(wù)的企業(yè)、個(gè)人，開(kāi)辟辦事“綠色通道”，資料齊備的2小時(shí)取證�！熬G色通道”大大方便了企業(yè)，同時(shí)對一些歷史遺留問(wèn)題的解決，起到了積極的促進(jìn)作用。
“六項制度”的落實(shí)和“五項服務(wù)”的開(kāi)展，不僅方便了群眾，提高了辦事效率，同時(shí)也提高了窗口人員的思想素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識得到加強。綜上所述，我局規范化服務(wù)型政府建設工作在區委、區政府和區規服辦指導下，領(lǐng)導重視、指導思想明確，目標分解落實(shí)到位，措施得力，取得了一定的成效，推進(jìn)了我局各項工作的順利開(kāi)展，房屋產(chǎn)權服務(wù)窗口被市委、市政府評為文明服務(wù)窗口。通過(guò)自查，我們既看到了成績(jì)也找到了不足，規范化服務(wù)型政府建設是一項長(cháng)期的系統工程，20xx年我局將繼續按照區委、區政府的安排部署，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步規范行政行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立規范、高效、親民的房管形象。
規范化服務(wù)報告 篇4
成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作自查報告
成都市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組：
按照市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組、市政府目標管理督查辦公室《關(guān)于對規范化服務(wù)型政府建設工作進(jìn)行專(zhuān)項督查的通知》（成規服辦[]12號）的要求，市林業(yè)局對本部門(mén)規范化服務(wù)型政府建設工作進(jìn)行了認真的自查，現報告如下。
一、工作的基本情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，機構完善，全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設工作
2003年10月20日，市政府召開(kāi)了“全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設動(dòng)員大會(huì )”，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設的意見(jiàn)》（成委發(fā)[2003]38號文件）。會(huì )后，市林業(yè)局黨組立即召開(kāi)黨組會(huì )進(jìn)行認真研究，確定了本局規范化服務(wù)型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領(lǐng)導下，按照全面、協(xié)調、可持續發(fā)展和建設規范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進(jìn)程，切實(shí)抓好林業(yè)職能的重新定位和轉變，進(jìn)一步突出培育市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)和管理森林資源、服務(wù)社會(huì )的職能；歸并、精簡(jiǎn)、規范行政審批事項，建立規范化的管理和服務(wù)體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執法的新機制，實(shí)現林業(yè)管理向法制化、規范化、程序化的`轉變；建立林業(yè)行政管理部門(mén)內部績(jì)效考核、社會(huì )評議制度，使林業(yè)管理工作實(shí)現公開(kāi)、透明，自覺(jué)接受社會(huì )監督，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量；加快電子政務(wù)建設，全面實(shí)現林業(yè)審批事項和面向社會(huì )的各項服務(wù)信息公開(kāi)。局黨組會(huì )議決定成立市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組，并對機關(guān)各處室應承擔的工作任務(wù)、完成時(shí)限進(jìn)行了具體的目標分解。
4月，市政府《關(guān)于印發(fā)；的通知》（成府發(fā)[]48號）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行認真研究，按照成委發(fā)[2003]38號、成府發(fā)[2003]63號文件、成府發(fā)[]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng )建全國文明城市，推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設及糾風(fēng)工作大會(huì )”會(huì )議精神的具體意見(jiàn)和具體措施：
1、調整充實(shí)了局建設規范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導小組；
2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府建設規范化服務(wù)型政府工作實(shí)施意見(jiàn)》和《任務(wù)分工一覽表》；
3、全面實(shí)施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件；
4、進(jìn)一步修改完善本局的公務(wù)員培訓、績(jì)效考核、激勵機制規范；
5、全面實(shí)施透明政府建設和電子政務(wù)建設；
6、抽調專(zhuān)人負責規范化服務(wù)型政府建設工作信息、簡(jiǎn)報的采集、編輯、報送工作；
7、將規范化服務(wù)型政府建設工作信息的擬寫(xiě)、報送納入本局專(zhuān)項目標進(jìn)行考核，保證本局上報的各項信息、簡(jiǎn)報、工作動(dòng)態(tài)等各項目標全面完成。
�。ǘ┐胧┑昧�，狠抓落實(shí)，認真完成各項制度設定
