銷(xiāo)售工作心得體會(huì )15篇【通用】
當我們有一些感想時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )1
做了這么久的電話(huà)銷(xiāo)售，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：
電訪(fǎng)員在打電話(huà)給零售客戶(hù)時(shí)，要根據客戶(hù)的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù)。但總的來(lái)說(shuō)，一次成功的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn)。
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
撥通客戶(hù)的電話(huà)后，首先要設法找到你要找的人。例如，電話(huà)接通后，電訪(fǎng)員可以問(wèn)道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請問(wèn)店主xx在嗎?”若是客戶(hù)自己接電話(huà)，電訪(fǎng)員就可以順勢步入正題。接通電話(huà)的最初15秒是最重要的，電訪(fǎng)員應以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶(hù)，引起客戶(hù)的興趣，并繼續這個(gè)談話(huà)。
二、語(yǔ)言措辭
在電話(huà)中，盡量不要用專(zhuān)業(yè)化的話(huà)語(yǔ)，如“調撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等，而應使用通俗易懂的語(yǔ)言，甚至是對方熟悉的“鄉語(yǔ)”。電訪(fǎng)員應適當使用一些積極、自信的詞匯，向客戶(hù)展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情，用熱情的話(huà)語(yǔ)增加他們的感性認識。但切忌夸大說(shuō)謊。
三、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
電訪(fǎng)員與客戶(hù)交流時(shí)，不要向客戶(hù)單純說(shuō)明xx是名xx，包裝如何精美等，零售客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法感受到這些特點(diǎn)，而應強調零售客戶(hù)銷(xiāo)售此xx的好處。如“xx現在比較緊俏，市場(chǎng)前景看好，如果您進(jìn)了貨，利潤會(huì )相當可觀(guān)”等。
四、重視對方
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了幫客戶(hù)訂購xx，所以必須細心注意客戶(hù)的.反應�？蛻�(hù)若有反對意見(jiàn)時(shí)，不能武斷地予以否認，甚至用“不對”、“不要拉倒”之類(lèi)的措辭。正確的做法是認真傾聽(tīng)，坦然接受客戶(hù)提出的反對意見(jiàn)，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶(hù)消除顧慮。
好了，以上就是我對這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì )，希望能幫助到大家!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )2
在xx公司工作的這段是很充實(shí)的，汽車(chē)銷(xiāo)售一個(gè)很需要個(gè)人能力的職位，這個(gè)能力就表現在對行業(yè)的了解度，各種車(chē)輛的性能對比，重要的還是自己表達夠好，在xx公司這里我還是對自己的工作有客觀(guān)的見(jiàn)解，我在公司下面一家不大的4s店，我們店處在一個(gè)繁華的地段，可以說(shuō)位置是很占優(yōu)勢的，這給了我工作跟多就機會(huì )，我在xx公司這家4s點(diǎn)工作了半年了，很有感悟，在汽銷(xiāo)行業(yè)做了那么久的我，在這里發(fā)現了自己還是能夠更加的進(jìn)一步的，這半年的時(shí)間我是很有感觸，不是表面的功夫，我是真的很有心得在這里我感覺(jué)自己的人生的到了升華，這是我這半年來(lái)感覺(jué)最讓我成功的一個(gè)東西，半年過(guò)去了，我自己在xx公司也有了一些感悟。
在剛剛來(lái)到這個(gè)公司的時(shí)候，我對自己的工作是很明確的，剛一來(lái)我就給自己定了目標，我知道自己在接下來(lái)要去做什么，在xx公司這里我可謂是自信滿(mǎn)滿(mǎn)，這是我對自己的能力信任，也是第這個(gè)行業(yè)的了解，但是再有信心在工作中還是會(huì )遇到自己的一些難題，我總覺(jué)得人總是需要出現一些自己難以解決的東西，才能更加客觀(guān)的去看待自己的能力，這樣不會(huì )讓自己迷失了，在xx公司我一直就是本著(zhù)這種精神，工作中我一直覺(jué)得自己是最棒的，長(cháng)久以來(lái)我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么太大的失敗哦，我覺(jué)得自己很棒，但是在在這里讓我得到了教訓，可能是長(cháng)期這種來(lái)自心里的`傲氣，這種傲氣可能就是我出現問(wèn)題的導火索。
這幾個(gè)月的工作我就清晰了自己的錯誤，及時(shí)的糾正了自己這種心態(tài)，我覺(jué)得作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售，千萬(wàn)不能在在自己得到了些許的成就的時(shí)候就抬高了自己，這是我在xx公司的教訓，經(jīng)驗，就算自己的工作小有成績(jì)也要保持平常心，這是很重要的，做銷(xiāo)售的很忌諱小有成績(jì)就驕傲，真的這是我的經(jīng)驗，雖然不是每個(gè)人都會(huì )靈驗，但是我覺(jué)得大多數的人都會(huì )面臨著(zhù)這樣的處境，這樣子的心態(tài)隨時(shí)會(huì )斷送了自己。
往往有時(shí)候我們在銷(xiāo)售自己的東西的時(shí)候，就像我在做汽銷(xiāo)這幾年，我一直都是以賣(mài)出了多少多少輛車(chē)作為自己的能力考核，這個(gè)月的業(yè)績(jì)完成了多少，這些數據作為自己的能力評判，我覺(jué)得這樣是不公平的，我覺(jué)得其實(shí)這是其中之一而已，我們在工作的過(guò)程中還是有很多可以拿出來(lái)炫耀的，比如說(shuō)客戶(hù)對自己的評價(jià)，工作中自己解決的問(wèn)題，這都是可以作為一種對于自身的考核。
