商場(chǎng)實(shí)習報告錦集【14篇】
在人們素養不斷提高的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的商場(chǎng)實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇1
一、社會(huì )實(shí)踐目的：
為了體驗社會(huì )，鍛煉自己的社會(huì )適應力，豐富自身的社會(huì )閱歷；同時(shí)，也為了解當前的就業(yè)形勢，體驗工作的艱辛，為將來(lái)投身社會(huì )進(jìn)行工作打好基礎。這次暑期社會(huì )實(shí)踐我選擇圣納百貨商場(chǎng)主要是由于這個(gè)單位貼近人民，進(jìn)展前景較好，我可以從中接觸到社會(huì )各層各種不同類(lèi)型的人，盼望可以為我以后的工作做好預備。
二、社會(huì )實(shí)踐內容：
于20xx年8月1日至8月15日在小河圣納百貨商場(chǎng)從事銷(xiāo)售工作。
首先，通過(guò)熟人介紹，我獲得了這次實(shí)習機會(huì )。實(shí)習過(guò)程是每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，第一天有一位工作閱歷較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和留意事項。然后，我仿照同事工作時(shí)的表情、神態(tài)和語(yǔ)氣，漸漸學(xué)習面對問(wèn)題時(shí)應有的反應力量和解決問(wèn)題時(shí)的從容和鎮靜，慢慢地跟上步驟，進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次，我發(fā)覺(jué)熱忱是工作中必不行少的一個(gè)重要因素。對待同事要熱忱，在工作中要相互關(guān)心，學(xué)習人與人之間的相互適應，相互包涵，相互理解；對待顧客更要熱忱，樂(lè )觀(guān)向顧客宣揚、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開(kāi)頭時(shí)我不敢向顧客介紹產(chǎn)品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但四周同事的工作的熱忱感染了我，他們大方地向顧客宣揚他們的產(chǎn)品，即使失敗了也毫不氣餒，慢慢地我也開(kāi)頭主動(dòng)，開(kāi)頭嘗試，熱忱大方地款待顧客，像對待伴侶一樣真誠地對待他們，很快便適應了這個(gè)工作。最終，在銷(xiāo)售的過(guò)程中也要適當運用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應有的溝通技能和社交力量，漸漸學(xué)會(huì )和社會(huì )各層各類(lèi)人溝通相處。
三、實(shí)踐結果：
十五天的短期工實(shí)踐活動(dòng)很快便結束了，雖然時(shí)間較短，但是我從中也學(xué)到了不少東西，獲得了一些社會(huì )閱歷，肯定程度上了解了當前的就業(yè)形勢。在這十五天中，我學(xué)到了一些關(guān)于銷(xiāo)售的學(xué)問(wèn)，信任對我以后的生活和就業(yè)都有肯定關(guān)心，期間我知道了之前從未接觸過(guò)的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發(fā)了我們工作的`熱忱，對銷(xiāo)售產(chǎn)生了很好的影響，因此，我的實(shí)踐也取得了較好的成果。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，感覺(jué)自己少了一份脆弱，多了份頑強，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習讓自己獨立自強，如何努力讓自己的生活和工作充實(shí)精彩。
四、社會(huì )實(shí)踐總結或體會(huì )：
始終以來(lái)，我們這群90后都在父母的羽翼下生活，習慣了溫室的空氣與養料，從不曾考慮過(guò)離開(kāi)父母，我們是否也能生活得這么悠閑。進(jìn)了高校校門(mén)才知道，以我為中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應當學(xué)會(huì )自己長(cháng)大，學(xué)會(huì )漸漸成熟，而這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)更讓我接觸到了社會(huì )這個(gè)大群體，慢慢地發(fā)覺(jué)，其實(shí)自己是很渺小的，社會(huì )才是學(xué)習和受訓練的大教堂。這個(gè)暑假，我第一次離開(kāi)父母的庇護，真正地踏上社會(huì )，打算自己努力，自己奮斗。第一天上崗時(shí)，面對四周一張張生疏的面孔，自小羞怯的我開(kāi)頭可怕，開(kāi)頭緊急，覺(jué)得一切無(wú)從下手，那位“前輩”同事看到了我的尷尬，便教我一些工作要領(lǐng)和留意事項，她告知我，在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)里工作肯定氣，對同事要團結，對顧客要懇切，對全部人都要盡量微笑，用你的和善主動(dòng)去和每個(gè)人溝通相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說(shuō)話(huà)，而現在要我主動(dòng)和那么多生疏的人相處，我的確有點(diǎn)緊急，但經(jīng)過(guò)一每天的相處，我發(fā)覺(jué)而怕生的毛病也大大改善了，漸漸地我也敢主動(dòng)向顧客介紹宣揚了。社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校訓練向課堂外的一種延長(cháng)，也是推動(dòng)素養訓練進(jìn)程的重要手段。它有助于當代高校生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是同學(xué)學(xué)習學(xué)問(wèn)、熬煉才能的有效途徑，更是同學(xué)服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵，應當通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，經(jīng)受社會(huì )中的風(fēng)吹雨打，漸漸成熟，漸漸長(cháng)大，去學(xué)習社會(huì )這所更具挑戰性的綜合性高校里的課程，使我們在將來(lái)能更好地為社會(huì )服務(wù)，更好地體現自身價(jià)值。這次的實(shí)踐生活讓我從社會(huì )這個(gè)大課堂里學(xué)到了許多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增加了我的辦事力量和交往力量。我體會(huì )到了工作的艱辛和掙錢(qián)的不易，離開(kāi)了父母的關(guān)懷和親友的關(guān)心，自己的全部事物都要自己去解決，在這體驗中我漸漸地學(xué)會(huì )了獨立和自強，同時(shí)也增加了自己的自信念，現在才發(fā)覺(jué)，其實(shí)沒(méi)有自己辦不成的事，只要肯努力，情愿付出，什么困難都能解決，什么事都能做成。
社會(huì )實(shí)踐不僅僅是一次體驗，還是一次人生經(jīng)受，更是一生珍貴的財寶。今后我要樂(lè )觀(guān)地參與更多的實(shí)踐活動(dòng)，用一次次親身體驗豐富自己的閱歷，增加自己的社會(huì )閱歷，增加自己的綜合力量，為三年后真正融入社會(huì )做好預備。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇2
在商場(chǎng)的服裝柜臺我進(jìn)行了為期一個(gè)月的營(yíng)業(yè)員任務(wù)實(shí)習，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到本人在服裝知識和服裝行業(yè)規則方面學(xué)到了很多東西。
仔細學(xué)習產(chǎn)品知識
在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深入的故事里，我曉得了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組特性作風(fēng)的陳列方式，間接把設計師的創(chuàng )意完全用產(chǎn)品展現出來(lái)，不失設計的原創(chuàng )，間接的讓產(chǎn)品在顧客面前表現他的作風(fēng)，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能經(jīng)過(guò)故事把同樣的寓意表達出來(lái)，讓服裝的陳列一致起來(lái)。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝曾經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的作風(fēng)表現的是黑白的時(shí)髦和簡(jiǎn)單大方的作風(fēng)。只要理解產(chǎn)品知識和服裝所表現的設計創(chuàng )意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配通知顧客，才干激起顧客的購置愿望。從而銷(xiāo)售成交率進(jìn)步。如今的銷(xiāo)售曾經(jīng)不是完全在賣(mài)產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣(mài)服裝成為賣(mài)故事，賣(mài)文明。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即便在銷(xiāo)售進(jìn)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們可以把每一組充溢設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶(hù)的`心思。
在銷(xiāo)售進(jìn)程中我的感悟是一切的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓本人的銷(xiāo)售技巧進(jìn)步。我覺(jué)得在這次的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、肉體形態(tài)的預備。
在銷(xiāo)售的進(jìn)程中，假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的肉體形態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有生機的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的心情總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到本人得到一種心情感染，那么才干顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款適宜的衣服。肉體形態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具有一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才干讓顧客覺(jué)得到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)分，我們的銷(xiāo)售人員就是間接表現我們品牌抽象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。肉體形態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的預備，
