銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )合集[13篇]
當我們備受啟迪時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣我們可以養成良好的總結方法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì ),下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇1
時(shí)光如梭,進(jìn)入公司實(shí)習也有快半年時(shí)間,此時(shí)此刻,點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭,每一位熟悉的面孔,每一件細小的事情,每一次進(jìn)步,被同事和領(lǐng)導表?yè)P,每一次做錯事情讓大家指點(diǎn),都歷歷在目,難以忘卻。半年的時(shí)間很短,但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難,做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強的服務(wù)性行業(yè),對銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如:專(zhuān)業(yè)知識、自身修養和個(gè)人素質(zhì),單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現階段競爭激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè),我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車(chē)產(chǎn)品是當前家庭消費單筆消費額度最大的產(chǎn)品,特別是針對很多初次購車(chē)用戶(hù),從有意向到最終決定周期較長(cháng)。過(guò)程中會(huì )走訪(fǎng)多家4S店,接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí),哪個(gè)品牌,哪家4S店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,讓客戶(hù)感受到我們很專(zhuān)業(yè),很溫馨,只要走進(jìn)帶有H標的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當勞一般的整齊劃一,在這樣的氛圍中客戶(hù)才會(huì )有耐心去了解我們的產(chǎn)品,傾聽(tīng)我們的講解。圈內有這樣的共鳴,一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好,甚至夸你人好,那不是買(mǎi)車(chē)的,問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們砸開(kāi)很多培訓和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識以及和汽車(chē)相關(guān)的'邊緣知識,這樣才能更加游刃有余,拿捏自如。
一臺車(chē)輛的成交有很多環(huán)節,在良好的開(kāi)端和精彩的講解后,交車(chē)環(huán)節就顯得更加重要了,因為對客戶(hù)而言,經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià),接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要,好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們怎么才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬,達成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì )給我們以更好地指導,讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的“另一半”還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪(fǎng)和關(guān)心,因為在每一位客戶(hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì )遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導和關(guān)心,這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì )和愛(ài)車(chē)達到人車(chē)合一的境界。才會(huì )完全體會(huì )xx牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化,以及體會(huì )到的樂(lè )趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù),等等。歸根結底是為了達到客戶(hù)的滿(mǎn)意,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn),要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習汽車(chē)知識、強化個(gè)人素質(zhì)、繼續貫徹和落實(shí)各項流程,為做一名合格的xxx銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇2
我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓,我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊:首選我要認真學(xué)習理論知識,做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力,促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓,給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
感謝XXX老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識,還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓,感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓不同的是:本次培訓主要以提問(wèn)式,搶答式、團隊式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現場(chǎng)氣氛活躍,培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)XX文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到XX文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自XX縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售,并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識要學(xué)習提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與XX文化保持一致,認真深刻及時(shí)的學(xué)習文化,跟上XX的`文化發(fā)展腳步,在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓,通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓力度,根據XX話(huà)術(shù)的總綱,總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)FAB法則,認真學(xué)習并應用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像XXX老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養:我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人,才會(huì )得到顧客的信認,才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們XX人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在XX的圈子里提升自己,成為真正的XX人。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇3
感謝公司給予學(xué)習的平臺,感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。 我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓,使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識,同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的.文化發(fā)展腳步,在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓,通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓力度,根據聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗,總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)FAB法則,認真學(xué)習并應用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像方老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了—“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養:我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人,才會(huì )得到顧客的信認,才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇4
我們公司組織的這次培訓讓我受益匪淺!說(shuō)白了,培訓的目的就是讓每一個(gè)參與者得到知識的補充和技能的提升。為了讓我們更多地了解如何銷(xiāo)售,于經(jīng)理向我們解釋了很多。專(zhuān)業(yè)知識、能力和外界的經(jīng)驗讓我覺(jué)得應該加強自己,提高自己。這樣我才能在激勵競爭中立于不敗之地。
培訓總結如下:
—,這項研究的內容
5月22日,于經(jīng)理帶我們回到前一天的培訓內容,講企業(yè)文化、企業(yè)知識、商務(wù)禮儀等。然后我講了銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售技巧的定義,溝通和溝通的三要素,銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。其中,銷(xiāo)售技巧分為五個(gè)部分:
1、準備;
2、問(wèn)候;
3、了解需求;
4、介紹產(chǎn)品;
5、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。解釋溝通的定義以及如何與客戶(hù)建立良好的溝通。
大家都知道,興趣就是對某件事或某件事好奇,這叫興趣!如何引起和交流客戶(hù)的興趣,和FAB的解釋差不多。必要的話(huà)可以反其道而行之,BAF!銷(xiāo)售的關(guān)鍵是試穿。只有試穿,才能激發(fā)客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)想買(mǎi),最終促進(jìn)銷(xiāo)售,達到成交率。其次,我講了如何促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)的技巧,以及客戶(hù)對這件衣服猶豫不決的.時(shí)候怎么辦。最后我講了列表,表?yè)P技巧,如何找表?yè)P點(diǎn)等。以上是主要培訓內容。
二、培訓經(jīng)驗
1、在工作中,要加強專(zhuān)業(yè)知識水平和語(yǔ)言組織能力,記憶FAB,并加以實(shí)施和應用,在銷(xiāo)售中運用銷(xiāo)售技巧,靈活地與客戶(hù)溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的限制,他們在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中無(wú)法很好地說(shuō)服客戶(hù)。在這方面,我仍然需要繼續學(xué)習提高我的產(chǎn)品知識,提高我的業(yè)務(wù)水平。任何時(shí)候任何事情都在變化,所以我需要不斷的補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持出去走走,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,為公司創(chuàng )造更大的效益。
我非常感謝公司這次給我們提供的培訓,我覺(jué)得自己真的很幸運能有這樣的經(jīng)歷,對自己現在和將來(lái)都有好處。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇5
在沒(méi)聽(tīng)我們公司組織銷(xiāo)售培訓之前,對銷(xiāo)售一知半解,也不知道有什么策略和方法,但在看完了4節培訓課程后,讓我了解到銷(xiāo)售這一課題里面的豐富內容,分別有以下:
第一節課 以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)策略:
1.采購的四個(gè)要素。
2.以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式。
3.以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式。
大客戶(hù)分析:
1.大客戶(hù)的特征。
2.大客戶(hù)資料的收集。
3.影響采購的六類(lèi)客戶(hù)。
售活動(dòng)的4種力量:
1.介紹宣傳產(chǎn)品。
2.挖掘客戶(hù)需求。
3.建立互信關(guān)系。
4.超越客戶(hù)期望。