我覺(jué)得吧汽銷(xiāo)，跟更多的是在完善自己，成就自己，數據只是最終的結果，過(guò)程才是最重要的。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )3
xx月份已經(jīng)過(guò)去，在這一段時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)新的，覺(jué)得有必要做一個(gè)心得體會(huì )的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年xx月xx號來(lái)到xx專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于xx市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對xx的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
(一)在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
(二)嚴格遵守銷(xiāo)售制度。
完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
(三)養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
(四)銷(xiāo)售目標。
我的銷(xiāo)售目標最基本的`是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的xx的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們xx專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )4
開(kāi)始我銷(xiāo)售水平非常差，每次銷(xiāo)售都沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)，看到客戶(hù)來(lái)了又走，如同觀(guān)光一般我非常不憤，認為既然不買(mǎi)干嘛還來(lái)呢，時(shí)間掃去了我的無(wú)知，掃去了我的面子，讓我知道了怎么去銷(xiāo)售，怎么去努力。
一、要根據客戶(hù)需求銷(xiāo)售
客戶(hù)既然來(lái)到的這里肯定是有需求得到，如果沒(méi)有需求就不會(huì )來(lái)到這里，純粹是看看玩的，很少。大部分都是要購買(mǎi)產(chǎn)品，但是想要把產(chǎn)品賣(mài)出去卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)，這就需要我們自己去總結去觀(guān)察，客戶(hù)購買(mǎi)東西，首先是要考慮的是，客戶(hù)是給誰(shuí)購買(mǎi)的，如果給自己購買(mǎi)的話(huà)那就要根據客戶(hù)的愛(ài)好和客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力去考量把自己的意見(jiàn)和一些建議說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，讓客戶(hù)有個(gè)參考，如果是個(gè)朋友買(mǎi)的也要弄清楚情況在更具當前的服飾潮流給予相應的推薦。不能站在那里像個(gè)木頭一動(dòng)不動(dòng)，一句話(huà)也不說(shuō)，客戶(hù)雖然不喜歡那些老是喋喋不休的推銷(xiāo)人員也同樣不喜歡，什么的不說(shuō)的人。來(lái)到店里沒(méi)有人跟她做介紹，客戶(hù)又不了解情況你叫客戶(hù)怎么購買(mǎi)，對價(jià)格尺寸等都需要自己去引導客戶(hù)，因為很多客戶(hù)都是悶葫蘆，你不說(shuō)，不問(wèn)，會(huì )讓客戶(hù)感到這家店不歡迎自己，感覺(jué)呆著(zhù)也沒(méi)意思，就會(huì )很快離開(kāi)，也不能一直像個(gè)跟屁蟲(chóng)似的，這會(huì )讓可會(huì )感到非常的厭煩，會(huì )感覺(jué)你觸犯了別人的隱私。
二、主動(dòng)的與客戶(hù)溝通
很多客戶(hù)會(huì )在店門(mén)口經(jīng)過(guò)住足，卻不肯進(jìn)來(lái)，有的就只是經(jīng)過(guò)，這些都是潛在客戶(hù)，這是候就需要我們去和客戶(hù)溝通，如果您不主動(dòng)，客戶(hù)很少會(huì )主動(dòng)的'，因為競爭對手多，商品多，不與客戶(hù)溝通不把自己的商品介紹給客戶(hù)認識了解，在面對如此多的商品時(shí)，不一定會(huì )選擇自己的商品，主動(dòng)和被動(dòng)是完全不同的，主動(dòng)能夠占據到有利地位，被動(dòng)只會(huì )被擠下去，當今服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常的激烈，你爭我?jiàn)Z的現象屢見(jiàn)不鮮，如果自己不去爭取的話(huà)，很有可能就被自己的競爭對手搶占了先機，都說(shuō)機會(huì )是給又準備的人的，主動(dòng)就是自信，就是準備充足的表現，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得，這家店鋪的產(chǎn)品一定質(zhì)量還可以，如果，質(zhì)量差一邊的話(huà)真美有自信來(lái)介紹自己的產(chǎn)品和他溝通呢，所以主動(dòng)溝通很重要。
三、臉皮要厚，嘴甜
做銷(xiāo)售就是要在別人的鄙視，仰視或漠視的目光中從容的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，被客戶(hù)落了面子，不要害怕，因為，很多時(shí)候面子反而會(huì )影響我們工作，對我們沒(méi)有任何幫助，很多客貨一生恐怕見(jiàn)面的次數不會(huì )超過(guò)三次，就算落了面子會(huì )怎么樣呢。只有鍛煉出來(lái)厚臉皮，才能夠在一次次的銷(xiāo)售過(guò)程中如魚(yú)得水，才能夠在一次次的打擊中一直向前，當然了臉皮厚還要嘴巴甜，客戶(hù)也是人，奉承話(huà)，好話(huà)挺多了不厭，反而會(huì )讓客戶(hù)感到非常的舒服，認為自己非常的重視它，也會(huì )讓客戶(hù)高興，一高興就容易沖動(dòng)，一沖動(dòng)就會(huì )消費購買(mǎi)，雖然是沖動(dòng)消費，很多時(shí)候冷靜下來(lái)會(huì )不想買(mǎi)，但是不會(huì )生氣，這也是一種消費手段。
