銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )【通用】
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1
一：培訓服裝導購員的職業(yè)規劃
由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷(xiāo)，陳列，市調等，是復合性銷(xiāo)售人才，導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標，對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導購工作，可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會(huì )感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識，甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。
二：培訓服裝導購員對不同服裝類(lèi)型的把握
我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導購男式內褲。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。
三：培訓服裝導購員的細心程度
1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量，銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計，因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統計，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記，它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的'陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費的衣著(zhù)，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀(guān)察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2
轉眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。
以下是我對20xx年銷(xiāo)售的一些心得：
一、認真學(xué)習，努力提高
我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的.銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2.對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。
像xx開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因為xx的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像xx那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：
1.熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。
2.有一顆感恩的心xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3
職業(yè)的心得體會(huì )么，如果你是寫(xiě)給自己看的需要有什么的格式，畢竟是以記形式為主，只要自己能夠看得懂，能夠提醒到自己，在這次培訓中獲得了什么知識和感悟，那么就OK了。
但是如果是企業(yè)培訓，你的心得體會(huì )是要寫(xiě)給老板或者主管看的，那么要稍稍注意一下形式：1）標題—最好是以雙標題的形式，雙標題的形式可以讓你的老板比較快的知道這次培訓的主旨是什么。
�。骸毒诤诵�，巧于變化—跨部門(mén)合作與溝通培訓記錄》2）培訓概覽—首先，你需要簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)課程，還有講師的資歷，便于你的主管對該培訓有一個(gè)大致的了解，然后你說(shuō)一下培訓課程框架3）培訓細節記錄及你的感想—在概覽之后，你就需要進(jìn)入細節了。
每個(gè)培訓都分不同的小節的'，你需要記錄每個(gè)培訓章節中的知識點(diǎn)到底是什么。
寫(xiě)法上呢，我建議你可以分成兩欄，就像我上面寫(xiě)的，一邊是細節記錄一邊是你的感想，這樣的記錄形式就能讓你的老板清楚的了解到，這些知識點(diǎn)，哪些是你覺(jué)得有用的，哪些是你認為比較沒(méi)有效果的。
4）總結及下一步行動(dòng)計劃—回顧整個(gè)培訓過(guò)程，你覺(jué)得好還是不好，然后老師的風(fēng)格你喜歡還是不喜歡，培訓的內容是有用還是沒(méi)用。
從實(shí)際應用的角度，你覺(jué)得這個(gè)知識和技巧，在你未來(lái)工作環(huán)境中應該怎么去應用的。
這個(gè)就是跟你老板表決心的點(diǎn)，顯示你這次培訓不是白去的，是對工作實(shí)際有用的。
說(shuō)了那么多，希望能對你有用吧，我自己也是做培訓的。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊員都要以最快迅速到位，經(jīng)過(guò)這兩的訓練，我們能明顯的'感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨行動(dòng)，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài)，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識，xx的學(xué)習，更重要的是董事長(cháng)座談，讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在xx發(fā)展的奮斗目標，做好個(gè)人定位，在x總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是x總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是x總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間x總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識，最后在x總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為x總演唱xx，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了x總的認可。