按照成委發(fā)[2003]38號文件確定的任務(wù)、時(shí)限要求，市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組組織編制了《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作方案》，對每一項工作任務(wù)都進(jìn)行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時(shí)限。
市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務(wù)和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎上，根據市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫(xiě)、論證工作，提交局務(wù)會(huì )議審定后，分兩次按期向市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)型政府建設工作方案》、《成都市林業(yè)局關(guān)于報送規范化服務(wù)型政府建設相關(guān)文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規范化服務(wù)實(shí)施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規則》、《成都市林業(yè)局職位設置說(shuō)明書(shū)》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等）。
按照市政府、市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組辦公室的工作任務(wù)安排和報送時(shí)限，市林業(yè)局按時(shí)完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng )建全國文明城市推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設及糾風(fēng)工作大會(huì )”會(huì )議精神的具體意見(jiàn)和具體措施的報告、規范化服務(wù)型政府建設工作信息報送等項工作任務(wù)的文稿報送。
二、規范化服務(wù)型政府建設工作整體推進(jìn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程，提高行政效率
1、按照市政府關(guān)于進(jìn)行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專(zhuān)門(mén)力量，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據、辦事流程進(jìn)行了認真研究，重新進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、規范了辦事流程。
2、按照市政府目標管理督查辦（）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進(jìn)行了再次梳理，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進(jìn)入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進(jìn)行再次優(yōu)化，把過(guò)去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動(dòng)物獵捕證》的辦證時(shí)限由過(guò)去的30天改為10天。政務(wù)大廳現場(chǎng)辦結率提高到75%，超過(guò)規定的50%標準。
3、按照市政府目督辦[]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于4月16日組織召開(kāi)了林業(yè)行政審批事項辦事流程專(zhuān)家、投資者驗收論證會(huì )，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節和辦事流程進(jìn)行了逐項驗收。驗收結果和專(zhuān)家、投資者意見(jiàn)的采納情況已按時(shí)報送市規范化服務(wù)型政府建設領(lǐng)導小組辦公室。
4、市政府政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)始運行以來(lái)，市林業(yè)局結合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設，前后三次對林業(yè)行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結果都簡(jiǎn)化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》、設置了規范化的文本填寫(xiě)范本，提供了各類(lèi)申請書(shū)的電子文本供下載，實(shí)行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了為民辦實(shí)事，方便投資者的目標。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結率、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會(huì )公眾的好評，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P。
規范化服務(wù)報告 篇5
縣效能辦：
按照通知要求，現將xxx鎮20××年度規范化服務(wù)型政府建設工作有關(guān)情況匯報如下：
一、規范化服務(wù)型政府建設工作基本情況
