銷(xiāo)售心得體會(huì )(集錦15篇)
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售心得體會(huì )1
做銷(xiāo)售多年，不斷學(xué)習，學(xué)習后結合我工作中的一些經(jīng)驗，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售的基本原則是制定銷(xiāo)售計劃，并按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定可行的銷(xiāo)售目標，又包括如何實(shí)施。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，有自己的方法，關(guān)鍵是找到最適合自己的方法和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)趨勢，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速和及時(shí)的反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。
銷(xiāo)售人員的工作包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售量，二是市場(chǎng)信息。對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)信息更為重要。因為銷(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現的，已成為現實(shí)的事是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，明天的市場(chǎng)
三、客戶(hù)關(guān)系管理
管理好客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )有購買(mǎi)熱情，就會(huì )積極配合。如果沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，既不能調動(dòng)客戶(hù)的積極性，也不能有效控制銷(xiāo)售風(fēng)險。因此，我們必須盡力保持良好的客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的`每一個(gè)細節，讓客戶(hù)感覺(jué)到你隨時(shí)都和他在一起。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮全隊的作用是很重要的。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，戰斗力是最強的，勢不可擋的。因此，每個(gè)人，無(wú)論我在哪個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)，都必須永遠記住，我是團隊中的一員，是一個(gè)進(jìn)取的成員。必須記住，我的行動(dòng)不能脫離團隊，我的行動(dòng)將影響團隊。
為了不斷鞏固和提高其戰斗力，團隊也將義不容辭地支持每一個(gè)銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”
“管理沒(méi)有小事”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者也是一個(gè)細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”。銷(xiāo)售應該更加謹慎，謹慎才能找到雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習中，總結、實(shí)踐、摸索、嘗試有所提高。
以上幾點(diǎn)經(jīng)驗，希望能得到大家的啟發(fā)和幫助，也希望能與我一起提高！
我相信我們的明天會(huì )更好！
銷(xiāo)售心得體會(huì )2
轉眼間，這一學(xué)期的學(xué)習課程即將步入尾聲。作為一門(mén)選修課程，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。在這之前，我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程會(huì )有如此多的“潛規則”。毫無(wú)疑問(wèn)的，這一門(mén)課程著(zhù)實(shí)讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì )。
首先，從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展的全局來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。
隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)獨立出來(lái)加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國際市場(chǎng)相互滲透、互相交織的趨勢�？梢�(jiàn)，服務(wù)在社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中的重要性是與日俱增的，社會(huì )經(jīng)濟越發(fā)達，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。
中國市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái)：中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的`共同需要。同時(shí)，中國推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè)：
中國自xx年5月份萍鄉華美立家總投資25億項目最終選擇了在我行注冊驗資，現已由驗資戶(hù)轉成基本戶(hù)。一年多持續不斷的跟蹤努力，可能是感動(dòng)，但更多的是一份用心贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定，讓我們收獲了這片小綠洲。
在這一年半的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我收獲很多，個(gè)人能力也得到了提升，以下是我根據自身體驗總結的幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方面心得。
首先、作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要善于把握信息，要有靈敏的嗅覺(jué)。最初接觸這項目是xx年的快到初春季節，天寒地凍，樹(shù)上的小綠芽還沒(méi)冒出。但像往常一樣，陽(yáng)行長(cháng)拿上他的公文包“走，去單位走走”，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，才能捕捉到商機，不假思索的換上衣服立馬跟上。走了幾個(gè)單位以后，習慣性的去招商單位轉轉，因為經(jīng)常去，所以跟領(lǐng)導還有經(jīng)常來(lái)的客戶(hù)也比較熟悉了，那天去正好撞見(jiàn)幾位比較面生，卻西裝革履，外地口音的商業(yè)人士。在第一時(shí)間我們遞上了名片，通過(guò)領(lǐng)導的介紹認識，了解了他們來(lái)意及初步了解了這項目，也與客戶(hù)留下了聯(lián)系方式。在第一次見(jiàn)面中就通過(guò)面談中了解了客戶(hù)的基本信息，為以后的工作開(kāi)展打好了基礎。
其次，運籌帷幄，才能百戰百勝。在得知這項目以后，回去以后馬上在網(wǎng)上搜索了解了該公司，華美立家投資控股有限公司是由華耐家具集團、唯美集團和樂(lè )華集團三大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同投資成立，是一家資歷雄厚，專(zhuān)業(yè)人才齊聚的高效企業(yè)，通過(guò)打聽(tīng)了解，該企業(yè)將成為全市最大的家具建材類(lèi)商品的一站式購物中心，帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，預計是一個(gè)效益良好的項目。同時(shí)，還了解到，有幾家國有大銀行也正在通過(guò)其他渠道了解該項目。所以要先搶占商機就得高效率。陽(yáng)行長(cháng)立馬向分行張行長(cháng)易行長(cháng)報告了該項目，并告知了該項目的前景。分支聯(lián)動(dòng)，及時(shí)約見(jiàn)客戶(hù)詳談，進(jìn)一步加深了客戶(hù)與我行的關(guān)系。
