房地產(chǎn)銷(xiāo)售規章制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售規章制度

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　　第一章總則

　　第1條為規范公司各項目的銷(xiāo)售工作，提升管理工作水平，最大限度地實(shí)現公司經(jīng)濟效益，特擬訂本制度。

　　第2條本制度波及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認購管理、銷(xiāo)售例會(huì )等內容，各項目售樓中心均應按此制度履行。

　　第二章銷(xiāo)售策略、計劃的擬訂

　　第3條擬開(kāi)發(fā)項目之初，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應派員參加項目的立項過(guò)程，掌握項目定位、產(chǎn)品規劃、成本等內容，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準備。

　　第4條依據項目開(kāi)發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應實(shí)時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，包含項目調研、擬訂銷(xiāo)售策略、宣傳推行策略等。

　　第5條營(yíng)銷(xiāo)管理中心應依據項目施工進(jìn)度，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)推行計劃，做好開(kāi)盤(pán)前的準備工作，包括各樣形式的宣傳、銷(xiāo)售現場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓等。

　　第6條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理應依據項目狀況，實(shí)時(shí)做好項目銷(xiāo)售規劃，組建售樓中心，以配合銷(xiāo)售管理部睜開(kāi)各項工作。

　　第三章樓盤(pán)銷(xiāo)控管理

　　第7條銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售管理部經(jīng)理一致負

　　責，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理詳細履行，并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理。

　　第8條售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位還沒(méi)有售出能夠銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。

　　第9條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前，一定以售樓員先交客戶(hù)的認購金或身份證原件為原則。

　　第10條售樓員應于銷(xiāo)控單位獲取確認后，方能與客戶(hù)辦理認購手續。

　　第11條售樓員不得在銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的狀況下，自行銷(xiāo)控，不然自行肩負由此而產(chǎn)生的全部結果，公司也將嚴肅辦應當事人。

　　第12條銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落

　　訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上；銷(xiāo)控后，如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需實(shí)時(shí)撤消該單位的銷(xiāo)控登記。不然，所以產(chǎn)生的結果由銷(xiāo)控員肩負。

　　第13條如客戶(hù)已確認落訂，售樓員一定第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理（或銷(xiāo)售管理部經(jīng)理）報告。

　　第四章認購管理

　　第14條定金與尾數

　�。�1）售樓員一定按公司規定的訂金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現金不足，售樓員可爭取客戶(hù)以公司

　　規定的最低訂金落訂。

　�。�2）如客戶(hù)的現金少于公司規定的最低訂金，一定經(jīng)得銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的贊同后方可受理，不然不予以銷(xiāo)控及認購。

　�。�3）如客戶(hù)并未交齊備部訂金，售樓員一定按公司所規定的補尾數限期要求客戶(hù)補齊尾數。如客戶(hù)要求延伸限期，須通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理并獲得贊同后方可受理。

　　第15條收款、收據與《暫時(shí)認購書(shū)》

　�。�1）售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾數時(shí)，一定通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì )計與客戶(hù)當面點(diǎn)清金

　　額。售樓中心經(jīng)理查對無(wú)誤后，會(huì )計才能開(kāi)具收據，并即時(shí)收妥訂金及相應票據。

　�。�2）若客戶(hù)交出的訂金不足，需補尾數的，只好簽署《暫時(shí)認購書(shū)》。

　�。�3）客戶(hù)交尾數時(shí)，原已開(kāi)出的收據不需回收，只要增開(kāi)尾數收據，經(jīng)售樓中心經(jīng)理查對無(wú)誤后與客戶(hù)簽署認購書(shū)，并回收《暫時(shí)認購書(shū)》。

　�。�4）客戶(hù)交出的訂金或尾數為支票的，開(kāi)具支票收據，在收據上登記認購狀況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到賬后，方可辦理認購手續。

　　第16條《認購書(shū)》

　�。�1）《認購書(shū)》中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達到的折扣以后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理署名。

　�。�2）《認購書(shū)》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理查對訂金無(wú)誤后照實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據的編號。

　�。�3）售樓員填寫(xiě)完《暫時(shí)認購書(shū)》后，一定交由售樓中心經(jīng)理查對檢查，確認無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認購憑證交給客戶(hù)，并收好余聯(lián)。