以上是我的銷(xiāo)售心得體會(huì )，也是因為我很好的運用了這些方法才在服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)做的開(kāi)心快樂(lè )。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )5
隨著(zhù)氣溫的回升，大地春暖花開(kāi)。我們xx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
回顧這這段時(shí)間自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們xx專(zhuān)賣(mài)店的一名服裝銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們xx專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們xx專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的.秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己從事服裝銷(xiāo)售工作以來(lái)的心得體會(huì )總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )6
在繁忙的工作中不知不覺(jué)20xx年上半年就過(guò)去了，回顧這半年的工作歷程，作為賽迪重工的一名員工，我深深感到賽重的發(fā)展有了新的起色。賽重人在各自的工作崗位上逐步走向成熟，賽迪重工的發(fā)展有了新的希望。
作為經(jīng)營(yíng)部的一名普通員工，我于x年x月初次接觸到銷(xiāo)售這份工作，在新的崗位上和新的事物面前，我感到很陌生，有時(shí)甚至感到有點(diǎn)莫名的恐懼。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的指導及公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我開(kāi)始逐漸適應這個(gè)崗位，迎接挑戰。
x年來(lái)，經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順利的完成了德鋼連鑄及軋鋼項目的銷(xiāo)售和采購工作，經(jīng)歷了整個(gè)項目從招標到采購并發(fā)貨到現場(chǎng)的全過(guò)程;組織了敬業(yè)備件、天鐵液壓備件、達鋼高爐干油潤滑站、達鋼高爐液壓元件等項目銷(xiāo)售及整體外委的采購工作。通過(guò),方案范.文庫這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司ERP系統的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎
雖然xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑：
馬上.雖然年輕充滿(mǎn)干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的`欠缺。
1.跟不上客戶(hù)在項目上的運作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性。與客戶(hù)交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。
2.報價(jià)工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場(chǎng)價(jià)格及數據收集不夠，還有待與加強學(xué)習。
3.對于外委項目的生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比較常見(jiàn)。
銷(xiāo)售員是企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取銷(xiāo)售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習。并以高標準要求自己，不斷學(xué)習，讓自己能夠成為一名合格的銷(xiāo)售員。
xx年下半年是充滿(mǎn)期待的一年。在上半年完成公司銷(xiāo)售指標的基礎上，下半年是一個(gè)新的起點(diǎn)。對于我們新建的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為其中的一員有義務(wù)、有責任、有目標、有理想地去做好部門(mén)的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績(jì)，對我們新成立的經(jīng)營(yíng)部門(mén)有幾點(diǎn)建設性的建議和一些個(gè)人看法，不知妥否?請領(lǐng)導思考定奪!希望我們部門(mén)最快的完善各種工作需求，力爭下半年在銷(xiāo)售及部門(mén)的各項工作上取得優(yōu)異的成績(jì)。
馬上.經(jīng)營(yíng)部的工作應該做好職責分工，明確工作內容及責任范圍。工作做得不好，不是任務(wù)重、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導沒(méi)有用好人。往往是工作分工沒(méi)有明確，工作責任沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處所造成。有些事情落在無(wú)人去做的區域，可以說(shuō)哪個(gè)人都可以去做，然而也可以說(shuō)不是哪個(gè)人的事，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來(lái)做，但是一旦事情多起來(lái)了就沒(méi)有人愿意去管。最可怕的是，當你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關(guān)無(wú)事，如果一旦出現什么問(wèn)題或是麻煩，所有的問(wèn)題就得你來(lái)去處理。一說(shuō)到是誰(shuí)的事時(shí)，都會(huì )說(shuō)前面是誰(shuí)誰(shuí)做的，當然后面你就不得不處理了，因為沒(méi)有人管嘛。費力不討好的事誰(shuí)愿意一而再、再而三的去擔當呢?時(shí)間一久對于責任不明確的工作事情，大家就會(huì )熟視無(wú)睹，對工作來(lái)說(shuō)就很難開(kāi)展。這一點(diǎn)是賽重員工的一個(gè)不良通病，我是感受最深的，常常的熱心，時(shí)時(shí)會(huì )帶來(lái)很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責任不細的結果。