做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作，勤談，勤跑，了解客戶(hù)需求，這是重點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)：要想飛的更高，更要付出更大的努力，要有堅定的意志，更長(cháng)久的恒心。在長(cháng)達這一年的時(shí)間里，經(jīng)常與客戶(hù)保持著(zhù)信息、電話(huà)聯(lián)系。有機會(huì )與項目總經(jīng)理一起吃頓飯，加深聯(lián)系，通過(guò)聊天打聽(tīng)等方式時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，知曉客戶(hù)的所思所欲。華美立家是一家大型商業(yè)公司，所以公司財務(wù)由集團總公司控制。銀行主要是跟財務(wù)打交道，所以在長(cháng)達一年的時(shí)間里，制定金融方案，通過(guò)項目總經(jīng)理張總的引薦下，認識了總公司財務(wù)總監，在財務(wù)總監來(lái)萍鄉考察時(shí)，易行長(cháng)第一時(shí)間接待了他，并詳細耐心地為客戶(hù)講解與我行合作的優(yōu)勢，討論了與我行的合作方案。在其它地區也主要是與建行合作，所以對建行還是有種親切感。
最后，講誠信，守承諾。人無(wú)信不立，商無(wú)信不通，國無(wú)信不穩。早在兩千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用畢生的精力著(zhù)書(shū)立說(shuō)，闡述誠信是人生立身之本，是國家立業(yè)之本，是人類(lèi)發(fā)展之本。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信任，換取客戶(hù)的一片真心。在客戶(hù)多次來(lái)咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)的事情時(shí)，我們的同事耐心為他們講解，陳禪為他們“出謀劃策”。賴(lài)玲玲為他們高效地辦理好，而我也來(lái)來(lái)回回跑分行多次，以達到更默契，高效率的辦事能力，給客戶(hù)留下了美好的印象。
一年多來(lái)，在行長(cháng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們行的業(yè)績(jì)也一直領(lǐng)先�！耙坏┱J定的事情，就要努力去做，用心去做�！边@是我們陽(yáng)行長(cháng)經(jīng)常教導我們的話(huà)。就像詩(shī)畫(huà)中的冬梅清雅高潔，不落俗套�？稍诿赖谋澈�，沒(méi)有對世事艱辛的體驗，豈能有高人一等的人生境界。在今后的工作中，只有更加努力，不斷超越，才能在這激烈的競爭中立于不敗之地。只有做好每一個(gè)細節，才能贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠。我相信在我們行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們會(huì )越飛越高。
銷(xiāo)售心得體會(huì )3
當領(lǐng)導讓回顧這一年自己做銷(xiāo)售的心得體會(huì )，我突然間覺(jué)得自己這一年過(guò)得很平淡，有其實(shí)那天聽(tīng)別的同時(shí)講他們的心得體會(huì )，我覺(jué)得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒(méi)有別人做得好的原因之所在吧。
首先，認為找出自己做這一年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足：
1。沒(méi)有更好的宣傳公司，有好幾個(gè)客戶(hù)雖然記得我的名字，每次打電話(huà)都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。
2。沒(méi)有真正找對人，很多時(shí)候直接找領(lǐng)導，總是一昧的跟領(lǐng)導聯(lián)系，可最后發(fā)現真正負責的卻是另一個(gè)人，上次聽(tīng)丁老師光盤(pán)他就說(shuō)找對人比說(shuō)對話(huà)更有作用，現在特別有體會(huì )，這也說(shuō)明自己工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有從其他方面進(jìn)想了解。
3。沒(méi)有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒(méi)有信息再去撥通對方電話(huà)。
4。不喜歡分析客戶(hù)，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話(huà)她就在揣摩客戶(hù)說(shuō)那些話(huà)什么意思，那人是個(gè)什么樣的人，他就通過(guò)其他客戶(hù)了解那人愛(ài)好，是個(gè)什么性格的人。分析客戶(hù)了解客戶(hù)才能更好的接近客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。
總之，要做好營(yíng)銷(xiāo)以上那些不足是肯定得改掉的。我也會(huì )報以積極的態(tài)度去學(xué)習，做好自己的工作。
通過(guò)周六會(huì )議上的交談，我個(gè)人認為做好營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下：
1。開(kāi)場(chǎng)白要有吸引力讓客戶(hù)在第一時(shí)間里記住自己，進(jìn)而介紹公司，多宣揚企業(yè)文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶(hù)發(fā)信息或者寫(xiě)信，結尾都是注西安**，但現在每次結尾我都會(huì )寫(xiě)上陜西中智**。讓客戶(hù)看得多了也就能夠記祝
2。了解客戶(hù)通過(guò)其它客戶(hù)了解客戶(hù)愛(ài)好、性情;或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索，了解客戶(hù)成就;了解客戶(hù)家庭情況等，這樣交流之時(shí)顯得更加親近。
3。多提問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)能夠更好的了解客戶(hù)所需，但一定要會(huì )問(wèn)問(wèn)題。
4。做好筆記每次結束要及時(shí)記錄有效信息，對其進(jìn)行分析，以便下次能夠很好的的`進(jìn)行溝通。
5。用心去關(guān)心客戶(hù)，就像文艷所說(shuō)，用心去對待客戶(hù)，客戶(hù)慢慢就會(huì )接納你，多夸夸客戶(hù)，然客戶(hù)有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。
當然，這只是我個(gè)人認為比較重要的，我也會(huì )認真踐行。最近領(lǐng)導一直再說(shuō)學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習還要去思考以達到將學(xué)到的東西更好的應用到實(shí)踐上。
銷(xiāo)售心得體會(huì )4
我人生意義非凡的四天四夜。我永生難忘，因為在這四天四夜里面，我參加了一個(gè)對我人生命運有脫胎換骨般的課程：銷(xiāo)售上將締造營(yíng)。
第一天學(xué)習的是如何設定目標，剛剛參加kissbus的學(xué)習就開(kāi)始學(xué)如何設定目標，課程的開(kāi)始老師講了這么一句話(huà)：把每一次的學(xué)習當做第一次會(huì )感到很新鮮；把每一次的學(xué)習當最后一次會(huì )感到很珍惜。對于目標設定，我即感到非常珍惜，更感到新鮮。感到新鮮是因為雖然學(xué)習目標設定已經(jīng)不是第一次了，可是回眸過(guò)去，自己對設定目標還有很多很多的不足，目標還很模糊，所以我把這次學(xué)習以完全空杯的心態(tài)對待；感到珍惜是因為越是學(xué)習越體會(huì )到目標的力量與重要性，過(guò)去不等于未來(lái)，我必須痛定思痛，好好珍惜眼前的這次學(xué)習的機會(huì )，我不能拿過(guò)去的過(guò)失來(lái)懲罰今天本應成長(cháng)自我的機會(huì )，心態(tài)調整了，學(xué)習起來(lái)就更加的有效率了，我對我自己說(shuō)，我活著(zhù)不僅僅是為了我自己，我更要為我的爸媽?zhuān)业挠H人、朋友，我要成為一個(gè)國內頂尖的感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和國內知名的英語(yǔ)慈善教育家！
