市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )合集15篇
當我們備受啟迪時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編精心整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )1
實(shí)習過(guò)后的幾天有一絲絲的不習慣，停不下來(lái)的腳步暫時(shí)有了休息的時(shí)間，身上繁重的壓力驀然褪去，從剛開(kāi)始的輕松現在卻有一點(diǎn)點(diǎn)無(wú)所適從，也開(kāi)始想念實(shí)習的時(shí)光。學(xué)習幾乎是每一個(gè)小白的必修之路，尤其是還沒(méi)有什么社會(huì )經(jīng)驗的時(shí)候，根本不明白自己在工作中的定位，尤其是自己工作的內容到底是什么，和自己的專(zhuān)業(yè)到底對不對口，我也是如此。每天都要對不同的產(chǎn)品進(jìn)行了解和考核，要做出適合的方案將其推廣出去也只是看看你對于市場(chǎng)是否了解，以及思維能力如何，每天都是輕松的走上上班的路途，拖著(zhù)沉重的腳步回到家里，還要進(jìn)行額外的學(xué)習，充實(shí)是很充實(shí)，但是也很累。
漸漸的我也明白這樣做的好處，適應了工作的'環(huán)境以及這樣繁忙到腳不沾地的工作節奏，也無(wú)暇思考自己在這里工作的好與壞，因為時(shí)間都好像已經(jīng)被偷走一樣逝去不返。當還不容易有一個(gè)時(shí)間緩沖一下自己的思維時(shí)，有不得不抽出時(shí)間反思自己在這些天的進(jìn)步和失誤，因為接下來(lái)的任務(wù)將更加的多并且正式。
就算是一個(gè)經(jīng)驗豐富的人也會(huì )犯錯，就更不用說(shuō)現在的我沒(méi)有任何工作的經(jīng)歷了，每時(shí)每刻都需要人來(lái)看著(zhù)我不要做錯事情，但是做錯事情的過(guò)程也是積累經(jīng)驗的過(guò)程，因為犯過(guò)一次錯，就會(huì )得到小小的責罵，也會(huì )明白這樣做是不對的，從而就不會(huì )再次發(fā)生同樣的過(guò)錯。
但是工作的時(shí)間也同樣需要認真地態(tài)度，別人講過(guò)的禁忌不要再犯，每一個(gè)細節都要處理好，我們才有可能得到一個(gè)肯定。這樣的實(shí)習給我帶來(lái)沉重壓力的同時(shí)也給人帶來(lái)奮進(jìn)的希望，我們從中學(xué)習到更多的經(jīng)驗，不只是上級下達的任務(wù)，讓我們被動(dòng)的學(xué)習，還有利用其余的時(shí)間主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)這項工作還有什么可以補充或者說(shuō)是還有什么改進(jìn)的地方，只要能抓住機會(huì )，無(wú)時(shí)無(wú)刻都是學(xué)習的好時(shí)機。
實(shí)習帶給我巨大的蛻變，也讓我明白學(xué)習的還是主動(dòng)才能夠有更多的收獲，我真誠的期待著(zhù)在這之后的生活。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )2
為了能把專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐相結合，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運作有一個(gè)系統的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地的過(guò)程。我在本學(xué)期選修了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓這一門(mén)課程，雖然我的專(zhuān)業(yè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但是它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的。
一、實(shí)訓目的
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓的意義在于可以直接參與企業(yè)的運作過(guò)程，學(xué)習實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識相結合，圓滿(mǎn)完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯(lián)系實(shí)踐是我們在學(xué)習過(guò)程中不可避免的。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓，加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握;在整個(gè)大學(xué)的課堂學(xué)習過(guò)程基本上都是理論知識的汲取，為了縮小理論教學(xué)與未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的差距，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓成為了重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節和必要的過(guò)程;實(shí)訓就是一種實(shí)踐過(guò)程，我們可以通過(guò)實(shí)訓來(lái)提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎。
實(shí)訓在幫助學(xué)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，通過(guò)實(shí)訓，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
二、實(shí)訓時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年10月至11月，云南師范大學(xué)南門(mén)外面的步行街
三、實(shí)訓內容與過(guò)程
20xx年10月11號，我們從螺螄灣進(jìn)了一批編織圍巾用的毛線(xiàn)，我們下午四點(diǎn)左右的時(shí)候到賣(mài)東西的地方占攤位，下午六點(diǎn)開(kāi)始擺攤，我們就開(kāi)始了我們的實(shí)訓銷(xiāo)售。我們面帶微笑面對每個(gè)客人，本著(zhù)為一切為了客人利益的原則，教授顧客編織圍巾的方法，而且我們的價(jià)格比較合理，所以銷(xiāo)售情況還是比較好。而且我們作為學(xué)生，也比較了解學(xué)生的偏好，賣(mài)的商品比較受歡迎，我們也賣(mài)了不少錢(qián)，通過(guò)銷(xiāo)售毛線(xiàn)，在這兩周的實(shí)訓時(shí)間讓我對好多知識有了新的認識，以前的好多觀(guān)念在慢慢的改變，我回顧了這幾天來(lái)的實(shí)訓內容，感覺(jué)真是收獲不少。在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已。
四、實(shí)訓總結及體會(huì )
通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓，使我受益匪淺，在銷(xiāo)售方面我不敢說(shuō)有了深刻的了解，但通過(guò)學(xué)習使我理清了思路，這次的實(shí)訓，把書(shū)面上的知識與實(shí)際相結合，這樣不僅加深我們對營(yíng)銷(xiāo)的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且增強了我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。
實(shí)訓是個(gè)人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。此次的實(shí)訓，我也深深體會(huì )到了積累知識的重要性�，F在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時(shí)候才會(huì )是“車(chē)到山前必有路”。今后社會(huì )需要的人才是一專(zhuān)多能,甚至是多專(zhuān)多能的人才，學(xué)海無(wú)涯,只有不停的學(xué)習新的知識,掌握新的技能,才能被社會(huì )所接受、所承認.這次實(shí)訓在社會(huì )適應也得到了很大的提高我深深地體會(huì )到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現實(shí)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很重視實(shí)踐的課程，所以，倘若我們只會(huì )空談知識，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實(shí)際中也只是“空談”。參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓是非常必要的。我們要重視對于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐，總結經(jīng)驗，不斷地提高自己。
在這次實(shí)訓過(guò)程中，我有如下深刻的體會(huì )：首先，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是人的營(yíng)銷(xiāo)。在與促銷(xiāo)溝通的過(guò)程中，發(fā)現很多時(shí)候，同樣的產(chǎn)品和價(jià)格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的.促銷(xiāo)就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個(gè)人。其次，做好銷(xiāo)售必須把每件事情落到實(shí)處，并且不斷跟蹤更進(jìn)。做好銷(xiāo)售是一件系統工程，對于每一個(gè)環(huán)節來(lái)說(shuō)，都非常重要，任何一個(gè)環(huán)節操作不好，都難以達成銷(xiāo)售的目標。
對于我們這樣的學(xué)生來(lái)說(shuō)，雖然銷(xiāo)售這工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)卻沒(méi)辦法很好的掌控，因為我們缺乏足夠的經(jīng)驗。理論的知識不加以實(shí)踐是沒(méi)有辦法真正致用的。銷(xiāo)售十分依賴(lài)于銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力，另外，團隊精神也十分重要，銷(xiāo)售不是自己一個(gè)人的工作，而是整個(gè)團隊共同的目標，只有做到團結在一起，發(fā)揚每個(gè)人的優(yōu)勢，才能高質(zhì)量地完成任務(wù)。
這次實(shí)訓，我還總結出要做好銷(xiāo)售就應該做好如下準備：第一，精神狀態(tài)的準備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到他人，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升也是產(chǎn)品提升的一個(gè)重要標志。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員，成交的機會(huì )也會(huì )比較大。第二，專(zhuān)業(yè)知識的準備。在接待顧客的時(shí)候，必須充分了解自己賣(mài)的商品的特征，以及相關(guān)知識，在銷(xiāo)售毛線(xiàn)過(guò)程中，由于我們知道多種圍巾的編織方法，在顧客來(lái)了解我們商品的時(shí)候可以教他們編織不同款式的圍巾，這使我們的商品比較受歡迎。如果我們什么都不懂得話(huà)，顧客也不會(huì )樂(lè )意購買(mǎi)我們的商品。第三，對顧客的準備。當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一步，同時(shí)，我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合它的產(chǎn)品。
