銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2023-08-06 14:36:44 銷(xiāo)售 我要投稿

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )(實(shí)用)

  在平日里,心中難免會(huì )有一些新的想法,就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣我們可以養成良好的總結方法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )(實(shí)用)

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1

  今天是第一次聽(tīng)老師講課,也不算是講課,因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享,針對我們現在的狀況,針對現在我們所面臨的選擇,所困惑的難題。

  一、當老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話(huà)術(shù),反應的問(wèn)題。

  說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題,我很認同,因為我自己也覺(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好,是在應付,是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題,自己一直在猶豫在徘徊,所以無(wú)法真正去做好自己的工作。

  心——信念,態(tài)——態(tài)度:既然選擇了xx,選擇了這個(gè)平臺,選擇了這份工作,那自己就應該對自己負責,對公司負責,也對自己的未來(lái)負責。想好自己當初為什么選擇來(lái)這家公司,為什么選擇這份工作。我是因為想突破自己,想讓自己的交際水平,讓自己的經(jīng)歷,讓自己的'語(yǔ)言表達能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情,富有戰斗力的一個(gè)團隊,是一個(gè)朝氣的團隊,是一個(gè)可以讓我自己有所成就,有所成長(cháng)的一個(gè)公司。而現在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,打電話(huà)沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題,是對方老板問(wèn)題,難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了,要求內而不是去找外,只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(cháng)。

  打電話(huà)受到挫折拒絕不敢去打,打電話(huà)跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō),為什么?因為你對自己沒(méi)信心,對自己的產(chǎn)品沒(méi)信心,對自己的公司沒(méi)信心,這樣的心態(tài)能得到什么結果呢?失敗的結果。堅信一句話(huà)“你相信什么才能得到什么”!

  方——原則,法——路徑:現在的銷(xiāo)售為什么這么難做,為什么這么多的人認為銷(xiāo)售就是騙子?因為我們失去了原則,失去了本性。原則:真誠,實(shí)在。

  為什么去給客戶(hù)推薦東西,為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品,我們是為了幫助別人,而不是去害別人,只有真正幫助了別人,幫助了企業(yè),你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián),還有人脈,還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中,你的能力也在不斷提高,這才是最大的收獲。切記:不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。

  目——目的,標——標準:目標一定要有,想要有好的鍛煉,必須要有一個(gè)可以量化的目標,只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離,才能去突破自己,去完成目標。并且,目標不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的,只有不斷超越目標,那才是真正成功的表現!

  二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,一個(gè)表里一致的人。

  這是對我們的要求也是對我們的期望。

  言必行,行必果。做事要言而有信,并且做事要立即去做,不要總是去推遲,去逃避,只有自己真正去做才能有結果,才能有收獲。

  為人——圓融:真誠、內求、包容;處事——方正:正道,原則,口碑。

  為人圓融,處事方正!

  這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處,也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機會(huì )。我們就是要靠著(zhù)這個(gè)目標去努力。在工作中,要去看別人的優(yōu)點(diǎn),去學(xué)習。發(fā)現自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯誤,而是不敢去承認自己的錯誤,去改變錯誤!

  三、老師也讓我認識到很多前輩,很多老師,也讓我對自己的產(chǎn)品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。

  我們的目的不純粹是賺錢(qián),而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題,提供解決問(wèn)題的方案,來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏(yíng)。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題,那才是我們想要的結果,因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國,推動(dòng)中華民族持續昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓!

  四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題,并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2

  經(jīng)過(guò)許久的摸索,對電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題也有必須的看法。實(shí)際上,讓網(wǎng)民覺(jué)得不理解主要有網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、網(wǎng)上結算問(wèn)題還有信用問(wèn)題和對產(chǎn)品的質(zhì)疑,因為沒(méi)有確認產(chǎn)品的質(zhì)量為前提,所有人都不愿意冒險投一球。。這些稱(chēng)之為“瓶頸”,可是實(shí)際上,此刻的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí),這些問(wèn)題都構不成瓶頸。中國一千多家上市公司,每一天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結算,已經(jīng)成功運作很多年,就已經(jīng)證實(shí)了這些問(wèn)題都不是所謂的瓶頸。應當說(shuō),唯一的不可回避的是觀(guān)念。他們寧愿相信傳統認識的觀(guān)念。只認可大部人都認可的東西。然后隨波主流。

  觀(guān)念瓶頸問(wèn)題能夠從以下兩方面去認識:

  第一,互連網(wǎng)無(wú)法解決產(chǎn)品認可度問(wèn)題。跟傳統很多廣告宣傳相反。在這種情景下,隨著(zhù)時(shí)間的問(wèn)題,這些都會(huì )解決,這種最佳方案會(huì )對經(jīng)濟發(fā)展會(huì )起到十分大的決定和制約作用。我們能夠說(shuō),現代經(jīng)濟的水平,在很大程度上取決于群眾的消費觀(guān)念。然而優(yōu)質(zhì)價(jià)廉這特殊性都暫時(shí)無(wú)法讓消費者理解。

