【實(shí)用】銷(xiāo)售工作心得體會(huì )13篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇1
忙碌的一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，在這個(gè)月當中，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個(gè)月的工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。具體總結如下：
1、在這個(gè)月我對客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中CC-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著(zhù)福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸，CC-2500，對我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現貨源不多或者即將用完要及時(shí)補充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對我區域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費群體當中有相當一部分沒(méi)有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開(kāi)展工作，針對性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、我很好的按照八月份計劃的路線(xiàn)，也充分的.完成了計劃任務(wù)，我現有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、我現在在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。
20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
我把我的工作心得分為店內和店外兩部分。店外的工作，從剛入職，一切都是從零開(kāi)始，前期工作涉及的人和事情多樣，雖然事情比我純粹做業(yè)務(wù)要復雜得多，但是也讓我從不同層面、不同角度去了解和認知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本還是顧客，因為我們一切的努力都是為了能讓更多的顧客慕名而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；。而對于自己，不論做什么，擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題，還有很重要的一方面就是始終用真誠的心去對待所有的人。在沒(méi)有達到自己或店內預定的目標時(shí)，我懂得了需努力尋找更好的解決方法，而且工作細節方面還需多看多學(xué)多加思考。我也懂得了自我信息量的儲備是非常重要的。近段時(shí)間，進(jìn)入淡季期之后，我的工作雖然也取得了一些銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但總體上不容樂(lè )觀(guān)，與之前預期的銷(xiāo)售目標尚有一段距離，所以我必須更加倍的努力，用我的思想和行動(dòng)去扭轉目前的嚴峻趨勢。
對于店內工作，最大的感觸就是協(xié)作，“團結就是力量”。通過(guò)全員銷(xiāo)售，我意識到自己就是重要的外部驅動(dòng)因素之一。就算你沒(méi)有試圖去影響你的員工，你的行為本身就會(huì )對所有的員工產(chǎn)生重要影響。當然，我們的重要人物之一也就是調動(dòng)全員在全員銷(xiāo)售工作中的積極性。我認為首先應該反復的進(jìn)行信息溝通，每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，每日零客完畢之后分享交流零客的經(jīng)驗和教訓，每周周例會(huì )上向大家宣讀全員銷(xiāo)售工作中總結的技巧，大家交換意見(jiàn)，共同實(shí)施，然后再創(chuàng )新，周而復始。還要給大家建立唾手可得的目標和挑戰，一定要多鼓勵卓有績(jì)效的員工，哪怕是一個(gè)思想。實(shí)行獎罰分明制度管理體系
通過(guò)半年多的工作經(jīng)歷，我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇2
在接觸這份工作之前，我對于自己判斷是錯誤的，我就一直覺(jué)得能夠把這個(gè)工作做的很輕松，因為這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，我對于工作的判斷就是單純的覺(jué)得自己能行，覺(jué)得自己這樣的性格能夠做好這份工作，其實(shí)這是不現實(shí)的，我覺(jué)得自己的性格很開(kāi)朗，這跟我銷(xiāo)售工作做好不好其實(shí)關(guān)系不是很大，組好一份工作都是從多方面出發(fā)的，這里面很多學(xué)問(wèn)，很多技巧，所以說(shuō)我的.認識是比較膚淺的，我對工作沒(méi)有一個(gè)長(cháng)遠的認識，后來(lái)我明白了工作需要我去爭取，去努力，我明白了一份工作，不是從自身的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)來(lái)判定自己是不是適合做，其實(shí)很多時(shí)候需要自己去實(shí)踐需要自己花時(shí)間，我就一直沒(méi)有弄明白這件事情所以對手機銷(xiāo)售的工作有了一些誤解，這是不好的，這是對這份工作的不負責。
在xx工作這段時(shí)間以來(lái)我對這份工作又有了全新認識，不僅僅是以前那么單一了，我相信手機銷(xiāo)售不單單是依靠傳統的銷(xiāo)售方法，我更愿意相信有特點(diǎn)的銷(xiāo)售方法，這是一定的，我覺(jué)得不要一直為了銷(xiāo)售而去銷(xiāo)售，用心去感受工作，用心去拉進(jìn)自己與客戶(hù)的距離這是第一，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的手機銷(xiāo)售工作性格上面我開(kāi)放了很多，我一直沒(méi)有辦法讓自己打開(kāi)內心，這是在一開(kāi)始的時(shí)候，讓工作變得很開(kāi)心快樂(lè )這是最大的成就，回憶在xx這里的工作我也是在向著(zhù)好的方向成長(cháng)，我很是感激這段經(jīng)歷，從一開(kāi)始打不開(kāi)步自己心態(tài)，到現在對工作能夠坦然面對。
其實(shí)仔細一想我在這里最大的成長(cháng)還是心態(tài)上面的成長(cháng)，不會(huì )在因為沒(méi)有業(yè)績(jì)就灰心，不會(huì )再因為自己的業(yè)績(jì)問(wèn)題就感受到對這個(gè)工作失去動(dòng)力，這是這樣的心態(tài)一直在激勵著(zhù)我，也讓我成長(cháng)了很多很多，最后再次想說(shuō)一句話(huà)“不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售”。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇3