我們的實(shí)訓結束了，但在這期間我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現在才知道自己是多么的短淺，總認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，從來(lái)沒(méi)有去想推銷(xiāo)的方法與策略，現在才知道要想學(xué)好這門(mén)課程，自己還是差了好多。這次專(zhuān)業(yè)認識的實(shí)訓，是為了讓我們對營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)有一個(gè)初步的感性認識和了解，同時(shí)也對自己有一個(gè)清晰的認識，以便在以后的學(xué)習中能夠揚長(cháng)補短。通過(guò)這次實(shí)訓使我深深明白到銷(xiāo)售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡(jiǎn)單。它使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。更重要的是，它使我們初步培養了專(zhuān)業(yè)興趣，初步設想了未來(lái)發(fā)展的方向，為今后的專(zhuān)業(yè)學(xué)習及就業(yè)打下了良好的基礎。
實(shí)訓的時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我非常珍惜這次實(shí)訓機會(huì ),在有限的時(shí)間里加深對銷(xiāo)售的了解，找出自身的不足。這次實(shí)訓的收獲對我來(lái)說(shuō)有不少,我自己感覺(jué)在知識、技能,與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲�？傮w來(lái)說(shuō)這次是對我的綜合素質(zhì)的培養，鍛煉和提高。而且，通過(guò)這次實(shí)訓，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲。這次實(shí)訓主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,增強了我們今后的競爭力。這次實(shí)訓豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。通過(guò)這次實(shí)訓，我成長(cháng)很多，作為一個(gè)學(xué)生，一個(gè)經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我學(xué)到了在課堂上不可能學(xué)到的知識，通過(guò)這次實(shí)地實(shí)訓，我明確了自己以后要走的道路。同時(shí)，也深知自己需要做些什么。我會(huì )多讀書(shū)、多思考，再以后學(xué)習和工作生涯中，做一個(gè)活到老學(xué)到老的人，不斷進(jìn)步。我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )3
為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強統包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過(guò)老師的講解，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大部分內容：電信服務(wù)規范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺(jué)得自己許多方面知識還很欠缺，對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認識及實(shí)踐都有待提高。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步認識到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡，帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比如ＡＤＳＬ業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評價(jià)就比較高，為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶(hù)接受；而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度就比較低，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做�，F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的'就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻銘記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，和片區內的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，用心服務(wù)好用戶(hù)。在學(xué)到更多新知識的同時(shí)，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，以緊迫感驅動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競爭中片區經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習新知識、新觀(guān)念，以激情開(kāi)拓市場(chǎng)，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，才能使企業(yè)增收，讓片區員工獲利。
移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必須端正服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度�？蛻�(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求，在細節上為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔個(gè)人責任的意識，認清自己的服務(wù)水平和差距，養成使用規范服務(wù)用語(yǔ)的良好習慣。
其次是規范客戶(hù)服務(wù)內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料，關(guān)注這些人員按照客戶(hù)與我司的合作情況可分為不同種類(lèi)，并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后，有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機是什么、希望得到什么樣的結果；迅速、及時(shí)的查明原因并上報分管領(lǐng)導，取得解決結果；讓客戶(hù)共同參與投訴解決的過(guò)程；處理完畢后，回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度；處理過(guò)程所有文檔留存，以備后查�？蛻�(hù)服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
積累知識。任何一個(gè)領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識才能在客戶(hù)服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí)，要認真地聆聽(tīng)用戶(hù)反映的情況，安撫用戶(hù)的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問(wèn)題，必須仔細記錄，轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中，包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員，都必須重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題，并及時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。
我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶(hù)印象是不好的，那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶(hù)服務(wù)！
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )4
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年1月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母�！幽仙虡I(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對我的培養，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的`所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )5
6月13日，中國電力教育雜志社市場(chǎng)部人員進(jìn)行了為期一天的培訓，作為市場(chǎng)部的一員，我有幸參加并受益匪淺。隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展、競爭的日益激烈，市場(chǎng)規律也難以把握，需要及時(shí)的學(xué)習、充電，以掌握先進(jìn)的知識和理念，提高自身的修養，爭取能在競爭中領(lǐng)先一步。對于初涉市場(chǎng)的我們就更為重要。
彭老師主講的“FAB銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”以精彩的實(shí)例闡述了諸多先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，令人受益匪淺；同時(shí)還以幽默激情的言語(yǔ)傳授了我們許多做人、做事的道理，令人終生受益。
下面僅就我參加“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機
孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備好簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料，準備好微笑的聲音，準備好禮貌用語(yǔ)。
2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。
二、掌握AIDA銷(xiāo)售技巧與LSCPA異議處理技巧
AIDA銷(xiāo)售技巧即Attention引發(fā)注意；Interest提起興趣；Desire提升欲望；Action建議行動(dòng)。
LSCPA異議處理技巧即Listen細心聆聽(tīng)；Share分享感受；Clarify澄清異議；Present提出方案；AskforAction要求行動(dòng)。
三、尋找目標客戶(hù)來(lái)源
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認定他是我的客戶(hù)”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏(yíng)利率意義更為深遠，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮，要熱情。
