銷(xiāo)售工作心得體會(huì )(必備)
我們有一些啟發(fā)后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇1
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的`到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )(2) 登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇2
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在以后的工作中運用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間占多數。在跟老師學(xué)習了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)后，我對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了更深一步的認識。其不單單是對產(chǎn)品做點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )廣告這么簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅改變了傳統的運營(yíng)模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然和傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有很多的相同，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成的營(yíng)銷(xiāo)也有其特別的優(yōu)點(diǎn)。
1.網(wǎng)絡(luò )使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能省去中間商直接和消費者進(jìn)行聯(lián)系，并且更具有互動(dòng)性。
2.網(wǎng)絡(luò )介入了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的全部過(guò)程，更容易管理和整合。
3.網(wǎng)絡(luò )的高效率運作使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成本比傳統營(yíng)銷(xiāo)的成本大幅度下降。
4.網(wǎng)絡(luò )能夠覆蓋全世界，讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的面積更加的廣闊，這是傳統營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的。
雖然網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在傳統營(yíng)銷(xiāo)的基礎上有了很大的優(yōu)勢，就我國來(lái)說(shuō)上網(wǎng)人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得的'成果并不能超越傳統營(yíng)銷(xiāo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶(hù)大部分是年輕人，而這個(gè)世界的財富并沒(méi)有在年輕人的手中，所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現在只能作為傳統營(yíng)銷(xiāo)的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過(guò)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會(huì )更多。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種趨勢，是未來(lái)的一種和傳統營(yíng)銷(xiāo)匹敵的營(yíng)銷(xiāo)戰略
因此，我認為學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以加快我們商業(yè)的迅速發(fā)展，它可以超越時(shí)空的限制，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一項不可抹殺的進(jìn)步!
這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課是我們電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)課，本來(lái)以為會(huì )很無(wú)聊的，原來(lái)上了課才知道，一點(diǎn)都不無(wú)聊，還很有趣。每次上課，我們學(xué)到的東西都不一樣，對網(wǎng)絡(luò )上的東西掌握了一樣又一樣，看著(zhù)自己在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表或者修改的知識點(diǎn)，或者在百度上回答別人的問(wèn)題，或者在能力秀上大展身手，與來(lái)自不同的地方，不同的學(xué)校，不同的學(xué)生交流學(xué)習，每一樣都讓我們臉上帶滿(mǎn)笑容，一副自豪感油然而生。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書(shū)就可以學(xué)到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學(xué)到的是他們成功背后的堅持與艱辛，參加能力秀和C實(shí)習，我學(xué)到的是如何去運用自己學(xué)到的知識，同時(shí)也在探索運用中學(xué)習更多的知識。
雖然很喜歡網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，但是老師布置的任務(wù)實(shí)在是太多了，我們學(xué)的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專(zhuān)業(yè)課，但是也要平衡一點(diǎn)，每次做完這科作業(yè)，其它的也就沒(méi)時(shí)間做了，這一點(diǎn)還是希望老師能通融一下，不要布置太多的作業(yè)�？傊�，感謝老師，也感謝網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，讓我學(xué)到了那么多的知識。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇3
轉眼__年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20__年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。
以下是我對金伯利__年底總結
一.認真學(xué)習，努力提高
