- 相關(guān)推薦
業(yè)務(wù)員調查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員調查報告，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員調查報告1
調查目的：深入了解湖南強神飼料公司業(yè)務(wù)員流動(dòng)大的原因，對該公司的良性發(fā)展提供一定建議。
調查時(shí)間：20xx年7月至8月調查對象：湖南強神飼料公司
一、公司基本情況調查
�。ㄒ唬┍尘敖榻B
湖南強神成立于20xx年，在20xx年前湖南沒(méi)有自己的生產(chǎn)廠(chǎng)房，前期主要靠在岳陽(yáng)市湖濱路租借廠(chǎng)房生產(chǎn)，公司當時(shí)主要生產(chǎn)魚(yú)料、豬料、雞料和鴨料，到06年止公司飼料年均總銷(xiāo)售量不到2萬(wàn)噸。05年公司在常德德山開(kāi)發(fā)區選址建廠(chǎng)，06年5月底竣工，6月份岳陽(yáng)海大全部員工到常德工作。在常德通過(guò)06年、07年、08年、09年、10年，5年時(shí)間（準確的說(shuō)是四年半的時(shí)間）取得了現在的年均總銷(xiāo)量突破12萬(wàn)噸，魚(yú)料銷(xiāo)量突破4萬(wàn)噸的成績(jì)。
一個(gè)好的企業(yè)想要發(fā)展，根本在于公司理念和員工積極性。強神集團是股份有限公司，于1998年在湖北建廠(chǎng)，又在09年的11月27日上市。
�。ǘ┢髽I(yè)文化
公司理念：為廣大養殖戶(hù)朋友帶來(lái)效益，幫助農民朋友賺錢(qián)。公司理念是強神集團內部人員13年來(lái)一直銘記的信條，所以強神公司理念是得到廣大員工認可和信賴(lài)的。
強神員工體系：總經(jīng)理——銷(xiāo)售副總（生產(chǎn)副總）—————業(yè)務(wù)員（生產(chǎn)工人、財務(wù)內勤、銷(xiāo)售內勤、開(kāi)票內勤、品管員、原料采購）。員工是企業(yè)的根本之一，在強神公司員工主要分為兩個(gè)板塊：公司內勤和飼料銷(xiāo)售人員，公司內勤又包括生產(chǎn)工人、財務(wù)內勤、銷(xiāo)售內勤、開(kāi)票內勤、品管員、原料采購等，業(yè)務(wù)員也有級別之分從上到下依次是銷(xiāo)售副總銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售副經(jīng)理片區經(jīng)理主任高級服務(wù)工程師中級服務(wù)工程師初級服務(wù)工程師轉正業(yè)務(wù)員實(shí)習業(yè)務(wù)員等10個(gè)級別。兩個(gè)部分都相當重要，兩個(gè)部分緊緊相連不可分割，但公司的管理各有不同，內勤關(guān)系到出廠(chǎng)產(chǎn)品的安全性和持續性，是公司和客戶(hù)溝通的窗口代表公司形象，這一塊公司以績(jì)效管理、考核管理、基本工資保底、時(shí)時(shí)安排培訓、到分公司參觀(guān)學(xué)習等來(lái)提高積極性。業(yè)務(wù)員關(guān)系到公司生產(chǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)路和售后服務(wù)，是公司和客戶(hù)溝通的橋梁代表公司形象，這一塊在公司相當重要，業(yè)務(wù)員在收入方面：以工資+提成+過(guò)程考核的考核模式，在個(gè)人成長(cháng)方面：公司外請專(zhuān)家培訓；內部人員上臺演講自我培訓；公司內請服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理等進(jìn)行培訓。個(gè)人發(fā)展：公司給予崗位晉升，在高級服務(wù)工程師以下公司每一季度給予一次晉升機會(huì )，在銷(xiāo)售經(jīng)理以下公司每半年給予一次晉升機會(huì )。在這中考核機制下海大到11年初為止業(yè)務(wù)員每年流動(dòng)量都在10人15人之間，為什么？
二、業(yè)務(wù)員流失原因
1、業(yè)務(wù)員待遇不平衡強神業(yè)務(wù)員待遇由：工資、（差旅費、電話(huà)費、車(chē)費）補貼、過(guò)程考核獎金、飼料銷(xiāo)量獎和海聯(lián)科銷(xiāo)量獎等5大部分組成。當業(yè)務(wù)員職位一定的前提下工資和補貼都是固定的，主要浮動(dòng)也是影響業(yè)務(wù)員全年收入主要的是過(guò)程考核獎金、飼料銷(xiāo)量獎和海聯(lián)科銷(xiāo)量獎三個(gè)部分。