我鎮以“全力爭當全縣‘產(chǎn)業(yè)高端化、城鄉一體化’排頭兵”為奮斗目標，以建設法治政府、服務(wù)政府、效能政府為重點(diǎn)，通過(guò)不斷創(chuàng )新工作，全力打造效能xxx。成立了以鎮黨委書(shū)記為組長(cháng)的xxx鎮規范化服務(wù)型政府建設工作領(lǐng)導小組，出臺了加強行政效能建設工作的一系列規章制度，做到了組織健全、責任到位、制度完善、落實(shí)有力，形成了“層層推進(jìn)、處處體現、人人參與、事事確�！钡男芙ㄔO良好局面，并在加強天府新區建設的同時(shí)不斷創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)新方式。今年多次圓滿(mǎn)代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果，行政效能建設工作獲得市委、市政府通報表彰。
二、推進(jìn)政務(wù)環(huán)境便利化實(shí)施項目完成情況
�。ㄒ唬┮愿咝绦辛β鋵�(shí)縣委重大部署推進(jìn)天府新區新津分區建設。
xxx鎮認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動(dòng)、統籌城鄉發(fā)展戰略和市委“五大興市戰略”，圍繞建設“幸福新津”總體目標，搶抓天府新區新津分區建設機遇，大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運”為特征的現代物流業(yè)，加快推進(jìn)匯津現代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個(gè)，為“幸福新津”建設作出了應有的努力。同時(shí)，我鎮以高度政治責任感，充分發(fā)揮主體作用，引進(jìn)社會(huì )資金將徐家渡社區打造成全市新農村建設的又一亮點(diǎn)，完成了商會(huì )成立、天府新區人力培訓基地等全縣試點(diǎn)示范工作，以卓越的執行力和良好的.工作成效多次受到市、縣領(lǐng)導的充分肯定。
�。ǘ┏晒μ剿骰鶎又卮蠊步ㄔO項目決策新機制。
為進(jìn)一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮在全市率先開(kāi)展基層重大公共建設項目決策公開(kāi)試點(diǎn)工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區人力資源培訓基地為試點(diǎn)項目，成功探索了決策公開(kāi)“六步走”工作法、“四項保障”工作制度以及“七大類(lèi)”項目分類(lèi)等好的經(jīng)驗和做法，提升了項目決策科學(xué)化，贏(yíng)得了群眾的支持。市紀委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領(lǐng)導對我鎮試點(diǎn)工作所取得的成績(jì)給予充分肯定。
(三)著(zhù)力深化基層政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)。
我鎮便民服務(wù)大廳安裝了政府綜合信息查詢(xún)觸摸屏和電子顯示屏，建設了標準化的黨務(wù)、政府公開(kāi)欄，全鎮11個(gè)村（社區）全部實(shí)現了黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三務(wù)”公開(kāi)，進(jìn)一步強化村級政務(wù)公開(kāi)陣地建設，前鋒、順河、騎龍等三個(gè)因項目拆遷的村，村活動(dòng)中心標準化建設正加緊實(shí)施。同時(shí)，我鎮安排專(zhuān)人負責政府信息公開(kāi)平臺建設以及維護工作，服務(wù)平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關(guān)信息更新。20××年，我鎮政務(wù)信息公開(kāi)152條，各村（社區）信息公開(kāi)905條，在全縣各鎮鄉中排名第三。
(四)嚴格規范行政執法建設法治政府。
充分發(fā)揮人大依法執法監督的作用，在項目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點(diǎn)工作中，做到了“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，今年縣、鎮人大代表依法開(kāi)展城鄉環(huán)境綜合治理、計生工作、教育工作等專(zhuān)項執法檢察5次，我鎮依法行政工作受到人大的高度評價(jià)。同時(shí)，我鎮緊緊圍繞解決和改善民主為重點(diǎn)，加大對民生項目和惠民政策的監督檢查，已組織各類(lèi)專(zhuān)項檢查7次，未發(fā)現一起違法違紀行為。我鎮配合縣物價(jià)局、縣教育局認真抓好了教育亂收費治理工作，對鎮內衛生院、各村（社區）醫療點(diǎn)的醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)進(jìn)行監督檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。認真監督各所室和各村（社區）認真執行上級有關(guān)政策，按規定及時(shí)發(fā)放糧食補貼、良種補貼、農機購置補貼、惠農補貼，并組織了相關(guān)政策執行情況的檢查。
�。ㄎ澹┥罨⻊�(wù)服務(wù)中心建設提升政務(wù)服務(wù)水平。
我鎮便民服務(wù)中心以及村級便民服務(wù)室設施完善、高效運轉，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務(wù)窗口、告知欄、飲水機、復印機等細微的配套設施一應俱全，醫療、社保等28項公共服務(wù)延伸到基層。同時(shí)，我鎮認真開(kāi)展了書(shū)記、鎮長(cháng)進(jìn)大廳活動(dòng)，樹(shù)立“小窗口展示大形象”理念，細化業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星、黨員示范崗的評優(yōu)標準，對便民服務(wù)大廳的窗口設置、硬件設施、標牌公示等進(jìn)行規范，對服務(wù)窗口的工作紀律、著(zhù)裝規范、區域衛生、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)施星級考評。20××年，便民機構為民辦實(shí)事近2500件，處理矛盾糾紛95余件，群眾滿(mǎn)意率達98%。我鎮多次代表新津縣接受市紀委和市效能辦的工作檢查，市上領(lǐng)導對我鎮便民服務(wù)中心工作情況予以充分肯定。我鎮也圓滿(mǎn)完成全縣鎮鄉標準化財政所建設試點(diǎn)工作。
