銷(xiāo)售心得體會(huì )【范例13篇】
我們從一些事情上得到感悟后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇1
前一段時(shí)間受客戶(hù)邀請，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪(fǎng)了當地的藥店，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，我一直在思考著(zhù)項目的事情，客戶(hù)所做的產(chǎn)品是保健食品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費者的不信任和國家政策的約束，如何突破市場(chǎng)的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這里的表現，包括陳列、促銷(xiāo)、價(jià)位、促銷(xiāo)員的表現，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧等。
在走訪(fǎng)了幾個(gè)大型終端之后，我有些失望，在這里沒(méi)有什么新發(fā)現，無(wú)非就是促銷(xiāo)員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個(gè)利潤很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類(lèi)問(wèn)題拋向不同的促銷(xiāo)員，但結果依然沒(méi)有新的發(fā)現。這也從另一個(gè)方面說(shuō)明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷(xiāo)隊伍，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是沒(méi)問(wèn)題的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)容量巨大。
我在一邊想著(zhù)客戶(hù)是不是要建立一直精干的促銷(xiāo)隊伍一邊向另一個(gè)藥店走去。這個(gè)藥店不大，促銷(xiāo)人員也不多。但通過(guò)我與這里的促銷(xiāo)員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷(xiāo)售產(chǎn)品，還在運用更新穎的銷(xiāo)售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
第一步：觀(guān)察
我們進(jìn)入藥店后，促銷(xiāo)員沒(méi)有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著(zhù)我們在看什么產(chǎn)品，在觀(guān)察我們幾個(gè)走進(jìn)來(lái)的潛在客戶(hù)。
解讀：這在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中是很重要的，要通過(guò)觀(guān)察你的目標客戶(hù)，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費者的需求，讓這兩者達到一種完美的結合，你的銷(xiāo)售一定可以做成功。
第二步：尋找
這個(gè)促銷(xiāo)員看到進(jìn)來(lái)的這幾個(gè)潛在消費者，只有我是比較認真的看產(chǎn)品，其他幾個(gè)都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會(huì )是真正的消費者。
解讀：在一群潛在消費者中間，尋找到真正的消費者是很重要的，如果你的判斷不準確，那么你的很多工作就完全是浪費精力。
第三步：推薦
我其實(shí)是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個(gè)促銷(xiāo)員卻并沒(méi)有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價(jià)位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個(gè)產(chǎn)品主要是促進(jìn)營(yíng)養成分吸收的，即使你平時(shí)飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營(yíng)養成分就流失了。
解讀：這在銷(xiāo)售過(guò)程中是要獲得消費者的第一個(gè)認同，消費者認同后，在心理上已經(jīng)接受這個(gè)銷(xiāo)售人員和她推薦的東西。
第四步：銷(xiāo)售
這個(gè)促銷(xiāo)員的高明之處就表現在這個(gè)地方，在她不急于銷(xiāo)售的言辭中，我放松了警惕，而這個(gè)才是她銷(xiāo)售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對于我自己實(shí)際的需求，也并不是那個(gè)價(jià)值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷(xiāo)售，就是在目標消費者真正購買(mǎi)他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng )造或者發(fā)現其他沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達成銷(xiāo)售。
雖然看上去，這個(gè)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧一般，并沒(méi)有利用什么超常的方法，但正是這個(gè)小小的銷(xiāo)售動(dòng)作，增加了15%的銷(xiāo)售額。如果每一個(gè)成交的'消費者都增加15%，可想而知，一個(gè)月要增加多少的銷(xiāo)售!
這讓我想起了一個(gè)很多銷(xiāo)售人員都熟悉的故事。
一個(gè)少年從鄉村到城市尋生計，由于他曾經(jīng)在鄉村挨家逐戶(hù)的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后要向他匯報銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結，他便走到老板面前匯報一天的銷(xiāo)售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài)?”
“一單!”
“你真的是不習慣在百貨公司當銷(xiāo)售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬(wàn)!”