在這一節課里,讓我知道客戶(hù)的重要性,特別是大客戶(hù)。無(wú)論之前的來(lái)樣加工還是現在的轉型升級,工人有班上,就得有訂單,要訂單就得有客戶(hù)提供。所以在現在競爭如此激烈的經(jīng)濟市場(chǎng)當中,我們公司要生存下,進(jìn)而更好的發(fā)展,我們就得了解和挖掘客戶(hù)的需求,跟客戶(hù)建立友好的合作關(guān)系,認真幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,在幫助客戶(hù)成功的同時(shí),我們公司也得取得發(fā)展。
第二節課 客戶(hù)采購的六大步驟題
1.案例:采購空調。
2.采購流程的步驟 :發(fā)現需求、內部醞釀、系統設計、評估比較、購買(mǎi)承諾、安裝實(shí)施。
3.引導期的.銷(xiāo)售步驟:計劃與準備、接觸客戶(hù)、需求分析。
4.競爭期的銷(xiāo)售步驟:銷(xiāo)售定位、贏(yíng)取訂單、跟進(jìn)客戶(hù)。
對于作為一位消費者的我來(lái)說(shuō),買(mǎi)東西是一件很平常的事,只要我覺(jué)得產(chǎn)品好,價(jià)格又可以接受,我就會(huì )把它買(mǎi)下來(lái)。但聽(tīng)完這一節課后,原來(lái)一個(gè)普通消費者購買(mǎi)一臺空調還包含那么多的學(xué)問(wèn),若大客戶(hù)采購的話(huà)就更不用說(shuō)了。所謂知己知彼方能百戰百勝,如果我們公司了解我們客戶(hù)群的采購流程、客戶(hù)內部動(dòng)作到哪一個(gè)環(huán)節的話(huà),我們公司就可以對癥下藥,用最有效的方法以最快的速度來(lái)解決所遇到的問(wèn)題,這樣我們公司就不會(huì )失去任何一個(gè)訂單了。
第三節課 銷(xiāo)售類(lèi)型:獵手型、顧問(wèn)型、伙伴型。成功銷(xiāo)售的八種武器:
1.快速進(jìn)入新市場(chǎng)——展會(huì )
2.洽談或技術(shù)交流
3.測試和樣品
4.拜訪(fǎng)客戶(hù)
5.贈送禮品
6.商務(wù)活動(dòng)
7.參觀(guān)考察
8.電話(huà)銷(xiāo)售。
認清產(chǎn)生業(yè)績(jì)的因素
1.態(tài)度因素
2.能力因素
3.客戶(hù)的覆蓋比率。
在這一節課中,我學(xué)習到成功銷(xiāo)售的八各武器,在什么時(shí)候應該用哪一種武器才是最好效,如果我們能夠靈活應用這八種武器,對我們的銷(xiāo)售益處甚多,業(yè)績(jì)也就大大的提升了。而影響我們業(yè)績(jì)的主要有兩方面,想成為一位成功的銷(xiāo)售人員,態(tài)度勝于一切,如果態(tài)度不好,再有能力也沒(méi)用。所以我們應該以良好的態(tài)度,靈活地運用這八種武器,在銷(xiāo)售方面肯定會(huì )取得很好成績(jì)。
第四節課 面對面的銷(xiāo)售活動(dòng):
1.精彩的開(kāi)場(chǎng)白
2.進(jìn)入議題展開(kāi)銷(xiāo)售
3.銷(xiāo)售人員個(gè)人形象。
銷(xiāo)售呈現技巧:
1.銷(xiāo)售呈現的條件
2.銷(xiāo)售演講技巧:計劃、準備、練習、演講。
談判技巧:
1.談判技巧
2.處理異議的技巧。
作為我們人類(lèi),只要立足于社會(huì ),就會(huì )有語(yǔ)言上的交流,如閑聊、做買(mǎi)賣(mài)、學(xué)習、工作,我們天天都在進(jìn)行中。但聽(tīng)完這一節課后讓我知道,原來(lái)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,是很講究技巧的,為了達到設定的目的,要做好充分的準備,要知道什么可以說(shuō)什么不可以說(shuō),什么可以讓步什么不可讓步,這就掌握銷(xiāo)售的呈現技巧、演講技巧、談判技巧了。
總得來(lái)說(shuō),在上完這4節銷(xiāo)售培訓課程后,讓我學(xué)習了不少的銷(xiāo)售知識,對我以后的生活、工作、學(xué)習都有很大的幫助。
開(kāi)發(fā)課:
20xx年8月23日
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇6
三天的培訓時(shí)間一晃而過(guò),課堂上培訓老師用豐富的理論、鮮明的觀(guān)點(diǎn)和詳實(shí)的案例,全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷(xiāo)售員的方法和技巧。對調整我們銷(xiāo)售部員工的.工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會(huì )到做一名優(yōu)秀而且出色的銷(xiāo)售員應當把職業(yè)當作事業(yè)來(lái)對待。
首先,重視學(xué)習,提高水平。新形勢下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)。平時(shí)主動(dòng)學(xué)習新知識,掌握新本領(lǐng),充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視等媒介,了解房產(chǎn)信息,開(kāi)闊視野,只有把“看家本領(lǐng)”學(xué)得更精,才能更好地干好工作。
其次,愛(ài)崗敬業(yè),團結互助。日常工作中要保持團隊精神與凝聚力,發(fā)揮整個(gè)部門(mén)的整體效能,“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,同事之間從我做起,互相幫助,能力互補,發(fā)揚同舟共濟的團隊精神。感恩客戶(hù),成功的銷(xiāo)售,源于對自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛(ài)。
再次,善于傾聽(tīng),感恩客戶(hù)。交流是成功的基礎,是建立感情的基本信息途徑。積極的傾聽(tīng),不僅能獲得更多的信息,獲取對方的信任,還能準確理解對方的意圖,了解客戶(hù)的需求,適當地向客戶(hù)推薦所需房源,銷(xiāo)售目標才能實(shí)現。
總之,通過(guò)這次培訓學(xué)習活動(dòng),使我充分認識到適時(shí)充電的重要性。我要以這次學(xué)習為契機,全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰,為華成·天地墅園的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻力量。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇7
自從走出學(xué)校這座象牙塔,猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì )上義無(wú)反顧的選中了現下我所在的公司:xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個(gè)行業(yè)到現在,不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我,在我的堅持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。
認真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,從一無(wú)所知到現在的游刃有余,無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣,不過(guò),深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著(zhù)我一步步慢慢走向成熟和穩重。