假如我們有一個(gè)好的身體，我們才干堅持旺盛的精神，才干更好的任務(wù)。這幾天，在商場(chǎng)里的站立效勞，讓我覺(jué)得到很疲憊，所以我才更能領(lǐng)會(huì )到有一個(gè)好的身體，才干讓我們更好的竭盡全力的任務(wù)。所以強壯的體魄還是一個(gè)有生機有朝氣的團隊所必備的。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇3
實(shí)踐意義在于將理論知識應用于實(shí)際情境，對于學(xué)以致用有重大貢獻。同時(shí)，由于各種環(huán)境人際差異，所學(xué)知識也有所不同。為了適應社會(huì )，個(gè)人需要加強自身的適應力，社交技巧以及自我調節能力，遠離只會(huì )紙上談兵的局面，并在任何領(lǐng)域都能夠脫穎而出。
作為一家整合了設計、制造和零售的運動(dòng)用品公司，Decathlon是全球領(lǐng)先的品牌之一。在全球15個(gè)國家，Decathlon擁有超過(guò)500家零售店，同時(shí)在16個(gè)國家，擁有自己的產(chǎn)品制造商。作為一家來(lái)自法國的完善零售企業(yè)，Decathlon最近進(jìn)駐中國，成為一家運動(dòng)用品專(zhuān)業(yè)超市。于XX年11月29日，我在相同工作服裝下，正式成為華南東圃店的銷(xiāo)售兼職助理，同時(shí)于XX年2月1日成為實(shí)習經(jīng)理。
在申請入職之前，我經(jīng)歷了一場(chǎng)非同凡響的面試，這次的面試比以往任何一次都來(lái)得有新意。整個(gè)面試流程分為三輪，第一輪是電話(huà)面試，第二輪為店長(cháng)面試，第三輪是地區總監面試。其中，第二輪是最有趣的，面試者需要從一組人中找一個(gè)完全不認識的人做合作伙伴，然后需要用英語(yǔ)在兩分鐘內介紹他，并讓其他人認識他。整個(gè)過(guò)程旨在測試面試者的團隊意識。第二部分是觀(guān)看視頻，了解Decathlon的運營(yíng)方式，主要考察面試者的觀(guān)察力和細心程度。第三部分是一個(gè)答題環(huán)節，15位面試者被分成兩組，每人先單獨回答問(wèn)題，之后小組統一回答，并且需要有一人展示并說(shuō)明理由，同時(shí)使用英語(yǔ)。這一環(huán)節主要測試解決問(wèn)題和與他人協(xié)同工作的能力，以及處理事務(wù)的方式和態(tài)度。第四部分是一個(gè)籃球比賽，15位面試者分為三隊進(jìn)行比賽，每隊兩小節，每小節8分鐘。面試者們需要積極配合，展現頑強的合作精神和靈活的反應能力。最后，第五部分是由部門(mén)經(jīng)理和店長(cháng)提出的問(wèn)題，例如如何協(xié)調工作和學(xué)習，如何看待零售行業(yè)，為什么選擇加入‘Decathlon'，以及對未來(lái)的規劃等。
總的來(lái)說(shuō)，'
1.面試者需要展示最真實(shí)的自我，因為真誠能打動(dòng)你的面試官。整個(gè)面試流程是非常有意義的，不僅可以讓面試者得到鍛煉，還能為公司更好地挑選人才，并與最優(yōu)秀的人才合作，共同建立成功。
2.在回答問(wèn)題和做實(shí)際事情時(shí)，應該直截了當地說(shuō)出重點(diǎn)。不必要的解釋和廢話(huà)應該三思而后再考慮。在工作中，時(shí)間和效率非常重要。
3.不要將個(gè)人喜好和習慣強加于他人。相反，應該根據具體的情況和對話(huà)對象來(lái)調整自己的說(shuō)話(huà)方式和方向。透過(guò)對方的肢體語(yǔ)言和其他細節來(lái)適應談話(huà)。
4.在面試時(shí)不要過(guò)分緊張，要深呼吸，并以平常的狀態(tài)來(lái)表現自己。
5.每一件事情都可以收獲經(jīng)驗，要學(xué)會(huì )反思和總結。
6.在通過(guò)面試后，我進(jìn)入了商場(chǎng)實(shí)習階段。作為一名兼職銷(xiāo)售助理，我的主要工作是在店鋪里進(jìn)行銷(xiāo)售和整理，包括貨架的上貨，整理以及每天的貨架管理等工作。這對于一個(gè)女孩來(lái)說(shuō)是比較吃力的，因為常常需要承受很大的壓力和身體的不適。但我并沒(méi)有放棄，我堅持下來(lái)的原因是為了真正學(xué)到一些有用的東西，這讓我感到很有成就感。
7.剛開(kāi)始工作時(shí)，我確實(shí)覺(jué)得很不適應，因為我在商場(chǎng)的銷(xiāo)售工作中幾乎沒(méi)有機會(huì )坐下或休息。我的上班時(shí)間一般是從早上10點(diǎn)一直到晚上7點(diǎn)，或者從中午11點(diǎn)一直到晚上8點(diǎn)。如果值班的話(huà)，有時(shí)候我需要一直工作到晚上9點(diǎn)30分。尤其是我從事了店鋪的轉店以及盤(pán)點(diǎn)工作，非常累。曾經(jīng)嘗試過(guò)進(jìn)行通宵盤(pán)點(diǎn)的工作，從下午1點(diǎn)一直工作到第二天早上7點(diǎn)。
8.雖然有時(shí)候工作時(shí)間長(cháng)，但我很有條理，可以充分利用我的能量。我認為這是一種很好的激勵方式，教會(huì )了我很多人生的道理、讓我感悟生活、接觸社會(huì )、了解未來(lái)。在店里，我不僅僅需要進(jìn)行銷(xiāo)售和整理貨架的工作，有時(shí)還需要進(jìn)行一些其他的工作，例如盤(pán)點(diǎn)和新貨上架調整。這里的同事都很友好，對任務(wù)的分配也非常支持。即使我的想法不一定完全正確，他們也鼓勵我嘗試，如果感覺(jué)自己實(shí)在做不了，可以申請他人的幫助共同完成任務(wù)。只要我足夠努力，每天都可以學(xué)到很多東西。
9.我們的部門(mén)經(jīng)理每周都會(huì )進(jìn)行例會(huì )。開(kāi)始的時(shí)候，我不太明確會(huì )議的概念，所以先作為旁聽(tīng)者。但在逐漸熟悉之后，我開(kāi)始提出自己的意見(jiàn)。在每次開(kāi)會(huì )前，店長(cháng)都會(huì )向所有的部門(mén)經(jīng)理發(fā)送提綱，這時(shí)我們需要充分準備以便能夠順利地通過(guò)每周例會(huì )。與此同時(shí)，如果我們提出問(wèn)題，需要給出自己的解決方案，分析其可行性，征詢(xún)其他人的意見(jiàn)，并規定完成的時(shí)間以及誰(shuí)負責執行和監督。這里的大家都很互相幫助，無(wú)論你遇到什么問(wèn)題，總是可以得到幫助和解決問(wèn)題的方案。
數據分析在零售業(yè)中起著(zhù)重要的作用，本文將對商場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產(chǎn)品會(huì )放在一起，并且按照一個(gè)共同的主題分類(lèi)，例如quechua部門(mén)主打戶(hù)外活動(dòng)，整個(gè)部門(mén)的產(chǎn)品都是與戶(hù)外活動(dòng)相關(guān)的商品。此外，商品排布還會(huì )根據價(jià)格進(jìn)行排列，以及根據顧客對戶(hù)外運動(dòng)要求的不同進(jìn)行階段性區分。此種排布方式不僅考慮了商品的強關(guān)聯(lián)關(guān)系，還考慮到交叉陳列方式。戶(hù)外裝備另設小部門(mén)進(jìn)行獨立分類(lèi)，包括背包、帳篷、睡袋和登山杖等配件，冬裝部門(mén)另有厚襪子、帽子和手套等配件。
當然，零售業(yè)具有多種因素影響的特點(diǎn)，其中時(shí)間的影響尤其顯著(zhù)�？土髁客ǔＴ谥芤恢林芩妮^少，而在周五和周末會(huì )出現購物高峰期。過(guò)年前的時(shí)間尤其高峰，甚至每天都是周末，收銀臺排隊現象嚴重。該商場(chǎng)通過(guò)添加打包桌子，增加場(chǎng)上銷(xiāo)售人員數量以解答顧客問(wèn)題，以及臨時(shí)聘請兼職人員來(lái)解決場(chǎng)上及時(shí)出貨問(wèn)題。各部門(mén)經(jīng)理都出來(lái)支援收銀臺，以提高收銀效率，增加顧客購物滿(mǎn)意度。
綜上所述，零售業(yè)是一個(gè)需要綜合考慮因素的行業(yè)，對于數據分析的依賴(lài)尤為顯著(zhù)。只有深入分析，不斷提高，才能更好地運用商品關(guān)聯(lián)關(guān)系原理，提高收銀效率，增加顧客購物滿(mǎn)意度。
我剛到公司的第十天，便有機會(huì )參加了eaa培訓。eaa是年度會(huì )議，是公司最重要的會(huì )議之一。主要側重于個(gè)人認知和發(fā)展，包括團隊成員互相激勵和團隊經(jīng)理有效評價(jià)和管理。
eaa的內容主要包括兩個(gè)方面：工作績(jì)效和個(gè)人職業(yè)發(fā)展。對于工作績(jì)效，我們需要分別進(jìn)行經(jīng)濟數據分析和任務(wù)完成情況的總結。在進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展時(shí)，我們需要確定自己的發(fā)展承諾、工作技能、態(tài)度評估、工作地點(diǎn)的可變動(dòng)性、職業(yè)規劃和下一年的發(fā)展計劃。
在會(huì )議結束后，我的經(jīng)理和我一起決定了明年的發(fā)展目標和基本薪資。這是一次非常新奇的.體驗，因為主持人負責引導，最終總結要由我們自己完成。需要特別強調的是，每個(gè)人都要說(shuō)出自己的夢(mèng)想，即使與公司無(wú)關(guān)，從中我們看到了團隊成員對于生活和工作的熱情，也看到了公司的活力。
一個(gè)多月后，我開(kāi)始學(xué)習如何在出現突發(fā)情況時(shí)協(xié)助值班。身為值班經(jīng)理，我需要非常注重細節。最重要的是需要確保所有人員和貨品的安全。具體來(lái)說(shuō)，需要確認所有的消防應急通道暢通無(wú)阻，每天早上中午和晚上關(guān)門(mén)時(shí)都要檢查應急通道，并認真填寫(xiě)經(jīng)理交接本，備注特殊情況。此外，還需要掌握商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)的規范操作。貨物必須準時(shí)接收，并確保門(mén)口的接收人員是我。并需要具備應急情況的應對處理能力，例如如何應對搶劫、處理偷竊事件、應對意外疾病或受傷事故。
每次實(shí)習都會(huì )有不同的收獲。這次實(shí)習給我帶來(lái)了更多的感悟和啟發(fā)。我一直覺(jué)得自己很幸運，因為遇到了迪卡儂東圃店。這里的員工非常熱情，善于分享和互助，它給了我家的溫暖和關(guān)注。特別是我的老板miter給了我足夠的信任和空間，同時(shí)也提供了有效的建議和溫馨的提示。我非常感激在迪卡儂東圃店認識的每一個(gè)人和所完成的每一件事。我相信從這里出發(fā)，未來(lái)的道路會(huì )更廣闊、更堅實(shí)。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習內容
