關(guān)于裝修行業(yè)銷(xiāo)售工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于裝修行業(yè)銷(xiāo)售工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于裝修行業(yè)銷(xiāo)售工作總結1
光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)中xx年已經(jīng)過(guò)去�？偨Y一年來(lái)的工作經(jīng)驗與教訓，發(fā)現、存在的問(wèn)題如下：
一、今年的主要工作。
遵照公司的制度和領(lǐng)導的要求，按時(shí)按質(zhì)的完成了白銀區文化中心的施工管理工作。
1、施工管理
作為一名施工員，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問(wèn)題，直接影響到我們項目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以，在今年的施工中必須認真學(xué)習施工圖紙和施工規范以確保施工質(zhì)量，同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái)，以便技術(shù)交底中不遺漏。盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段都要向施工組提出具體要求，并且有耐心地向他們講解清楚。在施工前，我會(huì )詳細地了解材料的儲備情況和人員的準備情況，為下一道施工程序做好充分準備。在施工中，我嚴格按照施工方案實(shí)施，不間斷的在施工現場(chǎng)巡視，對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對施工質(zhì)量的嚴格控制、及時(shí)化解各施工班組之間的`矛盾、更好地從而管理上1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已整理，word版本可編輯。
2、資料管理
在資料方面：按照工程的進(jìn)度，及時(shí)完成施工記錄的編制，配合資料員完成檢驗、驗收記錄，做到了施工資料與實(shí)際施工工期相吻合，滿(mǎn)足了資料的編制要求。
二、工作中存在的問(wèn)題。
1、由于自身經(jīng)驗不足、做事優(yōu)柔寡斷，對問(wèn)題考慮不夠全面，盲目的聽(tīng)從施工班組的意見(jiàn)，急于對事件進(jìn)行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。同時(shí)在管理上，對不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，致使在后期管理工作中出現了管理不到位，現場(chǎng)管理難的情況。因此，在以后的管理工作中，首先要明確自己的立場(chǎng)，積極發(fā)揮項目管理人員在施工現場(chǎng)的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成以項目部為中心領(lǐng)導方法，對那些不聽(tīng)指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。
2、在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工經(jīng)驗。在施工現場(chǎng)不能準確、快速地找出施工中存在的毛病，使實(shí)際施工過(guò)程中出現許多問(wèn)題，不能達到預期的施工效果，致使施工程序變得復雜，從而增加了施工成本。為此，給我的教訓就是在以后的施工過(guò)程中，不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙，了解清楚施工要求，更好的做好施工現場(chǎng)的管理工作。
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一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析：
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧：
1、從公司10月份籌備期至今，開(kāi)拓新客戶(hù)371組，平均每月進(jìn)店124組。（具體業(yè)績(jì)由相關(guān)部門(mén)統計）
2、根據前期進(jìn)店客戶(hù)分析，相對期房客戶(hù)較多，現房客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)比重較少，這個(gè)也跟新公司進(jìn)駐有關(guān)系，還需在現房客戶(hù)上多下功夫，尋求邀約方法。
3、市場(chǎng)部每月進(jìn)店任務(wù)完成情況較好，執行力度也非常到位。
4、20xx年交房情況統計在短時(shí)間內完成，總戶(hù)數共計：20703戶(hù)。大多都還是是80—140平方，150平方以上占市場(chǎng)份額不到10%。
�。ǘI(yè)績(jì)分析：
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素：
�、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)進(jìn)行3階段切割式開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)小區開(kāi)發(fā)抱團式多部門(mén)分析決定開(kāi)發(fā)。
�、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣叩仔胶碗A段性任務(wù)考核，超額完成給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、軐τ谑袌�(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據“輕重緩急”程序，發(fā)現問(wèn)題，立即解決，避免給公司造成利益上的`損失。
2、存在的負面因素：
�、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠明確，沒(méi)有嚴格按照優(yōu)質(zhì)有量的方針去選擇客戶(hù)，部分客戶(hù)邀約話(huà)術(shù)方面存在一些問(wèn)題。
�、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在部門(mén)銜接和配合的問(wèn)題，還不夠清晰。
�、劭蛻�(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以導致很多進(jìn)店客戶(hù)未能夠成交。
�、苓�有部分人員尚有“等”“靠”“要”觀(guān)念的存在，工作方法單一，不會(huì )主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)，主動(dòng)性較差。
二、個(gè)人工作回顧
1、個(gè)人原因公司的開(kāi)業(yè)活動(dòng)沒(méi)能趕上，這種情況下還是得到了很多部門(mén)的支持與配合，這里要感謝大家對我們部門(mén)人員的關(guān)心和幫助。
2、在11月份回歸大部隊后，得到公司的支持參加了簽單冠軍的集訓營(yíng)，并與大家分享收獲，感謝公司領(lǐng)導給予我這次學(xué)習提升的機會(huì )，在新的一年我們市場(chǎng)部一定會(huì )全力以赴勇往直前。
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20xx年是xx裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰略目標，按照“思想觀(guān)念創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、運營(yíng)管理創(chuàng )新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績(jì)。
一、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司20xx“經(jīng)營(yíng)年”的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區域市場(chǎng)責任營(yíng)銷(xiāo)
根據公司歷史經(jīng)營(yíng)數據和市場(chǎng)發(fā)展潛力將全國市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區，由區域經(jīng)理對其進(jìn)行責任經(jīng)營(yíng)，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區域經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考評，區域經(jīng)理的績(jì)效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區域經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性，提高員工責任心和服務(wù)意識。
2、加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據公司的戰略布局，20xx年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規模再上臺階打下了堅實(shí)的基礎。與此同時(shí)，公司注重對各分支機構的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機構簽定了經(jīng)營(yíng)責任書(shū)�！豆芾硎謨浴返膶�(shí)施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經(jīng)營(yíng)責任、增強各分支機構的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識，為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶(hù)管理制度》，針對項目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設計方案、標書(shū)評審、投標組織、預算報價(jià)、財務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)。
20xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元，其中設計合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前線(xiàn)地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區火炬大廈、國務(wù)院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線(xiàn)宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場(chǎng)形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
二、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績(jì)效考核制度
1、今年我們合理設置部門(mén)和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個(gè)員工的.崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書(shū)，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實(shí)行費用預測、控制制度，實(shí)現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系
通過(guò)總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實(shí)行項目責任經(jīng)營(yíng)，明確了項目部是成本中心的定位�！俄椖抗芾硎謨浴返膶�(shí)施，規范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。
三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，09年公司先后榮獲xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、“全國信息化先進(jìn)單位”、“xx最佳室內設計企業(yè)”稱(chēng)號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個(gè)設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲“全國優(yōu)秀項目經(jīng)
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