我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二.腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。
三.存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2,對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。向武姐開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因為武姐的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像武姐那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的'報酬的。我們每一位員工都應：1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。2.有一顆感恩的心
金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì )去努力，去拼搏。
珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì )800字范文3
俗話(huà)說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃__年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因為我們這個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。
眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區，近幾年隨著(zhù)快速發(fā)展，城區東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅強后盾，創(chuàng )造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢頭，搶占商機，我們通過(guò)例會(huì )、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月__到正月__的銷(xiāo)售目標后，我們針對各組的銷(xiāo)售及潛力將目標逐級分解，使各級向著(zhù)自己的目標去攀登。春節過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏(yíng)得更多的顧客，從而才能實(shí)現銷(xiāo)售利潤最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷(xiāo)費平和，很多顧客報怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。
三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無(wú)限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類(lèi)、商品陣列;一手抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節，按當天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒(méi)有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷(xiāo)售上升幅度為27.4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著(zhù)減少利潤13420元，所以造成利潤沒(méi)完成好。
目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們增添了品類(lèi)，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數據，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績(jì)，但自己跟自己的同期比，成績(jì)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jì)不算成績(jì)，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們仍需努力。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇4
一、做到讓顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購買(mǎi)成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預期價(jià)值，就會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，并會(huì )出現重復購買(mǎi)的行為�？梢�(jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導購員體現的服務(wù)價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的增高是何等首要。
服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀(guān)的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著(zhù)、言行），具有主觀(guān)性，是導購員個(gè)人素質(zhì)的體現。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿(mǎn)意，那么這個(gè)導購員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)地方為評價(jià)標準的服務(wù)質(zhì)量大于他所預期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的。對所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的首要來(lái)源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。
二、導購員應具備的知識結構及導購技巧
一個(gè)成功的導購員所要求具備的知識結構：
�、倨髽I(yè)知識：產(chǎn)品線(xiàn)及其長(cháng)度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。
�、诋a(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應啦解和控制。
�、蹱I(yíng)銷(xiāo)知識：怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買(mǎi)心理。