最后四天我們學(xué)習了汽車(chē)知識。我是做汽車(chē)銷(xiāo)售的，在這次培訓中，汽車(chē)知識的培訓是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到作為一銷(xiāo)售人員掌握好知識是多么的重要，只有掌握了汽車(chē)知識，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺中，我會(huì )不斷努力，不斷學(xué)習，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠的xx四有人而奮斗，我相信在不久的將來(lái)，我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5
首先感謝公司給了我一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這兩次的學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，當然沒(méi)有戰術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓讓我對銷(xiāo)售有了更深的認識，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團隊營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負責營(yíng)銷(xiāo)系統，團隊負責營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的'銷(xiāo)售應該按照這個(gè)大方向來(lái)執行，這樣銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實(shí)中，許多客戶(hù)對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6
今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓和個(gè)人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在XX上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識的提升，起到調整工作中的積極性與個(gè)人能力（說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)）。這種培訓的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì )和你所了解到而沒(méi)運用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應對客戶(hù)提出的問(wèn)題，達到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強化訓練對個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機會(huì )參加這種培訓的同仁請不要放棄機會(huì )，好好學(xué)習一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來(lái)培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達到最大化的收益。（這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓大家，都只有一個(gè)結果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習的一個(gè)機會(huì )）
同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對人生觀(guān)和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷(xiāo)售的`幾年來(lái)，我對此深有體會(huì )，而且還在不斷探索學(xué)習過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，因為一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和具有很好個(gè)人休養與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng )新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并（個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀(guān)點(diǎn)，不代表眾人看法）。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習和培訓與實(shí)踐創(chuàng )新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習而得來(lái)的。對嗎？答案是Yes！因為只有過(guò)硬的人才，才能創(chuàng )造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng )新創(chuàng )造適應變化莫測的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢(qián)來(lái)培訓職工的原因。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jì)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因為在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果（結果）”。
為什么這樣說(shuō)呢：因為業(yè)績(jì)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(cháng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。
就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認真的，去做，去找客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的。我想老板絕對不會(huì )聽(tīng)的，而且還會(huì )感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀？！因為老板要的是結果而不是你賣(mài)不出產(chǎn)品后所講的理由與借口，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著(zhù)失敗。
俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不對，那個(gè)知識點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應對。對嗎？我想答案是Yes！
我想說(shuō)的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什么你不能完成業(yè)績(jì)，為什么人家能完成，而我不能？問(wèn)題出在那兒！
