【精華】銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文
當我們備受啟迪時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文1
銷(xiāo)售是一件很幸福很有成就感的事。銷(xiāo)售可以說(shuō)是和客戶(hù)博弈，和客戶(hù)的拒絕態(tài)度做斗爭并轉化成客戶(hù)接受態(tài)度，發(fā)掘，欣賞客戶(hù)優(yōu)秀品質(zhì)并自我內化的過(guò)程。
我現在越來(lái)越覺(jué)得和人打交道是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。以下是我這四個(gè)月來(lái)一些零散的銷(xiāo)售感悟。
1、主動(dòng)遞上名片。
在初識客戶(hù)的時(shí)候，積極主動(dòng)的雙手遞上自己的名片并禮貌的得到對方的名片。讓客戶(hù)最短時(shí)間知道自己信息的途徑就是名片，遠比一字一句自我介紹來(lái)的迅速。永遠不要吝嗇自己的名片，就算是一萬(wàn)張名片，哪怕是萬(wàn)分之一的概率成了自己的客戶(hù)所帶來(lái)的價(jià)值就遠超過(guò)一萬(wàn)張名片所花費的成本了。
2、縮小讓價(jià)尺度。
談價(jià)是業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節，尤其是銷(xiāo)售尿素，尿素本身就是微利產(chǎn)品，關(guān)鍵靠走量，所以對于我們業(yè)務(wù)員談價(jià)的時(shí)候，隨意就讓價(jià)5塊10塊實(shí)在是顯得太過(guò)“大方”，相反我們更應抱著(zhù)分角比爭的心態(tài)，縮小讓價(jià)的尺度，多耐心地和客戶(hù)周旋，多解釋?zhuān)退阕罱K讓價(jià)也應爭取讓價(jià)在一塊，兩塊，三塊的尺度，而不是客戶(hù)忽悠幾下折騰幾下，五塊錢(qián)就沒(méi)了。讓一塊錢(qián)看似無(wú)所謂，但是對于年產(chǎn)四十萬(wàn)噸的公司來(lái)說(shuō)，一噸讓掉一塊錢(qián)就等于一年給公司讓掉了四十萬(wàn)，作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，必須抱有在自己職責范圍以?xún)缺M量維護公司最大利益的心態(tài)。
3、在酒桌上要會(huì )喝酒。
當然這兒說(shuō)的會(huì )喝酒并不是單純的指能喝掉一斤兩斤而是會(huì )在適當的時(shí)候喝適當的酒，也許很多話(huà)在平�？蛻�(hù)交往中并不會(huì )說(shuō)的太方便太自然但是在酒桌上卻能交談的很深入，陪客戶(hù)應酬最終是為了能更深入準確的了解對方的需求和期望，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的需求點(diǎn)和客戶(hù)想聽(tīng)想了解的方面才是重點(diǎn)，而酒只是充當了一個(gè)媒介，搭建了一個(gè)溝通的橋梁。
4、我們的賣(mài)點(diǎn)和定位。
從整個(gè)集團，我們具備規模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢，先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢，我們采用先進(jìn)的dcs控制系統實(shí)現了全自動(dòng)生產(chǎn)，擁有煤棒，變壓吸附兩項專(zhuān)利技術(shù)，以及品牌優(yōu)勢，“宜化”牌尿素為中國名牌產(chǎn)品，“宜化”牌商標（尿素）為中國馳名商標。通過(guò)在市場(chǎng)的考察我發(fā)現，我們景化的尿素在市場(chǎng)上存放一年依然能夠不結塊，相比之下東光的尿素幾個(gè)月就結塊了，從此之中我就感覺(jué)到我們的尿素質(zhì)量確實(shí)是很好，很自信。
除了質(zhì)量，品牌優(yōu)勢以外，我覺(jué)得我們的特色賣(mài)點(diǎn)就在于我們擁有很好的信譽(yù)。跟客戶(hù)談好的價(jià)格就算是第二天市場(chǎng)漲了很多也依舊會(huì )按既定的價(jià)格發(fā)貨，當然我們的信譽(yù)也是建立在一定的條件下的，并不是完全絕對的，不然狹隘的偏執于“誠信”只會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們是傻子了，即我們盡量不簽太大的單，這樣的話(huà)就能夠保證簽的單子在幾天內就能夠發(fā)完貨，這樣的話(huà)就算市場(chǎng)價(jià)格上漲我們的價(jià)格在幾天內就依然會(huì )是在正常價(jià)內波動(dòng)。
