銷(xiāo)售工作心得體會(huì )必備[6篇]
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
![銷(xiāo)售工作心得體會(huì )必備[6篇]](https://p.9136.com/00/l/cffacadb3_2.jpg)
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )1
自此次跟著(zhù)我們銷(xiāo)售經(jīng)理出差，我覺(jué)得銷(xiāo)售這一行業(yè)是真的很苦，這一次的出差經(jīng)歷讓我明白要真正做好銷(xiāo)售，是需要付出特別大的努力的。此次銷(xiāo)售出差也讓有一個(gè)深刻的體會(huì )。
之前我的工作范圍都是在市內，可是這次經(jīng)理卻把我叫上跟他一起出差，可是讓我好一頓驚訝。這次我們出差的地點(diǎn)是在xx省，去那里面見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行合約的簽訂，也是為了確定合約沒(méi)有問(wèn)題，然后就跟客戶(hù)確定合作關(guān)系。我們一路過(guò)去可是十分的艱辛啊。從本省坐火車(chē)再轉地鐵，好不容易到了xx省，離目的地又還有很遠，又是坐大巴，又是打的的，一天的時(shí)間基本上都是花在了路上，以前不出差不知道，原來(lái)我接觸到的銷(xiāo)售是九牛中的一毛啊，這一天累得不行，到了酒店直接就躺下了，可是還沒(méi)躺好久，又被經(jīng)理拉著(zhù)過(guò)去定飯店，打印正式的合約，而經(jīng)理就跟客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。
經(jīng)理跟客戶(hù)聯(lián)系完后，我們也才真正的有一點(diǎn)時(shí)間吃飯休息，但是第二天也是一場(chǎng)大戰要打的。第二天去跟客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，是在餐桌上，作為一個(gè)銷(xiāo)售人，我是真正的見(jiàn)識到飯桌上的`戰爭，都是消無(wú)聲息的，一個(gè)勁的灌酒，就看誰(shuí)堅持到最后，我也被灌了不少的酒，整個(gè)人都是犯暈的，可是有還得強打起精神去談合約。旁邊的經(jīng)理真的是一個(gè)狠人，還能一邊跟客戶(hù)喝酒，一邊談天，我真的很佩服。而這次吃飯并沒(méi)有談攏，可想而知后面又是艱難的。等到真正的把單子拿下來(lái)，已經(jīng)是幾天后了。那幾天里，真的是品嘗到了這份工作的艱難，原來(lái)真的要去把銷(xiāo)售做好，不僅要扛得住被灌酒，還要有特別好的口才，要跟客戶(hù)據理力爭，為自己這邊爭取最大的利益，不然我們就會(huì )有很大的損失。雖然我大部分的時(shí)間都只是在旁坐著(zhù)，并沒(méi)有真正的去做，可是我卻是體驗到了當時(shí)場(chǎng)上讀的氣氛是很瞬息萬(wàn)變的，一不小心感覺(jué)就會(huì )崩一樣。
這一次能夠談成功，也是經(jīng)理一人之力做成功的，我在旁也就體驗一番和學(xué)習一番。但是經(jīng)過(guò)此次的出差事情，我也明白自己作為銷(xiāo)售是不優(yōu)秀的，自己一直都只是安逸的做著(zhù)淺顯的工作，并沒(méi)有去真正的進(jìn)入到銷(xiāo)售里面去，因而自己也只能是一名普通的銷(xiāo)售員而已。此事讓我知道自己在這個(gè)方面必須要去爭取，并且要不斷的學(xué)習，還要去歷練，才能真的做到像經(jīng)理那樣。今后我也會(huì )朝著(zhù)這個(gè)方向前進(jìn)的，為自己在銷(xiāo)售領(lǐng)域里打下一片天地。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )2
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)是能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就是在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)的流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的`積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)的生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終是會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有的時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )3
轉眼間，一年的一個(gè)季度有過(guò)去了，在361工作這半年多年我從中收獲不少，關(guān)于銷(xiāo)售，服務(wù)，責任心，361讓我不斷的成長(cháng)。這半年來(lái)經(jīng)過(guò)努力與同事們的鼓勵與支持才能成就今天的我，很榮幸能得公司的肯定拿到”銳翼先鋒”這個(gè)稱(chēng)號，我滿(mǎn)懷期待的踏上廣州公司的培訓地點(diǎn)。
第一課程的互動(dòng)游戲讓我感觸最大，老師把我們分3組，一些當導購，一些當顧客，另外一些當觀(guān)眾負責指出優(yōu)缺點(diǎn)，在互動(dòng)的過(guò)程中，同事們都積極的提出一些在日常店鋪銷(xiāo)售到的困難，從這個(gè)互動(dòng)游戲我發(fā)現自己在銷(xiāo)售還有存在一些細節做得不到位，對什么樣的顧客需要運用什么樣的方法去應付。第二課：老師給我們講，心態(tài)，服務(wù)意識，在這節課我更深刻了解什么是熱情地服務(wù)和友好的心態(tài)才能做好一筆銷(xiāo)售成交率自然就會(huì )提高，在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到異議要懂得換位思考，不要為自己所犯下的錯誤找借口，學(xué)會(huì )自我檢討，自我反思，才能培養更多的老顧客，到最后是講有關(guān)于良好的銷(xiāo)售技巧是我們專(zhuān)業(yè)導購必備的幾個(gè)條件。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購要怎么才能做好銷(xiāo)售呢？首先要有責任心和耐心，還有關(guān)于我們銷(xiāo)售用到的12個(gè)系統，還有我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這些是平時(shí)工作中用到的，我們要不斷的學(xué)習，不斷的創(chuàng )新，不斷的追求，在課堂上老師給我講了很多類(lèi)似的小故事，比如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售員說(shuō)的話(huà)，這幾大忌。我們是都有正確的去做到，著(zhù)讓我們都明白了自己在工作上的'不足，既然不足，今后在工作上能不能有所改進(jìn)，無(wú)論做任何事，你負責任的去做，就不會(huì )比別人差。