所以也突出了學(xué)習與培訓對于個(gè)人的成長(cháng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向，你才會(huì )向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車(chē)，走路，坐飛機，火車(chē)等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達目的地。對嗎？
既然這樣，那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人，而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅定的信念：我必須成功，我必須成功。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7
大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備，銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)流程的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決達成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。
規劃推銷(xiāo)電話(huà)今日的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)供給強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。所以，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計劃推銷(xiāo)電話(huà)。
例如，每個(gè)電話(huà)都應當以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的.事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問(wèn)題大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，供給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫忙你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫忙他們更好的服務(wù)于他們自我的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。
進(jìn)取傾聽(tīng)進(jìn)取傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自我及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓心得分享說(shuō)，你應當引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(cháng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì )道”之人。在現實(shí)中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數量重要。當銷(xiāo)售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而，當問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數銷(xiāo)售人員承認這是其最薄弱的技能。研究證明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓計劃必須對這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
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通過(guò)此次銷(xiāo)售培訓再結合目前的工作情況，深刻地明白信心的重要性，自信心是做好銷(xiāo)售工作的靈魂。一個(gè)充滿(mǎn)自信心而又熱情洋溢的銷(xiāo)售員是可以感染客戶(hù)的，即使客戶(hù)不會(huì )馬上下單，但對銷(xiāo)售員的印象是非常好的，對銷(xiāo)售員印象好實(shí)際上就是對產(chǎn)品印象好，讓客戶(hù)每次到銷(xiāo)售中心都感覺(jué)到溫馨、舒適和愉悅，這是我們需要做到的最基礎也是最關(guān)鍵的'一步。
真誠是人際交往中的法寶，同樣在銷(xiāo)售過(guò)程中，真誠互信是促成銷(xiāo)售的必要條件，因為只有當客戶(hù)對你百分比充分的信任后，才會(huì )將他的想法與你交流，讓你為其進(jìn)行置業(yè)選擇，直至最后將巨額資金交到你手上，對你完全放心。這是一段人與人在真誠平等的基礎上，不斷博弈、交流和談判的漫長(cháng)過(guò)程，當我們順利完成這個(gè)過(guò)程，說(shuō)明客戶(hù)與我們達到了某種程度的和諧，反之，必有某些環(huán)節出現差錯，需要我們堅持不懈地去解決和克服。
客戶(hù)資源是作為銷(xiāo)售的資源，對于每個(gè)客戶(hù)我們都必須重視，不能輕易放棄，因為很多時(shí)候，堅持到底就是勝利，在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。而且對客戶(hù)不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
個(gè)人認為，無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我感到態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人才能、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改良和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機會(huì )、環(huán)境的不公，總是埋怨、等候與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。
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一、培訓總體感想
這次培訓主要是三個(gè)部分，一是銷(xiāo)售技巧，二是產(chǎn)品知識，三是CRM系統，從收獲上看，銷(xiāo)售技巧的收獲比較多，更加細化了銷(xiāo)售意識和手法，受到一些新的啟發(fā)，主要表現在從尋找客戶(hù)的需求上入手，可能會(huì )更加的有效，成功的可能性會(huì )更高；產(chǎn)品培訓方面，有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品，對了解公司目前的主要銷(xiāo)售方向有一個(gè)好的.認識，另外通過(guò)結合本地實(shí)際情況，能找出一些銷(xiāo)售機會(huì )；CRM系統方面，這是一個(gè)新的銷(xiāo)售管理系統，對比原來(lái)的系統，這個(gè)系統更加人性化，操作也比較簡(jiǎn)單，應該對銷(xiāo)售是個(gè)好的幫助。
二、個(gè)人的最大收獲
