淘寶客服面試問(wèn)題及答案

淘寶客服面試問(wèn)題及答案

一個(gè)好的客服必須有超平常人的耐心跟良好的表達能力，客服面試自我介紹的問(wèn)題中山人才網(wǎng)已經(jīng)和做了很詳細的介紹了。今天要和大家分享的是淘寶客服面試的常見(jiàn)問(wèn)題和答案。

淘寶店中客服是重要的角色，買(mǎi)家與賣(mài)家溝通時(shí)客服如何完滿(mǎn)的答案各類(lèi)問(wèn)題，在面試的時(shí)候，招聘官會(huì )特別關(guān)注這一點(diǎn)，面試技巧總結淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

面試問(wèn)題答案：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

2、你認為作為一個(gè)合格的淘寶客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么?

面試問(wèn)題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認為“生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對”。

3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應該做什么?)

面試問(wèn)題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng )造效益說(shuō)起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

面試問(wèn)題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅持做嗎?

7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

除了上述問(wèn)題外，針對有工作經(jīng)驗和沒(méi)有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會(huì )有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì )在淘寶客服面試中出現的問(wèn)題，大家可以參考一下。

（一）無(wú)工作經(jīng)驗。

1.自我介紹

2.為什么會(huì )選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

4.你認為作為一名客服人員應該具備怎樣的條件?

5.你自認自己能達到幾項?

6.客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì )影響到您與客戶(hù)的溝通?7.您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?

7.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對的?

（二）有工作經(jīng)驗。

1.如果遇上難纏的客戶(hù)，你該怎樣解決?

2.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì )以怎樣的心態(tài)去面對?

3.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?

4.當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?

5.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著(zhù)你一定要賣(mài)給他，你怎么解決?

6.為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們?

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