�、莨P(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。
導購員在顧客購買(mǎi)進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應是顧客立場(chǎng)的'代表、使者，為顧客的需要著(zhù)想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環(huán)，成功導購員還應該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準是永無(wú)止境的，因此導購技能的增高和每個(gè)導購員息息有關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導購技能？這可能是導購員包含成功的導購員最關(guān)心的問(wèn)題。
第一，要做導購前的準備。購買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購買(mǎi)者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點(diǎn)。
第二，需要徹底啦解顧客的購買(mǎi)進(jìn)程。
需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買(mǎi)決策、購后行為，這是增高技能的基礎。只有真正啦解啦顧客購買(mǎi)的進(jìn)程，才干隨著(zhù)顧客購買(mǎi)進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。
第三，將幾個(gè)基本的導購進(jìn)程程序化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專(zhuān)業(yè)形象（制服整潔，使用普通話(huà)，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀(guān)察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買(mǎi)決策有平常心；
第三步：促成購買(mǎi)�？礈食山粫r(shí)機、巧妙促成購買(mǎi)、測試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶(hù)回訪(fǎng)。
堅韌的性格、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導購員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇5
不同的珠寶有自己的來(lái)歷，它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝，還有設計的理念等等，有很多的方面需要我們去了解，如果連我們自己都不了解這款產(chǎn)品，怎么會(huì )吸引顧客去購買(mǎi)呢。因此通過(guò)不同書(shū)籍的查詢(xún)，時(shí)尚雜志的閱讀欣賞自己負責區域的珠寶，同時(shí)也是擴大自己的知識面，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。將每一款產(chǎn)品所有的細節都有充分的了解并且融會(huì )貫通之后，面對顧客提問(wèn)就不會(huì )啞口無(wú)言了，而是通過(guò)引人入勝的言談挑起顧客購買(mǎi)的欲望。
當在工作過(guò)程中無(wú)人問(wèn)津時(shí)，通過(guò)擦拭柜臺等等細小的動(dòng)作吸引顧客的注意力，有看一看的想法才會(huì )觀(guān)察到什么樣的會(huì )去購買(mǎi)。在接待客戶(hù)時(shí)，用微笑面對他（她），在恰當的時(shí)機問(wèn)詢(xún)有什么可以幫助的地方，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，和顧客輕聲的交流，當顧客相中一款首飾可以提出試戴來(lái)幫助顧客下定決心。
多數的客人對珠寶的了解程度不高，甚至有的因為某些信息的誤導，往往會(huì )提出一些奇怪的問(wèn)題，或者要求要什么樣的珠寶，在這時(shí)要引導顧客及時(shí)地走出誤區，簡(jiǎn)單的講解一下這方面的知識，同時(shí)給顧客示范正確的鑒賞動(dòng)作和技巧，樹(shù)立起在顧客心中的專(zhuān)業(yè)的.形象。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中不要給予客戶(hù)過(guò)多的壓力，但是當售出之后也要將售后的工作做到位，有什么樣的售后服務(wù)以及在珠寶的保養方面有什么地方需要注意的都需要和顧客講解清楚，給予客人完美的購物體驗。
在完成一天的工作之后，對自己的當天的表現做一個(gè)小小的總結，對客戶(hù)進(jìn)行分析，自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有點(diǎn)什么做的不好的地方，和同事相互之間進(jìn)行交流和溝通，共同提高，將工作做的更出色。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇6
房地產(chǎn)真的不是一般人可以去做的，這是我在從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售之后，經(jīng)常和別人說(shuō)的，房地產(chǎn)銷(xiāo)售這份工作是一份很鍛煉人的工作，也是一個(gè)需要足夠抗壓能力的工作，如果自己在工作的時(shí)候，不能抗住自己生活上的打擊和工作的壓力，就絕對不可能做好一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售。我也才工作一段時(shí)間，但是這段時(shí)間也讓我對銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有了重新的認識，我也終于明白工作和生活的不易，更是對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)工作崗位有了更多的認識，自己的之后的目標和方向也都有了一定的了解，所以盡管這份工作非常的辛苦和勞累，但是我還是會(huì )努力的堅持下去的。
從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)工作也是因為自己生活的無(wú)奈，對于生活的壓力才會(huì )去從事這樣的工作，起初我并沒(méi)有抱著(zhù)非常努力和認真的態(tài)度去做，但是在我進(jìn)入到公司之后，看到公司的工作氛圍的時(shí)候，我瞬間就對自己的工作充滿(mǎn)了期待和好奇，每個(gè)人都在盡自己的努力完成訂單，每個(gè)人都是非常的積極向上的，所有人全部的'心思和精力都放在了自己的工作上，也正式因為自己被公司的工作氛圍給震驚了，我也才會(huì )如此認真的去想要做好這份工作。在自己慢慢的熟悉了這份工作之后，我也才意識到工作的辛苦和壓力，每天因為沒(méi)有訂單而感到壓力山大，我也感覺(jué)自己經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我也了解到了很多房地產(chǎn)的知識，以及銷(xiāo)售上面的技巧，在與不同的人交往的過(guò)程當中，我也學(xué)習到了很多的人身上的發(fā)光點(diǎn)，更好的改善了自己的不足和缺陷，我也變得更加的強大，在工作的過(guò)程當中，認真努力的去做好自己的工作，也在認真的促進(jìn)自己的訂單的產(chǎn)生，我也一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習很多的銷(xiāo)售知識，一天天的進(jìn)步和完善自我。