1.部門(mén)的工作要打開(kāi)局面一定得要領(lǐng)導開(kāi)路。為什么這樣說(shuō)呢?因為每個(gè)項目的前期開(kāi)拓，對于我們公司的特殊性質(zhì)來(lái)說(shuō)，部門(mén)的員工去開(kāi)拓的話(huà)，不管是你的頭銜，還是你的權威性、拍板權都得不到對方的信賴(lài)，我們的客戶(hù)(母公司)根本都不把你說(shuō)的話(huà)放在心上，你一個(gè)小兵誰(shuí)甩你帳。說(shuō)多了人家認為是浪費他的時(shí)間，往往還甩出一句話(huà)，你們領(lǐng)導是誰(shuí)?有誠意叫他來(lái)和我談，就這樣隨便應付打發(fā)你了。
2.對客戶(hù)的合理要求一定要及時(shí)反饋信息。在這一點(diǎn)上我們公司做得還不夠好，相當一部分原因還是歸結在第一點(diǎn)談到的問(wèn)題上。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求的同時(shí)，我們也要及時(shí)反饋客戶(hù)的真實(shí)情況，這樣客戶(hù)才能信賴(lài)我們的工作及相信我們公司能滿(mǎn)足他們的供貨需求。
3.在適當時(shí)機，多派部門(mén)員工去供貨廠(chǎng)家出差。一來(lái)可以掌控供貨廠(chǎng)家產(chǎn)品的制造質(zhì)量及進(jìn)度情況;二來(lái)也可以增加員工對各種產(chǎn)品的認知，這對員工以后開(kāi)展工作提供了一個(gè)很好的學(xué)習平臺。閉門(mén)造車(chē)對員工的成長(cháng)有很大的局限性，見(jiàn)多識廣更有利于員工的馬上成長(cháng)。
說(shuō)了這些，其實(shí)也沒(méi)有什么多大的建議，個(gè)人認為在做好以上三點(diǎn)問(wèn)題后，再加上每個(gè)員工做好自己的工作，恪守其職，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平，相信經(jīng)營(yíng)部在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，在xx年下半年會(huì )有新的突破、新的氣象，新戰績(jì)。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )7
__月份已經(jīng)過(guò)去，在這一段時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)新的，覺(jué)得有必要做一個(gè)心得體會(huì )的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年__月__號來(lái)到__專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習__品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于__市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對__的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
(一)在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的.銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)__，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
(二)嚴格遵守銷(xiāo)售制度。
完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
(三)養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
養成發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
(四)銷(xiāo)售目標。
我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的__的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們__專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )8
在成為銷(xiāo)售經(jīng)理以前我始終堅信銷(xiāo)售行業(yè)的工作有付出便有著(zhù)相應的回報，正如春種秋收一般只要肯努力便能夠在客戶(hù)的身上看到自己預期的效果，即便是成為銷(xiāo)售經(jīng)理以后我也常常告誡團隊中的員工要用心對待工作的每一處地方，只有這樣才能夠在細節之中找到說(shuō)服客戶(hù)并拿下訂單的最好方法，此刻我想根據平時(shí)自己在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中的所作所為談?wù)勑牡皿w會(huì )。
每一位銷(xiāo)售經(jīng)理都是由優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工從基層晉升上來(lái)的，自從喜歡上銷(xiāo)售這份工作我便明白這是一份付出多少便能收獲多少的工作，尤其是當下銷(xiāo)售行業(yè)工作壓力比較大的時(shí)候便更加凸顯出吃苦耐勞品質(zhì)的'重要性，但是光憑這一點(diǎn)想要在銷(xiāo)售工作中有所建樹(shù)也是非常困難的事情，因此從最開(kāi)始我所指定的目標就是要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工來(lái)打下良好的基礎，因為我明白作為銷(xiāo)售行業(yè)的工作者要是不能夠說(shuō)服客戶(hù)的話(huà)又怎么能夠在將來(lái)說(shuō)服身邊的同事呢？正是因為憑借著(zhù)迎難而上的行事風(fēng)格才能讓我在短時(shí)間內成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工。
