銷(xiāo)售工作心得體會(huì )12篇（精品）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇1
來(lái)到XX工作也有了一段時(shí)間了，雖然才剛剛熟悉了工作不久，但是也在工作中體會(huì )到了不少，收獲了不少。當然，這也是多虧了同事們給我的幫助和指點(diǎn)，光靠我一個(gè)人我想是遠遠看不到這么多。當然，也是有了領(lǐng)導對我的培訓和教導，這才有了現在的收獲。
現在，工作也這么久了，就來(lái)對自己的工作的心得做一個(gè)記錄，以記錄我在這段時(shí)間工作的心得體會(huì )。我的工作心得體會(huì )如下：
一、工作的心態(tài)轉變
剛加入公司的時(shí)候，我還什么都不懂，甚至連該帶著(zhù)怎樣的心態(tài)去工作都不知道。只是一昧的在學(xué)，教什么就學(xué)什么，搞的自己也很頭疼。但是，在后面，我開(kāi)始慢慢的將工作的心態(tài)轉變，變得更加像一個(gè)銷(xiāo)售人員，也開(kāi)始在工作中為顧客考慮。這樣，我開(kāi)始漸漸的有了一些成績(jì)，也能幫的上一些忙了。
在這段轉換的期間，我曾經(jīng)不止一次想過(guò)自己是不是不適合這份工作，是不是因給去尋找另外的機會(huì )。但是還好，同事們給我的鼓勵讓我堅持了下來(lái)，他們的教導讓我學(xué)會(huì )了如何去做一名銷(xiāo)售，這些都成了我現在寶貴的經(jīng)驗!
二、工作的學(xué)習
雖然經(jīng)過(guò)培訓，但是在工作中，沒(méi)有實(shí)際的去操作過(guò)缺還是個(gè)新手，面對顧客，總是不知道該怎樣去推薦。在發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題后，我開(kāi)始學(xué)習和借鑒同事們的方法，近距離的觀(guān)察讓我也有了更多的收獲。尤其是很多時(shí)候工作結束后，同事們還和我降了很多的'銷(xiāo)售技巧，當時(shí)的我就非常的躍躍欲試，在之后的工作中，我靠在同事那學(xué)來(lái)的技巧第一次成功的進(jìn)行了一次銷(xiāo)售。
看著(zhù)自己第一次的成功，我感到非常的興奮，但是我知道，這只不過(guò)是開(kāi)始而已，之后的路還有很遠，我現在學(xué)到的這點(diǎn)皮毛，可不夠自己撐到那個(gè)時(shí)候。
三、熱情的同事們
在這份工作中，除了工作中的經(jīng)歷，我最大的收獲因該就是這些同事們了，他們的熱情讓我感到了XX的溫馨氛圍，也是他們的熱情讓我能留在這份工作上。對于這些同事，我非常的感謝，非常的感激。我們是師徒又是好友，能在一起工作確實(shí)非常的開(kāi)心。
總之，現在的工作我非常的喜歡，雖然自己還有許多沒(méi)有弄懂的地方，雖然自己還有許多沒(méi)做好的工作，但是我相信我會(huì )在今后慢慢的提升自己，讓自己也能成為獨當一面的銷(xiāo)售!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇2
這段時(shí)間以來(lái)的工作讓我感觸是非常多的，我也一直都在努力去做好自己的事情，我渴望得到大家的認可，現在我是一直都在嘗試著(zhù)去做好自己的本職工作，我一直都在認真的去做好自己的事情，這段時(shí)間還是讓我感觸非常多的，我也非常的清楚自己的現在的一個(gè)狀態(tài)，在這樣的情況下面我一直都在認真的思考自己的本職工作，我想不是什么事情都應該這么持續下去的，有些事情就應該要讓自己努力去做好的，作為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售我一直都認為自己還需要掌握更多的東西，這對我來(lái)講非常的有必要，對于這段時(shí)間以來(lái)的工作我也有一些心得。
這段時(shí)間我也是非常相信我可以做的更好，我也能夠清楚的意識到在這樣的環(huán)境下面自己一點(diǎn)點(diǎn)的成長(cháng)，作為一名銷(xiāo)售我能夠清楚的.感受到這一點(diǎn)，我認為我還是有很多事情可以去做好，在工作當中我認真的去學(xué)好，我也一直都在嘗試著(zhù)去做好更多的事情，在這樣的環(huán)境下面我是可以得到足夠多的積累，做銷(xiāo)售工作雖然感覺(jué)是非常的累的，但是我還是能夠一點(diǎn)點(diǎn)的去積累更多的知識，有些事情是可以讓自己繼續持續去做好的，我相信在今后的工作當中能夠穩住一個(gè)心態(tài)，去做自己的喜歡的事情，有些事情是非常的關(guān)鍵，要調整好自己的工作狀態(tài)，我一直都認為這一點(diǎn)是非常的關(guān)鍵的，在未來(lái)的學(xué)習當中我相信我是可以堅定自己的態(tài)度，我對自己各個(gè)方面都是非常的有信心。
這段時(shí)間以來(lái)的工作讓我非常的清楚，我的也是非常的渴望能夠得到的大家的認可，我一直都能夠感受到這一點(diǎn)，有些事情是非常的關(guān)鍵的，我希望那個(gè)通過(guò)一個(gè)好的方式去證明自己，我的學(xué)習積累了非常多的經(jīng)驗，周?chē)怯蟹浅６嗟膬?yōu)秀的同學(xué)值得學(xué)習，這讓我一直都是非常的在乎自己各個(gè)方面的能力，我對自己是非常的有信心的，在這一階段的工作當中我是可以做的更加的到位，提高自己的工作經(jīng)驗，有著(zhù)一個(gè)好的工作氛圍這非常的關(guān)鍵，現在包括未來(lái)我都會(huì )努力去做好自己的事情，我希望在以后的學(xué)習當中繼續去用心做好的本職的工作，做銷(xiāo)售工作我是開(kāi)心的，在這個(gè)過(guò)程當中其實(shí)有些事情是讓我感覺(jué)非常寶貴，我一定會(huì )用心去處理好這一階段的工作，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇3