我之因此會(huì )選擇該新興企業(yè),得益于在實(shí)習開(kāi)始之前去探訪(fǎng)貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到,這里隨時(shí)隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識。因此無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,更何況我是個(gè)堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來(lái),無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),因此不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少彎路。都說(shuō)人心最難測,做這行的最能夠體會(huì )到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jì)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的'機會(huì ),假如自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)比其他人低了會(huì )很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jì)如命么?現下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續,我們每天也還是繼續拼命的創(chuàng )造自己的價(jià)值。
話(huà)說(shuō)回來(lái),真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專(zhuān)業(yè)知識時(shí)的認真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時(shí)的理解與包容?傊,在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì )環(huán)繞著(zhù)溫暖著(zhù)彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預防針,因此老實(shí)說(shuō)當時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),只會(huì )不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì )的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在,盡管現在的我還是那么的渺小,那么的默默無(wú)聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實(shí)之間往往會(huì )有很大的差別,可是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈,有什么難的!币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天,會(huì )更好!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):1。熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。3?刂坪米约旱那榫w,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做好它,因此作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會(huì )有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰果。
建議與意見(jiàn):
1、住宿環(huán)境不佳,既不通風(fēng)又不透光,隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點(diǎn),給夜間上衛生間帶來(lái)不便
2、餐飲衛生不過(guò)關(guān),要不豆芽菜里帶汽油味兒,要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。
3、上級不能夠對員工一視同仁,在判分單之事存有私心,傷人心吶。
4、希望不要出現主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形。
5、每個(gè)柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,有客人發(fā)現后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì ),讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
培訓課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà),可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客,我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一,F在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來(lái)挑選首飾,需要的是心靈的滿(mǎn)足,欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷(xiāo)售。通過(guò)學(xué)習,我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
1、要做好一流的服務(wù)工作,在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì )員,忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
2、通過(guò)培訓,在銷(xiāo)售工作中,應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣,售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠懇,語(yǔ)氣要委婉,言辭要謹慎,服務(wù)要周到,認真做到大事化小,小事化無(wú)。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),自信、勤奮,善于自我激勵,腦在行動(dòng)中運轉,心在行動(dòng)中體會(huì ),經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中,我會(huì )更加努力學(xué)習,不斷提升自己的知識水平,不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù),突破慣有思維,不斷成長(cháng),為公司的發(fā)展不斷努力,XX珠寶的明天會(huì )更好!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇8