從這次培訓來(lái)看，最核心的內容應該是《解決方案銷(xiāo)售》中的各種銷(xiāo)售技巧，從客戶(hù)的角度去分析問(wèn)題，需找客戶(hù)的“PAIN”，這種思考方式應該是比較有效的，從客戶(hù)的角度去尋找銷(xiāo)售機會(huì )，而不是盲目的去簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，可以避免浪費大量的人力物力時(shí)間，更加有效率的去工作，如何去分析各層面客戶(hù)的需求，是這次銷(xiāo)售管理培訓最核心的內容，其中有很多技巧，需要在實(shí)踐中慢慢去體會(huì )和吸收。
三、培訓意見(jiàn)和建議
1、這次培訓的時(shí)間比較長(cháng)，內容也比較多，從學(xué)習的角度看，時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )影響學(xué)習的效果，每天從上午到晚上，時(shí)間安排的很密，這樣會(huì )比較疲倦，希望公司的培訓能安排的短小緊湊些；
2、這次產(chǎn)品培訓，缺乏書(shū)面的教材，由于講師講的很快，筆記有可能會(huì )遺漏，希望講師能把培訓教材發(fā)到個(gè)人，以便隨時(shí)的溫習，另外在以后的工作中，也需要這些資料根據客戶(hù)的需求做方案，希望公司能盡快解決。
四、下一步培訓需求
希望公司能多組織啟發(fā)銷(xiāo)售思路的培訓，同時(shí)多組織各地銷(xiāo)售同事進(jìn)行交流，這樣能對每一個(gè)銷(xiāo)售都有啟發(fā)作用。
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20xx年xx月xx日下午，位于xx省美麗的xx這個(gè)城市，有著(zhù)一個(gè)優(yōu)秀OPPO銷(xiāo)售團隊，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅心情踏上了此次精英業(yè)務(wù)培訓之旅，作為OPPO手機公司的一員能夠參加此次集訓我感到非常的榮幸，本著(zhù)多多學(xué)習目的，希望通過(guò)本次集訓不斷提高自身能力，為公司的發(fā)展作出奉獻！
此次集訓分為以下幾個(gè)方面：企業(yè)文化，溝通，執行力。何為企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是第一個(gè)創(chuàng )始人在成立這個(gè)團隊是所注入的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，加強企業(yè)文化建設，增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng )造力，使員工發(fā)揚團隊精神，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競爭力，企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力，在平常心態(tài)下，把握住我們應該做的合理方向。
俗話(huà)說(shuō)本分做人，本分做事，溝通在于技巧，結果在于執行，所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程，銷(xiāo)售行業(yè)要有良好的溝通，才能把產(chǎn)品推廣出去，這其中包括和公司領(lǐng)導、業(yè)務(wù)員、導購員、顧客等溝通。例如：第一天下午是喬老師給我們上課，帶我們做了一個(gè)游戲，名字叫五寶奪兵，每組有5個(gè)人拿寶渡人，寶不離身，有的組就會(huì )自告奮勇有人出來(lái)組織指揮，而有的組沒(méi)有人指揮亂成一團，從這個(gè)小游戲上就能體現出來(lái)團隊需要一位領(lǐng)導人出來(lái)統籌，團隊需要作戰一致，就像我們的團隊經(jīng)常會(huì )出現一個(gè)問(wèn)題，人人管，人人不管，要把公司當成是自己的'，做自己的老板。
執行力分為七大標準，最為重要的是其中一條——請給我結果 ，執行力就是把目標變成結果的行動(dòng)力。過(guò)程做的再完美，沒(méi)有一個(gè)好的結果也無(wú)用功。在西點(diǎn)軍校的校訓訓條里寫(xiě)著(zhù)，準時(shí)，守紀，嚴格，正直，剛毅。就像我們平時(shí)工作一樣，老板交代我們做的事情，我們只想著(zhù)把它做了或者做好就行了，并沒(méi)有想著(zhù)怎樣給優(yōu)秀卓越的完成，這就是結果。而什么不是結果呢？態(tài)度不是結果，職責不是結果，任務(wù)不是結果 。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用，把老板下達的任務(wù)，分配下去，做好溝通這一環(huán)節，讓下面的人能更好更快的去執行，我們能給老板下達的任務(wù)有個(gè)完美答復。
如上述所說(shuō)，那么如何在銷(xiāo)售行業(yè)中把握重要的環(huán)節呢？以目前市場(chǎng)上來(lái)分析，如此多類(lèi)不同品牌銷(xiāo)售產(chǎn)品，怎樣才能把我們產(chǎn)品銷(xiāo)售量提高，首先手機產(chǎn)品的推廣，廣告宣傳，廣告效益，較為重要，產(chǎn)品的形象，業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品知識掌握及業(yè)務(wù)溝通能力，還有分布在全國各地，各大賣(mài)場(chǎng)里手機銷(xiāo)售導購員對產(chǎn)品基本功能了解及向顧客介紹手機參數要明細精確，如何掌握每部手機功能及制作工藝，這就需要不論是公司管理人員，業(yè)務(wù)人員以及銷(xiāo)售人員都要做到了解公司企業(yè)文化，了解產(chǎn)品的設計理念，同時(shí)加強對新產(chǎn)品新功能知識學(xué)習，要有一個(gè)端正的工作態(tài)度，良好的心態(tài)，增強服務(wù)理念，服務(wù)于客服，同時(shí)售后服務(wù)也很重要，不要認為成交就是購買(mǎi)的終點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則，走長(cháng)期可持續化發(fā)展思路，做健康長(cháng)久的企業(yè)。在銷(xiāo)售行業(yè)中銷(xiāo)售量重要，售后服務(wù)也重要！提高售后服務(wù)，方便與顧客，通過(guò)服務(wù)與顧客建立良好交流，發(fā)展更多顧客源，我相信在不久的將來(lái)，通過(guò)全體職工努力，在公司核心領(lǐng)導指引下，OPPO這個(gè)品牌會(huì )做的更好，更強大。
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一、企業(yè)文化及企業(yè)的規章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規章制度；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權益和利益我也是聽(tīng)得非常的認真，通過(guò)講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷(xiāo)售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎勵，通過(guò)講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個(gè)清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展！
