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三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告
在學(xué)習、工作生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告1
1、調查背景
�。ㄒ唬┲袊謾C市場(chǎng)現狀
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機從最基本的滿(mǎn)足通話(huà)需求逐漸轉型，發(fā)展為集通話(huà)、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來(lái)手機市場(chǎng)發(fā)展中，3G、智能化手機還將繼續占領(lǐng)手機市場(chǎng)，手機也將越來(lái)越人性化。
2014中國智能手機市場(chǎng)繼續保持快速增長(cháng)，隨著(zhù)智能手機在全球市場(chǎng)地位的提高，中國作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，其智能手機的需要也將日益增加；預計在未來(lái)，中國智能手機的銷(xiāo)售量將持續高速增長(cháng)。
�。ǘ┤鞘謾C行業(yè)狀況。
中國手機用戶(hù)在以比全球更快的速度增長(cháng)�；诖�，中國手機市場(chǎng)，特別是中國新興智能、3G手機市場(chǎng)，成為在歐美等發(fā)達國家手機市場(chǎng)漸趨飽和情況下國內外手機廠(chǎng)商爭奪的主戰場(chǎng)。
1.3G，智能手機為三星產(chǎn)品支柱，2G手機作用弱化；
2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機型占比近八成；
3.三星在售手機產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機型為用戶(hù)關(guān)注的絕對主流；
4.三星在售智能手機中，Android系統產(chǎn)品占據主力地位，自有操作系統Bada產(chǎn)品市場(chǎng)影響力有限。
從市場(chǎng)行情來(lái)看，三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋(píng)果等，三星手機面臨的市場(chǎng)挑戰比較嚴峻。
2、調查目的
�。ㄒ唬�、了解手機行業(yè)的整體情；
�。ǘ�、了解三星手機在市場(chǎng)上的表現；
�。ㄈ�、了解三星手機的競爭對手在市場(chǎng)上的表現；
�。ㄋ模�、研究了解手機消費者的需求，發(fā)現三星手機的市場(chǎng)機會(huì )；的改善方案。
3、調查內容
�。�1）市場(chǎng)需求：
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
隨著(zhù)中國加入WTO,我國經(jīng)濟快速發(fā)展，我國超過(guò)美國成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)人均GDP。保持7%以上的速度持續增長(cháng),消費者購買(mǎi)力也保持上升的趨勢。而手機產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國的手機市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長(cháng)空間也令競爭變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據行業(yè)老大地位的機會(huì )。目前，我國共有30多個(gè)品牌在爭奪市場(chǎng)，如諾三星，小米，鬼魅，華為，步步高，聯(lián)想等品牌。
相對于三星而言，目前競爭最大的就是蘋(píng)果小米鬼魅華為等高中低檔的手機品牌，同時(shí)蘋(píng)果公司iphone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)。是三星手機的最有力競爭對手。
二、社會(huì )環(huán)境分析
如何在日益繁榮并且競爭日趨激烈的中國手機市場(chǎng)占據一
席之地并且長(cháng)久的發(fā)展,是每一個(gè)手機廠(chǎng)商必須考慮的問(wèn)題，各大廠(chǎng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，如果單純強調產(chǎn)品的功能性利益已完全不可能調動(dòng)消費者的購買(mǎi)欲望，必須賦予產(chǎn)品更多的附加值，因此，各廠(chǎng)家紛紛開(kāi)打心理戰，依靠賦予產(chǎn)品的心理利益打動(dòng)消費者。廠(chǎng)商之所以強調心理戰，是因為現在的手機消費者追求個(gè)性化，不僅僅將手機作為溝通的工具，更把手機看作傳達自己個(gè)性和情感的媒介。因此，消費者在選擇手機時(shí)越來(lái)越重視產(chǎn)品的感性因素和符號意義，而不再是僅考慮產(chǎn)品的功能和價(jià)格。而手機行業(yè)今年來(lái)發(fā)展迅猛。