在人事部報到之后就將我安排在了客服前臺的崗位，并且為我指定了一位師傅，對我工作的各方面進(jìn)行指導。師傅簡(jiǎn)單地給我介紹了每天的工作內容，并且將工作的流程與注意事項都講得非常的明確，還有一些在工作崗位上不可以進(jìn)行的事項也是非常直接的講明，讓我對接下的工作有較為明確的認知。是我內前臺最為主要的工作就是為顧客帶來(lái)更好的便利，為他們的需求做到更好的解答，并且讓顧客對我的工作感到滿(mǎn)意。由于我對商場(chǎng)各方面的了解還不夠，所以遇到不會(huì )解決的事項都是有尋求師傅的幫助，也是讓顧客有獲得較好的解決方案。而我也是有花費更多的時(shí)間在了解商場(chǎng)的各個(gè)方面，同時(shí)也在同事進(jìn)行工作的時(shí)候自己觀(guān)察與傾聽(tīng)，更是讓我以這樣的方式來(lái)學(xué)習，來(lái)感受更多的成長(cháng)與改變。
這幾個(gè)月的工作我也是在慢慢地對自己的工作有了更大的熟悉度，同時(shí)讓自己真正的在自己的工作中有了而更多的收獲，也可以在自己的崗位上較好的做好每一件工作。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間我更是真正的見(jiàn)到各種各樣的人群，才明白這樣的崗位是非常不容易的，畢竟作為服務(wù)崗位更是需要有更好的心態(tài)與應對技巧的'。
二、實(shí)習收獲與感悟
通過(guò)這次的實(shí)習我的服務(wù)的意識確實(shí)是提升了不少，在面對不同的客人也是有了明確的面對方式，同時(shí)也養成了面帶微笑，禮貌用語(yǔ)的良好習慣。在與人的溝通方面我也是得到了較多的提高，更是能夠做到較好的轉變，不會(huì )讓自身的一些情緒來(lái)影響到工作的服務(wù)，同時(shí)會(huì )以自己最好的狀態(tài)來(lái)讓顧客有更好的咨詢(xún)體驗。在與同事的相處之間都很是友好，大家也是非常的幫助于我，更是讓我在現在的崗位上得到了非常好的體驗，更是加深了相互間的感情。師傅也從初見(jiàn)的嚴厲到現在的親切可人，更是讓我在這樣的一份工作環(huán)境中收獲到了溫暖，讓我感受到了無(wú)比的開(kāi)心與幸福。
實(shí)習結束之后，我自然是更多的明白自己在面對工作還有更多需要去進(jìn)步的方面，同時(shí)也是需要讓自己付出更多地心血去努力，去更好的讓自己的工作有更大的成長(cháng)與改變。我相信這一次的工作所給我帶來(lái)的一切都能夠讓我更好的面對未來(lái)的工作，可以為自己創(chuàng )造精彩的未來(lái)。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習時(shí)間：
05月22日—05月28日
二、實(shí)習目的：
熟悉商場(chǎng)基本的工作流程，熟悉商場(chǎng)操作系統，掌握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責。
三、實(shí)習安排
實(shí)習地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門(mén)主管章主管。
一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)是：名品，鐘表，化妝品。
四、實(shí)習內容
1、學(xué)習有關(guān)的報表與總結。
章主管對我講解主管在部門(mén)的角色及基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統計，月總結，KPI統計，排班等事務(wù)性工作。通過(guò)這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門(mén)計劃者必須要有條理有時(shí)間節點(diǎn)安排工作，需細致周到的品質(zhì)。
2、員工的入離職手續及員工的培訓。
通過(guò)對員工入職的整個(gè)流程熟悉，體會(huì )到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過(guò)員工入職前，轉正前，每月基礎培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著(zhù)發(fā)現和培養人才的職責，對營(yíng)管員的培訓考核也是主管的工作之一。
3、熟悉營(yíng)管員的一日工作流程。
通過(guò)跟著(zhù)營(yíng)管員實(shí)習了營(yíng)管員崗位的工作流程，深刻體會(huì )到營(yíng)管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡場(chǎng)，從各個(gè)細節的關(guān)注把控發(fā)現問(wèn)題，以最快的速度解決。營(yíng)管員對于賣(mài)場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的`巡場(chǎng)都要給自己設定目標和重點(diǎn)，要有方向和意識的去發(fā)現問(wèn)題，切不可盲目打轉。在他的指導下我帶著(zhù)目標觀(guān)察到了很多細節。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。
4、學(xué)習收銀。
因考慮到主管在節假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習了收銀。這里收銀是我見(jiàn)過(guò)最快的，標準的服務(wù)語(yǔ)言，一氣呵成的動(dòng)作都是這么的自然。我看著(zhù)以為是簡(jiǎn)單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導下我學(xué)會(huì )了基本的常規操作。
5、體驗了值班經(jīng)理的工作。
跟著(zhù)許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負整個(gè)店的安全運營(yíng)，要注意的很多細節的東西，最重要的是確保場(chǎng)上所有人員的人身安全、貨品安全、場(chǎng)地安全。因此，必須用無(wú)比的耐心和細心去完成每次的值班。
6、三信工作學(xué)習等。
商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運轉的基礎。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類(lèi)投訴，還要對賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動(dòng)內容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門(mén)做好商品的抽查工作。并學(xué)習了新開(kāi)柜專(zhuān)柜的供應商編碼與專(zhuān)柜編碼、合同編碼、商品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專(zhuān)柜的順利開(kāi)柜。
五、實(shí)習收獲
1、主管需具備敢于創(chuàng )新完善細節的品質(zhì)。通過(guò)觀(guān)摩兩場(chǎng)主題早會(huì )，以"幽默、互動(dòng)"的情景演繹立足一個(gè)細小點(diǎn)全面講解，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個(gè)追求細節的事業(yè)，敢于創(chuàng )新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習有關(guān)知識，加強自己對事物細節的把控。
2、主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營(yíng)管員及時(shí)溝通討論，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導方式和督導方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調員工心理平衡，增強團隊凝聚力。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇6
實(shí)習內容：
在超市和蘇寧的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專(zhuān)業(yè)，在推銷(xiāo)與介紹相關(guān)計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來(lái)也會(huì )有一定的興趣!
由于是剛開(kāi)始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷(xiāo)售。我們的大概流程是這樣的，以?xún)商鞛橐粏挝�，我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓，然后分配明天大家的銷(xiāo)售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來(lái)接受培訓，并上交銷(xiāo)售情況報表，再進(jìn)行銷(xiāo)售地點(diǎn)的分配，依此類(lèi)推。
在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )遇到不同的人，他們會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過(guò)程中也結交了許多朋友，可謂是樂(lè )在其中!
但是我個(gè)人認為對我挑戰最大的就是，記住每款機子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢(qián)，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應該是多少，還要記住每款機子的'貨存量。我覺(jué)得要背下來(lái)這些東西是最痛苦的!不然就要去專(zhuān)門(mén)記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!好麻煩!
實(shí)習體會(huì )和收獲：
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。
但在實(shí)習工作的同時(shí)也發(fā)現了一些小問(wèn)題，比如說(shuō)我們總是要到總公司接受培訓，上報銷(xiāo)售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺(jué)得有些東西還是有途徑可言的。比如說(shuō)我們可以設計一個(gè)完全一體化銷(xiāo)售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會(huì )員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓。然后有一個(gè)全方位的維護，顧客無(wú)論問(wèn)哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來(lái)，并且銷(xiāo)售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷(xiāo)售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設計的過(guò)程中，不斷研究，不斷完善。
實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人!
