（必備）旅游管理的實(shí)習報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的旅游管理的實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅游管理的實(shí)習報告 篇1
姓名：xx
年級班別：xx
學(xué)號：xx
指導教師：xx
河南理工大學(xué)
目錄
1、實(shí)習意義
2、實(shí)習概況
2.1實(shí)習個(gè)人及單位信息2.2實(shí)習時(shí)間進(jìn)程
3、實(shí)習單位基本情況
3.1焦作市旅游資源概況
3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介
4、地接導游工作描述
4.1地接導游員工作內容
4.2地接導游規范服務(wù)及怎樣提高人格魅力4.3應對帶團突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況
5、總結
5.1實(shí)習收獲與感想
1、實(shí)習意義
20xx年2月7日4月10日的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，是大學(xué)階段教學(xué)計劃的最后環(huán)節。根據老師召開(kāi)的實(shí)習說(shuō)明會(huì )和畢業(yè)實(shí)習指導書(shū)，我認識到這次實(shí)習的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力，同時(shí)訓練有關(guān)專(zhuān)業(yè)記錄和專(zhuān)業(yè)研究的寫(xiě)作能力，為以后的學(xué)習和工作打下扎實(shí)的基礎。
去年6月-8月我在鄭州中州國旅一家組團旅行社進(jìn)行實(shí)習，10月拿到導游證后，接觸河南地接行業(yè)。對于初步想從事地接導游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習的理論知識外，需要完善的崗前培訓和實(shí)戰經(jīng)驗。因此，選擇焦作青旅作為我的實(shí)習崗位。
2、實(shí)習概況
2.1實(shí)習個(gè)人及單位信息實(shí)習個(gè)人：林喜歡
實(shí)習單位：河南焦作青年旅行社實(shí)習崗位：地接導游員2.2實(shí)習時(shí)間進(jìn)程
1>20xx年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導游培訓，認真聽(tīng)取經(jīng)驗，思考吸收。
2>20xx年2月22日---3月17日參加洛陽(yáng)、登封、神農山踩線(xiàn)活動(dòng)，將知識與實(shí)踐相結合，使講解的內容具體、生動(dòng)。掌握各景點(diǎn)路線(xiàn)、購物店情況。3>20xx年3月18日---4月5日，背導游詞，并通過(guò)實(shí)際帶團，發(fā)現不足，不斷改進(jìn)，增加帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高交流能力。
3、實(shí)習地與實(shí)習單位的基本情況
3.1焦作市旅游資源概況
焦作，中國優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉。
焦作，早在8000年前就有人類(lèi)活動(dòng)，東周時(shí)即為京畿之地，漢代為河內郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現轄沁陽(yáng)、孟州二市，溫縣、博愛(ài)、
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武陟、修武四縣，解放、山陽(yáng)、中站、馬村四城區和一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區，人口361萬(wàn)，其中城區人口82萬(wàn)，是中西部地區最具發(fā)展活力的城市之一。
焦作旅游資源豐富而獨特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長(cháng)，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺山、青天河、神農山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀(guān)。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。
焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長(cháng)。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國時(shí)期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著(zhù)名詩(shī)人李商隱，在音樂(lè )、數學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng )造了12項世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽(yù)為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應觀(guān)是清朝雍正皇帝治理黃河時(shí)敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無(wú)不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無(wú)窮魅力。
焦作物華天寶，物富民豐。新中國成立以后，焦作一直是全國聞名的糧食高產(chǎn)區，所轄六縣（市）目前已全部成為全國夏糧達標縣，1998年實(shí)現了創(chuàng )夏糧畝產(chǎn)千斤的目標，并成為我國北方第一個(gè)噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱(chēng)為“四大懷藥”，在國內外久負盛名。
焦作旅游接待設施完備，服務(wù)上乘，現有國家A級旅游區9家，星級賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬(wàn)多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè )游等精品線(xiàn)路，深受游客青睞。
焦作市交通便捷，通達能力較強。公路密度達到每百平方公里83.9公里，在全國處于領(lǐng)先水平；境內縣縣通高速；各景區之間實(shí)現了一小時(shí)交通圈；高速公路與鄭州國際機場(chǎng)全線(xiàn)貫通僅需1小時(shí)車(chē)程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過(guò)，高速公路、干線(xiàn)公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò )已初步形成。西氣東輸、南水北調中線(xiàn)工程等國家重點(diǎn)工程從焦作經(jīng)過(guò)，這里已成為國內外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂(lè )園。
焦作山水歡迎您！
3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介
焦作青年旅行社有限公司成立于20xx年，是經(jīng)河南省旅游局批準，焦作市工商部門(mén)注冊，具有獨立的法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅持“以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)信譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)爭客源，
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以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想。
公司有著(zhù)一流的業(yè)務(wù)團隊，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過(guò)大型的旅游團隊和會(huì )議，下設組團部、省外助辦、導游部、接待服務(wù)部、計調部、財務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標兵三名，省級模范導游員一名，省優(yōu)秀導游員二名，歷屆焦作市十佳導游員十二名，優(yōu)秀專(zhuān)職導游三十名。
經(jīng)營(yíng)許可證號L-HEN08038
地址：河南省焦作市摩登街8號樓302
部門(mén)：焦作青旅地接部電話(huà)：0391-3988114傳真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com
4、地接導游工作描述
4.1地接導游員工作內容
在焦作青旅實(shí)習期間，我的工作崗位是地接導游員。所接受的培訓，關(guān)注的知識主要與地接導游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內容略有差異，現把地接導游員工作內容整理如下：
地接導游在接受任務(wù)后，應該掌握旅游團以下情況：
1.組團信息：團隊名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )人姓名、電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項落實(shí)接待事宜地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題。落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號。與司機定好時(shí)間。
2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。向賓館核實(shí)房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早向賓館提供該團抵達的時(shí)間落實(shí)用餐地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等
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3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團隊事故的發(fā)生。
4.做好物質(zhì)準備上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。地接在填寫(xiě)各種結算憑證時(shí)，具體數目一定要與該團實(shí)到人數相符。
5.知識準備聯(lián)絡(luò )暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話(huà)號碼。旅游團抵達前的工作提前抵達車(chē)站及接站處，核實(shí)到達的準確時(shí)間迎接旅游團。根據標志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。認找旅游團。旅游團到達的服務(wù)締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩后，禮貌清點(diǎn)游客人數（切忌用手點(diǎn)）人數到齊坐穩后請司機開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話(huà)調至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話(huà)。
6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象）問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫院。祝愿語(yǔ)：預祝此次旅程愉快、順利�！丁础创蝾A防針〉〉》首次沿途導游介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀(guān)賞）介紹當地的天氣及出租車(chē)情況。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續，注意事項（打預防針）宣布當日和次日的活動(dòng)安排叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間抵達賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò )方式。帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。