不管前方的路如何，我都義無(wú)反顧、絕不退縮，不達目的，誓不罷休！我相信我自己，只要我堅持，只要我夠執著(zhù)，只要我不懈付出，只要我保持積極的心態(tài)，只要我持續不斷地學(xué)習成長(cháng)，我就一定能夠實(shí)現我的人生目標！
沒(méi)有時(shí)間期限的目標就僅僅是夢(mèng)想，所以時(shí)間管理就顯得尤為的重要，如何掌握好每一天的時(shí)間，如何利用好眼前的每一刻，老師說(shuō)：用分來(lái)計算時(shí)間的人，比用時(shí)間來(lái)計算時(shí)間的人要多出59倍。我的體會(huì )是60分鐘和一個(gè)小時(shí)在數學(xué)的角度是一樣多的時(shí)間，但是從心態(tài)和管理學(xué)上來(lái)說(shuō)用分來(lái)計算時(shí)間的人比用小時(shí)計算時(shí)間的人更懂得珍惜和把握時(shí)間，更重視時(shí)間的價(jià)值，更懂得分割時(shí)間，利用零碎的時(shí)間，因此在同樣的時(shí)間內這兩種的效率就有了很大的差別。
我開(kāi)始反思我自己，以前我在設定目標的時(shí)候，越短期的目標越難設定，比如設定每天的小目標，總是很空虛，不知道先做什么，后做什么，不知道如何安排與分配時(shí)間，就是因為不懂的時(shí)間管理，通過(guò)這次的學(xué)習，讓我體會(huì )真切的體會(huì )到 ：
一 ：任何大目標的實(shí)現都是以眼前的一個(gè)個(gè)小目標的實(shí)現而達成的，任何的成功不可能一蹴而就，任何改變、成功都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。只有加上時(shí)間期限的目標，并注入了真感情，才是真正的目標，也只有這樣，你的成功才會(huì )是自然而然的事。
二：做事情應該先做重要而不緊急的事情，也就是馬云說(shuō)的：永遠要在天氣晴朗的時(shí)候修理屋頂，不要再下雨的時(shí)候再上去修，這時(shí)候已經(jīng)不起作用了。每件事情都要分出輕重緩急，需要去判斷，更需要我們做出決斷，銷(xiāo)售就要敢去要求。
三：做到之前要先知道，很多東西我們不能夠憑自己的力量得到，這就需要我們以一個(gè)謙卑的心態(tài)去學(xué)習，不斷的增加自己的砝碼，我們學(xué)習如何節約時(shí)間，如何更加有效地利用時(shí)間。知道后，更加重要的是要做到，因為只有行動(dòng)才會(huì )有結果，這幾天我們還只是知道了很多的理論，回來(lái)之后還要不斷地學(xué)習復習，不斷地重復加深印象，把書(shū)中的理論裝進(jìn)自己的成功發(fā)展銀行，然后在實(shí)踐中體驗和消化所學(xué)的知識，只有這樣，才能更好的掌握和吸收其中的精華。
真誠是銷(xiāo)售的一個(gè)很重要的要因素。金誠所至，玉石為開(kāi)！在真誠銷(xiāo)售上，我們的愛(ài)兵老師給了我們一個(gè)很好的榜樣，愛(ài)兵老師說(shuō)：如果你在銷(xiāo)售產(chǎn)品給顧客的過(guò)程中，只想從顧客身上賺到錢(qián)，而不是發(fā)自?xún)刃牡谋е?zhù)幫助顧客解決問(wèn)題，帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的利益的話(huà)，就不可能做好銷(xiāo)售。因為你的眼神會(huì )告訴顧客，你是想從他身上獲利，眼神是不會(huì )欺騙的。付出什么就能夠收獲什么，付出真誠的心，別人回贈的也是一顆真誠的心。
形象和禮儀(形態(tài)禮儀、服飾禮儀)是銷(xiāo)售人員對顧客的第一印象，mark老師說(shuō) ：好的形象比一張研究生的文憑更為重要~！在這一點(diǎn)上我感觸特別大，因為我在這方面的認識特別的薄弱，在與他人溝通的過(guò)程中，與長(cháng)輩與老師與同學(xué)等等溝通的過(guò)程中，很多的禮儀不懂，自己很想做得好一點(diǎn)，卻不知道從哪里做起，通過(guò)這幾天的培訓，不僅加強了對形象禮儀的重要性的認識，同時(shí)也明確了努力的方向，接下來(lái)的是如何回到生活中好好地學(xué)習，應用，學(xué)問(wèn)，學(xué)問(wèn)，邊學(xué)邊問(wèn)將是我學(xué)習形象禮儀的最好方法。
mark老師說(shuō)：萬(wàn)般皆下品惟有銷(xiāo)售高！銷(xiāo)售是一件很有意義的工作，同時(shí)也是每個(gè)人都必須掌握的工作，銷(xiāo)售無(wú)處不在。之前我不懂mark的這話(huà)，因為我過(guò)去的思維中，認為有很多工作都和銷(xiāo)售沒(méi)有關(guān)系，比如：上班族的人、打工族的人、戀愛(ài)···
現在我徹底改變了這種看法，上班族要將自己銷(xiāo)售給老板，將自己的才能很好的向老板銷(xiāo)售才能夠賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。這就是為什么在這個(gè)社會(huì )上，很多的高學(xué)歷的知識分子找不到工作，而很多學(xué)歷和能力相對較低的人卻找到了比他們要好幾倍的工作，那是因為這些人能很好的把自己銷(xiāo)售給自己的老板。在談戀愛(ài)的時(shí)候也是一樣，要把自己的價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)，把整個(gè)自己銷(xiāo)售給對方，讓對方接受，這也是一種銷(xiāo)售。銷(xiāo)售的很關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立信賴(lài)感，讓顧客相信你，首先我們多賣(mài)的產(chǎn)品要是一流的，還有更重要的'一點(diǎn)是顧客能看到實(shí)質(zhì)性的效果，比如，kissbus這邊賣(mài)的是改變別人命運的產(chǎn)品，如果我要將這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們，那么顧客首先我自己要使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，并且要從我什么看到我的成長(cháng)，我的改變，讓顧客切實(shí)的感受到自己不是第一次吃螃蟹的人，同時(shí)也能夠看到產(chǎn)品的效果，如果我們能夠將這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售給我們身邊最親近的人，因為銷(xiāo)售中有這么個(gè)觀(guān)念：如果產(chǎn)品好，那為什么不敢賣(mài)給你的親人呢？！我堅信kissbus能夠改變我的命運，我不僅僅要讓我自己得到改變，同時(shí)我還要感召我身邊的親人、朋友、同學(xué)參加這邊的課程，因為我相信：如果我能夠在這里得到改變，那么我身邊的所有人都能夠得到改變，因為我和所有人一樣都只是一個(gè)普通人，只要你自己想要改變你自己，你就一定能夠改變自己，除此之外，沒(méi)有任何人可以幫得到你！
這四天四夜給我更多的是兩個(gè)字：堅信！ 一個(gè)人要改變不是一天兩天就能夠改變的，這要經(jīng)歷一個(gè)很艱難的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中有太多太多的憧憬、夢(mèng)想，同時(shí)也有太多太多的酸甜苦辣，或許我們都知道堅持對于成功的重要性，可是我們卻常在現實(shí)的堅持過(guò)程中宣布我們的力不從心、我們的無(wú)能為力，最終選擇了放棄，不是因為我們不想改變，而是因為我們害怕改變，更重要的是我們不知道我們自己要改變成為一個(gè)什么樣的人，所以，在一次、兩次、三次的挫敗與打擊下，選擇放棄，選擇回到原位。
讓我貧窮，我不愿意！
讓我寂寞，我不愿意！
讓我不如別人，我更不愿意！
今天的我的樣子不是我所想要的，我要改變，我一定要改變，從今天開(kāi)始，我就要用行動(dòng)來(lái)證明，我黎練鑫存在的價(jià)值！
我再也不能夠忍受我親愛(ài)的爸爸媽媽每天在太陽(yáng)底下受太陽(yáng)的暴曬!