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對會(huì )籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現在能夠獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對會(huì )籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現在能夠獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的'健康宣傳者，我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄，才能立大志成大事，萬(wàn)事以身體健康為前提，沒(méi)有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無(wú)意義。
在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè )趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶(hù)對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足和驕傲。
為此，自己總結了“五步”工作法，即：“聆聽(tīng)、建議、指導、幫助、服務(wù)”�？蛻�(hù)來(lái)到健身俱樂(lè )部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候，聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對客戶(hù)的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長(cháng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余，公司領(lǐng)導還給我們多次外出培訓的機會(huì )，大家一起放松。這強大的團隊感染力時(shí)刻提醒著(zhù)我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，會(huì )有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴(lài)新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇4
保險，對于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競爭力，我們特別邀請了人民人壽資深客戶(hù)經(jīng)理對全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著(zhù)較為豐厚的回報，但極少時(shí)候能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功。在這短短的培訓中，我總結了不少營(yíng)銷(xiāo)心得。
第一，要把握市場(chǎng)，加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品，作為其銷(xiāo)售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)相當的了解。例如，保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉存，避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。
第二，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)有閑置資金，當其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險營(yíng)銷(xiāo)的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應該跟該客戶(hù)建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(cháng)期的理財，使得自己有限的'資金得到最大化的收益�！�
第三，與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對面的交流。在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。一般在保險營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)最關(guān)注的是購買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險期限要多長(cháng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì )虧損，保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項攻破，保險的營(yíng)銷(xiāo)將達到事半功倍的效果。要是對初次購買(mǎi)保險的客戶(hù)，也可以建議其部分購買(mǎi)，做一個(gè)嘗試對比定期的收益。這樣也會(huì )增加客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)人員和該產(chǎn)品的信任程度。
第四，盡量站在客戶(hù)的角度去營(yíng)銷(xiāo)，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用自己的情緒去感染客戶(hù)，增強客戶(hù)對自己的信任，才能達到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。第五，保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì )學(xué)以致用，使我網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇5
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里與大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的.貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷與蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房；現金抵扣卷；紅酒卷與蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇6
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結。
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在xxx、xxx等展覽會(huì )和xxx、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xxx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率xxx%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了xxx財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xxx市xxx科技有限公司的`培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xxx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xxx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇7
如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員?
如何把銷(xiāo)售工作做的更好?
一句話(huà)：一個(gè)好的銷(xiāo)售人員既要忠于公司又要忠于客戶(hù)!