對于我們的定位，對于年產(chǎn)能100萬(wàn)噸的華魯恒升，180萬(wàn)噸的魯西化工，我們的40萬(wàn)噸的規模確實(shí)不能算大，但是在河北，山東幾十家的尿素生產(chǎn)企業(yè)里面，我們也是不小的。對于在這存在了40多年的`華魯恒升和魯西化工，說(shuō)要超過(guò)它們暫時(shí)難度還是很大的，而且對于農民伯伯，他們用了幾十年他們的化肥，如果這兩個(gè)公司的產(chǎn)品形象質(zhì)量都很好長(cháng)時(shí)間下來(lái)就容易在農民心中根深蒂固，形成一種用肥習慣，就如買(mǎi)包就會(huì )想到gucci，lv，抽煙就會(huì )想到中華，黃鶴樓一樣，所以他們在這兒40年所積攢的人們對他們的認可和信賴(lài)，是我們短時(shí)間內難以去達到的高度。但是就算如此，我們也不是無(wú)路可走，那就是我們依然可以在殘酷激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中走出我們自己的特色。
他們生產(chǎn)50公斤的，我們就可以生產(chǎn)50公斤的，40公斤的，甚至還有噸包的，相比50公斤的，40公斤的和噸包的農戶(hù)或者工業(yè)用戶(hù)的反應還更好，利潤空間還更大。也許無(wú)論從地理環(huán)境還是投資環(huán)境來(lái)說(shuō)，我們所處的位置和環(huán)境都顯得比較尷尬，但是現在無(wú)論是公司還是我們個(gè)人，我越來(lái)越堅信我們是那個(gè)貧瘠沙漠中的野生植物，我們不僅要把無(wú)路可走走出一條路來(lái)，而且還要走出一條康莊大道來(lái)。
5、客戶(hù)關(guān)系。
處理好客戶(hù)關(guān)系那就顯得是至關(guān)重要了�？蛻�(hù)不僅是我們的客戶(hù)，也是我們的朋友，這兩種角色又不可絕對，孤立。完全地只是當做客戶(hù)，也許在短期的一筆業(yè)務(wù)中并不會(huì )有多大影響，但是如果想成為長(cháng)期的固定的合作伙伴，完全只當做客戶(hù)那是不可能做到的。當然完全的把客戶(hù)當做朋友也是不正確的，這樣的話(huà)容易在業(yè)務(wù)上太注重于私人感情而損失了公司利益。
我們以客戶(hù)為本。就要敢于說(shuō)“不”，我們以客戶(hù)為本，要做到既要與他們交朋友，又不能放棄工作原則，一味的退讓并不是一個(gè)好企業(yè)好業(yè)務(wù)員的實(shí)力體現，在原則問(wèn)題上絕不妥協(xié)反倒能贏(yíng)得他人的尊重。市場(chǎng)與市場(chǎng)的競爭，也是感情與感情的競爭，物與物的交換，物與錢(qián)的交
換只算是生意上最低層的交換，心與心的交流才能使雙方活的最大的雙贏(yíng)。心與心的交換實(shí)質(zhì)也是思想與思想的交換，文化與文化的交換，感情與感情的交換。面對這些朋友型的客戶(hù)，更要堅守自己的工作原則，在原則問(wèn)題上一定得非清楚大是大非，更要懂得拒絕，既是朋友也是對手，一味的為了“友情”而傷害公司利益，也許朋友表面上會(huì )感謝你，會(huì )覺(jué)得夠“義氣”讓他多賺了點(diǎn)，但是從內心他也會(huì )瞧不起你，覺(jué)得你還差水平，在你們的博弈中你已經(jīng)輸了，因為輸了你們的友情也就會(huì )大打折扣，棋逢對手，就因為你和他在同一個(gè)檔次中，他才會(huì )看得起你，和你博弈，這樣你們在商場(chǎng)中的友情才會(huì )逐漸變成真正的友情。
這幾個(gè)月來(lái)，跟著(zhù)領(lǐng)導和老師傅們接觸到了不少的客戶(hù)，大到其他公司的總經(jīng)理，小到田間地頭的農民伯伯，各種形形色色的人，現在想來(lái)，其實(shí)每個(gè)人身上，都會(huì )有很多值得自己去學(xué)習的品質(zhì)。金橋公司的副總蘇勁鋼，雖然體態(tài)健碩，霸氣外露，但是也會(huì )偶爾幽默搞笑一下，他就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)高手，一般人搞不定他，他的策略也很讓人欣賞，首先他會(huì )軟硬兼施，軟磨硬泡，如果這樣還不行他就給你各種幫忙，如果有需要幫忙的他一定會(huì )東奔西跑為之解憂(yōu)讓人欲罷不能。
6、學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)。
說(shuō)話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，對于突發(fā)的事件，要冷靜沉著(zhù)，隨機應變，靈敏果敢，說(shuō)話(huà)抓住重點(diǎn)，切中要害。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文2