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得非常的認真，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展狀況有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話(huà)術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細節，以及面對客戶(hù)跟進(jìn)可能出現的問(wèn)題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰操作
銷(xiāo)售是一個(gè)非常吃實(shí)戰經(jīng)驗的`一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們全部用來(lái)進(jìn)行實(shí)戰銷(xiāo)售，通過(guò)電話(huà)的方式我們撥打電話(huà)給客戶(hù)，從開(kāi)始面對電話(huà)的畏畏縮縮到現在拿起電話(huà)就敢打，從之前面對話(huà)術(shù)的不熟練，到現在我們對話(huà)術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等，這短短幾句話(huà)中卻省略了我們面對拿起電話(huà)經(jīng)過(guò)無(wú)數次的在心里面天人交戰，省略了我們打電話(huà)給客戶(hù)卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話(huà)術(shù)不理解，從而導致我們失去客戶(hù)的復雜心情，短短幾天實(shí)戰的培訓已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓已經(jīng)讓我對于公司的文化、規章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì )嚴格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達到轉正要求。
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根據省、市局（公司）統一安排，隨““市局全體新聞信息通訊員赴““進(jìn)行了為期三天的新聞信息業(yè)務(wù)知識培訓。此次培訓時(shí)間雖短，感受頗深，我深刻感受到上級領(lǐng)導對新聞信息通訊員的高度重視，以及對工作嚴格要求的作風(fēng)，充分認識到煙草行業(yè)新聞信息工作的重要性和責任感。
在相關(guān)知識講座上，幾位領(lǐng)導、老師的高水平專(zhuān)業(yè)演講；在新聞寫(xiě)作時(shí)，我們學(xué)員們積極認真的態(tài)度；在課余時(shí)間中，我市局辦公室領(lǐng)導對我們的積極鼓勵，使我對這項工作有了更深的了解，激發(fā)了更強的干勁。同時(shí)，也曝露出我在專(zhuān)業(yè)方面與行業(yè)先進(jìn)水平及省局的要求有一定的差距。在接下來(lái)的工作中需要不斷加強新聞寫(xiě)作并結合實(shí)際工作來(lái)不斷熟練，為更好的開(kāi)展這項工作努力�，F將參加本次培訓班的所思所想記錄下來(lái)與大家共勉。
開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)上，省局辦公室領(lǐng)導的講話(huà)讓我們了解了這次的培訓目的，會(huì )上指出：新聞宣傳工作是實(shí)現行業(yè)目標任務(wù)的現實(shí)需要；是樹(shù)立公司良好形象、增強競爭力的重要途徑；要做好新聞宣傳工作，必須把握正確的輿論導向，突出“貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾”的原則。新聞宣傳工作離不開(kāi)各級領(lǐng)導的重視和支持，離不開(kāi)一支好的新聞宣傳報道隊伍。 ““老師關(guān)于“新聞圖片的拍攝”的講解，使我對新聞 圖片的拍攝方法和技巧有所了解；““老師、““老師就“行業(yè)新聞寫(xiě)作技巧”、“文學(xué)寫(xiě)作”進(jìn)行了結合實(shí)際的授課、交流與溝通，使我掌握了行業(yè)新聞寫(xiě)作規范。兩位老師新聞工作經(jīng)驗豐富，采用了不少生動(dòng)和親身經(jīng)歷的新聞案例進(jìn)行授課，并談到了新聞采編和寫(xiě)作中許多感受和心得，使我們對一些新聞通訊知識有了更深了解。尤其是““老師的講座，內容豐富，生動(dòng)易懂，結合自身的'經(jīng)歷向我們談了他的寫(xiě)作生涯和體會(huì )感悟，使我們觸動(dòng)頗深。 文學(xué)來(lái)源于生活又高于生活，文章中講述的是生活中的事件和故事，但要用文學(xué)的技法來(lái)描述。通過(guò)培訓，使我對新聞寫(xiě)作從少知到知，有了新的認識。寫(xiě)好新聞閉門(mén)造車(chē)是行不通的，即便可以寫(xiě)，寫(xiě)出來(lái)的東西既沒(méi)有時(shí)代特色，也不貼近生活。正如““秘書(shū)所說(shuō)的，通訊員要有較強的政治判斷力和業(yè)務(wù)能力，要有使命感和責任心，要有豐富的情操和興趣愛(ài)好，只有把情感融入行業(yè)中，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、關(guān)注身邊的人，才能寫(xiě)出好文章。 在以后的工作和生活中，一方面要注意身邊的人和事、感受生活，另一方面要勤于學(xué)、擅于學(xué)，關(guān)注行業(yè)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)豐富的學(xué)習平臺。不斷交流互動(dòng)，取長(cháng)補短。從而扎實(shí)做好新聞信息通訊員的這項工作。
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時(shí)光如梭，進(jìn)入公司實(shí)習也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導表?yè)P，每一次做錯事情讓大家指點(diǎn)，都歷歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強的服務(wù)性行業(yè)，對銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專(zhuān)業(yè)知識、自身修養和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現階段競爭激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車(chē)產(chǎn)品是當前家庭消費單筆消費額度最大的產(chǎn)品，特別是針對很多初次購車(chē)用戶(hù)，從有意向到最終決定周期較長(cháng)。過(guò)程中會(huì )走訪(fǎng)多家4S店，接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4S店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶(hù)感受到我們很專(zhuān)業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有H標的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶(hù)才會(huì )有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內有這樣的`共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們砸開(kāi)很多培訓和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。