“三十萬(wàn)!?一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣(mài)了小號的魚(yú)鉤，然后是中號的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號的魚(yú)鉤，繼而是小號的魚(yú)絲，中號的魚(yú)絲及大號的魚(yú)絲。其后，我問(wèn)該顧客要到那里去釣魚(yú),他說(shuō)到海邊,我建議他買(mǎi)一只船,但他告訴怕他的車(chē)不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車(chē)......”
“什么?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西?”
“不，他本是來(lái)替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過(guò)了,為何不考慮去釣魚(yú)呢?”
......
這個(gè)故事的可信度已經(jīng)無(wú)可考證，但從這里我們可以看到連帶銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大威力，而連帶銷(xiāo)售的根本是挖掘消費者內心深處的需求，以點(diǎn)連線(xiàn)。銷(xiāo)售人員往往目的明確，通過(guò)不斷引導目標消費者，進(jìn)而達到一種銷(xiāo)售的最高境界。連帶銷(xiāo)售在運用的過(guò)程中一定要根據消費者的實(shí)際情況，切忌不根據實(shí)際情況，想當然的進(jìn)行推薦，這樣反而會(huì )適得其反，影響消費者的購買(mǎi)決策。
在醫藥保健品的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于消費者對這類(lèi)產(chǎn)品存在著(zhù)“偏見(jiàn)”，認為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿(mǎn)足消費者最終的這種需求，可以采用連帶銷(xiāo)售的方法，在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要增加另一個(gè)輔助治療的東西。比如我們曾經(jīng)讓肝病患者購買(mǎi)我們主推的保健品，但要連帶購買(mǎi)傳統中藥，說(shuō)是為了增強效果(不過(guò)實(shí)際也是如此)。在這樣的銷(xiāo)售過(guò)程中，消費者滿(mǎn)意，因為有效果，廠(chǎng)家滿(mǎn)意，因為有銷(xiāo)量，連帶銷(xiāo)售達到了一箭雙雕的目的。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇2
今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自身的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對我們現在的狀況，針對現在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
一、當老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話(huà)術(shù)，反應的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認同，因為我自身也覺(jué)察的到自身的態(tài)度不是很好，是在應付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自身一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自身的工作。
心——信念，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了xx，選擇了這個(gè)平臺，選擇了這份工作，那自身就應該對自身負責，對公司負責，也對自身的未來(lái)負責。想好自身當初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因為想突破自身，想讓自身的交際水平，讓自身的經(jīng)歷，讓自身的語(yǔ)言表達能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情，富有戰斗力的一個(gè)團隊，是一個(gè)朝氣的團隊，是一個(gè)可以 讓我自身有所成就，有所成長(cháng)的一個(gè)公司。而現在自身所做的事情呢？懶懶散散去做，打電話(huà)沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自身的問(wèn)題嗎？不要再去找理由了，要求內而不是去找外，只有自身的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(cháng)。
打電話(huà)受到挫折拒絕不敢去打，打電話(huà)跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么？因為你對自身沒(méi)信心，對自身的產(chǎn)品沒(méi)信心，對自身的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結果呢？失敗的結果。堅信一句話(huà)“你相信什么才能得到什么”！
方——原則，法——路徑：
現在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認為銷(xiāo)售就是騙子？因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實(shí)在。
為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自身的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。
目——目的，標——標準：
目標一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標，只有這樣才能清楚自身離目標還有多大距離，才能去突破自身，去完成目標。并且，目標不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標，那才是真正成功的表現！
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對我們的要求也是對我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自身真正去做才能有結果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠、內求、包容；處事——方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正！