有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的'客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準備。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。
要有敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，要有堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，要有機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節攀升，不斷創(chuàng )造新的輝煌！
這次學(xué)習后，我很受鼓舞，立即總結提煉了學(xué)習成果，力爭把理論知識運用到實(shí)際工作中去。綜上，這次學(xué)習確實(shí)讓我領(lǐng)略到營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的魅力，我很熱愛(ài)我現在從事的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，它的確是一個(gè)很有挑戰性、很有成就感，又很有壓力的事業(yè)，感謝領(lǐng)導為我們提供這樣的學(xué)習機會(huì )，讓我們在這短暫的學(xué)習生活中獲得了寶貴知識、留下了美好記憶。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )6
我于x年6月畢業(yè)于學(xué)院經(jīng)管系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，x年4月至14月分別在我公司裝二車(chē)間，一分廠(chǎng)，研究所進(jìn)行見(jiàn)習學(xué)習產(chǎn)品知識任務(wù)，x年2月至今在銷(xiāo)售公司國內貿易部湖北見(jiàn)習銷(xiāo)售代表一職，學(xué)習銷(xiāo)售技能和業(yè)務(wù)知識。
回望這兩年見(jiàn)習期像雷驚乍雨般風(fēng)馳電掣，意猶未盡;又似海闊扶風(fēng)般平靜如常，耐人尋味。這兩年時(shí)間，為我學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識技能，積累工作經(jīng)驗和社會(huì )閱歷爭取了寶貴的時(shí)間;同時(shí)，也是我從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生轉變成為一個(gè)真正的工作者，成為一名合格的銷(xiāo)售員工的重要轉折點(diǎn)。這段時(shí)間，讓我學(xué)會(huì )了如何去掉學(xué)生的稚嫩，懂得了如何去適應工作、適應社會(huì )，如何做一名符合企業(yè)標準的員工，學(xué)會(huì )了怎樣去承擔起作為一名銷(xiāo)售人員應有的責任和義務(wù)。在這成長(cháng)的過(guò)程中，收獲過(guò)因成熟表現帶來(lái)的無(wú)盡喜悅和幸福感，也曾在酸甜苦辣中陷入蒙昧無(wú)知的煩惱和急于求成的心理苦悶。但最終，在各位領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，湖北領(lǐng)導和師傅給予及時(shí)的關(guān)照和幫助下，我順利結束了見(jiàn)習期，慢慢的走上了成為成熟、穩重、合格、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的不歸路。下面，我將個(gè)人試用期工作總結范文如下，敬請各位領(lǐng)導提供寶貴意見(jiàn)。
一、思想認識情況
x年4月，我帶著(zhù)對母校依依不舍的情懷和對未來(lái)美好生活的渴望來(lái)到公司。進(jìn)入公司伊始映入眼簾的x，和一片片高大的廠(chǎng)房和繁忙的車(chē)間，這一景象讓我對這個(gè)陌生的環(huán)境和地方充滿(mǎn)了強烈的好奇和幻想，在了解了公司深厚輝煌的`歷史文化和現狀之后，我堅定了留在這里的想法。然而，夢(mèng)想是豐滿(mǎn)的，現實(shí)卻是骨感的，想要做一名合格銷(xiāo)售人員，想要盡快學(xué)會(huì )產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技能、熟練業(yè)務(wù)流程是件不易做到的事情;這一過(guò)程漫長(cháng)、枯燥、辛苦、反復、未知、甚至恐懼。我也曾對自己失望過(guò)，在好長(cháng)時(shí)間里，我為了眼前的現狀和畢業(yè)后的愿景之間的差距而迷茫，有時(shí)候甚至會(huì )不知所措。但是，面前的一切并沒(méi)有讓我退縮，也沒(méi)有讓我變得軟弱;兒時(shí)艱苦的生活和大學(xué)里學(xué)到的一切都告訴我，苦難的磨練是成長(cháng)和成功的一種方式;我意識到越是艱難的阻隔越是要勇往直前，百折不撓愈挫愈勇，越是艱難的堅持越是能體現一個(gè)人的素質(zhì)和真正的才能。
在湖北x的幫助下，我努力克服自身缺點(diǎn)，加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)修養，x結合我的自身情況制定針對性的訓練計劃，現在基本上已經(jīng)能夠較為完整的掌握產(chǎn)品知識，具備一定的銷(xiāo)售技能，可以較為熟練的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。這些事情使我進(jìn)一步明白，埋怨不是一種理性對待生活的方式，而努力克服自身性格缺陷，強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和提升思想意識水平，才是最根本和現實(shí)的解決辦法，才能在機會(huì )來(lái)臨時(shí)有能力，有信心贏(yíng)得主動(dòng)。
二、業(yè)務(wù)見(jiàn)習情況
在大學(xué)期間，我學(xué)的x專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)之后從事銷(xiāo)售行業(yè)的愿望也是十分強烈，因為公司市場(chǎng)需要，隨即進(jìn)入公司從事銷(xiāo)售代表實(shí)訓工作。因為公司對銷(xiāo)售人員的要求和標準是即要懂銷(xiāo)售又要懂產(chǎn)品和服務(wù)的復合型銷(xiāo)售人才;所以，進(jìn)入公司伊始，我們并沒(méi)有直接參加一線(xiàn)銷(xiāo)售見(jiàn)習工作，本著(zhù)先產(chǎn)品后服務(wù)再銷(xiāo)售的理念，要求見(jiàn)習銷(xiāo)售代表先在工廠(chǎng)熟悉產(chǎn)品知識，后進(jìn)入市場(chǎng)從事銷(xiāo)售服務(wù)輔助性工作，再實(shí)地鍛煉學(xué)習銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能本領(lǐng)和渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程。
在x年進(jìn)入公司即分配到x、研究所進(jìn)行產(chǎn)品知識學(xué)習儲備階段。在近半年的車(chē)間學(xué)習生活，我通過(guò)向身邊的師傅和同事學(xué)習請教，大致了解了我公司的系列產(chǎn)品類(lèi)型和產(chǎn)品內部大致構造，能了解到需要使用的類(lèi)型，不同型號x的大概配置情況，不同x客戶(hù)的心理需求情況，我公司產(chǎn)品和品牌在市場(chǎng)中所處于的階段和狀況，以及其他廠(chǎng)家產(chǎn)品的大致概況并具備簡(jiǎn)單的x駕駛技術(shù)。
當x年新年鐘聲的余音還未終結，我有幸被通知分到湖北進(jìn)行一線(xiàn)銷(xiāo)售見(jiàn)習工作的機會(huì )，從而開(kāi)始了我將近一年半的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)學(xué)習過(guò)程。在湖北x再三關(guān)照和支持下，我逐漸擺脫低迷的不良工作情緒，很快融入辦事處日常工作和生活當中，不斷追求“謙虛謹慎，尊師重道，博學(xué)多聞，持之以恒”的道理;逐漸系統化的增加我公司和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況，了解我品牌經(jīng)銷(xiāo)商的現實(shí)市場(chǎng)情況以及商務(wù)政策對產(chǎn)品、價(jià)格、品牌、促銷(xiāo)的關(guān)系和作用;全面的了解了銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程的環(huán)節以及如何利用手中可控制的因素盡量避免銷(xiāo)售環(huán)節中出現的問(wèn)題;了解到售后服務(wù)對于銷(xiāo)售的重要性并如何利用售后服務(wù)去吸引客戶(hù)或爭取客戶(hù)再次購買(mǎi);在x的監督和指導下，拜訪(fǎng)單位客戶(hù)、工地派送資料、信息跟蹤、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現銷(xiāo)售、處理一些簡(jiǎn)單的交車(chē)等售后服務(wù)工作。另外，在x的幫助下，在x年實(shí)現了獨立操作銷(xiāo)售x，并多次協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商完成整機銷(xiāo)售工作;而且，具有一定的產(chǎn)品知識儲備，可以對經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓工作，多次參加湖北經(jīng)銷(xiāo)商x年產(chǎn)品推介會(huì )并宣講我公司品牌主打產(chǎn)品。
三、自身感受和領(lǐng)悟
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)戰的鍛煉，雖然我還不能成為頂級優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才，但我一直在為成為這樣的人而努力奮斗著(zhù)，不曾停止腳步。因為，我相信心懷夢(mèng)想的人，懂得感恩的人，只要愿意努力，只要堅持不懈就一定會(huì )擁有成功的正能量，就一定會(huì )實(shí)現和接近理想的目標。在公司兩年的實(shí)訓時(shí)間，雖然沒(méi)有取得驕人的成績(jì)，但是一直以來(lái)并沒(méi)有因為是實(shí)訓生或是處于學(xué)習階段而有所怠慢和懈怠，時(shí)刻以一名正式員工的標準去要求自己，努力去承擔更多的事情和任務(wù)，希望能為辦事處和公司分擔一絲壓力，能為這個(gè)大家庭貢獻一份微薄的力量，也能對得起兩年公司來(lái)對我們的付出和培養。
可能自己覺(jué)得自己是很努力的，但身上有時(shí)候還是會(huì )有不自信、不堅定、粗心大意、遇事不夠沉著(zhù)冷靜等性格有缺陷的一面;還需要進(jìn)一步去努力改正，還需要繼續在實(shí)戰中去迎接更多洗禮，去接受更多的挑戰，去認識更多自身的弊端，然后加強業(yè)務(wù)素質(zhì)修養，繼續堅定向辦事處領(lǐng)導請教，向公司前輩們學(xué)習先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和銷(xiāo)售經(jīng)驗，并付諸實(shí)踐，不斷取得實(shí)質(zhì)進(jìn)步，不斷接近成功。
非常感謝公司給我們這次實(shí)訓的機會(huì )和平臺，也很感激車(chē)間、辦事處等有關(guān)負責領(lǐng)導給予的莫大支持和幫助;在以后的工作中，我一定秉承公司務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng )新、爭勝的傳統精神，繼續在工作中嚴格要求自己，不忘領(lǐng)導的囑咐和寄予的深情厚望，發(fā)奮工作不斷提高自己，爭取早日成為大家庭里密不可分的一員，與公司同舟共濟，榮辱與共，不斷進(jìn)取，開(kāi)拓美好未來(lái)。
希望領(lǐng)導給予監督、批評和指正，謝謝!