三星手機瞄準市場(chǎng)最新導向，以“無(wú)網(wǎng)絡(luò )不生活”的理念，研發(fā)新一代符合現代大眾口味的手機，其中以上網(wǎng)為最主要功能，采用Android4.0智能平臺，符合現代生活的生活方式。
三、宏觀(guān)環(huán)境分析
目前的中國手機市場(chǎng)格局穩定，除了國產(chǎn)品牌多普達被國際二線(xiàn)品牌黑莓，蘋(píng)果超過(guò)外，其他品牌用戶(hù)關(guān)注比例及排名均非常穩定。前十五大產(chǎn)品，小米，鬼魅為主的網(wǎng)商市場(chǎng)不斷擴大上市不久的聯(lián)想樂(lè )phone備受關(guān)注。3G手機手機用戶(hù)關(guān)注度再次攀升。
諾基亞在中國市場(chǎng)是最受用戶(hù)關(guān)注的。蘋(píng)果是全球第一大手機生產(chǎn)商，擁有自己手機生產(chǎn)基地，科技先進(jìn)與三星一起站在中國手機市場(chǎng)的領(lǐng)跑道上。蘋(píng)果手機以其高端性能贏(yíng)得了大量消費者的喜愛(ài)。
而三星憑借超薄系列手機的大量上市，關(guān)注度也很高，成為關(guān)注度排名第二的手機品牌，在手機市場(chǎng)中，不同價(jià)格區間的產(chǎn)品用戶(hù)關(guān)注份額也有所差異，其中1000至2000元的占比例最多。
�。�2）消費者：
據調查顯示，從2011年7月1日至2014年4月20日，三星手機的淘寶搜索指數波動(dòng)上升，在每個(gè)法定節日配合優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到達頂峰，可能是由于iphone5s移動(dòng)4G版本和Note3移動(dòng)4G版本的上市帶動(dòng)了此次搜索小高潮。而與搜索指數略有不同的是實(shí)際成交數據顯示，三星手機最高成交量是于2013年11月11日淘寶“雙十一”購物節，創(chuàng )造了前所未有的銷(xiāo)售高峰
在購買(mǎi)三星手機的消費者中，由調查顯示，大多數集中在18到35歲，其中18-24歲占20.4%，25-29歲占29.6%，30-34歲占21.9%。尤其是25-29歲，集中在85后的消費者，具有一定的消費能力并且關(guān)注時(shí)尚潮流，對電子產(chǎn)品有較高的要求，在這個(gè)通信發(fā)達的時(shí)代擁有一部高性能手機必不可少。而且從男女比例來(lái)看，男生較多占到64%，女生占到36%。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)因素：
產(chǎn)品
中國消費者協(xié)會(huì )最新發(fā)布的手機品牌消費者滿(mǎn)意度調查結果表明，決定手機受歡迎的
最重要因素有兩點(diǎn)：第一是質(zhì)量，第二是外觀(guān)設計。在這兩點(diǎn)上，三星都有很好的表現，外觀(guān)設計排在第一，質(zhì)量排在諾基亞之后居第二。質(zhì)量和外觀(guān)設計實(shí)力的加總使三星在中國市場(chǎng)上具有強大的競爭力。如今進(jìn)軍智能機市場(chǎng)，三星需要做到的仍是不斷推出新產(chǎn)品來(lái)吸引消費者，這會(huì )使三星的品牌保持旺盛的生命力，不斷鞏固在消費者心中的形象。三星手機的外觀(guān)設計、視覺(jué)上十分強調個(gè)性，始終與時(shí)尚緊密結合在一起。薄和精致是三星手機取悅消費者的殺手锏。在手機的外觀(guān)設計上，三星應繼承其一貫的傳統，經(jīng)過(guò)縝密市場(chǎng)調查，以設計出最貼近消費者需求的款式，為不同的消費群體打造適合的手機款式，倡導這樣一種潮流：手機也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來(lái)新鮮感，刺激其購買(mǎi)欲望。在現在的智能手機市場(chǎng)上，三星的操作系統方面基本上就是支持多樣化的策略，給于消費者充分的選擇空間，購買(mǎi)機率大大增加，面對如今龐大的消費者群體及其不斷變化的需求，對于智能手機來(lái)說(shuō)，兼容強大的軟件應用無(wú)疑是一大賣(mài)點(diǎn)，因此，在其官網(wǎng)上也應提供更多的免費應用下載，滿(mǎn)足顧客眾多的娛樂(lè )消遣訴求。根據我們的調查結果，相當一部分人群最在乎的是手機上網(wǎng)，網(wǎng)上社交方面的功能，因此，公司要加大對這方面的軟件開(kāi)發(fā)和應用相信可以吸引大批顧客。
價(jià)格
價(jià)格策略的選擇一向是應當與產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與目標客戶(hù)相關(guān)的，近年來(lái)，中國市場(chǎng)的需求呈現多樣化，顧客的的購買(mǎi)力在迅速提高，在很多一二線(xiàn)城市中，已經(jīng)有數百萬(wàn)消費者有能力花錢(qián)購買(mǎi)質(zhì)量和時(shí)尚。眾所周知，在中國的消費市場(chǎng)，三星公司在手機市場(chǎng)開(kāi)拓上采取走高端路線(xiàn)的發(fā)展思路，同樣的，在智能手機這一領(lǐng)域，三星更是需明確自身價(jià)格定位，堅持走高端路線(xiàn)，用高價(jià)格來(lái)保持收入穩定、時(shí)尚的白領(lǐng)消費人群。
促銷(xiāo)