轉眼即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xx的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們xx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xx這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。
以下是我對銷(xiāo)售的一些心得：
一、認真學(xué)習，努力提高
我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的`對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。
如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。
像xx開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因為xx的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像xx那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。
我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：
1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。
2、有一顆感恩的心xx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文3
1、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有期望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了很多的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
2、知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們必須會(huì )碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的'，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù)，爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至能夠認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的想法也會(huì )隨時(shí)在變的，永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會(huì )來(lái)了！
3、不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍，僅有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自己，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的本事總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我能夠用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也能夠從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能夠“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自己處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自己，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自己精力煥散。與自己比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，簡(jiǎn)便到達一個(gè)頂峰。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文4
銷(xiāo)售最重要的五項能力。銷(xiāo)售的能力就是自我認定的能力，自我認定的能力越強，銷(xiāo)售能力就越強。所以你頭腦中的自我認定，決定了一個(gè)人的能力。一個(gè)成交高手一定要具備以下五種能力，改變你的自我認定就可以改變你的能力。
第一、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
很多人說(shuō)自己業(yè)績(jì)不好，是因為沒(méi)有客戶(hù)。事實(shí)上，客戶(hù)滿(mǎn)街都是，準客戶(hù)到處都有。只是因為你認為你不會(huì )開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，于是你關(guān)閉了你的心靈，你不去尋找任何的方法或者機會(huì )或者場(chǎng)所，你當然遇不到理想的客戶(hù)了。其實(shí)喬·吉拉德就是一個(gè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的專(zhuān)家，他有一個(gè)習慣，就是廣發(fā)名片。記得前幾天喬老爺來(lái)中國的時(shí)候，到了深圳機場(chǎng)，從下飛機開(kāi)始他就給空乘、空姐、地勤、保安等等開(kāi)始發(fā)名片，你好，我叫喬·吉拉德。有人問(wèn)他，您現在已經(jīng)不賣(mài)汽車(chē)了，為什么還發(fā)這么多名片，他說(shuō)因為我還是要推銷(xiāo)我自己啊，我在全世界演講我有寫(xiě)書(shū)啊，越多人認識我的話(huà)，越多人買(mǎi)我的書(shū)聽(tīng)我的演講。今年他已經(jīng)88歲高齡了，他照樣推銷(xiāo)他自己。只要你喜歡交朋友，喜歡別人的話(huà)滿(mǎn)街都是客戶(hù)。
第二、做好產(chǎn)品介紹。
當我們的名片被很多人收到以后，下一步就是如何做好產(chǎn)品介紹，當然不是上來(lái)就介紹產(chǎn)品。我們要善于在跟別人打交道聊天的時(shí)候把自己的產(chǎn)品給推廣出去。千萬(wàn)記住，不是把你公司教你的那套死板板老掉牙的產(chǎn)品介紹方法原封不動(dòng)地一字不漏地背給客戶(hù)聽(tīng)他就會(huì )買(mǎi)，那是錯誤的想法和做法。真正的產(chǎn)品介紹，用不著(zhù)懂很多專(zhuān)業(yè)知識。
銷(xiāo)售是信心的傳遞，是情緒的轉移，在講產(chǎn)品的時(shí)候，你那種熱愛(ài)產(chǎn)品的興趣傳出去了，就會(huì )讓別人感受到你的熱誠。于是你將產(chǎn)品的價(jià)值只要講出幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)就把價(jià)值給塑造起來(lái)了，當你把價(jià)值塑造得比價(jià)格還要大的時(shí)候，別人就有興趣向你購買(mǎi)。在“成交你自己”這篇*中我舉過(guò)一個(gè)把100塊錢(qián)賣(mài)給別人10塊錢(qián)的例子，就是這個(gè)道理，物超所值的感覺(jué)出來(lái)的時(shí)候，別人就會(huì )掏錢(qián)跟你買(mǎi)東西了。在這里，我教大家一招，首先你要知道你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是什么，特色是什么，找出你產(chǎn)品最大的'賣(mài)點(diǎn)，并且用一個(gè)很有創(chuàng )意的方法讓客戶(hù)迅速產(chǎn)生興趣。
就拿我賣(mài)的xx來(lái)舉例（只為交流不打廣告了），跟我一樣做代理的小伙伴都應該知道，xx有什么優(yōu)點(diǎn)，可能大家能說(shuō)出很多，比如說(shuō)通過(guò)GMP質(zhì)量認證，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的銷(xiāo)售模式等等，但你要做到與眾不同，就要從其他方面下手。有一次，我去一個(gè)朋友家，看到他電視柜下面的抽屜里雜亂無(wú)章地放著(zhù)一大堆東西，什么都有，當時(shí)他在找一節電池，翻了半天沒(méi)翻到，最后只好在其他遙控器上去了一節。
當時(shí)我靈感馬上就來(lái)了，我跟他說(shuō)，我現在在代理xx，不僅功效明顯，送禮高大上，還有一個(gè)很重要的就是它的包裝盒很精致，可以用來(lái)放雜物，而且盒子有隔層，可以分類(lèi)來(lái)擺放，省得以后你找東西找不到，此處省略78個(gè)字……最后，大家猜他跟我購買(mǎi)xx了嗎，答案是肯定的。當然我不是說(shuō)這個(gè)方法多么萬(wàn)能，這只是一個(gè)思路。只有你認為你是產(chǎn)品介紹高手的時(shí)候，你的信念會(huì )激發(fā)你很多靈感，這些靈感會(huì )讓你在客戶(hù)面前有完美的產(chǎn)品介紹方案。
第三、解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)。