�。┩七M(jìn)群眾約談模式化解基層矛盾。
我鎮以公開(kāi)接待日活動(dòng)為載體推動(dòng)領(lǐng)導接訪(fǎng)下訪(fǎng)常態(tài)開(kāi)展，建立了設施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪(fǎng)接待中心和群眾約談工作室，搭建了“群眾不滿(mǎn)意的事”征集平臺，在各村（社區）形成了集中梳理、逐項交辦、定期會(huì )辦、跟蹤督辦、領(lǐng)導催辦的“五步走”模式。20××年，我鎮領(lǐng)導包案成功調處了32件，包案率達100%，鎮、村、組三級受理聯(lián)調59件，成功調處59件，息訴息訪(fǎng)率達100%。同時(shí)，開(kāi)展群眾約談和現場(chǎng)回訪(fǎng)32次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿(mǎn)意率達100%，對約談結果的滿(mǎn)意率為96%；召集有關(guān)村組、企業(yè)、派駐機構負責人開(kāi)展群眾約談和現場(chǎng)回訪(fǎng)26次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿(mǎn)意率達100%，對約談結果的滿(mǎn)意率為96%。
�。ㄆ撸┞氏瘸闪⑸虝�(huì )為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
為進(jìn)一步營(yíng)造為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的良好環(huán)境，我鎮在全縣率先成立鎮商會(huì )，并結合x(chóng)xx實(shí)際，逐步打開(kāi)了商會(huì )工作局面。xxx鎮商會(huì )的成立以及工作切入點(diǎn)，得到省委統戰部副部長(cháng)、省工商聯(lián)黨組書(shū)記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會(huì )不斷加強與我鎮天府新區培訓就業(yè)中心以及勞動(dòng)保障所的協(xié)調配合，發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會(huì )員企業(yè)用工需求和招工規劃，我鎮已初步實(shí)現企業(yè)規范用工以及企業(yè)招工信息網(wǎng)絡(luò )化實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現了班子成員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)“一對一”對接服務(wù)。
�。ò耍╅_(kāi)展作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)提升干部效能意識。
我鎮成為全縣作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系鎮，完善和固化了領(lǐng)導班子便民大廳接訪(fǎng)、“四老”直接聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集以及全鎮征地拆遷項目動(dòng)態(tài)跟蹤管理等制度，推動(dòng)了作風(fēng)建設常態(tài)化開(kāi)展，進(jìn)一步提高了我鎮黨建工作水平、內部規范管理和工作執行力，全鎮黨員干部紀律意識、服務(wù)意識、效能意識進(jìn)一步提高。
規范化服務(wù)報告 篇6
關(guān)于《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標》的自查報告為樹(shù)立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線(xiàn)窗口部門(mén)開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我分理處根據分、支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標》的精神及要求標準，在第一時(shí)間即制訂了《新世界分理處規范化服務(wù)達標落實(shí)計劃》，并按計劃以“兩個(gè)規范”中的要求標準對本部門(mén)從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。
現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：首先，高度重視規范化服務(wù)達標的組織和動(dòng)員工作。我分理處領(lǐng)導在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì )后，立即組織會(huì )計、儲蓄部門(mén)的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著(zhù)手制訂了行之有效的服務(wù)規范化達標活動(dòng)落實(shí)方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規范化意識，同時(shí)根據自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶(hù)的物色服務(wù)。
接下來(lái)，在行務(wù)會(huì )上對這次達標活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按規范化服務(wù)的標準為客戶(hù)服務(wù)，提出了“樹(shù)立新理念、塑造新形象”口號。其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
為確保順利達標，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計劃，并按計劃完成了相應的學(xué)習。結合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習李向黨活動(dòng)的開(kāi)展，我分理處的一線(xiàn)會(huì )出儲員工利用每日的晨訓時(shí)間，認真組織學(xué)習了分行下發(fā)的“兩個(gè)規范”。