  第二,電子商務(wù)是傳銷(xiāo)。普遍的人因為大直銷(xiāo)公司或這種各樣的.直銷(xiāo)公司銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)高產(chǎn)品有限的負面影響,不太信任新型銷(xiāo)售方式,覺(jué)得在中國拓展十分難。也讓人們放棄了多層次直銷(xiāo)。

  經(jīng)濟的發(fā)展,協(xié)調、同步是規律之一,其主要原因在于盡量減少制約和瓶頸的出現,盡量降低經(jīng)濟發(fā)展所付出的成本。

  隨著(zhù)電子信息的迅猛發(fā)展,人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展,在短短的幾年時(shí)間里,作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統會(huì )計產(chǎn)生了深刻的影響。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3

  在我決心做一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)候,我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷(xiāo)的培訓。在這次培訓中我總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員之前一定要練就一口流利的'普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

  2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由xx隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房、現金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

  但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)提高的,第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

  比如說(shuō):今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折,全世界xx家酒店通用,一年有效期),但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx地區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、一定要要堅持,水滴石穿,非一日之功;冰凍三尺,非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4

  我認為中國傳統商業(yè)零售的問(wèn)題,中國的消費者在購物便利性上是很幸福的,一般家庭所需要的都能夠十分便宜購買(mǎi)回來(lái),因為商業(yè)零售點(diǎn)異常多,幾乎每處都是銷(xiāo)售生活的方方面面,小百貨店、便利店到處都是,個(gè)個(gè)都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向,這些小百貨店大都是由一個(gè)人負責,兼營(yíng)居民的報刊雜志、訂奶訂水。這樣就會(huì )造成

  低層次競爭。當然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競爭的結果并沒(méi)能提升多少服務(wù)小平,沒(méi)能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰,反而使人打起邪門(mén)歪道的`主意。在利益驅動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開(kāi)始泛濫,先是批發(fā)市場(chǎng),慢慢小百貨店、便民店再之后連百貨商場(chǎng)。

  傳統商務(wù)人士所以毫不畏懼,依舊對自我的商務(wù)模式前景充滿(mǎn)信心,以聯(lián)華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴張其在中國的超市、百貨商場(chǎng)。沃爾馬、家樂(lè )福更是看好中國零售市場(chǎng)。

  如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式,為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢,代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好,人人都需要,投資少,可持續發(fā)展,具有全國的市場(chǎng)。這種競爭完全能夠壓倒傳統的商業(yè)模式。讓所有消費者消費省錢(qián)。

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  非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會(huì )。雖然我工作多年,但對于營(yíng)銷(xiāo)的真正含義還是認識不深,通過(guò)這次xx培訓,讓我有了更深的了解。

  21世紀的今天,社會(huì )的步伐越來(lái)越快,市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)?怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員?這就是我們這次“xx銷(xiāo)售明星訓練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后,結合我們的日常工作實(shí)際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)“xx”的幾點(diǎn)粗淺認識,以便和大家共同學(xué)習和交流。

  要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他,把他當作你的.好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。

  一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價(jià)值。這就必須轉變自己的思想,嚴格要求自己,時(shí)時(shí)地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒(méi)做好!我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):失敗乃成功之母!其實(shí)我認為它是錯誤的,應該說(shuō)檢討是成功之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù),其中的原因何在,是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結經(jīng)驗。

  作為成功的銷(xiāo)售員,必須具有誠信和激情。讓客戶(hù)變成你的朋友,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē),不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務(wù)也非常的認可?梢赃@樣說(shuō),我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象,客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后,我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高,客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶(hù)對我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù),讓他們成為我們的朋友,時(shí)時(shí)地關(guān)心他,問(wèn)候他,讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù),有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì )介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

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  我們滿(mǎn)腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

  一、以效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作

  1、人員調整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調整,不斷擴充銷(xiāo)售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作職責心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是管理好銷(xiāo)售人員,下達科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標,激勵大家的工作職責心和主動(dòng)性。

  2、客源結構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò )訂房等渠道,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,下達給銷(xiāo)售員的指標才有據可依,分解指標合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升,進(jìn)而能使酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標如期完成。

  3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò )訂房、團隊房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,制定了對銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標后給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。

  4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情景、提出提議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。

  二、根據客戶(hù)反饋,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

  一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jì)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。

  1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴重。

  2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴重。

  3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  經(jīng)過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結,激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績(jì),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃,以指導20xx年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據目前酒店情景,首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導,以銷(xiāo)售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,我們銷(xiāo)售部制定了20xx年的工作計劃,并在工作中逐步實(shí)施。

  針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計劃,此刻向大家作一個(gè)匯報:

  一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)。

  今年重點(diǎn)工作之一建立完善的`客戶(hù)檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì )議接待客戶(hù),有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,定期拜訪(fǎng)新老客戶(hù),維護好客戶(hù)關(guān)系。

  二、開(kāi)拓市場(chǎng),建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。

  營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà),以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

  三、熱情接待,服務(wù)周到。

  接待團體、會(huì )議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。

  四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

  經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

  五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調

  與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作,密切配合,根據賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益。

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,期望各部門(mén)在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng )造佳績(jì)。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7

  “我賣(mài)的不是我的雪弗蘭汽車(chē),我賣(mài)的是我自己!边@是世界上最偉大的銷(xiāo)售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓中,我感觸最深的一句話(huà)。為期兩天的培訓已經(jīng)結束了,我似乎還沉浸在xx老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中,意猶未盡,現在想就我所學(xué)的知識做一個(gè)總結匯報。

  我想先就這次為期兩天的培訓做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結,再來(lái)具體說(shuō)說(shuō)我印象比較深的部分。

  一、面對面顧問(wèn)式銷(xiāo)售

  第一天的時(shí)間主要講了面對面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的一些理論知識:比如它與告知型銷(xiāo)售的比較,它的模式及主要戰場(chǎng);重點(diǎn)是銷(xiāo)售的理念,在這一點(diǎn)上x(chóng)x老師陳述的最關(guān)鍵的一點(diǎn),就是在銷(xiāo)售過(guò)程中,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,主要銷(xiāo)售的是自己。這也正是我在開(kāi)文中提到的這句話(huà):“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē),我賣(mài)的是我自己!痹诘谝惶斓南挛,我們還學(xué)習了如何與客戶(hù)溝通并對其進(jìn)行說(shuō)服,這一塊主要講了兩個(gè)層面:一是如何說(shuō)話(huà),即作為銷(xiāo)售人員,你該如何向你的顧客表達最好;二是如何聆聽(tīng),即我們在顧客表達時(shí),應如何更加誠懇的與其溝通,讓顧客感受我們的誠意。

  在這里,我覺(jué)得很重要的一點(diǎn),就是周老師教我們的經(jīng)典四句:你真不簡(jiǎn)單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡(jiǎn)單的四句話(huà),如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達,那么作為公司核心價(jià)值觀(guān)之一的“和諧”,一定能更好的實(shí)現。

  二、如何提升業(yè)績(jì)

  在第二天的時(shí)間里,我們主要學(xué)習的是如何提升業(yè)績(jì),增加收入。周嶸老師在這一塊,更加偏重的是理論與實(shí)際的結合,講了一些通俗易懂的案例,讓我們更加直觀(guān)的知道一些理論知識在實(shí)際中的運用。

  正如xx老師所講,要想把這次培訓的內容都講透,那絕對不是一蹴而就的事情,更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟,把所學(xué)運用于生活,結合生活經(jīng)驗進(jìn)一步提高。這次學(xué)習中,有幾個(gè)知識點(diǎn)和案例給我的印象非常之深,我想具體的談一談這幾點(diǎn)。

  三、我們賣(mài)的并不是自己的產(chǎn)品,而是我們自己

  第一個(gè)就是我已經(jīng)在開(kāi)頭提到過(guò)的這句話(huà):“我賣(mài)的不是我的雪弗蘭汽車(chē),我賣(mài)的是我自己!弊鳛橐粋(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,我們賣(mài)的并不是自己的產(chǎn)品,而是我們自己,是顧客對我們本身的信任。在這一點(diǎn)上,我覺(jué)得業(yè)務(wù)員要做到三點(diǎn):建立對產(chǎn)品的信心,建立客戶(hù)對你的信心,把你對產(chǎn)品的信心通過(guò)客戶(hù)對你信心傳遞出去。如果把銷(xiāo)售人員分為四等,那么一流的銷(xiāo)售人員靠的是顧客的.喜歡,二流的銷(xiāo)售人員靠的是服務(wù),三流的銷(xiāo)售人員靠的是產(chǎn)品,四流的銷(xiāo)售人員靠的是打折。我們如果做好了第一點(diǎn),那么我們已經(jīng)成功了一大步,成為了一個(gè)二流的銷(xiāo)售人員!