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面就在銷(xiāo)售方面有以下一些心得體會(huì )：
1。以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2。適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的'正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3。充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。但如果你不管顧客是否愿意�?tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5。引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應首先掌握主動(dòng)權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長(cháng)相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇4
到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇xx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴(lài)的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿(mǎn)意作為我們的工作準則。
基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的直接創(chuàng )造者，為了穩定員工隊伍，樓層的組長(cháng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且幫助員工解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里，xx超市有了很大的改觀(guān)。四月份二樓的整改讓購物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對xx超市有了一個(gè)全新的認識，它的`環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴格的抓起來(lái)，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。
當然，所有的工作離不開(kāi)xx超市的各位領(lǐng)導。領(lǐng)導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問(wèn)題公私分明，在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì )前進(jìn)的更快，xx超市也會(huì )越來(lái)越好！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇5
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )(2) 登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的`，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇6
來(lái)到XX藥店已經(jīng)3個(gè)月了，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生走上了社會(huì )，下面就對幾個(gè)月來(lái)自己的藥品銷(xiāo)售工作做一個(gè)總結。
一、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識
專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我師焉，所以當其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì )積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更上一層樓。
二、對銷(xiāo)售技巧的認識
我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個(gè)人認為專(zhuān)業(yè)知識，語(yǔ)言技巧，真誠微笑這些都決定著(zhù)營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強的專(zhuān)業(yè)知識，再有語(yǔ)言上的表達又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著(zhù)微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì )拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì )讓他對你有了信任有了依賴(lài)，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達到了自己的.需求，豈不快哉!