為了更好的推廣三星智能手機，為其匯聚人氣，初步樹(shù)立其良好的產(chǎn)品形象，公司需要開(kāi)展一系列的促銷(xiāo)行動(dòng)。首先，針對熱衷新型數碼產(chǎn)品的都市青年人，我們可以在三星專(zhuān)賣(mài)店及商場(chǎng)柜臺的醒目位置大量擺放產(chǎn)品海報及宣傳紙板，在第一時(shí)間吸引顧客，引起他們對產(chǎn)品的關(guān)注，從而進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，為其購買(mǎi)產(chǎn)品提供可能。與此同時(shí)，在一些節假日或公司的紀念日里，我們可以對產(chǎn)品進(jìn)行適當的降價(jià)來(lái)刺激消費者的購買(mǎi)，亦可以為客戶(hù)贈送禮品，如精美的相框﹑日歷之類(lèi)的既實(shí)用又美觀(guān)的物品或購機贈送原裝屏幕貼膜，這些都能在一定程度上增加顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的機率。其次，我們也可以在三星官方網(wǎng)上商城進(jìn)行促銷(xiāo)，如今，網(wǎng)購越來(lái)越被大眾所接受，選擇在網(wǎng)上淘寶的人群也日益壯大，因此我們這種促銷(xiāo)行動(dòng)針對的是愛(ài)網(wǎng)購的時(shí)尚的年輕人。在其網(wǎng)站商城上，公司可以加大對這其智能手機的宣傳，在主頁(yè)上主推此款產(chǎn)品，加大版面來(lái)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，設置網(wǎng)
頁(yè)浮動(dòng)廣告來(lái)吸引消費者目光，另外，我們也應對網(wǎng)購這款產(chǎn)品的人們進(jìn)行價(jià)格上的優(yōu)惠﹑贈送小禮品或機器配件并免收郵費等方式來(lái)增加網(wǎng)上的銷(xiāo)量。再者，大學(xué)生是數碼產(chǎn)品的推崇者，因此，針對于這一目標群體，我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市的大學(xué)校園里進(jìn)行一些三星智能手機的推廣宣傳活動(dòng)，展開(kāi)“三星智能手機走進(jìn)大學(xué)校園”的活動(dòng)，對大學(xué)生這一廣泛的群體進(jìn)行產(chǎn)品的宣講和推廣，另外，這一活動(dòng)最重要的促銷(xiāo)方式就是對大學(xué)生進(jìn)行一定的降價(jià)優(yōu)惠，他們尚未工作，還不具備自己賺錢(qián)的能力，所以?xún)r(jià)格上的優(yōu)惠對他們來(lái)講誘惑是最大的，促銷(xiāo)效果也應是最好的。
�。�4）競爭者：
三星手機的競爭對手分析：
1、競爭對手：
直接品牌競爭者如蘋(píng)果，小米，海信等。
2、市場(chǎng)地位比較：
全球智能手機市場(chǎng)完全以蘋(píng)果和三星電子之間的競爭為主導，這兩大巨頭推出的高端手機成為發(fā)達國家富裕消費人群的必備品。
三星仍然是中國市場(chǎng)最大的智能手機廠(chǎng)商，2013年第一季度市場(chǎng)份額為20%，蘋(píng)果手機市場(chǎng)份額8%。
蘋(píng)果和三星在高端手機領(lǐng)域的地位使得他們可以獲得中國智能手機市場(chǎng)的大多數利潤。在中國市場(chǎng)450美元以上的手機銷(xiāo)售中，蘋(píng)果占據了55%，三星占據了40%。蘋(píng)果iPhone 5售價(jià)約為780美元，三星Galaxy S4售價(jià)更是高達850美元。
3、營(yíng)銷(xiāo)目標比較：
蘋(píng)果在推出iPhone之前，蘋(píng)果公司的品牌價(jià)值，已經(jīng)在世界上名列前十，具有非常大的潛力。iPhone，僅僅是蘋(píng)果新藍海的一部分，面對原本被視為過(guò)度競爭的`智能手機市場(chǎng)，蘋(píng)果公司通過(guò)其以往的產(chǎn)品，已經(jīng)在市場(chǎng)上建立了一個(gè)強大的蘋(píng)果品牌，現在是為了鞏固地位。三星何一家手機廠(chǎng)商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產(chǎn)品線(xiàn)，不僅有千元內的傳統手機，也有諸如三星I9100這樣的旗艦機，更高端的W899這類(lèi)的商務(wù)至尊手機三星也不缺乏。三星用不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品和用戶(hù)體驗使消費者對三星手機的品牌忠誠度在不斷加強，三星在手機功能方面不斷向蘋(píng)果看齊，向消費者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費者與蘋(píng)果產(chǎn)品相似的體驗，但卻有著(zhù)比蘋(píng)果有更優(yōu)惠的價(jià)格，再加上其強大的售后服務(wù)，這些都成為三星手機的軟性競爭力。三星的渠道也是其它手機品牌所不具備的，在中國市場(chǎng)，直供、分銷(xiāo)結合的模式最大限度的擴大了三星手機在國內零售的規模和效率，其與國產(chǎn)手機三大運營(yíng)商親密的合作關(guān)系也讓三星有強大的足夠理由。三星稱(chēng)它計劃推出“多款滿(mǎn)足未來(lái)消費者需求的產(chǎn)品”。三星為了拓展市場(chǎng)。
