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暑期電信公司政企部實(shí)習報告
光陰似箭，轉眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結束。面臨著(zhù)就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì )。我有幸在長(cháng)沙市寧鄉電信分公司實(shí)習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗自我。讓我收獲不少.
寧鄉縣電信局屬?lài)鵂I(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統的固定電話(huà)業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話(huà)業(yè)務(wù)。
在為期近一個(gè)月的實(shí)習期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習學(xué)習。學(xué)習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心，成立于XX年。因機構調整于XX年3月由原大客戶(hù)中心與商業(yè)客戶(hù)中心合并，成立政企客戶(hù)部。下設四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶(hù)單位，原商業(yè)客戶(hù)單位，農村七站八所，工業(yè)園區和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作�，F有1214家單位。
實(shí)習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉縣要創(chuàng )立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項電話(huà)形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內打電話(huà)，說(shuō)起來(lái)也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話(huà)吧，幾乎寧鄉縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話(huà)。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著(zhù)電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復著(zhù)一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過(guò)，只要我們認真的完成這項工作其實(shí)還是有很多樂(lè )趣的。其中真的有很多細節，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_的，通過(guò)學(xué)習我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_才能贏(yíng)得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲;面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì )無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì )要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費，他說(shuō)，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰，因為有時(shí)候人家會(huì )不聽(tīng)你的，會(huì )突然掛掉電話(huà)，甚至會(huì )罵你之類(lèi)的，當然那是極少數。不過(guò)我比較幸運，打了一上午的電話(huà)通常都是非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^通情達理的，非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^成功!通過(guò)向同事學(xué)習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評。
剛離開(kāi)校門(mén)的我對外面的世界當然是充滿(mǎn)著(zhù)好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì )，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識搜集整有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
實(shí)習中我總結了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗，這一點(diǎn)對我的作用很大。一、那就是在實(shí)習期間一定要記得實(shí)習期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細節，每一個(gè)細節都掌握了，那么以后你就會(huì )輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì )做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì )很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無(wú)二的。三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話(huà)。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著(zhù)沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質(zhì)是否適應這份工作和是否適應這個(gè)公司，時(shí)間長(cháng)了自然而然的會(huì )讓你接觸更多的東西。
部門(mén)領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基矗再次我十分感謝樹(shù)達學(xué)院和寧鄉電信局給我這樣寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我對社會(huì )，對工作，對學(xué)習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁(yè)!
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