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餐標盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著(zhù)涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點(diǎn)出發(fā)前的準備提前到達出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數落實(shí)旅游團當天的用餐提醒注意事項出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì )使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。準時(shí)集合登車(chē)途中導游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）
8.重申當日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導游介紹游覽的景點(diǎn)活躍氣氛例：?jiǎn)?wèn)候大家，遇到節假日，可順便說(shuō)下節假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。把旅游的行程向大家說(shuō)明一下把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下
9.注意事項：在車(chē)上說(shuō)好注意事項進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線(xiàn)，大家盡量不要離開(kāi)團隊，隨時(shí)清點(diǎn)人數。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧.）導游的見(jiàn)解應該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長(cháng)見(jiàn)識，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數，介紹到下一景點(diǎn)的`時(shí)間（車(chē)程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。
10.游覽結束的回程導游清點(diǎn)游客人數總結當天游過(guò)的景點(diǎn)的內容，適當的補充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內容。下車(chē)時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。
11.送站服務(wù)核實(shí)確定交通票據、車(chē)次、時(shí)間、站名。商定出發(fā)時(shí)間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時(shí)歸還證件集合上車(chē)，提醒游客帶好物品，不要落下送站途中的講解服務(wù)行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái)致歡送詞感謝語(yǔ)：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。致歉語(yǔ)：祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到達車(chē)站。（乘火車(chē)1個(gè)小時(shí)前到達）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)
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接團前的準備的工作：在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，根據團隊的特性做好物質(zhì)準備、知識準備、形象準備和心理準備。物質(zhì)準備包含行程單、接待計劃表、接站牌、導游旗、導游證及出境所需證件等。
導游員要根據團隊的地域、宗教信仰、文化層次準備相關(guān)的知識和話(huà)提，充分做好知識準備。導游員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳版納、傳播文化也起著(zhù)重要的作用，同時(shí)也有助于在游客心目中樹(shù)立導游員良好的形象。
游客中也有不易相處、較為挑剔的，導游員要有充分的心理準備，冷靜、耐心的為游客服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)、耐心的工作態(tài)度來(lái)感動(dòng)游客。
4.2地接導游規范服務(wù)及怎樣提高人格魅力
導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：
一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客
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存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
4.3應對帶團突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況
從去年五一拿到導游資格證，接受第一次焦作導服中心的培訓，我開(kāi)始更多的了解導游工作的程序、內容及需要具備的技能。六月中旬至八月，在鄭州中州國旅做實(shí)習導游員，主要是全陪工作，帶了12個(gè)團。十一導游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導游，帶地接6個(gè)團。由于是新手，尚在校園。帶團的量也少，不敢說(shuō)成功的處理過(guò)大的突發(fā)事件，只簡(jiǎn)單的寫(xiě)一些也算是積累經(jīng)驗的小事吧。
1>出全陪，老人團，在長(cháng)沙集合，一老人走丟。當時(shí)先詢(xún)問(wèn)了客人及領(lǐng)隊老人的特征，走散的地點(diǎn)，大致的方向。地接帶客人在旅游車(chē)前等，我和領(lǐng)隊及兩位客人分頭去找，20分鐘后仍不見(jiàn)人。領(lǐng)隊請地接在景點(diǎn)用廣播尋找。我也著(zhù)急，又跑著(zhù)去景點(diǎn)找了一圈，不見(jiàn)人影。又過(guò)了10分鐘，一位團友找到了。
情況分析：因為這是一個(gè)團隊，下車(chē)前導游應與游客對表,講清游覽線(xiàn)路,并反復強調集合時(shí)間。對于老人，一定要重點(diǎn)關(guān)注，在景點(diǎn)注意點(diǎn)人數，出發(fā)與返程都一致行動(dòng)。而且，當天還有下一個(gè)景點(diǎn)，如果半個(gè)小時(shí)后依然找不到，請全陪導游留下等候,地接導游隨團繼續游覽，與全陪保持聯(lián)系。另外，注意不要在其他游客面前譴責該游客,以免激化矛盾。
此外，在臥鋪汽車(chē)上，由于主要前往紅色旅游景點(diǎn)，為此我提前準備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車(chē)后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時(shí)間最長(cháng)?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”。于是一遍下來(lái),我也基本學(xué)的差不多了。
2>介紹旅游車(chē)時(shí)，習慣說(shuō)后四位車(chē)牌號，在旅游旺季時(shí)，車(chē)牌號有可能后四位一樣。在少林寺停車(chē)場(chǎng)我就遇到一次。當時(shí)，天氣很冷，有幾位客人提前返回，我和十幾位上嵩山�？腿说酵＼�(chē)場(chǎng)后，找不到車(chē)，山上信號不好，打不通電話(huà)。事后我發(fā)現有三輛車(chē)的后四位車(chē)牌號一致，他們同屬一家車(chē)隊，而且師傅們在一起玩，沒(méi)有開(kāi)車(chē)門(mén)。
對策：那天，我先向客人真誠致歉，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人，接下來(lái)的
行程我都一直小心翼翼，特別賣(mài)力。我也認識到：在旅游車(chē)到達景點(diǎn)后，導游員要再次
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向游客交代清楚停車(chē)地點(diǎn)、具體的車(chē)牌號、車(chē)型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱(chēng)，也要和游客對好時(shí)間。同時(shí)，在客人將到達停車(chē)場(chǎng)前，與師傅聯(lián)系打開(kāi)車(chē)門(mén)。
3>關(guān)于叫早、早餐與退房事宜。有時(shí)候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙著(zhù)分發(fā)房卡，也沒(méi)有與客人講清退房與出發(fā)時(shí)間，至于在吃早餐時(shí)，我要收齊房卡，卻有客人說(shuō)行李還沒(méi)收拾，耽擱了時(shí)間。有些飯店，總臺在二樓，餐廳在一樓。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡，不便于統計人數。幾次不順之后，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項與先后順序。
步驟：在入住飯店下車(chē)前，和客人確定好叫早時(shí)間及出發(fā)時(shí)間，入住酒店查房的注意事項。分發(fā)房卡前，介紹吃早餐的地方，如何退房卡，并說(shuō)明酒店的自費項目。并把導游與領(lǐng)隊的房間號，告訴全團客人。之后，地接導游要先去客人房間再問(wèn)候一下，幫助其查個(gè)房，最后去領(lǐng)隊房間，匯報下團隊的情況，并簡(jiǎn)要商定明天的行程安排。
4>在游覽時(shí)突然遇到下雨天氣，導游員該怎么辦?【情況簡(jiǎn)析】俗話(huà)說(shuō)：“天有不測風(fēng)云"。盡管我國的氣象預報工作已經(jīng)達到了相當高的水平，但有時(shí)老天爺還是翻臉無(wú)情，把晴雨天氣給搞顛倒了。盡管導游員在出發(fā)之前做好了天氣預報工作，但在觀(guān)光游覽時(shí)天氣還是下起雨來(lái)，這種情況在導游員帶團過(guò)程中經(jīng)常會(huì )遇到。因此，導游員應該有個(gè)思想準備。但從一般規律上講，如果導游員了解了當地當天的天氣情況，而在觀(guān)光游覽時(shí)突然下起雨來(lái)，這場(chǎng)雨應該說(shuō)時(shí)間不會(huì )下得太長(cháng)，基本屬“陣雨”。學(xué)會(huì )看天色也是導游員的基本功。
【參考提示】旦發(fā)生上述情況，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問(wèn)題，導游員要立即采取措施，迅速把游客帶到景區或景點(diǎn)附近的商場(chǎng)或建筑屋內避雨，也可趕緊與旅游車(chē)司機取得聯(lián)系，讓他趕緊來(lái)接游客上車(chē)。如果觀(guān)光游覽剛開(kāi)始，雨又下個(gè)不停，導游員則可動(dòng)員游客購買(mǎi)雨具或一次性雨衣，使得旅游活動(dòng)照常進(jìn)行。到了用餐時(shí)問(wèn)導游員可餐廳協(xié)商，給游客準備一些姜茶，晚上睡覺(jué)前一定要提醒游客洗個(gè)熱水澡，適當吃些預防感冒的藥片等等。同時(shí)，導游員也要學(xué)會(huì )一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng)，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時(shí)，遇雷雨天氣，應注意避雷。不要在大樹(shù)下、空曠的田野里停留，應迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。
5、實(shí)習總結
實(shí)習收獲與感想
兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷就要結束了，這段時(shí)間在焦作青旅，接觸了地接導游行業(yè)許多真材實(shí)料的講解與技巧。感覺(jué)到對做導游，不再是過(guò)去的哪種觀(guān)點(diǎn)（只是游山玩水），意識到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收獲，是旅行社、景區、購物店、客人實(shí)現共贏(yíng)。對作為當地形象大使的地接導游員，介紹河南文化與特色，推銷(xiāo)當地特產(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當地最好的風(fēng)景，當成是導游員最大的責任。讓我感受到了這個(gè)行業(yè)的責任與壓力。
這次的實(shí)習參加了切合實(shí)際需要的技能培訓，與實(shí)踐相關(guān)的踩線(xiàn)和帶團活動(dòng)，讓學(xué)習旅游管理專(zhuān)業(yè)的自己，對這個(gè)行業(yè)的人員工作模式，尤其是地接導游員怎樣開(kāi)展工作，有了很大的收獲。
之前在課堂上，我們會(huì )討論怎樣來(lái)提高導游帶團水平？相信大家的第一個(gè)答案就是系統的培訓。這一次實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，最難得的是旅行社、購物店、景區等組織的培訓和踩線(xiàn)活動(dòng)，讓自己的視野見(jiàn)解寬敞起來(lái)，做到了理論與實(shí)踐相結合。并繼續通過(guò)實(shí)踐，使理論有據可查。