這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機會(huì )。我們就是要靠著(zhù)這個(gè)目標去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習。發(fā)現自身的`缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自身的錯誤，去改變錯誤！
三、老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對自身的產(chǎn)品、對自身的公司、對自身的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏(yíng)。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結果，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國，推動(dòng)中華民族持續昌盛！為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓！
四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇3
宜家家居，是瑞典宜家集團在中國開(kāi)設的瑞典家俱賣(mài)場(chǎng)，主營(yíng)北歐風(fēng)格的家俱，一般設計師的名字都是非常拗口的一長(cháng)串，因為人家都屬于北歐家族�；叵氘敵�，是瑞典人英格瓦坎普拉德先生(Ingvar Kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區創(chuàng )辦宜家家居，時(shí)為1943年。
目前，宜家家居號稱(chēng)在全世界39個(gè)國家和地區設有292家門(mén)市店，據說(shuō)其DM單的投放量，在西方社會(huì )要超過(guò)《圣經(jīng)》的覆蓋率。不是傳說(shuō)中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本!作為長(cháng)達半個(gè)世紀多國際大財團，宜家已經(jīng)在國內的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線(xiàn)城市開(kāi)設了分店，且都是旗艦店級別的。 但注意一點(diǎn)，雖然宜家最早的境內分銷(xiāo)點(diǎn)，是1997年在北京設立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開(kāi)設的。
宜家的銷(xiāo)售樓層一共分三層，一層為消費結賬出口與家具自提區，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的'全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購物是有獨特的規矩的，除了憑會(huì )員卡享受折扣之外，還得會(huì )填自己的購物清單，特別是在入手大件的時(shí)候。這個(gè)跟給您的送貨上門(mén)服務(wù)關(guān)系很大。會(huì )員卡是可隨時(shí)辦理的，順便說(shuō)一下：現在晚上逛宜家延長(cháng)至23點(diǎn)。
宜家的便利輔助設施也不錯，三層有飯廳，一層有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結賬也是非常費時(shí)的，請做好心里準備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調料瓶、小桌椅等，被公認為最劃算。譬如下圖中的調味瓶，是近年來(lái)一款成功的設計，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來(lái)代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購買(mǎi)宜家，如何選好宜家，還是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智吧。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇4
在我一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候我的業(yè)績(jì)并不好，雖然比不上比我來(lái)的早的同事，但是我不會(huì )放棄，第一個(gè)月沒(méi)什么業(yè)績(jì)，我總是給自己找借口：“我不會(huì )…，因為……….，我的計劃沒(méi)完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。在這段時(shí)間中我發(fā)現合理安排時(shí)間是能夠提升業(yè)績(jì)，就像胡姐說(shuō)的做有價(jià)值客戶(hù)的生意。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的'客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們,在21世紀的今天，理解與尊重都是相互的！
不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。說(shuō)道這一點(diǎn)，我真心的感謝可愛(ài)的“胡同學(xué)”，不但在工作中很給力的幫助我，還把自己的心得與經(jīng)驗無(wú)私的傳授給我！謝啦“胡同學(xué)”，呵呵！
真心的感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺，我會(huì )努力做到最好的，“胡同學(xué)”，青出于藍而勝于藍，你懂的，呵呵，那天不會(huì )很遠啦！
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇5
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的.優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇6