一臺車(chē)輛的成交有很多環(huán)節，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節就顯得更加重要了，因為對客戶(hù)而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià)，接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們怎么才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬，達成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì )給我們以更好地指導，讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的“另一半”還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪(fǎng)和關(guān)心，因為在每一位客戶(hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì )遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì )和愛(ài)車(chē)達到人車(chē)合一的境界。才會(huì )完全體會(huì )xx牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì )到的樂(lè )趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù)，等等。歸根結底是為了達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習汽車(chē)知識、強化個(gè)人素質(zhì)、繼續貫徹和落實(shí)各項流程，為做一名合格的xxx銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14
感謝醫院領(lǐng)導的良苦用心，給了我們這么一個(gè)寶貴的培訓機會(huì )。通過(guò)為期2天的培訓，我收獲很多，老師給了我們更多的思維和靈感，不論從理論的層面，還是從實(shí)踐的操作，都有著(zhù)很重要的促進(jìn)作用。這對我今后的工作、生活都有很大的幫助。本次培訓的老師是來(lái)自寶島臺灣的資深培訓師，他是著(zhù)名的團隊心智訓練師，擁有豐富的團隊心智訓練的經(jīng)驗，老師的授課方式獨特新穎，摒棄了一般的講座式的教學(xué)模式，而是采用體驗式模式教學(xué)，讓我們全身心的投入其中，引導我們用自己的心去體會(huì )、去感受、去領(lǐng)悟，讓我們在一個(gè)個(gè)富有意義的活動(dòng)與競賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)悟到了生活中最重要的是學(xué)會(huì )感恩，懂得了奉獻與珍惜，明確了自己的職責與價(jià)值，更深刻的體會(huì )到團隊的力量與溫暖。
這次培訓的日程安排得合理緊湊，每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義，也有更深層次的內涵。具體培訓內容和意義以下：
1、組建家園——團隊的建立找到愿意患難與共的搭檔，讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量；
2、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖；
3、你在乎我嗎——關(guān)心團隊每位成員知道團隊合作的重要，不要讓團隊成員因為個(gè)人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠，應該要去接納、協(xié)助他，讓他在團隊中能得到發(fā)展；
4、領(lǐng)袖風(fēng)采——突破自我，學(xué)到協(xié)作、責任的重要，也感受到主管為團隊承受的壓力。工作中每個(gè)環(huán)節都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成單位形象和經(jīng)濟的損失，而讓別人為我們承擔責任；
5、盲人與啞巴——一段人生的無(wú)常透過(guò)兩人的扶持前行，學(xué)會(huì )了感恩和信任，感謝在生命過(guò)程中所有曾幫助過(guò)我們的人；
6、支援前線(xiàn)——打造卓越的共嬴團隊充分發(fā)揮團隊的精神，透過(guò)強烈的競爭、嚴謹的紀律、高標的'質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無(wú)私的奉獻，達成了團隊共同的目標，讓團隊更勇敢面對未來(lái)任何挑戰和任務(wù)；
7、結青蘭——激發(fā)團隊持久活力和熱情，醫院領(lǐng)導親自為每位團隊成員系上一條藍絲帶，表達對他們的信任和感謝，希望他們永遠充滿(mǎn)力量、永遠充滿(mǎn)希望、永遠充滿(mǎn)追求。未來(lái)，醫院還有更長(cháng)的路要走，還有更多的困難要克服，讓我們就像這條藍絲帶，永遠心手相系，永遠心手相系。
通過(guò)以上的培訓內容使我們充分地認識到團隊精神的重要性，學(xué)會(huì )了樹(shù)立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識；學(xué)會(huì )了認識自我，充分激發(fā)潛能，增強信念和信心，改進(jìn)自身形象，同時(shí)增強團隊成員責任意識；學(xué)會(huì )主動(dòng)承擔責任，使團隊成員學(xué)會(huì )感恩，以感恩的心對待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人；懂得了學(xué)會(huì )付出、樂(lè )于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會(huì )理解人、體貼人、尊重他人。
銷(xiāo)售人員培訓心得篇3什么是卓越的團隊？通過(guò)為期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力。