過(guò)程考核獎金，過(guò)程考核主要包括：下市場(chǎng)電話(huà)報差、養殖戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、單月飼料銷(xiāo)量、海聯(lián)科銷(xiāo)量和自我成長(cháng)等6個(gè)部分，其中在6個(gè)部分中又以養殖戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、飼料銷(xiāo)量和海聯(lián)科銷(xiāo)量為主，考核以100分制計算。其中電話(huà)報差、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、單月飼料銷(xiāo)量和海聯(lián)科銷(xiāo)量是量化指標容易理解完成，而養殖戶(hù)服務(wù)和自我成長(cháng)沒(méi)有沒(méi)有量化不好把握，主要是由個(gè)人直接領(lǐng)導根據表現打分，容易犯主觀(guān)上的錯誤。又業(yè)務(wù)員主要是銷(xiāo)售飼料為主，考核部分的海聯(lián)科銷(xiāo)量應該不和業(yè)務(wù)員考核直接聯(lián)系，同時(shí)既然要求考核就應該給出賞與罰的明確制度，不應該只是扣考核分，即直接讓業(yè)務(wù)員少拿錢(qián)。飼料銷(xiāo)量獎和海聯(lián)科銷(xiāo)量獎，對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)市場(chǎng)上的情況是瞬息萬(wàn)變的，公司年初既定的目標也只是公司80%左右的人才能完成，剩余的部分人員是完不成公司目標的，這就會(huì )影響到年底的飼料銷(xiāo)量獎，在這種情況下公司或多或少會(huì )考慮給業(yè)務(wù)員加點(diǎn)獎金。因為每個(gè)業(yè)務(wù)員是單獨拿獎金的，所以不知道相互之間差距有多大，這種情況下公司是否能訂立一個(gè)完整的獎金發(fā)放方案呢？
首先各個(gè)業(yè)務(wù)員所轄區域大小不一，客戶(hù)不一，這就會(huì )導致業(yè)務(wù)員海聯(lián)科銷(xiāo)量有差距，甚至差距會(huì )很大，這也會(huì )影響到業(yè)務(wù)員的年底收入。對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)做的事情都是相同的，不存在誰(shuí)多付出與少付出，公司既然在中途制定了相同的懲罰方案，為什么年底不平衡一下海聯(lián)科銷(xiāo)量獎金呢？
2、公司權力不下放，業(yè)務(wù)員思維空間不大
公司習慣性安排業(yè)務(wù)員做事，給業(yè)務(wù)員做好一個(gè)月甚至半年的`計劃。同時(shí)業(yè)務(wù)員就好比一個(gè)`無(wú)大腦’的機器人，做著(zhù)重復而又機械的運動(dòng)，這樣會(huì )讓業(yè)務(wù)員思維產(chǎn)生惰性。和客戶(hù)交流時(shí)業(yè)務(wù)員時(shí)時(shí)都在想著(zhù)這個(gè)事情領(lǐng)導是否能通過(guò)，公司是否能通過(guò)，在思考的過(guò)程中容易讓客戶(hù)對我們產(chǎn)生懷疑，懷疑我們是不是公司的人，懷疑我們是不是能做主，導致很多客戶(hù)想直接和領(lǐng)導交流，我們沒(méi)有主動(dòng)權，對以后的服務(wù)工作也會(huì )有影響。比如說(shuō)：某某業(yè)務(wù)員今天拜訪(fǎng)一位上千噸的大客戶(hù)，然而客戶(hù)在認同公司文化、認同飼料質(zhì)量、有意向打款提貨的前提下，提出讓公司搞一個(gè)短期優(yōu)惠促銷(xiāo)的要求。而我們公司在其他地方也在促銷(xiāo)，但是領(lǐng)導又沒(méi)有給我們這個(gè)權力下。我們只有聯(lián)系領(lǐng)導，讓領(lǐng)導來(lái)表態(tài)，最終領(lǐng)導和客戶(hù)簽訂了合同。這樣是不是對我們以后的工作有所影響呢？
3、時(shí)間安排不當，浪費時(shí)間
公司加大服務(wù)強度、宣傳力度和客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度等之后，業(yè)務(wù)員的個(gè)人空間本來(lái)就不多。每天早晨7：30起床開(kāi)始，下午5點(diǎn)左右下班，完成當日總結已經(jīng)是晚上7—8點(diǎn)，還要開(kāi)一個(gè)不太重要的會(huì )議3個(gè)小時(shí)以上，到晚上1點(diǎn)左右才能休息，天天如此，拖得人心疲憊。這樣既浪費了時(shí)間也沒(méi)有完成預定目標，同時(shí)也會(huì )影響到工作質(zhì)量。沒(méi)有給業(yè)務(wù)員留充分的思考時(shí)間，每日做機械運動(dòng)，應付完成工作。
4、公司提倡三得：說(shuō)得、做得、寫(xiě)的，`說(shuō)得’真的很重要？