以下是我的一點(diǎn)感受：
第一、心態(tài)
我把心態(tài)分為兩部分，一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶(hù)的心態(tài)。心態(tài)決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅動(dòng)作用。所以說(shuō)，“態(tài)度決定一切”。
個(gè)人的心態(tài)
我們銷(xiāo)售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現出來(lái)、表現給客戶(hù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì )遇到這樣那樣的客戶(hù)，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復雜多變的，早晨起來(lái)是心情一般，當你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶(hù)，工作進(jìn)展的非常順利，到客戶(hù)那就有計劃叫我們報價(jià)，我們報的價(jià)雖然高點(diǎn)，但是客戶(hù)說(shuō)可以，就按這個(gè)做吧，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪(fǎng)另一個(gè)客戶(hù)，但這個(gè)客戶(hù)相當難纏，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠(chǎng)家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話(huà)那以后我們就不要在合作了”，這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō)，沮喪、氣憤，但是你不能表現出來(lái)，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢(qián)的，所以只能聽(tīng)著(zhù)、忍著(zhù);但是當客戶(hù)發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚，究竟是什么原因導致他這樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶(hù)本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導經(jīng)常這樣指導我們，“不要因為客戶(hù)的一句難聽(tīng)的話(huà)就與客戶(hù)爭辯，與客戶(hù)對立，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不開(kāi)心就放棄，也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天”。
我最初到公司，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶(hù)是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買(mǎi)一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下， 我們正好有他要買(mǎi)的儀器，但是當時(shí)我剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格，我把價(jià)格報給客戶(hù)，客戶(hù)聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè)，因為這個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位，我往回打電話(huà)，把客戶(hù)的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器，得到答復：是。我又去找那個(gè)客戶(hù)，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細的看了看，心里有個(gè)數就進(jìn)去了。
我又找到他跟他談了，我說(shuō)現在國內檢測這個(gè)的儀器就是這樣的，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價(jià)高了點(diǎn)，但也不是讓人接受不了的，我們負責產(chǎn)品終身維護，他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位，態(tài)度還是很冷，說(shuō)“你搞錯了，不是這個(gè)產(chǎn)品，搞清楚在來(lái)”。我沒(méi)辦法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒(méi)有放棄，又打回電話(huà)求救，遇到這樣的事該怎么解決? 接下來(lái)公司這邊把更詳細的資料傳了過(guò)來(lái)，并且讓公司技術(shù)人跟他電話(huà)溝通了一下，最后結果還是一樣的，他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來(lái)我琢磨，產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品，就是因為價(jià)格太高，上面一般不會(huì )批，但是他還是想買(mǎi))。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了?
后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專(zhuān)工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專(zhuān)工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪(fǎng)一些客戶(hù)也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開(kāi)展做準備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話(huà)給我，叫我把價(jià)格和資料在給他報一下，他要寫(xiě)個(gè)報告給局里，我想事情有了轉機，我要繼續跟蹤�，F在，計劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位，去得多了，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了，從最開(kāi)始的對我態(tài)度很冷到現在的很熱情讓我體會(huì )到“堅持”的意義。后來(lái)我和那個(gè)客戶(hù)的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬(wàn)左右，今年執行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對我，我心灰意冷的話(huà)，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì )損失多少損失什么。
積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。
公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”?這本書(shū)我看了兩遍，收獲很大。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著(zhù)你在給公司打工，得過(guò)且過(guò)，公司的命運與自己無(wú)關(guān)，這樣你不會(huì )把工作做好的。應該把你和公司想成是一個(gè)整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問(wèn)題，像老板一樣的行動(dòng)，具備老板的心態(tài)，這樣就會(huì )考慮企業(yè)的成長(cháng)，考慮企業(yè)的費用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應該去做的`，什么是自己不應該去做的。
什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會(huì )感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了，才會(huì )感到生活和工作的快樂(lè )。才會(huì )感到自己所做的一切都是理所當然的。
客戶(hù)的心態(tài)
客戶(hù)的心態(tài)其實(shí)很好把握，我把客戶(hù)分成兩類(lèi)：上層客戶(hù)和下層客戶(hù)。下層的客戶(hù)他做的工作要對上級負責，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責任，嚴重者可能導致他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的，他才會(huì )持續的與我們合作。另一個(gè)是上層客戶(hù)，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對來(lái)說(shuō)比較高，而且一般不會(huì )怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠對他們的工作起到作用，那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習的心態(tài)跟他們相處，真誠的為他們服務(wù)。
找出客戶(hù)購買(mǎi)的價(jià)值觀(guān)，顧客買(mǎi)任何一個(gè)東西都是為了滿(mǎn)足他深層次的需求，作為銷(xiāo)售，要找到客戶(hù)的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強調這些需求的滿(mǎn)足情況。
第二、勤奮和堅持
我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。
從我邁進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場(chǎng)，之前我也不是很清楚該如何著(zhù)手，都是在前進(jìn)中摸索著(zhù)。
懶惰我們的天敵。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪(fǎng)客戶(hù)了，那在你休息的這段時(shí)間可能客戶(hù)那邊就有了購買(mǎi)意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到，有可能是你這個(gè)客戶(hù)都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位，見(jiàn)了好幾個(gè)客戶(hù)了，沒(méi)什么進(jìn)展，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續吧，猶豫了好一會(huì )，我還是決定在去一個(gè)單位轉下(不論你在哪個(gè)公司，你都要對公司負責，對你的老板負責，要對得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作)，沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著(zhù)購買(mǎi)計劃上給主任簽字，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來(lái)了”，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作，最終我拿到了這個(gè)合同。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果當時(shí)我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了、盡力了，肯定會(huì )有收獲;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔，至少我付出了!當有一天你發(fā)現你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預。
我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷(xiāo)售人不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。
銷(xiāo)售人不可能與他拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達成交易，你應當努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統，一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的。購買(mǎi)意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶(hù)關(guān)系我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大，這時(shí)考驗我們的是毅力和耐心。
問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
第三、我們對自己的產(chǎn)品知多少
銷(xiāo)售從直觀(guān)上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么?當然是把現有的產(chǎn)品賣(mài)出去。產(chǎn)品知識是你對你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的了解程度，試問(wèn)自己對自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，銷(xiāo)售人員一問(wèn)三不知，顧客怎么放心買(mǎi)你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?