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇7
實(shí)習是一個(gè)合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了基礎。為了能把專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐結合，對營(yíng)銷(xiāo)零售知識有一個(gè)系統的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到消費者的手中，讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專(zhuān)業(yè)在本學(xué)期第十三周進(jìn)行實(shí)習。
一、實(shí)習的目的
本次實(shí)習的目的在于加強對營(yíng)銷(xiāo)管理知識的理解，完善自己的知識理論體系，可以直接觀(guān)察感受企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程，學(xué)習實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深對理論知識的了解，是理論與實(shí)踐的相結合。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境與社會(huì )的工作環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂的理論知識外，還要增強自己的實(shí)踐能力，通過(guò)實(shí)習活動(dòng)，鍛煉分析問(wèn)題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
二、實(shí)習時(shí)間：
5月12日/5月16日
三、實(shí)習方式：
采用企業(yè)參觀(guān)和內部高管介紹相結合的方式
四、實(shí)習地點(diǎn)：
北京路廣百百貨商場(chǎng)、天河正佳廣場(chǎng)
實(shí)習地點(diǎn)簡(jiǎn)介：
廣百百貨北京路店：位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開(kāi)業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司4月份正式成立后，5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構建成現代百貨公司，并集購物、飲食于一體，百貨經(jīng)營(yíng)面積擴大至6.63萬(wàn)平方米。一至九層由廣百股份公司統一布局、統一策劃、統一管理，建有全市百貨公司中規模最大的高科技家電會(huì )展中心、運動(dòng)城、珠寶城、名鞋之都、“現代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內第一個(gè)空中停車(chē)場(chǎng)等設施，連續十多年榮獲廣州市單間零售大店銷(xiāo)售第一。正佳廣場(chǎng)：坐落于南中國最繁華的商業(yè)圣地--廣州市天河路228號，正佳廣場(chǎng)占地面積57000平方米，總建筑面積40平方米，總投資40億元人民幣。其中購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓為25層超甲級寫(xiě)字樓，總車(chē)位1500個(gè)。以體驗式主題購為設計定位的正佳廣場(chǎng)，是當今中國最大的完全貫徹“體驗式消費”模式、集零售、休閑、娛樂(lè )、餐飲、會(huì )展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現代化購物中心之一。正佳廣場(chǎng)率先引進(jìn)世界先進(jìn)的體驗經(jīng)濟模式，將購物與“體驗”融合，并以超前時(shí)代三十年的商業(yè)規劃，成就了“亞洲首席體驗式購物樂(lè )園”的地位,成為與拉斯維加斯、紐約第五街、東京銀座并肩的體驗經(jīng)濟巨人，是當今世界第五、亞洲第一購物中心典范。
五、實(shí)習內容與過(guò)程：
�。ㄒ唬﹨⒂^(guān)廣百百貨。5月12日早上，在潘春蘭老師的帶領(lǐng)下，我們小組十點(diǎn)半到達廣州市北京路廣百百貨門(mén)口集中，待老師交代完注意事項和參觀(guān)實(shí)習重點(diǎn)之后，我們小組成員就有目的地對廣百商場(chǎng)進(jìn)行了參觀(guān)。重點(diǎn)圍繞商品放、服務(wù)人員、門(mén)店設計等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀(guān)察。
�。ǘ﹨⒂^(guān)正佳廣場(chǎng)。5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了正佳廣場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)。第一環(huán)節是友誼商店總部的人力部經(jīng)理為我們介紹友誼商店的歷史、發(fā)展戰略、文化等方面的內容和正佳廣場(chǎng)的高管介紹正佳廣場(chǎng)的定位、發(fā)展戰略、管理戰略以及今后的發(fā)展愿景等，另外，正佳集團的副總裁對于我們不明白的地方也給我們進(jìn)行了一一解疑。第二環(huán)節是我們分散對正佳廣場(chǎng)進(jìn)行內部自由參觀(guān)。我們重點(diǎn)圍繞商場(chǎng)設計、商品擺放、服務(wù)人員、門(mén)店設計、導客指示等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀(guān)察。
六、實(shí)習體會(huì )和收獲：
我們進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習的主要目的是提高我們的見(jiàn)聞，通過(guò)認真觀(guān)察和了解，學(xué)會(huì )用我們所學(xué)知識進(jìn)行分析，提出自己的看法。在進(jìn)行參觀(guān)之前總覺(jué)得沒(méi)什么意思，因為以前也去逛過(guò)，沒(méi)什么特別的感觸。但這次進(jìn)行參觀(guān)后，才發(fā)現許多新鮮的東西，沒(méi)有學(xué)過(guò)、見(jiàn)過(guò)的東西，只是以前沒(méi)有細心觀(guān)察并沒(méi)有發(fā)現。只要我們用發(fā)現的眼光去觀(guān)察，把我們所學(xué)的知識與所觀(guān)察到的東西相結合，認真的對比，這樣就取得了良好的效果。在商場(chǎng)的參觀(guān)考察中，身體雖然感覺(jué)很累，但是接觸到了許多新鮮的東西，擴大了我的視野以及提高了我對所學(xué)知識的運用。通過(guò)參觀(guān)觀(guān)察，我發(fā)現從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)，任何一家企業(yè)都必須對自己有一個(gè)清晰的定位，并根據自己的定位制定與之相匹配的經(jīng)營(yíng)戰略。另外，每一家企業(yè)要想獲得成功，必須要擁有自身與眾不同的企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是滲透到企業(yè)的各個(gè)方面的`一種無(wú)形的競爭力。再者，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得好，必須要選好自己的合作伙伴，要選擇有品質(zhì)、有質(zhì)量的品牌加盟。從微觀(guān)上來(lái)說(shuō)，作為零售百貨也好，綜合商場(chǎng)也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定自己能否生存的下去。其次，商場(chǎng)布局是否合理、功能規劃是否科學(xué)也對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要作用。最后就是商場(chǎng)的商品質(zhì)量是否可靠、服務(wù)是否到位以及其他配套設施是否齊全。以上這些就是我這次參觀(guān)實(shí)習的見(jiàn)聞，雖然我們參觀(guān)實(shí)習的時(shí)間比較短暫，看的不是那么透徹，分析的也不是那么好，但我覺(jué)得卻學(xué)到了很多東西，能把書(shū)本上的理論知識對照實(shí)際來(lái)看，在實(shí)際觀(guān)察中加深對理論知識的認識，很大程度地豐富了參觀(guān)經(jīng)驗，增加了生活閱歷，也增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)，同時(shí)也了解了一些關(guān)于商品的價(jià)格，思考了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)零售方面的問(wèn)題。
七、實(shí)習總結：
實(shí)習的時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我非常珍惜這次實(shí)習機會(huì )，在有限的時(shí)間里加深了我對零售知識的了解，找出自身的不足。這次參觀(guān)實(shí)習，我總結出以下幾點(diǎn)：
第一，精神狀態(tài)的準備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到他人，因為顧客在看產(chǎn)品的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高也是產(chǎn)品提升的一個(gè)重要標志。
第二，專(zhuān)業(yè)知識的準備。在接待顧客的時(shí)候，由于我們的銷(xiāo)售人員是直接面對顧客，如果我們對產(chǎn)品的知識不熟悉，在顧客詢(xún)問(wèn)性能或產(chǎn)品的相關(guān)事項時(shí)我們不能很好的介紹，就是那么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，如果我們的銷(xiāo)售人員回答不了，顧客可能就不會(huì )購買(mǎi)該產(chǎn)品。
第三，對顧客的準備。當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握了銷(xiāo)售的第一步，精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表中表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合顧客的產(chǎn)品。第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學(xué)合理，直接影響到消費者對商品的直觀(guān)印象，例如，消費者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺(jué)更可靠。另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更愿意去了解該商品。在這兩天的參觀(guān)實(shí)習中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現在才知道自己是多么短淺，總認為營(yíng)銷(xiāo)就是將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，從來(lái)沒(méi)有去想銷(xiāo)售的方法與策略，這次的實(shí)習我深深明白到銷(xiāo)售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡(jiǎn)單。它使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇8
時(shí)間過(guò)得可真快啊，轉眼間，今天已經(jīng)是8月2日，我們已經(jīng)實(shí)習了半個(gè)月的時(shí)間了。累計至今，我的總銷(xiāo)售量已經(jīng)達到了11臺了，超過(guò)了我預期定下的實(shí)習銷(xiāo)售目標，這真是一個(gè)可喜可賀的，振奮人心的好消息。
這半個(gè)月，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短，但卻充滿(mǎn)著(zhù)我一路走來(lái)的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學(xué)會(huì )長(cháng)大，學(xué)會(huì )成熟，而在這一蛻變的時(shí)刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無(wú)形的競爭，店長(cháng)的教育與指導都會(huì )成為我實(shí)習期間的.一抹必不可少的色彩，去幫助我進(jìn)步，幫助我變得成熟。
曾經(jīng)有幾個(gè)朋友評論過(guò)我，說(shuō)我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過(guò)的一個(gè)三十多歲的客戶(hù)也都說(shuō)我肯定是一名在校大學(xué)生，不然不會(huì )有那樣發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的笑容。然而當我笑著(zhù)跟他說(shuō)你也可以啊時(shí)，他無(wú)奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會(huì )上打滾久了，哪里會(huì )像你們一樣笑得如此的簡(jiǎn)單和發(fā)自?xún)刃难?”是真的嗎?社會(huì )真的是這樣的一個(gè)地方，讓人發(fā)自?xún)刃牡募冋娴男θ菥瓦@樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?