經(jīng)過(guò)這次培訓后，感覺(jué)自己做的也不是很理想，經(jīng)過(guò)老師這次的培訓，讓我學(xué)到了很多，我相信經(jīng)過(guò)這次的培訓，讓我學(xué)到了很多，我相信經(jīng)過(guò)這次培訓接下來(lái)的工作一定會(huì )有所提高，把一些學(xué)到的分享給同事，一起去創(chuàng )造我們的業(yè)績(jì)，以后自己會(huì )做得更好與店鋪共同努力。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )4
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區基本都已經(jīng)去過(guò)，上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)幾百個(gè)客戶(hù)，總結出了一些經(jīng)驗，首先，銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù)，在這一點(diǎn)上，總體來(lái)說(shuō)有，陌生登門(mén)拜訪(fǎng)，電話(huà)行銷(xiāo)，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上，我選擇用的是結合穿插的共同應用，即陌生登門(mén)拜訪(fǎng)和電話(huà)行銷(xiāo)并用，主要是陌生登門(mén)拜訪(fǎng)，因為這樣作為銷(xiāo)售員可以直觀(guān)的面對客戶(hù)，與客戶(hù)面對面交流，更容易也更準確的了解客戶(hù)信息，客戶(hù)的表情，態(tài)度，公司內部情況，更準確的反應是否有可能成為我們的客戶(hù)，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來(lái)說(shuō)一天拜訪(fǎng)不到20個(gè)客戶(hù)。這樣以來(lái)我學(xué)會(huì )在陌生登門(mén)拜訪(fǎng)的前提下，在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式，用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50—100個(gè)電話(huà)就等于拜訪(fǎng)了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右，但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高，因為是電話(huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情，態(tài)度，對他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的，爭取與客戶(hù)預約，然后嘗試與客戶(hù)面對面交流，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈，作為銷(xiāo)售員我更會(huì )積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。
在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說(shuō)與電腦公司，會(huì )計事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下，把信息轉達給我，我去與客戶(hù)溝通，只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報酬，達到互利的結果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續為我們尋找新的有效信息。
其次，無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護老客戶(hù)永遠是一件有百利而無(wú)一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因為老客戶(hù)你服務(wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn)，他的選擇絕對是你，同樣的，對老客戶(hù)服務(wù)的好，他也會(huì )在有意無(wú)意中幫助你轉介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù)，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設想，如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好，客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。