在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售員總會(huì )碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒(méi)有買(mǎi)？為什么顧客選擇了其他門(mén)店買(mǎi)？為什么顧客買(mǎi)了，卻是不理想的價(jià)格？這些問(wèn)題，相信同事們每天都在親身經(jīng)歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買(mǎi)單？怎樣在商品同質(zhì)化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場(chǎng)份額？是我們公司和一線(xiàn)銷(xiāo)售員必須認真思考認真對待的一個(gè)問(wèn)題。本人掩卷沉思，總結數年一線(xiàn)銷(xiāo)售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內非常深澳的道理，當然，銷(xiāo)售也是較低門(mén)檻的，對從事這項工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷(xiāo)售經(jīng)理直說(shuō)：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓！一語(yǔ)道銷(xiāo)售以成績(jì)論英雄的本質(zhì)。是的，當物欲橫流、急功近利的社會(huì )環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么？我們只能去適應環(huán)境，只能用成績(jì)去證明自己存在的價(jià)值。
很難相信一個(gè)對自己都沒(méi)有信心的銷(xiāo)售員能做出很好的業(yè)績(jì)，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷(xiāo)售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的！如果沒(méi)有效果，跑到洗手間叫出來(lái)，握緊拳頭大聲的叫出來(lái)，這個(gè)時(shí)候你的潛意識已經(jīng)告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動(dòng)，行動(dòng)上你也就會(huì )是最棒的，還有一個(gè)就是不要給自己留退路，定下一個(gè)目標，一個(gè)相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話(huà)，告訴你的同事告訴你的店長(cháng)：如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去xx，我相信你會(huì )破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)。
態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。精神狀態(tài)較為的簡(jiǎn)單，也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官，還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說(shuō)的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨?jì)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué)，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買(mǎi)手機的客人，自己也成交不了，就算平時(shí)你是一個(gè)銷(xiāo)售精英，但是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話(huà)一邊打哈欠的你，也會(huì )受到你的負面影響，購買(mǎi)欲望全無(wú)，避之恐不及了。人與人之間都是會(huì )相互影響的，我們銷(xiāo)售員就是要去感染別人，用自己的滿(mǎn)腔熱情、激情去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客，臨門(mén)一腳引導顧客下定決心實(shí)現購買(mǎi)行為。
所以，一個(gè)銷(xiāo)售員的陽(yáng)光飽滿(mǎn)的. 精神狀態(tài)，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線(xiàn)銷(xiāo)售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態(tài)，許多銷(xiāo)售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿(mǎn)的精神之外，心態(tài)就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高
同一件事，想開(kāi)了就是天堂，想不開(kāi)就是地獄！你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō)：“你不可能延長(cháng)生命的長(cháng)度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。積極的心態(tài)讓人快樂(lè )進(jìn)取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。
專(zhuān)業(yè)知識：是指一定范圍內的系統化的知識。我們是賣(mài)手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應該怎么賣(mài)機，當然想賣(mài)機是好事，但是你連一些基本功都沒(méi)有掌握，就讓我去教你銷(xiāo)售技巧，那樣只會(huì )害了你自己，只會(huì )導致實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專(zhuān)業(yè)，購買(mǎi)欲望大打折扣，就算到最后給你買(mǎi)了手機，價(jià)錢(qián)也是可想而知了。份量少一半，價(jià)格貴幾倍，卻有很多消費者愿意買(mǎi)單，這就是專(zhuān)業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門(mén)店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專(zhuān)業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最后因為店員的不夠專(zhuān)業(yè)而讓一切付諸一潰，實(shí)在是讓人懊惱。
要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時(shí)抱佛腳，一會(huì )兒又去找人問(wèn)怎么拆后蓋，一會(huì )兒又說(shuō)找不到內存卡在哪里插，這樣會(huì )讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇7
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的'面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。.