我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，起碼要對自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開(kāi)始我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能。
第四、個(gè)人素質(zhì)和修養
禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源。據調查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購買(mǎi)產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)——首先是推銷(xiāo)你自己。所以我們要從內在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了，我們做事也就事半功倍。
第五、工作作風(fēng)
如果銷(xiāo)售人紀律松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會(huì )難以滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的要求。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執行。其實(shí)，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì )面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì )在客戶(hù)那邊的�！� 我很喜歡的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”，無(wú)論做什么事，說(shuō)到就要做到，因此，嚴謹的工作作風(fēng)會(huì )保證我們做事的成功率。
銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧(雖然運氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時(shí)會(huì )為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)交流。
第六、如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
這一點(diǎn)是真正體現一個(gè)銷(xiāo)售人員的能力的。
在當今的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶(hù)問(wèn)題的能手和與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系的行家(未來(lái)的銷(xiāo)售人員將不再是銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)的顧問(wèn))，力求敏銳地把握客戶(hù)的真實(shí)需求，事實(shí)在在的幫助客戶(hù)解決他們的實(shí)際問(wèn)題。 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠;他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光來(lái)看問(wèn)題。把自己和客戶(hù)看成是一個(gè)整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客戶(hù)喜歡這樣的人。今天，客戶(hù)更希望銷(xiāo)售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣(mài)給他什么都不管，就知道從他們那拿錢(qián)，銷(xiāo)售人員應該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所做的不是去討客戶(hù)的歡喜，而是應該真正去關(guān)心客戶(hù)的利益，關(guān)心客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶(hù)的忙。只有這樣你才可以成功的銷(xiāo)售自己，銷(xiāo)售你的產(chǎn)品和服務(wù)。
第七、個(gè)人能力
人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力和洞察力，但是這并不是絕對的，很多時(shí)候都是靠后天培養出來(lái)的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發(fā)揮。李嘉誠也不會(huì )從生下來(lái)會(huì )做生意。我學(xué)的是技術(shù)，和銷(xiāo)售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點(diǎn)上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷(xiāo)售。
除此之外，我覺(jué)得細節更重要，“細節決定成敗”，這句話(huà)相信大家都聽(tīng)過(guò)，但是往往在銷(xiāo)售過(guò)程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn)：
第一，永遠比客戶(hù)遲放下電話(huà)。很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對方掛電話(huà)，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)。永遠比客戶(hù)晚放下電話(huà)體現了對客戶(hù)的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶(hù)之間的事說(shuō)明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(cháng)電話(huà)談發(fā)貨的事，談著(zhù)談著(zhù)我的電話(huà)信號不好自己就掛斷了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了，等有信號了，還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶(hù)就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好，第一句話(huà)就是“你什么意思啊?”，其實(shí)我沒(méi)有掛，但是客戶(hù)以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì )，但是客戶(hù)不會(huì )管原因，事后我解釋了也就沒(méi)什么事了。這件事之后，我深知永遠比客戶(hù)晚掛電話(huà)的重要性。