全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)文件精神，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習的過(guò)程中還采取了學(xué)習與考察相結合的方法，通過(guò)考試的'方式確�！皟蓚�(gè)規范”的知曉率達到百分之百。
為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)他們對我們服務(wù)上的意見(jiàn)和要求，同時(shí)，組織員工站在客戶(hù)的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。
最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習記錄，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的改造工作。
我分理處對營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確�？蛻�(hù)能夠正常使用營(yíng)業(yè)大廳的設備。對內部辦公區衛生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。
此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶(hù)和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。
我分理處推行了站立服務(wù)，用規范化的“三聲”服務(wù)用語(yǔ)，讓每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有一種賓至如歸的感覺(jué)。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及如何填寫(xiě)各種單據的指導，既方便了客戶(hù)尤其是一些文化程度不高的老年客戶(hù)，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)
量和效率，又及時(shí)的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“柜臺英語(yǔ)”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習柜臺英語(yǔ)，“無(wú)障礙服務(wù)”逐步推行。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。為了調查客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我分理處經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
規范化服務(wù)報告 篇7
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了
全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。每星期利用
二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用
二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的'思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
規范化服務(wù)報告 篇8
中心領(lǐng)導：
20xx年12月2日，本人赴XXX供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)窗口標準》（以下統稱(chēng)為“《標準》”），就該所農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標的前期準備工作進(jìn)行初步檢查。
通過(guò)這次檢查可以看出，該所農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標工作小組，在供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務(wù)，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮臺區的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的`人員）對該所的配網(wǎng)結構、用電特性、客戶(hù)類(lèi)型等實(shí)際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現就這次檢查XXX供電所供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標中不符合“《標準》”條款的問(wèn)題報告如下：
一、服務(wù)環(huán)境方面
1、營(yíng)業(yè)窗口外未設置國家電網(wǎng)公司規定的統一標識和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。所使用的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌只是用紙打印出來(lái)并粘貼在門(mén)上。
2、室內應設置的辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒(méi)有在顯著(zhù)位置擺放。
3、營(yíng)業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書(shū)寫(xiě)用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶(hù)意見(jiàn)薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的宣傳資料。
4、沒(méi)有發(fā)現（至少是不明顯）服務(wù)場(chǎng)所確定衛生責任區和責任人的標識。
二、服務(wù)行為方面