這段時(shí)間的房地產(chǎn)銷(xiāo)售的工作也讓我體會(huì )到了工作的不易，和生活的艱難，以及不管是生活上還是工作上，都認真的堅持自己的方向和目標的可貴，我也通過(guò)這份工作很好的鍛煉了自己，不僅僅在處事上面變得更加的沉穩和自信，在為人上面也變得更加的友好和成熟，我也很感謝公司給我的這次的機會(huì )，相信通過(guò)這次的工作，我也會(huì )努力的實(shí)現自身的價(jià)值，在工作上面盡自己最大的努力去完成自己的訂單，也會(huì )更好的完善自己，在不久的未來(lái)成為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，在房地產(chǎn)的工作當中有自己的一席之地。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇7
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是貴金屬投資服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：分析黃金、白銀的各種信息，國內、國外金價(jià)及國際上發(fā)生的重大事件信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他在我們公司開(kāi)戶(hù)交易黃金、白銀，我們可以給他關(guān)于這方面的各種信息和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相相對應的有關(guān)客戶(hù)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費開(kāi)啟用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)月。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，出錢(qián)投資。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按每筆80元進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：您好：我這邊是天津利安達貴金屬有限公司的，我叫司興，今天打電話(huà)給你是這樣的，這個(gè)星期六在溫州車(chē)站大道華盟商務(wù)廣場(chǎng)舉辦一場(chǎng)關(guān)于金融理財的一場(chǎng)技術(shù)講座，我這邊是通知你、邀請你過(guò)來(lái)參加的。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100--300個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理成為我們公司的客戶(hù)，并給他們一個(gè)試用期為一個(gè)月的模擬賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的真蒼手續辦理。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：要上班，或者沒(méi)時(shí)間，對這方面不感興趣等等的理由，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀!但是也會(huì )遇到一些很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者說(shuō)暫時(shí)還不想做，以后想做的話(huà)再聯(lián)系。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的`產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)開(kāi)戶(hù)并激活真倉賬戶(hù)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于男孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為男孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì )先列出一個(gè)計劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認
同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇8
保險，對于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競爭力，我們特別邀請了人民人壽資深客戶(hù)經(jīng)理對全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著(zhù)較為豐厚的回報，但極少時(shí)候能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功。在這短短的培訓中，我總結了不少營(yíng)銷(xiāo)心得。
第一，要把握市場(chǎng)，加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品，作為其銷(xiāo)售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)相當的了解。例如，保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉存，避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。
第二，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)有閑置資金，當其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險營(yíng)銷(xiāo)的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應該跟該客戶(hù)建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(cháng)期的理財，使得自己有限的資金得到最大化的收益�！�
第三，與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對面的交流。在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的'產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。一般在保險營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)最關(guān)注的是購買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險期限要多長(cháng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì )虧損，保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項攻破，保險的營(yíng)銷(xiāo)將達到事半功倍的效果。要是對初次購買(mǎi)保險的客戶(hù)，也可以建議其部分購買(mǎi)，做一個(gè)嘗試對比定期的收益。這樣也會(huì )增加客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)人員和該產(chǎn)品的信任程度。
第四，盡量站在客戶(hù)的角度去營(yíng)銷(xiāo)，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用自己的情緒去感染客戶(hù)，增強客戶(hù)對自己的信任，才能達到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。第五，保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì )學(xué)以致用，使我網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇9
在接觸這份工作之前，我對于自己判斷是錯誤的，我就一直覺(jué)得能夠把這個(gè)工作做的很輕松，因為這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，我對于工作的判斷就是單純的覺(jué)得自己能行，覺(jué)得自己這樣的性格能夠做好這份工作，其實(shí)這是不現實(shí)的，我覺(jué)得自己的性格很開(kāi)朗，這跟我銷(xiāo)售工作做好不好其實(shí)關(guān)系不是很大，組好一份工作都是從多方面出發(fā)的，這里面很多學(xué)問(wèn)，很多技巧，所以說(shuō)我的認識是比較膚淺的，我對工作沒(méi)有一個(gè)長(cháng)遠的認識，后來(lái)我明白了工作需要我去爭取，去努力，我明白了一份工作，不是從自身的.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)來(lái)判定自己是不是適合做，其實(shí)很多時(shí)候需要自己去實(shí)踐需要自己花時(shí)間，我就一直沒(méi)有弄明白這件事情所以對手機銷(xiāo)售的工作有了一些誤解，這是不好的，這是對這份工作的不負責。
在xx工作這段時(shí)間以來(lái)我對這份工作又有了全新認識，不僅僅是以前那么單一了，我相信手機銷(xiāo)售不單單是依靠傳統的銷(xiāo)售方法，我更愿意相信有特點(diǎn)的銷(xiāo)售方法，這是一定的，我覺(jué)得不要一直為了銷(xiāo)售而去銷(xiāo)售，用心去感受工作，用心去拉進(jìn)自己與客戶(hù)的距離這是第一，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的手機銷(xiāo)售工作性格上面我開(kāi)放了很多，我一直沒(méi)有辦法讓自己打開(kāi)內心，這是在一開(kāi)始的時(shí)候，讓工作變得很開(kāi)心快樂(lè )這是最大的成就，回憶在xx這里的工作我也是在向著(zhù)好的方向成長(cháng)，我很是感激這段經(jīng)歷，從一開(kāi)始打不開(kāi)步自己心態(tài)，到現在對工作能夠坦然面對。
其實(shí)仔細一想我在這里最大的成長(cháng)還是心態(tài)上面的成長(cháng)，不會(huì )在因為沒(méi)有業(yè)績(jì)就灰心，不會(huì )再因為自己的業(yè)績(jì)問(wèn)題就感受到對這個(gè)工作失去動(dòng)力，這是這樣的心態(tài)一直在激勵著(zhù)我，也讓我成長(cháng)了很多很多，最后再次想說(shuō)一句話(huà)“不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售”。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇10
當領(lǐng)導讓回顧這一年自己做銷(xiāo)售的心得體會(huì )，我突然間覺(jué)得自己這一年過(guò)得很平淡，有其實(shí)那天聽(tīng)別的同時(shí)講他們的心得體會(huì )，我覺(jué)得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒(méi)有別人做得好的原因之所在吧。
首先，認為找出自己做這一年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足：
馬上.沒(méi)有更好的宣傳公司，有好幾個(gè)客戶(hù)雖然記得我的名字，每次打電話(huà)都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。
1.沒(méi)有真正找對人，很多時(shí)候直接找領(lǐng)導，總是一昧的跟領(lǐng)導聯(lián)系，可最后發(fā)現真正負責的卻是另一個(gè)人，上次聽(tīng)丁老師光盤(pán)他就說(shuō)找對人比說(shuō)對話(huà)更有作用，現在特別有體會(huì )，這也說(shuō)明自己工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有從其他方面進(jìn)想了解。
2沒(méi)有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒(méi)有信息再去撥通對方電話(huà)。
3.不喜歡分析客戶(hù)，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話(huà)她就在揣摩客戶(hù)說(shuō)那些話(huà)什么意思，那人是個(gè)什么樣的人，他就通過(guò)其他客戶(hù)了解那人愛(ài)好，是個(gè)什么性格的人。分析客戶(hù)了解客戶(hù)才能更好的接近客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。
總之，要做好營(yíng)銷(xiāo)以上那些不足是肯定得改掉的。我也會(huì )報以積極的態(tài)度去學(xué)習，做好自己的工作。
通過(guò)周六會(huì )議上的交談，我個(gè)人認為做好營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下：
