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大學(xué)生暑假導購員社會(huì )實(shí)踐總結
今年暑假，有幸獲得一份在南寧步行街的越南專(zhuān)賣(mài)店做導購的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收獲！不僅可以積累到很多經(jīng)驗，特別是銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗的積累，而且更多的是自己的綜合能力，各方面的素質(zhì)的提升和待人處事的成長(cháng)。
首先是在對銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)加深了了解，也對導購員這個(gè)職業(yè)的進(jìn)一步的深入了解！去年兩個(gè)月的導購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會(huì )很難！但等自己真正接觸在發(fā)現，很多事情遠非自己所想的那么簡(jiǎn)單！也給自己對導購員有了新的認識！導購的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近四十多天的歷練！在對產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的擺放，銷(xiāo)售技巧等方面都有了較大的提高！
在對產(chǎn)品的了解上，導購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì)，材質(zhì)，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保養的注意事項，專(zhuān)賣(mài)店對它進(jìn)行的售后服務(wù)是什么。都是需要熟悉和掌握的！套一句行業(yè)培訓的話(huà)：“你對產(chǎn)品了解越多，你的成交率越高！你對產(chǎn)品的了解度越高，你的介紹成功率就高！”也不至于在面對顧客的時(shí)候沒(méi)有話(huà)可說(shuō)！不了解產(chǎn)品，業(yè)績(jì)是很難有有提高的！
在產(chǎn)品的擺放上，導購員在銷(xiāo)售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊，，同時(shí)要做好清潔保潔的工作，也需要了解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學(xué)問(wèn)！特別是在店小而窄的情況下怎么擺？怎樣擺才有利更好的銷(xiāo)售？怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時(shí)間內幫顧客找到他滿(mǎn)意的鞋子？這些都需要思考怎么去做。那些熱賣(mài)，好賣(mài)的鞋子要放在顯眼，易拿的地方，把那些熱賣(mài)的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數和款式的地方！整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下，就需要邊整理，邊介紹！
在銷(xiāo)售技巧上，要靈活，機智！針對不同的顧客采用不同的銷(xiāo)售策略！每個(gè)顧客的需求都是不一樣的！每個(gè)人所提出的問(wèn)題也有很多的不同，在銷(xiāo)售中就遇到很多類(lèi)型的顧客，有的很挑，有的就很爽快！男顧客有些注重質(zhì)量，有些就比較計較價(jià)格！而女顧客則大多數都會(huì )細細比較一番，有時(shí)你還會(huì )跟你講價(jià)！雖然明知專(zhuān)賣(mài)店是不講價(jià)的，但還是會(huì )遇到很多人跟自己講價(jià)！怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓顧客接受你這個(gè)人從而接受你的產(chǎn)品？因為作為服務(wù)行業(yè)更多的不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度才能讓人容易接受你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品！怎樣去面對顧客的價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題？怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且成交？這都需要自己運用好銷(xiāo)售技巧來(lái)應對在銷(xiāo)售中遇到的種種問(wèn)題！同時(shí)從中也懂得，銷(xiāo)售技巧是靠不斷去實(shí)踐，總結得來(lái)的！學(xué)會(huì )從別人的成功中找經(jīng)驗，從身邊的人找技巧！有些經(jīng)驗是需要靠自己主動(dòng)積累的，別人的經(jīng)驗再多也只能稍微借鑒，然后再轉化自己的經(jīng)驗！經(jīng)驗只能轉為自己所用才有效！雖然自己的銷(xiāo)售技巧還不是很高，不過(guò)通過(guò)不斷鍛煉和嘗試！銷(xiāo)售技巧都有了很多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些隨便碰水都可以，，因為是橡膠底，所以耐磨防滑。但有個(gè)不好的地方就是很容易引起腳臭，膠味大！這就需要一個(gè)好的銷(xiāo)售技巧來(lái)介紹它的特點(diǎn)了！
其次更多的是自己心理素質(zhì)和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長(cháng)！