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通過(guò)這次實(shí)訓，使我從中體會(huì )到學(xué)習國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，理論上聽(tīng)懂的內容，在實(shí)際操作起來(lái)是有很大難度的，而且要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要懂得其中的學(xué)問(wèn)，而且也還要許多營(yíng)銷(xiāo)技巧。
我的公司名叫XOXO電子公司。我們賣(mài)的商品是手機，我們的品牌名字叫“GossipGirl”。初始年擁有資金3千萬(wàn)，信用等級為AA。開(kāi)始的時(shí)候，要對市場(chǎng)進(jìn)行選擇，對于這一點(diǎn)，我對市場(chǎng)進(jìn)行了分析，最后我們選擇了西南地區，這個(gè)市場(chǎng)雖然產(chǎn)品需求量較小，但是競爭少。
然后，我們就進(jìn)入了真正的營(yíng)銷(xiāo)模擬了，在進(jìn)入這個(gè)環(huán)節之前，我對每個(gè)公司的信息進(jìn)行了分析，發(fā)現果然不出我所料，選擇華東、華南、華中地區的公司比較多，大家選擇銷(xiāo)售的產(chǎn)品基本同質(zhì)。因此，我所選擇的西南地區市場(chǎng)競爭不大，要好好的把握我選中的市場(chǎng)。
銷(xiāo)售第一年結束，我們公司最終盈利。這一年，競爭較少，而我又研發(fā)中檔產(chǎn)品，市場(chǎng)份額較大，因此訂單較多，足夠生產(chǎn)和盈利。我從中了解到，整個(gè)市場(chǎng)競爭是很激烈的，我們在選擇目標市場(chǎng)時(shí)，要想在這競爭較激烈的市場(chǎng)上站穩腳，就要根據自己產(chǎn)品來(lái)定位目標市場(chǎng)，動(dòng)作要快，產(chǎn)品也要更新快，只要落后自己競爭者一步就意味著(zhù)市場(chǎng)占有量要少許多，所以自己的產(chǎn)品要盡快進(jìn)入市場(chǎng)從而達到占市場(chǎng)的目的。
第二年．由于第一年的成功經(jīng)營(yíng)，我的信用升到AAA。于是，我研發(fā)了高檔產(chǎn)品，主要市場(chǎng)投入都在高檔產(chǎn)品這一塊。營(yíng)銷(xiāo)前半段，由于資金充足，生產(chǎn)、投標、搶單都很順利。但在后半段，由于沒(méi)有估清自己的資金，接了一個(gè)較大的訂單，而無(wú)法生產(chǎn)出相應數量的產(chǎn)品，無(wú)法交貨，導致虧損。我從中了解到，有多大面就做多大餅。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確的市場(chǎng)估計和資金估計是至關(guān)重要的，不能盲目的接訂單，這樣容易造成產(chǎn)品不夠，無(wú)法交單的局面。這樣會(huì )直接影響下一年的信用等級。
在嚴峻的競爭中，大家都訓練得非常投入。從訓練中我們得知，在企業(yè)在產(chǎn)品投入銷(xiāo)售時(shí)。它是需要做大量的前期工作的準備與資金投入，如產(chǎn)品市場(chǎng)調查、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品戰略的'使用到產(chǎn)品最終銷(xiāo)售過(guò)程等，這些程序看似復雜，但它確實(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵之一；再而，就是成本的控制，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的目標就是盈利，如何取得最大利潤，成本則是其途徑之一。還有企業(yè)的決策者，必須對市場(chǎng)夠敏感，眼快手快，能跟著(zhù)市場(chǎng)的步伐走，至少不能是落后，這樣你才能保持自身的競爭優(yōu)勢。若別人都在努力奮斗，你卻還是一個(gè)蠢蠢欲動(dòng)的蝸牛，那么你則會(huì )被競爭激烈的對手狠狠的拋到九霄云外。從中我體會(huì )到學(xué)習不僅要懂得理論上的知識點(diǎn)，還要和實(shí)踐結合起來(lái)學(xué)，一步一個(gè)腳印的去做，弄懂每一個(gè)知識點(diǎn)，哪些做得好與不好的，都要進(jìn)行總結，做得不好的要分析為什么沒(méi)做好的原因。爭取下次做好，只要長(cháng)期這樣做下去，自己會(huì )得到充實(shí)的同時(shí)，也讓自己在學(xué)習實(shí)踐中成長(cháng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )8
時(shí)光荏苒，轉眼間，一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程就快接近尾聲了。通過(guò)這學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習，使我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論有了更深一步的了解；回顧劉加來(lái)教授授課過(guò)程的點(diǎn)滴，他那幽默生動(dòng)，獨具創(chuàng )新的授課方式，深受我們的喜愛(ài)，從中我們也受益匪淺。不僅收獲了課本精髓，還學(xué)到了許多課外知識，更重要的是懂得了如何正確的去定位自己。
首先我想淺談一下對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的一些認識。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現代科技為基礎，研究以滿(mǎn)足消費者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規律性的綜合性應用科學(xué)。市場(chǎng)有三要素：人口、購買(mǎi)愿望、購買(mǎi)力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不等于銷(xiāo)售或促銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念注重買(mǎi)方需要，考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品的所有事物，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。推銷(xiāo)觀(guān)念注重賣(mài)方需要，以賣(mài)主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現金�，F代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括市場(chǎng)研究、市場(chǎng)需求預測、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)、物流、廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、售后服務(wù)等，而銷(xiāo)售僅僅是現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，買(mǎi)方占據主體。市場(chǎng)不存在價(jià)值創(chuàng )造，先有市場(chǎng)后有企業(yè)，企業(yè)是完全為了創(chuàng )造價(jià)值，其目的是創(chuàng )造顧客。而企業(yè)創(chuàng )造顧客的目的，必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現。營(yíng)銷(xiāo)=70%的“營(yíng)”+ 30%的“銷(xiāo)”。當代營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上是需求管理”。
麥卡斯提出了營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)因素：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的軸心，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的首要因素。產(chǎn)品生命周期一般可以分為四個(gè)階段，即介紹期、成長(cháng)期、成熟期和衰退期。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷(xiāo)售現有產(chǎn)品，而必須隨著(zhù)產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化，靈活調整營(yíng)銷(xiāo)方案，并重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。及時(shí)用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品，才能在求生存的基礎上獲得更大發(fā)展。而價(jià)格決策作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的'重要內容，它關(guān)系到企業(yè)的利潤等問(wèn)題。首先要明確價(jià)格目標：成本、競爭、需求，之后選擇定價(jià)方向。如25%傭金的給付方式：如能完成銷(xiāo)售定額付給5%，如能保持適當的存貨水平給付5%，如能向顧客有效服務(wù)給付5%，如能正確反饋顧客的需求信息給付5%，如能適當管理應收賬款給付5%。但是要想使商品有效進(jìn)入市場(chǎng)，必須擁有強大的分銷(xiāo)渠道。是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉到消費者手上的全過(guò)程中所經(jīng)歷的路線(xiàn)。影響分銷(xiāo)渠道的因素有產(chǎn)品特性、競爭因素、企業(yè)自身因素、市場(chǎng)范圍、經(jīng)濟環(huán)境、法律因素等。企業(yè)通過(guò)人員推銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷(xiāo)方式，向消費者或用戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望和購買(mǎi)行為，以達到擴大銷(xiāo)售的目的。這里可以用一個(gè)例子來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)的四要素。
現對一家由大學(xué)生創(chuàng )辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略組合策劃：①產(chǎn)品：調整適合目標市場(chǎng)人群需求的口味；改變包裝，采用可重復使用的、透明的塑料瓶包裝，且要醒目。②價(jià)格：拉開(kāi)與競爭者產(chǎn)品的價(jià)格定位，應高于一般的果汁飲料，強調純天然。③渠道：直接渠道，進(jìn)入校園、娛樂(lè )場(chǎng)所銷(xiāo)售。間接渠道，進(jìn)入超市等零售店。④促銷(xiāo)：因為無(wú)錢(qián)做廣告，因此可采用促銷(xiāo)的方式打開(kāi)市場(chǎng)。如免費品嘗，買(mǎi)一贈一，有獎促銷(xiāo)等。⑤廣告宣傳：采用免費（或低價(jià)）的廣告形式，如橫幅廣告，傳單廣告，海報等。巧妙地運用公共關(guān)系進(jìn)行宣傳，如新聞報道，公共事件策劃等。
