銀行支付手續費減費讓利落實(shí)情況報告

銀行支付手續費減費讓利落實(shí)情況報告范文

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銀行支付手續費減費讓利落實(shí)情況報告范文1

　　根據《中國銀監會(huì )關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監發(fā)[xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點(diǎn)，對我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項收費情況進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、組織領(lǐng)導。

　　根據通知要求，我行成立了以分管行長(cháng)為組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的服務(wù)收費清理領(lǐng)導小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導小組會(huì )議，研究布置不規范服務(wù)收費清理工作。會(huì )議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門(mén)，計財部、風(fēng)險部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務(wù)收費項目和收費行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規范服務(wù)收費行為。

　　二、自查情況。

　　1、服務(wù)收費項目。本行服務(wù)收費由總行統一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的.服務(wù)收費項目及價(jià)格進(jìn)行收費，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費項目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關(guān)成本依法由我行承擔，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節管理費等方式轉化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實(shí)應免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規范收費項目，挖掘減費讓利空間。

　　2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷(xiāo)售、轉嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶(hù)額外負擔的行為；沒(méi)有收費不服務(wù)或收費質(zhì)價(jià)不符的行為；沒(méi)有浮利分費；沒(méi)有設計復雜結構產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節等行為。

　　3、績(jì)效考核機制。經(jīng)營(yíng)計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實(shí)際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。

　　4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶(hù)投訴處理流程對各類(lèi)投訴處理進(jìn)行了詳細的規定。

　　三、存在問(wèn)題及整改。

　　因嚴格執行總行制定的服務(wù)收費項目及價(jià)格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進(jìn)一步減費讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業(yè)進(jìn)一步減費讓利。

銀行支付手續費減費讓利落實(shí)情況報告范文2

　　依據上級分行的工作安排，為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強支付服務(wù)減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關(guān)文件要求，為扎實(shí)做好該行支付服務(wù)減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態(tài)化宣傳工作機制，結合該行實(shí)際情況，該行開(kāi)展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動(dòng)，具體活動(dòng)情況如下：

　　一、組織保障

　　該行高度重視此次主題宣傳活動(dòng)，為保障活動(dòng)有序高效開(kāi)展，特成立了活動(dòng)工作小組。分管行長(cháng)擔任活動(dòng)負責人，營(yíng)業(yè)部部門(mén)負責人為組長(cháng)，營(yíng)業(yè)部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過(guò)明確責任分工，確保此次活動(dòng)落到實(shí)處。

　　二、活動(dòng)形式

　　(一)走近企業(yè)。

　　該行對周邊商戶(hù)及代發(fā)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，積極宣傳減費讓利政策；同時(shí)，和附近青年創(chuàng )業(yè)孵化中心提前溝通，進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)預約，創(chuàng )業(yè)孵化中心客戶(hù)為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)宣傳對象。宣傳小組通過(guò)在創(chuàng )業(yè)中心醒目的宣傳欄處擺攤設點(diǎn)，向來(lái)往人員發(fā)放宣傳資料等方式吸引了來(lái)往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發(fā)折頁(yè)并耐心講解。同時(shí)，對圍觀(guān)群眾進(jìn)行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動(dòng)的熟知度。

　　(二)線(xiàn)上多渠道宣發(fā)。

　　通過(guò)群發(fā)“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶(hù)進(jìn)行廣譜宣傳；通過(guò)微信代發(fā)群對重點(diǎn)客戶(hù)群開(kāi)展減費讓利信息傳達。

　　(三)立足網(wǎng)點(diǎn)，陣地宣傳。

　　該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語(yǔ)及該行減費讓利政策通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏不間斷對外播放；對來(lái)該行辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放“支付降費讓利于民”宣傳折頁(yè)并進(jìn)行個(gè)性化的解讀，特別是對公客戶(hù)，著(zhù)重對其宣傳該行各類(lèi)賬戶(hù)管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的.詳細情況。

　　三、經(jīng)驗總結

　　通過(guò)本次宣傳活動(dòng)極大的提高了網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實(shí)施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。

銀行支付手續費減費讓利落實(shí)情況報告范文3

　　根據貴局《關(guān)于對轄內銀行業(yè)金融機構服務(wù)收費情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開(kāi)展了自查工作�，F將自查情況匯報如下：

　　一、對各項收費項目進(jìn)行梳理。

　　根據中國銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進(jìn)行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類(lèi)34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類(lèi)已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）。

　　二、進(jìn)行系統改造保障業(yè)務(wù)平穩運行。

　　20xx年xx月xx日，技術(shù)部門(mén)針對取消工資帳戶(hù)年費和小額帳戶(hù)管理費進(jìn)行了系統改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統，從系統中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）費用。

　　三、下發(fā)相關(guān)文件。

　　已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。

　　四、自查情況及發(fā)現的問(wèn)題。

　　生產(chǎn)系統上線(xiàn)后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的`賬戶(hù)有收費情況，同時(shí)在行內環(huán)境的模擬系統中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現相關(guān)收費情況。

　　關(guān)于密碼掛失費問(wèn)題�！锻ㄖ�》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實(shí)行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì )申請“取消密碼掛失費”，盡快通過(guò)系統改造取消這一收費項目。

　　截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認真履行監管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，不斷加強內部管理，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。

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