實(shí)習結束了，回到校園里，已是大四的我們，實(shí)習工作中與社會(huì )的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時(shí)間有限，而社會(huì )要求我們付出的比我們想象的要多得多。漸漸成熟的我們，開(kāi)始感受到壓力，感受到工作的迷茫，開(kāi)始奮斗，而實(shí)習的這段路，對我來(lái)說(shuō)像一座燈塔，已點(diǎn)亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子，努力補充知識，完成畢業(yè)論文設計，為大學(xué)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。同時(shí)，為工作的自己，選擇好一條展現青春夢(mèng)想的奮斗拼搏之路！
旅游管理的實(shí)習報告 篇2
20xx年x月起，我在xx酒店進(jìn)行了為期一年的實(shí)習。
記得我們在人事部經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會(huì )的內容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位，我則被分到了中餐部門(mén)，待熟悉了本部門(mén)的概況后就跟著(zhù)師傅開(kāi)始學(xué)習了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的一些理論知識就要真正運用到實(shí)際中去了，不過(guò)我相信，只要認真去對待，就會(huì )有意想不到的收獲！
1綠色酒店：
崇尚自然，保護環(huán)境，已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著(zhù)我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店就成了可持續發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng )綠活動(dòng)對飯店自身來(lái)說(shuō)，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標志著(zhù)飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì )議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴(lài)并不十分明顯，但總的來(lái)說(shuō)，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的'支撐作用表現在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施，滿(mǎn)足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿(mǎn)足旅游者觀(guān)賞、休閑、娛樂(lè )的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用，反而由于建設和經(jīng)營(yíng)造成景區環(huán)境污染，使景區風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺(jué)醒，更是呼喚堅實(shí)的行動(dòng)。
2酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
3服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習生，也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的形象，客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們。只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑�！�
旅游管理的實(shí)習報告 篇3
一.實(shí)習基本情況
1.實(shí)習時(shí)間 20xx年3月7日到2013年4月21
2.實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習，使我更好的融入社會(huì )，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二.實(shí)習單位概況(唐山市鳳凰國際旅行社)
唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年，是一個(gè)集旅游服務(wù)、旅游汽車(chē)客運、鐵路客運車(chē)票預售、船票預售、全國酒店客房預訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè)。旅行社下設旅游銷(xiāo)售部、接待部、旅游車(chē)隊、機票代理處、計調部、財務(wù)部、綜合部等七個(gè)部門(mén)。營(yíng)業(yè)面積200平米，擁有員工42人。做為唐山市功能最全、規模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)為原則，本著(zhù)多年來(lái)“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，迎來(lái)送往數以萬(wàn)計的游客。在經(jīng)營(yíng)中，根據唐山旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導向，競爭為主題、發(fā)揚團隊精神、塑造企業(yè)文化，不斷開(kāi)拓、不斷創(chuàng )新，塑造品牌、創(chuàng )造優(yōu)秀服務(wù)，并在宣教方面做了大量的工作。十幾年來(lái)，我們在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，連續三年營(yíng)業(yè)收入突破1000萬(wàn)元。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏(yíng)得了社會(huì )的普遍贊譽(yù)，連續被評為“唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位”、“唐山市青年文明號”、“唐山市二級誠信企業(yè)”、“河北省青年文明號”、“河北省百家消費者滿(mǎn)意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國旅行社協(xié)會(huì )、唐山市旅游協(xié)會(huì )會(huì )員單位之一，在社會(huì )上樹(shù)立了文明單位形象。
公司自1992年成立以來(lái)，在全體員工的共同努力及社會(huì )各界的鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車(chē)、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會(huì )議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)。雄厚的公司實(shí)力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠的員工隊伍、良好的服務(wù)意識，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì)。
本社宗旨“賓客至上，信譽(yù)第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。
公司部門(mén)：
(一)計調部：與全國各地旅行社及景區景點(diǎn)有著(zhù)廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監督。
(二)散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團、專(zhuān)業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務(wù)。
(三)旅游業(yè)務(wù)部：辦理團體國內國際旅游、參觀(guān)、展覽、會(huì )議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或專(zhuān)項旅游業(yè)務(wù)。
(四)票務(wù)中心：票務(wù)中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關(guān)購買(mǎi)機票的定點(diǎn)單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統，天天備有直達首都機場(chǎng)的班車(chē)。本票務(wù)中心用現代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車(chē)票、北京、天津至各地臥鋪票，市區免費送票。
(五)旅游車(chē)隊：鳳凰車(chē)隊擁有一只規模龐大的旅游車(chē)隊。備有豪華空調大巴、中巴、商務(wù)車(chē)、臥車(chē)等車(chē)輛十余部。具有經(jīng)驗豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。熱情承辦旅游汽車(chē)出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類(lèi)會(huì )議提供優(yōu)質(zhì)車(chē)輛服務(wù)，車(chē)隊還設有唐山--北京的旅游專(zhuān)線(xiàn)，唐山-北京機場(chǎng)豪華臥車(chē)。我們多年堅持“信譽(yù)第一，賓客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨。
三、主要實(shí)習內容
我非常榮幸來(lái)到唐山鳳凰國際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作，剛到首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導游工作等等。隨著(zhù)跟團次數的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，接著(zhù)就開(kāi)始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團隊的導游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團的游客做一個(gè)全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì )做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。
還記得第一次帶團，既緊張又興奮，雖然在書(shū)中都學(xué)過(guò)這些流程，也跟著(zhù)旅行社的老導游帶過(guò)團，可是畢竟是自己第一次帶團還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)還好，挺順利的。
我們去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔為野三坡六大景區之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù)，其主峰海拔1983米，山勢剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。園區內空氣中負氧離子含量高達每立方厘米551923個(gè)，為北京市區的126倍，被譽(yù)為“天然氧吧”。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，山上仍有長(cháng)達100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀(guān)，令許多旅客贊嘆不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。
對了白草畔有點(diǎn)冷一定要囑咐游客多穿點(diǎn)衣服..帶點(diǎn)零食..帶相機...
我們的行程是這樣安排的：
4月10日
06：00 --- 從唐山出發(fā)
12：00 --- 抵達野三坡吃中午飯...
14：00 --- 竹筏、水上活動(dòng)。
18：00 --- 吃飯...飯菜非常豐富(準備吃烤羊) 住賓館(3星的，還有電腦)
4月11日
06：00 --- 起床吃飯嘍!
07：00 --- 準時(shí)坐車(chē)去白草畔景區，白草畔屬山岳型森林公園，以其原始的自然風(fēng)光，茂密的森林植被，廣闊的空中草原，豐富的植物種類(lèi)，宜人的涼泉瀑布，秀麗的溪流潺潺，奇特的冰川杜鵑，珍稀的野生動(dòng)物，罕見(jiàn)的古人類(lèi)遺址，贏(yíng)得了客人的青睞。
12：00 --- 出景區回去吃飯
15：00 --- 吃完飯，收拾收拾準備返回唐山 .
嚴格按計劃行程安排，雖然出現了一些小插曲，但算是圓滿(mǎn)完成任務(wù)。自己也沒(méi)想到就這樣很順利的結束了我的第一次帶團!