我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶(hù)都維護的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶(hù)對我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼，因為他不了解我的.朋友不了解我朋友的公司，他們談的非常的好，可是客戶(hù)就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當著(zhù)這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù)，張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說(shuō)，我現在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù)，張女士，您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何，這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì )，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷，接著(zhù)對這位業(yè)主說(shuō)，我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果，恰巧在這些客戶(hù)的名單里，就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認識的，在與他的朋友溝通過(guò)后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。
從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好，為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們？按照人性來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意讓別人知道當初他的決定是多么的正確！聽(tīng)自己的沒(méi)有錯，最后，在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候，應該要明確如果與客戶(hù)交流，如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度。
在這方面我總結出一下幾個(gè)步驟：
1、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù)，是否有使用過(guò)軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者，誰(shuí)是評價(jià)者，誰(shuí)是決策人。
2、在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候我們的目標是，直接約見(jiàn)決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。
3、第三次拜訪(fǎng)，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問(wèn)題，如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題，在使用者，評價(jià)者，決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單，當然也許途中并有沒(méi)那么順利，中國的國情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4、第四次拜訪(fǎng)在簽單過(guò)程中，一定要解決好回款問(wèn)題，因為回不了款你賣(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。
在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中，最好事前了解到該公司的規模，這樣有利于你的報價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。當然競爭對手也是非常重要的，了解你的對手，甚至他們的策略與戰術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰不殆，這樣一成功率必然會(huì )很高！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )5
實(shí)際完成34137，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為個(gè)人更好地達成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦？是孤芳自賞，獨自等待？還是做一些對銷(xiāo)售有益的事？！當店內沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀(guān)察鉆石的姿勢，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會(huì )使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導客人入店。
二、適時(shí)地接待客人
當客人走向你的柜臺，你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著(zhù)客人，同時(shí)，問(wèn)候客人。當客人停留在某處柜臺，仔細端詳看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近客人。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。
三、巧妙地引導客人
讓顧客走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導，使許多客人購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的'，且凈度是“VVS級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問(wèn)，我們該怎么辦？簡(jiǎn)言之，就是要引導客人走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當客人提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當你開(kāi)始拿出鉆飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地擺動(dòng)鉆飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。