4、營(yíng)銷(xiāo)策略比較：蘋(píng)果
差異化戰略，饑餓營(yíng)銷(xiāo)。三星堅決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線(xiàn)。三星以建立顧客為本的品牌資產(chǎn)的理論框架出發(fā)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)計劃組合7P——產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道、人、有形展示，六個(gè)方面打造三星一流品牌。
1P——產(chǎn)品：高質(zhì)量、創(chuàng )新及獨特、時(shí)尚的設計。
產(chǎn)品質(zhì)量一般包括如下幾個(gè)標準：達標質(zhì)量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流產(chǎn)品來(lái)要求自己，非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并堅持由外而內的觀(guān)念，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量取得消費者和顧客的青睞，加強技術(shù)研發(fā)改進(jìn)
產(chǎn)品質(zhì)量和性能，積極改進(jìn)其產(chǎn)品的售后服務(wù)。體現在：①高質(zhì)量產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值。②不斷進(jìn)行創(chuàng )新，維持企業(yè)形象，保持品牌活力。③獨特、時(shí)尚的產(chǎn)品設計，維持品牌差異點(diǎn)。同時(shí)三星特別重視產(chǎn)品的設計，強調在設計上的革新。在設計方面大量投資并以“人性化”的設計理念，設計外觀(guān)時(shí)尚的“個(gè)性化”產(chǎn)品。
2P——價(jià)格：定位于高價(jià)的溢價(jià)策略提升品牌形象。
價(jià)值定價(jià)策略中的關(guān)鍵問(wèn)題就是準確的理解消費者感知該品牌有多少價(jià)值，他們愿意在產(chǎn)品成本以上支付多少溢價(jià)。三星定位于高端的產(chǎn)品，它的目標群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛(ài)數字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費者愿意為三星電子的時(shí)尚設計支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設計支付高價(jià)。三星在有效地評估目標群體對高質(zhì)量的三星數碼電子產(chǎn)品的獨特、時(shí)尚的設計愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上成功的采取了高價(jià)的溢價(jià)策略。高價(jià)格的定價(jià)策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價(jià)格一定高質(zhì)量。這對于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用，增加了三星的品牌價(jià)值。
3P——促銷(xiāo)：注重宣傳推廣，積極向消費者傳遞價(jià)值。
三星電子并不是單純地銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是積極向消費者傳遞價(jià)值，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買(mǎi)一送一”等有關(guān)不利三星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。三星促銷(xiāo)的主要體現：①統一品牌廣告傳媒機構，開(kāi)展一系列富有成效的廣告運動(dòng)。②以?shī)W運會(huì )TOP計劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)。（三星電子的體育營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結合廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。）③搭乘娛樂(lè )之車(chē)，三星的時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)。
4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌價(jià)值