我再也不能夠忍受我親愛(ài)的爸爸媽媽被人嘲笑的日子！
我再也不能忍受我親愛(ài)的爸爸媽媽住在那個(gè)小平房的日子！
我再也不想讓我親愛(ài)的爸爸媽媽看到我失望的樣子！
我再也不會(huì )讓我親愛(ài)的爸爸媽媽認為我是一個(gè)光懦弱的孩子！
我知道，我唯有用實(shí)際行動(dòng)才能證明我承諾的一切，我需要改變，我需要堅持，想到我的爸爸媽媽那失望、盼望的眼神，我就沒(méi)有理由放棄，我就沒(méi)有理由不堅持到底！我要拿出實(shí)際成績(jì)出來(lái)，因為我欠爸爸媽媽的太多太多，我不能讓愛(ài)我的人等太久！
銷(xiāo)售心得體會(huì )5
準確說(shuō)，我并沒(méi)有做過(guò)飼料銷(xiāo)售，至少沒(méi)有完全自己一個(gè)人將公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，但我隨同有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行過(guò)較長(cháng)期(3個(gè)月)的市場(chǎng)推銷(xiāo)實(shí)習，包括市場(chǎng)調查、銷(xiāo)售動(dòng)員、合同談判、客戶(hù)跟蹤和售后服務(wù)及意見(jiàn)反饋的各個(gè)環(huán)節，原本還有一個(gè)市場(chǎng)壯大的環(huán)節的，但需要時(shí)間，而且是與售后服務(wù)同時(shí)進(jìn)行的，所以我并不太了解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個(gè)人心得。
一、市場(chǎng)調查
市場(chǎng)調查是做市場(chǎng)的前提和基礎，就像農村造房子要批地和看風(fēng)水一樣重要。作為飼料推銷(xiāo)行業(yè)，我認為市場(chǎng)調查應該包括兩個(gè)方面：經(jīng)銷(xiāo)商調查和終端用戶(hù)調查!這兩方面又各有不同的側重點(diǎn)：經(jīng)銷(xiāo)商方面要側重調查經(jīng)銷(xiāo)的品牌、型號、價(jià)位及銷(xiāo)售量，自我周轉資金和廠(chǎng)商提供的周轉資金，以及邊緣性的如經(jīng)銷(xiāo)商相互關(guān)系、愛(ài)好、做事風(fēng)格習慣等;終端用戶(hù)方面則側重養殖種類(lèi)、放養數量、目前所用飼料品牌、型號、價(jià)位，投喂量和投喂時(shí)間、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料、來(lái)源、是否賒欠等。
市場(chǎng)調查的兩個(gè)方面是相輔相成的，沒(méi)有特定的先后順序，可以先到用戶(hù)查訪(fǎng)，也可以先到經(jīng)銷(xiāo)商那里了解情況。當然，所產(chǎn)生的結果是相對有區別的，因為畢竟后調查的項目會(huì )受先調查到的結果的影響。直接從用戶(hù)入手，你可以了解到具體的養殖情況：放養量、放養密度、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的知心用戶(hù)，以及這批用戶(hù)的用料意向、經(jīng)銷(xiāo)商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實(shí)的了解用戶(hù)情況和生產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，對經(jīng)銷(xiāo)商的運作也多少會(huì )有一些了解，為后面的經(jīng)銷(xiāo)商調查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的拜訪(fǎng)量大，效率低，對市場(chǎng)走向的整體把握比較有限。直接從經(jīng)銷(xiāo)商入手，你可以了解到具體的銷(xiāo)售情況：品牌、型號、價(jià)位受歡迎度、市場(chǎng)容量、競爭程度、自我產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商還可以有目的的拜訪(fǎng)終端用戶(hù)，了解經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)較長(cháng)遠的看法，加上隨后拜訪(fǎng)的終端用戶(hù)，應當是一個(gè)高效全面的調查方法，并已被大多數推銷(xiāo)人員所采納。(畢竟推銷(xiāo)員直接面對的還是經(jīng)銷(xiāo)商)但一定要提高對經(jīng)銷(xiāo)商的認知和辨識力度。
二、銷(xiāo)售動(dòng)員
做完并做好了市場(chǎng)調查的話(huà)，對這一個(gè)區域(或者說(shuō)片區)就有了一個(gè)較明確的人士，了解市場(chǎng)容量和產(chǎn)品前景，并初步確定了在此市場(chǎng)上主推的型號和重點(diǎn)談判經(jīng)銷(xiāo)商。因此這一步的目的就是進(jìn)一步篩選經(jīng)銷(xiāo)商、尋找并培養幾個(gè)產(chǎn)品試用戶(hù)。
鑒于產(chǎn)品市場(chǎng)是與經(jīng)銷(xiāo)商的合作互利關(guān)系，而又需要終端用戶(hù)的認同和支持，即要同時(shí)動(dòng)員經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)。(動(dòng)員經(jīng)銷(xiāo)商是為了進(jìn)入市場(chǎng)和做開(kāi)市場(chǎng)，動(dòng)員用戶(hù)則是為了尋求認同和做穩市場(chǎng))所以通常采用的方法是先篩選經(jīng)銷(xiāo)商，再協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商對其鐵桿用戶(hù)進(jìn)行試用動(dòng)員(比如提供試用優(yōu)惠措施)。
在篩選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)應特別注意幾個(gè)問(wèn)題：①信用度和資金周轉情況，這直接關(guān)系到公司貨款的回籠問(wèn)題 ②經(jīng)營(yíng)品牌的多寡，這關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的資金周轉并反映了經(jīng)銷(xiāo)商的品牌忠誠度 ③已有市場(chǎng)能力，一般大的經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)的影響也相對較大，畢竟他的市場(chǎng)占有量或大客戶(hù)更多些，同他合作更穩定，市場(chǎng)響應也會(huì )快些 ④篩選兩個(gè)至三個(gè)目標經(jīng)銷(xiāo)商，以確保能把市場(chǎng)鋪開(kāi)。
三、合同談判
前面做了這么多工作，目的只有一個(gè)：把產(chǎn)品賣(mài)出去，把資金收回來(lái)。所以，最關(guān)鍵、最直接的也就是合同談判。(由于這方面的機會(huì )比較少，親身經(jīng)歷的準確說(shuō)是見(jiàn)識并不多，僅有半次只談了，并沒(méi)有立即簽訂合同，所以?xún)H能從這半次經(jīng)歷中總結一些內容出來(lái)。)
合同談判主要包括市場(chǎng)啟動(dòng)方式、出廠(chǎng)價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)商權限、廠(chǎng)商配合周轉資金、貨款給付等方面的內容，其核心是價(jià)格和經(jīng)銷(xiāo)權限。因為這都直接影響到經(jīng)銷(xiāo)商的切身利益和對新產(chǎn)品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動(dòng)方式(初期優(yōu)惠、試用戶(hù)特惠)周轉資金等，經(jīng)銷(xiāo)商一般都是盡可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。
在價(jià)格談判方面，這里有位銷(xiāo)售經(jīng)理(當時(shí)我的言傳身教師父)的實(shí)戰思路：
探問(wèn)對方對價(jià)格的態(tài)度(心理價(jià)位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產(chǎn)品進(jìn)價(jià)(關(guān)鍵參數：售價(jià)、運輸成本、利潤率)給出一個(gè)最低價(jià)(略高與對方已有)堅持不讓價(jià)，轉談產(chǎn)品品質(zhì)、使用效果，強調一分價(jià)錢(qián)一分貨確定對方有實(shí)意準備接貨，轉而談資金回籠問(wèn)題(初期現金提貨)對方又會(huì )提出利益要求，比如讓價(jià)，此時(shí)堅決不讓價(jià)，但可以通過(guò)讓利來(lái)拉攏對方(如買(mǎi)一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠(chǎng)價(jià)品質(zhì)效果讓利作為一個(gè)談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個(gè)盡可能有利于自己，對方也可以接受的結果。