四、實(shí)習收獲
(一)、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的.團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
(二)、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。
第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。
第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
(三)、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
(四)、面臨2008奧運會(huì )帶來(lái)的機遇與挑戰：中國北京舉辦2008年奧運會(huì )，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了歷史性的機遇。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運會(huì )提供了重要保證。奧運要與旅游有機結合在一起，才會(huì )更加顯現出北京奧運經(jīng)濟帶來(lái)的效果。中國舉辦奧運會(huì )，全球100多個(gè)國家運動(dòng)員和觀(guān)眾來(lái)到北京，旅游業(yè)要充分利用這個(gè)機會(huì )，宣傳北京的旅游資源，展示北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好、完美的印象。
旅游業(yè)一要吸引更多的人參與到奧運里邊來(lái)，還要借助奧運的宣傳，招徠更多的旅游者來(lái)京觀(guān)光旅游。不僅要著(zhù)眼于奧運會(huì )舉辦這段時(shí)間，還應著(zhù)眼于北京奧運會(huì )舉辦前后，尤其是奧運經(jīng)濟對北京旅游業(yè)的催化。國際上，很多舉辦奧運會(huì )的國家都是抓住這個(gè)時(shí)機，讓旅游業(yè)伴隨奧運會(huì )走出去。北京旅游業(yè)已為自己制定了奧運宣傳發(fā)展目標。奧運會(huì )之前我們要讓人們認識旅游，奧運會(huì )之后，我們要用辦好最出色一屆奧運會(huì )的成果，吸引更多的中外游人
奧運會(huì )的舉辦對北京旅游業(yè)來(lái)講，既是機遇，也是挑戰。旅游行業(yè)除了要為近2萬(wàn)體育工作者提供最好的服務(wù)，還要接待好來(lái)自世界各國的幾十萬(wàn)觀(guān)眾。怎樣才能達到令人滿(mǎn)意的水平?怎樣才能為北京奧運增光添彩?怎樣才能向世界打開(kāi)一扇窗口，為北京旅游業(yè)奠定美好的明天?是北京旅游業(yè)面對著(zhù)的一個(gè)新課題。
五、總結
我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
旅游管理的實(shí)習報告 篇4
實(shí)習時(shí)間：
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習地點(diǎn)：
xx景區
實(shí)習工作：
景區講解員
因為實(shí)習的景區是里學(xué)校比擬偏遠的地方，所以在實(shí)習開(kāi)始的前一天我們就好去實(shí)習的相關(guān)物品和資料，提前到達景區附近。 然后在第二天我們在景區的相關(guān)負責人的帶著(zhù)下進(jìn)入了景區，我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下，在這個(gè)路程中我就發(fā)現了景區很大同時(shí)也非常漂亮。一想到有這么美麗的工作環(huán)境，我就對這次的實(shí)習有了很大的好感。
因為我們在實(shí)習工作開(kāi)始前是對景區很不了解的，所以我們要進(jìn)展為期將近一個(gè)星期的實(shí)習培訓。我們這次實(shí)習培訓的內容主要包括：對景區景點(diǎn)情況的了解、背誦景點(diǎn)講解詞、景區講解員工作行為標準、景區的相關(guān)工作規定以及在景區工作要注意相關(guān)工作事宜。雖然只是培訓，但是卻不是很輕松，因為景點(diǎn)講解詞是有很多的，雖然我們現在只要對自己講解的景區的講解詞進(jìn)展背誦，但是通過(guò)以后的`景區實(shí)習工作變動(dòng)，我們也會(huì )對其他景點(diǎn)的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)展了解和學(xué)習。
在培訓后，我們就正式進(jìn)入景區到自己負責的講點(diǎn)工作，我每天的工作內容就是對我負責的景點(diǎn)進(jìn)展講解工作以及答復景區游客的相關(guān)問(wèn)題。在第一天工作還是對景點(diǎn)不太熟悉的，同時(shí)也不是很適應這種實(shí)習工作，所以在講解過(guò)程中我的講解詞出現了屢次錯誤，面對游客對提問(wèn)的問(wèn)題，我有很多也沒(méi)有能夠答復的上來(lái)，還好我的同事幫我解圍了，并撫慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會(huì )變得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越來(lái)越好，同事對自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區的工作后，我對景區其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣。
在這次實(shí)習中我了解了景區的工作，同時(shí)我對自己的景區講解工作很滿(mǎn)意。通過(guò)對景區講解員三個(gè)月的工作我同時(shí)看到了景區開(kāi)展和規劃的缺乏，我會(huì )對景區提供相應的意見(jiàn)。在以后的景區工作中我也不僅僅只會(huì )滿(mǎn)足于現在的工作，我會(huì )向景區規劃方向進(jìn)展轉變，用自己的實(shí)力打造出一個(gè)更好更知名的旅游景點(diǎn)。
旅游管理的實(shí)習報告 篇5
學(xué)習旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)以后，我才發(fā)現這個(gè)專(zhuān)業(yè)在就業(yè)方面是比較小的，所以我是十分珍惜這次去旅游景區進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習的機會(huì )，在相關(guān)旅游景區實(shí)習的這三個(gè)月的時(shí)間里，我覺(jué)得在景區工作也是一件非常不錯的事情，我同時(shí)也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區繼續工作下去。
一、實(shí)習概述
實(shí)習目的：
過(guò)對旅游景區的學(xué)習，完成對實(shí)習旅游景區發(fā)展和完善提供一些自己學(xué)術(shù)上的建議；通過(guò)在旅游景區的實(shí)習工作能過(guò)真實(shí)的了解到旅游景區的工作部門(mén)的詳細情況以及該旅游景區的實(shí)際情況；通過(guò)在旅游景區的實(shí)習，能夠更好適應自己專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作；通過(guò)在旅游景區的實(shí)習，檢驗下自己大學(xué)四年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習成果。
實(shí)習時(shí)間：
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習地點(diǎn)：
xxx景區
實(shí)習工作：
景區講解員
二、實(shí)習簡(jiǎn)介
因為實(shí)習的景區是里學(xué)校比較偏遠的地方，所以在實(shí)習開(kāi)始的前一天我們就整理好去實(shí)習的相關(guān)物品和資料，提前達到景區附近。
然后在第二天我們在景區的相關(guān)負責人的帶領(lǐng)下進(jìn)入了景區，我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下，在這個(gè)路程中我就發(fā)現了景區很大同時(shí)也非常漂亮。一想到有這么美麗的工作環(huán)境，我就對這次的實(shí)習有了很大的好感。
因為我們在實(shí)習工作開(kāi)始前是對景區很不了解的，所以我們要進(jìn)行為期將近一個(gè)星期的實(shí)習培訓。我們這次實(shí)習培訓的內容主要包括：
對景區景點(diǎn)情況的了解、背誦景點(diǎn)講解詞、景區講解員工作行為規范、景區的相關(guān)工作規定以及在景區工作要注意相關(guān)工作事宜。雖然只是培訓，但是卻不是很輕松，因為景點(diǎn)講解詞是有很多的，雖然我們現在只要對自己講解的景區的講解詞進(jìn)行背誦，但是通過(guò)以后的景區實(shí)習工作變動(dòng)，我們也會(huì )對其他景點(diǎn)的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)行了解和學(xué)習。
在培訓后，我們就正式進(jìn)入景區到自己負責的講點(diǎn)工作，我每天的工作內容就是對我負責的景點(diǎn)進(jìn)行講解工作以及回答景區游客的相關(guān)問(wèn)題。在第一天工作還是對景點(diǎn)不太熟悉的，同時(shí)也不是很適應這種實(shí)習工作，所以在講解過(guò)程中我的講解詞出現了多次錯誤，面對游客對提問(wèn)的問(wèn)題，我有很多也沒(méi)有能夠回答的上來(lái)，還好我的同事幫我解圍了，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會(huì )變得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越來(lái)越好，同事對自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區的工作后，我對景區其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣。
三、實(shí)習心得
在這次實(shí)習中我了解了景區的工作，同時(shí)我對自己的景區講解工作很滿(mǎn)意。通過(guò)對景區講解員三個(gè)月的工作我同時(shí)看到了景區發(fā)展和規劃的不足，我會(huì )對景區提供相應的意見(jiàn)。在以后的景區工作中我也不僅僅只會(huì )滿(mǎn)足于現在的工作，我會(huì )向景區規劃方向進(jìn)行轉變，用自己的實(shí)力打造出一個(gè)更好更出名的旅游景點(diǎn)。
旅游管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習報告9
不知不覺(jué)我的實(shí)習生活就結束了，在這個(gè)短暫的4個(gè)月了，我發(fā)生了很多變化。亦都對很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑，實(shí)習使我明白社會(huì )。
從自己身邊得知，從實(shí)習開(kāi)始，大家都是雄心壯志的，都好渴望證明到自己的實(shí)力到底可以去到哪個(gè)層次。這已經(jīng)是初到社會(huì )的第一個(gè)競爭的思想。在一班很好友誼的同學(xué)下，開(kāi)始了良性的競爭。我不喜歡寫(xiě)浮夸的東西，我喜歡寫(xiě)出自己的真情實(shí)感。不過(guò)我承認自己在之前的一段實(shí)習感受中，寫(xiě)過(guò)一段（浮夸）。沒(méi)什么的，內容都是要積極的，我那段感受的工作是做好傳承，讓下一屆師弟師妹能夠愛(ài)上這個(gè)實(shí)習，所以我曾寫(xiě)了一段很積極的感受，吸引了很多人。