三、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己
實(shí)習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(cháng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(cháng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機會(huì )，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴大了知識面也提高了實(shí)際操作應變能力，銷(xiāo)售工作總結《藥品銷(xiāo)售工作總結》。
四、對人際關(guān)系的理解
都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認為實(shí)習期才真正的是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì )就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì )變成這樣呢？值得嗎？現在的我似乎理解了一些，這就是社會(huì )，這就是現實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢(mèng)幻般的國度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì )，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì )做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的�？傊诤闾┪医�(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì )不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會(huì )了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì )成為我實(shí)習期最值得回憶的，我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我，更會(huì )激勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇7
很多人都覺(jué)得銷(xiāo)售工作很平凡。其實(shí)不然，這個(gè)世界沒(méi)人能離得開(kāi)銷(xiāo)售。正是數以千萬(wàn)計的銷(xiāo)售大軍，支撐著(zhù)現代社會(huì )的商業(yè)體系。對銷(xiāo)售界的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不管是高層的銷(xiāo)售經(jīng)理，還是底層的業(yè)務(wù)代表，其所從事的銷(xiāo)售工作都是有價(jià)值的。
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)，也可以從中獲得客戶(hù)的認可和尊重。對于銷(xiāo)售工作來(lái)講，各種各樣的挫折和打擊，是在所難免的。你要從另一個(gè)角度看待這個(gè)問(wèn)題，只有在克服困難的過(guò)程中，一個(gè)人才能獲得最大的`滿(mǎn)足。
一分的努力，一分的收獲。唯有努力工作，方有可能贏(yíng)得尊重，實(shí)現內心的價(jià)值感。即使自己的工作很平凡，也要學(xué)會(huì )在平凡的工作中尋找不平凡的地方。關(guān)注微信"銷(xiāo)售總監"查看更多銷(xiāo)售技巧。工作中無(wú)小事，并不是所有人都是能把每一件簡(jiǎn)單的事都做好。
既然選擇了銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)，就應該全身心的投入進(jìn)去，用努力換取應有的回報。而不應該因為對當下的工作不滿(mǎn)意，就消極地應付，渾渾噩噩地過(guò)日子。走腳下的路的同時(shí)，也要把目光望向長(cháng)遠。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇8
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對酒店銷(xiāo)售的一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的栽培，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店銷(xiāo)售的工作還算是比較簡(jiǎn)單，在加上工作時(shí)長(cháng)也不算長(cháng)，平時(shí)的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
我們銷(xiāo)售人員每個(gè)都是在直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的`協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，令客人滿(mǎn)意
平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì )出現一定的慌亂、錯誤，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇9
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
(一)首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
(二)做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!
比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的`九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
(三)要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇10
20_年即將過(guò)去，又到了寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結，也是因為寫(xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作總結我很多的感觸，針對這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，我現在將我的銷(xiāo)售心得總結如下：
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買(mǎi)的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，總結了以下方法：
(一)要贏(yíng)得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
(二)根據顧客的客觀(guān)條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
(三)無(wú)論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。
(四)注意觀(guān)察顧客的反應，然后在適當時(shí)機，適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，這是我在服裝銷(xiāo)售工作總結中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對于服裝的`設計、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最后銷(xiāo)售成功。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節就是在短時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：
(一)對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
(二)隨即應變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言，不可千篇一律。
(三)營(yíng)業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當顧客的解說(shuō)員。
以上就是我的個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認真觀(guān)察所得來(lái)的。在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好工作計劃，及時(shí)總結經(jīng)驗和工作中的不足。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇11