還是回到正題吧。今天店長(cháng)在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，分配了8月的銷(xiāo)售量任務(wù)給我們店面的每一位成員。有時(shí)，我真的覺(jué)得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個(gè)月的毛利必須達到一個(gè)額定的標準，不然就沒(méi)有提成。有事店員賣(mài)的銷(xiāo)售量少了，又會(huì )給公司的上級或店長(cháng)教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以說(shuō)，他們也是生活得好艱難的呀!
當然，我也被分配到15臺的銷(xiāo)售總量。在店長(cháng)上月的肯定和表?yè)P下，我自信地接受了此項具有很大挑戰性的任務(wù)，只因為只要有信心，顧客追著(zhù)你!
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇9
時(shí)間總是過(guò)得很快，轉眼之間就放暑假了，緊接著(zhù)開(kāi)始了我的暑期打工生活。這是為了完成實(shí)習論文，同時(shí)也是為以后步入社會(huì )累積經(jīng)驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒(méi)有的，在實(shí)習中獲得豐富的知識與經(jīng)驗，學(xué)會(huì )待人處事、學(xué)會(huì )交際禮儀、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗，讓我受益匪淺。
關(guān)鍵：商場(chǎng)、促銷(xiāo)員
在步入大學(xué)后，我們離走進(jìn)社會(huì )越來(lái)越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會(huì )詢(xún)問(wèn)我們的就業(yè)方向和未來(lái)打算。我們滿(mǎn)懷激情地走進(jìn)社會(huì )，才發(fā)現找工作是沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個(gè)在校學(xué)生的社會(huì )經(jīng)驗又有多少呢？
于是，學(xué)生們把目光投到了競選班委、學(xué)生會(huì )和團委的職務(wù)上，在提高自己的能力，增加團隊工作經(jīng)驗，同時(shí)也是為了日后工作增添籌碼。
可是在學(xué)校的經(jīng)驗就能夠應付社會(huì )上復雜的人際關(guān)系和實(shí)際問(wèn)題，顯然這是不夠的，學(xué)校只是社會(huì )中的小角落，而且在遇到問(wèn)題時(shí)我們可以請教老師、詢(xún)問(wèn)父母，可是當我們步入社會(huì )后還能夠問(wèn)誰(shuí)，還有誰(shuí)能為我們遮風(fēng)擋雨。
所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗社會(huì )生活，這也是老師為了鍛煉我們的實(shí)習能力，也是寫(xiě)實(shí)習論文的目的。而社會(huì )實(shí)習是我們接觸社會(huì )、體驗社會(huì )生活的好機會(huì )。
今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過(guò)很多的商場(chǎng)、超市，積極的去應聘，卻沒(méi)有一家商場(chǎng)、超市肯讓我在那里做臨時(shí)工。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，他們需要的是有工作經(jīng)驗的長(cháng)期工，當我說(shuō)出我應聘的是暑期工而且我并沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗。所以我沒(méi)有找到工作，只好在家里呆著(zhù)，而后經(jīng)朋友介紹找到一份暑期臨時(shí)工——做某一品牌的促銷(xiāo)員。
第一天去上班，主管就交待幾個(gè)應該注意的細節后，我就開(kāi)始上班了。
工作內容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來(lái)，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來(lái)，若是太陽(yáng)傘就比較好撐起來(lái)，可我們要搭的是棚子，兩個(gè)女孩子想要撐起這個(gè)棚子實(shí)在是有點(diǎn)困難，我們個(gè)子不高，這邊撐起來(lái)了，那邊又夠不到了，有時(shí)候好心的路人會(huì )幫我們一把，但是大多時(shí)候都是我們自己一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢地搭起來(lái)，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來(lái)，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個(gè)多小時(shí)了�？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹�，我們還要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動(dòng)所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣(mài)出的數量，然后每一品種都要了一定的數量，和超市的領(lǐng)班點(diǎn)清了貨物的數量，寫(xiě)了一份清單。那超市領(lǐng)班很認真地把每一品種的數量都數了好幾遍，還要我們自己也點(diǎn)算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無(wú)論是在學(xué)校、家里、社會(huì )上都是必須的，老板不希望請了一個(gè)做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會(huì )出錯，給自己或是別人帶來(lái)不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時(shí)，也要注重培養自己的工作態(tài)度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開(kāi)始向過(guò)路的行人介紹我們所推銷(xiāo)的飲料產(chǎn)品。
在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷(xiāo)產(chǎn)品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品非常的了解，否則客人一問(wèn)三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說(shuō)什么，才能在客人提問(wèn)時(shí)作出適當的回應，不至于慌張得不知所措。在社會(huì )中，優(yōu)勝劣汰，你的`成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟利益。在社會(huì )中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習別人優(yōu)秀的地方，這需要我們去調整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì )實(shí)習的重要性。
在經(jīng)過(guò)一段為期不短的工作生活后，我深深的體會(huì )到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗根本就不能夠良好的適應社會(huì )的復雜。在工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結下來(lái)的。
社會(huì )實(shí)習體會(huì )：
一、在社會(huì )上要善于與別人溝通，語(yǔ)言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長(cháng)期的練習。在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說(shuō)話(huà)也是沒(méi)有多大的顧忌，開(kāi)開(kāi)玩笑也無(wú)傷大雅，話(huà)題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應與社會(huì )上各個(gè)階層的交流方式，使我與別人對話(huà)時(shí)應變不及，使談話(huà)時(shí)出現冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會(huì )上立足。不需要使自己的語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說(shuō)話(huà)得體，不能在話(huà)語(yǔ)中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
二、在社會(huì )中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無(wú)阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒(méi)有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，所以沒(méi)有必要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴。
三、在社會(huì )中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會(huì )畏畏縮縮，無(wú)法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了，同時(shí)也讓上司、同事厭惡。
四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
五、微笑是在這社會(huì )中最強而有力的武器。有人說(shuō)，面對失敗和挫折，一笑而過(guò)是一種樂(lè )觀(guān)自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過(guò)是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達觀(guān)；面對贊揚和激勵，一笑而過(guò)是一種謙虛和清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量；面對煩惱和憂(yōu)愁，一笑而過(guò)是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學(xué)會(huì )一笑而過(guò)。學(xué)會(huì )忘記是生活的技術(shù)，學(xué)會(huì )微笑是生活的藝術(shù)。而且，真誠的微笑也會(huì )贏(yíng)得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺(jué)到你的重視。微笑也是社會(huì )實(shí)習中必須要鍛煉的能力。
總結：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語(yǔ)氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛(ài)自己。大學(xué)是一個(gè)教育我、培養我、磨練我的圣地，社會(huì )是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會(huì )，學(xué)習與社會(huì )實(shí)習是密不可分的。實(shí)習是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)習自我的最好途徑。親身實(shí)習，而不是閉門(mén)造車(chē)，實(shí)現了從理論到實(shí)習再到理論的飛躍。增強了我認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )、了解社會(huì )、步入社會(huì )打下了良好的基礎。
以鍛煉為本，學(xué)會(huì )健康；以修進(jìn)為本，學(xué)會(huì )求知；
以進(jìn)德為本，學(xué)會(huì )做人；以適應為本，學(xué)會(huì )生存。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇10
為鞏固和運用所學(xué)過(guò)的理論知識，培理論聯(lián)系實(shí)際，養分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力和創(chuàng )新精神，拓寬視野，增強自己對商業(yè)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)一步了解，并培養營(yíng)銷(xiāo)理念、管理經(jīng)驗、勞動(dòng)觀(guān)念，激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng )業(yè)精神，在廣場(chǎng)店商品科進(jìn)行了為其個(gè)月的工作實(shí)習�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、實(shí)習地基本情況
本次實(shí)習單位廣場(chǎng)店是一家知名的（國有、合作、民營(yíng)）企業(yè)。廣場(chǎng)店是由集團股份有限公司投資經(jīng)營(yíng)的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開(kāi)設第一家商場(chǎng)以來(lái)，現已擁有多家大型現代化商場(chǎng)、多家便民連鎖超市，營(yíng)業(yè)面積近百萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )遍布省各地，經(jīng)營(yíng)方式涉及現代百貨、大型購物中心、家居廣場(chǎng)、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規模和效益一直穩居當地零售業(yè)的龍頭地位，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入多億元，連續多年位列“全國零售30強”企業(yè)。
二、實(shí)習的重點(diǎn)任務(wù)
此次實(shí)習的主要任務(wù)：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況和規章制度，重點(diǎn)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與商品管理方面的知識和運作過(guò)程。二是在商品管理專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所有的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐工作密切的結合，并能靈活應用；對商品管理有一個(gè)感性的認識并得到商品方面的管理、協(xié)調、銷(xiāo)售與進(jìn)貨方面的練習，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)深入了解商場(chǎng)商品管理過(guò)程中的上架、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的`初步知識。加強本人發(fā)現問(wèn)題、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，使自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，在職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、勞動(dòng)觀(guān)念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎，提高就業(yè)的競爭力。
