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汽車(chē)售后服務(wù)工作總結優(yōu)秀
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的汽車(chē)售后服務(wù)工作總結優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)售后服務(wù)工作總結優(yōu)秀1
自20xx年10月8日進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng )造力和凝聚力的團隊里，通過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：
一、學(xué)習類(lèi)：
一年里通過(guò)自學(xué)、內部培訓、外部培訓讓我們在這個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車(chē)行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒(méi)，這一切都要歸功于這家全國10強汽車(chē)專(zhuān)業(yè)體質(zhì)的“xx集團”。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習中樂(lè )趣吧：
1、汽車(chē)基礎：對于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識，但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學(xué)一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的'，而且這些基礎是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專(zhuān)業(yè)知識的某個(gè)高度。
2、新車(chē)型：在當今汽車(chē)功能升級如此快速的時(shí)代，能在這個(gè)品牌里見(jiàn)證和體驗是我堅信工作中最為快樂(lè )的一件事。
分享一下：
1、全新A3的新車(chē)上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發(fā)動(dòng)機的閉缸技術(shù)”。
2、升級版A8L矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是因為，如果沒(méi)有，我又將如何去向往。
二、技能類(lèi)：
一家公司從年初建造到四月的運營(yíng)，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠(chǎng)家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營(yíng)之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠(chǎng)家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì )，但是不管是多么地糾結、多么地無(wú)助、多么地無(wú)味，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
三、工作解晰
在了解其他xx店業(yè)績(jì)的過(guò)程中發(fā)現，各家店的業(yè)績(jì)都是穩定在一個(gè)數值之間，但我們家的業(yè)績(jì)正處于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)�；蛟S我們可以用“后來(lái)者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩定并不費力，提升空間很大。
關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：
1、圈內聲譽(yù)；
2、人員流動(dòng)；
3、集團體質(zhì)。
這3點(diǎn)說(shuō)明不切問(wèn)題和注定的結果。路橋無(wú)疑店久，占據市場(chǎng)中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jì)上明顯下滑，經(jīng)過(guò)推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買(mǎi)斷終身保養，就這一項就讓各家店嘆為觀(guān)止。xx店憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶(hù)群，這一點(diǎn)我們從他們保養小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺(jué)得那一家很神秘的xx店，為什么會(huì )用“神秘”兩字呢，那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)：首先從開(kāi)店到現在，從客戶(hù)角度去觀(guān)察，你們用宣傳方式和客戶(hù)導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長(cháng)久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過(guò)頭看看這“重金”的效果吧：
1、客戶(hù)體驗；
2、質(zhì)量口碑；
3、效率提升。
這些不用我例舉，只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶(hù)都是深有體會(huì )的。說(shuō)了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺(jué)�；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶(hù)量有限，全部據為已有也只能勉強運營(yíng)，但如果前期開(kāi)業(yè)失勢那便是萬(wàn)劫不復，回天無(wú)力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長(cháng)，臨陣換將，置至死地而后生。說(shuō)的很夸張，呵呵見(jiàn)笑了，純屬個(gè)人愚見(jiàn)。自己店就不說(shuō)了，就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中�！�
四、今后工作的方向和重點(diǎn)
經(jīng)過(guò)一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20xx年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
汽車(chē)售后服務(wù)工作總結優(yōu)秀2
一、客戶(hù)關(guān)系的維護
1、確定目標客戶(hù)、抓住關(guān)鍵人
勝利的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )記住用戶(hù)的生日、用戶(hù)家庭成員的生日以
及他們的住址電話(huà)等。應像建立大客戶(hù)資料一樣，對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統計、探究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持漫長(cháng)。同客戶(hù)交往，必須要樹(shù)立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后效勞等也都應從客戶(hù)利益啟程，以客戶(hù)滿(mǎn)足為目標調整工作，廣泛征求客戶(hù)看法，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶(hù)運作中的難點(diǎn)問(wèn)題，取得客戶(hù)的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。