學(xué)習了一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識，劉老師生動(dòng)且富有哲理地講解使我大受啟發(fā)。記得劉老師常掛嘴邊的一句話(huà)：把簡(jiǎn)單的事情做好，并堅持做下去就是不簡(jiǎn)單；把容易的事情做好，并堅持做下去就是不簡(jiǎn)單。不是嗎？想想每天自己都堅持了嗎？學(xué)習不就是貴在堅持嗎！只有不斷地充實(shí)自己，才能提高自身的價(jià)值。賣(mài)產(chǎn)品就是買(mǎi)自己。福建青年楊少鋒大學(xué)期間就打出“誰(shuí)聘我，年薪十萬(wàn)”廣告。楊少鋒“誰(shuí)聘我”創(chuàng )意向大學(xué)生們展示了一點(diǎn)，即沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的商品，人才市場(chǎng)也是如此，關(guān)鍵看你是否成為市場(chǎng)需要的人才。我明碼標價(jià)，目的是找一個(gè)重視人才的企業(yè)，而不只是為了錢(qián)！楊少鋒的成功也提醒我們明確目標是成功的第一要素，大多數的畢業(yè)生，在人才市場(chǎng)上找工作時(shí)，并沒(méi)有自己明確的目標，而是抓住什么是什么。
大學(xué)時(shí)光短暫，要抓住當前的時(shí)間和機遇，讀書(shū)，讀人，不斷地充實(shí)自己，提高自身的核心競爭力，才能在人生的“市場(chǎng)”上“贏(yíng)”得自己，推銷(xiāo)自己。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )9
一、實(shí)習目的及意義
通過(guò)實(shí)習了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一系列程序，做到對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)更全面，更具體的認識，將課本所學(xué)知識應用于實(shí)踐，使知識掌握的更加牢固，實(shí)際應用更加熟練，為以后走向工作崗位打好基礎。
通過(guò)此次實(shí)習，開(kāi)闊了視野，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了新的認識和理解，同時(shí)見(jiàn)識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣闊的發(fā)展前景，更加堅定了我學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決心。通過(guò)與實(shí)習企業(yè)管理人員的交流，我意識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)運轉流程中的重要作用，并且更加感到自己專(zhuān)業(yè)知識的缺乏。我認為，只有通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，才能將從書(shū)本上學(xué)到的知識與實(shí)際工作相結合，才能解決實(shí)際問(wèn)題，從而為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習企業(yè)概況
“湖南中糧可口可樂(lè )飲料有限公司”是由“中糧集團”與美國“可口可樂(lè )”兩家世界500強企業(yè)強強聯(lián)手，投資興建、經(jīng)營(yíng)管理的現代化可口可樂(lè )裝瓶廠(chǎng)。公司坐落于湖南省長(cháng)沙經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，總投資20xx萬(wàn)美元，占地面積105畝，是湖南省規模最大、現代化程度最高的軟飲料外商獨資企業(yè)。
公司從事世界第一品牌“可口可樂(lè )”系列產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，其中包括有碳酸飲料、水飲料、果汁飲料以及茶飲料等類(lèi)別，品牌分別為可口可樂(lè )、雪碧、芬達、醒目、冰露水、美汁源果汁系列、果粒奶優(yōu)等。公司管轄湖南、江西、貴州三省的業(yè)務(wù)，是中國第26家可口可樂(lè )裝瓶廠(chǎng)。
三、實(shí)習基本情況
時(shí)間：20xx年5月7日—8月7日
地點(diǎn)：xxx有限公司
四、實(shí)習內容
a)實(shí)習的具體內容與工作
在實(shí)習開(kāi)始的頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的各種產(chǎn)品，訂貨的流程，參加企業(yè)文化、商務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)代表工作流程及關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標等課程的培訓。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因為沒(méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛工作時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。因此在以后的實(shí)踐學(xué)習中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。
接下來(lái)的兩個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。同時(shí)也要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我的一個(gè)巨大挑戰，因為我本就不善言語(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，況且對于作為北方人的我來(lái)說(shuō)，南方的方言一時(shí)真的是難以理解，只能是多聽(tīng)多練。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)現場(chǎng)指導老師實(shí)際學(xué)習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說(shuō)比以前好了很多，并贊揚我進(jìn)步很快。
再結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是我最后幾個(gè)禮拜的工作。雖說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、推廣我們的新產(chǎn)品”10分V”，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，沒(méi)有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有多少員工，甚至沒(méi)有留下聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。
回到公司，主任問(wèn)我跑業(yè)務(wù)的情況，我無(wú)地自容，但也發(fā)誓一定要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫(xiě)給主任的報告中我作了深刻的反省，并向主任討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真的很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jì)之后，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。
b)實(shí)習中資料的收集與總結
在這次實(shí)習過(guò)程中，我與這些企業(yè)的管理人員進(jìn)行了交流與探討，小有收獲。
“創(chuàng )建品牌”是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的終極目標，在社會(huì )分工日益細致的情況下，如果一個(gè)企業(yè)擁有自己的品牌，那么它可以將生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售等環(huán)節委托給其他人。抓住機會(huì )。年輕人在工作的過(guò)程中要善于抓住機會(huì )，機會(huì )來(lái)臨時(shí)要敢于挑戰自己，不能太過(guò)保守。要有自己的觀(guān)點(diǎn)。敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，千萬(wàn)不能附和上司，只要你的觀(guān)點(diǎn)是經(jīng)過(guò)你深思熟慮的，那么你就要表達出來(lái)，這起碼能夠對上司的決策起到參考作用。同時(shí)能引起上司對你的關(guān)注。
個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，要牢記一個(gè)規則：自己永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
此外，還有很多影響我意識的理念。我知道，短短三個(gè)月的實(shí)習對我的營(yíng)銷(xiāo)水準的提高是有限的，我只有通過(guò)不斷的學(xué)習，不斷的把學(xué)到的知識運用到實(shí)際中去，這樣才能逐漸提高我的能力和認知水平，才能適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的激烈競爭。
五、實(shí)習感想
期待已久的.實(shí)習很快就結束了，在這期間，我見(jiàn)到了很多在課本和學(xué)校見(jiàn)不到的東西，也思考了不少。通過(guò)這次實(shí)習，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識并深切的認識到，工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。
我的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)了多一半，我一直在思考我這兩年究竟學(xué)到了什么，我現在究竟有多高的工作能力，畢業(yè)了我打算干什么等一系列問(wèn)題。通過(guò)這次實(shí)習，我隱約體驗到社會(huì )競爭的殘酷，更是感覺(jué)到自身知識和經(jīng)驗的欠缺，我發(fā)現我與現代企業(yè)對人才的要求還差的很遠很遠。我必須努力學(xué)習，掌握更多知識，尤其要在生活中不斷把知識與實(shí)踐相結合以獲取更多經(jīng)驗。這樣才能增加我在激烈競爭中與人爭鋒的資本。
同時(shí)我也感受到了實(shí)習也是一段快樂(lè )的的時(shí)光。整個(gè)過(guò)程有時(shí)候會(huì )有一點(diǎn)辛苦，但自己也是樂(lè )在其中。每一次都會(huì )發(fā)現自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不斷的提升自己。當看見(jiàn)自己的成果，真的是會(huì )發(fā)自?xún)刃牡母吲d。我發(fā)現，通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，自己都有了很大的進(jìn)步。
一直很喜歡成吉思汗的一句話(huà)：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實(shí)習接近尾聲的時(shí)候，坐在電腦前寫(xiě)自己的實(shí)習報告和感受，也是一個(gè)對自己在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中的表現進(jìn)行總結的時(shí)候。會(huì )有優(yōu)點(diǎn)，也會(huì )發(fā)現缺點(diǎn)，在感受樂(lè )趣的同時(shí)，也在提高自己的能力。我覺(jué)得只有對自己職責所在范圍內的業(yè)務(wù)技能熟練掌握，這樣才算是一位合格的營(yíng)銷(xiāo)人員。
六、存在不足和建議
雖然這次實(shí)習我很滿(mǎn)意，但是我仍然覺(jué)得有值得改進(jìn)的地方，以下是我的幾點(diǎn)建議：
1.增加實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)調研，都需要寬泛的理論知識支撐，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統地了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。增加社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，確實(shí)是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。建議學(xué)校把專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐納入教學(xué)計劃。