三、實(shí)習的主要過(guò)程
由于廣場(chǎng)店為企業(yè)，實(shí)力雄厚，成為市商業(yè)領(lǐng)域內享有盛譽(yù)的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實(shí)習時(shí)間短，內容的，任務(wù)重，整個(gè)過(guò)程重點(diǎn)是:
�。ㄒ唬┈F場(chǎng)實(shí)習。我按照實(shí)習計劃在指定的區位進(jìn)行實(shí)習，通過(guò)觀(guān)察、分析、計算以及向管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員請教，跟隨科長(cháng)對商場(chǎng)超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量、物價(jià)、陳列等問(wèn)題，圓滿(mǎn)的完成了規定的實(shí)習內容。實(shí)習協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，在對商場(chǎng)規定時(shí)間內檢查的商品出現的問(wèn)題，反饋商場(chǎng)負責人落實(shí)整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門(mén)，對商場(chǎng)物價(jià)，質(zhì)量、陳列等問(wèn)題進(jìn)行檢查；然后采取相應的解決辦法。
�。ǘ├碚搶�(shí)踐。在實(shí)習過(guò)程中，我結合所學(xué)的書(shū)本知識與實(shí)習要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行完美結合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習和研究。尤其有針對性的進(jìn)行市場(chǎng)調研，進(jìn)行門(mén)店競爭店采價(jià)信息的分析，對重復商品、價(jià)格、品種陳列經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫(xiě)月度業(yè)績(jì)報告，分析月度報表，對每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)數據情況進(jìn)行總結分析。
�。ㄈ⿲�(shí)習小結。實(shí)習的過(guò)程中學(xué)習了物價(jià)質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿(mǎn)度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規范、食品安全有關(guān)的法律法規等。商場(chǎng)檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價(jià)、陳列進(jìn)行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行物價(jià)、質(zhì)量等進(jìn)行排查。資信檢查是每周一次進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)理、主管、柜組長(cháng)對商場(chǎng)資信的檢查。在實(shí)習的過(guò)程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現“一代粽師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠(chǎng)家知識產(chǎn)權。為了有效的避免政府部門(mén)的檢查，商品科采取了相應的措施，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進(jìn)行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進(jìn)行了排查。實(shí)習過(guò)程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行了物價(jià)質(zhì)量的檢查。對商品出現的問(wèn)題記錄下來(lái)，遇到不理解的問(wèn)題向商品科的同事詢(xún)問(wèn)；做到有問(wèn)題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規范，臨快過(guò)期商品方面規定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)負責人員，給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會(huì )我們怎樣做任務(wù)分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績(jì)報告分為：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)個(gè)分析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析、貨區及品類(lèi)調整情況、生鮮日配自營(yíng)銷(xiāo)售分析、下月經(jīng)營(yíng)改善措施方案、主題指標分析。市場(chǎng)調研分析分為：目標競爭對手名單調查、價(jià)格指數商品調查、價(jià)格指數分析報告、促銷(xiāo)價(jià)格指數商品調查表、正常價(jià)格指數商品調查反饋表等等。
四、實(shí)習的感想收獲
這次實(shí)習使自己收獲很大，確實(shí)達到了預期效果。不僅體現在通過(guò)實(shí)習活動(dòng)，使我了解了商場(chǎng)商品以及系統的現代營(yíng)銷(xiāo)方式和先進(jìn)的管理過(guò)程，對廣場(chǎng)商品的管理與營(yíng)銷(xiāo)有了感性認識，并能得到商管專(zhuān)業(yè)方面的動(dòng)腦動(dòng)手機會(huì )，掌握了一定的經(jīng)營(yíng)管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來(lái)從課堂和書(shū)本上所學(xué)的相關(guān)知識，加強了本人理論聯(lián)系實(shí)際的意識。通過(guò)本次實(shí)習，使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)際知識，為將來(lái)從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎，進(jìn)一步提高自己運用所學(xué)理論知識分析商管實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)這次實(shí)習，我還極大地感受到現代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進(jìn)而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng )業(yè)意識和創(chuàng )新意識�？偠灾�，這次實(shí)習收獲巨大，意義深遠。最為重要的是在實(shí)習結束后，明確了自己今后的專(zhuān)業(yè)發(fā)展與努力方向。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇11
一、實(shí)習目的
完成了學(xué)校規定的課程后，我來(lái)到xx開(kāi)始我的實(shí)習生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、本次實(shí)習對我完成實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、公司概況
xx商場(chǎng)作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無(wú)霸，xx商場(chǎng)最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創(chuàng )立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區，分別在北京、沈陽(yáng)、上海、廣州設立4個(gè)分公司。各門(mén)店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習生的身份進(jìn)入xx華東安徽營(yíng)運區的第一個(gè)店工作，通常我們稱(chēng)之為xx商場(chǎng)合肥濉溪店。
三、實(shí)習內容
�。ㄒ唬┦浙y第一次走進(jìn)xx濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。
在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓……接著(zhù)就是跟著(zhù)不同的師傅學(xué)習，當小心翼翼的接下顧客拿來(lái)的商品，對著(zhù)機器掃描過(guò)條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號、會(huì )員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺(jué)得我當時(shí)的激動(dòng)地表情很幼稚吧，在接下來(lái)的幾天中，我又跟著(zhù)不同的師傅學(xué)習了不同的收款方式，增長(cháng)了很多應變的經(jīng)驗，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開(kāi)始自己上機，獨立應付很多事情�；厝ズ缶烷_(kāi)始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過(guò)兩次開(kāi)店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開(kāi)業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過(guò)程中必然會(huì )出錯，這是收銀所最擔心的問(wèn)題。收銀的話(huà)在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動(dòng)作。上機前要填寫(xiě)借零單，向內勤領(lǐng)好零錢(qián)后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機時(shí)的話(huà)就是掃描商品、收錢(qián)找錢(qián)、打包等等。當然要伴隨著(zhù)禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問(wèn)題并提供力所能及的幫助，出現多掃、價(jià)格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過(guò)來(lái)幫忙。外勤，是區別于內勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負責處理收銀線(xiàn)上可能或者已經(jīng)出現的各種問(wèn)題，什么事情都跑的那種。下機后要數出備用金后填寫(xiě)現金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營(yíng)業(yè)額和現金明細表、卡單、廠(chǎng)商優(yōu)惠券和現金券等等一并交到內勤室進(jìn)入系統核對，當然每天最激動(dòng)的時(shí)候就是現在了，最喜歡聽(tīng)到的話(huà)就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢(qián)嘍。這也是收銀最無(wú)奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來(lái)，收銀的工作就算結束了。
這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見(jiàn)識到了各種各樣的顧客，見(jiàn)識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過(guò)最讓我體會(huì )深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難的事情。畢竟在擔風(fēng)險的同時(shí)還得受顧客的氣！
比如，有的顧客買(mǎi)了幾塊錢(qián)的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢(qián)。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的`顧客推來(lái)一車(chē)商品，結帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢(qián)的，所有分錢(qián)全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買(mǎi)的商品每個(gè)單獨結帳，這樣一來(lái)，有的商品可以省去好幾毛錢(qián)。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門(mén)別類(lèi)裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽(tīng)明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。
通過(guò)這三個(gè)多月的實(shí)習，我意識到了學(xué)校與社會(huì )的不同，學(xué)校里有了錯誤，老師會(huì )給機會(huì )讓你改，但是社會(huì )上沒(méi)有人會(huì )給你機會(huì )，甚至興趣盎然的看著(zhù)你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會(huì )上，你要提防著(zhù)隨時(shí)會(huì )有同類(lèi)沖過(guò)來(lái)，咬斷你的脖子！
可能別的同學(xué)會(huì )很感激那個(gè)讓她們實(shí)習過(guò)的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天，發(fā)現短款100多，再加上請個(gè)病假之類(lèi)，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。
曾經(jīng)和主管討論過(guò)提高員工素質(zhì)的問(wèn)題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機會(huì )培訓她們，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著(zhù)吃飯呢，誰(shuí)要聽(tīng)你嘮叨！我想現實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長(cháng)久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著(zhù)給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質(zhì)量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來(lái)個(gè)適者生存，反正中國的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì )有什么發(fā)展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計打算，為如何節省9分錢(qián)而分別結帳，為選一件廉價(jià)商品而節衣縮食，反復挑眩那些曾經(jīng)和我有過(guò)口角的可憐又可愛(ài)的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門(mén)酒肉臭，路有凍死骨。