在心理素質(zhì)上，自己的心理素質(zhì)真的得到了很大的提高，銷(xiāo)售是一種心理戰。也是一種心理素質(zhì)的考驗！每一次的銷(xiāo)售都是一種心理的交鋒！特別是在說(shuō)價(jià)格的時(shí)候，遇到一些顧客愣是讓自己降價(jià)而自己不能夠那樣做的時(shí)候！自己心理素質(zhì)不夠過(guò)關(guān)的話(huà)有時(shí)不僅僅是挨罵或不成單的事情了！同時(shí)也需要看清顧客的心理，有時(shí)就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理！從而判斷哪些顧客想要買(mǎi)，哪些只是閑逛而無(wú)心購買(mǎi)！有時(shí)換角度想想也并不能說(shuō)有些導購員勢力，而是有時(shí)候他們所要銷(xiāo)售的對象是不一樣的！對不同的人是需要采用不同的策略！不同類(lèi)型的顧客心理是不一樣的！有時(shí)他們所顯現出來(lái)的心理活動(dòng)也是不一樣的！怎樣讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品，除了必要的銷(xiāo)售技巧外，也還要自己對自己的產(chǎn)品有信心，對產(chǎn)品質(zhì)量有自信！就象賣(mài)越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個(gè)缺點(diǎn)，就是因為是 橡膠底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話(huà)很容易引起腳臭！當有些顧客問(wèn)到腳會(huì )臭嗎？自己該怎么如實(shí)回答？怎樣讓他更好的接受這點(diǎn)！如果自己很堅定的說(shuō)會(huì )，而且表情很慌張的話(huà)，那么這個(gè)成交率是很難是很高的！我們需要的是針對顧客提出的問(wèn)題來(lái)想出解決之道！沒(méi)有一種產(chǎn)品沒(méi)有缺點(diǎn)，沒(méi)有它設計時(shí)的漏洞！關(guān)鍵在與我們怎么作為導購的怎么去宣傳，怎么給顧客一個(gè)合理的解釋?zhuān)⌒枰粋�(gè)平靜的心態(tài)去做好解答工作！這么多天和那么多人打交道，讓自己覺(jué)得自己比以前成熟穩重多了。
在其它能力方面，說(shuō)話(huà)的技巧得到一個(gè)很好的提高！怎么說(shuō)才能讓顧客聽(tīng)得進(jìn)你所要表達的東西，所要向它解釋的事情！怎么去避免沖突，那不是單單微笑就可以的在銷(xiāo)售介紹的過(guò)程中，該以一種什么樣的語(yǔ)氣，該說(shuō)什么樣的話(huà)跟顧客介紹都是需要自己主動(dòng)去學(xué)，去揣摩！每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都有自己的銷(xiāo)售方式，自己的文化風(fēng)格，制度。有些是比較隨意的，有些則講究衣著(zhù)，發(fā)型的整潔，大多的是需要化妝！幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化妝！但著(zhù)裝方面也都需要整潔，大方！同時(shí)禮儀也要做到位，常規禮儀都需要時(shí)時(shí)注意！語(yǔ)氣是需要控制的，要柔和而不失熱情！不能忽高忽低！波動(dòng)太大！同時(shí)也了解到微笑服務(wù)的魅力！同時(shí)自己的實(shí)踐能力也得到很大的提高！
在待人處事方面，四十多天的導購生活讓自己在待人處事上得到了成長(cháng)，在還進(jìn)去沒(méi)有去之前，自認自己在這方面做得很好，但真正做的時(shí)候才發(fā)現自己在這方面的不足！雖是短短的四十一天，但自己學(xué)到了很多。首先第一點(diǎn)，做事先做人，以一個(gè)謙卑的態(tài)度去為人處事！你做出某些選擇的時(shí)候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感！你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個(gè)人都有自己的長(cháng)處，自己要學(xué)會(huì )尊重他人，同時(shí)也要善待自己！雖然自己沒(méi)有帶著(zhù)大學(xué)生的優(yōu)越感去上班，但可能是因為老板既是店長(cháng)也是熟人，對自己的要求更加的嚴厲些，也加上自己有些地方做得不夠好，難免會(huì )讓人以為自己自以為是，加上進(jìn)去還沒(méi)有搞清狀況說(shuō)了些不該說(shuō)的話(huà)，難免在上司那落下不太好的印象！雖然在后來(lái)努力去禰補，有些印記還是抹不掉！所以也告訴自己不要賣(mài)弄自己的學(xué)識，即使是熟人也好，該要遵守的職場(chǎng)法則還是要遵守的！同時(shí)也要珍惜好自己難得的機會(huì )，學(xué)會(huì )感激，雖然自己的上司沒(méi)少讓自己受委屈，挨罵。明明不是自己的錯，但受到牽連的時(shí)候，覺(jué)得很是委屈，但現在細細想來(lái)，這也不過(guò)是一個(gè)很小的事情！碰上這種事有時(shí)是在所難免的，何必過(guò)于介懷！在遇上上司對自己提出批評時(shí)，即使是有些過(guò)了火的批評時(shí)，要學(xué)會(huì )忍受，不要跟上司起正面沖突！自己做好自己的工作之后他對自己的一些誤解自然會(huì )解除，太早太快的為自己做辯解，只會(huì )招來(lái)更深的誤解。甚至可能會(huì )牽連到家人，讓他們難做。很多時(shí)候在熟人底下做事要比在陌生人底下做事更加難做，需要要注意的東西更多。有時(shí)更需嚴格要求自己，因為稍有不甚就會(huì )有不好的評價(jià)傳到自己的家人那里，讓他們?yōu)殡y！套用家人在對自己挨上司批評的一句話(huà)：“你被說(shuō)做不好，最難受的是你的我們 �！�
這四十多天的經(jīng)歷，遭遇著(zhù)誤解，拖累，有辛酸，有委屈，更多的是成長(cháng)，遭遇著(zhù)以前沒(méi)有遭遇的事情，單調而又不失挑戰的生活。這段經(jīng)歷帶給自己的不僅僅是那寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗，更多的是自己在待人處事的成長(cháng)！也學(xué)會(huì )了與多種角色重疊而又嚴厲的上司相處，學(xué)會(huì )忍受誤解，也知道了一些職場(chǎng)所要遵守的規則。這段經(jīng)歷也讓自己對自我和家人有了另一番的了解。
“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們應該多去參與社會(huì )實(shí)踐，從而鍛煉自我，提高自我，提高對社會(huì )發(fā)展的認識，把知識運用到實(shí)踐中去！
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