合同談判是很考驗推銷(xiāo)員交際能力的環(huán)節，即要講究方式方法(什么地方、什么時(shí)刻、哪些人)又要講究談判藝術(shù)(通過(guò)什么形式：飯局、飲茶、閑聊還是其他);它又同時(shí)關(guān)系到公司經(jīng)銷(xiāo)商自身三方面的切身利益，所以，必要時(shí)，應請更有經(jīng)驗的員工甚至公司領(lǐng)導協(xié)同談判，以保證取得一個(gè)大家歡樂(lè )的結果。
四、客戶(hù)跟蹤
合同簽好了，市場(chǎng)做起來(lái)了，并不等于萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)、可以坐享其成了，還應著(zhù)手穩固和擴大產(chǎn)品在這一區域的`影響，從經(jīng)濟利益的角度講就是穩定和擴大在此區域的長(cháng)期收益。所以，應積極對客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)進(jìn)行跟蹤。
客戶(hù)跟蹤包括以下幾個(gè)方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時(shí)提醒經(jīng)銷(xiāo)商。(催其付款提貨)即使終端用戶(hù)認同該產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商不提貨也是白搭 ②及時(shí)通報出廠(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)情況，以便經(jīng)銷(xiāo)商作相應的準備，以獲取最大利益;經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)了才更看好這個(gè)品牌 ③必要的支持手段：比如讓利、加強宣傳以及對經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)的技術(shù)支持等：加強宣傳可以迅速擴大產(chǎn)品影響力，讓利可直接吸引終端用戶(hù)，技術(shù)支持則加強和穩固了他們(終端用戶(hù))的信心 ④貨款追繳。資金良好周轉是公司持續發(fā)展和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)步的基礎，往往也最終體現在銷(xiāo)售員自身收益上 ⑤經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的變動(dòng)情況，如果其他廠(chǎng)商也看中你的經(jīng)銷(xiāo)商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來(lái)。
五、售后服務(wù)
飼料行業(yè)的性質(zhì)決定了，它必定與畜牧水產(chǎn)等養殖業(yè)的興衰息息相關(guān)，因此，將產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)了并沒(méi)有完，還應主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)。況且，在產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競爭白熱化的現在，加強售后服務(wù)，不失為一個(gè)提供增質(zhì)服務(wù)、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場(chǎng)的有效手段。
目前的售后服務(wù)主要包括了三種形式：①推銷(xiāo)員或專(zhuān)職售后服務(wù)人員上山下鄉，深入終端用戶(hù)，面對面，一個(gè)一個(gè)的解決;在疾病防治方面，能快速辨癥下藥，解決問(wèn)題，可以一點(diǎn)一點(diǎn)地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時(shí)的市場(chǎng)信息，是一種負責、直接的售服方式，同時(shí)所投入的售服成本也最高 ②結合派發(fā)技術(shù)手冊開(kāi)展專(zhuān)題講座，調配或邀請有經(jīng)驗的專(zhuān)家或售服精英，為養殖戶(hù)進(jìn)行技術(shù)講解，解答養殖生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。能提高養殖戶(hù)疾病防治意識，提供一些養殖信息和養殖技術(shù)，可以一片一片的對品牌進(jìn)行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專(zhuān)家教授帶來(lái)了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向，而售服精英則更了解廣大養殖戶(hù)的根本利益，所以我個(gè)人更傾向于讓售服精英來(lái)開(kāi)講座：他們天天泡在養殖戶(hù)中間，更了解用戶(hù)的短期要求迫切需求，專(zhuān)家教授做好產(chǎn)品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是搜集生產(chǎn)應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養殖戶(hù)遇到的問(wèn)題都委托(介紹)給當地藥店來(lái)解決，有一點(diǎn)像售服外包，成本低廉，但風(fēng)險也最大(做好了自然好，做砸了市場(chǎng)也會(huì )受影響)
以上都是很好的售服方式，在廠(chǎng)商和推銷(xiāo)員的配合努力下，分別會(huì )取得較好的效果，在這里，我給廠(chǎng)商提一個(gè)建議，第四種售服方式：短信平臺。開(kāi)通一個(gè)對用戶(hù)免費的短信平臺，聘請一至二位有豐富實(shí)際疾病防治經(jīng)驗的專(zhuān)家到短信中心，對終端用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提供即時(shí)、一對一的快捷服務(wù)。這一方面可以解決熱線(xiàn)電話(huà)塞車(chē)的問(wèn)題(多個(gè)用戶(hù)可同時(shí)發(fā)問(wèn)，專(zhuān)家逐一進(jìn)行解答)，售服專(zhuān)家也可以避開(kāi)繁雜的聲響和語(yǔ)言障礙，冷靜思考，給出一個(gè)適合高效的解決方法(短信回復)。如果能做好相關(guān)問(wèn)題及回答記錄(電腦自動(dòng)留檔)，對于掌握和分析市場(chǎng)和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個(gè)短信平臺來(lái)培訓新員工的售服技能也是個(gè)不錯的主意。
飼料推銷(xiāo)，是一門(mén)藝術(shù)!所謂八仙過(guò)海，各有神通，在此我謹以我三個(gè)月的推銷(xiāo)實(shí)習經(jīng)驗，拋磚引玉。
銷(xiāo)售心得體會(huì )6
首先自然是要了解各類(lèi)手機的信息，這對手機銷(xiāo)售工作而言是最基礎的，如果一個(gè)手機銷(xiāo)售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白，那么顧客也肯定不會(huì )在這樣一家“不專(zhuān)業(yè)”的店鋪購買(mǎi)手機，而且如果不能夠將產(chǎn)品知識熟記于心的話(huà)，便會(huì )在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象，這樣的話(huà)即便顧客沒(méi)有當面提出問(wèn)題，那么在事后也不會(huì )對手機銷(xiāo)售員產(chǎn)生好感。另外店中銷(xiāo)售的并不止手機，還有小型平板電腦、錄音設備和藍牙耳機等，這些產(chǎn)品的知識也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權限以?xún)冉o予顧客一定量的優(yōu)惠，當然價(jià)格也不會(huì )變動(dòng)太多，減幾元錢(qián)還是能夠允許的，在向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候應該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型，以為有些顧客并不喜歡銷(xiāo)售人員為他們做決定，因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對比，最終選擇適合自己的手機。其實(shí)這也是利用顧客的心理來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上手機銷(xiāo)售人員的言行舉止也是有著(zhù)一定的'要求的，不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的笑容，而且談吐之間不能有任何的停頓，務(wù)必要保證顧客能夠聽(tīng)清楚自己想要表達的內容。