說(shuō)得，能在公司堅持一年以上的業(yè)務(wù)員都能說(shuō)會(huì )說(shuō)，但部分人員只在面對客戶(hù)時(shí)說(shuō)得，面對領(lǐng)導時(shí)“說(shuō)不得”；而部分人員在客戶(hù)面前一般，面對領(lǐng)導時(shí)“說(shuō)得”，這種情況下領(lǐng)導又是如何界定，如何以防萬(wàn)一呢？機會(huì )該給誰(shuí)呢？5、公司獎勵有點(diǎn)大鍋飯的形式，業(yè)務(wù)員固定待遇差距小，提不起積極性
首先公司業(yè)務(wù)員的級別工資差距小，其次高級別與低級別的差旅費、電話(huà)費等補貼無(wú)差距。這樣業(yè)務(wù)員的積極性得不到提高，沒(méi)有往上提升的動(dòng)力。
三、個(gè)人建議
1、讓業(yè)務(wù)員拿到他們認為應得的待遇
養殖戶(hù)服務(wù)工作和自我成長(cháng)盡可能的量化。每天必須服務(wù)幾位養殖戶(hù)，對服務(wù)整個(gè)過(guò)程做詳細記錄；每天拜訪(fǎng)客戶(hù)個(gè)數，對談話(huà)內容做大概記錄；對服務(wù)過(guò)程中提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、給出解決方案；下來(lái)后在周記中表達自己的感受及收獲；要求業(yè)務(wù)員每月讀書(shū)或者實(shí)踐學(xué)習月底上臺演講收獲。海聯(lián)科產(chǎn)品有懲有罰。既然訂立了海聯(lián)科考核標準就應該附加完成銷(xiāo)量后的額外獎勵。針對未完成銷(xiāo)量的業(yè)務(wù)員制定一個(gè)年獎激勵政策。讓大家心里有底，同時(shí)也讓大家知道公司是公平的。平衡海連科銷(xiāo)量獎。大家都在為養殖戶(hù)做服務(wù)工作，雖然有的片區小，養殖戶(hù)少，海聯(lián)科銷(xiāo)量小，但他們可能服務(wù)的次數多。
2、盡量下放權力，讓業(yè)務(wù)員多些思考。下放權力一方面代表公司對業(yè)務(wù)員的信任，另一方面也方面業(yè)務(wù)員在下面表態(tài)，在客戶(hù)面前樹(shù)立形象。不要一個(gè)模式走到黑，讓業(yè)務(wù)員開(kāi)拓新思路，找到新模式。
3、安排好業(yè)務(wù)員日常時(shí)間，開(kāi)有意義的會(huì )。開(kāi)會(huì )的時(shí)間盡量短，不能天天開(kāi)。大問(wèn)題領(lǐng)導開(kāi)，小問(wèn)題找準中心在開(kāi)，開(kāi)會(huì )后一定要達到既定目的。業(yè)務(wù)員天天出差時(shí)間安排太緊，要給予空間和安排集體活動(dòng)。
4、分清說(shuō)得和“說(shuō)得”。兩組詞完全一樣，但意思有很大差別，有時(shí)領(lǐng)導容易混淆，真正的分清還是困難的。
5、拉大業(yè)務(wù)員的崗位工資待遇。讓業(yè)務(wù)員有沖勁，提高效率。
業(yè)務(wù)員調查報告2
本人社會(huì )實(shí)踐的公司是漳州市興華金屬制品外貿有限公司，那是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)鋼管家具,超市貨架、網(wǎng)片等，并生產(chǎn)各類(lèi)家具配件，擁有專(zhuān)業(yè)的模具車(chē)間、生產(chǎn)車(chē)間，擁有大小型沖床兩百余臺，公司擁有專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)流水線(xiàn)、自動(dòng)靜電噴涂流水線(xiàn)以及模具設計、制造等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此公司的產(chǎn)品暢銷(xiāo)歐美東南亞等國家和地區。
這個(gè)公司設備先進(jìn).技術(shù)力量雄厚.現有沖床，折彎機，剪板機,線(xiàn)切割，磨床，火花機等160余臺.一模具生產(chǎn)研發(fā)車(chē)間，一條噴塑流水線(xiàn).擁有完善的生產(chǎn)、加工及檢測設備!生產(chǎn)的產(chǎn)品全部執行國家標準.批量生產(chǎn).規格齊全.興華金屬(制品)有限公司自建廠(chǎng)以來(lái).產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地.深受用戶(hù)好評.特別質(zhì)量始終處于同類(lèi)廠(chǎng)家領(lǐng)先地位.公司將以實(shí)惠的價(jià)格、熱誠的服務(wù).完善的檢測手段，優(yōu)良的售后服務(wù)著(zhù)稱(chēng)。
本人在此公司的業(yè)務(wù)部，身為外貿業(yè)務(wù)員的我必須做到的幾件事如下：