  喬吉拉德說(shuō)過(guò):“通往成功的電梯總是不管用的,想要成功,就只能一步一步地往上爬!比绻覀冎皇浅蔀榱艘粋(gè)二流的銷(xiāo)售人員,那么并不意味著(zhù)我們可以止步不前了,畢竟在我們前面,還有很多一流的,甚至特流的銷(xiāo)售人員,我們離成功,差的不只一點(diǎn)點(diǎn),要想成功,我們就只能繼續努力,一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習中獲得的第二點(diǎn)——沒(méi)有痛苦的客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)。銷(xiāo)售就是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,如果一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有痛苦,沒(méi)有問(wèn)題,那么何來(lái)銷(xiāo)售?要想讓客戶(hù)喜歡你的東西,主動(dòng)購買(mǎi)你的東西,那么你就要讓他明白,即使買(mǎi)你的東西要掏錢(qián),這讓他很痛苦;但是如果他不買(mǎi)你的東西,他會(huì )更痛苦。只要你能讓客戶(hù)明白這個(gè)道理,那么他一定樂(lè )于掏錢(qián)買(mǎi)你的東西,那么你就成功了。

  四、理論來(lái)源于實(shí)踐

  所以一個(gè)經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學(xué)習中,我覺(jué)得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子,。

  xx老師在講課的時(shí)候說(shuō)到這樣一句話(huà):“一個(gè)男人的業(yè)務(wù)水平,是和他的頭發(fā)長(cháng)短成反比的!庇心型岢隽朔磳σ庖(jiàn),他說(shuō)你看和尚,他們都沒(méi)頭發(fā),難道他們是世界上最好的業(yè)務(wù)員嗎?我當時(shí)也是這樣想的,和尚每天只需要念念經(jīng),敲敲木魚(yú),他們哪有什么業(yè)績(jì)可言?可是xx老師笑了笑說(shuō):“你說(shuō)對了,和尚正是這個(gè)世界上業(yè)務(wù)水平最好的,你看他們每天只需要念念經(jīng),敲敲木魚(yú),就有大批的人給他們送來(lái)金錢(qián),甚至還跪著(zhù)求他們收下!焙逄么笮,可是大笑過(guò),我卻陷入了沉思,這說(shuō)明了說(shuō)明問(wèn)題呢,恰恰說(shuō)明了xx老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類(lèi):一個(gè)一流的銷(xiāo)售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好,正是因為他們的“無(wú)形產(chǎn)品”能夠幫助客戶(hù)解決痛苦,讓他們得到內心的安穩。這種產(chǎn)品甚至不是實(shí)際存在的,也不需要和尚去上門(mén)宣傳,只是因為他是顧客喜歡并且渴望的,所以能夠成功,所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務(wù)員。

  銷(xiāo)售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),通過(guò)這次學(xué)習,我獲益匪淺。但是我也知道,僅僅靠這次學(xué)習是絕對不夠的,我要在以后的工作中,運用這些知識彌補我的不足,并積極地汲取更多的經(jīng)驗,匯報公司。

  同時(shí),借這次心得體會(huì ),感謝公司及公司領(lǐng)導對我的栽培,祝工作順利,萬(wàn)事如意!

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8

  轉眼20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來(lái)說(shuō),我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客,努力提高我們xxx的銷(xiāo)售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺中,也結識了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。

  以下是我對20xx年銷(xiāo)售的一些心得:

  一、認真學(xué)習,努力提高

  我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。

  二、腳踏實(shí)地,努力工作

  作為一名合格的銷(xiāo)售人員,必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對領(lǐng)導下達的任務(wù),認真對待,及時(shí)辦理。

  三、存在的問(wèn)題

  通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的'跟蹤回訪(fǎng),所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪(fǎng),使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大,我堅信只要用心去做就一定能做好。

  做好本職工作我概括出三大點(diǎn):

  1.熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。

  2.對工作充滿(mǎn)激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。

  3.控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

  顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品,我們才有錢(qián)可賺,我們有了客戶(hù),就可以保障我們銷(xiāo)售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷(xiāo)量提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,上帝永遠是對的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因為你如果得罪了一個(gè)顧客,就有可能失去的是一批消費者,所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹慎的客戶(hù),我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客,讓每一位顧客滿(mǎn)意。

  像xx開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺(jué)得那是因為xx的真誠感動(dòng)了他們,挽回了最大的損失。為甚么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中,也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,這樣才會(huì )做到像xx那樣,我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù),把顧客當成自己的朋友,只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì )得到大家的認可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購物習慣,換到別的商店購買(mǎi)就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà),懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應:

  1.熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)銷(xiāo)售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會(huì )有好心情。

  2.有一顆感恩的心xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺,客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,去拼搏。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9

  20xx年xx月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入____做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺,十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì ),學(xué)習時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的.最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售,認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻,讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。

  聽(tīng)完xx先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì):

  一、良好的專(zhuān)業(yè)知識

  對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握,打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),有了強大的信息庫支持,不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習的熱情

  “思想改變命運,此刻決定未來(lái)”,那我們此刻該做些什么?此刻就應多學(xué)習:拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補。

  三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才

  在那里,孫先生提到“細節決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽(tīng),會(huì )提問(wèn),善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn),認清人際風(fēng)格,加以利用

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng),表現出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對工作持續用心的心態(tài)

  別人能做到的,我也能做到,還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以用心的態(tài)度,品嘗著(zhù)人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )10

  通過(guò)這段時(shí)間的培訓講解,使我對電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認識,從以前的盲目無(wú)詳細思路的摸索工作,轉變到對工作有了一定的條理步驟,收獲很大,相信對今后的工作會(huì )產(chǎn)生不小的影響,使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練!