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區供電營(yíng)配公司收回）。該所對工作人員的實(shí)際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績(jì)等。
2、該所今年向客戶(hù)征求意見(jiàn)和建議工作集中開(kāi)展1次，20xx年11月共向客戶(hù)發(fā)放“征求意見(jiàn)書(shū)”200份，收回92份，客戶(hù)意見(jiàn)為“很滿(mǎn)意”、“較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”，沒(méi)有“較不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”項，尚未對征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理形成書(shū)面材料。
3、這次檢查時(shí)觀(guān)察到，一位女客戶(hù)來(lái)該所報修時(shí)，稱(chēng)其已打過(guò)報修值班電話(huà)但無(wú)人接聽(tīng)。此事有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、該所自查的勞動(dòng)紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動(dòng)紀律的現象并進(jìn)行相應的考核，但沒(méi)有相關(guān)記錄記載。
三、服務(wù)規范方面
1、該所上報供電可靠率、居民客戶(hù)端電壓合格率符合國家規定標準，同時(shí)滿(mǎn)足自治區電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過(guò)程信息、數據等支持性資料的證據。
2、電費公開(kāi)工作方面，臺區未設立專(zhuān)門(mén)的發(fā)布電費收繳情況公開(kāi)欄，只在臺區內莊點(diǎn)的電線(xiàn)桿或居民住戶(hù)的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經(jīng)客戶(hù)簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務(wù)共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經(jīng)客戶(hù)簽字確認。
“居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后，3個(gè)工作日內送電�！表椖坑写M(jìn)一步核實(shí)。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒(méi)有單獨列出，不便于核實(shí)。
“接到客戶(hù)報修電話(huà)，搶修人員應及時(shí)趕到現場(chǎng)處理故障。從接到電話(huà)到報修地點(diǎn)的時(shí)間，農村地區一般不超過(guò)90分鐘；特殊邊遠地區2小時(shí)�！表椢催M(jìn)行核實(shí)。
四、便民服務(wù)方面
未建立便民服務(wù)制度規定，特殊客戶(hù)（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對照核實(shí)提供上門(mén)服務(wù)的內容。
五、服務(wù)監督
1、對客戶(hù)抱怨、投訴、舉報未設立專(zhuān)門(mén)的受理記錄，不便于對照核實(shí)有無(wú)客戶(hù)抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個(gè)工作日、舉報在10個(gè)工作日內答復客戶(hù)處理情況” 的內容。
2、聘請了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對XXX供電所供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標進(jìn)行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時(shí)間、人力所限，本人在檢查中對該所執行“《標準》”規定的部分條款不能核實(shí)驗證，請供電所的同志們結合自身的實(shí)際，再對照“《標準》” 的規定，觸類(lèi)旁通，舉一反三，進(jìn)一步充實(shí)記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)達標驗收時(shí)取得好成績(jì)。
規范化服務(wù)報告 篇9
區規服辦緊緊圍繞我區中心工作，牢固樹(shù)立以人為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)宗旨，以提高服務(wù)效率為抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿(mǎn)意為標準，著(zhù)力完善長(cháng)效工作機制，努力將規范化服務(wù)型政府建設向縱深推進(jìn)，并取得良好的效果，xx區進(jìn)行了認真自查，現將有關(guān)情況報告如下：
一、增強服務(wù)意識，完善服務(wù)設施
以硬件建設為抓手，完善區、街道、社區三級服務(wù)平臺，統一規范全區政務(wù)服務(wù)硬環(huán)境。xx區在總結歷年規范化、標準化建設的基礎上，按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，制定完善了《政務(wù)服務(wù)標準化建設方案》，并在全區政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所完善標準化建設，全區16個(gè)街道建有社會(huì )事務(wù)服務(wù)中心，59個(gè)社區建有社區工作服務(wù)站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會(huì )事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行遷建。標準化的硬件設施建設進(jìn)一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強了市民群眾的認同感和歸屬感。我們通過(guò)社區3+1模式（社區居民代表常任化、社區居委會(huì )議事民主化、社區服務(wù)多樣化+社區工作服務(wù)站）強化社區工作服務(wù)站建設。按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，規范服務(wù)環(huán)境、硬件設備、物品擺放，統一標志標識、建設風(fēng)格、裝飾色彩等，進(jìn)一步規范社區工作服務(wù)站標準化建設。