說(shuō)說(shuō)我實(shí)習中的最大感受吧，“導游證”這個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)真的很重要，無(wú)論你在外還是在公司，這是你身份的證明�！拔覜](méi)有導游證”，感覺(jué)自己要說(shuō)這句話(huà)出來(lái)的時(shí)候還是需要勇氣。但我是微笑對待的。我理解有否導游證的人的帶團感受，像我們剛剛來(lái)到社會(huì )的孩子們，說(shuō)真的有這個(gè)證件會(huì )使你在工作中增加不少的信心。我曾經(jīng)也為這個(gè)證件而感到過(guò)煩惱，但我還是用我自己一套方式，去減低自己的壓力，“不因為別人去煩惱自己”，這句說(shuō)話(huà)一直在影響著(zhù)我的人生�？梢悦艿卣f(shuō)，我是個(gè)多愁善感的人，我更是個(gè)樂(lè )觀(guān)積極的人。但從我沒(méi)有導游證同時(shí)，我也明了很多事情。很多東西還是不應該說(shuō)出來(lái)的.，然而我把這些不應該說(shuō)的東西一一地看出來(lái)了。
剛剛出到企業(yè)實(shí)習的時(shí)候，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個(gè)人都有他的過(guò)去，只是不想他浪費太多時(shí)間，有些事情，別人能夠扶他一把，他就可以走少很多歪路。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少。離開(kāi)中旅的生活，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導游”中，教我了很多很多，但是最令我感觸的是他的心態(tài)。那份傳承的心，是我最大的學(xué)習。感覺(jué)師兄與我很相像，我自己都是這樣的人，從很多方面，我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少。在中旅的生活不管是苦與樂(lè )，我還是很感觸。我現在的離開(kāi)，不知道你們會(huì )有什么感覺(jué)呢？
這個(gè)社會(huì )并不和諧，有多少個(gè)人有一顆和諧的心。社會(huì )上存在的更多是抱怨，也許是因為世界上沒(méi)有完美的事情，而存在一些貪圖完美的人。這個(gè)道理說(shuō)出來(lái)很多人清楚，明白的有多少個(gè)，理解的又有多少，做到的呢？曾經(jīng)我在分析這是人的影響，還是國家的影響。每個(gè)人都為著(zhù)自己的利益，惡性循環(huán)的根源，可能就這里開(kāi)始吧。從帶團生活中，我遇到了各式各樣的人，處事待人其實(shí)已經(jīng)變成我們導游這一行的強行。每一次帶團，都是一次鍛煉，都是一次累積。其實(shí)這些都是做人的基本，我們只是用一個(gè)丑角去演繹。社會(huì )上存在很多盲點(diǎn)，有很多不明白錯誤的根源的人，而去選擇責怪一些無(wú)辜的人。社會(huì )的人會(huì )為社會(huì )找一個(gè)借口，說(shuō)：“因為這就是社會(huì )�！苯K究是治標不治本，如果人類(lèi)能夠發(fā)明啟明心靈的儀器，我感覺(jué)應該會(huì )賣(mài)得很火熱，可惜的是沒(méi)有。在這個(gè)儀器未出的同時(shí)，我已經(jīng)在擔心，有沒(méi)有人會(huì )利用這個(gè)儀器，再惡性循環(huán)下去。
實(shí)習結束了，我也不想去多想些什么，令人期待的是學(xué)生生活回來(lái)了。這里我還是懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱淚，很感激中旅生活的所有，更希望這個(gè)社會(huì )能理想起來(lái)。這個(gè)實(shí)習，學(xué)到了很多知識，更多是能從每個(gè)人身上看到模糊和清晰，看清模糊的，理解清晰的。
旅游管理的實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習目的
本次實(shí)習主要是為了讓我們對所學(xué)的理論知識、專(zhuān)業(yè)技能運用到實(shí)際的工作管理中，從而鍛煉自己的實(shí)際工作能力，加深對專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、理解和掌握；使我們的思維能力、工作能力、適應能力、與人交往的能力有所提高，從而有效地提高我們的綜合素質(zhì)和能力。
二、實(shí)習時(shí)間
1月1日6月
三、實(shí)習單位
酒店
四、實(shí)習內容
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位簡(jiǎn)介
酒店坐落于青島東部海濱，1996年開(kāi)業(yè)，局部裝修，樓高9層，共有客房304套。青島海景花園大酒店是集住宿、餐飲、娛樂(lè )、商貿于一體的花園別墅型五星級酒店，它南鄰大海，西循綿延海岸線(xiàn)風(fēng)景區，距青島商業(yè)中心、火車(chē)站及客運港僅一步之遙，北上一路坦途徑抵國際機場(chǎng)。園林式格局盡顯東方文化之精華，歐美式建筑凝筑西方典雅之風(fēng)范，陽(yáng)光、沙灘、海景、花園構成了獨具特色的風(fēng)景線(xiàn)。憑窗而跳，白帆碧波，沙鷗集翔；觀(guān)海聽(tīng)湖，享受自然風(fēng)情。
�。ǘ⿲�(shí)習工作內容
這學(xué)期1月1號到6月，我們旅游09級的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了6個(gè)月的實(shí)習，這也是我們學(xué)專(zhuān)業(yè)課以來(lái)除認識實(shí)習以外的第一次實(shí)踐實(shí)習。這次實(shí)習主要分兩個(gè)方向，酒店和旅行社，我和絕大部分同學(xué)一樣選擇了在酒店實(shí)習。
在酒店實(shí)習期間，我們經(jīng)歷了培訓、工作、離職三個(gè)階段。
首先，實(shí)習培訓。我在客房部實(shí)習，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓的。領(lǐng)班先給我們講述了客房部的服務(wù)程序。
1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車(chē)→推車(chē)至房門(mén)口→敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→拉開(kāi)窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調整窗簾→到衛生間開(kāi)燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門(mén)→鎖房間門(mén)→填寫(xiě)清潔報告表。
2、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫(xiě)房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機開(kāi)市話(huà)→結帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機查話(huà)費→做記錄,報結帳處→補酒水→寫(xiě)房態(tài)表→夜12:00總結當日退房記錄,計算房數和天數→填寫(xiě)客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。
3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠(chǎng)結算當天棉織數→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費表。
4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話(huà),一人負責核對住房情況,檢查空房是否關(guān)線(xiàn)并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間提供叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開(kāi)市話(huà),長(cháng)途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結帳處報退房→關(guān)線(xiàn)→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話(huà)費并報結帳處→夜12:00將當日全部長(cháng)話(huà)單報送結帳處。
5、大堂PA：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門(mén)口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛生間門(mén),燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉門(mén)玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。
領(lǐng)班給我們仔細講了一遍后，我對酒店客房部的服務(wù)程序有了一定了解。下午的時(shí)候，領(lǐng)班又針對客房樓層服務(wù)員做了一些培訓。而培訓的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我鋪床的是我的領(lǐng)班，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行，其它可以通過(guò)細節拾掇，這里有一個(gè)要求就是被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線(xiàn)合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開(kāi)口的一面朝向墻壁（內壁），這樣做也是為了美觀(guān)。鋪床是做房過(guò)程中總要的一步，會(huì )了這個(gè)，其余的就比較簡(jiǎn)單了。學(xué)完鋪床，領(lǐng)班又親自演示了一遍做房的整個(gè)過(guò)程。既開(kāi)窗關(guān)燈、收垃圾、鋪床、抹塵、補東西，這都是臥室內的打埽程序。除此之外還學(xué)習了做衛生間的程序，先收垃圾，再?lài)姙⑷核⒚娉�、刷浴缸、刷馬桶，最后補物品。做完衛生間和臥室的清潔之后就可以鎖上房間，填寫(xiě)做房表了，做房表要寫(xiě)清楚清理每一間房間的時(shí)間及消耗品的情況。做完這些，一間房間的清理就算完成了。領(lǐng)班給我們培訓完之后，我對做房的整個(gè)程序就有了整體的了解。
其次，正式實(shí)習。當我正式去客房部實(shí)習之后才發(fā)現客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單�？头糠⻊�(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實(shí)習期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開(kāi)始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話(huà)應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應注意斜著(zhù)看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認真對待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著(zhù)地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì )損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失或者損壞的物品，則要記錄并上報主管。實(shí)習期間就發(fā)生了一件客人弄弄壞電視機的事情，由于客人還沒(méi)走，當客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是客人要賠償的。在客房部實(shí)習期間，酒店還經(jīng)常對我們進(jìn)行消防培訓，經(jīng)過(guò)多次培訓之后，我也掌握了許多消防知識。額外的，服務(wù)員還應對本酒店和本市比較了解，我們在閑暇時(shí)間也下了些功夫來(lái)熟悉酒店和青島市，如著(zhù)名景點(diǎn)和到達線(xiàn)路等，這樣也方便在客人問(wèn)起時(shí)做相應的回答。