  一、了解客戶(hù)需求心理

  公司要獲取利潤,就要有客戶(hù)源支持,那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識,需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題,客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感:

  1. 便利

  客人較多都是商務(wù)型會(huì )員,對于他們來(lái)講,講究效率,迅速便捷這是首要需求。

  2. 價(jià)格

  這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的,包括我們自己,誰(shuí)都希望物美價(jià)廉,以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù),人之常態(tài)。

  3. 從眾

  中國人都有一種從眾意識,如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活,那么他也會(huì )出于好奇,安全,跟從大家。

  4. 及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息

  從客人的角度來(lái)講,我們就是他們的專(zhuān)家,因此及時(shí)提供準確無(wú)誤的信息,給人客人一種被重視,關(guān)注的感覺(jué)。

  5. 情感上的認同

  適當給客人以贊美,認可,同情,博得客人心理上的安慰。

  二、贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠

  客戶(hù)的忠誠是我們的安慰和對自己工作的'認可,只有這樣我們才會(huì )得到發(fā)展,要做到這一點(diǎn),必須真誠的對待每一個(gè)會(huì )員提出的需求和問(wèn)題,及時(shí)給予解決和幫助,要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù),聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè),讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者,千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。

  所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi),老鷹型,羊型和驢型:

 。1)老鷹型個(gè)性直率,思路清晰,有主見(jiàn),說(shuō)話(huà)干脆利落,注重的是最后效果,效率。應對這樣的精明人士,要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,思路快,跟的上他的想法,能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。

 。2)羊型的人個(gè)性溫和,友善易處在被動(dòng)地位,不喜歡多說(shuō)話(huà),但注重的是安全感,應對這樣的溫柔人士,應引導他們多說(shuō)話(huà),說(shuō)出建議和不滿(mǎn),讓他認為對自己是有好處的,這是才可以說(shuō)服他們。

 。3)驢型的人個(gè)性判逆,喜歡爭強好勝,接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì )反對你,他們喜歡挑戰,獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的方法,在他強烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí),要不失時(shí)機的給予肯定,滿(mǎn)足他的求勝心,之后再委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn),在他能接受的時(shí)候,讓其自己知道,事情不像他想像的那樣。

  三、提問(wèn)的技巧

  通過(guò)這回培訓,才意識到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的,在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘,不要招來(lái)對方的反感,要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著(zhù)來(lái),如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對方頭腦,他要去想,而且浪費時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題,對方會(huì )有一種被調查被審的感覺(jué),所以最好是兩者兼有,這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。

  以上就是我參加培訓的基本心得體會(huì ),以后可能會(huì )運用到自己的工作中,并盡可能會(huì )傳授給周邊的朋友和同事,在此分享給大家,希望大家可以一起受益。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )11

  非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班,首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì ),作為××的一員,我十分珍惜這次培訓的機會(huì ),因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

  開(kāi)訓的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù),銀保借船出!钡恼n程,體現了公司自上而下對本次培訓的重視,參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓中,時(shí)而聚精會(huì )神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書(shū),時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下,培訓組織工作嚴謹有序,雖然學(xué)習緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì ),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。

  回顧這二天的課程,培訓的目標和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路,牢記x總的帶著(zhù)使命、感情、問(wèn)題的訓勉。

  xx組安排溫柔漂亮且有霸氣的xx老師也是這次我們的xx帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程,xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開(kāi),將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險,造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓,尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通,讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū),順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。

  溫柔的xx老師帶來(lái)了人險,團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

  穩重的'xx老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng),堅持依法合理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;告知客戶(hù)提供準確電話(huà),公司有回訪(fǎng)電話(huà),以免造成不必要的麻煩。

  集美麗和智慧于一身的xx老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述,《xx款》的賣(mài)點(diǎn)是:“三高一好”一二三五的保障,現金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述!秞x款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到x周數,每年按保額的百分之x的遞增,適合老人的養老金,讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )12

  20xx年x月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習平臺,十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì ),學(xué)習時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售,認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的.是在這一天,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻,讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。

  聽(tīng)完xxx先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì):

  一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握,打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),有了強大的信息庫支持,不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習的熱情!八枷敫淖兠\,此刻決定未來(lái)”,那我們此刻該做些什么?此刻就應多學(xué)習:拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補。

  三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才。在那里,x先生提到“細節決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽(tīng),會(huì )提問(wèn),善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn),認清人際風(fēng)格,加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng),表現出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對工作持續用心積極的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以用心積極的態(tài)度,品嘗著(zhù)人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。

  六、在培訓資料上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃,讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅,我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲,我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量,持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè )!