團隊管理技能是成為銷(xiāo)售經(jīng)理必不可少的一種人生經(jīng)驗積累，不得不說(shuō)作為管理階層來(lái)說(shuō)考慮問(wèn)題永遠都要比普通的銷(xiāo)售員工要長(cháng)遠一些，或許在我還是銷(xiāo)售員工的時(shí)候每天所想的就是通過(guò)競爭成為團隊中最優(yōu)秀的存在，但是此刻對我而言最重要的便是自己所帶的銷(xiāo)售團隊有著(zhù)足夠的凝聚力與積極向上的心態(tài)，有些時(shí)候為了團隊長(cháng)遠的發(fā)展即便放棄眼前的利益也是常有的事情，而且當這個(gè)時(shí)候眼界有所拓展的我所考慮的則是如何為公司的發(fā)展培養出更多的銷(xiāo)售人才。
公平公正的行事風(fēng)格才是為團隊提供活力的最好方式，一方面則是自己在工作中出現錯誤的話(huà)一定要敢于承擔才能夠提升在團隊中威信力，有些時(shí)候只有敢于承擔錯誤才能夠讓團隊中的銷(xiāo)售員工對自己的工作感到服氣，另一方面若是團隊中出現了消極怠工且屢教不改的員工應當懂得取舍才行，如果出現這種負面型的員工則要及時(shí)扮演“壞人”并將其清除出團隊才能有著(zhù)長(cháng)遠的發(fā)展，畢竟現在銷(xiāo)售團隊中取得業(yè)績(jì)的多少才是決定一名員工工作能力的關(guān)鍵因素。
雖然說(shuō)有些時(shí)候我的行事風(fēng)格太過(guò)激進(jìn)也會(huì )導致團隊中部分員工對自己感到不滿(mǎn)，但是我成為銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)所作所為都是為了團隊的長(cháng)期發(fā)展所考慮，而且我相信團隊中絕大多數銷(xiāo)售員工對自己的工作能力還是比較信服的，在將來(lái)的工作中我會(huì )不斷提升自己的團隊管理能力并打造出最優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )9
今年圖書(shū)館工作的基本思路是：圍繞學(xué)校中心工作，進(jìn)一步強化為教學(xué)科研服務(wù)、為全體師生服務(wù)的意識，切實(shí)做好文獻文檔資源建設和流通借閱等項工作，在原有的基礎上，開(kāi)創(chuàng )圖書(shū)館和檔案館工作新局面。
一、加強文獻文檔資料建設，提高館藏質(zhì)量，優(yōu)化館藏結構，充實(shí)館藏數量，為教學(xué)和科研工作服務(wù)，為廣大師生服務(wù)
(一)在對現有館藏文獻資料分析評價(jià)的基礎上，密切結合學(xué)校學(xué)科建設和本科評估指標體系要求，遵循重點(diǎn)學(xué)科圖書(shū)全面收藏，新增學(xué)科圖書(shū)補充收藏，一般讀物有選擇收藏的原則，科學(xué)制定20xx年采購計劃。擬采購紙質(zhì)圖書(shū)61340冊、電子圖書(shū)6萬(wàn)冊。續訂中國期刊全文數據庫(CNKI)、萬(wàn)方學(xué)位論文數據庫、CNKI數據庫(8個(gè)專(zhuān)輯)。增訂20xx年萬(wàn)方學(xué)位論文45萬(wàn)篇。同時(shí)重點(diǎn)做好新數字資源的考察評估工作，適度引進(jìn)高質(zhì)量的數字資源，加快特色數據庫的建設，以均衡我館的數字文獻資源與紙質(zhì)文獻資源，更有效地為師生服務(wù)。
(二)要以館藏現狀和讀者需求為依據，以滿(mǎn)足讀者、適應學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展需要為宗旨精心組織紙質(zhì)書(shū)刊和電子書(shū)刊的采購。吸納教師和學(xué)生代表參與圖書(shū)訂購工作，調整圖書(shū)情報工作委員會(huì )組成人員，把專(zhuān)家學(xué)者和一線(xiàn)教師、研究人員組織起來(lái)，充分發(fā)揮他們在訂購書(shū)目、選購書(shū)刊中的積極作用。還可通過(guò)購書(shū)推薦、網(wǎng)絡(luò )留言和學(xué)生閱讀調查，了解學(xué)生閱讀需求進(jìn)行采購，充分滿(mǎn)足廣大師生的閱讀需求、滿(mǎn)足教學(xué)科研工作的需要。
(三)檔案館要將20xx年分發(fā)到各單位的部分檔案及時(shí)收回整理上架，將20xx年后至20xx年各單位的文書(shū)行政檔案催收整理、歸檔入庫、編目上架，并在原南大之星系統檔案錄入的基礎上繼續錄入未錄庫存檔案。該項工作一定要按照《西安外事學(xué)院文件材料立卷歸檔辦法》的要求，確保質(zhì)量。同時(shí)要完成好20xx級新生檔案的建立、接收、整理、入庫工作。要把館藏的文書(shū)檔案和學(xué)生檔案信息輸入計算機，使讀者能夠快速檢索和查詢(xún)。要確立為廣大學(xué)生服務(wù)、為學(xué)校領(lǐng)導機關(guān)服務(wù)、為各部門(mén)和二級院服務(wù)的服務(wù)意識，下到基層，面對面指導各部門(mén)、各二級院的專(zhuān)、兼職檔案員開(kāi)展預立卷工作，指導班主任開(kāi)展新生建檔工作，使他們明確建歸檔范圍和保管期限，把可能出現的問(wèn)題消滅在基層，減輕驗收壓力，保證移交質(zhì)量。要完成20xx年年鑒的印制、裝訂、發(fā)放、收藏工作和20xx年年鑒的收集、整理、編纂工作。
(四)高質(zhì)量地完成各類(lèi)文獻文檔的驗收、登錄、分編、加工、上架、調度、分送等常規性基礎工作。根據學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)的分布與變化，以滿(mǎn)足學(xué)科需要和方便讀者為原則，及時(shí)調整南北區的圖書(shū)典藏分配方案。
二、確立讀者第一，服務(wù)至上的理念，努力改善服務(wù)態(tài)度、全面提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者創(chuàng )造優(yōu)美舒心的閱讀和借閱環(huán)境
(一)注重圖書(shū)館文化建設，以環(huán)境的美化、靜化、綠化、書(shū)香化為目標，為讀者提供寬敞明亮、整潔安靜、學(xué)術(shù)和文化氣息濃郁的學(xué)習場(chǎng)所。進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境布置，營(yíng)造學(xué)術(shù)文化氛圍，使圖書(shū)館真正成為讀書(shū)的樂(lè )園、知識的殿堂。