馬上.開(kāi)場(chǎng)白要有吸引力讓客戶(hù)在第一時(shí)間里記住自己，進(jìn)而介紹公司，多宣揚企業(yè)文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶(hù)發(fā)信息或者寫(xiě)信，結尾都是注西安**，但現在每次結尾我都會(huì )寫(xiě)上陜西中智**。讓客戶(hù)看得多了也就能夠記祝
1.了解客戶(hù)通過(guò)其它客戶(hù)了解客戶(hù)愛(ài)好、性情;或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索，了解客戶(hù)成就;了解客戶(hù)家庭情況等，這樣交流之時(shí)顯得更加親近。
2.多提問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)能夠更好的了解客戶(hù)所需，但一定要會(huì )問(wèn)問(wèn)題。
3.做好筆記每次結束要及時(shí)記錄有效信息，對其進(jìn)行分析，以便下次能夠很好的的'進(jìn)行溝通。
4.用心去關(guān)心客戶(hù)，就像文艷所說(shuō)，用心去對待客戶(hù)，客戶(hù)慢慢就會(huì )接納你，多夸夸客戶(hù)，然客戶(hù)有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。
當然，這只是我個(gè)人認為比較重要的，我也會(huì )認真踐行。最近領(lǐng)導一直再說(shuō)學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習還要去思考以達到將學(xué)到的東西更好的應用到實(shí)踐上。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇11
最近一段時(shí)間就要過(guò)年了，在公司放假之后，我們又開(kāi)始了自己難得的休閑時(shí)刻，在這時(shí)我想起，自己工作已經(jīng)有三年了，在這三年里，自己學(xué)到了多少呢。自己也不知道自己要做的事情有多少，但是一直以來(lái)自己都在不斷的成長(cháng)中，我知道自己的能力不夠，所以才不斷的努力。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)三年，來(lái)啟源工作也已經(jīng)三年了，在啟源工作的三年里既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。
啟源公司是一個(gè)以生產(chǎn)變壓器裝備為主的一個(gè)研發(fā)型企業(yè)，它是國內著(zhù)名的變壓器裝備制造企業(yè)，是目前亞洲最大的電工裝備制造企業(yè)。生產(chǎn)部的工作是繁重和艱巨的，因為它肩負著(zhù)公司所有設備的裝配和現場(chǎng)安裝調試任務(wù)。我在車(chē)間領(lǐng)導和師傅的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的工作氛圍中，較好地完成了領(lǐng)導安排各項工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。過(guò)去的三年，我參與了較多的產(chǎn)品裝備和設備現場(chǎng)安裝調試工作，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，對動(dòng)機裝設備有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所應該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我認真工作，堅持自學(xué)，提高了理論水平。具體總結如下：
一、20xx年的工作成績(jì)(以時(shí)間為序
我是一名剛踏入社會(huì )的大學(xué)畢業(yè)生，XX年畢業(yè)于陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)機械設計與制造及其自動(dòng)化程專(zhuān)業(yè)作為新員工。首先，參加公司的培訓工作。了解了公司的基本情況，了解了自己在公司崗位工作的基本工作和任務(wù)。作為一名新員工，同時(shí)，我也積極地參加公司組織的其它培訓，學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸到的知識和理念。正式進(jìn)入工作崗位后，起初，感到一切都很茫然，我雖然是學(xué)機械專(zhuān)業(yè)的，。在學(xué)校只學(xué)習了一些理論知識，實(shí)踐的機會(huì )很少，車(chē)間是我學(xué)習和實(shí)踐的好地方。到車(chē)間后發(fā)現以前在學(xué)校學(xué)的理論知識太膚淺，工作起來(lái)非常困難，在工地我就向工人師傅虛心的請教，有不明白的地方我就問(wèn)。對這些設備圖紙看起來(lái)都是很忙然，只有走上工作崗位后，才知道自己的學(xué)識很膚淺，要學(xué)習的東西很多，所以，我就虛心向師傅請教，多問(wèn)，多看圖紙，立足于崗位工作，從基本做起不怕不會(huì )，就怕不學(xué)，不問(wèn)。
在見(jiàn)習期間，由于我勤奮好學(xué)，加上師傅的指導有方，很快，就對公司的設備有了基本的了解。見(jiàn)習期，我的工作主要是協(xié)助師傅裝配，到庫房領(lǐng)零部件，同時(shí)，也是對零部件有一個(gè)認識，在裝配中，知道它在整個(gè)設備中所起的作用。在裝配工作中，只能做一些基本的工作，攻絲，鉆孔之類(lèi)的。雖然這些工作看起來(lái)不起眼，但是，它也是做一個(gè)裝配工作應有的基本功夫。所以，我對這些小的工作，做的也是特別仔細，做不好的話(huà)就要別人來(lái)返工，同時(shí)也是浪費別人的工作時(shí)間。
在工作的同時(shí)，我也發(fā)現自己的機械制圖能力不是很好，我結合工作的需要和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習了autocad制圖方面的有關(guān)知識。使得自己在機械制圖方面的基本功有了很大的提高。這給我以后的工作帶來(lái)了很大的幫助。通過(guò)這一年的工作實(shí)習，使我在機械知識和工作方面，都有了很大的提高。
二、20xx的工作成績(jì)
經(jīng)過(guò)一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì )的完全轉變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著(zhù)工作越來(lái)越得心應手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jì)，以實(shí)現自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這一年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是所應具備的素質(zhì)，而融會(huì )貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng )新是平庸或優(yōu)秀的.關(guān)鍵因素。