最后，辦離職手續。到了實(shí)習的最后一天，我們都很開(kāi)心。領(lǐng)了各自的離職表后，按照上面的程序我們逐步辦了手續。先是在各自的實(shí)習手冊上讓所在崗位的領(lǐng)班、經(jīng)理簽字，然后退工作、退鑰匙等歸屬酒店的財產(chǎn)，最后就是讓招聘主管簽字蓋章。辦完離職手續后，李總監給我們開(kāi)了會(huì )，讓我們反映了實(shí)習期間的問(wèn)題和感受，并對我們提出的問(wèn)題做了一些解釋?zhuān)詈筮�表達了歡迎我們再次去酒店工作的意向，也算是給我們的實(shí)習做了一個(gè)圓滿(mǎn)的結局。
五實(shí)習總結通過(guò)這次實(shí)習真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。我在海景酒店6個(gè)月的實(shí)習，對客房部的整個(gè)部門(mén)的服務(wù)程序都有一定了解。作為樓層服務(wù)員，我也學(xué)會(huì )了做房程序，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的做房，我已能熟練掌握各程序的步驟�？偠灾�，在酒店實(shí)習的幾個(gè)月我的能力有所提高。
1，動(dòng)手能力增強。比起以前在學(xué)校的時(shí)候，現在自己的動(dòng)手操作的實(shí)際工作能力確實(shí)有所提高。比如從進(jìn)客房到打掃完畢只需要十幾分鐘的時(shí)間，就能將房間整理的煥然一新。
2，我的服務(wù)態(tài)度也有所改變。在學(xué)校每天學(xué)著(zhù)書(shū)本的知識，聽(tīng)著(zhù)老師的道理，很明白作為一個(gè)服務(wù)人員，有著(zhù)全心全意為客人服務(wù)，做到把對的讓給客人的服務(wù)態(tài)度非常重要。但是真正工作之后才知道，做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員并不是那么容易。開(kāi)始的時(shí)候除了自己的本分工作做房以外，很不情愿為客人干別的事，總感覺(jué)那樣是在聽(tīng)客人的使喚。平時(shí)在做房的過(guò)程中總會(huì )有各種客人不停地需要各種服務(wù)，比如說(shuō)讓我們給補拖鞋，有的要買(mǎi)水，有的讓洗衣服等。雖然很多都不是我們的工作，但是當客人能直接見(jiàn)到的服務(wù)員就是我們了，所以遇到問(wèn)題總會(huì )第一個(gè)叫我們去干。每當我聽(tīng)到客人的叫喚時(shí)，我心里就感覺(jué)特別煩，不愿意去搭理，更別說(shuō)主動(dòng)去為客人拿東西了。時(shí)間久了，跟著(zhù)那些客清，還有領(lǐng)班，我發(fā)現她們不管什么時(shí)候，不管多忙，只要碰到客人向他們有求時(shí)，必定第一時(shí)刻以微笑、問(wèn)候去應答客人，然后熱情地為客人解決問(wèn)題。
當然他們每次也都會(huì )同樣贏(yíng)得客人的由衷感謝。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，我覺(jué)得自己只有動(dòng)手能力的提高，其余的方面并沒(méi)有提高，自我反省之后，我也覺(jué)得自己的態(tài)度不太好，如果這樣下去，自己是不會(huì )得到實(shí)質(zhì)性的提高，于是我便慢慢改變自己的態(tài)度。通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客；明白了以誠待人的重要性。到現在為止，自己已能把心態(tài)擺平，誠懇的做一名主動(dòng)為客人服務(wù)的服務(wù)人員了。
3、隨之服務(wù)意識的增強，我的服務(wù)水平也有所提高。經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好�，F在我已經(jīng)能跟在客人的交流過(guò)程中通過(guò)自己的觀(guān)察和分析來(lái)預測客人的需求，想客人時(shí)所想，為客人解決住店遇到的困難。
4、理論知識的豐富。在酒店實(shí)習期間，我們多是動(dòng)手的操作，但不知不覺(jué)也從這些實(shí)踐中學(xué)到了更多理論知識。如平時(shí)領(lǐng)班在給我們開(kāi)早會(huì )的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )給我們強調化妝禮儀、問(wèn)候禮儀等，并給我們做了書(shū)面的概述，這就讓我更深的熟悉了禮儀知識。還有給我印象最深的就是消防安全的培訓，記得當時(shí)為了方便我們記憶，領(lǐng)班還給我們發(fā)了消防宣傳手冊，平時(shí)還讓安全部門(mén)的經(jīng)理給我們給我們演示滅火方法和逃生過(guò)程。通過(guò)背誦消防手冊和親身實(shí)踐，我就比以前掌握了更多的.、更實(shí)用的消防知識。
短短6個(gè)月時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結束了我們的實(shí)習歷程，回首竟有些留戀，我們雖都已離開(kāi)，但心里卻已留下了感情。李總監的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。特別是李總監，他是酒店人力資源部的總監。平時(shí)我們上班很少能和中高層領(lǐng)導接觸，而李總監卻特意把我們召集起來(lái)開(kāi)了幾次會(huì )。每次他給我們開(kāi)會(huì )，都會(huì )關(guān)心地問(wèn)我們生活中、工作中遇到的問(wèn)題,給我們講他自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷，并為我們作指導。每次開(kāi)完會(huì )，都覺(jué)得自己有所感悟。所以，平時(shí)的實(shí)習加之李總監的指導和教誨，感覺(jué)實(shí)習的時(shí)候還是過(guò)得挺充實(shí)的。酒店有很多像我們這樣的實(shí)習生，和她們的友誼也是我在酒店的一大收獲。剛開(kāi)始的時(shí)候，由于什么都不會(huì )、什么都不懂，難免會(huì )犯錯，因此也常常會(huì )被責罵，當時(shí)真的覺(jué)得自己很委屈，好幾次都覺(jué)得堅持不下去了。但是同事的安慰和幫助改變了我的想法。那些跟我們一樣的實(shí)習生，她們比我們來(lái)的早，對于做房這些程序大部分都是跟她們學(xué)的，遇到上級的責罵時(shí)，她們也會(huì )開(kāi)導我，和我交流她們的經(jīng)歷和想法。她們的鼓勵也讓我改變了自己當初的態(tài)度，也使我漸漸能以平和的心態(tài)完成剩余的實(shí)習。因為領(lǐng)導和同事的幫助，才使得我順利完成了實(shí)習任務(wù)。所以，領(lǐng)導的指導和教誨，同事們得真摯情感也是我在實(shí)習期間的一大收獲。
不可否認，這次實(shí)習確實(shí)讓有一定收獲，實(shí)習給了我一次體驗社會(huì )的機會(huì )，為我以后的工作打下了基礎，它也是我從學(xué)校向社會(huì )跨越的一個(gè)平臺。經(jīng)歷此次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了更細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何作為一個(gè)服務(wù)人員去如何待人接物。在生活和工作的道路上，經(jīng)歷挫折才能成長(cháng)的更快，今后我將珍惜每一次實(shí)踐機會(huì )，不斷地充實(shí)自己，讓自己成熟起來(lái)。
實(shí)習已成為過(guò)去，無(wú)論是挫折，還是成功、喜悅與委屈都已經(jīng)過(guò)去，我們都不應該以它們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面對即將來(lái)臨的難題。也是經(jīng)歷實(shí)習，我發(fā)現自己學(xué)到的東西還遠遠不足，工作中、生活中都有許多要學(xué)的知識，因此要時(shí)刻準備好下一階段的學(xué)習。通過(guò)這次的實(shí)習體會(huì )和自己的實(shí)際情況，我會(huì )為自己今后的學(xué)習做更明確的目標，爭取通過(guò)努力讓自己不斷進(jìn)步。
旅游管理的實(shí)習報告 篇7
實(shí)習單位：東莞喜來(lái)登大酒店
實(shí)習時(shí)間：20xx年1月－20xx年8月
懷著(zhù)激動(dòng)的心情、對實(shí)習的渴望和對工作的期待，我們如期到達目的地——東莞喜來(lái)登大酒店實(shí)習。對我們來(lái)說(shuō)，酒店、實(shí)習都是新鮮的，實(shí)習的收獲也是我們無(wú)法預想的。下面將我的實(shí)習分成四步來(lái)介紹：
酒店文化介紹、
作為東莞喜來(lái)登，雖然其貌不揚，但沉穩中帶著(zhù)貴氣，在經(jīng)濟高速發(fā)展人文氣息卻跟不上的厚街來(lái)說(shuō)，確是很有些出類(lèi)拔萃。帶著(zhù)對工作的渴望，我從一個(gè)個(gè)擦肩而過(guò)的路人走進(jìn)來(lái)。這扇門(mén)有點(diǎn)難推。自詡為國際著(zhù)名酒店管理集團管理的喜來(lái)登，一直以五星級為標準，我每天在辦公室、酒店各部門(mén)游走，來(lái)發(fā)掘他的魅力。
文化是一個(gè)企業(yè)的精髓。喜達屋關(guān)愛(ài)確實(shí)給我驚喜�，F代化的社會(huì )組織越來(lái)越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國毫無(wú)疑問(wèn)的確立。自從這個(gè)酒店實(shí)施喜達屋關(guān)愛(ài)以來(lái)，每一天都有不同的東西在改變，員工的微笑增加了，也更體貼客人和同事了。雖然現在越來(lái)越落入俗套，有的.人說(shuō)“說(shuō)的比作的好”，但我不敢想象，要是沒(méi)有喜達屋關(guān)愛(ài)，這個(gè)酒店和普通酒店有什么區別。喜達屋關(guān)愛(ài)已經(jīng)給他的員工創(chuàng )造出了一種氛圍，其創(chuàng )造的企業(yè)文化遠遠大于他的自身價(jià)值。
在高層中，六西格瑪廣為實(shí)施，六西格瑪更是一個(gè)好東西。開(kāi)源節流，減少不必要的浪費。
為了培養他自己的專(zhuān)業(yè)酒店管理人員，還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了“喜達屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院”。 喜達屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院認證課程共分四個(gè)階段，分別是：Turn 1（員工轉型為主管）;Turn 2（主管轉型為經(jīng)理）；Turn 3（經(jīng)理轉型為行政委員）；Turn 4（行政委員轉型為GM）。喜達屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院旨在為喜達屋集團屬下酒店從內部培養管理人員和接班人，每一個(gè)課程認證過(guò)程都非常嚴謹：在每個(gè)課程前，學(xué)員將與自己的直線(xiàn)經(jīng)理面談并簽訂行為表現合同，在培訓結束后的第30天，60天，90天，直線(xiàn)經(jīng)理與員工分別就行為表現合同進(jìn)行三次會(huì )議，確認學(xué)員是否在合同規定的行為表現方面有所進(jìn)步。一旦學(xué)員考試成績(jì)達80分以上，并順利通過(guò)三次行為表現合同會(huì )議，即獲得該項課程的結業(yè)證書(shū)。
喜達屋集團在設計和推行喜達屋關(guān)愛(ài)時(shí)考慮到了兩個(gè)基本方面和六個(gè)表現：兩個(gè)基本方面是，了解顧客和了解競爭對手；六個(gè)表現是，顧客經(jīng)歷，閃光時(shí)刻，表象，行為，交談，準備。給顧客提供明星經(jīng)歷的步驟如下：首先，要了解我們的顧客；在此基礎上，進(jìn)一步了解我們的競爭對手；接著(zhù)，描述我們將給顧客帶來(lái)的明星體驗；然后，描述我們顧客的旅程，從開(kāi)始到結束，列出我們的閃光時(shí)刻；接著(zhù)，列出在每一個(gè)閃光時(shí)刻，我們在表象、行為、對話(huà)如何做；最后，準備提供我們的明星服務(wù)。
以上就是我對這個(gè)酒店以及他的管理集團的了解。