培訓老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：顧客的滿(mǎn)意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿(mǎn)意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開(kāi)產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō)，“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區總裁曾說(shuō)過(guò)：“我們照顧好員工，他們就會(huì )照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤�！币驗榉⻊�(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)決定性作用。特別是在現在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話(huà)：“一切為了客戶(hù)，為了一切客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切”。我們的服務(wù)就應做到：服務(wù)細節人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著(zhù)獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了�！倍米铀览锾由�，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō)：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話(huà)便會(huì )失去生命！”這只兔子的話(huà)使我感慨萬(wàn)千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì )死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏�；叵�，在我們學(xué)習、生活中也遇到過(guò)許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報著(zhù)一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(cháng)而有的人卻永遠是原來(lái)的樣子，沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句，又有什么關(guān)系呢？我現在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個(gè)單獨的人體，我們都是重慶農村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì )影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jì)效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團隊的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀(guān)看笑話(huà)。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯，我們每一個(gè)人都是有責任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì )為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團隊。
四、細節決定成�。骸疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細……"這段話(huà)指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15
前幾天我參加了公司為我們安排的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓，通過(guò)這三天的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓，我可以說(shuō)是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣(mài)好車(chē)的。
人們都說(shuō)銷(xiāo)售只要嘴皮子利索，能把客戶(hù)說(shuō)到心動(dòng)，這是一種很片面的看法，也可以說(shuō)是一種誤區，其實(shí)要成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，除了能說(shuō)會(huì )道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗，對市場(chǎng)的洞察能力，以及把握客戶(hù)心理和需求的意識，這樣才能走向成功。
在汽車(chē)銷(xiāo)售界，銷(xiāo)售人員至少必須具備兩個(gè)條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷(xiāo)售人員必須要有以客戶(hù)為中心的'營(yíng)銷(xiāo)理念，然后以適當的方法和技巧來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)，說(shuō)的是銷(xiāo)售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車(chē)銷(xiāo)售還必須遵循以下幾個(gè)步驟：一是銷(xiāo)售準備，良好的開(kāi)端等于成功的一半;二是接近客戶(hù)，好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;三是進(jìn)入銷(xiāo)售主題，掌握好的時(shí)機，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機;四是調查以及詢(xún)問(wèn)，調查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作;五是產(chǎn)品說(shuō)明，把汽車(chē)產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車(chē)的特性轉換客戶(hù)利益的技巧;六是展示的技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達成銷(xiāo)售的目標;七是締結，與客戶(hù)簽約締結，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結都是引導向最終的締結。
這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓對我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機會(huì )，讓我認識到，要賣(mài)好車(chē)需要以豐富的專(zhuān)業(yè)知識技巧，給以較為客觀(guān)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，通過(guò)由淺入深的交流與溝通，博得客戶(hù)的青睞，逐漸建立相對穩定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達成，而不僅僅為了銷(xiāo)售一臺新車(chē)，這是諸多品牌廠(chǎng)商所命名的初衷，也是我所追崇的。
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