(二)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展深層次文獻文檔信息服務(wù)，拓寬特殊群體信息服務(wù)面，積極主動(dòng)深入各教學(xué)部門(mén)和科研項目組，了解其信息需求，建立信息服務(wù)用戶(hù)檔案，提供所需信息，上門(mén)服務(wù);規范定題服務(wù)、代查代檢、文獻傳遞、科技查新等工作，豐富信息服務(wù)內容，強化服務(wù)力度，拓展服務(wù)空間;定期召開(kāi)師生座談會(huì )和讀者問(wèn)卷調查，了解他們的需求，使服務(wù)方式人性化、服務(wù)內容個(gè)性化;適時(shí)開(kāi)展讀書(shū)節活動(dòng)、檔案工作宣傳日活動(dòng)、舉辦暢銷(xiāo)書(shū)介紹活動(dòng)、召開(kāi)讀者交流會(huì )和讀書(shū)講座等活動(dòng)，提高服務(wù)層次;認真做好經(jīng)常性的讀者咨詢(xún)和導讀工作，使讀者滿(mǎn)意，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)加強日常管理，做好常規工作。檔案館、流通部及各閱覽室在保證開(kāi)放時(shí)間的同時(shí)，要認真做好以下各項工作。閱覽室四月初要做好20xx年南北區期刊數據的下架裝訂工作。流通部、檔案館要提高書(shū)刊典藏、文檔卷宗的上架速度，做好讀者接待咨詢(xún)的同時(shí)，提高文獻文檔的借閱效率。確保6月中旬至7月近萬(wàn)名學(xué)生辦理離校提檔、圖書(shū)清還手續工作順利進(jìn)行，確保9月份20xx級新生辦理借書(shū)證等項工作及時(shí)完成。檔案室要完成20xx年專(zhuān)升本整理、移交、退檔、裝檔工作;完成20xx年應屆畢業(yè)生檔案的接收、整理和提取工作;完成09級學(xué)生學(xué)籍檔案電子名單的錄入工作;做好未領(lǐng)校證、國證的發(fā)放工作;普通檔案要完成全部電子錄入工作。全館人員要以高效率、高質(zhì)量的'服務(wù)工作和良好的服務(wù)態(tài)度，有效減少學(xué)生的投訴率，提高學(xué)生的滿(mǎn)意率。
(四)切實(shí)加強信息技術(shù)部的工作，確保圖書(shū)館數據庫、網(wǎng)絡(luò )系統的適時(shí)更新維護和數據安全完整、暢通有效;確保圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統、各類(lèi)數字資源的良好運行。整合各種數據庫及網(wǎng)絡(luò )資源，積極籌建統一的檢索平臺，方便讀者對文獻資源檢索利用，為讀者提供問(wèn)題解答和個(gè)性化服務(wù)。幫助支持檔案館開(kāi)發(fā)利用好南大之星，充分發(fā)揮其在檔案管理中的積極作用。組織各種形式的培訓，舉辦各類(lèi)數據庫利用講座，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，提高文獻使用效率。
認真做好設備維護、更新和添置工作，確保MELINETS圖書(shū)館管理系統等硬件設備的正常運行和功能升級，擬更換16塊續電器(UPS)電池，并新購8000瓦以上UPS機頭設備，擬更新8臺工作用計算機，給北區新增加學(xué)生用計算機30臺。
(五)加強文獻文檔資源的宣傳工作。通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、校電視臺、電臺、校報、講座、專(zhuān)欄等大力宣傳介紹圖書(shū)館資源，引導讀者充分利用館藏文獻文檔，提高文獻文檔資源的利用率。
三、加強員工隊伍思想工作和業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展多種活動(dòng)，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境
(一)加強員工隊伍思想道德教育工作。將愛(ài)崗敬業(yè)，感恩奉獻主題教育活動(dòng)的精神貫穿并落實(shí)到每個(gè)員工的工作中，堅持每周三形式多樣的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使每位員工牢固樹(shù)立為教學(xué)科研服務(wù)、為師生讀者服務(wù)的思想。
(二)加強業(yè)務(wù)培訓工作。積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，采取送出去、請進(jìn)來(lái)以及崗位培訓等多種方式，開(kāi)展員工業(yè)務(wù)學(xué)習和崗位技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。要對講授《科技文獻檢索》的員工進(jìn)行教學(xué)方法的培訓，提高他們的教學(xué)能力。
(三)依托圖書(shū)館豐富的文獻資源，活躍館內學(xué)術(shù)氣氛，推動(dòng)館內科研立項工作的開(kāi)展，積極爭取校內外科研項目，提高職工科研能力和科研水平。
(四)加強圖書(shū)館黨組織建設和思想建設，注重對入黨積極分子的培養，充分發(fā)揮黨員在館內各項工作中的模范帶頭作用。努力開(kāi)展切合實(shí)際，富有教育意義的主題活動(dòng)，進(jìn)一步豐富黨組織生活。
(五)積極開(kāi)展形式多樣的有益員工身心的活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，增強集體凝聚力、向心力，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。
四、加強科學(xué)管理，完善崗位職責，建立健全科學(xué)的管理制度
(一)館內實(shí)行分層、民主的科學(xué)管理模式，使管理工作程序化、人文化。分層管理做到責任落實(shí)，民主管理做到心情舒暢。一級抓一級，一抓到底。做到人人有事干，事事有人管;過(guò)程有檢查，結果有考核。
(二)進(jìn)一步健全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)工作程序和崗位職責。完善考核制度，使各種考核指標體系更具有客觀(guān)性、科學(xué)性、公正性。
(三)認真做好考勤考核、保潔維護和后勤保障等常規性、事務(wù)性管理工作。高度重視安全防火、治安保衛工作，要常抓不懈，防患于未然。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )10