工作介紹
經(jīng)過(guò)三天的入職培訓，使我們大家對這個(gè)酒店都有了初步的認識和了解，最后是按著(zhù)我們大家的意愿進(jìn)了不同的部門(mén)。當大家分了部門(mén)之后，很偶然的一個(gè)機會(huì )，人事部的負責人說(shuō)廚房需要一個(gè)秘書(shū)助理，誰(shuí)要愿意的話(huà)就報名，再另行安排時(shí)間和行政總廚面試……經(jīng)過(guò)面試我也如愿以?xún)數淖隽藦N房文員，那激動(dòng)的感覺(jué)我至今仍記憶猶新。
旅游管理的實(shí)習報告 篇8
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年3月25日20xx年5月5日
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：新疆維吾爾自治區烏魯木齊市新疆中國國際旅行社，本人主要在旅游國內部實(shí)習。
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：主要在于從實(shí)習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進(jìn)一步的認識。
二、實(shí)習單位概況
新疆中國國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準，工商行政管理部門(mén)登記注冊，具有獨立法人資格的國際旅行社。自1994年擠身于全國百強國際旅行社行列，歷年獲得新疆旅行社綜合實(shí)力評比第一，是中國旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，是亞太旅游協(xié)會(huì )（PATA）的正式會(huì )員，也是國家旅游局批準的唯一可在新疆組織中國公民出境的旅行社。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號LXJGJ00003。
新疆中國國際旅行社在新疆旅游業(yè)的起步之初誕生，已有二十多的歷史。她自成立以來(lái)，憑借嚴格的管理、優(yōu)良的服務(wù)和雄厚的實(shí)力，在同行業(yè)中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，并在新疆旅游熱點(diǎn)地區喀什、庫車(chē)、和田、伊犁等地建立了分支機構。擁有一批精通業(yè)務(wù)的英、日、德、法、意大利、西班牙、朝鮮及漢語(yǔ)、少數民族語(yǔ)言等語(yǔ)種的翻譯導游和經(jīng)驗豐富的外聯(lián)作業(yè)人員。新疆中國國際旅行社主要經(jīng)營(yíng)包括來(lái)疆及四面八方的中外旅游團體及散客旅游、探險、沙漠、考古、自駕車(chē)、商務(wù)活動(dòng)；組織中國公民出境旅游；承接各種會(huì )議及專(zhuān)項旅游。憑借充滿(mǎn)活力的經(jīng)營(yíng)機制和多年來(lái)恪守的良好信譽(yù)與國內外同仁建立了友好而穩定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
三、實(shí)習內容
這次實(shí)習我非常榮幸來(lái)到新疆中國國際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作，旅游計調這項工作，我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。
四、實(shí)習主要收獲和體會(huì )
�。ㄒ唬⿲�(shí)習收獲：
實(shí)習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。
1、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的`增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對于現在的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在進(jìn)步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應該盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自己國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是非常重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
五、實(shí)習的想法和建議
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這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應該努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
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我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習中我總結了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。五、結論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。五、致謝
雖然本次實(shí)習時(shí)間不算很長(cháng)，但是這一個(gè)半月卻讓我受益不淺。在實(shí)習過(guò)程中實(shí)習單位領(lǐng)導甄總，以及部門(mén)經(jīng)理駱姐對我十分照顧，新疆國旅的前輩們耐心教導我。
感謝新疆中國國際旅行社給我實(shí)習鍛煉的機會(huì )，讓我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心，在實(shí)習階段的學(xué)習，必將是我人生的一筆重要財富！另外，也要感謝我的輔導老師郭立群老師，謝謝他對我們三年來(lái)的辛苦付出，幫助我們成長(cháng)，走向社會(huì )。
旅游管理的實(shí)習報告 篇9
實(shí)習目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習中學(xué)有所得。
實(shí)習地介紹：xx歡樂(lè )谷是xx集團以20年的專(zhuān)業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè )園，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區域龍頭，是中國現代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè )、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標志!
xx歡樂(lè )谷位于xx區東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個(gè)主題區組成，于20xx年暑期建成開(kāi)放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開(kāi)園后陸續推出。
xx歡樂(lè )谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂(lè )設備、50多處人文生態(tài)景觀(guān)、10多項藝術(shù)表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿(mǎn)足不同人群的需要。
xx歡樂(lè )谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應與區域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢!30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面賦予歡樂(lè )谷清新自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂(lè )谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的'全園信息系統賦予歡樂(lè )谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂(lè )設備、國際金獎的演藝實(shí)力賦予歡樂(lè )谷領(lǐng)先世界的高度!xx歡樂(lè )谷堅持社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動(dòng)區域發(fā)展、完善城市功能、構建和諧社會(huì )、滿(mǎn)足大眾娛樂(lè )生活、創(chuàng )造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。
實(shí)習收獲：
第一：關(guān)于歡樂(lè )谷開(kāi)發(fā)效益評價(jià)
在此次實(shí)習的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂(lè )設備、學(xué)會(huì )了三先五會(huì )的服務(wù)之道，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(cháng)過(guò)程，在實(shí)習中我對歡樂(lè )谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評價(jià)，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂(lè )場(chǎng)學(xué)習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現：
�、賲^位優(yōu)勢
市場(chǎng)區位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園。必須位于沒(méi)有強烈市場(chǎng)競爭地區”，xx歡樂(lè )谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動(dòng)力，xx歡樂(lè )谷作為“繁華都市開(kāi)心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀(guān)游覽。形成了三大目標市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。
交通區位：xx歡樂(lè )谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速，西至東四環(huán)路，東臨規劃中的垡頭西路，西至規劃中的垡頭南路。距天安門(mén)直線(xiàn)距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。
地區區位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方；另一方面，由于市內地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區方便地段。xx歡樂(lè )谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在xx區東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對適宜。
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形象定位：和傳統的原賦旅游景區(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強調人工創(chuàng )造景區的次生資源，是旅游資源的重要補充。xx歡樂(lè )谷以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè )、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標志!