最后則是要走出手機店進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上這也是大多數手機店宣傳的方式之一，然而這般傳統的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無(wú)論是發(fā)傳單還是穿著(zhù)人偶套裝進(jìn)行宣傳，都是我以前嘗試過(guò)且效果明顯的手段，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售員不能夠整日待在店里等待客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)，雖然說(shuō)沒(méi)有什么更好的銷(xiāo)售渠道，但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來(lái)我覺(jué)得手機銷(xiāo)售最容易遇到的問(wèn)題就是容易滿(mǎn)足現狀，每天就這樣傻站在柜臺邊等待客戶(hù)上門(mén)購買(mǎi)手機，這樣的工作方式早就應該被淘汰了，如果是我的話(huà)，或許我會(huì )考慮拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，只有這樣才能夠在自己的手機銷(xiāo)售生涯之中得到長(cháng)遠的發(fā)展，我覺(jué)得自己在以后能夠實(shí)現這個(gè)目標的。
銷(xiāo)售心得體會(huì )7
一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)等知識是導購必須掌握的！并且是倒背如流，當顧客問(wèn)你產(chǎn)品價(jià)格、尺寸你還去看看價(jià)格牌，拿把尺子量一量的話(huà)，顧客對你的第一印象就是不專(zhuān)業(yè)，后面你的說(shuō)服力就大打折扣了！只會(huì )介紹材料、工藝，我認為一開(kāi)始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點(diǎn)是很不好的銷(xiāo)售模式，顧客來(lái)買(mǎi)的不是一堆材料，顧客來(lái)買(mǎi)的是家具，是生活用品，是生活方式！
二、傳統銷(xiāo)售理念是在賣(mài)產(chǎn)品，而顧 客銷(xiāo)售技術(shù)是在為顧客提供解決問(wèn)題的方案：
1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點(diǎn)，要有簡(jiǎn)單精辟的幾句話(huà)先吸引住顧客；
2、向顧客提問(wèn)，發(fā)現客戶(hù)狀況中存在的問(wèn)題點(diǎn)(這點(diǎn)很關(guān)鍵，你要通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)以前使用家具時(shí)碰到的問(wèn)題，新購選家具時(shí)的'標準要求是什么等情況）；
3、幫助客戶(hù)下決心解決；
4、輔導客戶(hù)建立解決方案的認識；
5、輔導客戶(hù)建立解決問(wèn)題的標準；
6、輔導客戶(hù)選擇方案；
7、 學(xué)好銷(xiāo)售顧問(wèn)需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程。
三、我們做家具銷(xiāo)售必須時(shí)時(shí)記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專(zhuān)業(yè)負責的意見(jiàn)。千萬(wàn)不能為賣(mài)家具而買(mǎi)家具。不要只會(huì )推薦些貴的，只會(huì )拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會(huì )滿(mǎn)意，才會(huì )為你推薦更多的親朋好友來(lái)購買(mǎi)。
四、很多時(shí)候我們作為銷(xiāo)售人員必須要抓住客戶(hù)的需求，將家具的優(yōu)點(diǎn)介紹出來(lái)，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是感情營(yíng)銷(xiāo)，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶(hù)花錢(qián)是買(mǎi)一種享受，得到你的贊美與烘托，其實(shí)很多時(shí)候我們可以更多去贊美客戶(hù)。
銷(xiāo)售心得體會(huì )8
第一次接觸家具銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，通過(guò)這幾天和親戚朋友以及小區群眾調查了解:
產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和顧客對其的了解是決定家具銷(xiāo)售最主要因素。因此要搞好家具銷(xiāo)售
需具備
1：需要非常熟悉自己產(chǎn)品的風(fēng)格、結構、材質(zhì)價(jià)格、功能、特性、內涵、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)
、品牌影響力等
2：認識顧客需要些什么。顧客購買(mǎi)家具是一種生活方式，軟件認證一種家庭氣氛，一種品味......
能掌握顧客消費心態(tài)，是銷(xiāo)售人員必須具備的技能。
3：建立自己的`客戶(hù)檔案。要搞好家具銷(xiāo)售必須建立起自己銷(xiāo)售網(wǎng)，只有對客戶(hù)了解了才能更好
給他提供家居配套顧問(wèn)。
4：銷(xiāo)售心態(tài)。一定要精神飽滿(mǎn)、快樂(lè )的心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現有對家具銷(xiāo)售認識還很淺薄，只有日后不斷的銷(xiāo)售過(guò)程中探索完善。
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這個(gè)星期趕鴨子上架?chē)L試著(zhù)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，和一群沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的老女人和老男人打電話(huà)，到也頗有收獲，說(shuō)不定可以開(kāi)發(fā)出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課出來(lái)呢！
1、克服心理障礙
剛開(kāi)始總是不想打，因為不知道對方會(huì )是怎樣的主，總怕被人吼或是會(huì )被罵一通，反正是能拖則拖（主要也是沒(méi)有壓力），等到拖不過(guò)去的時(shí)候（我剛開(kāi)始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話(huà)），但是越打會(huì )越順手、到后面幾天，客戶(hù)說(shuō)得再惡劣的電話(huà)都不會(huì )放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當然碰到超惡的，掛完電話(huà)后會(huì )說(shuō)上一句“真沒(méi)教養”，再和同事交流幾句，心情會(huì )變得很好（好象和同事的交流更有話(huà)題了）。
2、站在對方的角度溝通
千萬(wàn)不要一上來(lái)就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應該先聊聊對方感興趣的話(huà)題和對方交朋友，說(shuō)明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶(hù)的好處（這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結中）。多問(wèn)些開(kāi)放式的問(wèn)題，全面收集對方的信息。
開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的準備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的`，（我感覺(jué)看書(shū)和聽(tīng)老師講電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課是學(xué)不來(lái)的）。當然，剛開(kāi)始你可以將每句要說(shuō)要問(wèn)的話(huà)寫(xiě)下來(lái)，照本宣科，慢慢的你就很自然的說(shuō)出你想說(shuō)的。
3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)
千萬(wàn)不要因為客戶(hù)一次拒絕或者是冷言冷語(yǔ)你就把他列入黑名單，除非對方非常堅決的告訴你，以后不要打電話(huà)給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶(hù)第一次接觸就會(huì )跟你確定購買(mǎi)（那錢(qián)也太好掙了），盡可能的積極跟進(jìn)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)。當然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，那脾氣再好也會(huì )被你煩死。
4、妙招對付前臺小MM
如果有前臺小MM轉接，一聽(tīng)出來(lái)是推銷(xiāo)的就直接說(shuō)不需要然后不客氣的把電話(huà)掛上，當然這是別人的工作職責無(wú)可厚非。
我們可以“靈活”一點(diǎn)（應該是連哄帶騙），可以跟前臺說(shuō)找哪位老總，有的當時(shí)就給轉，有的會(huì )問(wèn)什么事，不妨說(shuō)說(shuō)是哪位老總的朋友呀或是政府部門(mén)的，反正把前臺弄得摸不著(zhù)頭腦，但是還很客氣就對了（是不是有點(diǎn)不太厚道呀）。