　　第17條樓盤(pán)簽約程序規定

　�。�1）售樓員應依照公司的一致要求向客戶(hù)解說(shuō)標準合同條款。

　�。�2）售樓員率領(lǐng)客戶(hù)到現場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認客戶(hù)身份和查察該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認單》。

　�。�3）《簽約確認單》須經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理署

　　名后方可簽校正式合同。

　�。�4）售樓員執《簽約確認單》及正式合同，率領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)管理部繳納首期房款及辦理銷(xiāo)售登

　　記時(shí)所需的有關(guān)稅費。

　�。�5）財務(wù)人員復核并收款后，回收客戶(hù)訂金收據，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及署名確認。

　�。�6）售樓員執《簽約確認單》、客戶(hù)首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處暑名蓋印。

　�。�7）將簽約流程中波及到的有關(guān)資料實(shí)時(shí)集

　　中到客戶(hù)服務(wù)主管處審查統計。

　�。�8）客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理署名后將合同轉交到有關(guān)部

　　門(mén)。

　　第五章客戶(hù)確認管理

　　第18條搶單及其處分

　�。�1）搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其余售樓員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jì)及傭金據為己有的行為。

　�。�2）搶單行為將遇到公司最嚴苛的解雇處分，且業(yè)績(jì)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。

　　第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況

　　下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系的行為。

　　第20條公司推行售樓員首接業(yè)績(jì)制。原則上以《銷(xiāo)售日報表》登記第一時(shí)間的售樓員為準（第一時(shí)間保存時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶(hù)成交業(yè)績(jì)歸該售樓員。

　　第21條招待上食客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，如發(fā)現該客戶(hù)是某位售樓員在其余項目時(shí)的客戶(hù)或熟人，但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項目而且該客戶(hù)并未說(shuō)起該售樓員的名字，則該客戶(hù)與該售樓員沒(méi)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)招待。

　　第22條客戶(hù)為售樓員介紹此外的客戶(hù)時(shí)，售樓員應提早在《銷(xiāo)售日報表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，不論能否說(shuō)起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶(hù)也未說(shuō)起該售樓員，則該客戶(hù)與此售樓員沒(méi)關(guān)。

　　第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業(yè)績(jì)和傭金，私下聯(lián)系客戶(hù)換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。

　　第24條售樓員不贊同走私單，如發(fā)現將予以開(kāi)除辦理。

　　第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售管理部贊同介紹給某個(gè)售樓員。

　　第26條假如客戶(hù)到銷(xiāo)售管理部領(lǐng)導處投訴或反應某售樓員不稱(chēng)職，經(jīng)銷(xiāo)售管理部核查真實(shí)，銷(xiāo)售管理部有權安排其余售樓員持續談判至簽約，業(yè)績(jì)、傭金均勻分派，此類(lèi)客戶(hù)此后帶來(lái)的新客戶(hù)有權自發(fā)選擇售樓員洽商。

　　第27條未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當作上食客戶(hù)并按次序招待。

　　第六章客戶(hù)追蹤規范

　　第28條招待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后，招待人員應仔細填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)追蹤日程。

　　第29條售樓員一定于每天上班開(kāi)始后半小時(shí)，依據所安排結果實(shí)時(shí)做追蹤筆錄。在當天下班時(shí)，整應當天工作，完美工作日志。

　　第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶(hù)追蹤狀況。

　　第31條售樓中心經(jīng)理每周按期檢查工作筆

　　記，對筆錄不合格者進(jìn)行辦理（如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)查核。

　　第32條從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未追蹤客戶(hù)，該客戶(hù)不再受公司保護。

　　第七章銷(xiāo)售例會(huì )管理

　　第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選準時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì )議，總結當周本項目銷(xiāo)售狀況，做好下一周的工作計劃安排。

　　第34條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理每周或不按期組織各項目售樓處經(jīng)理召開(kāi)會(huì )議，認識各項目的銷(xiāo)售狀況，對下一階段工作進(jìn)行部署。

　　第35條營(yíng)銷(xiāo)總監應組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì )。

　　第36條碰到緊迫狀況，應依據狀況召開(kāi)暫時(shí)會(huì )議，實(shí)時(shí)辦理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

　　第八章附則

　　第37條本制度由銷(xiāo)售管理部負責擬訂、訂正與解說(shuō)，與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜，可參照《員工手冊》、《售樓員實(shí)戰手冊》等文件。

　　第38條本制度報營(yíng)銷(xiāo)總監審查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)履行。