五、積極促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對于一般客人來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì )表現出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓，客人就有可能會(huì )暫時(shí)放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務(wù)
當客人決定購買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養知識等。
七、及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對客人進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )6
開(kāi)始我銷(xiāo)售水平非常差，每次銷(xiāo)售都沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)，看到客戶(hù)來(lái)了又走，如同觀(guān)光一般我非常不憤，認為既然不買(mǎi)干嘛還來(lái)呢，時(shí)間掃去了我的無(wú)知，掃去了我的面子，讓我知道了怎么去銷(xiāo)售，怎么去努力。
一、要根據客戶(hù)需求銷(xiāo)售
客戶(hù)既然來(lái)到的這里肯定是有需求得到，如果沒(méi)有需求就不會(huì )來(lái)到這里，純粹是看看玩的，很少。大部分都是要購買(mǎi)產(chǎn)品，但是想要把產(chǎn)品賣(mài)出去卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)，這就需要我們自己去總結去觀(guān)察，客戶(hù)購買(mǎi)東西，首先是要考慮的是，客戶(hù)是給誰(shuí)購買(mǎi)的，如果給自己購買(mǎi)的話(huà)那就要根據客戶(hù)的愛(ài)好和客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力去考量把自己的意見(jiàn)和一些建議說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，讓客戶(hù)有個(gè)參考，如果是個(gè)朋友買(mǎi)的也要弄清楚情況在更具當前的服飾潮流給予相應的推薦。不能站在那里像個(gè)木頭一動(dòng)不動(dòng)，一句話(huà)也不說(shuō)，客戶(hù)雖然不喜歡那些老是喋喋不休的推銷(xiāo)人員也同樣不喜歡，什么的不說(shuō)的人。來(lái)到店里沒(méi)有人跟她做介紹，客戶(hù)又不了解情況你叫客戶(hù)怎么購買(mǎi)，對價(jià)格尺寸等都需要自己去引導客戶(hù)，因為很多客戶(hù)都是悶葫蘆，你不說(shuō)，不問(wèn)，會(huì )讓客戶(hù)感到這家店不歡迎自己，感覺(jué)呆著(zhù)也沒(méi)意思，就會(huì )很快離開(kāi)，也不能一直像個(gè)跟屁蟲(chóng)似的，這會(huì )讓可會(huì )感到非常的厭煩，會(huì )感覺(jué)你觸犯了別人的隱私。
二、主動(dòng)的與客戶(hù)溝通
很多客戶(hù)會(huì )在店門(mén)口經(jīng)過(guò)住足，卻不肯進(jìn)來(lái)，有的就只是經(jīng)過(guò)，這些都是潛在客戶(hù)，這是候就需要我們去和客戶(hù)溝通，如果您不主動(dòng)，客戶(hù)很少會(huì )主動(dòng)的，因為競爭對手多，商品多，不與客戶(hù)溝通不把自己的商品介紹給客戶(hù)認識了解，在面對如此多的商品時(shí)，不一定會(huì )選擇自己的商品，主動(dòng)和被動(dòng)是完全不同的，主動(dòng)能夠占據到有利地位，被動(dòng)只會(huì )被擠下去，當今服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常的激烈，你爭我?jiàn)Z的現象屢見(jiàn)不鮮，如果自己不去爭取的話(huà)，很有可能就被自己的競爭對手搶占了先機，都說(shuō)機會(huì )是給又準備的人的，主動(dòng)就是自信，就是準備充足的表現，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得，這家店鋪的產(chǎn)品一定質(zhì)量還可以，如果，質(zhì)量差一邊的話(huà)真美有自信來(lái)介紹自己的產(chǎn)品和他溝通呢，所以主動(dòng)溝通很重要。
三、臉皮要厚，嘴甜
做銷(xiāo)售就是要在別人的鄙視，仰視或漠視的.目光中從容的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，被客戶(hù)落了面子，不要害怕，因為，很多時(shí)候面子反而會(huì )影響我們工作，對我們沒(méi)有任何幫助，很多客貨一生恐怕見(jiàn)面的次數不會(huì )超過(guò)三次，就算落了面子會(huì )怎么樣呢。只有鍛煉出來(lái)厚臉皮，才能夠在一次次的銷(xiāo)售過(guò)程中如魚(yú)得水，才能夠在一次次的打擊中一直向前，當然了臉皮厚還要嘴巴甜，客戶(hù)也是人，奉承話(huà)，好話(huà)挺多了不厭，反而會(huì )讓客戶(hù)感到非常的舒服，認為自己非常的重視它，也會(huì )讓客戶(hù)高興，一高興就容易沖動(dòng)，一沖動(dòng)就會(huì )消費購買(mǎi)，雖然是沖動(dòng)消費，很多時(shí)候冷靜下來(lái)會(huì )不想買(mǎi)，但是不會(huì )生氣，這也是一種消費手段。
以上是我的銷(xiāo)售心得體會(huì )，也是因為我很好的運用了這些方法才在服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)做的開(kāi)心快樂(lè )。
【銷(xiāo)售工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )05-15
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )04-18
（經(jīng)典）銷(xiāo)售工作心得體會(huì )08-14
【經(jīng)典】銷(xiāo)售工作心得體會(huì )08-12
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )05-02