經(jīng)過(guò)許久的摸索,對電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題也有必須的看法。實(shí)際上,讓網(wǎng)民覺(jué)得不理解主要有網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、網(wǎng)上結算問(wèn)題還有信用問(wèn)題和對產(chǎn)品的質(zhì)疑,因為沒(méi)有確認產(chǎn)品的質(zhì)量為前提,所有人都不愿意冒險投一球。。這些稱(chēng)之為“瓶頸”,可是實(shí)際上,此刻的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí),這些問(wèn)題都構不成瓶頸。中國一千多家上市公司,每一天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結算,已經(jīng)成功運作很多年,就已經(jīng)證實(shí)了這些問(wèn)題都不是所謂的瓶頸。應當說(shuō),唯一的不可回避的是觀(guān)念。他們寧愿相信傳統認識的觀(guān)念。只認可大部人都認可的東西。然后隨波主流。
觀(guān)念瓶頸問(wèn)題能夠從以下兩方面去認識:
第一,互連網(wǎng)無(wú)法解決產(chǎn)品認可度問(wèn)題。跟傳統很多廣告宣傳相反。在這種情景下,隨著(zhù)時(shí)間的問(wèn)題,這些都會(huì )解決,這種最佳方案會(huì )對經(jīng)濟發(fā)展會(huì )起到十分大的決定和制約作用。我們能夠說(shuō),現代經(jīng)濟的水平,在很大程度上取決于群眾的消費觀(guān)念。然而優(yōu)質(zhì)價(jià)廉這特殊性都暫時(shí)無(wú)法讓消費者理解。
第二,電子商務(wù)是傳銷(xiāo)。普遍的人因為大直銷(xiāo)公司或這種各樣的直銷(xiāo)公司銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)高產(chǎn)品有限的負面影響,不太信任新型銷(xiāo)售方式,覺(jué)得在中國拓展十分難。也讓人們放棄了多層次直銷(xiāo)。
經(jīng)濟的發(fā)展,協(xié)調、同步是規律之一,其主要原因在于盡量減少制約和瓶頸的出現,盡量降低經(jīng)濟發(fā)展所付出的成本。
隨著(zhù)電子信息的.迅猛發(fā)展,人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展,在短短的幾年時(shí)間里,作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統會(huì )計產(chǎn)生了深刻的影響。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇9
光陰似箭,為期七天的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓結束了,回首這七天的培訓,發(fā)覺(jué)自己的收獲真的很多,懂得了銷(xiāo)售的技巧,學(xué)會(huì )了和客人溝通交流,學(xué)會(huì )了察言觀(guān)色,豐富了我的社會(huì )閱歷等等。
再回首汽車(chē)銷(xiāo)售培訓期間的日子充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè ),七天的培訓,雖說(shuō)日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。
七天的培訓時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短,雖說(shuō)培訓的時(shí)間只有七天,并且一直都是在培訓如何和客戶(hù)溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶(hù)的需求欲,由此而知作為一位營(yíng)銷(xiāo)員,話(huà)術(shù)是多么的重要。
七天培訓時(shí)間,里面的內容是枯燥無(wú)味的,但是給我們運用起來(lái)確是充滿(mǎn)了歡樂(lè ),我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯堂。但在培訓的時(shí)間里,經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷,比如:在什么情況下客戶(hù)會(huì )有哪些反應?會(huì )問(wèn)我們什么?世上什么客戶(hù)都有,我們應以什么心態(tài)去面對等等。
在培訓中我們還是學(xué)到了新的知識,每款車(chē)的賣(mài)點(diǎn)是什么?里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二,并對不同品牌車(chē)的歷史有了更進(jìn)一步的了解,這也讓我們在汽車(chē)銷(xiāo)售培訓期間,同客戶(hù)交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車(chē)銷(xiāo)售培訓工作時(shí),我們每位同學(xué)都堅守著(zhù)自己的.崗位,有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿(mǎn)了激情和自信,對待每一位客戶(hù)都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶(hù)所提出的每一個(gè)問(wèn)題;但是還是有不足之處,那就是專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)過(guò)關(guān),我們對汽車(chē)的構造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車(chē)不了解,所以很容易造成客戶(hù)對我們的不信任,所以,我學(xué)到了:知己知彼,方能百戰百勝。
在培訓工作的同時(shí)我也在細心的學(xué)習,留意客戶(hù)的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,有意向購車(chē)的客戶(hù)會(huì )怎樣的表現,怎樣可以看出、聽(tīng)出客戶(hù)近期會(huì )不會(huì )購車(chē)等。但也了解到了一些專(zhuān)業(yè)方面的知識,如:怎樣才能按揭?當客戶(hù)說(shuō)車(chē)耗油時(shí)該如何用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。
相信有了這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓的經(jīng)歷,我的未來(lái)會(huì )更加的美好。通過(guò)這次培訓,我學(xué)會(huì )了很多的道理,都是在書(shū)本上所學(xué)不到的,是一次受益匪淺的培訓經(jīng)歷。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇10