很多人說(shuō)我不會(huì )解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)，客戶(hù)有問(wèn)題我解決不掉，客戶(hù)的懷疑我無(wú)法回答他，無(wú)法讓他相信我，這都是借口。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有不去解決問(wèn)題的人。事實(shí)上，我們所有人都不是萬(wàn)能的，很多東西我們暫時(shí)是不知道的，這時(shí)，我們一定要虛心，不能不知道裝知道，那樣客戶(hù)覺(jué)得你只是想賣(mài)我產(chǎn)品而已，并不是真心想幫助我�！澳�，這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)沒(méi)有遇到過(guò)，不過(guò)您放心，我會(huì )全力幫你解決，一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復，到時(shí)您再來(lái)購買(mǎi)我的產(chǎn)品�！蔽蚁脒@樣一個(gè)真誠的人，應該沒(méi)有多少人會(huì )拒絕他吧。當你相信你可以解除客戶(hù)任何抗拒點(diǎn)的時(shí)候，就算當時(shí)不能一時(shí)解決的，事后馬上行動(dòng)，直到解決掉為止，解決到客戶(hù)真的下定決定購買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，你的業(yè)績(jì)就好多了，你的能力就表現出來(lái)了。努力不一定有錢(qián)，不努力一定沒(méi)錢(qián)，想賺錢(qián)必須找對方法，也就是努力用對的方法才會(huì )賺到錢(qián)。幫助客戶(hù)也一樣，努力去找方法，幫助客戶(hù)也就相當于幫助自己。
當一個(gè)人有夢(mèng)想的時(shí)候是很好很偉大的，但當一個(gè)人又有借口的時(shí)候，借口更偉大，借口的力量比夢(mèng)想更大，同時(shí)有夢(mèng)想又有借口，借口一定會(huì )占上風(fēng)，借口會(huì )把夢(mèng)想給打滅的。
第四、成交。
為什么很多人解除完抗拒卻不會(huì )成交？大家有沒(méi)有跟我一樣的感受：在客戶(hù)面前，有時(shí)不敢成交，在成交那一剎那，明明知道該成交了但自己害怕了，心跳加快，呼吸急促，開(kāi)始冒汗，開(kāi)始覺(jué)得自己是不是不該要求客戶(hù)成交了，就算我們要求成交的時(shí)候，是不是也是底氣不足，那么，客戶(hù)就會(huì )感受到我們那種唯唯諾諾猶豫不決的狀態(tài)，可能他本來(lái)要買(mǎi)的，他都會(huì )對你說(shuō)我要考慮考慮。
其實(shí)成交是一種能力，但更是一種思想狀態(tài)，你為什么不敢要他成交，因為你害怕被拒絕。說(shuō)到拒絕，大家可以看一下我的另一篇*“成交你自己”，里面有講到為什么我們不要怕被拒絕。很多人都知道，老墨常常跟大家半開(kāi)玩笑地說(shuō)，好的銷(xiāo)售一定要學(xué)會(huì )三點(diǎn)：
1、堅持
2、不要臉
3、堅持不要臉。話(huà)雖然很粗俗，但道理都一樣，而且真正做到這三點(diǎn)比用嘴說(shuō)出來(lái)難的太多太多。拜訪(fǎng)客戶(hù)被拒絕四次以?xún)染头艞壍匿N(xiāo)售人員占96%，只有4%的人在銷(xiāo)售的時(shí)候敢要求五次甚至五次以上，你說(shuō)做到以上三點(diǎn)難不難。根據營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )統計，60%的生意是在要求四次以后成交的，換句話(huà)說(shuō)，只有4%那個(gè)堅持到底的銷(xiāo)售人員能拿到60%的訂單，而剩下40%的訂單有96%的人在爭取在搶。哪里的蛋糕大，自己衡量一下。
第五、售后服務(wù)。
如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的話(huà)，你應該知道每一次的售后服務(wù)，都是下一次他購買(mǎi)產(chǎn)品的售前服務(wù)。復購概率的大小主要取決于售后服務(wù)的好壞。每一次成交后都要記錄客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間，購買(mǎi)產(chǎn)品的理由，購買(mǎi)產(chǎn)品的溝通過(guò)程，為下一次成交做準備。
“我是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的專(zhuān)家”，“我是產(chǎn)品介紹的高手”，“我可以解除客戶(hù)任何的抗拒點(diǎn)”，“每一個(gè)客戶(hù)都很樂(lè )意購買(mǎi)的產(chǎn)品”，“我提供給客戶(hù)世界上最好的服務(wù)”，如果你真心相信這五句話(huà)，將它們輸入了你的潛意識，那你就可以對自己說(shuō)：我可以銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人在任何時(shí)候。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )范文5
