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銷(xiāo)售心態(tài)培訓心得體會(huì )精品
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí),寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的銷(xiāo)售心態(tài)培訓心得體會(huì )精品,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售心態(tài)培訓心得體會(huì )精品1
有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,總結起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字,具體有以下幾點(diǎn)體會(huì )。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,通過(guò)不斷的練習,我深切的體會(huì )到贊美的威力,贊美客戶(hù),贊美客戶(hù)身邊的人,能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認可,贏(yíng)得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,贊美充滿(mǎn)希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的.領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會(huì )是另外一片天地。所以從現在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì )贊美,真心的贊美別人,不會(huì )讓自己付出一點(diǎn)成本,就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現,需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊,約見(jiàn)直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說(shuō)話(huà)要響亮,語(yǔ)調要簡(jiǎn)潔,充滿(mǎn)自信和崇拜,以快、準、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時(shí)間要先適當,說(shuō)話(huà)要慢,語(yǔ)調要溫,要感性,要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要慢,聲音要輕,留下穩健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細節,不能急,只能慢慢的,通過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品,銷(xiāo)的是自己,售的是觀(guān)念
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀(guān)念,是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度,從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷(xiāo)售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷(xiāo)售人員,才有可能維護客戶(hù),不斷的擴大客戶(hù)隊伍。銷(xiāo)售絕對不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程,而是連續的維護和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷(xiāo)售的過(guò)程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買(mǎi)者,變被動(dòng)的購買(mǎi)為主動(dòng)的需求,這樣才會(huì )有長(cháng)久的客源和長(cháng)久的利益。
四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì )遇到拒絕的人,怎么樣消除購買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復+跟進(jìn),通過(guò)練習,我們體會(huì )到這種方法的魅力。
銷(xiāo)售心態(tài)培訓心得體會(huì )精品2
什么是卓越的團隊?通過(guò)為期兩天的培訓,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):顧客的滿(mǎn)意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿(mǎn)意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開(kāi)產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō),“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區總裁曾說(shuō)過(guò):“我們照顧好員工,他們就會(huì )照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤!币驗榉⻊(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)決定性作用。特別是在現在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話(huà):“一切為了客戶(hù),為了一切客戶(hù),為了客戶(hù)的一切”。 我們的服務(wù)就應做到:服務(wù)細節人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著(zhù)獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了!倍米铀览锾由,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō):“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,但我要是不竭盡全力的話(huà)便會(huì )失去生命!”這只兔子的話(huà)使我感慨萬(wàn)千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會(huì )死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏;叵,在我們學(xué)習、生活中也遇到過(guò)許多難題,而我們是當竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著(zhù)一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(cháng)而有的人卻永遠是原來(lái)的樣子,沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現在深深的意識到,我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個(gè)單獨的人體,我們都是重慶農村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會(huì )影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jì)效的團隊不光是團隊的事,而是團隊里每一個(gè)人的事,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團隊的每一件事,每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗共享,當別人工作完不成或者出現錯誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,像自己的`工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀(guān)看笑話(huà)。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成,工作出了差錯,我們每一個(gè)人都是有責任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會(huì )為了目標共同奮斗、共同承諾,才能營(yíng)造一個(gè)和諧團隊。
四、細節決定成。骸疤┥讲痪芗毴,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類(lèi)管理規章制度,缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節,把小事做細……這段話(huà)指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
銷(xiāo)售心態(tài)培訓心得體會(huì )精品3
前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓,感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習的機會(huì ),通過(guò)此次學(xué)習培訓,使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學(xué)習培訓中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認真履行一名店長(cháng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊伍建設激發(fā)內部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì )消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉特色,社會(huì )消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數不勝數,要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的,它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標,找不到工作方向?傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的.與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。
3、是怕學(xué)習,缺乏學(xué)習主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標,找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團結協(xié)調組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)?傊谝院蟮墓ぷ髦,我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責,真誠工作,潛心做事低調做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì )以20_年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作,完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任,贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認真工作,我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。
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