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13

  8月1日,我有幸參加了臨汾公司組織的為期3天的新聞通訊員寫(xiě)作培訓班。這是我參加的第一次新聞通訊員寫(xiě)作培訓班,這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習新聞報道、寫(xiě)作的機會(huì )所以我非常的珍惜,這不僅僅是我系統的學(xué)習新聞寫(xiě)作的難得的機會(huì ),而且這也凝聚著(zhù)臨汾公司領(lǐng)導和培訓老師的心血和汗水! 在這次培訓中,韓經(jīng)理以及培訓老師在這短暫三天的時(shí)間里,詳略有當的向我們講授了新聞寫(xiě)作、拍照技巧、人物特稿和新聞文學(xué)的寫(xiě)作要領(lǐng)和寫(xiě)作技巧。從新聞線(xiàn)索的捕捉到現場(chǎng)采訪(fǎng)、再到寫(xiě)作發(fā)稿,從一條新聞發(fā)現到最后的'創(chuàng )作出來(lái)與讀者見(jiàn)面的新聞創(chuàng )作的全過(guò)程,

  編輯老師都詳細的講解其要領(lǐng)并傳授寫(xiě)作技巧!如此詳細的講授,對于我這個(gè)不是新聞專(zhuān)業(yè)出身,且第一次接觸到新聞寫(xiě)作的新手來(lái)說(shuō)正是自己所需的! 真實(shí)是新聞的生命,新聞寫(xiě)作不像詩(shī)歌散文那樣可以隨心所欲,需要我們走出家門(mén),深入新聞現場(chǎng),用我們的眼睛去記錄新聞的事實(shí),用我們手中的筆寫(xiě)下新聞的真實(shí)材料,用我們的努力把新聞事件的真實(shí)情況告知讀者,這是成為一個(gè)新聞通訊員的責任。 閉門(mén)造車(chē)是新聞寫(xiě)作的大忌,作為基層的新聞通訊員必須用敏銳的雙眼去觀(guān)察世界,去留心生活,用細致的心看身邊的人,做生活的有心人,這樣寫(xiě)出的東西才會(huì )貼近生活,才會(huì )有生命力,才會(huì )有吸引 讀者內心的魅力!

  要想將自己看到的新聞精彩的展現給讀者,不僅僅需要我們用細致的心去捕捉、收集新聞線(xiàn)索,還要懂得如何將自己收集到的新聞?wù)宫F給讀者,這就需要我們練就犀利的筆!扒俨浑x手,曲不離口”!練就犀利的筆沒(méi)有什么技巧,只有一條:多寫(xiě)!在生活中的每一天,多寫(xiě)一條好的句子,多寫(xiě)一段好的段落,日積月累,持之以恒,假于時(shí)日,終究會(huì )下筆如有神,成為大家!

  對于第一次寫(xiě)新聞作品的我來(lái)說(shuō),總覺(jué)的枯燥乏味,難于下筆,總感到自己胸中無(wú)墨可潑,無(wú)言可述!現在的我不妄想自己寫(xiě)的東西有多么的精彩絕倫,可等大雅之堂!培養新聞寫(xiě)作的興趣是我現在的任務(wù)。養成寫(xiě)作興趣是養成寫(xiě)作習慣的動(dòng)力,好的寫(xiě)作習慣是寫(xiě)出好的作品的有力武器!

  3天的新聞通訊員培訓緊張而又充實(shí),我不僅學(xué)習到了新聞寫(xiě)作的基本知識和寫(xiě)作技巧 更激發(fā)了我新聞寫(xiě)作的積極熱情!今后,自己要更加注重學(xué)習新聞創(chuàng )作等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,用細致的心看身邊的人,用犀利的筆寫(xiě)身邊的事,爭當一名優(yōu)秀有思想魅力的通訊員。 煤業(yè)公司質(zhì)檢部李林前

  二〇一二年八月七日

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14

  很高興公司給我這個(gè)機會(huì )來(lái)到公司總部學(xué)習,能夠結識五湖四海各個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)一線(xiàn)銷(xiāo)售戰友,我們總共88人,其中勁酒團隊62人,毛鋪酒團隊26人,在這培訓的四天時(shí)間里,我真的學(xué)到了很多,也有很多感悟,下面我就以這幾天培訓來(lái)細說(shuō)一下。