第二，與客戶(hù)交談時(shí)“盡量”不接電話(huà)。我強調“盡量”一詞，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶(hù)、新客戶(hù)、關(guān)系一般的客戶(hù)在交談中，決不要接電話(huà)，等事后在打過(guò)去。因為在與客戶(hù)交談中接電話(huà)，盡管事前得到了客戶(hù)的允許，但客戶(hù)心里會(huì )認為：“好像電話(huà)里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶(hù)和你的關(guān)系比較好，這可以適當的在交談中接下電話(huà)，但是接電話(huà)時(shí)間不要太久。
第三，我說(shuō)一下“我”與“我們”。我在與客戶(hù)交談時(shí)一般都是說(shuō)我們。就說(shuō)今年雪災，大家都知道江西受雪災影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調了四十人過(guò)去幫助他們共同救助，那么我到了客戶(hù)那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災救助的英雄門(mén)凱旋而歸，迎接的場(chǎng)面很是壯觀(guān)啊，我們這邊過(guò)去多少人啊?”這樣與客戶(hù)就談下去了，而且客戶(hù)的態(tài)度啊什么的都很好。這時(shí)客戶(hù)就感覺(jué)我和客戶(hù)是站在一起的。在比如，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天，我說(shuō)，今年35KV好像是歸我們這邊負責了，那接下來(lái)您的工作不就很忙了?這樣就給客戶(hù)一個(gè)感覺(jué)：我站在他的角度考慮問(wèn)題，我是替他著(zhù)想的。久而久之，與客戶(hù)的關(guān)系就非常密切了。
第四，推銷(xiāo)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。事前的充分準備與現場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功
第五、讓客戶(hù)談?wù)撟约�。讓一個(gè)人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機會(huì )。 在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì )取得進(jìn)展。因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要允許客戶(hù)打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。在與客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候我們要抓住與客戶(hù)共同點(diǎn)，以達到與客戶(hù)共鳴，找到與客戶(hù)共同的話(huà)題，如果是他感興趣的話(huà)題，那么他就會(huì )與你夸夸其談，談下來(lái)的結果是：我們與客戶(hù)的關(guān)系更親近了。其實(shí)，我覺(jué)得這是跟微妙的，很多時(shí)候都是很難用言語(yǔ)來(lái)表達出來(lái)的，
非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工，我們要忠于公司。我們作為公司的一員，公司就像一個(gè)大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會(huì )更好!
公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇8
在xx公司工作的這段是很充實(shí)的，汽車(chē)銷(xiāo)售一個(gè)很需要個(gè)人能力的職位，這個(gè)能力就表現在對行業(yè)的了解度，各種車(chē)輛的性能對比，重要的還是自己表達夠好，在xx公司這里我還是對自己的工作有客觀(guān)的見(jiàn)解，我在公司下面一家不大的4s店，我們店處在一個(gè)繁華的地段，可以說(shuō)位置是很占優(yōu)勢的，這給了我工作跟多就機會(huì )，我在xx公司這家4s點(diǎn)工作了半年了，很有感悟，在汽銷(xiāo)行業(yè)做了那么久的我，在這里發(fā)現了自己還是能夠更加的進(jìn)一步的，這半年的時(shí)間我是很有感觸，不是表面的功夫，我是真的很有心得在這里我感覺(jué)自己的人生的'到了升華，這是我這半年來(lái)感覺(jué)最讓我成功的一個(gè)東西，半年過(guò)去了，我自己在xx公司也有了一些感悟。
在剛剛來(lái)到這個(gè)公司的時(shí)候，我對自己的工作是很明確的，剛一來(lái)我就給自己定了目標，我知道自己在接下來(lái)要去做什么，在xx公司這里我可謂是自信滿(mǎn)滿(mǎn)，這是我對自己的能力信任，也是第這個(gè)行業(yè)的了解，但是再有信心在工作中還是會(huì )遇到自己的一些難題，我總覺(jué)得人總是需要出現一些自己難以解決的東西，才能更加客觀(guān)的去看待自己的能力，這樣不會(huì )讓自己迷失了，在xx公司我一直就是本著(zhù)這種精神，工作中我一直覺(jué)得自己是最棒的，長(cháng)久以來(lái)我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么太大的失敗哦，我覺(jué)得自己很棒，但是在在這里讓我得到了教訓，可能是長(cháng)期這種來(lái)自心里的傲氣，這種傲氣可能就是我出現問(wèn)題的導火索。
這幾個(gè)月的工作我就清晰了自己的錯誤，及時(shí)的糾正了自己這種心態(tài)，我覺(jué)得作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售，千萬(wàn)不能在在自己得到了些許的成就的時(shí)候就抬高了自己，這是我在xx公司的教訓，經(jīng)驗，就算自己的工作小有成績(jì)也要保持平常心，這是很重要的，做銷(xiāo)售的很忌諱小有成績(jì)就驕傲，真的這是我的經(jīng)驗，雖然不是每個(gè)人都會(huì )靈驗，但是我覺(jué)得大多數的人都會(huì )面臨著(zhù)這樣的處境，這樣子的心態(tài)隨時(shí)會(huì )斷送了自己。
往往有時(shí)候我們在銷(xiāo)售自己的東西的時(shí)候，就像我在做汽銷(xiāo)這幾年，我一直都是以賣(mài)出了多少多少輛車(chē)作為自己的能力考核，這個(gè)月的業(yè)績(jì)完成了多少，這些數據作為自己的能力評判，我覺(jué)得這樣是不公平的，我覺(jué)得其實(shí)這是其中之一而已，我們在工作的過(guò)程中還是有很多可以拿出來(lái)炫耀的，比如說(shuō)客戶(hù)對自己的評價(jià)，工作中自己解決的問(wèn)題，這都是可以作為一種對于自身的考核。