這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習，工作之余能積極走出車(chē)站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的'做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，xx的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著(zhù)我，讓我不斷的學(xué)習和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì )做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著(zhù)很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作后不能及時(shí)梳理和總結，缺少工作目標。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現狀，創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。
二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務(wù)細節，規范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現自身不足，學(xué)習工作經(jīng)驗。
三、及時(shí)總結，不斷積累。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習身邊同事好的工作方法，取長(cháng)補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng )造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識。主動(dòng)承擔工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議，積極參加各項活動(dòng)。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )11
要想推銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品，首先就是要將自己產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)弄清楚，并且和其他的品牌相比有什么不同之處，分析出應該會(huì )在哪一方面起作用，可以放在什么區域銷(xiāo)售，然后利用自己資源將其推銷(xiāo)出去。
銷(xiāo)售的主要特點(diǎn)在于使用自己的語(yǔ)言技巧，發(fā)揮自己的人格魅力，交到一個(gè)合適的朋友，然后維持好這段朋友關(guān)系，然后我們可能就會(huì )將我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。當然有一點(diǎn)的前提是，不能相互欺騙，尤其是關(guān)乎質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，相互的信任真的是一件很好的事情。
現在因為網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達，信息傳遞速度快，還有品牌效應，所以就算是酒香也怕巷子深，所以在我們銷(xiāo)售的過(guò)程中宣傳是一件很重要的事情，尤其是當一件新產(chǎn)品出現時(shí)，會(huì )不會(huì )有人購買(mǎi)，就要看宣傳的效果好不好。但是在宣傳的過(guò)程中怎么才能得到最好的`效果呢？就是提前做好準備，尤其是市場(chǎng)調查，這是一件必須要做的事情，通過(guò)調查得來(lái)的情況做出適當的促銷(xiāo)方案，根據消費者的心理來(lái)制定。規劃好產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、制定出合適的促銷(xiāo)方案、同時(shí)做好投放的計劃，我們對于飲料的宣傳就成功了一半，另外一半就要看消費者對于我們的產(chǎn)品有什么中肯的評價(jià)了。
我們現在銷(xiāo)售過(guò)程中可以做的事情很多，但是首先要做的事情就是建立起消費者對于我們產(chǎn)品的信任，然后就是運用各種方法和技巧將我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，最終形成一條穩定的供需鏈條。
在我看來(lái)銷(xiāo)售的工作過(guò)程中需要做的事情很多，三言?xún)烧Z(yǔ)是說(shuō)不清楚的，但是有一件事情可以肯定的是，只要我們付出的辛勞沒(méi)有白費，我們就會(huì )有收獲。而且市場(chǎng)上面各種東西的更新?lián)Q代都很快，要跟上社會(huì )的腳步，將銷(xiāo)售這份工作做到更好，還需要更加努力的學(xué)習，我們之前積攢的工作經(jīng)驗是為了讓我們對之后的信息作出相對準確的判斷，但是一味地依靠經(jīng)驗自己不學(xué)習也終將被淘汰。在之后的工作中我會(huì )更加努力的學(xué)習，讓我在熱愛(ài)的事業(yè)中一步步走到最后。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )12
保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們在保險銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我們每天早上也會(huì )相互練習話(huà)術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶(hù)接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì )同時(shí)聽(tīng)著(zhù)他的話(huà)術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習他說(shuō)的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶(hù)的時(shí)候，都會(huì )向他們推銷(xiāo)我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì )向他們介紹正**險，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì )比較方便，如果想要存長(cháng)期的用戶(hù)，我們會(huì )向他介紹我們的中郵，還有人壽，人保等等產(chǎn)品，是時(shí)間較長(cháng)，收益也是比較穩定。