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇8
從大學(xué)畢業(yè)到現在，除了最開(kāi)始的半年在賣(mài)場(chǎng)直接參與賣(mài)貨和簡(jiǎn)單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷(xiāo)售類(lèi)別之中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要是做好了，其他類(lèi)型的銷(xiāo)售部在話(huà)下。根據我多年的經(jīng)驗，我總結了以下幾點(diǎn)：
1、需要持之以恒，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。據不完全統計，一般公司招電話(huà)銷(xiāo)售人員，十個(gè)里面有5個(gè)會(huì )在第一周之后就離職，能堅持一個(gè)月的不到三人，三個(gè)月之后能剩下一個(gè)人已經(jīng)很不錯了。因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然有他的優(yōu)勢，劣勢也很明顯。顧客見(jiàn)到不人，只能通過(guò)判斷你的聲音和你語(yǔ)氣以及你說(shuō)所的內容來(lái)判斷，也就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的拒絕率很高。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要不怕拒絕，一切從拒絕開(kāi)始。
2、專(zhuān)業(yè)知識，現在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)是越來(lái)越多了，互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會(huì )的，工具書(shū)的，還有一些開(kāi)發(fā)渠道客戶(hù)的公司，還有就是向戴爾銷(xiāo)售電腦的等等。無(wú)論你是從事的哪個(gè)行業(yè)，都需要對這個(gè)專(zhuān)業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識，行業(yè)現狀都非常的了解。有的新人就說(shuō)了，我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗怎么辦，那你就需要多花點(diǎn)時(shí)間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話(huà)中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。
3、準備工作，客戶(hù)資料的搜集，很多公司會(huì )直接給出一些黃頁(yè)，讓你全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)，不過(guò)有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。
對于前者，優(yōu)點(diǎn)是省下了很多自己找資料的時(shí)間，但是這些電話(huà)有很多都是空號，或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷(xiāo)售新人，最開(kāi)始需要的是一個(gè)電話(huà)量，制定出一個(gè)日程表，內容涉及到日期，單位名稱(chēng)，企業(yè)電話(huà)，溝通效果，意向客戶(hù)等等。另外就是規定每天打多少電話(huà)，這個(gè)是根據你的項目來(lái)確定的，如果是合作類(lèi)的一天至少需要打30個(gè)以上的電話(huà)，10個(gè)有效的客戶(hù)（至于什么是有效客戶(hù)，意向客戶(hù)后面再慢慢介紹）。如果是消費類(lèi)的，需要100以上，比如你每天打電話(huà)的時(shí)間安排是上午三個(gè)小時(shí)。下午三個(gè)小時(shí)。那你平均分配一下時(shí)間。一般地第一次電話(huà)的.目的是讓對方了解你的項目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話(huà)，探聽(tīng)需求，把握下單的時(shí)機。
對于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過(guò)報紙雜志，這個(gè)一般是由一定的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的人通常會(huì )自己找資料，目前最好的方式就是通過(guò)上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的資料，比如網(wǎng)上黃頁(yè)，行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎來(lái)查找客戶(hù)資料，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能自己完全篩選有效客戶(hù)的電話(huà)，比直接打黃頁(yè)上的電話(huà)來(lái)的更直接一些，不過(guò)缺點(diǎn)是需要花費大量的時(shí)間來(lái)查找這些資料。另外在搜索的過(guò)程中也會(huì )涉及到一些技巧。比如黃頁(yè)，黃頁(yè)上的電話(huà)有些也是錯的，有些電話(huà)不是你要找的部門(mén)，比如人資，采購等部門(mén)�？吹狡髽I(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會(huì )有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰不殆。然后就是一般的銷(xiāo)售流程了。
以上這些都是前期的準備工作，準備工作做好了，后面才能不如正軌。萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇9
但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水，雖然可以一往無(wú)前，但是卻永遠不知道會(huì )在接下來(lái)遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向，我再此記錄下現在收獲的這些經(jīng)驗，這些整理好的經(jīng)驗會(huì )成為我前進(jìn)的路標和指明星，雖然不一定是通往成功的道路，但我一定會(huì )在一次次的累積后走向正確的`方向。我的銷(xiāo)售心得體會(huì )如下：