  第一個(gè)項目是空中斷橋,拓展培訓中有這樣的一句換----斷橋一小步,人生一大步,那么你能不能勇敢的跨過(guò)生命中的這一步,你能不能挑戰自我的內心極限?剛開(kāi)始看著(zhù)隊友過(guò)橋的時(shí)候在上面呆很長(cháng)時(shí)間,我就想快跳過(guò)去啊,有必要用這么長(cháng)時(shí)間么,因為我們每個(gè)項目都是計時(shí)的,當真正輪到我時(shí)我才發(fā)現世界末日來(lái)了,沒(méi)想到站在下面看的時(shí)候沒(méi)感覺(jué),當真正站在這個(gè)高空架后,我才發(fā)現我全身都在顫抖。折騰了半天,終于在教練的激勵和隊員的鼓勵下我一鼓作氣的垮了過(guò)去。這個(gè)項目讓我體悟到只有挑戰自我才能發(fā)掘我們自身潛能的極限;在生活和工作當中我們應該樹(shù)立信心,自我突破,克服隨時(shí)內心的沖擊。

  接下來(lái)就是第二個(gè)項目了:信任背摔。教練給我們講解項目注意的事項;所有隊員摘下手表、戒指以及其他一些尖銳物品,所有的隊員站成兩排,這些人將負責承接跌落者,交替排列,掌心向上,形成一個(gè)安全的承接區。同時(shí)膝蓋相對,形成二次保護。所有工作準備完畢,教練問(wèn)誰(shuí)第一個(gè)上來(lái),我舉手示意,于是我成了第一個(gè)"背摔"的人。我站在上面教練將我的雙手雙腳綁住,防止跌下來(lái)的時(shí)候弄傷別人。身子要繃直,不然摔落下來(lái)屁股先著(zhù)落下面的人就得承受很大的壓力。我問(wèn)我的隊員"你們準備好了嗎"隊員回答"準備好了".然后教練將我順勢一推,當時(shí)內心真的很恐懼,但我相信我的隊員。信任與被信任是非常難得的一件事情,也是很榮幸的一件事情。任何時(shí)候,任何事情我們同事、朋友、家人之間都應該要去信任對方,才能去支持和幫助對方,所有的隊員也非常的自信,相信通過(guò)我們團隊合作的力量能接住我,而沒(méi)有一個(gè)逃兵。所以只有當團隊中都是建立在信任、自信的基礎上,我們才能更好的配合,互相的`支持,更好的緊密合作起來(lái),這樣才是一個(gè)真正的團隊。

  第三個(gè)項目是海上求生,一開(kāi)始是有16塊木板可以根據不同的距離放在海面上讓隊員依次過(guò)去,一開(kāi)始可能太心急沒(méi)有過(guò)多的注意,在求生過(guò)程中因為沒(méi)有固定木板而被漂走,最后只剩下6塊木板,當時(shí)以為過(guò)不去了,好多人都絕望了,想著(zhù)要放棄,但是一直在堅持,最后我們想到一個(gè)辦法,我們把木板綁在腳上,三個(gè)人依次過(guò)去把剩下的隊友背過(guò)來(lái),終于在最后的幾秒鐘所有的隊員成功過(guò)海?粗(zhù)所有隊員燦爛的笑容,我想勝利的果實(shí)總是會(huì )讓人如此的興奮吧!工作中不也是如此嗎,也許你會(huì )遭遇到無(wú)數次的拒絕,想到要放棄,可是說(shuō)不定你最后的一次堅持就是成交的關(guān)鍵,這項活動(dòng)讓我感悟到辦法總比問(wèn)題多,不到最后的時(shí)刻永遠不要輕言放棄。

  接下來(lái)就是最好一個(gè)項目了:雷區取水,就是指用繩子圈出一個(gè)雷區,中間放置一瓶礦泉水,然后道具就是繩子,在取水過(guò)程中任何部位不得碰及雷區,采用取水方法最多的獲勝。這個(gè)項目使各個(gè)小組的成員成為一個(gè)真正能夠發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的戰略團隊,大家都各司其職,在拓展項目中尋找合作的黃金點(diǎn),不斷形成一種默契,團隊每個(gè)成員在項目進(jìn)展中都增強了克服困難的信心和勇氣,也克服了有時(shí)只憑感覺(jué)行事的思維定式,沒(méi)有凝聚力的團隊就沒(méi)有競爭力,如果沒(méi)有團隊精神,這次所有的訓練項目就無(wú)法完成,在本次拓展過(guò)程中,每個(gè)對的隊員之間最應該注意的是如何組織、協(xié)調及配合好,而不是某個(gè)隊員自己如何能做得更好,個(gè)體對團隊的關(guān)注應該遠遠超過(guò)了其自身!

  今天一天的拓展如果用一句話(huà)來(lái)總結,我想應該就是突破、信任、堅持、團結!