三星在營(yíng)銷(xiāo)渠道上的策略為進(jìn)入高檔的銷(xiāo)售渠道，改善品牌聯(lián)想，品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，提升品牌價(jià)值。并采用“適時(shí)而動(dòng)，適勢而動(dòng)”的渠道策略。在涉入中國市場(chǎng)之初，三星實(shí)行獨家總代理渠道策略，為打開(kāi)市場(chǎng)奠定了穩定的基礎，但“來(lái)一個(gè)收一個(gè)”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，采用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應市場(chǎng)發(fā)展，三星開(kāi)始了渠道扁平化進(jìn)程：在中國全國推行分公司制，將渠道細化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶(hù)部和連鎖大賣(mài)場(chǎng)五大類(lèi)，并針對不同類(lèi)型的渠道提供點(diǎn)到點(diǎn)的支持。這樣推動(dòng)原有渠道商進(jìn)行角色轉變，把原來(lái)的渠道代理商轉變?yōu)榍缿鹇月?lián)盟伙伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實(shí)現渠道商與三星的共同發(fā)展。從而使得三星增強了對市場(chǎng)的把握力度，提高了自己的競爭力，提升了品牌價(jià)值。
5P——人：培訓員工，積極改善與顧客的溝通模式。
首先，三星電子以一流的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得了中國用戶(hù)的信賴(lài)，在員工培訓方面在國際上也享有盛譽(yù)。日前三星&蘇寧營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對于用戶(hù)需求的服務(wù)能力，為消費者和全球最先進(jìn)產(chǎn)品架設最便捷的橋梁。也是三星在中國“本土化”戰略的有效嘗試。其次，三星電子不以銷(xiāo)售產(chǎn)品為最終目的，而致力于提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的獨特的解決方案，培養企業(yè)對顧客的動(dòng)態(tài)回應能力，致力于成為市場(chǎng)驅動(dòng)型企業(yè)。最后，三星在積極培育迅速反應的能力的基礎上，不斷縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，迅速推出新產(chǎn)品，及時(shí)滿(mǎn)足消費者的需求，這種迅速反應能力源于其電子化供應鏈的支持。同時(shí)，三星電子還積極推行客戶(hù)關(guān)系管理理念，推出三星俱樂(lè )部會(huì )員管理系統，實(shí)現了雙向溝通，建立與顧客的長(cháng)期的連接，形成了企業(yè)與顧客之間的良性溝通循環(huán)。
6P——有形展示：創(chuàng )新、質(zhì)量、速度
在產(chǎn)品高級化、個(gè)性化為品牌戰略指導下，三星電子確立了其價(jià)值主張和品牌定位，即“消費者永遠是第一”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng )新、質(zhì)量、速度三要素來(lái)實(shí)現其戰略目標，并積極傳播其價(jià)值定位和主張。比如，三星電子以全球數碼科技的領(lǐng)導者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線(xiàn)，開(kāi)展三星家電創(chuàng )意大賽吸引消費者關(guān)注三星品牌；通過(guò)促銷(xiāo)、獎品贈送等手段積極推廣三星的數碼技術(shù)品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數碼先鋒的形象。
三星手機的生產(chǎn)與運作調查報告2
三星手機市場(chǎng)銷(xiāo)售研究報告
�。�20xx年五月）
目錄
第一章、調查介紹 ................................................................................................... 1
1.1、調查方法 .................................................................................................... 1
1.1.1、調查目的 ........................................................................................... 1
1.1.2、調查范圍 ........................................................................................... 1
1.1.3、調查對象 ........................................................................................... 1
1.1.4、調查方法 ........................................................................................... 1
1.2、術(shù)語(yǔ)界定 ...............................................