可悲又無(wú)奈的社會(huì )現實(shí)。其實(shí)有很多人都會(huì )像我這么想，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會(huì )去適應那種污濁的環(huán)境，就唯有離開(kāi)。主管曾經(jīng)和我說(shuō)：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開(kāi)1我想我會(huì )選擇后者，但是我離開(kāi)了只是說(shuō)明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì )有人興高采烈的來(lái)接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無(wú)窮無(wú)經(jīng)…
�。ǘ┛倷C三月初，我被調到服務(wù)科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統化和量化，這給初出校門(mén)的我學(xué)習帶來(lái)了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話(huà)數據，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無(wú)法預料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨立上班了，很激動(dòng)也很害怕，第一次對著(zhù)麥克風(fēng)播音很是激動(dòng)啊，還好沒(méi)有出什么意外�？倷C的工作主要包括以下幾大塊：
第一、作為服務(wù)科，要保持電話(huà)暢通，接聽(tīng)所有的內外線(xiàn)電話(huà)，熟記各分機的號碼，提供相關(guān)的資料給部門(mén)或者顧客，過(guò)濾電話(huà)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題自己回答，簡(jiǎn)單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話(huà)就過(guò)濾下來(lái)分給各個(gè)部門(mén)處理后在回訪(fǎng)。重大客訴的話(huà)要立刻處理，
第二、促銷(xiāo)廣播，經(jīng)部門(mén)和本部經(jīng)理同意過(guò)后可以在一定時(shí)間段廣播的促銷(xiāo)活動(dòng)。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節日活動(dòng)廣播等。
第三、標準廣播用語(yǔ)：廣播同仁和駐廠(chǎng)人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務(wù)之類(lèi)的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導啊之類(lèi)的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。
第四、音樂(lè )廣播：注意賣(mài)場(chǎng)各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話(huà)都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個(gè)部門(mén)。
第五、作為來(lái)訪(fǎng)處，負責接待來(lái)訪(fǎng)的人，并且轉達到各個(gè)部門(mén)來(lái)接待。負責登記部門(mén)對講機的領(lǐng)用，鑰匙開(kāi)倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標簽，來(lái)訪(fǎng)客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：
�、倭己玫臏贤芰�
�、诳焖賾兡芰�
�、蹖W(xué)會(huì )了傾聽(tīng)
�、苋轿坏牧私饬顺羞@種機構
�、菔煜じ鞣N對客服務(wù)流程
�、奘煜こ懈鞑块T(mén)職能
�、邎F隊協(xié)作
�、嘧粤⑴c適應力
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
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1、服務(wù)意識的提高
對于超市等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)超市組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
�、贂r(shí)刻保持微笑，標準禮貌用語(yǔ)。②耐心、細心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏(yíng)得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀(guān)念牢記在心中
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)半年的超市實(shí)習，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開(kāi)始的“一問(wèn)三不知”到現在的對顧客的“知無(wú)不言，言無(wú)不頸的轉變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話(huà)嘛，但手熟耳……
3、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨的行為。從你進(jìn)入團隊開(kāi)始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話(huà)甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
�。�1）與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì )招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽(tīng)，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習他人的經(jīng)驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是謙虛。對于一個(gè)新的工作，只要沒(méi)有親自做過(guò)，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執行的時(shí)候，不要問(wèn)為什么，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋?zhuān)唇忉尣磺宄�，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執行命令的發(fā)出者，他會(huì )為自己的命令負責任，所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì )得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱(chēng)之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習的部門(mén)里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽
�。�3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時(shí)的一些行為，可能就會(huì )寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì )重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì )到會(huì )的質(zhì)的飛躍。
�。ǘw會(huì )
�、僖欢ㄒ訌妴T工的團體意識，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監守自盜的可能。
�、谝欢ㄒ岣邌T工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著(zhù)想。
�、垡欢ㄒ岣呖驮V的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理。
�、芤欢ㄒ拼龁T工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。
�、莅l(fā)現不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統這塊，一定要和賣(mài)場(chǎng)價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費者一種受欺騙的感覺(jué)。
�、拊趤�(lái)訪(fǎng)處應放臺電腦，然后把系統都安裝好，可以查到各部門(mén)的商品及價(jià)格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。
五、結束的話(huà)
當被我稱(chēng)之為“痛苦”實(shí)習結束時(shí)，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標志著(zhù)我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì )人�；蛟S確實(shí)應該認真思考自己的未來(lái)了！
感動(dòng)，存在于每一個(gè)細小的環(huán)節中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特別感動(dòng)，索菲特為我提供的良好的學(xué)習平臺，感謝部門(mén)領(lǐng)導給我申請的機會(huì )，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實(shí)習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。
當這些文字寫(xiě)完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿(mǎn)滿(mǎn)的，恨不能將所有細節諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂(lè )、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無(wú)法描繪的興奮、期待……
期待，期待每一個(gè)鼓勵，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。
也期待，也期待每一個(gè)批評，每一個(gè)指正，每一個(gè)建議。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇12
短短一個(gè)星期的服裝行業(yè)銷(xiāo)售很快結束了，對于我來(lái)說(shuō)接觸到新的行業(yè)總是那么新鮮，當然也出了自己的全部精力，比較深入的了解了這個(gè)行業(yè)的運作和營(yíng)銷(xiāo)技巧，以下就是我的實(shí)習簽定，商場(chǎng)服裝營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習鑒定。
首先服裝陳列的學(xué)問(wèn)，一個(gè)服裝故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng )意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設計的原創(chuàng )，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達出來(lái)，讓服裝的.陳列統一起來(lái)。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現的設計創(chuàng )意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買(mǎi)欲望。從而銷(xiāo)售成交率提高。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷(xiāo)售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿(mǎn)設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶(hù)的心理。
其次精神狀態(tài)的準備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服，實(shí)習報告《商場(chǎng)服裝營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習鑒定》。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
身體的準備。如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場(chǎng)里一般都是站立服務(wù)，如果沒(méi)有好的身體很容易感覺(jué)到很疲憊，所以有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
實(shí)習結束了，我確實(shí)學(xué)習到很多東西，營(yíng)銷(xiāo)是一名有很深學(xué)問(wèn)的行業(yè)，不但口才，更有心理，而且沒(méi)個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)都差不多的，知識銷(xiāo)售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對我以后的工作一定會(huì )有很大的幫助。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇13
一、社會(huì )實(shí)踐目的：
為了體驗社會(huì )，鍛煉自己的社會(huì )適應力，豐富自身的社會(huì )經(jīng)驗;同時(shí)，也為了解當前的就業(yè)形勢，體驗工作的艱辛，為將來(lái)投身社會(huì )進(jìn)行工作打好根底。這次暑期社會(huì )實(shí)踐我選擇圣納百貨商場(chǎng)主要是因為這個(gè)單位貼近人民，開(kāi)展前景較好，我可以從中接觸到社會(huì )各層各種不同類(lèi)型的人，希望可以為我以后的工作做好準備。
二、社會(huì )實(shí)踐內容：
于20xx年8月1日至8月15日在小河圣納百貨商場(chǎng)從事銷(xiāo)售工作。