做為一個(gè)手機銷(xiāo)售，我的方法是首先認清自己的工作——銷(xiāo)售，我要賣(mài)的商品——手機。那么我要做的就是兩件事，“銷(xiāo)售”面對顧客，“手機”面對潮流�，F在的智能機換代起來(lái)比衣服換季還快，新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家孩子長(cháng)個(gè)還快。面對這樣的新舊換代，現在這些嬌生慣養孩子們，攀比之心一起來(lái)，換手機比換衣服還快。
所以，我們面對的主要客戶(hù)也主要是這些青年工作者、大學(xué)生們。面對這些的顧客，我在工作中都是分的非常的細。如果是大學(xué)生顧客，那就分為兩種，為了性?xún)r(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們，那大部分都是為了性能才來(lái)?yè)Q手機了。
說(shuō)道了手機的性?xún)r(jià)比和性能，這就關(guān)乎到“手機”這方面了。新機型的推出就意味著(zhù)舊機型的降價(jià)，這就大概分出了性?xún)r(jià)比和性能。做為xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員，我們也不用過(guò)多的考慮品牌問(wèn)題。只要在銷(xiāo)售的過(guò)程中，將自己品牌的手機的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來(lái)即可。不必過(guò)多的捧高踩低，這反而會(huì )顯得不可信。
之后就是男女顧客的分別了，男顧客多數好說(shuō)，只要性能到位價(jià)格合適，估計早已選好，直接就能拿下。但是對于女顧客們，她們雖然也要求性能，但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心，那再好的手機也難如她們的法眼。
總結來(lái)說(shuō)，手機銷(xiāo)售是一個(gè)復雜的工作。做為老少皆宜的道具，它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我個(gè)人的感覺(jué)來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)好的手機銷(xiāo)售，自己一定得是一個(gè)手機的愛(ài)好者，只有知道手機的變化和種類(lèi)，才能給顧客推薦最為合心的手機。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇10
我叫李思思，是20xx級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生，在今年20xx年12月底，通過(guò)學(xué)校安排，我們班被分配到攀枝花市西區的重慶啤酒廠(chǎng)做銷(xiāo)售實(shí)習，通過(guò)劃分每五個(gè)人一個(gè)小組，每個(gè)小組都有該廠(chǎng)的一個(gè)銷(xiāo)售員工帶領(lǐng)。我們組實(shí)習負責的地點(diǎn)是在金甌廣場(chǎng)這一塊，我的主要任務(wù)是到一些商店和飯店推銷(xiāo)啤酒，同時(shí)收集各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的啤酒零售價(jià)格以及他們的聯(lián)系方式。在實(shí)習期間我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有兩個(gè)多星期了,以下是我實(shí)習以來(lái)的實(shí)習總結。
在實(shí)習第一天，我還是比較緊張，有點(diǎn)放不開(kāi)，感覺(jué)這個(gè)太難了，進(jìn)到很多店里，老板都不怎么理我們，或者幾句話(huà)就把我們打發(fā)走了，都不給我們問(wèn)問(wèn)題的機會(huì )，讓我有種挫敗感。但通過(guò)學(xué)習到后面就好多了，因為我了解到做銷(xiāo)售有很多講究。
比如第一天我就犯了一個(gè)很大的錯誤，因為我不自信，這是作為一個(gè)銷(xiāo)售員的大忌。信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì )使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。只有這樣我們才能做好銷(xiāo)售工作。做好銷(xiāo)售除了自信外還需要有誠心。凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
另外還需要有心和有意志力�！疤幪幜粜慕詫W(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的.好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。
除了以上的幾點(diǎn)做好銷(xiāo)售還需要良好的心理素質(zhì)。不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。因為一個(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對你沒(méi)有任何好處，只有不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作。面對你的事業(yè)。
總之做好銷(xiāo)售不是件容易得事情，有很多要注意的地方。
通過(guò)這次實(shí)習，不僅讓我學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強。在做事情不像以前那樣沖動(dòng)，會(huì )靜下來(lái)好好思考，當我遇到工作中的困難時(shí)，不在輕言放棄，而會(huì )積極的尋找解決的方法�？傊@次實(shí)習對我的意義非常大，希望學(xué)校以后能多給我們提供這樣實(shí)習的機會(huì )。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇11
經(jīng)過(guò)多個(gè)時(shí)日的歷練，我終于再次充分意識到了社會(huì )這個(gè)話(huà)題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺(jué)得活著(zhù)是一件很難的事情了，可現在卻覺(jué)得之前遇到的事簡(jiǎn)直是九牛一毛，雖然人生未免太過(guò)艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰無(wú)所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著(zhù)鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣，成為了動(dòng)力，更成為了一個(gè)故事！