還有些儲戶(hù)會(huì )存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會(huì )是"這個(gè)不保險，我還是存存定期吧，"這時(shí)我們就會(huì )向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶(hù)還是表現反感，我們就會(huì )建議用戶(hù)拿出一部分去購買(mǎi)保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差多少，這樣有個(gè)比較的話(huà)，以后對于保險的購買(mǎi)是否就會(huì )心里有底，而用戶(hù)對于部分購買(mǎi)保險還是比較能接受的。位置比較特殊，屬于城鄉結合部，有些比較極端的用戶(hù)，有些用戶(hù)只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話(huà)的'工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶(hù)對于保險的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內部銷(xiāo)售的保險尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶(hù)，我們會(huì )先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶(hù)覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時(shí)會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時(shí)間等等，如果儲戶(hù)覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶(hù)最后都愿意進(jìn)行購買(mǎi)。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )13
大學(xué)畢業(yè)就來(lái)泰盈工作，如今已有兩年多了！現在恰逢行業(yè)低谷，很多人選擇跳槽甚至轉行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天，意大利ac米蘭俱樂(lè )部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因為他的足球天賦，還在于他的忠誠和堅持。在轉會(huì )如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂(lè )部一踢就是24年，著(zhù)實(shí)讓人敬佩！
而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。銷(xiāo)售工作流動(dòng)性大，門(mén)檻很低，但是想做好并不容易。泰盈被稱(chēng)作“家庭、學(xué)校、軍隊”剛一進(jìn)入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引，那時(shí)候就決定要好好堅持下去。雖然大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但是真正進(jìn)入銷(xiāo)售實(shí)戰中才發(fā)現要學(xué)習的`東西還很多。進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過(guò)程當中，我發(fā)現地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )14
20xx年，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎上上了一個(gè)大大的臺階。在剛剛過(guò)去的20__這一年中，經(jīng)過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不一樣客戶(hù)的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的提高。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jì)還有待再提高，可我一向堅信經(jīng)過(guò)自我的努力能夠獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自我客戶(hù)的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現象，給同事也帶來(lái)了麻煩;
第二，在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )因為手里同時(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(cháng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自我帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對這樣那樣的不足，我認為作為銷(xiāo)售，應當與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。
其次，能夠嘗試經(jīng)過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的.信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。
再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì )找不到頭緒。
最終，增強自我工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自我的不足。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )15
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！
比如說(shuō)：今天我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的.用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
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