首先，通過(guò)熟人介紹，我獲得了這次實(shí)習時(shí)機。實(shí)習過(guò)程是每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，第一天有一位工作經(jīng)驗較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和本卷須知。
然后，我模仿同事工作時(shí)的表情、神態(tài)和語(yǔ)氣，慢慢學(xué)習面對問(wèn)題時(shí)應有的反響能力和解決問(wèn)題時(shí)的沉著(zhù)和鎮定，漸漸地跟上步驟，進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次，我發(fā)現熱情是工作中必不可少的一個(gè)重要因素。對待同事要熱情，在工作中要互相幫助，學(xué)習人與人之間的相互適應，相互包容，相互理解;對待顧客更要熱情，積極向顧客宣傳、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開(kāi)始時(shí)我不敢向顧客介紹產(chǎn)品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但周?chē)碌墓ぷ鞯臒崆楦腥玖宋�，他們大方地向顧客宣傳他們的產(chǎn)品，即使失敗了也毫不氣餒，漸漸地我也開(kāi)始主動(dòng)，開(kāi)始嘗試，熱情大方地招待顧客，像對待朋友一樣真誠地對待他們，很快便適應了這個(gè)工作。
最后，在銷(xiāo)售的過(guò)程中也要適當運用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應有的交流技能和社交能力，慢慢學(xué)會(huì )和社會(huì )各層各類(lèi)人交流相處。
三、實(shí)踐結果：
十五天的短期工實(shí)踐活動(dòng)很快便結束了，雖然時(shí)間較短，但是我從中也學(xué)到了不少東西，獲得了一些社會(huì )經(jīng)驗，一定程度上了解了當前的就業(yè)形勢。在這十五天中，我學(xué)到了一些關(guān)于銷(xiāo)售的知識，相信對我以后的生活和就業(yè)都有一定幫助，期間我知道了之前從未接觸過(guò)的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發(fā)了我們工作的熱情，對銷(xiāo)售產(chǎn)生了很好的影響,因此，我的實(shí)踐也取得了較好的成果。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，感覺(jué)自己少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習讓自己獨立自強，如何努力讓自己的生活和工作充實(shí)精彩。
四、社會(huì )實(shí)踐總結或體會(huì )：
一直以來(lái)，我們這群90后都在父母的羽翼下生活，習慣了溫室的空氣與養料，從不曾考慮過(guò)離開(kāi)父母，我們是否也能生活得這么悠然。進(jìn)了大學(xué)校門(mén)才知道，以我為中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應該學(xué)會(huì )自己長(cháng)大，學(xué)會(huì )慢慢成熟，而這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)更讓我接觸到了社會(huì )這個(gè)大群體，漸漸地發(fā)現，其實(shí)自己是很渺小的'，社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大教堂。 這個(gè)暑假，我第一次離開(kāi)父母的庇護，真正地踏上社會(huì )，決定自己努力，自己奮斗。第一天上崗時(shí)，面對周?chē)粡垙埬吧拿婵�，自小羞澀的我開(kāi)始害怕，開(kāi)始緊張，覺(jué)得一切無(wú)從下手，那位“前輩”同事看到了我的為難，便教我一些工作要領(lǐng)和本卷須知，她告訴我，在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)里工作一定氣，對同事要團結，對顧客要誠懇，對所有人都要盡量微笑，用你的和藹主動(dòng)去和每個(gè)人交流相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說(shuō)話(huà)，而現在要我主動(dòng)和那么多陌生的人相處，我確實(shí)有點(diǎn)緊張，但經(jīng)過(guò)一天天的相處，我發(fā)現而怕生的毛病也大大改善了，慢慢地我也敢主動(dòng)向顧客介紹宣傳了。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生效勞社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵，應該通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，經(jīng)歷社會(huì )中的風(fēng)吹雨打，慢慢成熟，慢慢長(cháng)大，去學(xué)習社會(huì )這所更具挑戰性的綜合性大學(xué)里的課程，使我們在將來(lái)能更好地為社會(huì )效勞，更好地表達自身價(jià)值。
這次的實(shí)踐生活讓我從社會(huì )這個(gè)大課堂里學(xué)到了很多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增強了我的辦事能力和交往能力。我體會(huì )到了工作的艱辛和掙錢(qián)的不易，離開(kāi)了父母的關(guān)心和親友的幫助，自己的所有事物都要自己去解決，在這體驗中我慢慢地學(xué)會(huì )了獨立和自強，同時(shí)也增強了自己的自信心，現在才發(fā)現，其實(shí)沒(méi)有自己辦不成的事，只要肯努力，愿意付出，什么困難都能解決，什么事都能做成。
社會(huì )實(shí)踐不僅僅是一次體驗，還是一次人生經(jīng)歷，更是一生珍貴的財富。今后我要積極地參加更多的實(shí)踐活動(dòng)，用一次次親身體驗豐富自己的閱歷，增加自己的社會(huì )經(jīng)驗，增強自己的綜合能力，為三年后真正融入社會(huì )做好準備。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇14
實(shí)踐時(shí)間:20xx/1/15至20xx/1/20
實(shí)踐地點(diǎn): xx市天寶購物廣場(chǎng)
實(shí)踐目的: 體驗生活
今年的寒假跟往年不太一樣，因為今年我是一名大學(xué)生了，我應該更獨立些了，以前從沒(méi)出去打過(guò)暑假或寒假工，今年學(xué)校布置了一項任務(wù)——出去社會(huì )實(shí)踐，并且要寫(xiě)一份實(shí)踐報告。我今年是第一次參加社會(huì )實(shí)踐，這次的經(jīng)歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場(chǎng)的營(yíng)運部實(shí)踐，這個(gè)部門(mén)是最需要與顧客打交道的，這讓我學(xué)到了很多為人處事的道理以及在學(xué)校學(xué)不到的知識。
1. 服務(wù)態(tài)度
在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來(lái)越重要，現在的市場(chǎng)不比以前了，以前是需求大，屬于賣(mài)方市場(chǎng)，而現在是商品多，屬于買(mǎi)方市場(chǎng)�？梢哉f(shuō)現在是誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好誰(shuí)就占領(lǐng)了一大半市場(chǎng)了，因為顧客只會(huì )光顧那些服務(wù)態(tài)度好的店家，所以說(shuō)一個(gè)好的商家必須要有好的服務(wù)態(tài)度。我在那里是銷(xiāo)售糕點(diǎn)的，因此會(huì )比較多人，老少都有，現在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)這些糖啊、餅干之類(lèi)的，其實(shí)現在有很多商家是不太理會(huì )小孩子的，因為他們認為小孩子純粹是來(lái)玩的，不是真的要來(lái)買(mǎi)商品的，跟他們是浪費時(shí)間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢(xún)問(wèn)小孩需要什么，并跟他們說(shuō)哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著(zhù)。讓我意外的是后面站著(zhù)幾位家長(cháng)正微笑地看著(zhù)我，他們都夸我服務(wù)態(tài)度好，并且說(shuō)就沖著(zhù)我的服務(wù)態(tài)度也要買(mǎi)些商品回去。此后，我看到他們經(jīng)常都來(lái)光顧，這讓我意識到一個(gè)商家的服務(wù)態(tài)度是多么的重要，它可以帶來(lái)那么好的效應，也就是我們所說(shuō)的會(huì )有很多回頭客。
2. 誠信
在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優(yōu)秀文化傳統。我想誠信無(wú)論在什么樣的時(shí)代都是很重要的，每個(gè)時(shí)代的人都應該有誠信意識。在商場(chǎng)中，誠信更是對商家的一種考驗。一個(gè)購物廣場(chǎng)每天都要進(jìn)新的貨物，并且要把那些即將過(guò)期的商品從貨架上卸下來(lái)，然后再把新的擺上去。我以前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，很多商家為了從中謀取暴利，經(jīng)常是把那些即將過(guò)期的商品拿下來(lái)稍微處理一下或是把那些出廠(chǎng)日期或是截止日期經(jīng)過(guò)處理又重新擺上貨架賣(mài)給顧客，這使顧客的個(gè)人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個(gè)購物廣場(chǎng)，我看到員工每天都會(huì )按時(shí)清理貨物，把即將過(guò)期的貨物退回廠(chǎng)家處理并換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到后覺(jué)得很感動(dòng)，難怪這店的生意會(huì )那么好，因為它以誠信贏(yíng)得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛(ài)財，取之以道。這家購物廣場(chǎng)以誠信立足商界，帶來(lái)了良好的經(jīng)濟效益。其實(shí)，不只是商家要誠信經(jīng)營(yíng)，我們每個(gè)人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?
3. 知識
這次的實(shí)踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個(gè)人無(wú)論干什么都要有一定的知識，俗話(huà)說(shuō)得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個(gè)怎么跟顧客介紹產(chǎn)品呢?只有掌握一定的知識才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻，才能更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，所以在當今社會(huì )，擁有知識是我們施展才華的必備武器。
4. 人才資本
我們知道，當今世界的競爭說(shuō)到底其實(shí)就是人才的競爭，同樣，一個(gè)企業(yè)想要強大也是有賴(lài)于雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個(gè)購物廣場(chǎng)能夠合理有序地運行，那么就必須要有合理嚴謹的管理程序，說(shuō)到管理就必須要有專(zhuān)門(mén)的管理人才。在這個(gè)購物廣場(chǎng)，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行整個(gè)人事的管理，有專(zhuān)門(mén)的人才制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行采購，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行銷(xiāo)售，整個(gè)營(yíng)運過(guò)程是井然有序，這也就給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。所以說(shuō)善于籌集人才資本的企業(yè)必定是有發(fā)展、有前途的，也必定是能笑到最后的。
5.積累人脈
我們生活在社會(huì )中，必定會(huì )跟各種形形色色的人打交道，這是誰(shuí)也逃脫不了的`。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關(guān)系吧!在這里，我結識了很多朋友，他們不像在學(xué)校里結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經(jīng)出來(lái)工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來(lái)乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開(kāi)始知道我是來(lái)實(shí)踐的大學(xué)生都不太愿意跟我講話(huà)，我開(kāi)始是很納悶的，為什么不跟我講話(huà)呢?后來(lái)我才知道是他們是因為我是大學(xué)生才不愿意跟我講話(huà)的，所以我就主動(dòng)跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開(kāi)心懷跟我交談，在那實(shí)踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關(guān)系，當然工作起來(lái)也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會(huì )了我很多，從中我也學(xué)會(huì )了如何更好地與人相處。俗話(huà)說(shuō)“朋友多了路好走”，有了良好的人際關(guān)系之后，做事情真的會(huì )容易很多。
6.形象效應
形象是非常重要的，無(wú)論是企業(yè)形象還是員工個(gè)人形象。就拿員工個(gè)人人形象來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的員工是衣冠不整，面無(wú)表情的，有哪個(gè)顧客會(huì )光顧呢?相反，一個(gè)企業(yè)的員工穿著(zhù)整齊干凈的工作服，臉上掛滿(mǎn)微笑，以禮待人，有哪個(gè)消費者會(huì )不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個(gè)人形象，因為你一個(gè)人的形象將關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。因此，衣著(zhù)整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個(gè)員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業(yè)的形象，也才能更好地為企業(yè)帶來(lái)更好的效應。
雖然只是短短的一個(gè)星期時(shí)間，但是卻給我留下了無(wú)盡的收獲。我想這是我的第一次社會(huì )實(shí)踐，這也將會(huì )成為我的一種人生經(jīng)歷，也將是見(jiàn)證我成長(cháng)、成熟的一段歷程!
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