開(kāi)始就想好了，這個(gè)假期要好好鍛煉一下自己，多加歷練，為以后做導游打好基礎，于是我就成為了我們縣里最大的超市
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣(mài)衣服，一直到去二樓賣(mài)化妝品，每個(gè)經(jīng)過(guò)都出乎意料，但是為了賺錢(qián)只能聽(tīng)從安排，賣(mài)貨是我的強項，于是被領(lǐng)導安排當導購，其感覺(jué)就像如魚(yú)得水，開(kāi)始還興奮的很，然而好景不長(cháng)，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的'就是解決困難，與之抗衡。
商場(chǎng)的規矩很多，不遲到不早退，上下班打卡，不許聊天，不許笑，不許打噴嚏，不許倚靠貨架，商場(chǎng)里的人也難相處，一個(gè)個(gè)就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其實(shí)各個(gè)心懷鬼胎，大家都告訴你別多嘴，結果人家反到多你的嘴，可是你呢，卻依然要保持沉默，因為要顧慮的事情實(shí)在太多，想要得到就必須要付出代價(jià)，這代價(jià)就是忍氣吞聲，
超市里的活有很多，得去卸貨，得去幫忙賣(mài)糖，賣(mài)對聯(lián)，你在做這些事情的時(shí)候就完全不能顧到自己的攤位了，既耽誤了自己，還要充當免費的勞動(dòng)力，還要忍受各個(gè)領(lǐng)導的監督和訓斥，你會(huì )有一種欠了人家幾輩子的感覺(jué)，會(huì )體會(huì )到當年越王勾踐臥薪嘗膽的痛楚，
領(lǐng)導壓迫，商場(chǎng)壓力，同事猜忌，這種種都讓我覺(jué)得這個(gè)社會(huì )太過(guò)復雜，非我一人左右的了，更何況我這個(gè)人沒(méi)啥心眼，還馬虎，所以總犯錯，犯錯就要罰錢(qián)，還算運氣好，到現在還沒(méi)被罰過(guò)，還得小心使的萬(wàn)年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦
但是就是因為這些苦練，才讓我進(jìn)一步體會(huì )了人情冷暖，賺錢(qián)的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會(huì )才能更勇敢更堅強的走下去，壓力會(huì )變成動(dòng)力和勇氣，不斷的激勵著(zhù)我前進(jìn)！GO GO加油！
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇12
我叫xxx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作，電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話(huà)而已，可是當我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了。另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì )，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
當我進(jìn)入到小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢，而我的辦公桌上只有一部電話(huà)，我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話(huà)號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的`，還有的就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。
同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇13
在這次家具銷(xiāo)售的實(shí)踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過(guò)程中我十分注意語(yǔ)境及說(shuō)話(huà)的口氣，并且及時(shí)改正一些不得體的地方，使我說(shuō)話(huà)比以前更大方得體了。我覺(jué)得對于口才的提高，多說(shuō)很重要，要盡量動(dòng)腦筋說(shuō)，大膽地說(shuō)，不能像我第一天上班那樣，不知說(shuō)什么好。我相信說(shuō)的多了，能力在不知不覺(jué)中就提高了。
在社會(huì )上要善于與別人溝通，語(yǔ)言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長(cháng)期的練習在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說(shuō)話(huà)也是沒(méi)有多大的顧忌，開(kāi)開(kāi)玩笑也無(wú)傷大雅，話(huà)題也是自己所感興趣的'。工作之后接觸的人多了，適應自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應與社會(huì )上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對話(huà)時(shí)應變不及，使談話(huà)時(shí)出現冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì )上立足。不需要使自己的語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說(shuō)話(huà)得體，不能在話(huà)語(yǔ)中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
在社會(huì )中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無(wú)阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒(méi)有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，所以沒(méi)有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴
在社會(huì )中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì )畏畏縮縮，無(wú)法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。