3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝
沒(méi)有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能漫長(cháng)的。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶(hù)需求，以良好的效勞質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿(mǎn)意客戶(hù)，實(shí)現質(zhì)量和企業(yè)利潤的統一。
4、探究客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展動(dòng)向
勤于鉆研客戶(hù)業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶(hù)開(kāi)展和郵政業(yè)務(wù)的`契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。
�。薄程骄恐匾蛻�(hù)、效益業(yè)務(wù)的年度打算。
�。病程骄繚撛诳蛻�(hù)的工程，尋求可合作內容。
5、加強業(yè)務(wù)以外的溝通，建立摯友關(guān)系
只有同客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性開(kāi)展奠定堅實(shí)的根底。
二、供應滿(mǎn)足的售后效勞
1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間
第一封感謝信應向客戶(hù)交車(chē)的24小時(shí)內發(fā)生。這樣做的好處是：
有可能在客戶(hù)及新車(chē)尚未到家〔單位〕的時(shí)候，其家人〔單位的同事〕就已經(jīng)通過(guò)這封精致的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶(hù)購車(chē)的消息，大家會(huì )恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車(chē)銷(xiāo)售公司或者專(zhuān)營(yíng)店做事標準、令人滿(mǎn)足、值得依靠的良好信息。而這個(gè)重要
信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當中的某一個(gè)成為你的潛在購車(chē)客戶(hù)，即時(shí)地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個(gè)電話(huà)的時(shí)間
在交車(chē)后的24小時(shí)內小汽車(chē)銷(xiāo)售公司或專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售經(jīng)理負責打出第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)內容，一是感謝客戶(hù)選擇了我們專(zhuān)營(yíng)店并購置了汽車(chē)；二是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對新車(chē)的感受，有無(wú)不明白、不會(huì )用的地方；三是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店、對銷(xiāo)售人員的效勞感受；四是了解員工的工作狀況和客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的看法及好的建議，以便剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題加以改良；五是剛好處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴；六是詢(xún)問(wèn)新車(chē)上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
3、打出其次個(gè)電話(huà)的時(shí)間
在交車(chē)后的7天內由售車(chē)的銷(xiāo)售人員負責打出其次個(gè)電話(huà)。內容包括：①詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對新車(chē)的感受；②新車(chē)首次保養的提示；③新車(chē)上牌狀況，是否須要協(xié)助；④照實(shí)記錄客戶(hù)的投訴并賜予剛好解決，如解決不了，那么剛好上報，并給客戶(hù)反應。最終將回該結果記錄到"調查表"里。 4、不要忘了支配面訪(fǎng)客戶(hù)
可以找一個(gè)適宜的時(shí)機，如客戶(hù)生日、購車(chē)周年、工作順道等去
探望客戶(hù)，了解車(chē)輛的運用狀況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最終將面訪(fǎng)結果記錄到"調查表"里。
5、每?jì)蓚�(gè)月支配與客戶(hù)聯(lián)系一次
其主要內容包括：保養提示，客戶(hù)運用狀況的了解，投客戶(hù)的愛(ài)好聽(tīng)好，選擇適當的時(shí)機與客戶(hù)互動(dòng)，如一起打球、釣魚(yú)等。通過(guò)這些活動(dòng)。增進(jìn)友情，變商業(yè)客戶(hù)為真誠的摯友，幫助解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題等。最終將聯(lián)系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽視平常的關(guān)心
專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費保養活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車(chē)文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車(chē)、新品上市的剛好通知，天氣冷熱等突發(fā)事務(wù)的短信關(guān)心；遇客戶(hù)的生日或客戶(hù)家人的生日剛好發(fā)出慶賀，客戶(hù)的愛(ài)車(chē)周年也不要遺忘有創(chuàng )意賜予慶賀；遇到好玩的"短句"、"笑話(huà)"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶(hù)共享；年終的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )別忘了邀請客戶(hù)一起喧鬧一番，等等。
三、讓保有客戶(hù)替你介紹新的客戶(hù)
1、獲得客戶(hù)引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)
要想得到引薦，必需得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。這樣就要和客戶(hù)開(kāi)展良好的關(guān)系。但這還不能說(shuō)，在向客戶(hù)做過(guò)一次交易后，就可以有下一次的時(shí)機。相反，你得挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷(xiāo)售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的時(shí)機。
2、獲得客戶(hù)引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶(hù)的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶(hù)的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶(hù)的想法是極其重要的，能讓客戶(hù)把你引薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。
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