2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實(shí)企業(yè)真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。應要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
3.畢業(yè)實(shí)習規范化。以規范實(shí)習材料為重點(diǎn)，在實(shí)習大綱中明確要求，實(shí)習總結中落實(shí)到位。以嚴格實(shí)習成績(jì)?yōu)榍腥朦c(diǎn)，強化實(shí)習效果。以計入教學(xué)工作量為動(dòng)力，激勵教師投入實(shí)習工作
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )10
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是高職高專(zhuān)經(jīng)濟管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的必修課。此課程具有非常鮮明的實(shí)用性與可操作性特征。所以傳統的教學(xué)方式難以達到市場(chǎng)的要求，也不能很好的提高學(xué)生的學(xué)習興趣，滿(mǎn)足學(xué)生的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟中有這么一句話(huà)：什么樣的商品是好商品？贏(yíng)得市場(chǎng)的商品就是好商品。如果把這句話(huà)套用在教學(xué)中，就可以是：什么樣的課堂是好課堂？贏(yíng)得學(xué)生的就是好課堂！把這句話(huà)套用在學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題上，就可以是：什么樣的學(xué)生是好學(xué)生？贏(yíng)得企業(yè)的就是好學(xué)生。所以，在陜職院工作的八年里，作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)教師，我深知探索和嘗試新的教學(xué)方式的重要性和緊迫性。當然，教無(wú)定法，教學(xué)經(jīng)驗更是涉及多方面、多角度，何況又有學(xué)科間的差異，每個(gè)人都有自己的體會(huì )。我的觀(guān)點(diǎn)是：對于營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，應該以營(yíng)銷(xiāo)基礎知識為起點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際背景為依托，整合教學(xué)內容、綜合運用多種教學(xué)方法，形成一種“開(kāi)放式”的教學(xué)模式。在這里想就三種教學(xué)方法的使用和各位老師分享。還請批評、指正。
一、案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是一種以案例為基礎的教學(xué)法，是營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中必不可少的方法。原來(lái)以為就是在每一章節里盡可能多的給學(xué)生介紹營(yíng)銷(xiāo)案例，加深對理論的理解或記憶就行了。其實(shí)不然，我認為案例教學(xué)能否收到實(shí)效難點(diǎn)有三：
難點(diǎn)一：案例的選擇
營(yíng)銷(xiāo)案例鋪天蓋地，但選擇與主要教學(xué)內容密切相關(guān)、難度、長(cháng)度都合適的案例并非易事。有些案例雖然精彩，但與內容不相關(guān)或相關(guān)性不大。我要求自己在閱讀大量案例的基礎上精心篩選案例。而我最?lèi)?ài)選擇的案例類(lèi)型是既和講述內容相關(guān)，又能激勵學(xué)生的例子。例如，在講企業(yè)戰略的重要性時(shí)我舉了巨人集團史玉柱從做腦黃金的失敗到后來(lái)的腦百金勝利的事例。和學(xué)生一起分析，歸納，總結。讓學(xué)生切實(shí)的感受史玉柱在戰略上一個(gè)非常著(zhù)名的“四不做”理論�！白约翰皇煜さ男袠I(yè)堅決不做；沒(méi)有發(fā)展前景的行業(yè)堅決不做；沒(méi)有好的人手堅決不做；沒(méi)有足夠的錢(qián)也堅決不做�！�
難點(diǎn)二：案例的描述
我覺(jué)得案例能不能非常準確而生動(dòng)的描述給學(xué)生聽(tīng)，尤其是在沒(méi)有多媒體的教室，學(xué)生又沒(méi)有相關(guān)的資料，教師的語(yǔ)言表達基本功就顯得非常重要。生動(dòng)的、幽默的、口語(yǔ)化的描述最能引起學(xué)生的興趣。我做過(guò)實(shí)驗，同樣的案例在多媒體放給學(xué)生看遠不如老師的口述，學(xué)生能有效地記憶更多的`信息點(diǎn)。所以，平時(shí)我會(huì )留意很多老師的語(yǔ)言風(fēng)格。好的自己也會(huì )去模仿，最終形成一個(gè)學(xué)生喜歡、自己滿(mǎn)意的語(yǔ)言風(fēng)格。
難點(diǎn)三：調動(dòng)學(xué)生積極性
案例教學(xué)中最難做好的就是綜合分析型案例這種類(lèi)型，它涉及多方面營(yíng)銷(xiāo)理論，要讓學(xué)生分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，選擇相對滿(mǎn)意的決策，給出解決問(wèn)題的具體措施。如何激發(fā)學(xué)生興趣，調動(dòng)學(xué)習積極性正是難點(diǎn)所在。我想：首先要有意識的去轉換自己的角色，把老師看成是導演或裁判員，把學(xué)生看成是演員或運動(dòng)員。只有這樣才可能營(yíng)造輕松自由的課堂氣氛，才可能充分調動(dòng)學(xué)生的積極性。
二、情景教學(xué)法
情景教學(xué)法也是我很喜歡，也很常用的方法。幾乎每一章開(kāi)始時(shí)都會(huì )用到。比如可以從教材內容入手設置一些帶有啟發(fā)性和探索性的問(wèn)題，目的在于集中學(xué)生注意力，發(fā)揮學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性。在講營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)可以設計這樣一個(gè)情景，假如我們學(xué)校外的小飯館生意不好，怎樣扭虧為盈呢？如果讓你當飯館老板，你要如何經(jīng)營(yíng)？我鼓勵學(xué)生積極出謀劃策，培養他們的實(shí)踐運用能力。還可以用一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)小故事來(lái)講述營(yíng)銷(xiāo)的大道理，例如“怎樣向寺廟推銷(xiāo)梳子”這樣的故事，以輕松、詼諧、幽默的方式來(lái)創(chuàng )造一種愉快的課堂氛圍，學(xué)生容易接受。
另外，多媒體的使用也使情景更為直觀(guān)、生動(dòng)。在講授“廣告策略”這一知識點(diǎn)時(shí)，再好的語(yǔ)言描述也不及向學(xué)生播放幾則廣告，如可口可樂(lè )廣告、李寧的廣告，瓢柔的廣告，五糧液的廣告等，通過(guò)教師的評析，讓學(xué)生更好地理解廣告的設計。在講授關(guān)于品牌策略這一節，解釋品牌是一個(gè)集合的概念，包括品牌名稱(chēng)、品牌標志、商標。解釋時(shí)，配合多媒體上的圖片學(xué)生才會(huì )印象深刻。
再有，還通過(guò)讓學(xué)生分別扮演一定的角色，進(jìn)行模擬表現，從而激發(fā)興趣，引導學(xué)生深刻體會(huì )所學(xué)內容。比如推銷(xiāo)這一節，實(shí)踐性操作性都很強�？梢越M織學(xué)生進(jìn)行一次模擬“柜臺推銷(xiāo)”或者模擬“上門(mén)推銷(xiāo)”活動(dòng)，讓學(xué)生扮演“營(yíng)業(yè)員”或“推銷(xiāo)員”，利用所學(xué)的推銷(xiāo)技巧向“顧客”推銷(xiāo)商品。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅能激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生的理論知識得以鞏固，而且有利于學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐操作技能和應變能力的鍛煉和提高。
三、游戲式教學(xué)法
游戲教學(xué)法是“結合教材的內容，運用游戲的手段如游戲產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)游戲課等，從學(xué)生的興趣愛(ài)好出發(fā)，將所要學(xué)習的知識點(diǎn)轉換成游戲，通過(guò)以后的感性活動(dòng)，引導學(xué)生從游戲中掌握知識�！贝私虒W(xué)法是這兩年來(lái)，我才偶爾在課堂上使用的一種方法。用它，是因為看到許多企業(yè)在給員工培訓時(shí)都選擇了游戲的方式并且效果不錯。偶爾用，是覺(jué)得在課堂上花費了大量的時(shí)間，必將減少理論教學(xué)時(shí)數，覺(jué)得有點(diǎn)本末倒置。所以，只在個(gè)別時(shí)候做一些嘗試，用來(lái)調動(dòng)一下學(xué)生的學(xué)習積極性。例如“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”的游戲，能讓學(xué)生非常感性的認識溝通的重要性。這比我們老師一上課就開(kāi)始說(shuō)溝通有多重要的效果要好地多。
教學(xué)方法多種多樣，教學(xué)效果也有不同的衡量標準。我常在想：到底什么樣的老師才是好老師？衡量好老師的標準又是什么？記得在xx年青年教師培訓時(shí)，我的心得體會(huì )的標題就是《多些理解，多些寬容》。其中，我寫(xiě)過(guò)這樣一段話(huà)“對學(xué)生我們應該多些理解，多些寬容。當然，理解的基礎是了解，寬容并不等于放縱。我主張：鼓勵式教學(xué)。同時(shí)，我也認為：鼓勵在很多時(shí)候其實(shí)也是一種壓力�！辈还茉鯓�，我在踐行著(zhù)我自己對好老師的理解，那就是：一個(gè)能把學(xué)生的事放在首位，能站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問(wèn)題，了解學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，盡自己所能的幫助學(xué)生，把自己的學(xué)生培養成社會(huì )需要的人。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )11
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠�！彼自�(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本是，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃和按計劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱情，也無(wú)法有效地控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的.生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。的工作成果包括兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當中無(wú)小事”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì )更好!