1.每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復完。(有時(shí)晚上加班不可避免，但是可以與客戶(hù)同步，加快溝通的頻率，占的先機)。
2.做好客戶(hù)信息管理：建立一個(gè)excel表格，將所有收到的客戶(hù)信息及時(shí)填寫(xiě)到表格中，并且做好客戶(hù)分類(lèi)工作，將詢(xún)盤(pán)內容，質(zhì)量比較高的客戶(hù)做為a類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤(但是也不能夠忽略小客戶(hù)，任何客戶(hù)都是從小做到大的，就象賣(mài)東西，要把客戶(hù)從頭回客戶(hù)做到回頭客戶(hù)---忠實(shí)客戶(hù)----傳代客戶(hù))。
3.主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買(mǎi)家(要整理分類(lèi)，針對不同地區的客戶(hù)進(jìn)行不同的`發(fā)盤(pán)，做到簡(jiǎn)潔，有針對性)。
4.每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站(例如阿里巴巴網(wǎng)站，跨國采購網(wǎng)，國際進(jìn)出口貿易網(wǎng))，發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息。(雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間，如果更新的快的話(huà)，產(chǎn)品信息就會(huì )出現目錄的首頁(yè)，說(shuō)不定就會(huì )有所收獲。)
5.每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會(huì )讓買(mǎi)家及時(shí)了解公司的最新信息，吸引新客戶(hù)。
6.定期給老客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息(據統計開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花費的費用相當于維持十個(gè)老客戶(hù)所花費的費用，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候一定不能忽視老客戶(hù)的維持，可以在節日的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人都會(huì )覺(jué)得很親切，合作的愉快)
7.身為業(yè)務(wù)人員要每周匯報反饋詢(xún)盤(pán)及跟進(jìn)情況。(把這些表統一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶(hù))
業(yè)務(wù)員調查報告3
xx公司是xx地區最具勢力的網(wǎng)絡(luò )公司之一，主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )方面的一些業(yè)務(wù)，例如：為政府、公司、集團、或個(gè)人制作網(wǎng)頁(yè);還有提供各種信息查詢(xún)、娛樂(lè )等增值業(yè)務(wù)。因為公司最近推出一個(gè)商品信息平臺(xx商城)，針對xx地區的一些實(shí)際市場(chǎng)情況，為整個(gè)xx地區的商家提供一個(gè)商品展示和推廣的平臺。我的工作就是為公司拉客戶(hù)，使他們將自己的商品在xx商城這個(gè)商品信息平臺上向xx地區的廣大消費者推廣宣傳。
其中7-12至7-15號是培訓時(shí)間。在此期間不同的部門(mén)領(lǐng)導向我們介紹各種業(yè)務(wù)知識和交際技巧。而這些經(jīng)驗都是領(lǐng)導們在實(shí)際工作中確確實(shí)實(shí)碰到的問(wèn)題，和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學(xué)校要求同學(xué)參加社會(huì )實(shí)踐所要獲得的。