二、完善制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量
以制度建設為重點(diǎn)，著(zhù)力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。xx區進(jìn)一步完善健全各項工作制度，要求各單位結合自身實(shí)際制定各自的《工作規范》，用制度來(lái)管人、辦事。如：區政務(wù)服務(wù)中心印制了《區政務(wù)服務(wù)中心工作規范》，用制度來(lái)規范中心工作。推行了首問(wèn)負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制和職位代理制、超時(shí)默許制等管理制度，進(jìn)一步增強工作人員的事業(yè)心和責任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，微笑面對辦事群眾，真正做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
三、推行電子政務(wù)，試行網(wǎng)上審批
按照建設一流電子政務(wù)的要求，對政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及行政審批系統進(jìn)行了改版升級。改版后的區政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站實(shí)現了區、街道、社區三級政務(wù)服務(wù)體系一網(wǎng)全覆蓋。為辦事群眾提供辦事指南查詢(xún)、網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、政策法規查詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然，辦事群眾可根據辦件流水號或申請人姓名隨時(shí)查詢(xún)所申請事項的辦理情況。
推行政務(wù)服務(wù)行政效能網(wǎng)上督查，有效監督政府辦事。我們以全區所有辦理事項的承諾時(shí)限為控制點(diǎn)，實(shí)行倒計時(shí)監督，進(jìn)行限時(shí)辦結時(shí)限提前警示即超時(shí)預警（工作人員不按時(shí)辦結事項將被問(wèn)責）。全程監控政務(wù)服務(wù)事項的辦理，并向社會(huì )公開(kāi)承諾超時(shí)默許，杜絕超時(shí)件的發(fā)生。該系統自今年5月運行至今，未發(fā)生一起超時(shí)辦理事項。行政效能網(wǎng)上監督的推行，受到省、市領(lǐng)導的肯定，《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關(guān)報道。
積極探索網(wǎng)上審批，實(shí)現辦事群眾足不出戶(hù)即可辦事。辦事群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將辦理事項所需的材料通過(guò)xx區網(wǎng)上審批系統進(jìn)行上傳，區政務(wù)服務(wù)中心相應窗口在網(wǎng)上進(jìn)行受理、審批，極大地方便了群眾辦事。該系統已經(jīng)于8月10日開(kāi)始運行。
四、推行政務(wù)公開(kāi)，做到陽(yáng)光行政
嚴格執行省委、省政府《關(guān)于積極推行公開(kāi)承諾進(jìn)一步深化作風(fēng)建設的意見(jiàn)》，全面開(kāi)放政府各類(lèi)會(huì )議，進(jìn)一步健全了政府新聞發(fā)言人制度，對政務(wù)、居務(wù)公開(kāi)內容、方式進(jìn)行了規范。所有進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心的事項均按照七公開(kāi)原則制定《辦事指南》，并在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及服務(wù)場(chǎng)所擺放公示，方便辦事群眾免費查閱和索取，照章辦事。區政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)led顯示屏，公示審批服務(wù)事項、每日辦件情況等信息，方便辦事群眾及時(shí)了解審批服務(wù)事項辦理情況。進(jìn)一步深化依法行政，組建了xx區重大決策咨詢(xún)委員會(huì )，有效提高了政府依法行政和科學(xué)行政水平。
五、加強政務(wù)監督，完善評價(jià)制度
進(jìn)一步加強自我監督與社會(huì )監督，深入開(kāi)展廉政建設和反腐敗工作，成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監督中心，制定了《xx市xx區干部問(wèn)責試行辦法》、《關(guān)于為深化城鄉統籌，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供紀律保障的`六條意見(jiàn)》。在區政務(wù)服務(wù)中心嚴格執行紀委書(shū)記現場(chǎng)值守監察投訴臺制度，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。區政府聘請了規范化服務(wù)型政府建設監督員，在轄區進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪(fǎng)和社會(huì )調研，建立了常態(tài)化的服務(wù)意見(jiàn)收集平臺，不斷改進(jìn)我們的工作，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
特此報告。
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