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )12
“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”這門(mén)課程在大二第一個(gè)學(xué)期我們學(xué)完了，之前我總是以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和我們的距離很遠，因為我們還是在校的學(xué)生，而且專(zhuān)業(yè)是金融，所以學(xué)習的興趣不是很大，但是在老師每節課講的案例和一些理論知識之后，我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課產(chǎn)生了極大的興趣。
在大學(xué)最早接觸營(yíng)銷(xiāo)理論是在大一參加比賽的時(shí)候，在大一第一個(gè)學(xué)期，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時(shí)我看的書(shū)比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡(jiǎn)歷時(shí)，我不想和其他選手簡(jiǎn)歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強勢、機遇和挑戰。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯(lián)通公司的評委都說(shuō)對我的簡(jiǎn)歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營(yíng)銷(xiāo)理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對SWOT理論也有很深的記憶。
在之后“職業(yè)規劃大賽”中，我又看到了這個(gè)理論，第二次把它運用到自己的參賽作品中。其實(shí)，我在課余時(shí)間深入的自學(xué)了SWOT分析法，及態(tài)勢分析法，是由20世紀80年代美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于企業(yè)戰略制定、競爭對手分析等場(chǎng)合。我也學(xué)習到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學(xué)期中，我和大二的同學(xué)組隊參加“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽”，再次深入學(xué)習了SWOT—CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎上稍作修改而成的一個(gè)模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀(guān)而準確分析一個(gè)企業(yè)現實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開(kāi)的東西，發(fā)現存在的問(wèn)題，找出解決的辦法，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學(xué)姐們交流比賽的過(guò)程中，我還學(xué)習到了很多東西，4P（產(chǎn)品價(jià)格分銷(xiāo)渠道促銷(xiāo)）理論和4C（顧客成本方便溝通）理論，第一次覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)方法也是這么的'有意思，而且理論雖然簡(jiǎn)單但是運用起來(lái)要分析個(gè)體的差異。
在大二的第一學(xué)期，我們正式開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課，在課堂上系統學(xué)習很多營(yíng)銷(xiāo)的理論知識聽(tīng)到老師精彩的分析很多營(yíng)銷(xiāo)案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營(yíng)銷(xiāo)方法和手段在實(shí)踐中運用很多，讓我們過(guò)節去逛街的時(shí)候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類(lèi)的降價(jià)打折情況供大家學(xué)習參考，從不同的選擇中教會(huì )我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術(shù)。學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段也就運而生，在不斷促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長(cháng)足的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現已成為一門(mén)獨立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過(guò)學(xué)習我意識到營(yíng)銷(xiāo)已影響到社會(huì )市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說(shuō)，我們去超市購物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現在我們生活的每一個(gè)角落。
我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是實(shí)用性較強的一門(mén)學(xué)科，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)環(huán)境、消費者市場(chǎng)以及消費者購買(mǎi)行為等各方面。我們學(xué)習了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之后，無(wú)論是作為賣(mài)家還是買(mǎi)家，都可以在現實(shí)生活中學(xué)以致用。對經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng )業(yè)的同學(xué)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中都可以學(xué)到很多知識，即使是理論上的，但學(xué)好理論知識可以運用于實(shí)踐。例如現在很多同學(xué)平時(shí)都會(huì )自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開(kāi)間店或是在學(xué)校的飯堂前擺擺攤，有時(shí)也會(huì )有同學(xué)上門(mén)推銷(xiāo)手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識，雖然可能是為了賺點(diǎn)零花錢(qián)，但至少可以看出現在的學(xué)生還是挺不錯的，也許是在為以后的創(chuàng )業(yè)打下基礎，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。
如果你是銷(xiāo)售者，在學(xué)習了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之后，也許可以使你在實(shí)踐活動(dòng)中增強產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力，結合產(chǎn)品和特點(diǎn)，針對市場(chǎng)的現實(shí)狀況，把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。而當我們作為一個(gè)消費者去購物時(shí)，有時(shí)會(huì )遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買(mǎi)不買(mǎi)，不買(mǎi)覺(jué)得有點(diǎn)可惜，買(mǎi)了又覺(jué)得好像有點(diǎn)無(wú)所用處，怕買(mǎi)回去后后悔，也許心就動(dòng)搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現。我曾經(jīng)就有過(guò)這樣，看到一件東西覺(jué)得不不錯，可是實(shí)用性不大，在經(jīng)過(guò)賣(mài)家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動(dòng)搖了，后來(lái)發(fā)現買(mǎi)了卻又不怎么用到！而學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后，我們可以對自己的這種心理做個(gè)判斷，關(guān)于消費者市場(chǎng)和消費者購買(mǎi)行為的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動(dòng)。當我們了解了消費者的種種購買(mǎi)行為和心理以后，我們就會(huì )為自己作出一個(gè)明智的選擇。結合書(shū)本和資料我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的昨天今天以及將來(lái)有了初步了解和預測，相信隨著(zhù)世界市場(chǎng)經(jīng)濟的持續發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也將不斷變化更新，以后會(huì )出現更多的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)學(xué)科將不斷完善，適應并促進(jìn)世界的發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習使我更加了解社會(huì )，了解經(jīng)濟，了解市場(chǎng)，為我們以后更快更好的適應社會(huì )奠定了良好基礎。
除此之外，我覺(jué)得“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”這門(mén)課的定義是在一個(gè)市場(chǎng)運作中關(guān)于產(chǎn)品流動(dòng)的一門(mén)學(xué)科，但是在實(shí)際的生活中，營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念是多么的重要，我們是大學(xué)生，面臨畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)問(wèn)題，我們如何在人才激烈競爭市場(chǎng)中，將自己很快的推銷(xiāo)給企業(yè)，讓一家公司選擇我們；在平時(shí)工作生活中，我們需要組織團隊帶領(lǐng)大家共同完成一件任務(wù)，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷(xiāo)給其他人，將自己的idea營(yíng)銷(xiāo)出去：在一個(gè)新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)概念，所以，我覺(jué)得學(xué)習一門(mén)課程，我們不僅僅學(xué)到的是書(shū)本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中，或者從這一學(xué)科中，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產(chǎn)生巨大的影響，就像SWOT分析法對我的啟發(fā)一樣，在一個(gè)環(huán)境中，怎么客觀(guān)的認識到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環(huán)境內部環(huán)境，分析優(yōu)勢劣勢，找到自己發(fā)展的方向和營(yíng)銷(xiāo)的出路，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀(guān)的東西，比一個(gè)簡(jiǎn)單的理論知識重要的多，帶給我們成長(cháng)和思考的東西很重要。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )13
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行學(xué)科。我國現正處于從計劃經(jīng)濟急速進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的運行過(guò)程中。所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對于我們這些從事壟斷企業(yè)工作的員工來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習生活的真空區，通過(guò)此次學(xué)習才有了一點(diǎn)感受特表述如下：就我自己而言對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解就是，作為一名服務(wù)者如何盡可能多的了解客戶(hù)的需求并把客戶(hù)的這些需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。以期實(shí)現客戶(hù)需求的最大滿(mǎn)足、公司利益的最大實(shí)現、員工薪水的快速提高、社會(huì )效益與經(jīng)濟效益共同發(fā)展。以上所述具體來(lái)講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是圍繞客戶(hù)需求實(shí)現能源與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術(shù)手段其中包括客戶(hù)服務(wù)、需求側管理、相關(guān)的法律援助、服務(wù)所需的技巧和手段、營(yíng)銷(xiāo)人員的工作素質(zhì)、規范的行業(yè)標準、無(wú)遺漏的客戶(hù)需求滿(mǎn)意度統計、客戶(hù)的心理需求、完善的企業(yè)形象等。