我覺(jué)得吧汽銷(xiāo)，跟更多的是在完善自己，成就自己，數據只是最終的結果，過(guò)程才是最重要的。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇9
我是年月底進(jìn)入公司，很珍視公司領(lǐng)導給予的機會(huì )，在這個(gè)季度即將結束的時(shí)候，現將我的酒水銷(xiāo)售工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導指點(diǎn)。
一、銷(xiāo)售指標的完成情況
在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額86萬(wàn)元，完成年計劃300萬(wàn)元的%，比去年同期增長(cháng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的34%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的23%，比去年同期增加1個(gè)百分點(diǎn)。
二、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統方一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的.銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司的要求，在商超、酒店以及零售店的商品陳列進(jìn)行規范整理，并監督店員們要求他們保持產(chǎn)品的感覺(jué)整潔，按時(shí)檢查專(zhuān)柜表情是否清晰完整。利用終端的這些細節做到品牌宣傳的目的。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
開(kāi)發(fā)商超1家，酒店3家，終端11家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是市規模的購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為系列的全部產(chǎn)品;3家酒店是分別是大酒店、大酒店和大酒店，其中大酒店所上產(chǎn)品為系列的四星、五星、十八年陳釀，大酒店所上產(chǎn)品為系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區4家，鄉鎮7家，所上的產(chǎn)品是公司的中低檔的產(chǎn)品，大部分是系列的所有產(chǎn)品。
四、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中地段的煙酒門(mén)市部以及有名的餐館27個(gè)，其它形式的廣告牌8個(gè)。
五、銷(xiāo)售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇10
20xx年銷(xiāo)售工作基本結束了，在整個(gè)團隊的全年努力奮斗下，比xx年銷(xiāo)量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國a類(lèi)分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點(diǎn)：
一外因：
1、xx年移動(dòng)手機行業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;
二內因：
1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領(lǐng)導能力、員工態(tài)度、執行力的下降;
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現：
�、俜止緺I(yíng)銷(xiāo)工作基礎不扎實(shí)，效率、效能欠缺;
�、趩T工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到 盡心盡力 ，創(chuàng )新意識及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
�、矍谰W(wǎng)絡(luò )、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;
�、軜I(yè)績(jì)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數機型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷(xiāo)力退步。
�、菔袌�(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷(xiāo)隊伍管理急待提高，對市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應付激烈的市場(chǎng)競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業(yè)績(jì)，在多項工作中排名第一名。過(guò)往的成功應是我們發(fā)展的`基石和動(dòng)力，不應該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導集體及辦事處經(jīng)理。
20xx年工作規劃
1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬(wàn)總 十大原則 十字方針 ，打造充滿(mǎn)斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;
2、分公司組織架構、辦事處業(yè)務(wù)作戰單元，以簡(jiǎn)單、高效為目標夯實(shí)建設，強力打造重點(diǎn)標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進(jìn)。分公司平臺各部門(mén)協(xié)同作戰能力，平臺員工 盡心盡力 的責任精神，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，提倡服務(wù)意識。
3、以人為本，創(chuàng )造 三公 公平、公正、公開(kāi)，3600全員的考核體系，體現員工的價(jià)值及創(chuàng )造
努力不斷提高員工的收入;
4、倡導正道、陽(yáng)光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為，同事之間強調簡(jiǎn)、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究中庸之道 ，員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇11