  有了第一天的拓展項目,我們團隊能更好的凝聚在一起,接下來(lái)的幾天我們依次學(xué)習了覃老師的《不一樣的勁牌營(yíng)銷(xiāo)》;張老師的《營(yíng)銷(xiāo)工作轉型》;曹老師的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)》等。以下是我個(gè)人在這些理論課程中所感悟到的一些東西。

  《不一樣的勁牌營(yíng)銷(xiāo)》:勁酒為什么能取得保健酒龍頭的地位,其實(shí),就是每一名勁牌營(yíng)銷(xiāo)人,每一天、每一店、每一瓶,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇,不玩巧、不忽悠,一點(diǎn)一滴的做出來(lái)的。我們沒(méi)有別人"高大上"的產(chǎn)品推介會(huì )、專(zhuān)家研討會(huì )、戰略發(fā)布會(huì )、年度誓師會(huì ),我們有的只是烈日酷暑、狂風(fēng)暴雨、數九嚴寒、濃濃夜色中永不言棄、永不后退的勁牌身影!.公司秉承以不斷提高消費者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量為使命。我想正是因為這些不一樣,勁牌公司才能在目前酒類(lèi)市場(chǎng)低迷的環(huán)境下逆增長(cháng)吧!

  《營(yíng)銷(xiāo)工作轉型》產(chǎn)品策劃要始于消費者,終于消費者。每個(gè)產(chǎn)品都要好而不同。在包裝上做減法,質(zhì)量上做加法,注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)工作要圍繞消費者將產(chǎn)品的價(jià)值傳播出去,并與消費者形成互動(dòng),從圍繞消費者和終端轉變?yōu)橛H近和圍繞消費者開(kāi)展工作,越親近消費者就越能掌握市場(chǎng),就越能把產(chǎn)品放進(jìn)消費者心中。

  當然不得不提的是一個(gè)人的道德與修養,在我們培訓的教室的右前方寫(xiě)著(zhù)一句話(huà):一家企業(yè)能走多遠,取決于人才的道德水平。招聘過(guò)程中,要對應聘者進(jìn)行明察暗訪(fǎng),對道德品質(zhì)不佳者,一律要拒之門(mén)外。這是勁牌公司的人才理念。的確如此,做事先做人,只有先把人做好,其他工作才能得以順利的開(kāi)展。

  雖然我們培訓時(shí)間很短,只有四天時(shí)間,是勁牌公司這個(gè)大家庭讓我們相聚在一起,有些老員工已經(jīng)在市場(chǎng)一線(xiàn)工作了10年有余,我思索是什么能讓一名員工在公司工作這么長(cháng)時(shí)間,現在我終于知道光靠工資是留不住一個(gè)人的,我想真正的應該是精神層面上的一種提升吧,身為勁牌公司的一員真的很榮幸?鞓(lè )工作,快樂(lè )生活!當然還有很多我未能學(xué)到的東西,我會(huì )盡我所能將在公司所學(xué)所想傳遞給市場(chǎng)每一名同事。希望我們所有的人能和公司共同進(jìn)步,共同成長(cháng),早日完成公司做百年企業(yè),樹(shù)百年品牌的偉大愿景!

銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15

  為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓結束了,我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺。此刻我就對這兩個(gè)星期的實(shí)訓做一個(gè)工作小結。但接到企業(yè)實(shí)訓的消息時(shí)候,第一感覺(jué)是讓人興奮的,因為對于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō),第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓,真正接觸社會(huì )上的工作,真正與客戶(hù)打交道,實(shí)屬不容易,機會(huì )難得。

  為了能夠更好地適應外面、社會(huì )上的工作,在出去實(shí)訓的時(shí)候,在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓,雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓沒(méi)有涉及多少工作技巧,工作要求,但是卻培養了我們的團隊協(xié)作潛力,這次的培訓讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組,體現出了我們小組里的空前團結、班級同學(xué)們的反應潛力和應急潛力。

  僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間,我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下,我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位,開(kāi)始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓主要部分工作。

  經(jīng)安排,我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣(mài)點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作,我們的工作是為了保證TCL公司這次的購機簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功,我們負責協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng),并且引領(lǐng)他們到西大國美專(zhuān)賣(mài)店購機,參加這次活動(dòng)。

  在這次工作中,我們的具體工作就是到西大國美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢(xún)臺為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。

  在這幾天的工作中,讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習的理論知識有如此大的差距,很多理論知識只是一個(gè)基礎,現實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的工作中,除了理論知識,更多的'是需要實(shí)踐潛力和技巧,如:如何講解,用怎樣樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,如何對待路人的眼神和語(yǔ)言等。

  在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中我學(xué)會(huì )了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求,如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )的一些潛力,對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細的了解,對現實(shí)的社會(huì )有更近一步的了解。當然,這次實(shí)訓也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證,不再是以前盲目的以為跟著(zhù)理論走,死記硬背,懂得如何運用理論結合實(shí)際,理論和實(shí)際相結合。

  這次的實(shí)訓,讓我對自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解,為自己以后真正參加工作做好準備,能夠指導自己接下來(lái)的學(xué)習和生活,讓自己不再盲目地學(xué)習和探索。

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