光陰似箭,歲月穿梭,轉眼間已經(jīng)實(shí)習一個(gè)多月了;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,經(jīng)歷了一些坎坷,可是功夫不負有心人,總算是沒(méi)有白白浪費過(guò)去的光陰。這要感激在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵和幫忙,讓我克服了電話(huà)恐懼癥,調整了心態(tài)。在他們的幫忙下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識,相信這會(huì )是我今后生活工作中的一筆巨大財富。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)再拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了,也比較容易調整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示,給我們每個(gè)人必須的工作任務(wù)。根據每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自我制定周計劃,開(kāi)始按章執行,對于自我的每一步都做出了一個(gè)明確的規劃?此坪(jiǎn)單的工作計劃,卻涵蓋了很多資料,一個(gè)工作計劃必須是可實(shí)施的`,每一個(gè)工作目標不是空話(huà),必須是可實(shí)現的,這不僅僅是做給上級看的,更是做給自我看的,僅有在實(shí)現了一個(gè)個(gè)目標之后,工作才會(huì )更有動(dòng)力。以實(shí)現每一天的目標為動(dòng)力,我們都在緊張地展開(kāi)工作。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇11
通過(guò)這次培訓,心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè),銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位,同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位,也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的`名牌,也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多:對公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規,以及政策,專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對區域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規劃,理念,風(fēng)格,結構等了解;各項稅費的計算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。
作為“戰斗”一線(xiàn)隊員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶(hù)購樓的引導者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因為如此,察言觀(guān)色,隨機應變,人際交流,承擔,學(xué)習總結
等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標準式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導實(shí)踐,用實(shí)踐
證明
理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結經(jīng)驗,分析原因,吸取教訓。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設計明天的輝煌。在今后,我會(huì )左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇12
電子商務(wù)還是一個(gè)綜合的概念。根據市場(chǎng)學(xué)原理,按照電子商務(wù)購銷(xiāo)雙方地位和主導作用不一樣。這種電子商務(wù)的主旨在于建立購銷(xiāo)雙方平等運作的電子商務(wù)平臺,有效經(jīng)過(guò)社會(huì )力量溝通買(mǎi)方和賣(mài)方,降低社會(huì )總交易成本,使買(mǎi)賣(mài)雙方及社會(huì )都獲益。市面上有很多公司都聲稱(chēng)自我的是商務(wù)公司,他們以自我的一兩款產(chǎn)品并且價(jià)格虛高,并且沒(méi)有物流,關(guān)鍵是真正讓消費者高于市面上零售的同類(lèi)產(chǎn)品,他們會(huì )宣傳自我的產(chǎn)品十分獨特,其實(shí)這些企業(yè)不但留下了十分不好的影響?墒菚r(shí)間能夠驗證一切對錯。
僅有賣(mài)方必須把送貨或配送作為一種服務(wù)手段,這樣才能夠爭取到用戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng),讓消費者更實(shí)惠更加,讓消費者持續購物。電子商務(wù)而言,由于銷(xiāo)售量比較大,價(jià)格來(lái)得低,無(wú)需傳統店鋪造成屯貨現象。這樣就能夠降低產(chǎn)品成本,更有效率分配產(chǎn)品。
在買(mǎi)方市場(chǎng)前提下,買(mǎi)方的.主導地位,使他能夠不但提出將貨物送貨上門(mén)的服務(wù)要求,并且必然提出以低廉的代價(jià)獲取這種服務(wù)。傳統銷(xiāo)售模式肯定會(huì )受到巨大的沖擊,對于傳統賣(mài)方而言,這是一個(gè)十分殘酷的現實(shí),可是他們必須適應這種新型的沖擊。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ) 篇13
今日,我出現了一些失誤?赡芤郧耙灿羞^(guò),只是自我沒(méi)察覺(jué)出來(lái),今日被店長(cháng)抓到了,點(diǎn)名批評了我一下,雖然不嚴厲,但自我心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候,我不能認真傾聽(tīng),和銷(xiāo)售新手習慣于一樣,以很多的述說(shuō)來(lái)緩解銷(xiāo)售中的緊張和不安,或者錯將客戶(hù)的沉默當作理解而滔滔不絕,急于介紹產(chǎn)品最可能的結果是在錯誤的時(shí)間,向錯誤的人說(shuō)了錯誤的話(huà)。這可能是今日犯下的'錯。必須要借鑒啊!我們明白,顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的,不一樣的顧客會(huì )根據自我的個(gè)性和喜好
來(lái)挑產(chǎn)品,所以要給顧客講述自我需求的時(shí)間,其間傾聽(tīng)是很重要的,這樣才能掌握顧客的需求,這樣才能更好的把握顧客。例如,對筆記本電腦的需求,有的人喜歡輕薄的,便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的,適合于修改文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚,看重于外觀(guān)和顏色,不一而足。所以,一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶(hù)的心。其實(shí),在介紹之前多提問(wèn)能夠極大地改善介紹的針對性和效果。比如說(shuō),開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結合使用,spin提問(wèn)方法等。如果忽略對顧客的傾聽(tīng)。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶(hù)的反感,另一方面也喪失了獲取客戶(hù)內部信息的機會(huì )。如果言多有失,透露不應泄露的信息,就更是不好了。
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