..................................................... 2
第二章、概要 ........................................................................................................... 2
第三章、三星手機營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 ........................................................................... 2
3.1、中國手機行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展 ............................................................................ 2
3.1.1、中國手機行業(yè)發(fā)展歷程 ................................................................... 3
3.1.2、我國手機市場(chǎng)現狀 ........................................................................... 5
3.2、三星手機SWOT分析 .............................................................................. 7
3.3、三星手機PEST分析................................................................................. 8
第四章、三星公司現狀 ......................................................................................... 10
4.1、三星集團及在中國的發(fā)展 ...................................................................... 10
4.2、三星品牌手機 主要競爭對手分析 ........................................................ 10
4.2.1、綜述 ................................................................................................. 11
4.2.2、競爭對手分析 ................................................................................. 11
4.3、三星手機產(chǎn)品結構分析 .......................................................................... 14
第五章、結論 ......................................................................................................... 17
第一章、調查介紹
1.1、調查方法
1.1.1、調查目的
�。ㄒ唬�、了解手機行業(yè)的整體情；
�。ǘ�、了解三星手機在市場(chǎng)上的表現；
�。ㄈ�、了解三星手機的競爭對手在市場(chǎng)上的表現；
�。ㄋ模�、研究了解手機消費者的需求，發(fā)現三星手機的市場(chǎng)機會(huì )；
1.1.2、調查范圍
濟南市
1.1.3、調查對象
（一）消費者
�。�1）購買(mǎi)過(guò)手機的消費者（2）購買(mǎi)三星手機的消費者
（二）經(jīng)銷(xiāo)商
�。�1）代理商（2）零售商
（三）市場(chǎng)人員
�。�1）業(yè)務(wù)員（2）售后服務(wù)人員
1.1.4、調查方法
（一）一手資料調查
�。�1）消費者：
問(wèn)卷法
�。�2）經(jīng)銷(xiāo)商：
訪(fǎng)談法
問(wèn)卷調查法
�。�3）市場(chǎng)人員：
座談法
問(wèn)卷調查法
（二）二手資料調查
�。�1）行業(yè)網(wǎng)站 （2）行業(yè)刊物（3）其他渠道
1.2、術(shù)語(yǔ)界定
智能手機（Smartphone)：是指“像個(gè)人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶(hù)自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)此類(lèi)程序來(lái)不斷對手機的功能進(jìn)行擴充，并可以通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入的這樣一類(lèi)手機的總稱(chēng)”。
3G：第三代移動(dòng)通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音及數據信息，速率一般在幾百kbps以上。3G是指將無(wú)線(xiàn)通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動(dòng)通信系統，目前3G存在四種標準：CDMA20xx，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。
Android：是一種基于Linux的自由及開(kāi)放源代碼的操作系統，主要使用于移動(dòng)設備，如智能手機和平板電腦，由Google公司和開(kāi)放手機聯(lián)盟領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)。
塞班：Symbian系統是塞班公司為手機而設計的操作系統。