20xx年，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎上上了一個(gè)大大的臺階。在剛剛過(guò)去的20__這一年中，經(jīng)過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不一樣客戶(hù)的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的提高。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的.收獲。雖然我的業(yè)績(jì)還有待再提高，可我一向堅信經(jīng)過(guò)自我的努力能夠獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自我客戶(hù)的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現象，給同事也帶來(lái)了麻煩;
第二，在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )因為手里同時(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(cháng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自我帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對這樣那樣的不足，我認為作為銷(xiāo)售，應當與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。
其次，能夠嘗試經(jīng)過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。
再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì )找不到頭緒。
最終，增強自我工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自我的不足。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇12
又是一個(gè)年底了，每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷(xiāo)售工作最忙的時(shí)候，也是最努力的時(shí)候。沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)錢(qián)好回家過(guò)年，反正不管怎樣到了年底大家都會(huì )去拼一把，努力的去提高自己的銷(xiāo)售額。不管自己有沒(méi)有多拉一點(diǎn)業(yè)績(jì)的想法，在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會(huì )想要落后的。
我也覺(jué)得在年底是應該要沖刺一把了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，誰(shuí)不想讓自己這一年的成績(jì)好一點(diǎn)呢，誰(shuí)也不想在做年終總結的時(shí)候自己沒(méi)有什么成績(jì)吧，也沒(méi)有人會(huì )想比別人差。不管是為了自己的工作成績(jì)，還是為了工資或者拿到更多的'一點(diǎn)的年終獎，都是必須要努力的。但銷(xiāo)售其實(shí)也是需要一定的技巧的，不然就會(huì )光花了時(shí)間但又沒(méi)有什么收獲，我自己在關(guān)注的過(guò)程中也總結了一些經(jīng)驗，對我的幫助也是比較的大的。
做銷(xiāo)售不能盲目的就去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求，可以通過(guò)顧客的需求來(lái)決定自己要著(zhù)重的去推銷(xiāo)產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會(huì )讓顧客心動(dòng)的只會(huì )有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷(xiāo)它其它的功效，顧客很可能就會(huì )不買(mǎi)你的賬，所以推銷(xiāo)的話(huà)術(shù)是需要根據顧客具體的需求來(lái)定的，這樣的話(huà)就會(huì )很容易把自己的產(chǎn)品給推銷(xiāo)出去。其次就是要從顧客的角度去思考問(wèn)題，做到為顧客著(zhù)想，簡(jiǎn)而言之就是用自己的誠心來(lái)面對顧客，這樣會(huì )建立起信任感，有了這一份信任感再推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)就會(huì )很容易了。
這兩個(gè)銷(xiāo)售技巧是我一直都在使用的，當然，在我推銷(xiāo)的過(guò)程中也遇到了很多的困難的，這兩個(gè)銷(xiāo)售技巧雖然能夠為我帶來(lái)很多的業(yè)績(jì)，但在使用的過(guò)程中還是發(fā)現了很多的不足的。所以我覺(jué)得自己還是要去學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧的，不能老是使用這兩個(gè)辦法，還是要有一定的進(jìn)步的。自己在之后也會(huì )總結和嘗試新的銷(xiāo)售方法，讓自己能夠在現有的銷(xiāo)售成績(jì)的基礎上更進(jìn)一步。銷(xiāo)售確實(shí)是一個(gè)很需要經(jīng)驗的工作，所以只有自己不斷的去努力，才能夠一直都有進(jìn)步。最后的幾天我也會(huì )繼續的努力的，去沖刺一把，在最后的時(shí)間再一次的提高自己的業(yè)績(jì)，讓自己這一年的成績(jì)更好。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì ) 篇13
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)是能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就是在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)的流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的'收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)的生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終是會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有的時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
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