由于我們的見(jiàn)習工作結束后，就是正式參與設備的裝配了。也就是要獨立的去工作了，師傅只是起指導的作用，關(guān)鍵在于自己。由于我在實(shí)習期間的好學(xué)和認真的工作態(tài)度，練就了很好的基本工，所以工作起來(lái)就很順利，識圖能力也很不錯，很快就適應了獨立裝配的這份工作，而且也多次受到領(lǐng)導的好評。由于我在實(shí)習期見(jiàn)，一直在箔繞機小組，所以，獨立工作后，也就是跟著(zhù)師傅們一起繼續裝配箔繞機。由于箔繞機是一個(gè)液壓元件比較多的設備，它主要靠液壓驅動(dòng)來(lái)完成工作。所以，它就有很多液壓閥和油管。由于液壓是一個(gè)比較麻煩，也是一個(gè)比較難搞懂的問(wèn)題，剛開(kāi)始，老是搞不清每一個(gè)液壓閥的原理和它所控制的部件，不是裝反就就是把進(jìn)油與回油弄反，后來(lái)在師傅的耐心的講解和指導下，慢慢的掌握了它的竅門(mén)，加上平時(shí)多和設計人員溝通，這些問(wèn)題也就慢慢的隨之解決，現在覺(jué)的它也沒(méi)有什么難的，只是，沒(méi)有掌握竅門(mén)而已。還有就是，箔繞機有一個(gè)眾所周知的難題，那就是硬路油管的彎制。由于以前采用膠管連接，時(shí)間長(cháng)了，就容易出現老化現象，漏油現象嚴重。
為了解決這一問(wèn)題，采用無(wú)縫鋼管連接。由于膠管軟可以任意布置，可是硬管就不行了。硬管必須在連接前采用氣焊加熱后，將它彎制成各種不同的角度，難就難在角度的控制上，大了或小了都不行的。彎制成型的油管既要外觀(guān)漂亮美觀(guān)，還要保證焊接的地方無(wú)砂眼，不漏油，這就憑的是一個(gè)經(jīng)驗了。
由于，我剛開(kāi)始，沒(méi)有什么經(jīng)驗，對管子的角度控制不好，不是大了就是小了。彎制出來(lái)的管子老是裝不到位，或者就是長(cháng)了，短了，在設備上無(wú)法布置，很多管子都報廢了，在這時(shí)候，我就及時(shí)向師傅請教，多學(xué)習他們在彎制油管時(shí)的一些方法，看他們彎制時(shí)是如何控制角度的，我再自己結合師傅們講的，以及參照他們的方法，先彎制一些角度簡(jiǎn)單的，在其中慢慢的摸索經(jīng)驗，熟能生巧，終于在我的刻苦努力下，攻克了這個(gè)難關(guān)。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇12
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
�。ㄒ唬┦紫纫欢ㄒ繕丝蛻�(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
�。ǘ┳鲭娫�(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的__的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！
比如說(shuō)：今天我跟__總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的.優(yōu)惠（免費房；現金抵扣券；紅酒券和蛋糕券）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們__區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
�。ㄈ┮獔猿�，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇13
銷(xiāo)售人員需要清晰的明白，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠認為你在賺錢(qián)，而不會(huì )賠本。無(wú)論你怎樣強調打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤，顧客永遠不會(huì )相信這是事實(shí)。當顧客把最終的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠經(jīng)過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì )有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的'話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要浪費時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟�，這些都是錯誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！苯�(jīng)過(guò)這樣的回答，門(mén)市人員能夠再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自我賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
在治理經(jīng)銷(xiāo)商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xxxx商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不進(jìn)取。我請示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶(hù)。新戶(hù)開(kāi)了，該商家炸了！當時(shí)就差罵人了。我當著(zhù)辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話(huà)說(shuō)：你連續兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓我，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話(huà)說(shuō)要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”！哈哈！太有意思了！這就是配合的樂(lè )趣！
此外，銷(xiāo)售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機以后帶來(lái)的煩惱，能夠再次提醒顧客購買(mǎi)一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是剩余的，微笑看著(zhù)顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員能夠經(jīng)過(guò)觀(guān)察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)確定顧客的收入水平，確定他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習，將理論和實(shí)踐結合起來(lái)就行了。加油吧！
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