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作我也知道了作為一名銷(xiāo)售該有的樣子是怎樣的。而我現在還達不到那個(gè)水平，我了解到的這些知識都是從帶我的老員工身上學(xué)到的。說(shuō)實(shí)話(huà)當初進(jìn)入這個(gè)行業(yè)也是逼不得已，當時(shí)自己內心對銷(xiāo)售也是有著(zhù)一些偏見(jiàn)的。因為社會(huì )上對于銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)都有些不喜歡，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之后，我發(fā)現這個(gè)職業(yè)和別人口中描述的完全不一樣，更何況大家都是靠自己的努力掙錢(qián)，誰(shuí)又比誰(shuí)高貴呢。我現在不覺(jué)得銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有什么不好，因為我在帶我的師傅身上看到了很多優(yōu)點(diǎn)，看到了他的付出，而這些優(yōu)點(diǎn)和付出也值得他收獲到更多的東西。
在我剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，確實(shí)是對這個(gè)行業(yè)有一些意見(jiàn)，而自己當時(shí)也是迫不得已，不得不做這個(gè)行業(yè)了。但是在我進(jìn)入這個(gè)公司之后，在領(lǐng)導和老員工的指導下，我慢慢的學(xué)會(huì )了作為銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技巧。雖然一開(kāi)始我只是抱著(zhù)混日子的態(tài)度，但是領(lǐng)導也對我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因為領(lǐng)導和同事對我都特別的好，這讓我心里有些感到愧疚。所以在我自己進(jìn)來(lái)一段時(shí)間真正了解了這個(gè)行業(yè)之后，就真正愛(ài)上了這一行，也想要好好的做這一行。但可能還是入行的時(shí)間太短，所以我的專(zhuān)業(yè)水平，還是不太夠，但我會(huì )在未來(lái)的時(shí)候更加的努力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以此來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的厚愛(ài)。
在這段學(xué)習的時(shí)間里，雖然我自己沒(méi)有做出多少的業(yè)績(jì)，但是我學(xué)到了很多過(guò)去從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)得東西。也知道了這個(gè)行業(yè)里，有很多不為人知的小技巧。也遇到了很多，過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的人，而這些人也讓我對這個(gè)社會(huì )有了更多的認知。在剛剛入職的時(shí)候，公司給我們剛剛入職的`新人準備了培訓。而我在哪個(gè)時(shí)候也知道是第一次清楚的了解了這個(gè)行業(yè)。了解了這個(gè)行業(yè)最重要的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)技能就是口才，只有說(shuō)的好才能說(shuō)動(dòng)別人，讓別人有著(zhù)買(mǎi)的欲望。還有一個(gè)就是需要給人親切感，否則你就是說(shuō)的好別人只會(huì )覺(jué)得你這么能說(shuō)肯定是在欺騙他。而我們要做的就是付出真心去對待客戶(hù)，真心對客戶(hù)的好，這樣客戶(hù)之后才會(huì )為我們的行為買(mǎi)單。當然還是需要一定的雙商，如果腦子不夠靈活的話(huà)，遇到哪些意外的事件是處理不了的。雖然我現在已經(jīng)穩定下來(lái)了，但我依然會(huì )繼續學(xué)習，讓自己的業(yè)務(wù)能力變得更強。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇12
每個(gè)人進(jìn)入到銷(xiāo)售崗位感受到更多的是壓力，因為沒(méi)有抓住到銷(xiāo)售的真正精髓，銷(xiāo)售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補，靠勤能補拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
擁有一雙發(fā)現的眼睛，很多時(shí)候客戶(hù)的需要都需要我們去發(fā)現，如果我們不去發(fā)現，而等著(zhù)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)與我們溝通，又如何得到客戶(hù)的認可呢？在銷(xiāo)售市場(chǎng)里面我們有很多的競爭者，是我們必須要面對的每一個(gè)對手，而想要勝利，就要先贏(yíng)得客戶(hù)，如何去贏(yíng)得客戶(hù)，那就是要發(fā)現客戶(hù)的需要，要讓客戶(hù)知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，著(zhù)才能夠得到更多的客戶(hù)。在客戶(hù)來(lái)到我們商場(chǎng)上，我們要發(fā)現客戶(hù)在購買(mǎi)的動(dòng)作，比如客戶(hù)瀏覽的資料，知道客戶(hù)的傾向，在客戶(hù)需要的時(shí)候適當的給他們更多的推薦，減少客戶(hù)的尋找，因為客戶(hù)的耐心并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶(hù)知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)到我們這里。
多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費者需要的是尊重，來(lái)到商場(chǎng)，我們要做的就是在客戶(hù)到來(lái)時(shí)一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶(hù)溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶(hù)的認可，禮貌友好才能夠得到客戶(hù)的認同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶(hù)當做親人和朋友，用誠摯的心去給客戶(hù)正確的引導，給他們更多的正確的選擇。
做銷(xiāo)售要有自信，銷(xiāo)售銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售自己的自信，你自信，你就會(huì )得到更多的`信任，畢竟如果在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)話(huà)沒(méi)有底氣，做的事情也不夠自信，著(zhù)這就會(huì )讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶(hù)，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績(jì)，不管是我們遇到的客戶(hù)有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動(dòng)客戶(hù)，從而獲得客戶(hù)的認同。
掌握每次機會(huì )，抓住每次可能，客戶(hù)很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì )馬上買(mǎi)，想要客戶(hù)購買(mǎi)就要不斷的引導，也要抓住時(shí)間推銷(xiāo)產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)才會(huì )有更多的成績(jì)，讓客戶(hù)忍不住購買(mǎi)，用自己的才能，吸引客戶(hù)，用自己的努力打動(dòng)客戶(hù)，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。
銷(xiāo)售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績(jì)就驕傲，堅持在銷(xiāo)售的路上走得更遠，做的更多，銷(xiāo)售的結果才會(huì )越高。
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