通過(guò)一年的銷(xiāo)售工作經(jīng)歷和與同事之間的經(jīng)驗交流，對銷(xiāo)售的認識與心得總結為以下幾點(diǎn)。
一、學(xué)習，對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識、公司、市場(chǎng)情況的學(xué)習。
做好銷(xiāo)售應該在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有所鉆研、有所突破、有所心得，成為一個(gè)擁有獨特專(zhuān)業(yè)知識和技能的人，這樣才能把自己的工作做好。銷(xiāo)售人員應該通過(guò)學(xué)習具備以下基本技能：了解所從事的行業(yè)；了解企業(yè)的發(fā)展狀況；了解所推銷(xiāo)的產(chǎn)品；了解產(chǎn)品的核心競爭力與優(yōu)勢；了解目標客戶(hù)；了解競爭對手；了解國內外正在發(fā)生的重大事件。知彼知己，才能百戰百勝。
二、對銷(xiāo)售工作要充滿(mǎn)極大熱情
即使因為其它的事件或情況，導致情緒不好，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應表現出笑容、熱情與以及易于溝通。以前的資深業(yè)務(wù)員教給我七個(gè)字：膽大、心細、臉皮厚，對我啟發(fā)很大。
1、膽大：這就要求我們對自己有信心，懷著(zhù)必勝的決心，主動(dòng)積極地爭取。天上不可能掉下餡餅，不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那永遠不可能有業(yè)績(jì)。
2、心細：這就要求我們善于察言觀(guān)色，投其所好�？蛻�(hù)最關(guān)心的是什么，客戶(hù)最擔心的是什么，客戶(hù)最滿(mǎn)意的是什么，客戶(hù)最忌諱的是什么，只有在他的言談舉止中捕捉到這些，談話(huà)才能有的放矢。
3、臉皮厚：要正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。我們在做業(yè)務(wù)工作當中，會(huì )有很多次失敗。但一定要有耐心，相信所有的`失敗都是為以后的成功做準備。只有付出更多努力、吃更多苦，才能獲得更多回報。
三、取得顧客信任。
只有充分取得顧客的信任顧客才能放心的購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，以后若有需要也會(huì )首先想到我們。要取得顧客信任應該做到：
1、專(zhuān)業(yè)。要有一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的印象給客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得在你的產(chǎn)品領(lǐng)域你是專(zhuān)家，可以在你身上找到所有問(wèn)題的答案，這樣只要他碰到和你公司產(chǎn)品相關(guān)的疑難的時(shí)候他才會(huì )第一時(shí)間想到向你求助。如果在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，銷(xiāo)售人員一問(wèn)三不知，那客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得你什么都不懂，沒(méi)有客戶(hù)喜歡和什么都不懂的銷(xiāo)售人員打交道。
2、真誠。讓客戶(hù)認可你，需要你擁有真誠待人待事的品德，你必須是一個(gè)正直的人。
3、信守承諾。承諾的事情一定要做到，做不到的事情不要輕易承諾，若承諾了客戶(hù)意見(jiàn)事情，那么一定要在承諾的時(shí)間內給客戶(hù)解決問(wèn)題，如果解決不了，也要第一時(shí)間回復客戶(hù)，告訴客戶(hù)事情的原因，爭取客戶(hù)的理解，這樣客戶(hù)心里會(huì )覺(jué)得和這樣的人合作做事情會(huì )比較靠譜。
4、為客戶(hù)著(zhù)想。站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。知道只有為客戶(hù)著(zhù)想了，客戶(hù)才會(huì )信任你，才會(huì )感謝你，從而也才會(huì )有更多的機會(huì )和你合作。不要因為一時(shí)的利益丟失客戶(hù)對你的信任。
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