巴金說(shuō)，沒(méi)有技巧才是最高的技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是如此吧。
銷(xiāo)售心得體會(huì )10
在我一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候我的業(yè)績(jì)并不好，雖然比不上比我來(lái)的早的同事，但是我不會(huì )放棄，第一個(gè)月沒(méi)什么業(yè)績(jì)，我總是給自己找借口：“我不會(huì )…，因為……….，我的計劃沒(méi)完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。在這段時(shí)間中我發(fā)現合理安排時(shí)間是能夠提升業(yè)績(jì)，就像胡姐說(shuō)的做有價(jià)值客戶(hù)的生意。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的.時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們,在21世紀的今天，理解與尊重都是相互的！
不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。說(shuō)道這一點(diǎn)，我真心的感謝可愛(ài)的“胡同學(xué)”，不但在工作中很給力的幫助我，還把自己的心得與經(jīng)驗無(wú)私的傳授給我！謝啦“胡同學(xué)”，呵呵！
真心的感謝公司給我這個(gè)鍛煉的平臺，我會(huì )努力做到最好的，“胡同學(xué)”，青出于藍而勝于藍，你懂的，呵呵，那天不會(huì )很遠啦！
銷(xiāo)售心得體會(huì )11
前一段時(shí)間受客戶(hù)邀請，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪(fǎng)了當地的藥店，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，我一直在思考著(zhù)項目的事情，客戶(hù)所做的產(chǎn)品是保健食品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費者的不信任和國家政策的約束，如何突破市場(chǎng)的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這里的表現，包括陳列、促銷(xiāo)、價(jià)位、促銷(xiāo)員的表現，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧等。
在走訪(fǎng)了幾個(gè)大型終端之后，我有些失望，在這里沒(méi)有什么新發(fā)現，無(wú)非就是促銷(xiāo)員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個(gè)利潤很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類(lèi)問(wèn)題拋向不同的促銷(xiāo)員，但結果依然沒(méi)有新的發(fā)現。這也從另一個(gè)方面說(shuō)明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷(xiāo)隊伍，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是沒(méi)問(wèn)題的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)容量巨大。
我在一邊想著(zhù)客戶(hù)是不是要建立一直精干的促銷(xiāo)隊伍一邊向另一個(gè)藥店走去。這個(gè)藥店不大，促銷(xiāo)人員也不多。但通過(guò)我與這里的促銷(xiāo)員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷(xiāo)售產(chǎn)品，還在運用更新穎的銷(xiāo)售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
第一步：觀(guān)察
我們進(jìn)入藥店后，促銷(xiāo)員沒(méi)有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著(zhù)我們在看什么產(chǎn)品，在觀(guān)察我們幾個(gè)走進(jìn)來(lái)的潛在客戶(hù)。
解讀：這在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中是很重要的，要通過(guò)觀(guān)察你的目標客戶(hù)，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費者的需求，讓這兩者達到一種完美的結合，你的銷(xiāo)售一定可以做成功。
第二步：尋找
這個(gè)促銷(xiāo)員看到進(jìn)來(lái)的這幾個(gè)潛在消費者，只有我是比較認真的看產(chǎn)品，其他幾個(gè)都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會(huì )是真正的消費者。
解讀：在一群潛在消費者中間，尋找到真正的消費者是很重要的，如果你的判斷不準確，那么你的很多工作就完全是浪費精力。
第三步：推薦
我其實(shí)是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個(gè)促銷(xiāo)員卻并沒(méi)有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價(jià)位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個(gè)產(chǎn)品主要是促進(jìn)營(yíng)養成分吸收的，即使你平時(shí)飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營(yíng)養成分就流失了。
解讀：這在銷(xiāo)售過(guò)程中是要獲得消費者的'第一個(gè)認同，消費者認同后，在心理上已經(jīng)接受這個(gè)銷(xiāo)售人員和她推薦的東西。
第四步：銷(xiāo)售
這個(gè)促銷(xiāo)員的高明之處就表現在這個(gè)地方，在她不急于銷(xiāo)售的言辭中，我放松了警惕，而這個(gè)才是她銷(xiāo)售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對于我自己實(shí)際的需求，也并不是那個(gè)價(jià)值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷(xiāo)售，就是在目標消費者真正購買(mǎi)他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng )造或者發(fā)現其他沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達成銷(xiāo)售。
雖然看上去，這個(gè)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧一般，并沒(méi)有利用什么超常的方法，但正是這個(gè)小小的銷(xiāo)售動(dòng)作，增加了15%的銷(xiāo)售額。如果每一個(gè)成交的消費者都增加15%，可想而知，一個(gè)月要增加多少的銷(xiāo)售!
這讓我想起了一個(gè)很多銷(xiāo)售人員都熟悉的故事。
一個(gè)少年從鄉村到城市尋生計，由于他曾經(jīng)在鄉村挨家逐戶(hù)的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后要向他匯報銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結，他便走到老板面前匯報一天的銷(xiāo)售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài)?”
“一單!”
“你真的是不習慣在百貨公司當銷(xiāo)售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬(wàn)!”
“三十萬(wàn)!?一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣(mài)了小號的魚(yú)鉤，然后是中號的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號的魚(yú)鉤，繼而是小號的魚(yú)絲，中號的魚(yú)絲及大號的魚(yú)絲。其后，我問(wèn)該顧客要到那里去釣魚(yú),他說(shuō)到海邊,我建議他買(mǎi)一只船,但他告訴怕他的車(chē)不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車(chē)......”
“什么?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西?”
“不，他本是來(lái)替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過(guò)了,為何不考慮去釣魚(yú)呢?”
......