每個(gè)小組向自己負責地區內的所有公司、廠(chǎng)商、門(mén)市，介紹xx商城的大概情況，以及我們xx商城新推出的的項目?jì)热莺筒僮髁鞒碳耙恍┫嚓P(guān)的收費情況，盡量向他們介紹xx商城較其它商城的優(yōu)越性，并希望他們也能參加到我們的商城當中來(lái)。如果商家同意與本公司合作，就請他們先填一份登記表，這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯(lián)系方式、商鋪的詳細地址、經(jīng)營(yíng)商品的種類(lèi)、品派、價(jià)格等等。過(guò)幾天公司會(huì )派人去將商家提供的商品用數碼相機拍攝下來(lái)，然后將登記表中相關(guān)的'信息一起上傳到xx商城的網(wǎng)站上，以便給消費者最清晰、最準確的一些商品信息。最后一個(gè)程序就是：當公司將商家的商品信息上傳到xx商城的網(wǎng)站后，會(huì )給每一位商家回饋我們的具體進(jìn)展情況，并為每一位商家提供本商城網(wǎng)站的一個(gè)id號碼和密碼，以便商家及時(shí)將自己的新商品或市場(chǎng)價(jià)格上傳到網(wǎng)站上，更新商品信息，給消費者準確的商品情報。當然，為了確保商家的可靠性和真實(shí)性，在登記表中都記錄有每個(gè)商家的身份證號碼和工商營(yíng)業(yè)執照號碼。
在這次社會(huì )實(shí)踐工作中，我們每個(gè)人都相當認真負責，真正意識到團結合作的重要性以及一些重要的社交經(jīng)驗和技巧。其中禮貌是相當重要的，它體現著(zhù)本公司的形象問(wèn)題，也是我們培訓期間公司強調的重點(diǎn)內容。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，成功基礎是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業(yè)務(wù)員提出的一種希望，也是一種基本要求。本項目的領(lǐng)導親口對我說(shuō)道：業(yè)務(wù)員，你的身份決定了你要不怕丟臉，當你被一個(gè)商家趕出門(mén)口后，你又是一條好漢，重新調整笑容走進(jìn)另一家商戶(hù)。這才是真正的生存之道，這也是我們在學(xué)校一輩子都學(xué)不到的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：當我們走進(jìn)一家門(mén)市，老板一看到我們的工作證，熱情馬上會(huì )消失，跟著(zhù)而來(lái)的就是不屑一顧，這也不能怪他們;因為每天各式各樣的報紙廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò )廣告、黃頁(yè)宣傳等的業(yè)務(wù)員比他們的可戶(hù)還多。當我們還未來(lái)的及介紹自己的來(lái)歷和目的時(shí)，他們就很有經(jīng)驗地說(shuō)：老板不在，這些事情我們作不了主。這也是我們培訓課的一個(gè)內容，也是對業(yè)務(wù)員最具殺傷力的借口，唯一的解決方法就是耐心，放緩語(yǔ)速低聲下氣向他們介紹我們能給他們帶來(lái)的好處，盡量引起他們的興趣，好多次剛開(kāi)始說(shuō)老板不在的人最后卻和我們簽約了，并且身份證的名字和營(yíng)業(yè)執照上的是一樣的。其實(shí)他(她)們自己就是老板，相信我們的成功主要還是耐心。如果當我們聽(tīng)說(shuō)他(她)說(shuō)自己不是老板時(shí)馬上調頭走人，相信我們回喪失掉很多客戶(hù)。
我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)業(yè)務(wù)員的一條準則是：sell goods, sell yourself first.經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我能真正體會(huì )到這一點(diǎn)。你不但要吃閉門(mén)羹、看人臉色，反而要向他們說(shuō)：對不起，打攪了。在工作中，在真正的社會(huì )交際中，顧客永遠是對的，你不能摻雜自己的個(gè)性，不能與商家的言論向悖，不能迎合，只有避免，轉移話(huà)題、最終引起他的興趣，而我也是按照這一原則做事的：第一：樂(lè )觀(guān);第二：死纏爛打;第三：能做成交易的最好，不能做成交易的盡量成為朋友或陌生人，千萬(wàn)不要成為敵人;相信如果違反第三條準則的話(huà)無(wú)疑是業(yè)務(wù)員最失敗的典型。
此次社會(huì )實(shí)踐，真正地填補了我在課堂上所沒(méi)能學(xué)到的空白，真正增長(cháng)了我的社會(huì )交際經(jīng)驗。一個(gè)人可以沒(méi)有淵博的知識，但絕對不能沒(méi)有社會(huì )交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì )最深的一份心得。
【業(yè)務(wù)員調查報告】相關(guān)文章：
招聘模具外貿業(yè)務(wù)員／兼職業(yè)務(wù)員07-10
業(yè)務(wù)員的座右銘07-05
業(yè)務(wù)員面試07-11
招聘建站業(yè)務(wù)員07-10
業(yè)務(wù)員面試技巧07-11
外貿業(yè)務(wù)員報告07-11