作為一名基層的營(yíng)銷(xiāo)人員，站在客戶(hù)的角度。我肯定希望有一個(gè)了解我生產(chǎn)需求的電力企業(yè)來(lái)幫助我的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)如果我是一家高耗能的企業(yè)如：碳化硅廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)、化肥廠(chǎng)等。那么我肯定有自己的生產(chǎn)特點(diǎn)，如何在我的生產(chǎn)周期內與供電企業(yè)達成生產(chǎn)合作的默契。這一需求就要求我們營(yíng)銷(xiāo)人員認真的去了解，提出合理的`方案。使生產(chǎn)企業(yè)得到充足的能源而我們的供電網(wǎng)絡(luò )又能降低高峰負荷壓力。再如我是一個(gè)普通的照明用戶(hù)什么時(shí)候用電是最便宜的呢？我們的營(yíng)銷(xiāo)人員是否能及時(shí)的做好市場(chǎng)調查利用客戶(hù)的這一心理需求，引導客戶(hù)的用電習慣。達到成功移峰填谷、降低高峰負荷、節約能源提高企業(yè)自身經(jīng)濟效益的目的呢？總之一句話(huà)，就是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能否實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，并使之與我們企業(yè)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)結合起來(lái)，實(shí)現共同利益的最大提高。
在這一目標驅動(dòng)下，首先我們的企業(yè)要有一個(gè)良好的社會(huì )形象。員工要有較高的行業(yè)素質(zhì)，它包括此次培訓所學(xué)到的客戶(hù)服務(wù)知識，法律法規知識、需求側管理知識及相關(guān)的行業(yè)素養知識使我們的員工都盡可能發(fā)現客戶(hù)每一個(gè)細小的需求。我相信我們的員工每一個(gè)細小發(fā)現都會(huì )成為企業(yè)發(fā)展壯大的基石。最后我想說(shuō)只要我們的公司有一個(gè)好的工作氛圍，我們的部門(mén)繼續發(fā)揚團結合作的精神，我們的員工都有企業(yè)主人翁的自豪感。那么實(shí)現我們的目標，美好的電力家園將不再是夢(mèng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )14
當銀行業(yè)競爭完全市場(chǎng)化、銀行間的競爭已經(jīng)超越技術(shù)和資本層面，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行的核心要素之一。本文就國內商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)理論和方法中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和建議。
一、客戶(hù)是資產(chǎn)。不是“上帝”
不僅是銀行業(yè)，中國的很多企業(yè)都慣用一種說(shuō)法：客戶(hù)就是“上帝”。如果今天的中國銀行業(yè)過(guò)于強調把客戶(hù)當“上帝”，顯然這一觀(guān)念已經(jīng)落伍。西方的銀行界已經(jīng)把客戶(hù)當成資產(chǎn)來(lái)對待�！吧系邸焙唾Y產(chǎn)有著(zhù)本質(zhì)的區別，這種稱(chēng)謂的改變其實(shí)是銀行營(yíng)銷(xiāo)理念的徹底顛覆。
一方面，過(guò)分強調客戶(hù)是“上帝”，銀行則缺乏主動(dòng)性和話(huà)語(yǔ)權，給客戶(hù)提供的理財、投資的指導性意見(jiàn)則顯得被動(dòng)，銀行完全是根據“上帝”調整營(yíng)銷(xiāo)計劃。另一方面，當銀行服務(wù)、技術(shù)出現問(wèn)題或引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，“上帝”與銀行之間就有可能產(chǎn)生矛盾或隔閡，這將使銀行更加被動(dòng)。
如果銀行把客戶(hù)當成資產(chǎn)看待，則會(huì )有更多的主動(dòng)權。因為銀行需要對資產(chǎn)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，在利益最大化的同時(shí)，銀行要把風(fēng)險降到最低。這需要得到客戶(hù)的認同與支持。銀行對客戶(hù)不僅要負責，而且要時(shí)刻維系與客戶(hù)的關(guān)系，這樣的結果將會(huì )形成銀行有大量的長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，銀行將會(huì )獲取收益。把客戶(hù)當成資產(chǎn)，為銀行的長(cháng)遠利益奠定基礎。
二、營(yíng)銷(xiāo)是投資。不是支出
一位銀行的客戶(hù)經(jīng)理曾經(jīng)抱怨，花了很多錢(qián)做廣告，效果并不明顯。在他看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)就是廣告費用的增加。這位經(jīng)理存在的問(wèn)題是，首先他沒(méi)有弄清營(yíng)銷(xiāo)與廣告的關(guān)系。其次是認為營(yíng)銷(xiāo)就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶(hù)并使他們更加集中。
營(yíng)銷(xiāo)是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的客戶(hù)進(jìn)行的前期鋪墊。如果簡(jiǎn)單認為營(yíng)銷(xiāo)就是支出，說(shuō)明銀行對營(yíng)銷(xiāo)的理解還有一定的局限性，是缺乏戰略眼光的。美國國家銀行一位新上任的信用卡經(jīng)理把營(yíng)銷(xiāo)當成投資，基本前提是把營(yíng)銷(xiāo)傳播預算當成投資，而不是支出，這一做法大大提高了工作效率、提升了業(yè)績(jì)。銀行不僅要衡量營(yíng)銷(xiāo)傳播投資并說(shuō)明理由，還要確定它應該投資的營(yíng)業(yè)區域以及可能從這些投資中得到的回報。
三、營(yíng)銷(xiāo)是戰略。不是策略
對于銀行來(lái)說(shuō)，如果僅將營(yíng)銷(xiāo)作為工具技巧加以利用，而不能上升到一個(gè)戰略高度。就無(wú)法確保收到良好效果。銀行應該將營(yíng)銷(xiāo)放在一個(gè)戰略高度來(lái)考慮品牌營(yíng)銷(xiāo)，只有設立一個(gè)長(cháng)期的戰略營(yíng)銷(xiāo)方案，才能在滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、收益等方面做得更好。
戰略營(yíng)銷(xiāo)是從戰略的.高度思考和規劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是聚集最有價(jià)值客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式。把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略的高度，也就意味著(zhù)在客戶(hù)細分層面上，針對精準客戶(hù)制訂詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案。要充分了解客戶(hù)的需求、渴望、背景、閱歷等，這些信息將有助于銀行的分析、判斷，從而能區分客戶(hù)的真正需要，這是把營(yíng)銷(xiāo)上升到戰略高度的必經(jīng)之路。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )15
今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓和個(gè)人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新鮮的血液。
每次參加這種培訓主要是培訓個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識的提升，起到調整工作中的積極性與個(gè)人能力。這種培訓的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì )和你所了解到而沒(méi)運用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應對客戶(hù)提出的問(wèn)題，達到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強化訓練對個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機會(huì )參加這種培訓的同仁請不要放棄機會(huì )，好好學(xué)習一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來(lái)培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的'業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達到最大化的收益。同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對人生觀(guān)和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等，做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對此深有體會(huì )，而且還在不斷探索學(xué)習過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，因為一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和具有很好個(gè)人休養與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng )新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習和培訓與實(shí)踐創(chuàng )新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習而得來(lái)的。對嗎？答案是yes！因為只有過(guò)硬的人才，才能創(chuàng )造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng )新創(chuàng )造適應變化莫測的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢(qián)來(lái)培訓職工的原因。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jì)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因為在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果（結果）”。
為什么這樣說(shuō)呢：因為業(yè)績(jì)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(cháng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。
就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認真的，去做，去找客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力，我想老板絕對不會(huì )聽(tīng)的，而且還會(huì )感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀？！因為老板要的是結果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著(zhù)失敗，俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不對，那個(gè)知識點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應對。對嗎？我想答案是yes！ok（個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表眾人看法）
我想說(shuō)的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什么你不能完成業(yè)績(jì)，為什么人家能完成，而我不能？問(wèn)題出在那兒！所以也突出了學(xué)習與培訓對于個(gè)人的成長(cháng)與能力的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標方向與理想。因為只要你有了人生目標理想方向，你才會(huì )向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告訴自己自己的人生目標理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車(chē)，走路，坐飛機，火車(chē)等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達目的地。對嗎？
既然這樣，那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人，而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅定的信念：我必須成功，我必須成功。
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