這個(gè)故事的可信度已經(jīng)無(wú)可考證，但從這里我們可以看到連帶銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大威力，而連帶銷(xiāo)售的根本是挖掘消費者內心深處的需求，以點(diǎn)連線(xiàn)。銷(xiāo)售人員往往目的明確，通過(guò)不斷引導目標消費者，進(jìn)而達到一種銷(xiāo)售的最高境界。連帶銷(xiāo)售在運用的過(guò)程中一定要根據消費者的實(shí)際情況，切忌不根據實(shí)際情況，想當然的進(jìn)行推薦，這樣反而會(huì )適得其反，影響消費者的購買(mǎi)決策。
在醫藥保健品的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于消費者對這類(lèi)產(chǎn)品存在著(zhù)“偏見(jiàn)”，認為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿(mǎn)足消費者最終的這種需求，可以采用連帶銷(xiāo)售的方法，在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要增加另一個(gè)輔助治療的東西。比如我們曾經(jīng)讓肝病患者購買(mǎi)我們主推的保健品，但要連帶購買(mǎi)傳統中藥，說(shuō)是為了增強效果(不過(guò)實(shí)際也是如此)。在這樣的銷(xiāo)售過(guò)程中，消費者滿(mǎn)意，因為有效果，廠(chǎng)家滿(mǎn)意，因為有銷(xiāo)量，連帶銷(xiāo)售達到了一箭雙雕的目的。
銷(xiāo)售心得體會(huì )12
一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習，我現在將我的工作總結以及心得呈現如下，希望各位給與指導和建議，服裝銷(xiāo)售總結。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時(shí)我認為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時(shí)候要對顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦合適的服裝。推薦的同時(shí)要有手勢，做到貼心。在賣(mài)服裝的時(shí)候要把話(huà)題引導在服裝上，工作總結《服裝銷(xiāo)售總結》。同事注意觀(guān)察顧客的反映，以便合適地促成銷(xiāo)售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷(xiāo)出商品�？偠灾扑]技巧是我們銷(xiāo)售人員一定要做好的，良好的'服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達到銷(xiāo)售的目的。
此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團隊合作愉快，共同進(jìn)步，達到雙贏(yíng)的目的。
以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結感言，希望各位領(lǐng)導同事給與意見(jiàn)和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
銷(xiāo)售心得體會(huì )13
但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水，雖然可以一往無(wú)前，但是卻永遠不知道會(huì )在接下來(lái)遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向，我再此記錄下現在收獲的這些經(jīng)驗，這些整理好的經(jīng)驗會(huì )成為我前進(jìn)的路標和指明星，雖然不一定是通往成功的道路，但我一定會(huì )在一次次的累積后走向正確的`方向。我的銷(xiāo)售心得體會(huì )如下：
做為一個(gè)手機銷(xiāo)售，我的方法是首先認清自己的工作——銷(xiāo)售，我要賣(mài)的商品——手機。那么我要做的就是兩件事，“銷(xiāo)售”面對顧客，“手機”面對潮流�，F在的智能機換代起來(lái)比衣服換季還快，新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家孩子長(cháng)個(gè)還快。面對這樣的新舊換代，現在這些嬌生慣養孩子們，攀比之心一起來(lái)，換手機比換衣服還快。
所以，我們面對的主要客戶(hù)也主要是這些青年工作者、大學(xué)生們。面對這些的顧客，我在工作中都是分的非常的細。如果是大學(xué)生顧客，那就分為兩種，為了性?xún)r(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們，那大部分都是為了性能才來(lái)?yè)Q手機了。
說(shuō)道了手機的性?xún)r(jià)比和性能，這就關(guān)乎到“手機”這方面了。新機型的推出就意味著(zhù)舊機型的降價(jià)，這就大概分出了性?xún)r(jià)比和性能。做為xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員，我們也不用過(guò)多的考慮品牌問(wèn)題。只要在銷(xiāo)售的過(guò)程中，將自己品牌的手機的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來(lái)即可。不必過(guò)多的捧高踩低，這反而會(huì )顯得不可信。
之后就是男女顧客的分別了，男顧客多數好說(shuō)，只要性能到位價(jià)格合適，估計早已選好，直接就能拿下。但是對于女顧客們，她們雖然也要求性能，但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心，那再好的手機也難如她們的法眼。
總結來(lái)說(shuō)，手機銷(xiāo)售是一個(gè)復雜的工作。做為老少皆宜的道具，它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我個(gè)人的感覺(jué)來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)好的手機銷(xiāo)售，自己一定得是一個(gè)手機的愛(ài)好者，只有知道手機的變化和種類(lèi)，才能給顧客推薦最為合心的手機。
銷(xiāo)售心得體會(huì )14
5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現將兩年來(lái)的工作情況報告如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：
我在xx年5月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫院的銷(xiāo)售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習和請教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調關(guān)系，通過(guò)各種形式對各醫院的相應科室、門(mén)診室、患者群結構、消費習慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫院之間，從細微處著(zhù)手，關(guān)心體貼醫生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細致、溫柔的特長(cháng)，把工作做細做好，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用。特別在xx年春節回公司開(kāi)會(huì )期間，根據自己所了解到的醫生的愛(ài)好，購買(mǎi)了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫生還建立起了母女關(guān)系。醫生對我公司產(chǎn)品的認同度得到了進(jìn)一步的加強，產(chǎn)品銷(xiāo)量也得到了穩步提高。
二、天災人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅持做好本職工作：
當深圳市場(chǎng)銷(xiāo)量穩步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷(xiāo)售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個(gè)科室的醫生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫院的情況下，仍然堅持電話(huà)拜訪(fǎng)各醫院的目標醫生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫生，在非典最嚴重的五、六月，在省二院門(mén)診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷(xiāo)售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后，旺季應該是上銷(xiāo)量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷(xiāo)量上升，根據自己多年的臨床推廣經(jīng)驗，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據，這一切都是在當時(shí)的省區經(jīng)理胡非嚴重脫崗，自己孤身一人憑著(zhù)自己對xx制藥的忠誠來(lái)完成的`。xxx離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)王國青，由于他對市場(chǎng)生疏、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴重違反財務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩定，不解決具體問(wèn)題，不上銷(xiāo)量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報復，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)情況以及下步打算：
凡事說(shuō)起容易做起難！面對巨大的任務(wù)壓力，作為一名對xx公司充滿(mǎn)愛(ài)戴與赤誠的老員工，背負著(zhù)實(shí)現事業(yè)追求的理想，體味著(zhù)享受工作快樂(lè )的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫生身邊，用真誠與執著(zhù)，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻著(zhù)。這期間，無(wú)論是公司維護資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費用不到位時(shí)我四處舉債；無(wú)論是國家政府嚴厲打擊還是醫院保安圍追堵截；無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫生還是晚上燈火里敲門(mén)家訪(fǎng)，我都是那樣自信！那樣快樂(lè )！快樂(lè )我真心的付出！自信我付出后必然得到的回報！“有志者，事竟成；苦心人，天不負�！痹诮^大部分藥品受?chē)艺哂绊戜N(xiāo)售下滑時(shí)，5月份舒眠膠囊在省二院純銷(xiāo)超過(guò)800盒，僅次于烏靈膠囊穩居同類(lèi)品種第二名。這主要得益于提升原有目標醫生李麗娟（我為工作拜認的干媽?zhuān)┑热虽N(xiāo)量的同時(shí)，又挖掘了一名xx膠囊的殺手，在反復大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷(xiāo)售了300多盒，六月可以超過(guò)400盒。
而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內科鼎鼎有名的陳立前和李嚴，這兩人原是xx和xxx（藥名）的殺手，在拜訪(fǎng)中探詢(xún)出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷(xiāo)售xx250盒；在得知李嚴患有咽炎后，我先后托人從香港購買(mǎi)英國產(chǎn)的“漁夫之寶”長(cháng)期供應給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉，六月份他可以銷(xiāo)售xxxx年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！現在，我的銷(xiāo)售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫院銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請公司根據河北市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機會(huì )，讓我做的更多、更好！我將滿(mǎn)懷熱情，繼續在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無(wú)怨無(wú)悔。
銷(xiāo)售心得體會(huì )15
作為一名醫療器材銷(xiāo)售客服經(jīng)理，一年的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我對銷(xiāo)售的認知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì )到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗到在銷(xiāo)售過(guò)程中的推銷(xiāo)信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話(huà)，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷(xiāo)售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。
這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個(gè)拿起電話(huà)介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶(hù)做其他方面的'交流和溝通。導致我在銷(xiāo)售過(guò)程中功利性太暴露，客戶(hù)很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開(kāi)始思考，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。讓客戶(hù)切身體會(huì )到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶(hù)帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)刁難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是銷(xiāo)售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
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