服務(wù)對象定位：xx歡樂(lè )谷的時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè )、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂(lè )谷的主要客源，此外歡樂(lè )谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿(mǎn)足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著(zhù)愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò )，感受各大主題分區夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會(huì )、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色彩、自然、音樂(lè )和運動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人，走了大眾型路線(xiàn)，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠，節日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源。
旅游管理的實(shí)習報告 篇10
實(shí)習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)程，掌控導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。第一要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)推敲，終究我選了旅行社。
以前總是向往做一位導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)覺(jué)本來(lái)要當一位好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交換，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交換，如果你的溝通技能不強的話(huà)，交換則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講授生動(dòng)引人，對自己的旅行線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，乃至司機保持良好的關(guān)系。在先輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具有的條件：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，具有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具有廣泛的基礎常識。作為一位導游，特別一位外語(yǔ)導游，在帶團進(jìn)程中不僅僅是一位講授員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺少日常生活中的基礎常識，就沒(méi)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清楚準確，講授生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，特別是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講授會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，高雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深入印象。
四、具有相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識。在帶團進(jìn)程中，團隊隨時(shí)可能顯現不可預見(jiàn)的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將缺失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。
五、廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講授中，就可運用所掌控的知識和聰明來(lái)應對。
六、具有組織和諧應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅行接待服務(wù)中氣體相干部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節顯現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清楚，有交情組織和諧應變能力，保證游客的旅行活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容外表，自身修養。許多外國。旅行業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽(yù)為“企業(yè)形象，民間大使”，良好的儀容外表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反應出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容外表是提供良好服務(wù)的基礎。
接下來(lái)在導游講授方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
第一你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講授。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌控導游語(yǔ)言的基本技能。由于它是我們傳播知識、溝通思想、交換感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達情勢。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講授就是要像在和朋友談天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講授技能，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人故鄉或他熟悉的東西對照著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他故鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游多記一些方方面面的見(jiàn)笑，隨時(shí)隨地在講授的進(jìn)程中插入一個(gè)相干的`見(jiàn)笑，那樣就會(huì )使講授生動(dòng)有趣很多。最后，什么都掌控好了，但就是沒(méi)有掌控客人的生理情形，講授可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里津津有味地給他們大講特講，即便你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切杰出的講授，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講授上，而是失敗在關(guān)心人上。
屢次體會(huì )的積存我發(fā)覺(jué)當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講授好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的酷愛(ài)精神，你想方設法想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講授的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生愛(ài)好。要與團隊的領(lǐng)導或需要照管的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于全部團隊的進(jìn)行。
在帶團的進(jìn)程中，誰(shuí)也不能保證永久一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客乃至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的產(chǎn)生并不是我們的責任，還要被客人無(wú)故指責，但是，作為獨立工作在旅行接待第一線(xiàn)的職員，當問(wèn)題、事故產(chǎn)生的時(shí)候，負有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推辭責任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨立處理問(wèn)題能力的重大考核。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅行活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權貴，這時(shí)，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭全部旅行團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏(yíng)得游客的尊重和認可。
實(shí)踐使我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是馬馬虎虎就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一位導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客中意的導游，就要常常換位摸索，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的重要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個(gè)主旨來(lái)做導游工作的。但是，導游的工作是難度、最能錘煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
旅游管理的實(shí)習報告 篇11
一、實(shí)習收獲
1、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。
第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先�！ �
第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
二、實(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對于現在的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在進(jìn)步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應該盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的'普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自己國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是非常重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
三、實(shí)習的想法和建議
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這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；
第二、我認為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；
第三、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應該努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
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我有一下幾點(diǎn)建議：
第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；
第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；
第三、我希望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
旅游管理的實(shí)習報告 篇12
一、實(shí)習目的：
在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，將我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮，在平時(shí)中積累計調操作團隊的細節和導游帶團的細節，真正做好計調、導游的工作。
二、實(shí)習時(shí)間：
4月9日至4月16日
三、實(shí)習單位：
江西海外旅游總公司
四、實(shí)習主要內容：
"導游，這次拿了很多吧"
實(shí)習就是一個(gè)將理論應用于實(shí)踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗的過(guò)程。如果說(shuō)在實(shí)習期間想獲得可觀(guān)的經(jīng)濟利益那是可遇而不可求的。在旅行社實(shí)習，旅行社給你提供了實(shí)習機會(huì )，老板就認為這是對你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。在江西海外旅游總公司出團費每天五十，其實(shí)所有旅行社對待實(shí)習生都差不多。雖說(shuō)是通過(guò)實(shí)習提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應該能夠解決吧，少的`可憐的出團費是沒(méi)法滿(mǎn)足需要的。要想有點(diǎn)收入的話(huà)就得在游客身上動(dòng)腦筋了。
開(kāi)始帶團的時(shí)候都是一心一意的想帶好這個(gè)團，千萬(wàn)別出什么麻煩就行，都沒(méi)想到做推銷(xiāo)拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團的技巧后，發(fā)現自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭取，游客是不會(huì )掏腰包的，更別想旅行社會(huì )獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動(dòng)去爭取多掙些錢(qián)是沒(méi)錯的，畢竟導游也要生存。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門(mén)旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區購物的人很少。有時(shí)還沒(méi)提要進(jìn)店購物的事，有的人就說(shuō)他們是不會(huì )去購物的，在他們眼里帶他們購物好像導游會(huì )賣(mài)了他們似的。
其實(shí)景點(diǎn)購物是在旅游行程之中的，游客知道會(huì )去購物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點(diǎn)講解，是游客開(kāi)心的娛樂(lè )項目都是基礎，加之多樣的推銷(xiāo)技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會(huì )買(mǎi)很多，即使他們買(mǎi)了也會(huì )在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對我說(shuō)"導游，這次拿了很多吧"。我聽(tīng)后哭笑不得。
帶著(zhù)些兩、三日游的團而且是全陪出去，想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團會(huì )讓你連出團費都墊出去，有時(shí)也會(huì )掙得多點(diǎn)暗暗竊喜�？偸遣还茉鯓�，在帶團的過(guò)程中能讓你真正感到酸甜苦樂(lè )。
旅游管理的實(shí)習報告 篇13
實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習中學(xué)有所得。
實(shí)習地介紹：
北京歡樂(lè )谷是xxx集團以20年的專(zhuān)業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè )園，它是xxx文化產(chǎn)業(yè)的區域龍頭，是中國現代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè )、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標志！
北京歡樂(lè )谷位于朝陽(yáng)區東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個(gè)主題區組成，于xx年暑期建成開(kāi)放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開(kāi)園后陸續推出。
北京歡樂(lè )谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂(lè )設備、50多處人文生態(tài)景觀(guān)、10多項藝術(shù)表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿(mǎn)足不同人群的需要。
北京歡樂(lè )谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應與區域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢！30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面賦予歡樂(lè )谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂(lè )谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統賦予歡樂(lè )谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂(lè )設備、國際金獎的演藝實(shí)力賦予歡樂(lè )谷領(lǐng)先世界的高度！北京歡樂(lè )谷堅持社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動(dòng)區域發(fā)展、完善城市功能、構建和諧社會(huì )、滿(mǎn)足大眾娛樂(lè )生活、創(chuàng )造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。
實(shí)習收獲：
在此次實(shí)習的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂(lè )設備、學(xué)會(huì )了三先五會(huì )的服務(wù)之道，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(cháng)過(guò)程，在實(shí)習中我對歡樂(lè )谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評價(jià)，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂(lè )場(chǎng)學(xué)習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現：
�、賲^位優(yōu)勢
市場(chǎng)區位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園。必須位于沒(méi)有強烈市場(chǎng)競爭地區”，北京歡樂(lè )谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都xxx注入了鮮活的動(dòng)力，北京歡樂(lè )谷作為“繁華都市開(kāi)心地”，輻射xxx、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀(guān)游覽。形成了三大目標市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。
交通區位：北京歡樂(lè )谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規劃中的垡頭西路，西至規劃中的垡頭南路。距xxxxxx直線(xiàn)距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。
地區區位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區方便地段。北京歡樂(lè )谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽(yáng)區東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對適宜。
�、诙ㄎ�
形象定位：和傳統的.原賦旅游景區(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強調人工創(chuàng )造景區的次生資源，是旅游資源的重要補充。北京歡樂(lè )谷以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè )、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標志！
服務(wù)對象定位：北京歡樂(lè )谷的時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè )、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂(lè )谷的主要客源，此外歡樂(lè )谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿(mǎn)足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著(zhù)愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò )，感受各大主題分區夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會(huì )、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色彩、自然、音樂(lè )和運動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人，走了大眾型路線(xiàn)，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠，節日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源。
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