WCDMA：WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬帶碼分多址）的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種第三代無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網(wǎng)，UTRAN（UMTS陸地無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)）為無(wú)線(xiàn)接口的第三代移動(dòng)通信系統。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中國聯(lián)通采用的此種3G通訊標準。
第二章、概要
隨著(zhù)中國加入 WTO我國經(jīng)濟快速發(fā)展，我國超過(guò)美國成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，人均 GDP保持7以上的速度持續增長(cháng)消費者購買(mǎi)力也保持上升的趨勢。而手機產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國的手機市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長(cháng)空間也令競爭變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據行業(yè)老大地位的機會(huì )。目前，我國共有30多個(gè)品牌在爭奪市場(chǎng)，如諾基亞、摩托羅拉、索尼、三星、聯(lián)想等品牌。 相對于三星而言，目前競爭最大的就是諾基亞、摩托羅拉以及索尼等定位高端的`手機品牌，同時(shí)蘋(píng)果公司 iPhone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)，是三星手機的最有力競爭對手。
我們通過(guò)調查來(lái)了解三星手機產(chǎn)品在消費者心中的形象和滿(mǎn)意度以及三星手機在市場(chǎng)上面的表現。找出三星手機在中國市場(chǎng)上發(fā)展的優(yōu)勢與不足，并針對他的不足找出合理的改善方案。
第三章、三星手機營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
3.1、中國手機行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展
3.1.1、中國手機行業(yè)發(fā)展歷程
�。�1）1987年至1995年
我國手機市場(chǎng)進(jìn)入引入階段，手機通訊技術(shù)采用的是模擬信號，而且由于手機產(chǎn)片進(jìn)入中國不久，國內手機品牌尚未出現，呈現國外手機品牌完全壟斷中國手機市場(chǎng)的局面。由摩托羅拉生產(chǎn)的手機和尋呼機是當時(shí)人們所追求的奢侈品�？梢哉f(shuō)，當時(shí)摩托羅拉代表了一個(gè)行業(yè)。在中國老百姓心目中，摩托羅拉一枝獨秀，具有較高的品牌地位。
�。�2）1996年至20xx年
摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信在中國手機市場(chǎng)上三足鼎立，占據95%的份額。
在此階段，數字移動(dòng)通信技術(shù)成為當時(shí)移動(dòng)通信技術(shù)的主流，逐步取代模擬通信技術(shù)，國外的手機巨頭也意識到這個(gè)巨大的商機，利用這個(gè)機會(huì )，紛紛來(lái)?yè)屨贾袊袌?chǎng)。其中最為成功的是諾基亞和愛(ài)立信。國內的手機品牌正是在這種態(tài)勢下才開(kāi)始起步，由于起步較晚，沒(méi)有自己的核心技術(shù)，大部分采用貼牌生產(chǎn)。
所以，無(wú)論是從產(chǎn)品的功能上，還是質(zhì)量上以及其他方面都不如國外的手機品牌，雖然國產(chǎn)手機處于艱難成長(cháng)的階段，但其以相對較低的價(jià)格、靈活的設計以及更符合國情的發(fā)展戰略，在隨后的幾年中，逐漸轉變了這種落后的局面。我國手機市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入戰國時(shí)代。
�。�3）20xx年至20xx年
我國手機市場(chǎng)日趨激烈的競爭，使市場(chǎng)競爭格局發(fā)生了巨大的變化。受到生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證等進(jìn)入壁壘的保護，國內手機廠(chǎng)商依靠成本優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和產(chǎn)品設計優(yōu)勢，將市場(chǎng)占有率從1999年發(fā)展初期的1%，擴大到20xx年的54.7%，超過(guò)了國外手機品牌占據的市場(chǎng)份額；而愛(ài)立信這個(gè)原來(lái)在中國雄踞三強之一的品牌，由于產(chǎn)品決策失誤以及其他因素的影響，在20xx年與索尼合作，成立了索尼愛(ài)立信移動(dòng)通訊公司；在此階段，以韓國三星、LG為首的原來(lái)處于中國第二軍團的國外品牌，以其新穎的款式和強大的功能的優(yōu)勢，收到了中國消費者的青睞，發(fā)展迅速。至此，國內外手機品牌各占據半壁江山的市場(chǎng)競爭格局初步形成。而打破外國品牌在中國手機市場(chǎng)傳統壟斷格局的原因正是因為T(mén)CL、波導、廈新等國產(chǎn)品牌的迅速崛起。
�。�4）20xx年至20xx年
20xx年手機市場(chǎng)的競爭日趨激烈，參與競爭的手機廠(chǎng)商越來(lái)越多，國產(chǎn)手機品牌與國外手機品牌平分秋色。GFK數據顯示，這一年諾基亞超越摩托羅拉，成為中國市場(chǎng)的老大。經(jīng)過(guò)20xx年的銷(xiāo)售高峰后，國內品牌手機20xx年開(kāi)始走下坡路，在市場(chǎng)占有率和關(guān)注度
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